DESARROLLO HUMANO, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD LABORAL

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1 U N I V E R S I D A D V E R A C R U Z A N A Vicerrectoría Veracruz Coordinación Regional de Educación Continua CONVOCA Al curso-taller: DESARROLLO HUMANO, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD LABORAL

2 Dirigido a: Directivos, gerentes y empleados del sector empresarial, institucional u organizacional, público interesado. Objetivo: Propiciar el desarrollo humano en términos de productividad y competitividad para maximizar su potencial ante el entorno laboral, social y familiar. Inicio: Viernes 19 de junio. Fechas y Horario de clases: viernes de las 17:00 a las 21:00; sábados de las 10:00 a las 14:00 horas. Duración: Dos meses (64 horas). Categorías de atención: Formación para el trabajo, formación para la vida, actualización profesional disciplinaria y docente. Instructores: Consultores independientes certificados por el Sistema Nacional de Competencias CONOCER, de la Secretaría de Educación Pública y acreditados por la Secretaria del Trabajo y Previsión Social.

3 Unidad I Comunicación Afectiva y Efectiva Inteligencia Emocional COMUNICACIÓN AFECTIVA Y EFECTIVA Taller de estrategias personales para desarrollar una buena comunicación en las relaciones sociales, familiares y en los procesos comerciales. 1. El proceso de la comunicación. 2. Claves para desarrollar una buena comunicación. 3. Comunicación no verbal. 4. La comunicación en los procesos comerciales. 5. Taller de implementación de estrategias personales. Instructor: René Ramírez Morales Maestría en Desarrollo Humano, ITAM Certificado como Consultor por la Secretaría de Turismo y la STPS Auditor de Calidad y Sistemas de Gestión

4 INTELIGENCIA EMOCIONAL Somos seres emocionales, por el manejo de la inteligencia emocional en el trabajo contribuye a crear y fomentar mejores relaciones entre los jefes y compañeros de equipo. Además, de los temas señalados, este curso incluye entrenamiento en autoconocimiento, autorregulación, empatía y habilidades para las relaciones sociales. 1. Las aplicaciones y beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo y en la empresa. 2. El trato con personas difíciles y la búsqueda de cooperación y mediación. 3. La Empatía: actitudes y emociones. 4. Mente racional vs. mente emoción. 5. Los 5 componentes de la inteligencia emocional. 6. Asertividad y escucha activa. 7. Habilidades interpersonales para interactuar mejor en el trabajo. 8. Equipos de trabajo emocionalmente inteligentes. Instructor: Alicia Munguía Contreras Maestría en Desarrollo Humano, ITAM Instructor Programas de Productividad y Empleabilidad de la STPS Especialista en Organización y Compensaciones

5 Unidad II ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO Y GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO MANEJO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO Y GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO El tiempo es un recurso limitado y sumamente valioso; aprender a gestionarlo y administrarlo, personalmente y en su equipo, incrementará el rendimiento laboral; es necesario identificar si se está empleando correctamente y, de no ser así, cuál es la técnica indicada. El manejo productivo del tiempo minimiza el riesgo de estrés laboral y maximiza la productividad. 1. El concepto del tiempo como factor determinante en los procesos productivos. 2. El proceso administrativo como base de una administración eficaz del tiempo. 3. Criterios para priorización de actividades personales y profesionales. 4. Metodologías aplicadas en la administración del tiempo: principio de Pareto, reuniones de trabajo efectivas de Lencioni, cuadrante de Covey, llenado de cronograma de actividades y gráfica de Gantt. Instructor: Miguel Francisco Enríquez González Lic. en Contaduría, Universidad Veracruzana. Auditor. Socio Fundador y Consultor Senior E&P Consultoria S. de R.L. de C.V. Director General Promotora de Servicios Integrales BBM, S.C. Certificado como Consultor PyME por la Secretaría de Economía

6 MANEJO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO El estrés causado por el trabajo representa una amenaza para la salud de los trabajadores, pero también para la empresa. 1. Qué es el estrés. Tipos de estrés. Importancia de aprender a manejar el estrés. Dinámica vivencial y Primera Técnica para relajar campo mental y emocional (Nivel Suave). 2. Toma de conciencia de la importancia de bajar el estrés en el proceso productivo de las relaciones laborales. Importancia de establecer relaciones laborales de armonía en el centro de trabajo. Juego de roles. Dinámica vivencial y Segunda Técnica para relajar campo mental y emocional (Nivel Medio). 3. Toma de conciencia y breve explicación de la importancia en el manejo de valores. Dinámica vivencial y Tercera Técnica para relajar sistema nervioso, concentración (Medio - Alto Suave). Tipos de pensamiento dentro del Proceso Productivo. Cuarta Técnica para redirigir el enojo o enfado visceral, manejo de técnicas de los cuatro acuerdos. (Nivel Suave). Instructor: Teresa Adriana Rodríguez Olayo Lic. en Derecho y Ciencias Sociales, Benemerita Universidad Autónoma de Puebla. Certificación de Coach. Certificación internacional en terapia anti-estrés

