OBSERVATORIO TURÍSTICO DE BAJA CALIFORNIA

Transcripción

1 OBSERVATORIO TURÍSTICO DE BAJA CALIFORNIA Experiencia de viaje y nivel de satisfacción de los visitantes nacionales en Bahía de Los Ángeles, B.C. (Semana Santa 2014) Dra. Nora L. Bringas Rábago Coordinadora general nbringas@colef.mx Tijuana, B. C., 2013

2 Introducción La comunidad de Bahía de Los Ángeles se localiza en la parte sureste del municipio de Ensenada y colinda con el Golfo de California. Esta localidad se caracteriza por sus hermosos paisajes y su gran biodiversidad, por lo que año con año visitantes nacionales e internacionales llegan al destino para disfrutar de su entorno y tranquilidad. Dado que el turismo es una de las actividades principales de Bahía de Los Ángeles, el Observatorio Turístico realizó el estudio Caracterización de los visitantes nacionales e internacionales en Bahía de Los Ángeles (Semana Santa 2014), con el objetivo de dimensionar el flujo real de turistas y su contribución a la economía de la población local. En las siguientes diapositivas se presentan los principales resultados de las características de los visitantes nacionales, su gasto y algunas generalidades del viaje.

3 Acotación metodológica OBJETIVO Conocer el tamaño y características del mercado real de los turistas nacionales que visitaron Bahía de Los Ángeles durante Semana Santa DISEÑO Y MARCO MUESTRAL Diseño estadístico posestratificado en dos fases. Selección aleatoria del entrevistado para la aplicación del cuestionario. Conteo de visitantes en unidades económicas de alojamiento y en las casas de la población local. POBLACIÓN OBJETIVO Mayor de 15 años. Con residencia habitual en una ciudad de México diferente a la de la aplicación del cuestionario. No trabaja o desempeña actividades remuneradas en la localidad. Utilice servicios y/o realice actividades consideradas turísticas. Selección de puntos de muestreo. Conteo de visitantes y aplicación de cuestionarios. Nivel de confianza: 95% Margen de error: 8% Flujo total estimado: 600 Total de cuestionarios efectivos: 120

4 Experiencia de viaje y nivel de satisfacción de los visitantes nacionales en Bahía de Los Ángeles

5 Evaluación del destino Imagen urbana por género Porcentaje Hombres Mujeres General Mala (menos de 7) Regular (7 a 7.9) Buena (8 a 8.9) Excelente (9 a 10) En general, la mayor porción de los visitantes nacionales evaluó de manera positiva la imagen urbana de Bahía de Los Ángeles (27 % buena y 49 % excelente), sobre todo las mujeres (50 % excelente); los hombres la evaluaron como mala (16 %) en mayor proporción que las primeras.

6 Evaluación del destino Limpieza de las calles y áreas públicas por género Porcentaje Hombres Mujeres General Mala (menos de 7) Regular (7 a 7.9) Buena (8 a 8.9) Excelente (9 a 10) La limpieza de las calles y áreas públicas fue evaluada por la mayoría de los visitantes nacionales como excelente (66 %), principalmente entre las mujeres (73 %). El 11 % de los hombres mencionó todo lo contrario, al igual que el 7 % de las mujeres.

7 Evaluación del destino Estado de los caminos y carreteras por género Porcentaje Hombres Mujeres General Malo (menos de 7) Regular (7 a 7.9) Bueno (8 a 8.9) Excelente (9 a 10) La percepción de los visitantes nacionales sobre el estado de los caminos y carreteras en Bahía de Los Ángeles fue excelente y buena, (44 % y 33 % respectivamente). Si bien la mayor parte de los hombres y mujeres calificó este atributo como excelente (46 % y 43 %), entre las mujeres se notaron evaluaciones malas y regulares en mayor porción (16 % y 14 % respectivamente).

8 Evaluación del destino Percepción de la seguridad por género Porcentaje Hombres Mujeres General Mala (menos de 7) Regular (7 a 7.9) Buena (8 a 8.9) Excelente (9 a 10) La percepción de seguridad en Bahía de Los Ángeles fue valorada como excelente por más de dos terceras partes de los visitantes nacionales. Sin embargo, esta situación fue diferente para el 10 % de los visitantes, quienes percibieron un ambiente de inseguridad, principalmente los hombres (11 %).

9 Evaluación del destino Calidad del alojamiento por género Porcentaje Hombres Mujeres General Mala (menos de 7) Regular (7 a 7.9) Buena (8 a 8.9) Excelente (9 a 10) La mayor proporción de los visitantes nacionales que utilizaron servicios para alojarse evaluaron como excelente la calidad del servicio recibido (45 %) y un 37 % la valoró como buena. Esta tendencia se vio reflejada en los hombres y las mujeres, aunque entre estas últimas se notó una mayor porción de a quienes desagradó el servicio de hospedaje utilizado (11 %).

