Aplicación de nuevas tecnologías en formación para compañías globales y multiculturales

Transcripción

1 División de RRHH Unidad de conocimiento Aplicación de nuevas tecnologías en formación para compañías globales y multiculturales Jose Miguel Caras Director Unidad Corporativa de Conocimiento 27 de junio de 2012

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3 Estamos ante un momento de emocionantes desafíos

4 Los cambios en el Santander han sido incluso mayores empleados 3,3 millones de accionistas sucursales 13 er banco mundial por valor en bolsa y 1º de la Eurozona +100 millones de clientes

5 (1) Créditos + Depósitos (recursos en balance) + Fondos Inversión (2) Santander Consumer no incluido (en España: 2,2 mill. clientes y 74 oficinas; en Portugal: 0,3 mill. clientes y 7 oficinas) (3) Rk 2º por hipotecas residenciales y 3º por depósitos retail (4) Presencia en 14 países. Tarjetas de fidelización no incluidas como clientes (5) 3er mayor banco privado de Portugal; 1º privado por beneficio en 2009 (6) Excluidas entidades públicas (7) Datos exclusivamente de Sovereing. Clientes-hogares Santander, un banco mundial USA 7 Oficinas: 721 Clientes: 1,7 mill. México Ranking 1 : 3º Cuota 1 : 15% Oficinas: Clientes: 9,0 mill. Chile Brasil 6 Ranking 1 : 3º Cuota 1 : 9%/10% Oficinas: Clientes: 24,1 mill. Ranking 1 : 1º Cuota 1 : 20% Oficinas: 504 Clientes: 3,0 mill. España 2 Reino Unido 3 Ranking 1 : 4º Cuota 1 : 12% Oficinas: Clientes: 26,2 mill. Ranking 1 : 1º Cuota 1 : 15% Oficinas: Clientes: 12,1 mill. Portugal 2 Ranking 1 : 4º (5) Cuota 1 : 10% Oficinas: 759 Clientes: 1,9 mill. Santander Consumer 4 Oficinas: 519 Dealers > Clientes: 15,8 mill.

6 Conocimiento en el Santander 7 millones de horas de formación participantes en la formación 112,7 millones de inversión total en formación 579 por empleado/a 36,2 horas de formación por empleado/a 30,5% de formación e-learning 8,5 de satisfacción media según las encuestas

7 Unidad Corporativa de Conocimiento Red Establecemos directrices corporativas Compartimos las mejores prácticas Aprovechamos las sinergias Centro Corporativo El Solaruco, diseñado por Kevin Roche, es nuestra sede central en Madrid Un equipo multidisciplinar Presente en los principales mercados

8 Formación Experiencial

9 Actividad corporativa en El Solaruco profesionales realizaron actividad de formación en nuestro centro procedentes de España procedentes de otros 28 países 475 profesionales como ponentes internos sesiones Más de horas Mejor evaluación para nuestros ponentes internos 8,55 frente a 8,10

10 Ponentes relevantes en El Solaruco Ideas para liderar

11 Experiencia Santander Santander Experience + Sabios Conocimiento + Socios Mejores prácticas + Santander Cultura

12 RSC Compromiso con la sociedad Programa de Responsabilidad Social Corporativa Vivir la experiencia de pintar una casa en un barrio incendiado, leer cuentos a los niños en un maratón de cuentos o realizar un adorno o un juguete en un taller de artesanía Aprender juntos liderando el cambio social a través de una participación activa en la construcción de una Argentina mejor. Compartir

13 Nuevas soluciones tecnológicas Santander Learning Nuevos formatos E-Learning Formación en red Vídeos creativos

14 Santander Learning nuestros objetivos Transmitir cultura y conocimiento Compartir el conocimiento y las mejores prácticas Optimizar costes

15 Santander Learning en cualquier momento, para todos los profesionales Yo como Empleado Yo como Supervisor Yo como Formador interno Yo como Gestor de RRHH Cumplimiento con la ley de accesibilidad Sección 508, Ley DDA del Reino Unido y WAI Prioridad 1

16 Santander Learning en cualquier lugar Santander Consumer Bélgica 112 empleados Santander México empleados Isban Reino Unido 604 empleados Santander Puerto Rico empleados Santander Consumer Países Bajos 341 empleados Isban EEUU 173 empleados Más de profesionales trabajan actualmente en 115 sociedades del Grupo Santander Consumer Alemania empleados Santander España Isban Chile 450 empleados Isban Argentina 143 empleados Santander Portugal empleados empleados Isban España empleados Geoban España 492 empleados Aquanima España 99 empleados

17 Nuevas soluciones tecnológicas Santander Learning Nuevos formatos E-Learning Red de formación Vídeos creativos

18 E-Learning: Qué estamos llevando a cabo? Nuevas experiencias Circuito de Conocimiento Formula 1

19 Nuevas soluciones tecnológicas Santander Learning E-Learning Nuevos formatos Formación en red Vídeos creativos

20 Formación en red Impulsando una cultura de colaboración Rentabilizando nuestro conocimiento interno

21 Escuela Corporativa de Banca Comercial Ayudando al Grupo a desarrollar la banca comercial en nuevas adquisiciones COMPARTIR El conocimiento con las distintas bancas comerciales Las prácticas y modelos del grupo CONOCER APLICAR Hacer recomendaciones y aplicar el conocimiento mediante acciones concretas

22 Escuela Corporativa de Banca Comercial 8 países en el proyecto

23 Escuela Corporativa de Banca Comercial Tecnología para trabajar en red en todo el mundo Contenido principal 31 comunidades para los 31 ámbitos de la Escuela Actividades en las áreas geográficas de la escuela Escuela de metodología Página de landing Ámbitos del contenido Carpetas (subespacios) para: Documentos Alfa Documentos Beta y Gamma Oportunidades de solicitud Contenido de información relevante Blog Foro

24 Nuevas soluciones tecnológicas Santander Learning Nuevos formatos E-Learning Formación en red Vídeos creativos

25 Vídeos creativos Formando, Motivando, Dinamizando Para formarse en prevención de blanqueo de capitales Formación: Regulatoria Normativa Productos Riesgos Operativa

26 Nuevas soluciones tecnológicas Santander Learning E-Learning Nuevos formatos Formación en red Vídeos creativos

27 Nuevos formatos Qué estamos investigando? Nuevos desafíos Metodologías Vídeo enriquecido Presentación: vídeo + textos Telepresencia ipad iphone Redes sociales Formación informal TV Formación corporativa Micro learning Formación sobre productos (3-5 minutos) Formación clientes Correo electrónico, teléfono móvil Intercambio de conocimientos entre todas las unidades de negocio y formación Implementación y supervisión de criterios de diseño sencillo Nuevas plataformas de distribución Aportación de valor a los países como una unidad corporativa Bibliotecas/ bibliotecas de vídeos Entornos de colaboración

28 Nuevos formatos Qué estamos investigando? ipad iphone

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