7 Unidad III Trabajo en equipo Solución creativa de problemas TRABAJO EN EQUIPO Este curso ayuda a integrar equipos de trabajo con altos estándares de productividad, a través de técnicas y dinámicas vivenciales que propicien la concientización de que la comunicación, la motivación y la empatía entre compañeros logran potenciar no sólo sus valores, sino que un ambiente de armonía y mutuo apoyo redundan en altos rendimientos para la organización. 1. Los equipos de trabajo y su dinámica grupal. 2. Etapas de conformación de un equipo de trabajo. 3. El papel del líder para el alto desempeño. 4. Aspectos básicos para lograr mayor productividad. 5. La comunicación en los equipos de trabajo. 6. Colaboración y coordinación de esfuerzos. 7. Motivación y logro de resultados. Instructor: Miguel Ángel Fernández Lagunes Master Coaching en Programación Neurolingüitica por el ITESM Subdirector de Proyectos de Capacitación CANACO Servytur Veracruz

8 SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS Curso eminentemente práctico para desarrollar un pensamiento crítico y creativo aplicado a obtener resultados originales a problemas simples o complejos, de manera eficaz y eficiente y en forma rápida y sencilla, que impacten en los objetivos o metas esperadas. 1. El proceso de 4 pasos de resolución de problemas. 2. Entender y definir el problema. 3. Cómo identificar las causas del problema. 4. Herramientas de solución creativa para gestionar respuestas innovadoras. 5. El arte de la resolución de problemas. 6. La solución creativa de problemas. 7. Encontrar la solución. 8. Problema resuelto! Instructor: René Ramírez Morales Maestría en Desarrollo Humano, ITAM Certificado como Consultor por la Secretaría de Turismo y la STPS Auditor de Calidad y Sistemas de Gestión

9 Unidad IV Actitud de Servicio Productividad Efectiva de las Ventas ACTITUD DE SERVICIO Taller de estrategias de servicio, calidad, competitividad y empoderamiento al servicio de la atención al cliente, con la intención de mejorar la rentabilidad de la empresa propiciando relaciones a largo plazo. 1. Servicio y competitividad. 2. El servicio como calidad. 3. Momentos de verdad. 4. Empoderamiento. 5. La importancia de la capacitación. 6. Casos de estudio y estrategias. 7. Taller de estrategias personales. Instructor: Miguel Ángel Fernández Lagunes PRODUCTIVIDAD EFECTIVA DE LAS VENTAS Este curso busca apoyarle a desarrollar asesores y ejecutivos de ventas a través del reconocimiento y potencialización de sus capacidades, eliminando en forma gradual las barreras y obstáculos a que se enfrentan en el proceso de ventas. 1. Introducción a las ventas. 2. Cómo abordar y solucionar las barreras y los obstáculos. 3. Seis líneas a seguir en el camino al éxito. 4. La psicología del cliente. 5. Pasos de la venta. 6. Técnicas negociación y cierre de ventas Instructor: Miguel Francisco Enríquez González

10 Procedimiento de inscripción 1.-Formulario en línea: 2.-Cuota total de recuperación propuesta: $3, Descuento del 10% por pago total en una sola exhibición: $3, Esquema de pagos por Unidad: $ Pago: en el banco Banamex con los siguientes datos NOMBRE: FONDO DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA, A.C. CUENTA NO BANAMEX SUC. 101 OJO MUY IMPORTANTE: Al Boucher original escribir su nombre y entregar en la Coordinación de Educación Continua. Si desean efectuar su pago por medio de transferencia interbancaria: Clave: Enviar el comprobante de la transferencia en cuanto se realice por favor. 3.-Inscripción: $ (esta se paga después) 4. Paquetes especiales a Empresas interesadas: según número de participantes Requisitos: Copia de identificación oficial: (IFE, pasaporte) Copia del último grado de estudios (Título, certificado, cédula) INFORMES: Vicerrectoría Veracruz. Juan Pablo II. Esq. Reyes Heroles (Frente a la NISSAN) Tel ext , Cel Correo: Educación Continua

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