Asistencia técnica para sistemas

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1 Consejos técnicos Asistencia técnica para sistemas

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3 Asistencia técnica de Honeywell Systems Consejos técnicos Este folleto incluye un conjunto de tarjetas de referencia que tienen como objetivo brindar sugerencias para la solución rápida de problemas para todos los productos que cuentan con el respaldo del soporte técnico de Honeywell Systems. Este folleto también proporciona pautas sobre la información que necesita al momento de contactar a Honeywell Systems para solicitar asistencia. Cada una de las tarjetas es específica para cada producto. Contiene sugerencias para solucionar problemas comunes que ayudarán a resolver los problemas más conocidos. Consulte la página 24 para obtener una lista con información que necesitará cuando se contacte con Honeywell Systems para obtener asistencia técnica. A continuación se muestra una lista de los productos incluidos en este manual: Access Guard II...04 Cámaras analógicas...05 EntryProx...06 Fusion...07 HRDP HREP...08 HRG_...09 HRXD HRHD HRDE HRSD...10 Cámaras IP...11 LobbyWorks...12 MAXPRO Cloud...13 MAXPRO NVR...14 MAXPRO VMS...15 NetAXS...16 NS1_...17 Pro-Watch...18 Cámaras PTZ...19 RapidEye...20 Vindicator...21 WIN-PAK...22 WIN-PAK Central Station...23 Antes de llamar al servicio técnico Información complementaria y enlaces últiles...25 Sistema de gestión de aprendizaje en línea Discover...26 Programa de actualización de mantenimiento de software...27 Tiene más preguntas? Contáctenos al

4 Access Guard II 1. Verifique la compatibilidad del sistema operativo. Windows XP Professional (Service Pack 2 o 3) o Windows 2000 Professional (Service Pack 4) 2. Verifique que los controladores, el software para el puerto serial USB y el convertidor estén instalados correctamente. De lo contrario, descargue los controladores y el software de www. crosspoint.nl Instale los controladores antes de instalar el software 3. Advierta si se utilizan extensores USB entre la máquina y el módulo de interfaz XMCU4. Los extensores USB no son compatibles Pruebe la conexión de software sin extensores 4. Asegúrese de que no más de cuatro lectores estén conectados en un solo bucle. 5. Compruebe la configuración del interruptor DIP y el estado del LED en el XMCU4. 6. Verifique las conexiones del lector al XMCU4. 7. Si conecta dos XMCU4 vía Cat5, asegúrese de que la conexión comience en el bus B y termine en el bus A. 8. Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga permisos suficientes. 9. Consulte la sección de solución de problemas de la guía de software de gestión XM3 si necesita asistencia. 4 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

5 Cámaras analógicas 1. Verifique que las longitudes de los cables cumplan con las especificaciones. Recuerde que los DVR requieren una señal entre picos de 1 v 2. Verifique que la potencia cumpla con las especificaciones. Compruebe que la alimentación y la corriente sean las adecuadas para la cámara. La potencia no debe correr en paralelo desde una misma salida. Asegúrese de que no haya problemas de bucle de tierra. i. Por lo general, genera una imagen o barras ondulantes en vídeo. 3. Si usa vídeo UTP, cerciórese de utilizar los balunes adecuados. 4. Si la condensación tiene lugar dentro de la cámara, compruebe que la carcasa esté correctamente sellada. 5. Pruebe cambiando la unidad defectuosa por una unidad que funcione bien. 6. Para la noche o situaciones de poca luz: La cámara debe estar configurada para condiciones de poca luz. i. Se puede utilizar un lente de soldador para simular condiciones de poca iluminación (noche). Si la cámara no cambia al modo de noche, trate de cubrirla para bloquear la iluminación ambiental. Si la cámara no se cambia de nuevo al modo de día, intente apuntar hacia una fuente de luz brillante. 7. Para cámaras IR: Asegúrese de que todos los LED iluminen la carcasa de la cámara. Si la iluminación IR está encendida, pero la escena es demasiado oscura, asegúrese de que la escena contenga objetos con mayor reflectancia. Tiene más preguntas? Contáctenos al

