PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO BILINGÜE DE GRADO SUPERIOR

Transcripción

1 PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO BILINGÜE DE GRADO SUPERIOR GUÍA INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS CURSO DPTO. TURISMO Págna 1

2 ÍNDICE 1. SEÑAS DE IDENTIDAD DEL CENTRO Y DEL CICLO FORMATIVO 3 2. MIEMBROS DEL DEPARTAMENTO 4 3. NORMAS BÁSICAS DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO 5 4. MARCO NORMATIVO, IDENTIFICACIÓN DEL TÍTULO, PERFIL PROFESIONAL, ENTORNO PROFESIONAL Y PROSPECTIVA DEL TÍTULO EN EL SECTOR O SECTORES 6 5. OBJETIVOS GENERALES 9 6. OBJETIVOS GENERALES, COMPETENCIAS PROFESIONALES Y EQUIVALENCIA EN CRÉDITOS POR MÓDULOS PROFESIONALES RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CONTENIDOS, OBJETIVOS, 11 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Y EVALUACIÓN POR MÓDULOS PROFESIONALES ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO 12 PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS 15 MARKETING TURÍSTICO 21 DESTINOS TURÍSTICOS 26 RECURSOS TURÍSTICOS 31 SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 35 PROCESOS DE GUÍA E INFORMACIÓN TURÍSTICA 40 DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS 51 HORAS DE LIBRE CONFIGURACIÓN METODOLOGÍA EVALUACIÓN RECURSOS MATERIALES Y BIBLIOGRÁFICOS 62 ANEXO 1 ALUMNADO REPETIDOR DEL MODULO DE INGLÉS 63 ANEXO 2 ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES 65 ANEXO 3 FOMENTO DE LA LECTURA Y EXPRESIÓN ORAL 65 ANEXO 4 BAJA DE OFICIO 67 ANEXO 5 PORCENTAJE DE FALTAS POR MÓDULO 68 Págna 2

3 1. SEÑAS DE IDENTIDAD DEL CENTRO Y DEL CICLO FORMATIVO El Insttuto de Educacón Secundara MONTERROSO se encuentra stuado en Estepona, pueblo costero al suroeste de la provnca de Málaga, al noroeste de la localdad, a los pes de Serra Bermeja, en la calle de Santo Tomás de Aquno s/n. Estepona está ubcada en la Costa del Sol Occdental, al nvel del mar, a una dstanca de 83 km de Málaga, 151 km de Cádz y 228 de Sevlla, como captales de provnca más cercanas, con excelentes autovías y autopstas, y cuenta con una poblacón cercana a habtantes de derecho (censados) y aproxmadamente el doble de hecho. La poblacón se ha duplcado en los últmos dez años, no así las nfraestructuras de la localdad para atender este ncremento, lo cual ha conllevado una masfcacón de los servcos públcos. Las prncpales fuentes de su economía fueron hstórcamente la agrcultura, pesca y ganadería. Actualmente han pasado a ser la construccón, el sector turístco y el de servcos en general, aunque tras la crss económca hay un porcentaje alto de poblacón en paro, superor al 25%. Podríamos conclur que Estepona es un muncpo que gozaba hace unos años de cas pleno empleo, gracas fundamentalmente a la construccón y al sector servcos, mentras, en la actualdad, el paro es uno de los problemas fundamentales de la poblacón. Actualmente, el Ayto. de Estepona ha optado por la promocón el tursmo, bajo la marca El Jardín de la Costa del Sol con proyectos como el Orqudaro, la remodelacón de todas las calles decorándolas con macetas, nuevas plazas, el proyecto del Boulevar, el Audtoro para obras de teatro y eventos, la conversón de casas del centro en hoteles, creacón de rutas de sendersmo urbano, poesía y murales y la acogda de famtrps y presstrps. El Centro mparte las enseñanzas de Educacón Secundara Oblgatora; Formacón Profesonal Básca de Informátca y Comuncacones; los Bachlleratos de Cencas y Tecnología y de Humandades y Cencas Socales y dos Cclos Formatvos de Formacón profesonal Incal, uno de Grado Medo: Atencón a Personas en Stuacón de Dependenca y otro de Grado Superor: Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas. Ello conlleva que el alumnado del Insttuto esté stuado en una banda de edad desde los 12 hasta los 20 años o más, con aproxmadamente 1250 alumnos y 90 profesores. El Cclo Formatvo de Grado Superor Blngüe Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas pertenece a la famla de Hostelería y Tursmo, que se mplantó en 1999 en el centro. Desde entonces llevamos trabajando con empresas turístcas de la Costa del Sol y con el Delegacones de Tursmo, donde nuestros alumnos realzan la Formacón en Centros de Trabajo y con las cuales hemos establecdo vínculos de cooperacón con colocacón de alumnos, vstas y charlas de profesonales del sector al alumnado. El alumnado que accede al cclo procede de Estepona y de la Costa del Sol, fundamentalmente. La gran mayoría accede con bachllerato de Humandades y Cencas Socales, entre los que encontramos alumnos procedentes del msmo IES Monterroso, Hay una mnoría que han realzado la prueba de acceso al cclo y otra que accede con otro cclo formatvo de la msma famla tras solctar la convaldacón de módulos comunes. Tambén pueden acceder unverstaros que han termnado o abandonado la unversdad. El alumnado que cursa estas enseñanzas tene un nvel sococultural medo. Predomnan las mujeres, con una meda de edad de unos 22 años, aunque encontramos todos los años alumnos más mayores, llegando hasta los 55 años. Tenemos tambén padres y madres con hjos. La motvacón prncpal es acceder a un puesto de trabajo en el sector turístco. La mayor parte del alumnado ttulado se encuentra trabajando en el msmo, ya sea en el msmo lugar que realzó las práctcas de empresa, en otras del sector y en Europa. Tenemos tambén alumnos ttulados que contnúan estudos en la unversdad que dsfrutan de convaldacones de asgnaturas que se correspondan con módulos cursados. Págna 3

4 2. MIEMBROS DEL DEPARTAMENTO NOMBRE MÓDULOS CURSO HORAS CARGO Mª Juana Recursos Turístcos. 1º 5 Jefa Dpto. Martínez Protocolo y Relacones Públcas. 1º 4 Jefa Área de FP. Sánchez Procesos de Guía y Asstenca Turístcas. 2º 6 Tutora de 2º Blngüe. GIAT. Proyecto 2º 3 Francsco Destnos Turístcos. Blngüe. 1º 5 Vcedrector. Pérez Gomar Sstemas de Informacón Turístca. Blngüe. Horas Lbre Confguracón. 2º 2º 4 1 Erasmus Rocío Estructura del Mercado Turístco. 1º 3 Tutora 1º GIAT. Alfaro Marketng Turístco. Blngüe. 1º 5 Rodríguez Dseño de Productos turístcos. Blngüe. 1º 8 Horas Lbre Confguracón. FCT 2º 2º 2 3 Págna 4

5 3. NORMAS BÁSICAS DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO La hora de entrada será a las 8:15, sendo la hora de salda a las 14:45. Se deberá tener la máxma puntualdad en la entrada y salda de todas las clases. Está prohbdo fumar en la puerta de acceso al I.E.S. En la Formacón Profesonal Específca se da mucho más peso a los procedmentos y acttudes que en el Bachllerato por ello la asstenca partcpatva es oblgatora y la puntualdad tambén, a semejanza del mundo laboral. Llegar tarde a clase supondrá una falta de asstenca. Tal como establece la normatva, la evaluacón tene un carácter contnuo y tene como referenca los crteros de evaluacón de cada módulo profesonal asocados al CF. La aplcacón del proceso de evaluacón contnua requere la asstenca regular a las clases y actvdades programadas para los dstntos módulos. Por lo tanto, s las ausencas del alumnado alcanzan, al menos, el 20% de las horas lectvas trmestrales de cada módulo, estos alumnos/as podrán recuperar los aprendzajes no alcanzados y con aquellos nstrumentos de evaluacón utlzados durante el trmestre, en el período establecdo para tal fn por el profesorado del Departamento. No está permtdo el uso del teléfono móvl en el centro. No utlzar el teléfono móvl por los pasllos del centro. En el transcurso de la clase el teléfono móvl debe encontrarse apagado o en slenco, sólo en caso excepconal con motvo de urgenca y prevo avso al profesor/a se podrá utlzar. Los ordenadores y portátles se utlzarán preva autorzacón y supervsón del profesor/a para consulta de nformacón concernente a temas tratados en clase, trabajos de nvestgacón, etc. Una vez termnado su uso, se apagaran y se dejarán recogdos. Los portátles se pondrán a cargar y a las se desconectarán de la corrente. Los proyectores de clase se encenderán sólo cuando se vayan a usar y se apagarán tras su uso para no consumr la vda útl de la lámpara. Sólo se desconectarán de la corrente una vez que la luz se haya apagado. En caso de ncdentes el alumnado se drgrá en un prmer momento al profesor/a, s esta comuncacón no fuera efectva, se seguría la sguente jerarquía: Tutor/a, Jefa de Departamento, Jefe/a de Estudos y en últma nstanca al Drector del Centro. No está permtdo utlzar los aseos del profesorado del centro n permanecer en los pasllos durante los cambos de clase. No está permtdo comer y beber en el aula, salvo agua. No está permtda la entrada y salda del alumnado por el pasllo de consejería, que está reservado al profesorado n salr del centro entre horas, salvo en casos excepconales. El alumnado es responsable de mantener en perfecto estado el aula y todos los materales que se encuentran en ella. Al termnar las clases a últma hora el alumnado subrá las sllas a las mesas, cerrará las ventanas, depostará la basura en las papeleras y comprobará que los ordenadores están apagados y los portátles desenchufados de la corrente. En todo momento se respetará el turno de palabra de quen esté hablando, tanto durante el transcurso de la clase, en ntervencones del profesorado o del alumnado, así como en exposcones orales de los compañeros/as. Págna 5

6 4. MARCO NORMATIVO, IDENTIFICACIÓN DEL TÍTULO, PERFIL PROFESIONAL, ENTORNO PROFESIONAL Y PROSPECTIVA DEL TÍTULO EN EL SECTOR O SECTORES Marco normatvo Real Decreto 1147/2011 de reordenacón de la Formacón Profesonal. Real Decreto 1538/2006 sobre ordenacón de la Formacón Profesonal. Decreto 436/2008 sobre ordenacón de la Formacón Profesonal Incal. Real Decreto 1255/2009, de 24 de julo, por el que se establece el título de Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstencas Turístcas y se fjan sus enseñanzas mínmas. ORDEN de 13 de octubre de 2010 por la que se desarrolla el currículo correspondente al Título de TÉCNICO SUPERIOR EN GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS. ORDEN de 28 de septembre de 2011, por la que se regulan los módulos profesonales de formacón en centros de trabajo y de proyecto para el alumnado matrculado en centros docentes de la Comundad Autónoma de Andalucía. ORDEN de 29 de septembre de 2010, por la que se regula la evaluacón, certfcacón, acredtacón y ttulacón académca del alumnado que cursa enseñanzas de formacón profesonal ncal que forma parte del sstema educatvo en la Comundad Autónoma de Andalucía. Orden ECD/2159/2014, de 7 de novembre, por la que se establecen convaldacones entre módulos profesonales de formacón profesonal. Identfcacón. El título de Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas queda dentfcado por los sguentes elementos: Denomnacón: Guía, Informacón y Asstenca Turístcas. Nvel: Formacón Profesonal de Grado Superor. Duracón: 2000 horas. Famla Profesonal: Hostelería y Tursmo. Referente europeo: CINE-5b (Clasfcacón Internaconal Normalzada de la Educacón). Perfl profesonal del título. El perfl profesonal del título de Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas queda determnado por su competenca general, sus competencas profesonales, personales y socales, y por la relacón de cualfcacones y, en su caso, undades de competenca del Catálogo Naconal de Cualfcacones Profesonales ncludas en el título. Competenca general. La competenca general de este título consste en planfcar, promoconar e nformar sobre destnos turístcos de base terrtoral, guando y asstendo a vajeros y clentes en los msmos, así como en termnales, medos de transporte, eventos y otros destnos turístcos. Competencas profesonales, personales y socales. Las competencas profesonales, personales y socales de este título son las que se relaconan a contnuacón: a) Estudar el potencal de las dferentes áreas terrtorales y del mercado turístco de la zona y detectar las ayudas nsttuconales exstentes, analzando la nformacón necesara a fn de promoconarlos como destno. Págna 6

7 b) Dseñar y modfcar los productos turístcos de base terrtoral para satsfacer las expectatvas de la demanda turístca y rentablzar los recursos y la oferta de servcos del entorno. c) Proponer accones de promocón y comercalzacón de los destnos turístcos con vsta a su lanzamento o consoldacón, fjando los precos adecuados. d) Asesorar e nformar al tursta tanto en puntos de nformacón como en vaje o destno, tenendo en cuenta las normas de protocolo báscas, empleando los medos técncos más adecuados en funcón del clente, y así lograr una prestacón de servco satsfactora y la fdelzacón del vstante. e) Guar y asstr a vajeros en vajes, traslados o vstas, empleando las estrategas de comuncacón, consguendo la satsfaccón de éstos. f) Informar y conducr a turstas y vajeros, fomentando el respeto por la rqueza del patrmono cultural y natural. g) Coordnar las operacones de los dferentes tpos de eventos, prestando asstenca a los clentes en los casos que así lo requeran. h) Atender las contngencas, mprevstos y quejas que puedan surgr y afectar a vajeros y stuacones, soluconando los problemas que ocasonen permtendo un desarrollo adecuado del servco. ) Prestar servcos específcos al clente en medos de transporte, así como en termnales de vajeros (aeropuertos y estacones) cumplendo las formaldades propas de estos procesos de manera adecuada. j) Aplcar los protocolos de caldad en los servcos, así como en las actuacones de postventa, buscando la satsfaccón del clente. k) Incrementar la efcaca de los servcos prestados medante el empleo de aplcacones nformátcas y de gestón, así como las TIC. l) Motvar al personal a su cargo, delegar funcones y tareas, promovendo la partcpacón y el respeto, las acttudes de toleranca y los prncpos de gualdad de oportundades. m) Resolver problemas y tomar decsones ndvduales sguendo las normas y procedmentos establecdos, defndos dentro del ámbto de su competenca. n) Mantener el espírtu de nnovacón, de mejora de los procesos de servco y de actualzacón de conocmentos en el ámbto de su trabajo. ñ) Ejercer los derechos y cumplr las oblgacones dervadas de las relacones laborales, de acuerdo con lo establecdo en la legslacón vgente. o) Detectar y analzar oportundades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a dferentes puestos de trabajo y nuevas ttulacones. p) Establecer y admnstrar una pequeña empresa, realzando un análss básco de vabldad de productos y servcos, de planfcacón y de comercalzacón. Entorno profesonal. 1. Este profesonal ejerce su actvdad en el sector turístco, entenddo éste en su sentdo más amplo, lo que ncluye todo tpo de eventos, termnales de vajeros y empresas de transporte, además de las áreas turístcas tradconales, como destnos y puntos de nformacón entre otros. Está además capactado para la creacón e mplantacón de planes y actvdades de desarrollo locales, lgados al msmo sector. Se trata tanto de trabajadores por cuenta ajena como propa, ncluyendo la posbldad de ocupar puestos en admnstracones públcas o entes de smlares (consorcos, patronatos, etc.). 2. Las ocupacones y puestos de trabajo más relevantes son los sguentes: Guía local. Guía acompañante. Guía en emplazamentos de benes de nterés cultural. Informador/a turístco/a. Jefe/a de ofcnas de nformacón. Promotor/a turístco/a. Técnco/a de empresa de consultoría turístca. Págna 7

8 Agente de desarrollo turístco local. Azafata/Asstente en medos de transporte terrestre o marítmo. Asstente en termnales (estacones, puertos y aeropuertos). Encargado/a de facturacón en termnales de transporte. Asstente en feras, congresos y convencones. Encargado/a de servcos en eventos. Prospectva del título en el sector o sectores. a) El sector turístco es un sector fundamental y pujante en la economía española con un crecmento constante. En total proporcona empleo a más de dos mllones y medo de personas en nuestro país. Son precsamente las actvdades relaconadas con el transporte y los vajes, así como «otras actvdades turístcas», que ncluyen las actvdades deportvas, culturales y de nformacón, algunas de las que regstran mayores crecmentos en cuanto a trabajadores contratados y desarrollo de ocupacones relaconadas. b) España ha pasado de ser un destno vacaconal tradconal, área en la que surgen numerosos competdores (como el resto de países medterráneos, entre otros), a ser un destacado destno de feras, congresos y convencones a nvel mundal. En este subsector, llamado genércamente de eventos, el valor añaddo de las actvdades es mayor que en el tursmo en general, como tambén lo es la exgenca de profesonales cualfcados y con gran capacdad de nnovacón, coordnacón de tareas y orentacón a la caldad. Una de las exgencas en estas tareas es la demanda de guías con capacdad de comuncacón en múltples contextos, así como conocmento profundo de las localzacones dónde trabajan. c) Por lo que se refere al transporte, han surgdo multtud de servcos complementaros dervados de la gran nversón y mejora de nfraestructuras de termnales, como son estacones de ferrocarrl, puertos y aeropuertos. En éstos se potencan de manera notable ocupacones relaconadas con la atencón a pasajeros y servcos a los msmos, para las cuales se precsan profesonales polvalentes y con formacón adecuada en áreas de asstenca, domas etc. Cabe hacer notar que, hasta ahora, estos trabajos no contaban con formacón ofcal específca. d) Por últmo, cabe señalar que otra nueva área de expansón del sector es el desarrollo local con base en el tursmo. Esta actvdad está srvendo de motor económco para muchas zonas de España e mplca multtud de tareas relaconadas con la planfcacón y la dnamzacón de entornos a partr de recursos naturales y sococulturales de esas zonas. Para ello, se precsan profesonales con conocmentos específcos para localzar, coordnar y movlzar medos de muy dversa índole. Págna 8

