Centro de Apoyo a las Familias 6

Transcripción

1 Centro de Apoyo a las Familias 6 Área de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana CARTA DE SERVICIOS Aprobada por Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid 23 de enero de 2014 Ignacio Escudero Psicólogo CAF 6 1

2 DEFINICIÓN CAF Dispositivos municipales de carácter público, polivalente y especializado, que ofrecen un espacio de apoyo a las familias, para ayudarles a llevar a cabo sus funciones parentales y afrontar las dificultades que surgen en el desempeño de las mismas, y de prevención de conflictos en el ámbito familiar 2

3 Integrados por equipos interdisciplinares formados por: psicólogos, trabajadores sociales, abogados, mediadores y personal administrativo Ofrecen sus servicios a todas las familias de la ciudad de Madrid, independientemente de sus características y situación, así como a parejas en proyecto de constitución de nuevas familias También realizan orientación y formación a profesionales que trabajan con familias Área de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana 3

4 CAF 6 CAF 2 CAF 1 CAF 7 CAF 3 1 CAF CAF 4 CAF CAF 1 DISTRITO Centro, Arganzuela, Chamberí, Moncloa-Aravaca. CAF 2 CAF 3 CAF 4 CAF 5 CAF 6 CAF 7 Ciudad Lineal, Hortaleza, San Blas, Barajas. Carabanchel, Usera. Puente Vallecas, Villa de Vallecas, Villaverde. Salamanca, Retiro Vicálvaro Moratalaz. Tetuán, Fuencarral El Pardo, Chamartín. Latina 4

5 El acceso a los CAF puede ser directo, sin precisar derivación desde otros recursos. Atención previa petición de cita: presencial, telefónica o a través de correo electrónico Horario de atención a familias de lunes a viernes, de 10 a 14 y de 16 a 20,30 horas. (información y atención telefónica hasta 18,30 horas) El Ayuntamiento de Madrid cuenta con siete CAF, territorializados, atendiendo en su conjunto a los 21 distritos municipales 5

6 Necesidades de las familias a las que responden los CAF Información sobre recursos y/o asuntos relacionados con la familia Orientación social, jurídica y psicológica Intervención en situaciones de: Cambios y crisis evolutivas de la vida familiar Dificultad o conflictos en las relaciones familiares. Agresividad o violencia en la familia Intercambio de experiencias y formación Integración en la red social 6

7 DOCUMENTO MATRIZ DE LA CARTA DE SERVICIOS 1. Introducción 2. Datos de carácter general 3. Normativa DOCUMENTO MATRIZ 4. Derechos y responsabilidades 5. Mecanismos y modalidades de participación 6. Sugerencias y reclamaciones 7. Servicios prestados 8. Compromisos de calidad 9. Datos complementarios 7

8 DOCUMENTO MATRIZ 7. SERVICIOS PRESTADOS EN CAF 1. Información a familias y profesionales 2. Orientación Social 3. Asesoramiento jurídico en materia de familia 4. Atención psicológica ante las dificultades en el ámbito de las relaciones familiares 5. Atención y prevención de las relaciones de violencia en el ámbito familiar 6. Mediación familiar 7. Espacio de relación para familias con niños de 0 a 3 años 8. Formación a familias 9. Participación comunitaria 10. Bancos del Tiempo 8

9 1. Información a familias y profesionales Recepción de la demanda: presencial, telefónica o telemática Informar sobre el CAF u otros recursos y/o Citar en un servicio del CAF 9

10 2. Orientación social Evaluar la situación y necesidades familiares Informar de los recursos adecuados Derivar interna y/o externamente a programas o recursos adecuados Atención social Coordinar, si procede, con otros recursos complementarios 10

11 3. Asesoramiento jurídico en materia de familia Orientar desde el punto de vista legal en asuntos relacionados con la familia Informar sobre recursos externos que puedan facilitar la representación y defensa de los intereses del usuario ante los tribunales u órgano administrativo competente Derivar, si procede, a otros servicios del CAF Orientar a profesionales del CAF o de otros recursos sobre asuntos jurídicos en materia de familia 11

12 4. Atención psicológica ante las dificultades en el ámbito de las relaciones familiares Atención a familias a través de : Orientación psicológica ante situaciones puntuales de dificultad Intervención psicológica ante dificultades en las relaciones familiares y de pareja Coordinación, si procede, con recursos complementarios Derivación, en su caso, a recursos específicos en función de la problemática 12

13 5. Atención y prevención de las relaciones de violencia en el ámbito familiar Intervención para: Eliminar o reducir la violencia presente Prevenir futuras situaciones de violencia Dirigida a todos los miembros de la familia que sufren o ejercen la violencia Coordinar y derivar a otros recursos de la red, si procede: protección de menores, violencia de género Informar supuestos de violencia género, si procede a menores y de 13

14 6. Mediación Familiar Intervención mediadora en conflictos familiares que precisan apoyo para alcanzar acuerdos consensuados Con familias que acceden directamente al CAF o derivadas por otros recursos Con familias derivadas por los juzgados de familia: Punto de Información sobre Mediación (PIM) en la sede de los juzgados de familia (información en PIM y proceso de mediación en CAF) Redacción del acuerdo de mediación alcanzado 14

15 7. Espacio de relación para familias con niños de 0 a 3 años Sesiones grupales en las que participan los padres y los niños para: Facilitar herramientas a los padres para el apoyo al buen desarrollo emocional de los niños Favorecer la vinculación afectiva de los niños con los adultos referentes Posibilitar un espacio de intercambio de experiencias e información Detección precoz de posibles dificultades 15

16 8. Formación a familias Detectar las necesidades formativas de carácter psicológico, jurídico o social relacionadas con la familia Diseño y desarrollo de espacios de reflexión y acciones formativas, para la promoción de habilidades en la convivencia familiar: escuela de padres y otras actividades Sesiones grupales dentro y fuera del CAF Programa formativo mensual (difusión en la Web y recursos del distrito) 16

17 9. Participación comunitaria (colaborar con la red social) Promover la participación de las familias en actividades organizadas por el CAF o en colaboración con otros recursos o iniciativas comunitarias favorecer las relaciones del ciudadano con el entorno más próximo sensibilizar sobre temáticas concretas potenciar la creación de redes sociales y la participación en ellas Coordinación del CAF con la red social para: Sistematizar la colaboración interinstitucional Favorecer la racionalización y complementariedad de recursos 17

18 10. Bancos del Tiempo (redes de ayuda mutua entre ciudadanos, de intercambio de servicios, cuya unidad de valor es la hora) Gestión del BdT Seguimiento de intercambios individuales y grupales, y horas realizadas Elaboración de un boletín con ofertas y demandas de servicios Organización de encuentros periódicos entre los socios Promover la participación de los socios en la gestión del BdT 18

19 DOCUMENTO MATRIZ 8. COMPROMISOS DE CALIDAD CAF 1. Atención personalizada a las familias en función de sus necesidades 2. Cualificación de los profesionales 3. Confidencialidad 4. Información inmediata a las familias 5. Accesibilidad sin barreras arquitectónicas 6. Amplios horarios de atención de mañana y tarde 7. Instalaciones debidamente identificadas y equipamientos adecuados 8. Difusión adecuada de los servicios prestados 9. Colaboración con la red social de apoyo a familias 10. Respuesta ágil a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (SYR) de los ciudadanos, y análisis de las mismas para mejora del servicio 19