10 Evaluación del destino Calidad de los restaurantes por género Porcentaje Hombres Mujeres General Mala (menos de 7) Regular (7 a 7.9) Buena (8 a 8.9) Excelente (9 a 10) Los servicios de restauración obtuvieron evaluaciones muy positivas; el 62 % de los visitantes nacionales evaluó la calidad de los restaurantes como excelente y el 24 %, como buena. Las mujeres fueron quienes se mostraron más críticas en este aspecto, pues el 11 % calificó como malo este servicio.

11 Evaluación del destino Hospitalidad mexicana por género Porcentaje Hombres Mujeres General Mala (menos de 7) Regular (7 a 7.9) Buena (8 a 8.9) Excelente (9 a 10) La hospitalidad mexicana en Bahía de Los Ángeles fue evaluada como excelente por la mayoría de los visitantes nacionales (75 %). Las mujeres fueron las más apegadas a la tendencia general, pues el 77 % la consideró excelente, mientras que hubo un 2 % de los hombres que evaluó como malo este aspecto.

12 Experiencia de viaje Experiencia de viaje por género Porcentaje Hombres Mujeres General Mala (menos de 7) Regular (7 a 7.9) Buena (8 a 8.9) Excelente (9 a 10) Los visitantes nacionales evaluaron su experiencia de viaje como excelente en el 75 % de los casos, manteniéndose estas proporciones al considerar a los hombres y mujeres, sobre todo en los hombres (77 %). Destaca que por las mujeres no se presentó ninguna evaluación mala; por los hombres, el 3 %.

13 Experiencia de viaje Relación calidad precio por género Porcentaje Hombres Mujeres General Vale menos de lo que gastó Vale lo que gastó Vale más de lo que gastó La experiencia de viaje en términos de la relación calidad-precio para los visitantes nacionales fue una experiencia que vale lo mismo que el gasto realizado (47 %); el 33 % mencionó que su experiencia en Bahía de Los Ángeles vale más de lo que gastó y el 20 % consideró que vale menos de lo que gastó.

14 Nivel de satisfacción El índice de satisfacción global ofrece una aproximación general de la apreciación que los visitantes se llevan sobre algunos bienes y servicios recibidos en el destino. Es destacable el hecho de que los visitantes nacionales que llegaron a Bahía de Los Ángeles durante el periodo de Semana Santa de 2014, señalaron la hospitalidad de los locales como el único elemento que los dejó totalmente satisfechos. Además, 12 variables se ubicaron en la escala de satisfecho, 8 como poco satisfecho y 9 en nada satisfecho. En las siguientes diapositivas se presentan las gráficas de éstos resultados así como el desglose por género.

15 Nivel de satisfacción Índice de satisfacción global Nada satisfecho (Menos de 7) Poco satisfecho (7 a 7.9) Satisfecho (8 a 8.9) Totalmente satisfecho (9 y 10) Índice de satisfacción global: 7.4 Hospitalidad mexicana Estado de conservación de las playas Percepción de seguridad Imagen de los atractivos naturales y culturales Estado de conservación de los atractivos naturales Limpieza de las calles y áreas públicas Estado de conservación de los atractivos en general Tiempo para llegar a Bahía de Los Ángeles Estado de los caminos y carreteras Calidad de los atractivos turísticos Señalización y señalética Atractivos y los servicios que se ofrecen Imagen urbana en general Alumbrado público Calidad de la infraestructura de acceso Variedad de los atractivos turísticos Policía municipal Estado de conservación de los atractivos culturales Presencia de retenes militares Calidad de las actividades turísticas ofertadas Variedad de las actividades turísticas ofertadas Costo de los servicios o actividades contratados Policía federal de caminos Disponibilidad de información turística Diversión y actividades para niños Casetas de información turística Ferias y eventos Teléfonos públicos Disponibilidad de opciones de transporte para llegar Baños públicos

16 Nivel de satisfacción Índice de satisfacción global de los hombres Nada satisfecho (Menos de 7) Poco satisfecho (7 a 7.9) Satisfecho (8 a 8.9) Totalmente satisfecho (9 y 10) Índice de satisfacción global: 7.4 Hospitalidad mexicana Estado de conservación de los atractivos naturales Imagen de los atractivos naturales y culturales Percepción de seguridad Estado de conservación de las playas Limpieza de las calles y áreas públicas Alumbrado público Estado de conservación de los atractivos en general Estado de los caminos y carreteras Señalización y señalética Atractivos y los servicios que se ofrecen Imagen urbana en general Calidad de los atractivos turísticos Presencia de retenes militares Policía municipal Tiempo para llegar a Bahía de Los Ángeles Estado de conservación de los atractivos culturales Calidad de la infraestructura de acceso Variedad de los atractivos turísticos Calidad de las actividades turísticas ofertadas Variedad de las actividades turísticas ofertadas Costo de los servicios o actividades contratados Disponibilidad de información turística Policía federal de caminos Diversión y actividades para niños Teléfonos públicos Casetas de información turística Ferias y eventos Baños públicos Disponibilidad de opciones de transporte para llegar