9 5. OBJETIVOS GENERALES Los objetvos generales de este cclo formatvo son los sguentes: a) Analzar e nterpretar dferentes fuentes, selecconando la nformacón sobre la oferta turístca del entorno y las ayudas nsttuconales para estudar el potencal de las dferentes áreas terrtorales y del mercado turístco de la zona. b) Realzar procesos de nvestgacón de mercados turístcos, nterpretando cada una de las fases secuencadas para dseñar y modfcar productos turístcos de base terrtoral rentables y de caldad. c) Identfcar los destnos turístcos naconales e nternaconales más relevantes, analzando su oferta, característcas y cclos de vda para proponer accones de promocón y comercalzacón. d) Identfcar y selecconar nformacón turístca, analzando las fuentes, los medos, el nvel y los procedmentos más adecuados para asesorar e nformar al tursta en puntos de nformacón, vajes o en el destno, empleando al menos el nglés y otro doma extranjero. e) Identfcar y selecconar estrategas de comuncacón analzando su adecuacón en cada tpo de servco para guar y asstr a vajeros en vajes, traslados o vstas, empleando al menos el nglés y otro doma extranjero. f) Reconocer y valorar el patrmono natural y cultural, analzando sus peculardades para nformar y conducr a turstas y vajeros. g) Analzar los procesos de servcos y los medos técncos y humanos, dentfcando los procedmentos en cada caso para coordnar las operacones en dferentes tpos de eventos. h) Reconocer los problemas más comunes asocados al servco y sus posbles solucones, analzando y aplcando las técncas de atencón al clente apropadas para atender las posbles contngencas, mprevstos y quejas. ) Analzar los procesos de prestacón del servco, dentfcando los recursos técncos y humanos así como los procedmentos habtuales en termnales de transporte de vajeros para prestar servcos específcos al clente. j) Caracterzar los procedmentos de los servcos y las actuacones postventa, selecconando las técncas apropadas para la aplcacón de los protocolos de caldad. k) Caracterzar aplcacones nformátcas y de gestón así como las TIC, reconocendo su utldad para ncrementar la efcaca de los servcos prestados. l) Analzar las acttudes postvas valorando la partcpacón, respeto, toleranca e gualdad de oportundades entre las personas para motvar al personal a su cargo y delegar funcones del puesto de trabajo. m) Identfcar las normas de segurdad ambental y de prevencón de resgos laborales, reconocendo los factores de resgo y parámetros de caldad asocados a la prestacón de los servcos de guía, nformacón y asstenca turístcas para aplcar los protocolos de segurdad laboral y ambental durante todo el proceso de prestacón de servco. n) Valorar las actvdades de trabajo en los procesos de prestacón de los servcos de guía, nformacón y asstenca turístcas, dentfcando su aportacón al proceso global de prestacón del servco para consegur los objetvos prevamente dentfcados. ñ) Valorar la dversdad de opnones como fuente de enrquecmento, reconocendo otras práctcas, deas y creencas para resolver problemas y tomar decsones. o) Reconocer e dentfcar posbldades de mejora profesonal, recabando nformacón y adqurendo conocmentos para la nnovacón y actualzacón en el ámbto de su trabajo. p) Reconocer sus derechos y deberes como agente actvo de la socedad, analzando el marco legal que regula las condcones socales y laborales para partcpar como cudadano democrátco. q) Reconocer e dentfcar posbldades de negoco, analzando el mercado y estudando la vabldad de los proyectos para la generacón de su propo empleo. Págna 9

10 6. OBJETIVOS GENERALES, COMPETENCIAS PROFESIONALES Y EQUIVALENCIA EN CRÉDITOS POR MÓDULOS PROFESIONALES (SEGÚN R.D.) MÓDULOS PROFESIONALES PRIMER CURSO ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO Equvalenca en crédtos ECTS: 8 Códgo: 0171 PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS Equvalenca en crédtos ECTS: 8 Códgo: 0172 MARKETING TURÍSTICO Equvalenca en crédtos ECTS: 10 Códgo: 0173 DESTINOS TURÍSTICOS BILINGÜE Equvalenca en crédtos ECTS: 12 Códgo: 0383 RECURSOS TURÍSTICOS Equvalenca en crédtos ECTS: 10 Códgo: 0384 SEGUNDO CURSO SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA BILINGÜE Equvalenca en crédtos ECTS: 6 Códgo: 0385 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA BILINGÜE Equvalenca en crédtos ECTS: 8 Códgo: 386 DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Equvalenca en crédtos ECTS: 8 Códgo: 0387 OBJETIVOS GENERALES COMPETENCIAS a), b), c) y d) a), b) y c) e) y h) d), e), f), h) y ) b), c), d), e) y q) b), c), d), o) y p) a), b), d), e), f), k), ñ) y o) a), b), d) y e) a), c), d) y f) a), b), c), d), e) y f) d), h), j), k) y n) d), e), f), l), m), n) y p) d), e) y f) d), e), f), g), h), ), j), k), l), m) y n) a), b), c), g), l) n) y ñ) a), b), c), k) y l) La equvalenca en crédtos (ECTS) permtrá al alumnado su convaldacón con crédtos de estudos unverstaros. Págna 10

11 7. RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CONTENIDOS, OBJETIVOS, CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Y EVALUACIÓN POR MÓDULOS PROFESIONALES A contnuacón se desarrollan los resultados de aprendzaje, los contendos, los crteros de calfcacón, la evaluacón y la bblografía correspondentes a cada uno de los módulos profesonales del cclo formatvo, a excepcón de los módulos de Proyecto de guía, nformacón y asstenca turístcas y el de Formacón en centros de trabajo, que se desarrollan en otro archvo aparte. Asmsmo, los módulos profesonales que no corresponden a la Famla de Hostelería y Tursmo serán programados por el prefesorado al que le sean atrbudas esas enseñanzas, en concreto, profesorado de domas y de FOL. El módulo profesonal de lbre confguracón de 2º curso se propondrá en la sesón de Evaluacón Fnal, por el profesorado del Dpto. de Hostelería y Tursmo y será programado a prncpo de curso. Este módulo estará adscrto a uno de los módulos profesonales del cclo formatvo. La programacón de todos los módulos será revsada anualmente por el profesorado al que se le atrbuya la enseñanza del msmo, y se ajustará al proceso de enseñanza-aprendzaje, presentando como aberta y flexble. Págna 11

12 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Contextualza el sector turístco, su evolucón hstórca y stuacón actual, analzando sus mplcacones como actvdad socoeconómca. 2. Identfca las dferentes tpologías turístcas relaconándolas con la demanda y su prevsble evolucón. 3. Analza la oferta turístca, caracterzando sus prncpales componentes, así como los canales de ntermedacón y dstrbucón. 4. Caracterza la demanda turístca relaconando los dferentes factores y elementos que la motvan, así como sus tendencas actuales. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han defndo los elementos báscos que caracterzan el sector turístco. b) Se ha analzado la evolucón del tursmo. c) Se han dentfcado y caracterzado las dferentes nsttucones públcas o prvadas relaconadas con el sector turístco. d) Se ha valorado la mportanca de la actvdad turístca respecto al desarrollo económco y socal del núcleo turístco. e) Se dentfcan los encuentros naconales e nternaconales en matera de tursmo y su mportanca para el sector. f) Se ha reconocdo el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístco y su mpacto como elemento dnamzador en éste. a) Se han defndo las dferentes tpologías turístcas relaconándolas con las característcas báscas de las msmas. b) Se han localzado las dstntas tpologías turístcas por su dstrbucón geográfca. c) Se han relaconado los dferentes factores que nfluyen en la localzacón espacal según el tpo de tursmo de la zona. d) Se han descrto las ventajas e nconvenentes del desarrollo turístco de una zona. e) Se ha analzado las tendencas de las tpologías turístcas naconales. f) Se han analzado las tendencas de tpologías turístcas nternaconales. g) Se han valorado los factores que nfluyen en la demanda y la ncdenca que podemos hacer sobre ellos y su dstrbucón. a) Se ha defndo la oferta turístca junto con los elementos y estructura básca de la msma. b) Se han caracterzado los canales de ntermedacón turístca, así como los nuevos sstemas de dstrbucón. c) Se han dferencado las empresas de alojamentos turístcos según su tpología y característcas báscas. d) Se han dentfcado los dferentes medos de transporte de carácter turístco y los servcos lgados a ellos. e) Se ha caracterzado la oferta complementara. f) Se han descrto las peculardades del núcleo turístco. g) Se ha valorado la mportanca del tursmo en la economía del núcleo turístco. a) Se han conceptualzado y determnado los factores de la demanda turístca. b) Se ha clasfcado a los clentes por su tpología y naconaldad. c) Se han descrto los dferentes elementos externos que nfluyen en la elastcdad de la demanda. d) Se han caracterzado las prncpales motvacones de la demanda turístca. e) Se ha caracterzado la estaconalzacón de la demanda y técncas de desestaconalzacón. f) Se ha analzado la metodología de compra según el tpo de clentela. g) Se han nvestgado las tendencas actuales de la demanda, así como los mercados emergentes. h) Se ha valorado la mportanca de conocer a la clentela como elemento dnamzador de la demanda turístca. Págna 12

13 BLOQUES DE CONTENIDOS 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO - Evolucón del tursmo. - Entdades públcas y prvadas de ámbto local, regonal, naconal e nternaconal relaconadas con el sector turístco. - Valoracón de la actvdad turístca en el desarrollo de un núcleo poblaconal. - Valoracón de las nuevas tecnologías como fuentes de nformacón y promocón turístca. - Valoracón del profesonal turístco en el ámbto de su profesón. 2. IDENTIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS Y SUS TENDENCIAS - Tpologías turístcas y sus característcas. - Localzacón geográfca de las prncpales tpologías turístcas. - Tendencas de las tpologías turístcas naconales. - Tendencas de las tpologías turístcas nternaconales. 3. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA - La oferta turístca. - La ntermedacón turístca. Canales de dstrbucón. - Empresas de alojamentos turístcos. - Los medos de transporte turístcos. - La oferta complementara. - El núcleo turístco. - Importanca económca del tursmo para el núcleo turístco. 4. CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA - Elementos externos que nfluyen en la elastcdad de la demanda turístca. - Motvacones de la demanda turístca. - Estaconaldad de la demanda. Accones de desestaconalzacón. - Tendencas actuales de la demanda turístca. - Valoracón de la mportanca de conocer a la clentela como elemento dnamzador de la demanda. TEMPORA- LIZACIÓN 96 h 3 h/sem 1ª EVALUACIÓN 2ª EVALUACIÓN 3ª EVALUACIÓN OBJETIVOS o Contextualzar el sector turístco analzando su repercusón como actvdad socoeconómca o Identfcar las dferentes tpologías turístcas o Analzar la oferta y la demanda turístca o Identfcar las tendencas actuales del sector Págna 13

14 EVALUACIÓN Hay 3 evaluacones parcales además de la ncal y una evaluacón fnal. Habrá una prueba escrta por cada undad ddáctca. Cada evaluacón contará con su respectva recuperacón. La calfcacón fnal saldrá de aplcar los cálculos matemátcos arrba expuestos que será redondeado a la baja o a la alta según corresponda. Se suspenderá cuando en cualquer nstrumento de evaluacón se utlce, por parte del alumnado, técncas fraudulentas, tales como copar, preguntar al resto del alumnado, etc., así como la ncapacdad de demostrar la realzacón personal de un trabajo o actvdad por no poseer los conocmentos adqurdos. No se admtrán trabajos fuera del plazo peddo, así como los no realzados en su momento en clase. Las saldas y excursones relaconadas con el módulo son oblgatoras, en caso de no asstr y el motvo no esté justfcado, el alumno o alumna deberá realzar un trabajo que contará para la nota. Se podrán proponer trabajos adconales, exámenes orales, repetcón de trabajos y exámenes escrtos para subr la nota fnal. A fnales de Mayo se realzarán las recuperacones fnales pendentes de cada evaluacón. El alumno/a que no supere alguna de las tres sesones parcales de evaluacón, contnuará con las clases lectvas en juno y se presentará a la evaluacón fnal con los trmestres suspensos y tendrá que realzar los trabajos no superados y/o aquellos que se estmen. La aplcacón del proceso de evaluacón contnua requere la asstenca regular a las clases y actvdades programadas S las ausencas del alumnado alcanzan, al menos, el 20% de las horas lectvas trmestrales, estos alumnos/as podrán recuperar los aprendzajes no alcanzados y con aquellos nstrumentos de evaluacón utlzados durante el trmestre, en el período establecdo para tal fn por la profesora. S aún así no se supera el módulo profesonal, el alumno contará con tres convocatoras más. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN % Pruebas escrtas 40 Trabajo daro en clase Partcpacón y realzacón de todas las actvdades planteadas en el aula. Debates, exposcones y trabajos ndvduales y de grupos 20 Acttudes 15 Acttud postva respecto a la matera. Motvacón e nterés, asstenca a clase. Respeto por los compañeros y por el profesor. Acttud colaboratva y partcpatva. Asstenca a charlas, vstas y actvdades complementaras 5 TOTAL Págna 14

15 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Aplca el protocolo nsttuconal, analzando los dferentes sstemas de organzacón y utlzando la normatva de protocolo y precedencas ofcales. 2. Aplca el protocolo empresaral, descrbendo los dferentes elementos de dseño y organzacón, según la naturaleza, el tpo de acto, así como al públco al que va drgdo. 3. Aplca los fundamentos y elementos de las relacones públcas (RR.PP.) en el ámbto turístco, selecconando y aplcando las técncas asocadas. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han defndo los elementos que conforman el protocolo nsttuconal. b) Se han determnado los crteros para establecer la presdenca en los actos ofcales. c) Se han caracterzado los dferentes sstemas de ordenacón de los nvtados en funcón del tpo de acto a organzar. d) Se ha reconocdo la normatva de protocolo y precedencas ofcales del Estado y otras nsttucones. e) Se han realzado los programas protocolaros en funcón del evento a desarrollar. f) Se ha caracterzado el dseño y planfcacón de actos protocolaros. g) Se han dseñado dferentes tpos de nvtacones en relacón con dferentes tpos de acto. h) Se ha determnado la ordenacón de banderas dentro de los actos protocolaros. a) Se han caracterzado la naturaleza y el tpo de actos a organzar. b) Se han dseñado manuales protocolaros y de comuncacón. c) Se ha dentfcado el públco al que va drgdo. d) Se han dentfcado los elementos de organzacón y dseño de actos protocolaros empresarales (presdenca, nvtados, día, hora, lugar, etc.). e) Se ha verfcado la correcta aplcacón del protocolo durante el desarrollo del acto. f) Se ha enumerado la documentacón necesara según el acto para su correcto desarrollo. g) Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organzar. h) Se ha calculado el presupuesto económco del acto a organzar. a) Se han defndo los fundamentos y prncpos de las RR.PP. b) Se han dentfcado y caracterzado los elementos de dentdad corporatva en empresas e nsttucones turístcas. c) Se han dentfcado las prncpales marcas de entdades públcas y prvadas del sector turístco. d) Se ha dentfcado y clasfcado el concepto de magen corporatva y sus componentes. e) Se han reconocdo dstntos tpos de magen proyectadas por empresas e nsttucones turístcas. f) Se han dentfcado los procesos y los canales de comuncacón. Págna 15