6 EntryProx 1. Verifique que la unidad se encienda en modo Normal. 2. El código maestro predeterminado es Use el comando 99 # <master code> * para que la unidad ingrese en modo de programación. 4. Verifique que el LED amarillo parpadee lentamente. 5. Asegúrese de que el lector esté en modo Standalone (autónomo) y no en modo Wiegand. 6. Verifique que el tipo de usuario para etiquetas y llaveros agregados en el sistema sea "01" para el acceso normal y "00" para enganche. 7. Asegúrese de que el código maestro sea el único código ingresado en la localización de memoria uno. 8. Consulte el Manual de EntryProx de HID para ver los códigos de programación. 6 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

7 Fusion 1. Verifique que los discos duros reciban alimentación eléctrica y funcionen bien. Vuelva a colocar los discos duros, si es necesario 2. Asegúrese de que el software de DVR se haya actualizado a la última versión compatible con el hardware de la unidad. Visite el sitio fusiondvrsupport.com para informarse acerca del software más reciente. 3. Revise los registros en la pestaña Administration (Administración). 4. Intente volver a instalar el software o vuelva a tomar imágenes condicionales para aislar los problemas de hardware. 5. Problemas de conectividad remota: Asegúrese de que todos los puertos necesarios estén abiertos en el lugar y, si corresponde, en forma externa. Compruebe que el software remoto esté actualizado. Si utiliza FVMS, asegúrese que el software cuente con su licencia. Verifique las credenciales y los permisos de la cuenta de usuario en User Management (Administración de usuarios). Por problemas de reproducción y exportación, verifique la función local 6. Problemas con la cámara: Verifique que la pestaña "Frames" (Cuadros) aparezca en la configuración. Pruebe la cámara en una entrada que funcione bien 7. Problemas con la cámara IP: Verifique que las cámaras reproduzcan el video en Internet Explorer Asegúrese de que se agreguen cámaras con el nombre de usuario y la contraseña correctos y que estos sean los predeterminados. Tiene más preguntas? Contáctenos al

8 HRDP HREP 1. Verifique que todo el software y el firmware estén actualizados; es decir, el firmware del DVR, el software remoto y las aplicaciones móviles. 2. Para HRDP, determine si la unidad es H.264 o Performance. 3. Asegúrese de que el formato de vídeo esté configurado en NTSC. 4. Verifique que el DVR detecte discos duros en Disk Management (Administración de discos). 5. Si usa DDNS, verifique que los servidores DNS válidos estén configurados. Utilice o para las pruebas. Para HRDP, verifique el inicio de sesión en DDNS con ingeniería. 6. Verifique que todos los puertos necesarios estén abiertos a nivel interno y, si corresponde, externo. HRDP: 80 (HTTP), 4000 (servidor), 4002 (H.264 solamente) HREP: 8080 (HTTP), 554 (RTSP) 7. Acceso remoto: FVMS requiere una licencia especial para HRDP Asegúrese de que el campo "Tipo de DVR" coincida con el DVR No hay software remoto disponible para HREP Verifique que se pueda acceder a la unidad en la red LAN HRDP solo es compatible con Internet Explorer 6 o versión superior HREP también es compatible con Safari, FireFox y Chrome, pero solo muestra una cámara por vez si no usa IE. Asegúrese de que Active X esté instalado y no esté bloqueado. 8. Si es necesario, intente restablecer los valores predeterminados de la unidad. 8 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

9 HRG 1. Asegúrese de que el firmware DVR esté actualizado. 2. Verifique que la detección de movimiento esté configurada en ambas ubicaciones: Menú > Ajustes > Cámara > Horario Menú > Ajustes > Grabar > Avanzado Asegúrese de que el mango esté configurado para activar la cámara correcta 3. Recuerde que el tiempo de retención del video de DVR es muy limitado en configuraciones predeterminadas (más altas). Use la calculadora de almacenamiento disponible en la página del producto en para obtener un cálculo aproximado 4. Acceso remoto: Asegúrese de que el software Multi-Site 4200 esté actualizado. No deje la unidad configurada en DHCP a menos que use la dirección IP reservada del enrutador (IP predeterminada: ) Si utiliza DDNS y DHCP está desactivado, tanto el DNS primario como el secundario deben tener IP válidas para el servidor i. Use la dirección de IP de la puerta de enlace en el primario, en el secundario. Asegúrese de que todos los puertos necesarios (HTTP: 80, servidor: 8000) estén abiertos localmente y, en caso de ser aplicable, externamente Si utiliza DDNS, el puerto en la aplicación móvil siempre es 80 Si Active X no se carga, configure "Download Unsigned Active X" (Descargar controles Active X no firmado) para "Solicitar" en la configuración de seguridad de IE y asegurar que se utilice la versión de IE de 32 bits. Tiene más preguntas? Contáctenos al

