Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

Transcripción

1 CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos Planeación de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Control de Calidad

2 Procesos de Gerencia de Proyectos rupos de Procesos Relaciones entre Procesos Procesos de Iniciación Areas de Conocimiento 4. Integración 5. Alcance 6. Tiempo 7. Costo 8. Calidad 9. Recurso Humano 10. Comunicaciones 11. Riesgos 12. Compras ALCANCE 5.1 Iniciación

3 Procesos de Gerencia de Proyectos rupos de Procesos Areas de Conocimiento 4. Integración 5. Alcance 6. Tiempo 7. Costo 8. Calidad 9. Recurso Humano 10. Comunicaciones 11. Riesgos 12. Compras ALCANCE 5.2 Planeación ALCANCE 5.3 Definición Procesos de Planeación TIEMPO 6.1 Definición de Actividades COSTO 7.1 Planeación de Recursos Procesos Primarios TIEMPO 6.2 Secuencia de Actividades TIEMPO 6.3 Duración de Actividades COSTO 7.2 Estimación RIESGO 11.1 Planeación Procesos Facilitadores TIEMPO 6.4 Desarrollo Cronograma COSTO 7.3 Presupuesto INTEGRACIÓN 4.1 Desarrollo Plan Maestro CALIDAD 8.1 Planeación RECURSO HUM 9.1 Planeación Organizacional RECURSO HUM 9.2 Adquisición COMPRAS 12.1 Planeación Compras COMPRAS 12.2 Planeación Solicitud Comp. COMUNICACIÓN 10.1 Planeación RIESGO 11.2 Identificación RIESGO 11.3 Análisis Cualitativo RIESGO 11.4 Análisis Cuantitativo RIESGO 11.5 Planeación Respuesta Preparada por Oscar Aldana Becerra

4 Procesos de Gerencia de Proyectos rupos de Procesos Procesos de Ejecución Procesos Primarios INTEGRACIÓN 4.2 Ejecución Del Plan Maestro Areas de Conocimiento 4. Integración 5. Alcance 6. Tiempo 7. Costo 8. Calidad 9. Recurso Humano 10. Comunicaciones 11. Riesgos 12. Compras COMPRAS 12.3 Solicitud de Compras Procesos Facilitadores CALIDAD 8.2 Aseguramiento de Calidad COMPRAS 12.4 Selección Proveedores REC. HUMANO 9.3 Desarrollo Del Equipo COMUNICACIÓN 10.2 Distribución de la Información COMPRAS 12.5 Admón. de Contratos

5 Procesos de Gerencia de Proyectos Procesos de Control Procesos Primarios rupos de Procesos COMUNICACIÓN 10.3 Reportes de Desempeño INTEGRACIÓN 4.3 Control Int. de Cambios Areas de Conocimiento 4. Integración 5. Alcance 6. Tiempo 7. Costo 8. Calidad 9. Recurso Humano 10. Comunicaciones 11. Riesgos 12. Compras ALCANCE 5.4 Verificación del Alcance Procesos Facilitadores ALCANCE 5.5 Control de Cambios TIEMPO 6.5 Control del Tiempo COSTOS CALIDAD RIESGOS 7.4 Control de Costos 8.3 Control de Calidad 11.6 Monitoreo y Control

6 Procesos de Gerencia de Proyectos Preparada por Oscar Aldana Becerra rupos de Procesos Procesos de Cierre Areas de Conocimiento 4. Integración 5. Alcance 6. Tiempo 7. Costo 8. Calidad 9. Recurso Humano 10. Comunicaciones 11. Riesgos 12. Compras COMPRAS 12.6 Cierre Contractual COMUNICACIÓN 10.4 Cierre Administrativo

7 8.1 Planeación de la Calidad 1. Entradas.1 Política de Calidad.2 Descripción del Alcance.3 Descripción del Producto.4 Estándares y Regulaciones.5 Salidas de otros procesos 2. Técnicas.1 Análisis Costo/Beneficio.2 Benchmarking.3 Diagramas de Flujo.4 Diseño de Experimentos.5 Costo de la Calidad 3. Salidas.1 Plan de Gerencia de la Calidad.2 Definiciones Operativas.3 Listas de Chequeo

8 8.2 Aseguramiento de la Calidad Evaluar el desempeño global del proyecto vs. los objetivos de calidad y requerimientos del cliente Función independiente de la organización del proyecto Verificar que el sistema de calidad se haya implantado