16 4. Establece comuncacón con el clente relaconando las técncas empleadas con el tpo de usuaro. 5. Gestona las quejas, reclamacones y sugerencas, descrbendo las fases establecdas de resolucón asocadas, para consegur una correcta satsfaccón del clente. 6. Demuestra acttudes de correcta atencón al clente analzando la mportanca de superar las expectatvas de los clentes con relacón al trato recbdo. g) Se han aplcado dversas técncas de expresón verbal y no verbal. h) Se han reconocdo y valorado los dferentes recursos de las relacones públcas. ) Se han selecconado dferentes medos de comuncacón dependendo del producto a comuncar. j) Se ha valorado la mportanca de la magen, la dentdad corporatva, la comuncacón y las relacones públcas en las empresas e nsttucones turístcas. a) Se han analzado los objetvos de una correcta atencón al clente. b) Se han caracterzado las técncas de atencón al clente. c) Se han dferencado las modaldades de atencón al clente. d) Se han aplcado las accones del contacto drecto y no drecto. e) Se han utlzado las técncas de comuncacón con el clente. f) Se han caracterzado los dferentes tpos de clentes. g) Se han demostrado las acttudes y apttudes en los procesos de atencón al clente. h) Se han defndo las técncas de dnamzacón e nteraccón grupal. a) Se han defndo y analzado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamacones y sugerencas. b) Se han reconocdo los prncpales motvos de quejas de los clentes en las empresas de hostelería y tursmo. c) Se han dentfcado los dferentes canales de comuncacón de las quejas, reclamacones o sugerencas y su jerarquzacón dentro de la organzacón. d) Se ha valorado la mportanca de las quejas, reclamacones y sugerencas como elemento de mejora contnua. e) Se han establecdo las fases a segur en la gestón de quejas y reclamacones para consegur la satsfaccón del clente dentro de su ámbto de competenca. f) Se ha cumpldo la normatva legal vgente en matera de reclamacones de clentes en establecmentos de empresas turístcas. g) Se han dseñado los puntos clave que debe contener un manual corporatvo de atencón al clente y gestón de quejas y reclamacones. a) Se han analzado las expectatvas de los dferentes tpos de clente. b) Se ha consegudo una acttud de empatía. c) Se ha valorado la mportanca de una acttud de smpatía. d) Se ha valorado en todo momento una acttud de respeto haca los clentes, superores y compañeros. e) Se ha consegudo alcanzar una acttud profesonal. f) Se ha segudo una acttud de dscrecón. g) Se ha valorado la mportanca de la magen corporatva. Págna 16

17 PROTOCOLO RRPP CONTENIDOS TEÓRICOS 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO 2. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL 3. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL 4. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA Y CRONOGRAMA DE UN ACTO 5. PROTOCOLO ECLESIÁTICO, MILITAR Y DEPORTIVO 6. PROTOCOLO REAL Y PROTOCOLO SOCIAL 7. LAS RELACIONES PÚBLICAS 8. APLICACIONES DE LOS FUNDAMIENTOS Y ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO 9. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNICACIÓN 10. APLICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS RRPP I: INSTRUMENTOS INFORMÁTICOS 11. APLICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS RRPP II: INSTRUMENTOS DEMOSTRATIVOS Y VALORATIVOS 12. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLLICAS: LA GESTIÓN DE LA CRISIS EMPRESARIAL CONTENIDOS PRÁCTICOS HABLAR EN PÚBLICO (TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL Y CORPORAL) HABILIDADES SOCIALES FERIAS TEMPORA- LIZACIÓN 128 h 4 h/sem 1ª EVALUACIÓN 2ª EVALUACIÓN 3ª EVALUACIÓN TODAS LAS EVALUACIO- NES OBJETIVOS Formar al alumnado para desempeñar las funcones de atencón al clente y adqurr conocmentos de protocolo nsttuconal y empresaral. Incarse en el arte de hablar en públco. Conocer y practcar técncas de expresón oral y corporal. Alcanzar el máxmo de cada alumno/a. Saber estar. Respeto y toleranca haca los demás. Compañersmo y trabajo en equpo. Dscplna. Acttud de servco. Págna 17

18 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Exposcones orales: Donde se valorará la técnca de expresón oral y corporal. Presentacones con dapostvas: Donde se valorará la caldad de la presentacón y del contendo. Acttudes: Acttud postva y respeto haca los demás y haca el módulo. Saber estar, escucha actva, atencón, esfuerzo, nterés, acttud de servco, dscplna, compañersmo, motvacón, responsabldad, compromso y trabajo en equpo. Asstenca: Asstenca a clase, asstenca a exposcones orales de compañeros, puntualdad. CRITERIOS DE EVALUACIÓN EXPOSICIONES ORALES Expresón verbal: correcta, vocabularo técnco, clardad expostva. Expresón corporal: gestual y comuncacón no verbal. Capacdad de síntess: estructura, comprensón de contendos y ajuste al tempo. Domno del tema. Imagen personal. Expresón paraverbal: Vocalzacón y clardad. Volumen y proyeccón. Entonacón y énfass. Rtmo, velocdad y pausas. Los crteros rán de menos a más: se pretende que se alcancen progresvamente. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN % Exposcones orales Exposcones orales y presentacones con dapostvas Acttudes Asstenca 10 TOTAL 100 Págna 18

19 CALIFICACIÓN PRESENTACIONES ORALES NOMBRE: EXPRESIÓN VERBAL EXPRESIÓN PARAVERBAL EXPRESIÓN CORPORAL CONTENIDO CORRECCIÓN EN EL LENGUAJE: 0.5 Gramátca correcta, sn errores. CLARIDAD EXPOSITIVA: 0.5 Contendo comprensble, lenguaje no coloqual, no lteraro n cargado de tecncsmos, ameno. Varedad. Concso. AUSENCIA DE MULETILLAS, DE REPETICIÓN DE 0.5 PALABRAS Y TITUBEOS VOCALIZACIÓN Y CLARIDAD 0.5 VOLUMEN Y PROYECCIÓN 0.5 ENTONACIÓN Y ÉNFASIS 0.5 RITMO, VELOCIDAD Y PAUSAS 0.5 REPARTO MIRADA 0.5 Contacto vsual con todos los asstentes. MOVIMIENTO BRAZOS, MANOS Y PIES 0.5 Apoyando las palabras, abertos, movmentos suaves, sn cruzar. POSICIÓN DEL CUERPO 0.5 Lgeramente nclnado, relajado. ENTUSIAMO 0.5 NATURALIDAD 0.5 CONTROL ESCÉNICO 0.5 Segurdad y control del nervossmo. CAPACIDAD DE SÍNTESIS: 0.5 Frases cortas, sn redundar, ajuste al tempo, brevedad. ESTRUCTURA: Ordenado, presentacón, ntroduccón, desarrollo y conclusón. DOMINIO DEL TEMA: Memora y conocmento del contendo, exponer sn leer n rectar. PROFUNDIDAD EN EL TRATAMIENTO DE CONTENIDOS VOCABULARIO Extenso, precso, rqueza lngüístca, nformacón veraz y contrastada PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS 0.5 IMAGEN PERSONAL VESTIMENTA Y ARREGLO PERSONAL 0.5 TOTAL 10 Págna 19

20 EVALUACIÓN Hay una evaluacón ncal (sn clalfcacón numérca), tres evaluacones parcales y una evaluacón fnal, donde aparece la nota fnal del módulo. A fnales de Mayo se realzará la últma exposcón oral, cuya nota compondrá la NOTA FINAL DE EXPOSICIÓN. Para subr nota, el alumno/a podrá hacer exposcones orales durante el mes de juno. La nota fnal no se obtendrá de la meda artmétca de las 3 evaluacones, sno que, al ser práctco y tratarse de evaluacón contnua, se tendrán en cuentan las calfcacones obtendas durante el curso en los apartados de acttudes (10%) y asstenca (10%) y exposcones orales (80%), es decr, el progreso de aprendzaje contnuo del alumno y de la alumna durante el curso. La falta de asstenca a exposcones orales propas deberá ser por causas justfcadas, y avsada con antelacón, debendo realzarse al día sguente de la ausenca. No asstr a exposcones orales de los compañeros se consdera una falta de respeto y bajará la nota (apdo. de asstenca). La evaluacón es contnua. S el alumno o alumna El mínmo de exposcones orales por alumno es de 12 en el total del curso. S el alumno/a no llega a realzar las 12 exposcones antes de la 3ª evaluacón parcal o alcanza el 20% de faltas (25 horas), tendrá que presentarse a la prueba fnal de juno. Llegar tarde a clase contará una falta de asstenca. PRUEBA EVALUACIÓN FINAL JUNIO ALUMNADO CON MENOS DE 12 EXPOSICIONES ORALES % EXAMEN ESCRITO Tempo: 2 horas Contendo: temaro del módulo. EXPOSICIÓN ORAL Presentacón con dapostvas de un tema de la programacón del módulo. Tempo: 2 horas para preparacón, usando cualquer materal dsponble. 20 mnutos para la exposcón. 50 % 50 % 10 mnutos para responder a preguntas del profesor/a. TOTAL 100 % Es necesaro aprobar ambas pruebas con un mínmo de 5 puntos. S aun así no se supera el módulo, el alumno/a contará con tres convocatoras más. Págna 20

21 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO BILINGÜE MARKETING TURÍSTICO RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Caracterza el marketng turístco reconocendo los elementos báscos que lo componen. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se ha justfcado la mportanca del marketng en el sector turístco. b) Se han dferencado las peculardades del marketng de servcos en general y las propas del marketng turístco. c) Se han descrto los conceptos, defncones e nstrumentos báscos del marketng turístco. d) Se han dferencado las etapas y la evolucón del marketng. e) Se ha valorado la mportanca de los dstntos nstrumentos del marketng. f) Se han defndo los factores y crteros efcaces para orentar al marketng haca el consumdor. g) Se han comparado las dferentes estructuras y enfoques de dreccón de marketng. h) Se ha dentfcado la necesdad del marketng en la funcón comercal de la empresa turístca. ) Se han analzado las tendencas del marketng en Tursmo. 2. Interpreta la segmentacón del mercado y el posconamento del producto-servco, reconocendo datos cuanttatvos y cualtatvos. 3. Identfca los elementos del marketng-mx reconocendo su aplcacón en el sector turístco. a) Se ha conceptualzado y clasfcado la segmentacón del mercado. b) Se han analzado las varables de segmentacón más utlzadas en tursmo. c) Se han defndo los requstos para que la segmentacón sea efectva. d) Se ha reconocdo la mportanca de la segmentacón para el dseño de la estratega comercal de las empresas turístcas. e) Se han dentfcado y valorado los dferentes segmentos de mercado y su atractvo en funcón del producto-servco. f) Se han defndo las estrategas de cobertura de segmentos de mercado. g) Se ha dentfcado el posconamento del producto en el mercado. h) Se han valorado los nstrumentos comercales y su compatbldad con los dferentes segmentos de mercado. a) Se han dentfcado los elementos del marketng mx. b) Se han dentfcado las etapas del cclo de vda de un producto y su relacón con la toma de decsones estratégcas. c) Se ha analzado los elementos y nveles del producto, así como la aplcacón de un sstema de servuccón. d) Se han caracterzado las dstntas polítcas de marcas en el sector turístco y se ha valorado la mportanca de dferencar el producto. e) Se ha valorado la mportanca del preco y sus condconantes como nstrumento comercal en las empresas turístcas. f) Se han calculado los precos medante la fjacón de métodos de precos dóneos para el sector turístco. g) Se ha reconocdo la mportanca de la publcdad, las RRPP, promocón de ventas y merchandsng en el sector turístco. h) Se ha valorado la funcón de las feras turístcas y otros encuentros profesonales como nstrumentos de marketng establecendo la dferenca con otras estrategas promoconales. ) Se han dentfcado los canales de dstrbucón/comercalzacón drecta e ndrecta en el sector turístco. j) Se ha reconocdo la mportanca de los sstemas de dstrbucón global y su mpacto en la ndustra turístca. Págna 21

22 4. Aplca las nuevas tecnologías en el marketng turístco, analzando sus aplcacones y oportundades en el desarrollo de polítcas de dcho marketng. 5. Caracterza el plan de marketng relaconándolo con los dversos tpos de empresa y productos servcos. 6. Reconoce el proceso de decsón de compra de los consumdores analzando sus motvacones y necesdades. 7. Caracterza los crteros del consumersmo relaconándolos con socedad, marketng y étca. a) Se han caracterzado las nuevas tecnologías y su utlzacón. b) Se han dentfcado las aplcacones de las nuevas tecnologías en marketng. c) Se ha valorado la utlzacón de la Red para comercalzar productos y/o servcos turístcos. d) Se han utlzado las aplcacones ofmátcas de una base de datos. e) Se han reconocdo la aplcacón de una base de datos para la nvestgacón comercal y para crear una ventaja compettva. f) Se han determnado los factores que nfluyen en el marketng drecto. g) Se ha establecdo las pautas para el desarrollo de una estratega de marketng drecto combnado. a) Se han descrto los elementos báscos que conforman el plan de marketng. b) Se ha valorado la mportanca de un plan de marketng en una empresa turístca. c) Se ha realzado el análss de otros planes empresarales e nsttuconales relaconados con el plan de marketng. d) Se han dentfcado los prncpales factores del entorno con ncdenca en el plan de marketng. e) Se ha analzado la competenca y el potencal de mercado. f) Se ha realzado el plan de accón, con sus estrategas y táctcas. g) Se han defndo los recursos necesaros para establecer las estrategas propuestas y para la consecucón de los objetvos del plan de marketng. h) Se ha realzado el control de cumplmento y caldad del plan de marketng con las técncas adqurdas. ) Se ha realzado la presentacón del plan de marketng con las pautas establecdas y ante los responsables mplcados. j) Se han valorado las mplcacones ambentales de la puesta en funconamento de un plan de marketng propuesto. a) Se han dentfcado las necesdades y motvacones de los consumdores de productosservcos turístcos. b) Se han dentfcado las fases del proceso de decsón de compra en el consumdor. c) Se han caracterzado los agentes mplcados en el proceso de decsón de compra. d) Se ha analzado el mpacto pscosocal del marketng, la publcdad y las relacones públcas y su ncdenca en el proceso de compra. e) Se han caracterzado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportundades de fdelzacón. f) Se han descrto y valorado la percepcón y satsfaccón de los consumdores medante los procesos de control de caldad. a) Se han caracterzado las peculardades de las economías de mercado y sus crítcas. b) Se han dentfcado el orgen del consumersmo, así como su evolucón en España. c) Se han realzado estudos para analzar la reaccón de las empresas ante esta stuacón. d) Se han determnado las respuestas de las empresas y de la socedad y se establecen unos prncpos étcos. e) Se ha dentfcado la normatva que protege al consumdor en la U.E. y en España. f) Se han analzado los derechos y deberes de los consumdores. Págna 22

23 BLOQUES DE CONTENIDOS 1. CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO - Marketng turístco. - Relacón con el sector de la hostelería y el tursmo. - Evolucón de la funcón del marketng: orentacón haca el consumdor. - El futuro del marketng. 2. EL MARKETING MIX Y SUS ELEMENTOS - Aplcacón y estrategas. - El producto-servco. Nveles y elementos. - La servuccón. - El cclo de vda del producto y de los destnos turístcos. - Desarrollo y lanzamento de los nuevos productos turístcos. - La promocón turístca en el mx promoconal: la publcdad, las RR.PP., las promocones de ventas/merchandsng, las feras, Work shops, Fam-trps. 3. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS - Varables de segmentacón más utlzadas en tursmo. - Aplcacón de la segmentacón al dseño de la estratega comercal de las empresas turístcas. - Tpos de estrategas de cobertura del mercado. - Posconamento en el mercado: Conceptos. Estrategas. Métodos. - Instrumentos comercales y compatbldad de los segmentos. 4. ANÁLISIS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL MARKETING TURÍSTICO - Marketng drecto en tursmo y nuevas tecnologías. - Marketng en nternet. - Bases de datos. - Objetvos generales del desarrollo de una base de datos de marketng. - Marketng drecto. - Materales de soporte y de desarrollo de polítcas de marketng drecto. 5. INTERPRETACIÓN DEL PROCESO DE DECISIÓN EN EL CONSUMIDOR - Fases del proceso de decsón. - Postcompra y fdelzacón. - Los nuevos consumdores en el sector turístco. - Herramentas de control de la caldad y la satsfaccón del clente. - Implementacón en empresas del sector turístco. 6. CARACTERIZACIÓN DEL PLAN DE MARKETING - Plan de marketng. Elementos y Fnaldad. Segmentacón y públco objetvo. - Planes de accón: estrategas y táctcas. Objetvos y cuotas de ventas. - Recursos necesaros para respaldar las estrategas y alcanzar los objetvos. - Segumento y control del marketng. Presentacón y promocón del plan. - Audtoría ambental del plan. 7. CARACTERIZACIÓN DE LOS CRITERIOS DE CONSUMERISMO - El consumersmo. - La reaccón de la empresa y su respuesta. - Normatva que regula al consumdor y sus derechos en la U.E y en España. - Derechos y deberes de los consumdores. TEMPORA- LIZACIÓN 192 h 6 h/sem 1ª EVALUACIÓN 2ª EVALUACIÓN 3ª EVALUACIÓN Págna 23