10 HRXD HRHD HRDE HRSD 1. Verifique que el firmware DVR esté actualizado. 2. Asegúrese de que el formato de vídeo esté configurado en NTSC. 3. Asegúrese de que el DVR esté configurado en el modo de visualización correcto. Mantenga presionado el botón de pantalla para alternar entre BNC y VGA HRHD+ no admite la salida VGA 4. Inspeccione los registros del sistema y el estado del evento para detectar algún error. 5. Si es necesario, intente restablecer los valores predeterminados de la unidad. 6. Si utiliza un disco duro externo, verifique que se haya formateado para FAT32 con la utilidad adecuada. 7. Compruebe que la versión de software RAS esté actualizada. Recuerde que IRAS sea compatible con XP solamente. 8. Asegúrese de que "la aceleración de hardware" esté desactivada si usa el software RAS+ o IRAS en Windows XP. 9. Si es necesario, intente volver a instalar el software remoto. 10. Asegúrese de que todos los puertos necesarios estén abiertos a nivel interno y, en su caso, externo. Puertos de red: 8016, 8200, 8201, Tenga en cuenta que HRDE también utiliza el puerto 5445 y HRXD Web Guard utiliza el puerto Verifique que se pueda acceder a la unidad en la red LAN 10 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

11 Cámaras IP 1. Verifique el firmware, la versión de la utilidad IP y la compatibilidad con NVR. Compruebe la compatibilidad con NVR antes de actualizar Consulte la documentación para informarse sobre problemas y errores conocidos 2. Pruebe la función a través de la interfaz web. Verifique que se esté utilizando una versión compatible de Internet Explorer Se debe instalar Active X y dejarlo funcionar Si usa ACUIX IP, asegúrese de que los ajustes de control de los interruptores DIP coincidan con la configuración en la interfaz web 3. Problemas de detección de movimiento (VMD): Se debe actualizar el firmware para evitar problemas de VMD Umbral VMD = % de la superficie de movimiento seleccionada que se debe cambiar antes de que se active un evento. Así más alto es menos sensible 4. Problemas de interfaz web y Discovery: El protocolo Discovery no es enrutable Si los cambios no se guardan, verifique que la máquina funcione en la utilidad de IP y que las cámaras estén en el mismo rango de IP Deshabilite cualquier software de antivirus y cortafuegos Agregue las direcciones de IP de las cámaras a los sitios de confianza y configure el nivel de seguridad para sitios de confianza en "bajo" Apague y encienda la cámara Si el problema persiste, realice un restablecimiento completo Tiene más preguntas? Contáctenos al

12 LobbyWorks 1. Verifique la compatibilidad del sistema operativo con la versión de LobbyWorks. 2. Asegúrese de que el cortafuegos de Windows, el antivirus y UAC estén desactivados antes de la instalación de bases de datos y aplicaciones. 3. Asegúrese de que la licencia del software tenga los privilegios suficientes para ejecutar todas las aplicaciones necesarias. Verifique las pestañas "total en uso" e "información de licencia" 4. Asegúrese de que se agreguen todas las estaciones de trabajo disponibles en sus sitios o edificios correspondientes. 5. Determine si para el inicio de sesión se usa la autenticación interna LobbyWorks o la autenticación de Windows. 6. Asegúrese de que los controladores del dispositivo se carguen correctamente. Si usa escáneres, cámaras, impresoras o digitalizadores de firmas, verifique la calibración. 7. Compruebe que esté instalado el último SDK. 12 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

13 MAXPRO Cloud 1. Asegúrese de que el firmware de la unidad esté actualizado. 2. Problemas de registro y sincronización: Asegúrese de que la unidad se haya agregado correctamente a maxprocloud.com (ingrese MAC sin espacios ni ":"). Clave única = dirección MAC introducida en mayúsculas sin espacios ni dos puntos (por ejemplo, 001F55DE0073). Asegúrese de que el UPnP esté funcionando (la luz es verde) o que los puertos se transfieran correctamente. 3. Problemas de conexión local: Asegúrese de que Silverlight y Bonjour estén instalados en la máquina del cliente i. Si Bonjour no funciona, utilice la utilidad MAXPRO_Cloud_Discovery desde el CD Asegúrese de que el cliente se encuentre en el mismo rango de IP que la unidad. Conecte directamente a la NIC en la parte posterior de la unidad. 4. Problemas de reproducción remota y recuperación: Verifique que la unidad haya configurado correctamente los horarios. Si utiliza una unidad externa, verifique que sea USB 2.0, no superior a 2 TB y esté formateada después de la nota de aplicación. 5. Intente duplicar el problema. 6. Si es necesario, restablezca los valores predeterminados de la unidad y vuelva a configurarla. El orificio del pasador para el restablecimiento de fábrica está en la parte frontal de la unidad Tiene más preguntas? Contáctenos al