9 8.2 Aseguramiento de la Calidad 1. Entradas.1 Plan de Gerencia de la Calidad.2 Resultados Control de Calidad.3 Definiciones Operativas 2. Técnicas.1 Herramientas y Técnicas.2 Auditorias de Calidad 3. Salidas.1 Mejoramiento de la Calidad

10 8.3 Control de Calidad El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio de calidad especifado para ellos Monitorear los resultados específicos del proyecto para determinar si estos cumplen los estándares de calidad establecidos Identificar formas de eliminar causas de incumplimiento

11 8.3 Control de Calidad 1. Entradas.1 Resultados del Trabajo.2 Plan de Gerencia de la Calidad.3 Definiciones Operativas.4 Listas de Chequeo 2. Técnicas.1 Inspección.2 Diagramas de Control.3 Diagramas de Pareto.4 Muestreo Estadístico.5 Diagramas de Flujo.6 Análisis de Tendencias 3. Salidas.1 Mejoramiento de la Calidad.2 Decisiones Aceptadas.3 Trabajo adicional (rework( rework).4 Listas de Chequeo Terminadas.5 Ajuste de Procesos

12 Normas Básicas ISO 9000 ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño ISO Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad ISO 10005:1995 Directrices para los planes de la calidad ISO 10006:1997 Directrices para la calidad en la gestión de proyectos ISO/TR 10013:2000 Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad ISO/TR 10014:1998 Directrices para la gestión de los efectos económicos de la calidad

13 Expectativas de Calidad del Usuario/Cliente ISO 9000 Estrategia del Proyecto Plan de Calidad del Proyecto Política de Calidad Eventos del Proyecto (Cambios) Plan de Calidad de la Fase Descripciones de Producto & Criterios de Calidad Revisiones de Calidad Sistema de Gestión de Calidad Aseguramiento de Calidad Registro de Calidad Preparada por Oscar Aldana Becerra

14 Descripción del Producto Código Nombre del Producto Propósito Composición Derivación Forma Asignado a Criterio de Calidad Autor de este documento Versión Dependencias Preparada por Oscar Aldana Becerra

15 Detalle Plan de Calidad Entregable Objetivo de Calidad Actividad de Control de Calidad Responsable del Entregable Criterio de Inicio Métrica de Control Mecanismo de Aceptación Preparada por Oscar Aldana Becerra

16 1. Propósito Propósito Antecedentes y Justificación Definición del Proyecto Objetivos General Específicos Alcance y Exclusiones Requerimientos Cobertura Exclusiones Entregables Entregables Gerenciales Entregables de Calidad Entregables Técnicos Entregables (a ser revisados y / o acordados) Restricciones Supuestos Dependencias Externas Estrategia y Metodologías del Proyecto Estrategia del Proyecto Metodologías Factores Críticos de Éxito Caso Inicial de Negocio Antecedentes y Justificación Definición del Proyecto Objetivos General Específicos Alcance y Exclusiones Requerimientos Caso Cobertura Inicial... de Negocio 5. Estructura Organizativa Exclusiones Sedes de «Cliente» 5.2. Sede de «Getronics» 3.3. Entregables Organización de «Cliente» 5.4. La Estructura de Organización del Proyecto 5.5. Responsabilidades Entregables Gerenciales Comité Directivo del Proyecto El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades Entregables de Calidad... El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades 5.6. Recursos y habilidades requeridas Entregables Técnicos Oficina de Soporte al Proyecto 5.8. Contratistas Plan de Incial del Proyecto Entregables (a ser revisados y / o acordados) Cronograma global y plan de eventos claves Estrategia del Plan del Proyecto 3.4. Restricciones Fases del proyecto Descripción Detallada de Actividades Supuestos PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) 7. Controles del Proyecto Procedimiento de Control de Cambios 3.6. Dependencias Externas Estándares para el desarrollo de documentos Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto 3.7. Estrategia y 7.4. Metodologías Reporte de Desempeño del Proyecto... del Proyecto Reporte periódico de progreso Estrategia del Proyecto Reporte de Excepción Reuniones de Control y Seguimiento Control de subcontratistas Metodologías Factores Críticos de Éxito Análisis de Riesgos Riesgos Identificados Valoración de los Riesgos Plan de Respuesta al Riesgo Plan de Calidad Responsabilidades de calidad Estándares Control de la Calidad Revisión de la calidad de entregables técnicos Revisión de la calidad para documentos Pruebas Herramientas de software para la documentación del proyecto... Preparada por Oscar Aldana Becerra

17 1. Propósito Antecedentes y Justificación Definición del Proyecto Objetivos General Específicos Alcance y Exclusiones Requerimientos Cobertura Exclusiones Entregables Entregables Gerenciales Entregables de Calidad Entregables Técnicos Entregables (a ser revisados y / o acordados) Restricciones Supuestos Dependencias Externas Estrategia y Metodologías del Proyecto Estrategia del Proyecto Metodologías Factores Críticos de Éxito Caso Inicial de Negocio Estructura Organizativa Sedes de «Cliente» Sede de «Getronics» Organización de «Cliente» La Estructura de Organización del Proyecto Responsabilidades Comité Directivo del Proyecto El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades Recursos y habilidades requeridas Oficina de Soporte al Proyecto Contratistas Plan de Incial del Proyecto Cronograma global y plan de eventos claves Estrategia del Plan del Proyecto Fases del proyecto Descripción Detallada de Actividades PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) Controles del Proyecto Procedimiento de Control de Cambios Estándares para el desarrollo de documentos Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto Reporte de Desempeño del Proyecto Reporte periódico de progreso Reporte de Excepción Reuniones de Control y Seguimiento Control de subcontratistas Estructura Organizativa Sedes de «Cliente» Sede de «Getronics» Organización de «Cliente» La Estructura de Organización del Proyecto Plan Responsabilidades... de Incial del Proyecto Controles Cronograma Comité Directivo del Proyecto... global del y plan de eventos claves Estrategia Procedimiento El equipo de del proyecto Plan de Control del de Proyecto «Cliente» de Cambios... - Roles & Responsabilidades El equipo de proyecto «Getronics» - Roles & Responsabilidades 9. Plan Estándares Fases de del Calidad proyecto para... el... desarrollo de documentos Recursos Mecanismo Descripción y habilidades de Detallada Aceptación de requeridas... Actividades... de los entregables del proyecto Análisis Responsabilidades Oficina PLAN INICIAL de Riesgos de 7.4. Reporte de Soporte Desempeño DEL al PROYECTO... calidad... Proyecto del Proyecto... (Cronograma Detallado) Contratistas Riesgos Estándares Identificados... Reporte periódico... de progreso Valoración Control de la de Calidad los Riesgos Reporte de Excepción Plan Revisión de Respuesta de la calidad Riesgo de entregables... técnicos Reuniones Revisión de de la Control calidad y para Seguimiento documentos Pruebas... Control de subcontratistas 8. Análisis de Riesgos Riesgos Identificados Valoración de los Riesgos Plan de Respuesta al Riesgo Plan de Calidad Responsabilidades de calidad Estándares Control de la Calidad Revisión de la calidad de entregables técnicos Revisión de la calidad para documentos Pruebas Herramientas de 9.5. software Herramientas de software para la la documentación del proyecto... del proyecto... Preparada por Oscar Aldana Becerra

18 Ejercicio 1 Las Auditorias de Calidad A. No son necesarias si se hacen las cosas bien desde el principio B. Deben ser hechas diariamente para cada proceso C. Son costosas y por lo tanto poco efectivas D. Son importantes solamente cuando se desarrollan productos de naturaleza técnica E. A y B F. Ninguna de las Anteriores

19 Ejercicio 2 Unos buenos objetivos de calidad deberían: A. Ser logrables B. Definir metas específicas C. Ser entendibles D. Definir fechas límite específicas de terminación o implementación E. Todas las anteriores

20 Ejercicio 3 La responsabilidad final de la calidad del proyecto es de: A. El Cliente B. El departamento de control de calidad C. El Gerente del Proyecto D. La alta gerencia E. Todos los involucrados en el proyecto

21 Ejercicio 4 Inspección del 100% de la salida A. Es el mejor método probado para asegurar la calidad B. Es un enfoque costoso y no efectivo C. Nunca puede ser justificado D. Puede aun dejar defectos sin detectar E. B y D

22 Ejercicio 5 La Calidad se puede definir como: A. Cumplimiento de los requerimientos B. Apropiado para usar C. Mejoramiento continuo de productos y servicios D. Producción de bienes de buena apariencia estética E. Todos excepto D