24 UNIDADES DIDÁCTICAS 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO 2. EL ENTORNO TURÍSTICO 3. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 4. LA SEGMENTACIÓN Y EL POSICIONAMIENTO 5. EL MARKETING MIX 6. EL PRODUCTO TURÍSTICO 7. EL PRECIO 8. LA DISTRIBUCIÓN Y LA COMUNICACION 9. EL PLAN DE MARKETING 10. CARACTERIZACIÓN DE LOS CRITERIOS DE CONSUMERISMO ALGUNOS DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES SERÁN EN INGLÉS OBJETIVO Adquscón de competencas báscas e ncales en el ámbto profesonal turístco de temas de ntroduccón y aplcacón de conceptos y crteros específcos del marketng. EVALUACIÓN Hay 3 evaluacones parcales además de la ncal y una evaluacón fnal. Habrá una prueba escrta por cada undad ddáctca. Cada evaluacón contará con su respectva recuperacón. La calfcacón fnal saldrá de aplcar los cálculos matemátcos arrba expuestos que será redondeado a la baja o a la alta según corresponda. Se suspenderá cuando en cualquer nstrumento de evaluacón se utlce, por parte del alumnado, técncas fraudulentas, tales como copar, preguntar al resto del alumnado, etc., así como la ncapacdad de demostrar la realzacón personal de un trabajo o actvdad por no poseer los conocmentos adqurdos. No se admtrán trabajos fuera del plazo peddo, así como los no realzados en su momento en clase. Las saldas y excursones relaconadas con el módulo son oblgatoras, en caso de no asstr y el motvo no esté justfcado, el alumno o alumna deberá realzar un trabajo que contará para la nota. Se podrán proponer trabajos adconales, exámenes orales, repetcón de trabajos y exámenes escrtos para subr la nota fnal. Págna 24

25 A fnales de Mayo se realzarán las recuperacones fnales pendentes de cada evaluacón. El alumno/a que no supere alguna de las tres sesones parcales de evaluacón, contnuará con las clases lectvas en juno y se presentará a la evaluacón fnal con los trmestres suspensos y tendrá que realzar los trabajos no superados y/o aquellos que se estmen. La aplcacón del proceso de evaluacón contnua requere la asstenca regular a las clases y actvdades programadas S las ausencas del alumnado alcanzan, al menos, el 20% de las horas lectvas trmestrales, estos alumnos/as podrán recuperar los aprendzajes no alcanzados y con aquellos nstrumentos de evaluacón utlzados durante el trmestre, en el período establecdo para tal fn por la profesora. S aún así no se supera el módulo profesonal, el alumno contará con tres convocatoras más. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN % Pruebas escrtas 40 Trabajo daro en clase Partcpacón y realzacón de todas las actvdades planteadas en el aula. Debates, exposcones y trabajos ndvduales y de grupos 20 Acttudes 15 Acttud postva respecto a la matera. Motvacón e nterés, asstenca a clase. Respeto por los compañeros y por el profesor. Acttud colaboratva y partcpatva. Asstenca a charlas, vstas y actvdades complementaras 5 TOTAL Págna 25

26 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO BILINGÜE DESTINOS TURÍSTICOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Identfca la geografía turístca de España, dstnguendo su dvsón admnstratva y los aspectos más relevantes de su releve, hdrografía y clma. 2. Identfca los prncpales elementos de la geografía turístca de Europa y del resto del mundo reconocendo la dvsón polítca de los contnentes y sus Estados, el releve, la hdrografía y el clma. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se ha dentfcado el concepto de geografía turístca y su mportanca para el conocmento ntegral de los destnos. b) Se ha dentfcado la organzacón terrtoral y admnstratva de España, dstnguendo las comundades autónomas, provncas y comarcas más representatvas y los muncpos turístcos más relevantes, ubcándolos en el espaco geográfco. c) Se han dentfcado y descrto las prncpales característcas, undades físcas y accdentes geográfcos del releve de España. d) Se han dentfcado los prncpales elementos característcos de la hdrografía y el ltoral. e) Se han dentfcado y descrto los pasajes característcos y la vegetacón autóctona, así como los prncpales espacos naturales protegdos. f) Se han dentfcado y descrto las característcas generales del clma de España. g) Se ha analzado la dstrbucón de la poblacón en el conjunto del Estado español. h) Se han dentfcado los prncpales elementos característcos de las dferentes culturas y pueblos de España. ) Se ha valorado la pluraldad de lenguas, culturas, costumbres, rtos y creencas de las comundades autónomas españolas. j) Se han dentfcado los materales y fuentes para el estudo de los destnos turístcos. a) Se han descrto las funcones de la Organzacón Mundal del Tursmo, (OMT), en el contexto de la dvsón terrtoral de los países en regones y subregones. b) Se han dentfcado las regones y subregones turístcas de la OMT, ubcándolas en el espaco geográfco. c) Se ha analzado la organzacón polítca y terrtoral de Europa. d) Se han dentfcado las prncpales undades físcas de Europa. e) Se han dstngudo los países comuntaros y los no comuntaros, así como los terrtoros dependentes de dentro y fuera de Europa, ubcándoles en el espaco geográfco. f) Se han descrto los elementos y característcas más relevantes y representatvos del releve, la hdrografía y el ltoral europeos. g) Se han descrto las undades físcas, pasajes y vegetacón más relevantes; así como los prncpales espacos naturales protegdos y las característcas generales del clma europeo. h) Se han analzado las característcas más sobresalentes de las dferentes culturas y pueblos de Europa. ) Se ha valorado la pluraldad de lenguas, culturas, costumbres, rtos y Págna 26

27 3. Identfca los prncpales destnos turístcos de España descrbendo y valorando sus recursos y oferta turístca. 4. Identfca los prncpales destnos turístcos de Europa y del resto del mundo, descrbendo y valorando sus recursos y oferta turístca. creencas de los dferentes Estados de Europa. j) Se han descrto las característcas más relevantes de releve, hdrografía, vegetacón, clma y dversdad cultural del resto de regones y subregones del mundo. a) Se han ubcado destnos turístcos en su espaco geográfco. b) Se han caracterzado los dferentes destnos turístcos españoles atendendo a su especalzacón turístca. c) Se ha reconocdo la oferta turístca más relevante en cada tpología de destnos. d) Se han dentfcado los recursos culturales, naturales y de otro tpo en los dferentes destnos. e) Se han selecconado los destnos más relevantes atendendo a dversos factores: comercal, por tendenca o promoconal. f) Se ha dentfcado la concdenca de tpologías turístcas en un msmo destno. g) Se han utlzado dversas fuentes de nformacón. a) Se han ubcado los prncpales destnos turístcos nternaconales en su espaco geográfco. b) Se han caracterzado los dferentes destnos turístcos nternaconales atendendo a su especalzacón turístca. c) Se ha reconocdo la oferta turístca más relevante en cada tpología de destnos nternaconales. d) Se han dentfcado los recursos culturales, naturales y de otro tpo en los dferentes destnos nternaconales. e) Se han selecconado los destnos más relevantes atendendo a dversos factores: comercal, por tendenca o promoconal. f) Se ha dentfcado la concdenca de tpologías turístcas en un msmo destno. g) Se han utlzado dversas fuentes de nformacón. Págna 27

28 BLOQUES DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA - Defncón y característcas. - Componentes de la oferta turístca. 2. IDENTIFICACIÓN DE LA GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE ESPAÑA - Organzacón terrtoral y admnstratva. Concepto de Autonomía, regón, provnca, comarca y muncpo. Identfcacón. - Releve. Característcas. Undades físcas. - Demografía: dstrbucón de la poblacón. - Respeto por las dferentes creencas, lenguas y elementos dferencales de las dstntas comundades autónomas. - Aplcacones nformátcas y otras fuentes para el estudo de la geografía turístca. 3. TIPOLOGÍA DE DESTINOS TURÍSTICOS - Destnos de sol y playa. Centros turístcos ltorales pennsulares e slas. - Destnos culturales españoles. Rutas culturales. - Destnos urbanos españoles. - Destnos rurales y de naturaleza españoles. - Destnos españoles de espacos lúdcos y de oco. - Destnos deportvos (golf, esquí, náutco, ecuestre, aventura y neve) y de salud y belleza. - Grandes eventos en los destnos. 4. GEOGRAFÍA TURÍSTICA NACIONAL Y MUNDIAL - La Organzacón Mundal del Tursmo (OMT). Concepto y funcones. Regones y subregones. - Organzacón polítca y terrtoral de Europa. Países comuntaros y no comuntaros. Terrtoros dependentes de dentro y fuera de Europa. - Dversdad cultural europea: culturas, pueblos, lenguas. - Geografía turístca del resto del mundo: rasgos dstntvos del releve, hdrografía, vegetacón, clma y dversdad cultural de las regones y subregones OMT, excepto Europa. - Acttud de respeto por las dferentes razas, creencas y elementos dferencadores de estos países. OBJETIVOS TEMPORA- LIZACIÓN 160h 5 h/sem 1ª EVALUACIÓN 2ª EVALUACIÓN 3ª EVALUACIÓN Identfcar la geografía turístca de España, dstnguendo su dvsón admnstratva y los aspectos más relevantes de su releve, hdrografía y clma. Identfcar los prncpales elementos de la geografía turístca de Europa y del resto del mundo reconocendo la dvsón polítca de los contnentes y sus Estados, el releve, la hdrografía y el clma. Identfcar los prncpales destnos turístcos de España, Europa y del resto del mundo, descrbendo y valorando sus recursos y oferta turístca. Págna 28

29 BILINGÜISMO CONTENIDOS OBJETIVOS ACTIVIDADES 1. Identfcacón de la geografía turístca de España. 1. Identfcar destnos turístcos más relevantes y su nomenclatura en nglés y español. 1. Identfcacón de los destnos turístcos más conocdos en español y en nglés. 2. Geografía turístca europea y mundal 3. Tpologías de destnos turístcos 2. Conocer los térmnos geográfcos más utlzados en tursmo en los dos domas. 3. Identfcar las dstntos tpos de destnos turístcos. 2. Enumeracón de los recursos e nfraestructuras más sgnfcatvos de esos destnos turístcos en nglés y español. 3. Conocmento de los térmnos geográfcos más usados en tursmo tanto en español como en nglés. ALGUNOS DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES SERÁN EN INGLÉS Se utlzará un lbro de texto para parte de los contendos currculares. Es el de la Edtoral Parannfo de título homónmo con el módulo profesonal. EVALUACIÓN Hay 3 evaluacones parcales además de la ncal y una evaluacón fnal. Habrá una prueba escrta por cada evaluacón. Cada evaluacón contará con su respectva recuperacón. La calfcacón fnal saldrá de aplcar los cálculos matemátcos arrba expuestos que será redondeado a la baja o a la alta según corresponda. Se suspenderá cuando en cualquer nstrumento de evaluacón se utlce, por parte del alumnado, técncas fraudulentas, tales como copar, preguntar al resto del alumnado, etc., así como la ncapacdad de demostrar la realzacón personal de un trabajo o actvdad por no poseer los conocmentos adqurdos. No se admtrán trabajos fuera del plazo peddo, así como los no realzados en su momento en clase. Las saldas y excursones relaconadas con el módulo son oblgatoras, en caso de no asstr y el motvo no esté justfcado, el alumno o alumna deberá realzar un trabajo que contará para la nota. A fnales de Mayo se realzarán las recuperacones fnales pendentes de cada evaluacón. El alumno/a que no supere alguna de las tres sesones parcales de evaluacón, contnuará con las clases lectvas en juno y se presentará a la evaluacón fnal con los trmestres suspensos y tendrá que realzar los trabajos no superados y/o aquellos que se estmen. Para el alumnado que quera subr la nota fnal realzará un trabajo que consstrá en un estudo sobre un destno nternaconal emergente o en un producto turístco emergente sguendo la estructura de los temas de Destnos Turístcos naconales. Habrá que presentarlo, una vez consensuado el destno turístco a elegr, por escrto y hacer una exposcón oral fnal antes del fn de clases de juno. Págna 29

30 S el alumno o alumna alcanza el 20% de faltas (32 horas), deberá presentarse en el mes de juno a una prueba escrta que supondrá el 75%, mentras que el 25% restante será una exposcón oral de 3 destnos turístcos (1 naconal + 1 europeo + 1 mundal) sguendo la metodología expuesta en el aula. S aun así no se supera el módulo profesonal, el alumno contará con tres convocatoras más. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN % Partcpacón en las clases Incatva, dnamsmo, ntegracón al grupo, expresón oral, nterés, atencón, esfuerzo, asstenca, etc. Trabajos y/o actvdades Indvduales y/o en grupo, escrtos/orales/mxtos, en clase o para casa. Los trabajos en grupo puntúan por gual para todos los membros. Las faltas ortográfcas, gramatcales, de presentacón o de expresón oral, restan 0 2 puntos cada una de ellas. Exámenes 5 puntos es el mínmo para consderarse superado. Una nota de examen por debajo de 3,5 puntos no hace meda con el resto y oblga a recuperarlo para poder aplcar el resto de crteros calfcatvos. Las faltas ortográfcas, gramatcales o de expresón oral, restan 0 2 puntos cada una de ellas. La presentacón de los destnos nternaconales del últmo trmestre de clase tendrán consderacón de nota de examen (oral). De haber preguntas en nglés dentro del examen, estas contarán gual que las formuladas en español y su respuesta deben ser en nglés. TOTAL Págna 30

31 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO RECURSOS TURÍSTICOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Identfca los recursos turístcos del terrtoro analzando su tpología, característcas y normatva de proteccón. 2. Interpreta los conceptos báscos del arte caracterzando el patrmono artístco de España. 3. Identfca el patrmono sococultural de España analzando su dversdad. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han detectado los recursos turístcos más destacados de cada CCAA. b) Se han clasfcado atendendo a las tpologías y empleando la legslacón vgente en cada caso. c) Se ha determnado el tpo de recurso del que se trata y explcado atendendo a sus peculardades y a la sngulardad. d) Se han dseñado bases de datos de recursos turístcos por áreas o zonas, dferencando así la tpología de espacos turístcos en relacón con los recursos que exsten en la zona. e) Se ha defndo cual es la proteccón legal e nsttuconal exstente para los dferentes recursos. f) Se han reconocdo los organsmos e nsttucones para la tutela de los recursos. g) Se ha defndo el proceso de petcón para solctar la declaracón de un recurso en relacón a su tpología y característcas. h) Se han recabado los documentos necesaros para solctar la catalogacón de un ben o recursos de la forma más adecuada. a) Se han dentfcado los aspectos báscos del arte unversal. b) Se han detectado las prncpales manfestacones artístcas del país. c) Se han reconocdo prototpos artístcos que consttuyen los modelos unversales y naconales. d) Se han dscrmnado las característcas técncas y culturales de cada estlo. e) Se han dentfcado las prncpales líneas conceptuales que fundamentan una cultura donde se nsertan las manfestacones artístcas tanto de pntura como escultura y arqutectura. f) Se han reconocdo los centros culturales de nterés con actvdad turístca. a) Se han dentfcado los objetvos y los elementos clave para clasfcar los dstntos tpos de patrmono hstórco y cultural. b) Se han elaborado fchas que dentfquen los recursos y sus descrpcones más adecuadas para clasfcar la tpología del recurso y la mportanca del msmo. c) Se han dentfcado las cudades Patrmono de la Humandad de nuestro país, así como otros benes nscrtos en la Lsta de Patrmono Mundal, como BIC y otro tpo de benes clasfcados. d) Se han dseñado fórmulas para clasfcar e nterpretar otro tpo de recursos como gastronomía, museos, etnografía, etnología y tradcones de las localdades. e) Se han clasfcado las festas tradconales de las dstntas comundades y se han dferencado las de nterés turístco Internaconal, naconal y las que se celebran en las CCAA. f) Se han dentfcado los prncpales museos y centros culturales Págna 31

32 del terrtoro naconal así como los contendos genércos de los msmos. 4. Analza el patrmono natural-pasajístco de España caracterzándolo e nterpretándolo como recurso turístco. 5. Interpreta globalmente el patrmono artístco, sococultural e hstórco, analzando las estrategas necesaras para su aplcacón como recurso turístco. a) Se han dentfcado los objetvos y los elementos clave para clasfcar los dstntos tpos de recursos naturales y pasajístcos. b) Se han clasfcado los dstntos tpos de espacos naturales protegdos y no protegdos (ltoral, montaña, espacos húmedos y otros). c) Se han defndo las característcas de las dferentes clasfcacones legales exstentes. d) Se han propuesto métodos para sensblzar al vstante y prevenr conflctos en la relacón tursmo-naturaleza. e) Se han utlzado los sstemas de nformacón geográfca como herramenta de planfcacón y uso de los recursos naturales para uso turístco. f) Se ha defndo cual es la proteccón legal e nsttuconal del patrmono natural: organsmos e nsttucones en la tutela del patrmono, acuerdos y convenos nternaconales, normatva de la Unón Europea. a) Se han establecdo los métodos más adecuados para llevar a cabo la nterpretacón. b) Se han caracterzado los dferentes sstemas de nterpretacón en funcón del tpo de recurso que se explque o sobre el que se ntervenga. c) Se ha realzado la planfcacón nterpretatva, según el nvel de actuacón y en funcón de las dferentes fases. d) Se han dentfcado de forma correcta las fases de una planfcacón nterpretatva. e) Se han descrto dferentes formas de llevar a cabo una nterpretacón de recursos, tales como rutas, publcacones nterpretatvas, señales y carteles, exhbcones, medos audovsuales y centros de vstantes. f) Se han defndo los métodos de evaluacón y control en la nterpretacón. g) Se han dseñado los correspondentes cuestonaros de satsfaccón. Págna 32

33 CONTENIDOS BLOQUE 1: INTRODUCCIÓN A LOS RECURSOS TURÍSTICOS TEMA 1: Recursos turístcos TEMA 2: Factores de localzacón turístca BLOQUE 2: IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO TEMA 3: Patrmono Hstórco-Artístco TEMA 4: Patrmono Cultural Inmateral TEMA 5: Gastronomía y Enología BLOQUE 3: INTERPRETACION DEL ARTE TEMA 6: Introduccón al arte TEMA 7: Estlos artístcos en España TEMPORA- LIZACIÓN 160 h 5 h/sem 1ª EVALUACIÓN 2ª EVALUACIÓN 3ª EVALUACIÓN OBJETIVOS o Identfcar los recursos turístcos del terrtoro analzando su tpología, característcas y normatva de proteccón. o Identfcar el patrmono hstórco-artístco, sococultural y natural-pasajístco de España, caracterzándolo e nterpretándolo como recurso turístco. o Interpretar los conceptos báscos del arte. EVALUACIÓN Hay una evaluacón ncal en octubre (sn calfcacón numérca) de conocmentos prevos y de perfl académco y profesonal del alumnado, que será el punto de partda del proceso de enseñanza aprendzaje. Hay tres sesones de evaluacón parcal y la últma de ellas será la prmera semana de juno. Hay una sesón de evaluacón fnal antes del 23 de juno, donde aparecerá la calfcacón fnal del módulo. La evaluacón es contnua y al térmno del proceso de enseñanza-aprendzaje habrá una calfcacón fnal que se obtendrá de la meda artmétca de las calfcacones obtendas durante el curso en los apartados de crteros de calfcacón e nstrumentos de evaluacón, conforme a los porcentajes establecdos. La asstenca es partcpatva. En la Formacón Profesonal Incal se da mucho más peso a los procedmentos y acttudes. La aplcacón del proceso de evaluacón contnua requere la asstenca regular a las clases y actvdades programadas S las ausencas del alumnado alcanzan, al menos, el 20% de las horas lectvas trmestrales. Llegar tarde a clase contará una falta de asstenca. Estos alumnos/as podrán recuperar los aprendzajes no alcanzados y con aquellos nstrumentos de evaluacón utlzados durante el trmestre, en el período establecdo para tal fn por la profesora. Tambén podrá recuperar en la evaluacón fnal de juno todo el módulo con un Págna 33

34 examen fnal del contendo de todo el módulo (50 %), una presentacón oral con dapostvas de un monumento (20 %) y la entrega de trabajos y actvdades (30 %) que estme la profesora. El alumnado, cuando no assta o partcpe de forma njustfcada en alguna de las actvdades complementaras y/o extraescolares, realzará un trabajo relaconado con la temátca de la actvdad. EXÁMENES Y CRITERIOS DE RECUPERACIÓN Cada evaluacón trmestral contará con uno o varos exámenes escrtos u orales y trabajos, actvdades y/o exposcones. Todos tendrán su respectva recuperacón. Los trabajos, actvdades y/o exposcones se tendrán que recuperar en la fecha estpulada para ello, tanto los suspensos como los no entregados. Las actvdades realzadas en clase no se podrán recuperar en caso de ausenca njustfcada. Se suspenderá cuando en cualquer nstrumento de evaluacón se utlce, por parte del alumnado, técncas fraudulentas, tales como copar, preguntar al resto del alumnado, etc., así como la ncapacdad de demostrar la realzacón personal de un trabajo o actvdad por no poseer los conocmentos adqurdos. El alumno/a que no supere alguna de las tres sesones parcales de evaluacón, contnuará con las clases lectvas en juno y se presentará a la evaluacón fnal con los trmestres suspensos. Para el alumnado que habendo superado el módulo quera subr nota podrá presentarse a la evaluacón fnal, realzando los exámenes de los que se desee subr la nota y se le podrán exgr trabajos adconales o la mejora de los ya realzados. S aun así no se supera el módulo, el alumno/a contará con tres convocatoras más. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN % Exámenes escrtos u orales 50 Trabajos, actvdades y/o exposcones 30 Entrega de actvdades y trabajos, ya sean ndvduales y/o de grupo que se realcen en clase o fuera de ella. Se tendrá en cuenta que los msmos sean entregados en la fecha acordada, reducendo la calfcacón de los msmos en caso contraro. Partcpacón en las clases 10 El trabajo daro en el aula, actvdades, partcpacón relevante. Asstenca a clase, a conferencas, talleres, vstas a empresas del sector, etc. programadas tanto en el centro como fuera del msmo. Puntualdad tanto en la entrada como en la salda. Acttud 10 Acttud postva haca los demás y haca la matera estudada, valorándose postvamente el esfuerzo y afán de superacón, etc. TOTAL 100 Págna 34

35 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO BILINGÜE SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Descrbe los sstemas de nformacón turístca, dscrmnando las característcas específcas de éstos según actvdades turístcas y terrtoros. 2. Defne los dferentes tpos de ofcnas de nformacón turístca reconocendo sus fnes específcos. 3. Estructura cada sstema de nformacón turístca organzando los recursos necesaros. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se ha dentfcado la evolucón de las ofcnas de nformacón dentro de la hstora del tursmo y su tendenca actual. b) Se han realzado estudos comparatvos de las legslacones turístcas y del papel y funcones de las ofcnas en las normas comuntaras, estatales y autonómcas. c) Se ha analzado la stuacón actual de las ofcnas en España y en cada CCAA y se han comparado con el desarrollo expermentado en Europa. d) Se han empleado las aplcacones nformátcas para el dseño creatvo y la presentacón de nformacón de las ofcnas en la CCAA a partr de datos reales. e) Se han dentfcado otros organsmos ofcales que desarrollan tareas de nformacón y promocón turístca. a) Se han dentfcado las ofcnas en orgen y en destno, así como otros organsmos de nformacón y promocón. b) Se han nterpretado las dferentes funcones y actvdades de los dstntos tpos de ofcnas. c) Se han reconocdo los dferentes profesonales de la nformacón turístca y sus puestos de trabajo. d) Se han esquematzado las estructuras organzatvas de los servcos de nformacón turístca. e) Se ha descrto la relacón con otros agentes turístcos del destno y el modo de colaboracón entre ellos. a) Se han descrto los dstntos espacos de una ofcna de nformacón turístca de acuerdo con sus funcones. b) Se han dentfcado las fuentes de nformacón necesaras para elaborar un fondo de documentacón turístca que responda a las necesdades planteadas. c) Se han señalzado los servcos de nformacón turístca, puntos de nformacón y resto de sstemas según la normatva vgente. d) Se han utlzado los soportes técncos e nformátcos más adecuados para la gestón y tratamento de la nformacón. e) Se han empleado los medos de elaboracón y soportes de dfusón de la nformacón turístca más apropados y actuales. f) Se han planfcado los recursos humanos necesaros para atender la organzacón dseñada. g) Se ha aplcado el plan de caldad turístca vgente en España y en la CA a la hora de organzar los sstemas de nformacón turístca. Págna 35

36 4. Dseña el plan de atencón al públco de un sstema de nformacón turístca adecuando el organgrama y resto de recursos. 5. Comunca los productos y servcos de los sstemas de nformacón dfundendo las tareas realzados por éstos. a) Se ha analzado la demanda real y potencal para plantear el dseño de oferta de productos y servcos de nformacón que cumplan los estándares de caldad. b) Se han descrto las característcas del plan de atencón al públco, establecendo unas pautas báscas de atencón dferencada para cada caso (presencal, por teléfono, e-mal u otras vías). c) Se han dentfcado los horaros más adecuados para atender el servco de nformacón y para planfcar los recursos humanos. d) Se han ejecutado las técncas necesaras para poder soluconar posbles quejas o reclamacones que se produzcan en los sstemas de nformacón turístca. e) Se han obtendo las estadístcas e nformes necesaros para analzar el funconamento de los sstemas de nformacón turístca. a) Se han dentfcado los nstrumentos de comuncacón más adecuados para dfundr los productos y servcos de los sstemas de nformacón turístca. b) Se han ejecutado las polítcas y programas de dentdad corporatva. c) Se ha evaluado la posbldad de venta de servcos opconales o complementaros en los casos que la legslacón lo permta. d) Se han desarrollado los nstrumentos admnstratvos para la gestón de datos sobre flujos turístcos que afectan al sstema de nformacón. e) Se han determnado posbles vías de colaboracón con otras empresas que tenen una relacón drecta o ndrecta con el tursmo de la zona. Págna 36

37 CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Hstora de la nformacón turístca. Estructura de la polítca sobre nformacón turístca. Europa. España. CCAA. 2. LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Normatva sobre las ofcnas de tursmo. Organsmos ofcales. Funcones báscas que se desarrollan en una ofcna. Dferentes tpos de profesonales de la nformacón turístca. 3. ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Dstrbucón de los espacos y áreas en los sstemas de nformacón turístca. Redes de centros y servcos de nformacón turístca: Págnas web afnes a esta temátca. Software adecuado para el tratamento de la nformacón turístca. Plan de caldad turístca de España. Plan de accón en ofcnas de tursmo. 4. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Planfcacón de los RRHH en una ofcna. Atencón al públco en los servcos de nformacón turístca. Tratamento de solctudes y petcones vía mal o por correo. Quejas y reclamacones. Documentacón nterna y externa. Ofmátca y nuevas tecnologías de la nformacón aplcada a las ofcnas de tursmo. Creacón de soportes de dfusón de la nformacón turístca. Los nstrumentos de comuncacón. Relacón con los medos de comuncacón. La dentdad corporatva. Instrumentos de gestón para los flujos turístcos. Relacones con otros agentes turístcos. TEMPORA- LIZACIÓN 84 h 4 h/sem 1ª EVALUACIÓN 2ª EVALUACIÓN OBJETIVOS o Defnr y caracterzar los servcos de nformacón turístca. o o Identfcar los tpos de ofcnas de nformacón que prestan este servco. Dseñar un plan de atencón al públco y de comuncacón de productos y servcos. Págna 37

38 ALGUNOS DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES SERÁN EN INGLÉS CRITERIOS DE CALIFICACIÓN E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN % Partcpacón en las clases y acttud 10 Incatva, dnamsmo, ntegracón al grupo, expresón oral, nterés, atencón, esfuerzo, asstenca, etc. Trabajos y/o actvdades 20 Indvduales y/o en grupo, escrtos u orales. En casa o en el aula. Los trabajos en grupo puntúan por gual para todos los membros. Las faltas ortográfcas, gramatcales o de expresón oral, restan 0 2 puntos cada una de ellas, así como errores de presentacón. Exámenes escrtos tpo Test 50 5 puntos es el mínmo para consderarse superado. Una nota de examen por debajo de 3 puntos no hace meda con el resto y oblga a recuperarlo. Las faltas ortográfcas, gramatcales o de expresón oral, restan 0 2 puntos cada una de ellas. En estos exámenes se puntúa los acertos pero los fallos sí restan (la mtad del acerto). Examen oral (juego de rol) 20 Esta prueba consste en reproducr la prestacón de un servco de nformacón turístca en una ofcna de tursmo. Exsten 9 supuestos prevamente trabajados. Es en nglés y de ser posble se hará con la ayuda del auxlar de conversacón. Ha de ser realzada de forma ndvdual. TOTAL 100 BILINGÜISMO CONTENIDOS OBJETIVOS ACTIVIDADES 1. Los servcos de nformacón turístca. 2. Organzacón de los servcos de nformacón. 1. Identfcar los servcos de nformacón turístca de la Costa del Sol. 2. Realzar prestacones de demandas de nformacón tpo en español e nglés. 1. Consulta las webs que contengan servcos de nformacón turístca en español e nglés. 2. Comparacón de estadístcas turístcas a todos los nveles geográfcos (OMT, Eurostat, Estado, Andalucía, Costa del Sol...) en los dos domas. 3. Prestacón del servco de nformacón. 3. Realzacón de role-play en nglés y español, smulando un mostrador de una ofcna de nformacón turístca. 4. Elaboracón de un lstado con los térmnos más usados en el back-offce de un centro de nformacón turístca en los dos domas. Págna 38

39 EVALUACIÓN Habrá un sólo examen por evaluacón. Cada evaluacón contará con su respectva recuperacón. La calfcacón fnal saldrá de aplcar los cálculos matemátcos arrba expuestos que será redondeado a la baja o a la alta según corresponda. Será motvo de pérdda de la calfcacón en un examen y por tanto de su respectvo porcentaje cuando el alumno ncumpla las normas establecdas para la realzacón de exámenes, esto es, copando o colaborando en la copa de todo o parte de la prueba. No se admtrán trabajos fuera del plazo peddo, así como los no realzados en su momento en clase. Las saldas y excursones relaconadas con el módulo son oblgatoras, en caso de no asstr y el motvo no esté justfcado, el alumno o alumna deberá realzar un trabajo que contará para la nota. Hay 2 evaluacones parcales además de la ncal, y la meda artmétca compondrá la nota fnal del módulo. A medados de marzo se realzarán las recuperacones fnales pendentes de cada evaluacón. Aquel alumnado que subr la nota fnal presentará un trabajo que consstrá en un estudo comparatvo entre los SIT de Estepona y los de otro destno turístco de la Costa del Sol de eleccón propa por el alumno. Tambén habrá que presentarlo por escrto una vez fjado ese destno competdor y hacer una exposcón oral fnal antes del fn de clases de juno. S el alumno/a no superase este módulo en la 2ª evaluacón parcal, no podrá acceder a los módulos de FCT y Proyecto y tendrá una evaluacón fnal en Juno, después de clases de recuperacón, que consstrá en un examen teórco-práctco. S aún así no se supera el módulo profesonal, el alumno contará con tres convocatoras más, debendo repetr el módulo al curso sguente. La evaluacón es contnua. S el alumno o alumna alcanza el 20% de faltas (17 horas), deberá presentarse a una prueba teórca que supondrá el 75%, mentras que el 25% restante corresponde a un el role-play en nglés según la metodología que aplca al resto del alumnado asstente. Págna 39

40 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO BILINGÜE PROCESOS DE GUÍA E INFORMACIÓN TURÍSTICA RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Caracterza los servcos de asstenca y guía analzando los procesos dervados de estas actvdades. 2. Dseña tneraros, vstas y otros servcos analzando la nformacón y aplcando la metodología de cada proceso. 3. Descrbe los requstos nherentes a los desplazamentos de vajeros analzando la normatva aplcable. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han descrto los prncpos étcos y deontológcos de la profesón. b) Se han descrto las dstntas modaldades y perfles profesonales de la actvdad de asstenca y guía de grupos turístcos. c) Se han reconocdo los dstntos tpos de servcos y caracterzado las funcones a desarrollar en cada una de ellos. d) Se han caracterzado y relaconado los aspectos de caldad y atencón al clente en los servcos de asstenca y guía. e) Se han nterpretado las dsposcones legales vgentes que afectan a la actvdad de asstenca y guía. f) Se han dentfcado las prncpales asocacones y colegos profesonales y sus funcones. a) Se han dentfcado los componentes de la oferta turístca de un ámbto terrtoral y temporal determnado. b) Se han dseñado tneraros, rutas, y vstas a recursos turístcos, caracterzando los dversos métodos y fases. c) Se ha justfcado la vabldad comercal, técnca y, en su caso, ambental del tneraro, ruta o vsta dseñada. d) Se han dentfcado las posbles dfcultades para personas con dscapacdad o necesdades específcas. e) Se han caracterzado y selecconado las estrategas adecuadas para adaptar la nformacón al perfl del usuaro. f) Se ha caracterzado la ntermedacón habtual del guía con prestataros de los recursos y servcos turístcos y otros guías. g) Se han segudo los protocolos establecdos para la gestón de la documentacón relatvos al regstro, emsón y archvo, utlzando medos nformátcos. a) Se ha dentfcado e nterpretado la normatva sobre movmento de vajeros en fronteras y aduanas. b) Se han dentfcado las prncpales dvsas, caracterzado la operatva del cambo y el movmento de dvsas. c) Se han descrto las funcones y servcos que prestan los Consulados y Embajadas. d) Se han dentfcado y descrto los posbles resgos para la segurdad y la salud de los vajeros en determnados destnos y los trámtes santaros exgdos en cada caso. e) Se han dentfcado y descrto las prestacones de los seguros de vajes, las cláusulas de las pólzas y las exclusones, así como el procedmento a segur en caso de contngencas. f) Se han reconocdo las dferencas relgosas, culturales y otras consderacones que deben ser tendos en cuenta en Págna 40