14 MAXPRO NVR 1. Compruebe que el software MAXPRO NVR esté actualizado. Asegúrese de que se hayan aplicado todos los parches necesarios. Determine si el software se ha actualizado. i. Determine las medidas adoptadas para completar la actualización. 2. Asegúrese de que los puertos 26026, 20007, (y, en su caso, 80 y 554) están abiertos tanto internamente como externamente. 3. Verifique que se restablezcan los servicios de NEO y Trinity. 4. Determine si se ha modificado el nombre de equipo del servidor o la contraseña de la cuenta de administrador. 5. Asegúrese de que la última versión del firmware compatible se esté utilizado en alguna de las cámaras y serpentinas. 6. Verifique si el servidor, los clientes y las cámaras están en la misma VLAN. Determine si son parte de un dominio o grupo de trabajo 7. Determine si se está utilizando la detección de movimiento. Verifique que VMD se haya configurado correctamente Asegúrese de que se haya aplicado el parche de VMD. 8. Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga los privilegios necesarios. Haga una prueba usando "admin" como nombre de usuario y "trinidad" como contraseña 9. Revise los registros para detectar algún error. 10. Asegúrese de que las unidades de grabación estén exentas de los escaneos de AV. 11. Consulte la documentación en HoneywellVideo.com que pueda estar relacionada con el tema (por ejemplo, la guía de solución de problemas). 14 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

15 MAXPRO VMS 1. Aísle la causa del problema: Solucione problemas de la grabadora, el cliente y el servidor Verifique que el problema no tenga que ver con la grabadora, la cámara, el cliente, etc. Asegúrese de que la grabadora o el dispositivo se haya agregado correctamente i. Por ejemplo, compruebe las credenciales de inicio de sesión utilizadas en la grabadora, verifique la funcionalidad y los derechos de usuario en la grabadora. 2. Verifique la compatibilidad del hardware, el sistema operativo y el software. 3. Revise los mensajes de error: Estación de trabajo inválida para iniciar sesión Derechos de usuario. Estación de trabajo no configurada No se agregó la estación de trabajo. Incompatibilidad de versión Versión del cliente o producto incorrecto. 4. Haga una prueba utilizando una cuenta de software. Desmarque la casilla "Usuario de Windows conectado" Cuenta de usuario predeterminada: admin, contraseña: trinity 5. Problemas de teclado o PTZ: Reinicie el servicio "TrinityController" Controle la utilidad "Maxmon" durante la prueba 6. Si la instalación VMS Client tiene errores de autenticación de SQL, asegúrese de que la estación de trabajo no se agregue a la base de datos. 7. Revise los registros de errores. Tiene más preguntas? Contáctenos al

16 NetAXS 1. Verifique que el firmware del panel esté actualizado. La versión de firmware debe coincidir en todo el bucle 2. Asegúrese de que el panel esté conectado a una LAN activa. Enlace el LED encendido, ejecute el LED parpadeante 3. Asegúrese de que el interruptor DIP 6 esté activado en el panel de la puerta de enlace y desactivado en todos los paneles secundarios. 4. Verifique que "End of Line" (Fin de línea) esté configurado en el primer y último panel del bucle Si utiliza un panel NetAXS 123 en un bucle con paneles NX4, el 123 NetAXS siempre debe ser el panel de puerta de enlace. 6. Verifique que el usuario inicie sesión usando una conexión SSL. El URL debe ser "https://<ip_address>" 7. En el NetAXS 123, asegúrese de que el interruptor DIP 7 esté desactivado cuando se utiliza una dirección IP personalizada. 8. Compruebe que los ajustes HTTP 1.1 estén activados en el navegador web y borre el historial de navegación, la caché y las cookies. 9. Si accede al panel a través de Internet, verifique que las solicitudes se envíen al puerto 443 en el firewall. Si no puede acceder a través de Internet, asegúrese de que se pueda acceder al panel en la LAN 16 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