17 Nivel de satisfacción Índice de satisfacción global de las mujeres Nada satisfecho (Menos de 7) Poco satisfecho (7 a 7.9) Satisfecho (8 a 8.9) Totalmente satisfecho (9 y 10) Índice de satisfacción global: 7.4 Hospitalidad mexicana Estado de conservación de las playas Percepción de seguridad Limpieza de las calles y áreas públicas Imagen de los atractivos naturales y culturales Tiempo para llegar a Bahía de Los Ángeles Estado de conservación de los atractivos naturales Estado de conservación de los atractivos en general Calidad de los atractivos turísticos Señalización y señalética Estado de los caminos y carreteras Atractivos y los servicios que se ofrecen Calidad de la infraestructura de acceso Imagen urbana en general Variedad de los atractivos turísticos Policía municipal Estado de conservación de los atractivos culturales Alumbrado público Presencia de retenes militares Calidad de las actividades turísticas ofertadas Variedad de las actividades turísticas ofertadas Policía federal de caminos Costo de los servicios o actividades contratados Disponibilidad de información turística Casetas de información turística Ferias y eventos Diversión y actividades para niños Disponibilidad de opciones de transporte para llegar Teléfonos públicos Baños públicos

18 Lealtad de los visitantes nacionales a Bahía de Los Ángeles

19 Lealtad Frecuencia de las visitas por género Porcentaje Hombres Mujeres General Nunca habia venido Primera visita desde Semana Santa 2013 De 2 a 6 veces al año Una vez al año Otro N E La mayor porción de los visitantes nacionales mencionó estar visitando por primera vez el destino (41 %). El 39 % tenía más de un año que no lo visitaba y el 13 % va a Bahía de Los Ángeles entre 2 y 6 veces al año. Por los hombres se encontró un 16 % que viaja de 2 a 6 veces al año.

20 Lealtad 38 Última visita por género Porcetanje Hombres Mujeres General Hace más de 15 años Entre 10 y 14 años Entre 5 y 9 años Entre 3 y 4 años Hace 2 años El año pasado Los visitantes nacionales que ya conocían Bahía de Los Ángeles lo visitaron por última vez, en mayor proporción, durante el 2013 (35 %), seguido por quienes lo visitaron por última vez durante el 2012 (18 %). Sólo el 8 % de los visitantes tenía más de 10 años que no visitaba el destino. Lo anterior indica que la localidad cuenta con visitantes leales que no dejan pasar mucho tiempo antes de regresar.

21 Lealtad Intención de regresar por género Porcentaje Hombres Mujeres General Definitivamente no Probablemente no Quizá sí, quizá no Probablemente sí Definitivamente sí La intención de regresar a Bahía de Los Ángeles por parte de los visitantes nacionales es muy alta, ya que casi 8 de cada 10 visitantes están totalmente convencidos de que regresarán en un futuro. Esta proporción se mantiene entre hombres y mujeres, aunque destaca que entre las mujeres no se encontró ningún caso que mencionara que definitivamente no regresaría.

22 Lealtad 76 Intención de recomendar por género Porcentaje Hombres Mujeres General Definitivamente no Probablemente no Quizá sí, quizá no Probablemente sí Definitivamente sí La mayoría de los visitantes nacionales se mostraron con gran disponibilidad para recomendar a Bahía de Los Ángeles a familiares y amigos (73 %), especialmente los hombres (76 %). Destaca que 5 % de las mujeres se mostraron negativas ante este hecho, mencionando que definitivamente no lo harían.

23 Fortalezas y debilidades de Bahía de Los Ángeles

24 Principales fortalezas del destino Tranquilidad Clima Naturaleza Mar y playa Durante Semana Santa de 2014, los visitantes nacionales que viajaron a Bahía de Los Ángeles mencionaron la tranquilidad como el principal factor positivo del destino (26 %), seguido por el mar y la playa (24 %), el clima (11 %) y la naturaleza del lugar (8 %).

25 Principales debilidades del destino Lejanía Precios altos Conexión a internet Falta de servicios públicos Los visitantes nacionales identificaron la lejanía como un factor negativo (15 %), así como la falta de conexión a internet (8 %), los precios altos (6 %) y la falta de servicios públicos (7 %). Cabe destacar que el 7 % de los visitantes no mencionó ningún factor desagradable de Bahía de Los Ángeles.

26 Coordinadora general: Dra. Nora L. Bringas Rábago Coordinador adjunto: Dr. Djamel Toudert Participantes: Dr. Basilio Verduzco Chávez Mtra. Yessica Vicencio Murillo Mtra. María Teresa López Avedoy Mto. Heber Huizar Contreras Mtra. Mariana Trejo Sánchez LDG. Marcela Prince Jiménez Apoyo técnico especializado: Lic. Carlos Vladimir Ruelas González Lic. Alberto Joaquín Acosta Rosales Coordinación de revisión y captura: Lic. Luis Francisco Lares Serrano Trabajo de campo: Lic. Mariana Argüello Escobedo Lic. Alan Ingram Campillo Jesús Andrés Verdugo Díaz Diseño estadístico: Mtro. Gilberto Hernández Olvera