41 4. Aplca las técncas de comuncacón y de dnamzacón, analzándolas y relaconándolas con las dferentes tpologías de grupos. 5. Desarrolla las actvdades de asstenca y guía dentfcando las fases y los procedmentos en cada caso. determnados destnos. g) Se han utlzado dversas fuentes para la obtencón de nformacón de utldad al vajero. a) Se han analzado las fases en el proceso de comuncacón del guía con grupos de vstantes y se han prevsto las dfcultades propas en dcho proceso. b) Se han descrto y aplcado dferentes técncas de habldades socales y de comuncacón no verbal propas de la actvdad de asstenca y guía de grupos. c) Se ha expresado oralmente, de forma drecta o con otros medos de amplfcacón, con tono, rtmo, volumen de voz y expresón gestual adecuada a la stuacón. d) Se han descrto los comportamentos que se pueden encontrar en grupos de vajeros y se han dentfcado los problemas de relacón que plantean. e) Se han dentfcado y aplcado las técncas de dnámcas de grupo, motvacón y lderazgo aplcables a la asstenca y guía de grupos turístcos en dferentes entornos de trabajo y con dferente tpología de grupos. f) Se han planfcado dferentes programas y actvdades de anmacón y actvdades lúdco-recreatvas dependendo del servco y de las característcas del grupo. a) Se han comprobado las condcones de los recursos a utlzar (días de apertura, horaros, otros), la dsponbldad del transporte y cualquer otra nformacón relevante para el desarrollo del vaje, ruta, tneraro o vsta. b) Se ha comprobado la documentacón de vaje que aportan las agencas y mayorstas para el guía y los prestataros de los servcos. c) Se han antcpado posbldades de cambos en el vaje, ruta, tneraro o vsta por mprevstos. d) Se han desarrollado las exposcones adaptando el mensaje en funcón del tpo de clente. e) Se han tendo en cuenta las condcones de accesbldad y las barreras arqutectóncas para personas con necesdades específcas. f) Se han desarrollado las relacones nterprofesonales. g) Se han aplcado las técncas para la autoevaluacón de la práctca profesonal. h) Se han tendo en cuenta los aspectos relaconados con la atencón al clente, la segurdad y la gestón de la caldad. ) Se ha realzado la factura tenendo en cuenta las tarfas vgentes. j) Se han aplcado técncas para la gestón de stuacones de tensón, resolucón de conflctos ndvduales o de grupo y de mprevstos. 6. Controla procedmentos de entradas y saldas de vajeros a) Se han descrto y caracterzado las tpologías de termnales de transporte de vajeros. Págna 41

42 en termnales de transporte caracterzando los protocolos de actuacón. b) Se han descrto las nstalacones, el personal y el funconamento básco de las termnales de transporte de vajeros. c) Se ha descrto el contendo de un plan de segurdad en termnales de transporte de vajeros. d) Se han enumerado y defndo las operacones y trámtes que deben efectuar los vajeros en las termnales de salda y llegada, según el medo de transporte. e) Se han caracterzado los procedmentos de facturacón, embarque y recogda de equpajes tenendo en cuenta las característcas específcas de las mercancías y de cada termnal. f) Se han analzado los derechos y oblgacones de los vajeros en los medos de transporte, así como los de las empresas transportstas. g) Se han descrto y caracterzado los procesos en los puntos de nformacón turístca y atencón al clente en las termnales de transporte de vajeros. h) Se han descrto y caracterzado los servcos de reserva, venta y emsón de títulos de transporte en dferentes medos usando las aplcacones nformátcas específcas. ) Se han dentfcado las actvdades complementaras susceptbles de ser realzadas por el guía en el ámbto de las termnales de transporte de vajeros. j) Se han tendo en cuenta los aspectos relaconados con la atencón al clente y la gestón de la caldad. Págna 42

43 CONTENIDOS TEÓRICOS 1. LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA. 1. Defncón de guía de turístco. 2. La fgura del guía turístco Perfl profesonal Deontología profesonal Decálogo del guía turístco. 3. Fguras profesonales Defncones de guía turístco según el CEN Fguras profesonales prncpales: guía de tursmo Fguras profesonales prncpales: drector de tour Fguras profesonales prncpales: representante local Otras fguras profesonales Régmen fscal y laboral. 4. Servcos de asstenca y guía Tpos de asstenca y guía. (I) 4.2. Tpos de asstenca y guía. (II) 4.3. Tpos de asstenca y guía. (III) 4.4. Tpos de asstenca y guía. (IV) 5. La caldad del servco de asstenca y guía Defncón de la caldad en la atencón al clente Modelo SERVQUAL Etapas en el servco de guía y crteros de caldad Manual de buenas práctcas. 6. Marco de la actvdad Regulacón del acceso a la condcón de guía de tursmo. 6.2 Asocacones profesonales de guías de tursmo. 2. PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUÍA 1. Dseño y programacón de servcos de asstenca y guía. 1.1 Investgacón de mercado (I). 1.2 Investgacón de mercado (II). 1.3 Recursos turístcos accesbles Tursmo Accesble y Tursmo para Todos Dseño para Todos. 1.4 Programacón de tneraros. 1.5 Análss de la vabldad de los recursos turístcos. 2. Proceso de desarrollo antes del servco. 2.1 Documentacón entregada por la agenca de vajes. 2.2 Fuentes de nformacón y aplcacones nformátcas. 2.3 Preparacón de las explcacones del o de la guía. 2.4 Adaptacón de las explcacones al perfl del usuaro. 3. Proceso de desarrollo durante el servco. 3.1 Desarrollo durante el servco de un o una guía de tursmo. 3.2 Desarrollo del servco durante un crcuto. (I) 3.3 Desarrollo del servco durante un crcuto. (II) 3.3 Intermedacón del o de la guía con empresas o profesonales. 3.4 Gestón de mprevstos. 4. Proceso de desarrollo después del servco. TEMPORA- LIZACIÓN 126 h 6 h/sem 1ª EVALUACIÓN Págna 43

44 4.1 Encuestas y autoevaluacón. 5. Proceso de desarrollo de un servco de transfer. 3. DESPLAZAMIENTO DE VIAJEROS. 1. Requstos legales de vajeros y vajeras. 2. Moneda y dvsa extranjera. 2.1 Cambo de dnero. 2.2 Tarjetas y cheques de vaje. 3. Embajadas y consulados. 4. Termnales de transporte 4.1Termnales de transporte aéreas Procedmento de embarque Procedmento de desembarque. 4.2 Termnales portuaras. 4.3 Estacones de autobuses y trenes. 4.4 Compra de blletes y sstemas nformátcos. 4.5 Servcos en termnales de transporte (I). 4.6 Servcos en termnales de transporte (II). 5. Derechos de los pasajeros y pasajeras. 5.1 Derechos de pasajero y pasajera de avón. 5.2 Derechos de pasajero y pasajera en medos de transporte por mar y por vías navegables. 5.3 Derechos de pasajero y pasajera de tren. 5.4 Derechos de pasajero y pasajera de autobús o autocar. 6. Salud y segurdad en los vajes Consejos para el guía y la guía. 6.2 Seguros turístcos. 6.3 La salud en los vajes. 7. Acttudes y fuentes de nformacón del vajero y la vajera. 8. Cuaderno del guía y de la guía. 4. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DINÁMICA DE GRUPOS. 1. La comuncacón en el servco de asstenca y guía. 1.1 Elementos de la comuncacón. 1.2 Comuncacón no verbal. 1.3 Hablar en públco. 1.4 Medos para dsmnur el medo a hablar en públco. 1.5 Ejemplo de exposcón oral. 2. Habldades Socales. 3. Interpretacón del patrmono. 3.1 Defncón y funcones de la nterpretacón del patrmono. 3.2 Prncpos de la Interpretacón en el sglo XXI. 3.3 Medos nterpretatvos. 4. Dnámca de grupos aplcada a los servcos de asstenca y guía. 4.1 Los grupos turístcos. 4.2 Grupos turístcos homogéneos. 4.3 Tpos de clentes. 4.4 Dreccón y lderazgo de grupos turístcos. 4.5 Técncas y dnámca de grupos. 4.6 Anmacón en ruta. 2ª EVALUACIÓN Págna 44

45 CONTENIDOS PRÁCTICOS CONTENIDOS PROCEDIMENTALES TEMPORA- LIZACIÓN 126 h 6 h/sem - Elaboracón de guías por parte del alumnado, en un procesador de textos y en presentacones de dapostvas. - Exposcones orales ndvduales en clase de guías o rutas turístcas. En español, nglés y francés. - Elaboracón de guías turístcas de Estepona u otras localdades y práctca por las calles de la localdad. - Análss, evaluacón (auto y co-evaluacón) de las exposcones orales. - Grabacón con cámara de vdeo de las exposcones orales y las guías en la calle. - Vsonado posteror de cada exposcón oral y guías práctcas y autoanálss, centrándose especalmente en los fallos cometdos, para subsanarlos en la sguente exposcón, de forma que se llegue al máxmo de cada alumno y alumna al fnal del curso. - Práctcas de técncas de respracón, vocalzacón, expresón corporal y dnámca de grupos. CONTENIDOS ACTITUDINALES TODAS LAS EVALUACIONES - Predsposcón a hablar en públco, domnando las técncas de lenguaje verbal y corporal y la vocalzacón. - Buena magen personal. - Domno del grupo. - Dlgenca para trabajar ante un grupo. - Capacdad para trabajar de forma ndependente. - Segurdad y auto confanza. - Capacdad para nvestgar y elaborar guías propas. - Capacdad de síntess, de observacón y de atencón. - Uso de vocabularo técnco y específco. - Memora oral, audtva y fotográfca. - Respeto al trabajo propo y al de los compañeros. - Respecto a las opnones de los demás. - Respecto a los materales del aula. - Autocrítca. Auto evaluacón y co-evaluacón. - Desarrollo de autodscplna. Lderazgo. Creatvdad. - Trabajo en equpo. Acttud de servco. Toleranca. - Personaldad aberta y buen humor. - Espontanedad y naturaldad. - Capacdad de mprovsacón ante mprevstos. - Capacdad de organzacón y ser metódco/a en la ejecucón y puesta en escena ante un grupo. - Espírtu de sacrfco y esfuerzo. Págna 45

46 PRÁCTICAS DE GUÍA CON EL AYTO. DE ESTEPONA - - Práctca de guía acompañante en Famtrps y Presstrp organzados por la Delegacón de Tursmo de Estepona. - Práctca de guía acompañante en rutas de sendersmo urbano u otras organzadas por la Delegacón de Juventud del Ayto. de Estepona. - Práctcas de guía de tursmo en colaboracón con la Ofcna de Tursmo y la Delegacón de Tursmo de Estepona. OBJETIVOS Formar al alumnado para desempeñar las funcones de nformacón, asstenca y guía turístca con grupos turístcos y los procesos dervados de la prestacón de dversos servcos en termnales y medos de transporte y en eventos. Domnar en el arte de hablar en públco. Conocer, practcar y domnar técncas de expresón oral y corporal. Alcanzar el máxmo de cada alumno/a. Saber estar. Respeto y toleranca haca los demás. Respeto y valoracón de los recursos turístcos. Compañersmo y trabajo en equpo. Dscplna. Acttud de servco. BILINGÜISMO CONTENIDOS OBJETIVOS ACTIVIDADES 1. Caracterzacón de los servcos de asstenca y guía. 2. Elaboracón de tneraros turístcos. 3. Realzacón de vstas turístcas. 4. Aplcacón de técncas de comuncacón. 1. Identfcar los servcos de asstenca y guía. 2. Elaborar tneraros turístcos. 3. Ejecutar vstas turístcas. 4. Aplcar técncas de comuncacón. 1. Identfcacón de los servcos turístcos en nglés. 2. Elaboracón de tneraros turístcos por España en nglés. 3. Realzacón de una guía turístca por las calles de Estepona en nglés. 4. Realzacón de exposcones orales en nglés sobre destnos turístcos. Págna 46

47 EVALUACIÓN La evaluacón es contnua. Hay una evaluacón ncal, dos evaluacones parcales y una evaluacón fnal, donde se reflejará la nota fnal del módulo. Es necesaro sacar un 5 para superar el módulo. La últma exposcón oral y la últma práctca de guía que realce el alumnado compondrán la nota fnal de estos apartados, en aplcacón del proceso de evaluacón contnua. S el alumno o alumna no supera el módulo en la segunda evaluacón parcal/pre-fct no podrá acceder a la FCT n al proyecto y deberá realzar todas las actvdades de recuperacón. Exste un mínmo de exposcones orales y de práctcas de guía turístca, tanto en español como en nglés. Aquellos alumnos/as que no alcancen un mínmo de caldad en las msmas deberán realzar actvdades de refuerzo. Aquellos alumnos/as que queran subr nota podrán realzar actvdades de amplacón. Para el alumnado que alcance el 20% de faltas (25 horas) por trmestre, podrá recuperar la evaluacón realzando antes del 14 de marzo el mínmo de exposcones orales y guías turístcas totales por curso. En caso contraro, realzará durante el tercer trmestre 6 exposcones orales, 2 guías turístcas y un examen fnal de todo el módulo. Llegar tarde a clase contará una falta de asstenca. Las actvdades programadas dentro y fuera del aula, saldas y excursones relaconadas con el módulo son oblgatoras, en caso de no asstr y el motvo no esté justfcado, el alumno o alumna deberá realzar un trabajo que contará para la nota. La falta de asstenca a exposcones orales y guías turístcas propas deberá ser por causas de fuerza mayor, no pudéndose recuperar en caso contraro. Tampoco se pueden cambar las fechas fjadas de exposcón, sn motvos justfcados y avsado con antelacón. No asstr a exposcones orales y guías de los compañeros, hablar durante el desarrollo de las msmas y/o en la auto, co y evaluacón se consdera una falta de respeto haca el compañero o compañera y bajará la nota (apdo. de acttudes). S no se supera el módulo, el alumno/a contará con tres convocatoras más. Págna 47

48 ACTIVIDADES E INTRUMENTOS DE EVALUACIÓN EXPOSICIONES ORALES Donde se valorará la técnca de expresón oral y corporal y la caldad de la presentacón de dapostvas y del contendo. GUÍAS TURÍSTICAS Práctca de guías turístcas en la calle, elaboracón de la ruta, caldad de la exposcón y el trabajo en equpo. TESTS/EXAMENES ACTITUDES Los contendos acttudnales deben ser asmlados, adqurdos y corregdos por el alumnado como corresponde al perfl de un profesonal del tursmo y de asstente de grupos turístcos. 3 por evaluacón mínmo, 6 en total. Tema: guía turístca en presentacón de dapostvas de una cudad, ruta turístca, monumento, museo, país y/o propuesta por alumno/a. Como mínmo 1 de ellas debe ser en nglés. 1 guía por Estepona realzada por todo el grupo. 3 guías mínmo realzadas en grupos de tres o cuatro personas por Estepona o una localdad cercana. 1 de las guías como mínmo debe ser en nglés o nglés y español. 1 por undad. Asstenca a clase y a actvdades extraescolares, asstenca a exposcones orales y a guías práctcas en la calle de compañeros, puntualdad. Acttud postva y respeto haca los demás y haca el módulo. Saber estar, escucha actva, atencón, esfuerzo, nterés, acttud de servco, magen personal, dscplna, compañersmo, motvacón, responsabldad, compromso y trabajo en equpo. ACTIVIDADES DE REFUERZO Para alumnado que no alcance un mínmo de caldad en las msmas EXPOSICIONES ORALES Realzacón de exposcones extra. GUÍAS TURÍSTICAS Repetcón de las guías práctcas. ACTIVIDADES DE AMPLIACIÓN Para alumnado que quera subr nota EXPOSICIONES ORALES GUÍAS TURÍSTICAS GUÍA ACOMPAÑANTE GUÍA DE TURISMO Realzacón de exposcones extra. Realzacón de nuevas guías práctcas. Acompañar en Famtrps o Presstrps gestonados por la Delegacón de Tursmo del Ayto. de Estepona. Acompañar a grupos en rutas de sendersmo urbano u otras gestonadas por la Delegacón de Juventud del Ayto. de Estepona. Práctcas de guía de tursmo en colaboracón con la Ofcna de Tursmo y la Delegacón de Tursmo de Estepona. Págna 48

49 ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN Para alumnado que no supere el módulo en la segunda evaluacón parcal/pre-fct o alcanza el 20% de faltas (25 horas) en los dos trmestres EXPOSICIONES ORALES GUÍAS TURÍSTICAS EXAMEN FINAL 6 exposcones orales en abrl, mayo y juno para el grupo de prmero curso del cclo. 2 guías turístcas por Estepona, los meses de abrl y mayo para el grupo de prmer curso del cclo. Prueba teórca en juno de todo el contendo del módulo. CRITERIOS DE EVALUACIÓN EXPOSICIONES ORALES/GUÍAS TURÍSTICAS Expresón verbal: correcta, vocabularo técnco, clardad expostva. Expresón corporal: gestual y comuncacón no verbal. Capacdad de síntess: estructura, comprensón de contendos y ajuste al tempo. Domno del tema. Imagen personal. Expresón paraverbal: Vocalzacón y clardad. Volumen y proyeccón. Entonacón y énfass. Rtmo, velocdad y pausas. Los crteros rán de menos a más: se pretende que se alcancen progresvamente. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN % Exposcones orales Exposcones orales y presentacones con dapostvas. 40 Guías turístcas 40 Tests-Exámenes 10 Acttudes 10 TOTAL 100 Págna 49

50 CALIFICACIÓN PRESENTACIONES ORALES NOMBRE: EXPRESIÓN VERBAL EXPRESIÓN PARAVERBAL EXPRESIÓN CORPORAL CONTENIDO CORRECCIÓN EN EL LENGUAJE: 0.5 Gramátca correcta, sn errores. CLARIDAD EXPOSITIVA: 0.5 Contendo comprensble, lenguaje no coloqual, no lteraro n cargado de tecncsmos, ameno. Varedad. Concso. AUSENCIA DE MULETILLAS, DE REPETICIÓN DE 0.5 PALABRAS Y TITUBEOS VOCALIZACIÓN Y CLARIDAD 0.5 VOLUMEN Y PROYECCIÓN 0.5 ENTONACIÓN Y ÉNFASIS 0.5 RITMO, VELOCIDAD Y PAUSAS 0.5 REPARTO MIRADA 0.5 Contacto vsual con todos los asstentes. MOVIMIENTO BRAZOS, MANOS Y PIES 0.5 Apoyando las palabras, abertos, movmentos suaves, sn cruzar. POSICIÓN DEL CUERPO 0.5 Lgeramente nclnado, relajado. ENTUSIAMO 0.5 NATURALIDAD 0.5 CONTROL ESCÉNICO 0.5 Segurdad y control del nervossmo. CAPACIDAD DE SÍNTESIS: 0.5 Frases cortas, sn redundar, ajuste al tempo, brevedad. ESTRUCTURA: Ordenado, presentacón, ntroduccón, desarrollo y conclusón. DOMINIO DEL TEMA: Memora y conocmento del contendo, exponer sn leer n rectar. PROFUNDIDAD EN EL TRATAMIENTO DE CONTENIDOS VOCABULARIO Extenso, precso, rqueza lngüístca, nformacón veraz y contrastada PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS 0.5 IMAGEN PERSONAL VESTIMENTA Y ARREGLO PERSONAL 0.5 TOTAL 10 Págna 50

51 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO BILINGÜE DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Analza el potencal turístco de la zona aplcando técncas de evaluacón de recursos. 2. Determna la oportundad de creacón, modfcacón o elmnacón de un producto/servco turístco, evaluando las varables que lo caracterzan. 3. Dseña productos/servcos/destnos turístcos organzando y planfcando actuacones concretas. 4. Implementa los productos/servcos y/o destnos turístcos selecconando las varables de mayor mpacto CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han dentfcado los elementos que consttuyen los nventaros de recursos. b) Se han realzado nventaros de recursos a partr del estudo de campo de otros recursos. c) Se han dentfcado los puntos clave de una fcha de técnca. d) Se han dseñado y cumplmentado fchas técncas del recurso terrtoral. e) Se han realzado análss tpo DAFO a partr de la nformacón obtenda en el estudo de campo. f) Se ha determnado la poscón compettva del terrtoro a partr del análss DAFO. g) Se han analzado las técncas de evaluacón de los recursos turístcos. h) Se han empleado las aplcacones nformátcas para un dseño creatvo. a) Se han dentfcado los elementos que crean la oferta turístca. b) Se han detectado los elementos de atraccón del destno. c) Se han reconocdo los tres nveles que forman parte del producto turístco: recursos, servcos y valor añaddo. d) Se han elaborado mapas de posconamento de los productos/ destnos o servco turístco. e) Se ha comprobado s exste o no una pérdda de compettvdad del destno. f) Se ha elaborado el cclo de vda del producto, servco o destno y se ha establecdo en qué fase se halla. a) Se han relaconado los recursos para establecer el tpo de producto/servco y/o destno que se quere dseñar. b) Se han dentfcado las característcas del producto/servco o destno turístcos. c) Se han dentfcado los componentes del producto turístco. d) Se han realzado las operacones necesaras para estructurar el producto/servco o destno turístco en funcón de los benefcos. e) Se han realzado todos los pasos necesaros para la creacón de productos/servcos o destnos turístcos. f) Se han dentfcado los objetvos clave del plan de desarrollo para su aplcacón en la creacón de productos/servcos. g) Se han formulado planes de accón conforme a los objetvos dentfcados. a) Se han dentfcado los efectos del tursmo en el área/ zona. b) Se han realzado todos los estudos necesaros para conocer la capacdad de carga del destno en donde se va a llevar a cabo el producto/ servco turístco. c) Se han dentfcado y selecconado las técncas de marketng Págna 51

52 socoeconómco para el entorno. turístco aplcables al plan. d) Se han ejecutado las técncas necesaras para el desarrollo y puesta en marcha de un nuevo producto. e) Se han caracterzado el producto, servco y/o destno turístco para establecer las decsones de marca. f) Se han ejecutado las técncas necesaras para establecer los nveles de producto/ servco turístco. 5. Dnamza los recursos económcos terrtorales, relaconando la actvdad de los agentes locales con el producto/ servco turístco creado. a) Se han dentfcado las polítcas, planes y programas estratégcos de desarrollo local. b) Se han selecconado y utlzado las polítcas, planes y programas de desarrollo turístco y local. c) Se han dentfcado y selecconado los equpos humanos y las técncas adecuadas para dnamzar los recursos de la zona. d) Se han aplcado las técncas de dnamzacón selecconadas. e) Se ha valorado la repercusón de la dnamzacón turístca llevada a cabo, como oportundad de desarrollo local, de la economía, y del benestar socal. Págna 52

53 CONTENIDOS 1. ANÁLISIS DEL POTENCIAL TURÍSTICO DE UNA ZONA. - Recursos turístcos del terrtoro. - Tpos de recursos. - Confeccón de fchas de recursos turístcos. - Elaboracón de los nventaros de recursos turístcos. - Técncas de evaluacón. - Cuestonaros de evaluacón de recursos. - Elaboracón de sstemas de dagnóstco DAFO. - Programas ofmátcos de gestón de datos. 2. OPORTUNIDADES DE CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE PRODUCTOS/ SERVICIOS O DESTINOS TURÍSTICOS. - Organzacón de la oferta turístca. - Mapas de posconamento. - Cclo de vda de los productos/servcos y destnos. 3. DISEÑO DE PRODUCTOS/SERVICIOS Y /O DESTINOS TURÍSTICOS. - Planfcacón del destno turístco: creacón y desarrollo. - Clasfcacón de los destnos. - Defncón del producto, servco y o destno. - Plan de desarrollo del producto, destno y o servco turístco. - Plan de accón. 4. IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS Y/O DESTINOS TURÍSTICOS. - Desarrollo del producto/servco y/ o destno turístco. - Análss de los efectos del desarrollo turístco. - Establecmento de la capacdad de carga. - La puesta en marcha del producto/ destno turístco. - Importanca y creacón de la marca y de la magen del destno. - Funcones de la magen de marca y tpos. TEMPORA- LIZACIÓN 168 h 8 h/sem 1ª EVALUACIÓN 2ª EVALUACIÓN OBJETIVOS Este módulo profesonal contene la formacón necesara para desempeñar las funcones de creacón y comercalzacón de productos turístcos ya de base terrtoral ya de base empresaral. Págna 53

54 EVALUACIÓN Hay 2 evaluacones parcales además de la ncal y una evaluacón fnal. Habrá una prueba escrta por cada undad ddáctca. Cada evaluacón contará con su respectva recuperacón. La calfcacón fnal saldrá de aplcar los cálculos matemátcos arrba expuestos que será redondeado a la baja o a la alta según corresponda. Se suspenderá cuando en cualquer nstrumento de evaluacón se utlce, por parte del alumnado, técncas fraudulentas, tales como copar, preguntar al resto del alumnado, etc., así como la ncapacdad de demostrar la realzacón personal de un trabajo o actvdad por no poseer los conocmentos adqurdos. No se admtrán trabajos fuera del plazo peddo, así como los no realzados en su momento en clase. Las saldas y excursones relaconadas con el módulo son oblgatoras, en caso de no asstr y el motvo no esté justfcado, el alumno o alumna deberá realzar un trabajo que contará para la nota. Se podrán proponer trabajos adconales, exámenes orales, repetcón de trabajos y exámenes escrtos para subr la nota fnal. A fnales de Mayo se realzarán las recuperacones fnales pendentes de cada evaluacón. El alumno/a que no supere alguna de las tres sesones parcales de evaluacón, contnuará con las clases lectvas en juno y se presentará a la evaluacón fnal con los trmestres suspensos y tendrá que realzar los trabajos no superados y/o aquellos que se estmen. La aplcacón del proceso de evaluacón contnua requere la asstenca regular a las clases y actvdades programadas S las ausencas del alumnado alcanzan, al menos, el 20% de las horas lectvas trmestrales, estos alumnos/as podrán recuperar los aprendzajes no alcanzados y con aquellos nstrumentos de evaluacón utlzados durante el trmestre, en el período establecdo para tal fn por la profesora. S aún así no se supera el módulo profesonal, el alumno contará con tres convocatoras más. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN % Pruebas escrtas 40 Trabajo daro en clase Partcpacón y realzacón de todas las actvdades planteadas en el aula. Debates, exposcones y trabajos ndvduales y de grupos 20 Acttudes 15 Acttud postva respecto a la matera. Motvacón e nterés, asstenca a clase. Respeto por los compañeros y por el profesor. Acttud colaboratva y partcpatva. Asstenca a charlas, vstas y actvdades complementaras 5 TOTAL Págna 54

55 PROGRAMACIÓN HORAS DE LIBRE CONFIGURACIÓN TIC S Y BILINGÜISMO 63 horas 3 h/sem ASOCIADAS A DPT Y A SIT OBJETIVOS potencar las habldades con el uso de las TIC s. to mprove ther communcatve skll usng the approprate grammar structure to expand ther vocabulary to develop ther ablty to gve nformaton and drecton to learn how to deal wth a job ntervew to create promotonal materal n Englsh CONTENIDOS Desarrollo TIC Uso del paquete offce: Word, excell, power pont., publsher. Elaboracón de trabajos en power pont y procesador de textos Creacón de base de datos Búsqueda de nformacón en Internet Elaboracón de materal promoconal Elaboracón de Europass Creacón de un cuestonaro Blngüsmo Grammar: present and past smple present perfect and past perfect present and past contnuous condtonal and wsh verbs followed by ng and verbs followed by nfntve. Modal verbs Questons and auxlary verbs ( Do you know where /Have/do/can etc) Adjectves and adverbs Págna 55

56 Usng the verbs suggest and recommend Gvng drectons Gvng nformaton about a destnaton Gvng advce Descrbng a town, cty or destnaton, ther resources and tourst attractons. Dealng wth a complan Dealng wth a job ntervew Makng a questonnare Prepostons Holday actvtes and equpment ACTIVIDADES Role play: jobs ntervews, gvng drecton and nformaton and dealng wth complants n a tourst nformaton offce. Grammar exercses, fllng gaps, vocabulary, puzzles, quzzes, crossword Create a leaflet, brochure Read artcles n Englsh Work n groups ( presentaton about a destnaton, town or cty, Guded tour (the students wll have to prepare n Englsh nformaton about a destnaton and wll be the tour gude) EVALUACIÓN No es evaluable. Forman parte del módulo al que están asocadas. La asstenca y el trabajo en clase puede ncrementar hasta un punto la nota fnal del módulo asocado. Págna 56

57 8. METODOLOGÍA 4.1. Prncpos metodológcos La metodología será actva, dnámca, partcpatva, ndvdualzada, formatva y creatva. Para ello se segurán los sguentes prncpos metodológcos: 1. Aprendzajes sgnfcatvos. Utlzacón del medo crcundante como punto de partda, construyendo aprendzajes que tengan conexón con la realdad, el mundo económco, laboral, socal y personal. 2. Motvacón del alumnado. Se ntentará motvar al alumnado utlzando materal específco y real como propaganda de destnos turístcos, atlas, págnas Web, etc. 3. Potencar el trabajo ndvdual y en equpo, a través de actvdades tanto ndvduales como en grupo, hacendo un segumento ndvdualzado del alumnado. 4. Partr de los conocmentos prevos del alumnado, para segur con la fase de exposcón. El proceso de enseñanza-aprendzaje deja al lado las clases magstrales, profundzando en la realzacón de actvdades práctcas. Las exposcones orales se acompañarán de los temas elaborados por el propo profesorado y materal audovsual. 5. Aplcacón de lo aprenddo al mundo laboral. Se realzarán actvdades smuladas en las que se demostrará la utldad de lo aprenddo para desenvolverse en el mundo laboral. 6. Aprender a aprender: se fomentará la nvestgacón ndvdual, la búsqueda de nformacón, el trabajo autónomo y autosufcente, guado por la profesora al prncpo, de forma que se convertan en profesonales capaces de evoluconar en el futuro en su propo aprendzaje y que nunca dejen de aprender. 7. Evaluacón del proceso de enseñanza-aprendzaje: será constante el control del proceso a través del feedback, preguntando o escuchando al alumnado y el profesorado a su vez será autocrítco con su trabajo, corrgendo los fallos detectados y sempre mejorando su labor como docente. 8. El Aprendzaje Integrado de Contendos y Lenguas Extranjeras (AICLE), cuya traduccón al nglés es Content and Language Integrated Learnng (CLIL), A través de los currículos ntegrados de las lenguas y áreas no lngüístcas (Marketng Turístco y Destnos Turístcos), contrbuye de manera efcaz al desarrollo de una competenca comuncatva en esa lengua que optmza y faclta los aprendzajes posterores. Esta metodología ayudará a formar a nuestro alumnado de cara a que sea capaz de entender, hablar, leer y escrbr nglés con dstntos nveles competencales, junto a enrquecer su desgual repertoro lngüístco a lo largo de toda la vda. El enfoque AICLE se basa en dos plares metodológcos. El prmero es la afrmacón de que la motvacón en el aprendzaje es ntrínseca, ya que rápdamente el alumno encuentra la utldad en el objeto del aprendzaje. Y el segundo que la lengua es auténtca, en stuacones reales y no forzadas. 9. Uso de las TIC s: Uso de ordenadores y portátles con conexón a nternet en el aula. Págna 57

58 4.2. Objeto, fnaldad y clasfcacón de las actvdades de enseñanza-aprendzaje Las actvdades expresan el conjunto de técncas, destrezas y acttudes cuya adquscón se consdera esencal para alcanzar los objetvos del módulo correspondente. Deben nclur tanto la metodología a emplear, los recursos necesaros, los crteros de evaluacón y calfcacón, y el tempo que será necesaro para su desarrollo. Medante las actvdades se lleva a cabo de manera actva y ordenada las propuestas metodológcas o experencas de aprendzaje. Se ha de establecer y organzar las actvdades de enseñanza-aprendzaje-evaluacón, defnendo en cada una de ellas: - Qué se va a hacer (defncón de la actvdad). - Cómo se va a desarrollar (metodología a aplcar). - Con qué se va a hacer (recursos necesaros). - Para qué se hace (aspectos a observar / evaluar y crteros para evaluar). - Cuánto tempo se necesta para realzarla. - En qué doma. Tpos de actvdades: Actvdades de ncacón: persguen realzar la evaluacón de la stuacón de partda del alumnado, como tormentas de deas, dscusón. Tambén srven para generar nterés y motvacón por el tema. Cómo Actvdades de desarrollo y consoldacón: orentadas a la construccón sgnfcatva del conocmento (realzacón de smulacones y casos práctcos, manejo de fuentes de nformacón, realzacón de actvdades, presentacones orales, etc.). Actvdades de refuerzo o recuperacón: orentadas a atender a aquellos alumnos/as que no han consegudo los aprendzajes prevstos, para que todos/as los alumnos/as alcancen los crteros de evaluacón establecdos. Actvdades de fnalzacón o acabado: realzadas al fnal de cada bloque de contendos y orentadas a la elaboracón de síntess, esquemas, mapas conceptuales, evaluacón de aprendzajes realzados, problemas que quedan planteados, etc. Actvdades de amplacón: permten construr nuevos conocmentos al alumnado, abrr nuevas líneas de trabajo y desarrollar la creatvdad y subr nota en su caso. a. Actvdades en nglés El enfoque práctco para generalzar el uso del nglés en clase trae consgo toda una sere de actvdades que faclten esa tarea, y, a su vez, motven al alumnado, sempre con el fn de crea un ambente relajado. Sempre contando con un auxlar de conversacón, en caso de que esté dsponble. Actvdades tales como: juegos, dnámcas de grupo, cancones, poesías, vdeos cortos, películas SPEAK UP, exposcones con vsuales, construccón de dálogos, creacón de materal en nglés (folletos, nventaros turístcos, anuncos de destnos turístcos ), crucgramas, sopas de letras y todas aquellas que fomenten la práctca del nglés y que se demuestre que funconan en el proceso enseñanza-aprendzaje. Págna 58