17 NS1 1. Determine si el lector está en modo de funcionamiento normal o en modo de espera del usuario. Utilice 0*0* en el programador R/F para entrar al modo de espera 2. Asegúrese de que las tarjetas maestras y el programador R/F estén inscriptos correctamente. Si las tarjetas maestras no activan sus LED correspondientes, siga el procedimiento de inscripción correcto. 3. Asegúrese de que el lector ingrese en el modo de programación con P maestro y el programador R/F. 4. Determine la tecnología de lectura (EM Marin o HID). 5. Revise el cableado independiente para la cerradura de la puerta y el estado de la salida/puerta. El cableado no debe funcionar en XMCU4. 6. Si utiliza una unidad N-300, compruebe que el sensor de sabotaje esté cubierto. 7. Verifique que el tipo de relé sea correcto y cambie de estado si es necesario. Utilice 23*1* para conexiones normalmente cerradas y 23*0* para conexiones normalmente abiertas. 8. Asegúrese de que el lector no se encuentre en modo de bloqueo nocturno si se utiliza un dispositivo REX. Utilice 20*4* para ajustar el modo de Salida. Tiene más preguntas? Contáctenos al

18 Pro-Watch 1. Verifique que el firmware del panel esté actualizado. 2. Asegúrese de seleccionar el tipo de panel correcto. 3. Establezca una conexión de tipo Telnet a la dirección IP y el puerto que se utiliza para el panel. Observe si el panel responde 4. Revise todos los registros pertinentes para detectar errores (aplicación de Windows, SQL, Install, etc.) 5. Preste atención a los errores específicos del software. 6. Asegúrese de que la tabla de versiones de la base de datos y las versiones de software coincidan. 7. Compruebe la matriz de compatibilidad del producto Pro-Watch. 8. Verifique que el tipo de licencia PW coincida con la versión de SQL. 9. En caso de que se presenten problemas de conexión SQL, intente hacer una prueba de UDL o ODBC. 18 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

19 Cámaras PTZ 1. Compruebe que el protocolo y los ajustes de comunicación sean correctos, tanto en la cámara como en el controlador. El protocolo y los ajustes de comunicación (velocidad de transmisión, paridad, bits de datos, bit de parada) deben ser los mismos, tanto en la cámara como en el controlador. Si apaga y enciende un HD6 o ACUIX, el protocolo, los ajustes de comunicación y otra información útil se mostrarán en la pantalla de bienvenida 2. Compruebe que la terminación RS485 sea correcta. En una configuración en cadena tipo margarita, solo la última cámara de la cadena debe completarse En una configuración centralizada, cada cámara debe completarse. 3. Si utiliza una configuración centralizada, utilice HDCD8TP. RS485 no debe ejecutarse en paralelo. REMM v8 + puede no necesitar HDCD8TP (8 puertos en serie). 4. Si utiliza un HJZTP, asegúrese de que el sondeo esté deshabilitado. Mantenga presionado FF, RW, Monitor y Lock (Bloqueo). Escriba 8559, suelte Lock y, luego, suelte todas las otras teclas 5. En las cámaras ACUIX, verifique que el firmware esté actualizado. 6. Asegúrese de que las ejecuciones de energía, vídeo y datos se encuentren dentro de las especificaciones. Consulte la nota de aplicación para las distancias. Datos: RS485 de 4000 pies, coaxial de vídeo de 750 pies. Tiene más preguntas? Contáctenos al

20 RapidEye 1. Problemas de arranque: Vuelva a colocar los discos duros en las bahías apropiadas. i. Asegúrese de que la unidad del SO se encuentre en la bahía izquierda inferior. Vea la pantalla LCD y el monitor VGA incorporados para detectar errores. Desconecte todo menos el monitor VGA y, luego, reinicie Asegúrese de que se utilice un monitor "de marca" (por ejemplo, Dell, HP) Intente actualizar o restablecer el software 2. Asegúrese de que el software DVR esté actualizado. Si falla la actualización remota, intente hacerla localmente (o viceversa) Documento de compatibilidad de referencia para las últimas versiones de software compatibles en un hardware REMM diferente 3. Asegúrese de que el software Admin/Vista esté actualizado. Asegúrese de que la versión sea igual o superior a la de la DVR Solo la versión 9+ es compatible con Windows 7 Solo la versión o inferior es compatible con DVR heredados. 4. Los puertos USB solo son funcionales en unidades v8 o superior. 5. En las versiones 5 a 7, cree fragmentos en el generador de fragmentos antes de reproducir. En el disco duro solo se puede almacenar un fragmento por vez 6. Problemas de PTZ: Asegúrese de que el dispositivo en serie esté configurado correctamente Si es aplicable, verifique la distribución de terminales RJ45. i. Para RS485: Terminal 1 = D+, terminal 2 = D-, terminal 4 = GND 20 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

21 Vindicador 1. Asegúrese de que todos los dispositivos tengan la energía adecuada. 2. Asegúrese de que Proteus se esté ejecutando. 3. Intente conectarse al paquete PC Smart. 4. Verifique que el firmware sea el mismo en todas las unidades. 5. Asegúrese de que los equipos conectados en serie se comuniquen comprobando el comando DD. 6. Verifique que todos los ajustes de UDP coincidan. 7. Verifique que la conexión en serie esté dirigida al puerto COM correcto. 8. Verifique que el estado del LED en la V5 sea normal. 9. Si corresponde, intente hacer el ping del dispositivo. 10. Busque las alarmas en el paquete Smart PC. 11. Apague y encienda el equipo Vindicator y la computadora. 12. Pídale al cliente que establezca una conexión de tipo Telnet al puerto de la dirección IP del dispositivo en cuestión. Tiene más preguntas? Contáctenos al

22 WIN-PAK 1. Problemas de software: Restaure una base de datos en blanco y vea si el problema persiste Revise los registros de error: Windows, VMS, SQL, wpinstall.log Ejecute los servicios en modo de depuración y preste atención a los errores Busque en Internet soluciones para los errores de Windows y errores de SQL (msdn.microsoft.com/library/default.aspx) 2. Problemas de hardware: Analice el archivo RSDump/MCDebug Utilice la conexión de tipo Telnet (puerto), Netstat, TCPView, Hyperterminal Compruebe el entorno de instalación i. Puesta a tierra/fallas a tierra ii. Potencia iii. Calibre del cable iv. Longitud de cable v. Supresión vi. Continuidad vii. Tensión viii. Ruido Verifique la configuración i. Interruptores DIP ii. Terminación de cableado iii. Configuración de programación (UDS, cobox) iv. Firmware correcto v. LED 22 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

23 WIN-PAK Central Station 1. Problemas comunes: Revise los registros de error; es decir, ventanas, registros CSAC, SQL, wpinstall.log 2. Problemas de la web: Asegúrese de que la información del nombre de la fuente de datos sea correcta. (wpcslibrary.config) Asegúrese de que el usuario/contraseña de ComAPI coincida con el inicio de sesión de administración WIN-PAK CS. (wpcslibrary.config) Asegúrese de que el inicio de sesión de Windows winpakuser (creado en la instalación) no caduque. Asegúrese de que los asistentes ComServer y DbServer estén configurados correctamente. El sitio CSACNET en IIS se debe configurar en la autenticación de Windows. Realice un restablecimiento de IIS o reinicie IIS. Asegúrese de que se especifique un rango de puertos aleatorios dinámicos en Windows si el sistema está dividido Tiene más preguntas? Contáctenos al

24 Antes de llamar al centro de asistencia 1. Visite nuestro sitio web para consultar la documentación y las descargas: HoneywellSystems.com 2. Si no necesita asistencia inmediata, intente enviar las preguntas e inquietudes por Internet, para lo cual debe ir a: > Contáctenos > Servicio al cliente > Complete el formulario de correo electrónico para solicitar asistencia técnica 3. Para obtener ayuda con el software de actualizaciones, vaya a > Contáctenos > Servicio al cliente > Programación de los servicios de asistencia técnica telefónica 4. Asegúrese de tener a mano la siguiente información: Datos del comercio Número de modelo o número de pieza de los productos involucrados Versión del software que se utiliza Versión de firmware de cualquier hardware que se utiliza Sistema operativo que se utiliza 5. Asegúrese de que se pueda acceder a todos los equipos relacionados con el tema para solucionar los problemas. 6. Si corresponde, garantice que el usuario tenga los permisos de Windows necesarios para completar las tareas de solución de problemas. 24 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

25 Información complementaria y enlaces útiles Horario de atención: - De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora del Este Asistencia telefónica: Asistencia técnica - Opción 2 Asistencia por correo electrónico: https://www.honeywellsystems.com/ss/techsupp/index.html Programación para asistencia técnica: https://www.honeywellsystems.com/ss/schedulesupport/index.html Descargas: - