Garantía de Calidad. Elaboró: M.A. Ing. Oscar Martínez Campos

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1 Garantía de Calidad Elaboró: M.A. Ing. Oscar Martínez Campos

2 La versión actual ISO 9001:2008 Modelo a seguir para obtener la Certificación de Calidad Es un método de trabajo que: Mejora los aspectos organizativos de una empresa Aumenta la calidad final del producto Crear satisfacción en el consumidor

3 Calidad, antigüo concepto: Sólo afecta al fabricante Cumplimiento de determinadas características en el producto Calidad, nuevo concepto: Acercamiento a las necesidades y expectativas de los consumidores Mide el grado de satisfacción que produce en el consumidor

4 Es un documento con validez oficial Expedido por una entidad certificadora Garantiza que una empresa cumple las más estrictas normas de calidad Hay 2 tipos: Certificación de producto: Calidad técnica del producto Certificación de empresa: Calidad técnica del producto + satisfacción del cliente

5 Las certificaciones son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por la empresa y la compañía de certificación. Proceso para conseguir una certificación:

6 SOLICITUD DE INFORMACIÓN Organismo de Certificación ESTUDIO DE LA DOCUMENTACIÓN Entidad de Inspección VISITA A LAS INSTALACIONES Y TOMA DE MUESTRAS Laboratorio de ensayo ENSAYO DE LOS PRODUCTOS Organismo de Certificación EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS RESPECTO A LA NORMA DE ESPECIFICACIÓN TÉCNICA No Conforme Conforme CONCESIÓN DEL CERTIFICADO

7 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN Procedimientos e instrucciones Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad Manual de la Calidad Los Procedimientos requeridos en esta Norma Los documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de procesos Los Registros requeridos por esta Norma

8 REQUISITOS GENERALES Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad Determinar la secuencia e interacción de estos procesos Determinar los criterios y métodos para asegurar que la operación y control de estos procesos sea eficaz

9 REQUISITOS GENERALES Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos Realizar el seguimiento, la medición y análisis de estos procesos Realizar lo necesario para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de éstos

10 Temporalmente, en principio cada año, las empresas se ven sometidas a una auditoria por parte de la empresa certificadora Es requisito indispensable para renovar la certificación haber mejorado la calidad del producto Si no se supera la auditoria en determinados plazos e intentos, se pierde la certificación.

11 Organización enfocada a los clientes Liderazgo Compromiso de todo el personal Enfoque a procesos Enfoque del sistema hacia la gestión La mejora continua Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

12 Organización enfocada a los clientes: Las organizaciones dependen de sus clientes, por tanto deben: Comprender sus necesidades presentes y futuras Cumplir con sus requisitos Lograr su satisfacción

13 Liderazgo: La dirección de la organización debe crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.

14 Compromiso de todo el personal: La total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización. Obtener la certificación ISO 9001, es tarea de todos los integrantes de la empresa y produce satisfacción entre sus miembros.

15 Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

16 Enfoque del sistema hacia la gestión: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados por un objetivo común, mejora la eficiencia de una organización.

17 La mejora continua: La mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización. Se deben establecer procesos de inspección y supervisión para asegurar la coformidad del producto y del sistema de gestión de calidad.

18 Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones: Las decisiones efectivas se basarán en el análisis de datos y en la información.

19 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para mejorar y prosperar mediante productos de elevada calidad.

20 La Alta Dirección debe tener compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad y su mejora continua Compromiso de la Dirección: Comunicando la importancia del cumplimiento de los requisitos Estableciendo su Política de Calidad Estableciendo sus objetivos de Calidad Revisar el Sistema de Calidad Proporcionando los recursos adecuados

21 Básicamente, la norma ISO 9001, sonun conjunto de reglas de carácter social y organizativo para mejorar y potenciar las relaciones entre los miembros de una organización. Cuyo último resultado, es mejorar las capacidades y rendimiento de la organización, y conseguir un aumento por este procedimiento de la calidad final del producto. Elaboró M.A. Ing. Oscar Martínez Campos

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