59 b. Presentacones y exposcones orales En este cclo tan relaconado con el contacto y atencón al públco, consderamos mprescndble que el alumnado adquera competencas orales y domne el lenguaje corporal, para desempeñar su puesto de trabajo de forma más satsfactora para ellos/as msmos/as. Por consguente, en todos los módulos habrá presentacones o exposcones orales, sendo en el módulo de Protocolo y Relacones Públcas donde el proceso de enseñanzaaprendzaje se desarrolle con el fn de adqurr dchas competencas. c. Actvdades extraescolares y complementaras Como actvdades extraescolares se han programado varas vstas a lugares y centros de produccón y prestacón de los servcos turístcos para poder contrastar allí msmo su encuadre en uno o varos productos turístcos. Además en estos vajes se podrán detectar recursos turístcos y emplear nfraestructuras al convertrnos nosotros msmos en turstas que vstan un determnado destno turístco. (ANEXO II) Atencón a alumnado con algún tpo de dscapacdad o necesdades específcas de apoyo educatvo En el caso de detectar alumnado con necesdades educatvas especales o algún tpo de dscapacdad, se adaptarán los medos físcos para facltarle el acceso y movldad por el aula, para poder realzar las msmas actvdades y exámenes que el resto, En cuanto a los resultados de aprendzaje y objetvos generales, se estudará el caso concreto y se adaptarán contendos y actvdades, pero nunca se suprmrá nnguno crtero n objetvo: a) Adaptacón no sgnfcatva: cuando las dfcultades no son muy mportantes y los ajustes en metodología, materales y agrupamento son sufcentes para dar respuesta a las necesdades del alumnado. Tras la evaluacón ncal no se ha detectado nngún caso. b) Las meddas extraordnaras de atencón a la dversdad: A veces hay ocasones en que las vías y posbldades ordnaras de atencón a la dversdad no son sufcentes para que determnado alumnado pueda acceder al currículo establecdo con carácter general. Tras la evaluacón ncal no se ha detectado tampoco algún caso susceptble de ser propuesto Temas transversales Se trabajarán temas transversales, aunque dada la edad del alumnado, de forma dstnta a otras etapas educatvas anterores: Educacón para Igualdad, el Cvsmo, el Respeto, la Toleranca, la Soldardad, el Compañersmo, el lenguaje no sexsta, respecto y conservacón del medo ambente y apreco por la cultura. A ello contrburán, entre otros: Las exposcones orales, la correccón del lenguaje, el slenco y el respeto a quen esté hablando, dnámcas de grupo y sesones de expresón corporal, así como contendos currculares como recursos turístcos, tursmo sostenble, tursmo cultural junto al establecmento de un Protocolo de clase desde prncpo de curso: de normas de dscplna, orden, respeto mutuo y cudado del aula y todo su materal. Por otra parte, los módulos son transversales, por lo que muchos contendos serán tratados en varos de ellos. Esto no supone nngún problema. Ya que la perspectva de cada módulo es dstnta, y ayuda al alumnado a asmlar conocmentos nuevos. El fomento de las TIC s tambén está presente en todos los módulos, a través de actvdades de búsqueda en nternet y elaboracón de trabajos en procesador de textos, así como presentacones de dapostvas. Págna 59

60 9. EVALUACIÓN CONVOCATORIAS: El alumnado dspone de 1 convocatora por curso para aprobar un módulo, con un máxmo de 4 convocatoras por módulo, excepto para FCT, que es de sólo 2. Agotadas las convocatoras, el alumnado puede solctar una convocatora extraordnara. BAJA DE OFICIO: Al alumnado que no assta a clase durante los 10 prmeros días de estar matrculado se le ncará el proceso de BAJA DE OFICIO, en un comuncado escrto y envado por correo. S tras 10 días de recbrlo no presenta justfcacón, se procederá a darle de baja. SESIÓN DE EVALUACIÓN INICIAL: tras un mes de clase se celebrará una sesón de Evaluacón Incal en 1º y en 2º, la cual no llevará nota y reflejará las característcas y el nvel de competencas que presenta el alumnado con respecto a los resultados de aprendzaje y contendos de las enseñanzas que va a cursar, así como datos sobre la etapa anterormente cursada, s accede por prueba de acceso y s tene experenca profesonal. SESIONES DE EVALUACIÓN CURSO 1ª EVALUACIÓN PARCIAL 2ª EVALUACIÓN PARCIAL 3ª EVALUACIÓN PARCIAL EVALUACIÓN FINAL 1º DICIEMBRE 17 MARZO 3 JUNIO 23 JUNIO 2º DICIEMBRE 17 MARZO X 23 JUNIO La evaluacón fnal reflejará la nota fnal del curso. El alumnado que suspenda alguna de las tres evaluacones parcales, tendrá actvdades de refuerzo o mejora de las competencas hasta la Evaluacón Fnal. (50 % del horaro del módulo). PROMOCIÓN A SEGUNDO CURSO: Es necesaro aprobar todos los módulos profesonales. En caso de no superarse todos los módulos profesonales: 1. Aquellos que no hayan superado el 50% de las horas de prmero deberán repetr los módulos no superados y no podrá matrcularse de nnguno módulo de segundo. 2. S la carga horara es menor al 50% podrá optar entre: a) Matrcularse sólo de los módulos no superados. b) Matrcularse de los módulos no superados y de algunos módulos de segundo (para lo que utlzará la oferta parcal) sempre que en total no supere la 1000 horas de carga horara y el horaro de los módulos de segundo sea compatble con el de prmero. PROMOCIÓN A LOS MÓDULOS DE FCT Y PGIAT: El alumnado debe tener todos los módulos aprobados. S en juno sgue tenendo módulos suspensos, deberá repetrlos al curso sguente. S los aprueba todos en la evaluacón fnal de juno, los módulos de FCT y PGIAT los realzará en el curso sguente. Págna 60

61 EVALUACIÓN CONTINUA: La evaluacón es contnua, formatva y sumatva. La aplcacón del proceso de evaluacón contnua requere la asstenca regular a las clases y actvdades programadas S las ausencas del alumnado alcanzan, al menos, el 20% de las horas lectvas trmestrales, estos alumnos/as podrán recuperar los aprendzajes no alcanzados y con aquellos nstrumentos de evaluacón utlzados durante el trmestre, en el período establecdo para tal fn por el profesor o profesora del módulo. EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA DOCENTE: En el modelo de enseñanza-aprendzaje propuesto se hace necesara la evaluacón no sólo de los alumnos sno tambén del profesorado y del propo proceso de formacón. Para lo cual se valoraran s se alcanzan los sguentes aspectos: 1. Aprendzaje autónomo del alumnado para afrontar y partcpar en los procesos de aprendzaje. 2. Partcpacón y trabajo en equpo. 3. Los resultados académcos obtendos. 4. La propa opnón del alumnado. 5. Coordnacón nterna del equpo docente y del departamento. 6. Crteros del departamento de tursmo. La evaluacón se hará smultáneamente a la de los alumnos, mostrando el profesorado una acttud aberta y dalogante con los msmos de forma que adecue su práctca a las necesdades del alumnado, y se detecten desvacones de los objetvos propuestos para rectfcar e r mejorando día a día, en la búsqueda constante de una enseñanza de caldad. El profesorado será nvestgador en el aula y tomará las meddas correctvas adecuadas para cada stuacón, tenendo en todo momento un trato gualtaro y cordal con el alumnado, con el fn de que éstos/as tengan los medos necesaros para ser autoddactas, partcpatvos, creadores de su propo aprendzaje sgnfcatvo, que sepan trabajar en grupo, que asuman responsabldades, que adqueran rapdez en la toma de decsones, estén motvados, etc. Por últmo, no debemos olvdar que tratamos con personas y que nngún grupo es gual a otro, por tanto, nngún curso, y que toda programacón es flexble y aberta, por lo cual debe r adaptándose al devenr del proceso de enseñanza-aprendzaje. Págna 61

62 10. RECURSOS MATERIALES Y BIBLIOGRÁFICOS Recursos documentales y audovsuales: Temas elaborados por el profesorado. Materal estadístco varado: Centro Internaconal del Tursmo Andaluz (CINTA), anuaros estadístcos (OMT, SGT, IET, INE, IEA, EUROSTAT,...), boletnes estadístcos de FRONTUR, FAMILITUR. Fuentes de nformacón turístcas: guías turístcas, los Planes turístcos: el Plan QUALIFICA de la Costa del Sol, Horzonte 2020, etc. Materal perodístco: prensa general (El País, El Mundo, El Daro La Opnón, El Sur, etc.), revstas peródcas generales (El País Semanal, etc.), peródcos y revstas económcas (Negocos, Cnco Días, etc), revstas turístcas especalzadas (Estudos Turístcos, Hosteltur, Restauradores, etc.), etc. Fuentes normatvas ofcales (BOE, BOJA, etc.). Documentacón real sobre folletos propagandístcos de destnos turístcos, servcos turístcos (alojamentos, restaurantes, actvdades físco-deportvas, folletos de TTOO, etc.). Materal audovsual: transparencas, presentacones con dapostvas, vídeos, etc. Mapas: de España polítca y físca, Mapas mund, por contnentes, etc. Uso de las TIC st, Web s turístcas, de marketng, de protocolo, wkpeda, you tube, facebook y otras aplcacones nformátcas. Materal Blngüe: documental (atlas, dcconaros, folletos, prensa, ), audovsual (Speak-up, DVDs, ) e nformátco (Internet sobre todo). Materal bblográfco: Manuales de Protocolo y RRPP. Manuales de asstenca y guía de grupos y manuales de dnámca de grupos. Mª Soledad Muñoz Boda (2010): Protocolo y relacones públcas. Ed. Parannfo. Madrd. J. Felpe Foj. (2004): El sector de la Hostelería y el Tursmo en Andalucía. Ed. Algada. Jord Montañer (1998): Estructura del Mercado Turístco.. Ed. Síntess. Madrd Altés, C. (1997): Marketng y Tursmo. Síntess. Madrd. Bgné, E.; Font, X; Andreu L. (2000): Marketng de destnos turístcos. Análss y estrategas de desarrollo. ESIC. Madrd. Francesc, J. (1996): Las claves del Mercado Turístco. Deusto Tursmo. Blbao. Gallego, J. (1997): Marketng de hoteles y restaurantes. Enfoque sstemátco para el aumento de ventas. Deusto. Blbao. Kotler, P.; Bowen, J.; Makens, J. (1997): Mercadotecna para Hotelería y Tursmo. Prentce may. Méxco. Lesure and Toursm for GCSE de Lndsey Taylor. Edtoral Collns. Travel and Toursm for AS. Varos autores. Edtoral Collns. Travel and Toursm for A2. Varos autores. Edtoral Collns. BTEC Frst Travel and Toursmo. Level 2. Key Concepts n Toursm. Loyke Lomné y James Edmunds. Palgrave. Recursos nstrumentales: Pzarra. Proyector. Cámara de vdeo. Ordenadores y portátles. Págna 62

63 ANEXO 1 ALUMNADO REPETIDOR DE INGLÉS Tenemos 7 alumnos en 2º con nglés pendente de 1º. Podrán matrcularse de todo 2º, excepto proyecto y FCT, sempre y cuando los horaros sean compatbles y puedan asstr al 80 % de las clases de cada módulo. El alumnado ha sdo nformado de tal extremo y advertdo de que cualquer otra falta por encma de esos límtes permtdos supondría la pérdda de la evaluacón contnua (ver págna sguente. Este curso una hora de nglés de 1º concde con una de 3 HLC. Esta crcunstanca permte asstr al 80 % de las clases, excepto HLC, las cuales están asocadas a DPT y dedcadas al desarrollo de las TIC s. Los ttrabajos que se realcen en clase, el alumnado repetdor tendrá que realzarlos en casa. Págna 63

64 CICLO FORMATIVO BILINGÜE GRADO SUPERIOR GUÍA INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS Consejería de Educacón SITUACIÓN ALUMNADO REPETIDOR DE INGLÉS CURSO 2012/2013 Yo,, con DNI alumno/a del CICLO FORMATIVO BILINGÜE GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS DEL IES MONTERROSO, me doy por nformado de m stuacón como repetdor de nglés y entendo las consecuencas s sobrepaso el 20 % de faltas de asstenca en los módulos mplcados. Y para que así conste, frmo la presente, En Estepona, a de de 201_ Fdo. : Av. Santo Tomás de Aquno S/N Estepona (Málaga) drector@esmonterroso.org Códgo Centro: Págna 64

65 ANEXO 2 ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES 1. Andalucía Lab. Talleres de tursmo. Varos días a lo largo del curso. 2. Muestra FP Palaco de Congresos. Promocón cclo. 3. Vsta a Museo Arqueológco y a la Coleccón Garó. 4. Charlas de promocón del cclo y de la FP a todos los grupos de 2º y de 1º de bachllerato. 5. Inventaro turístco de Estepona. 6. Vsta a ofcnas de Tursmo. 7. Charla Jefa RRHH Marrot. 8. Vsta panorámca con guía y museos, Málaga o Ronda. 9. Charla del "European Insttute Teachng &Research". 10. Ftur, Madrd, tercera semana de enero. 11. Charlas de profesonales del sector y/o representantes del Ayto. de Estepona. 12. Vsta Ofcna de tursmo de Estepona. 13. Guías turístcas Estepona y otras localdades en español. 14. Guía turístca Estepona y otras localdades en nglés. 15. Museo Coromnas. 16. Guía del patrmono de Estepona. 17. Vstas a hoteles de la zona. Las fechas se determnarán a lo largo y se podrá realzar otras actvdades no ncludas en las anterores, sempre y cuando sea ntroducda en la ntranet del centro y aprobada por el Consejo Escolar. Págna 65

66 ANEXO 3 FOMENTO DE LA LECTURA Y EXPRESIÓN ORAL Para fomentar la lectura entre nuestro alumnado se recomendan las sguentes lecturas: La pasón turca. Antono Gala. A thousand splendd suns. Khaled Hossen. Photoreadng. Paul Scheele. El alqumsta. Paolo Coelho. El fomento de la expresón oral está presente en todos los módulos de este cclo, a través de presentacones orales, roll-play, práctcas de guía turístcas, etc. Además, en el módulo de Protocolo y Relacones Públcas de 1º curso se le enseña al alumnado a hablar en públco y en el módulo de Procesos de guía y Asstenca Turístcas (2º curso), el alumnado practca guías turístcas, tanto dentro de clase como en la calle y en los vajes culturales. Págna 66

67 ANEXO 4 BAJA DE OFICIO Sr. /a El Dpto. de Hostelería y Tursmo, del IES MONTERROSO le comunca que se ha ncado el proceso de BAJA DE OFICIO del Cclo Formatvo de Guía, Informacón y Asstenca Turístcas en el cual se encuentra usted actualmente matrculado. Según la ORDEN de 29 de septembre de 2010, por la que se regula la evaluacón, certfcacón, acredtacón y ttulacón académca del alumnado que cursa enseñanzas de formacón profesonal ncal que forma parte del sstema educatvo en la Comundad Autónoma de Andalucía, usted dspone de 10 días lectvos a contar desde la recepcón de esta carta para proceder a la ncorporacón de las actvdades lectvas. S transcurrdo ese plazo no se produce la ncorporacón n la justfcacón de las faltas de asstenca por alguno de los sguentes motvos, según el artículo 6.2 de dcha orden: a) Enfermedad prolongada o accdente del alumno o alumna. b) Incorporacón o desempeño de un puesto de trabajo en un horaro ncompatble con las enseñanzas del cclo formatvo. c) Por cudado de hjo o hja menor de 16 meses o por accdente grave, enfermedad grave y hosptalzacón del cónyuge o análogo y de famlares hasta el segundo grado de parentesco por consangundad o afndad. Procederemos a la BAJA DE OFICIO, con lo cual perderá la convocatora correspondente a la matrícula y el derecho a reserva de plaza, por lo que, s en el futuro deseara contnuar dchos estudos, deberá concurrr de nuevo al procedmento general de admsón que esté establecdo. En Estepona a de de 201_ Fdo.: Fdo.: Tutor/a de 1º /2ª GIAT Drector del centro Págna 67

68 ANEXO 5 PORCENTAJE DE FALTAS POR MÓDULO Porcentajes en horas lectvas: Módulo Nº horas semanales del MP Nº de faltas evaluacón contnua 20% Marketng 6 39 Dseño 8 34 Recursos y Destnos 5 32 Procesos de Guía 6 26 Inglés y Protocolo 4 25 Francés 5 21 E.M.T. y F.O.L 3 19 Empresa y SIT 4 17 Por últmo convene reseñar que en esa tabla no se habla de algunos módulos: o o o En el módulo de Proyecto, al ser un módulo sempresencal y autoddacta, no se aplcarán estas lmtacones. En el módulo de Horas de Lbre Confguracón, al ser varable por curso académco, se estará a lo dspuesto en la programacón del msmo cada año. Y el de FCT, la asstenca al gual que la puntualdad son crteros de evaluacón nherentes a este módulo por lo que el ncumplmento de alguno de ellos conllevaría per se la no superacón del msmo. Págna 68

69 FIN PROGRAMACIÓN CICLO FORMATIVO BILINGÜE GRADO SUPERIOR GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS Octubre de 2015 Esta programacón está sujeta al desarrollo del proceso de enseñanza-aprendzaje. Págna 69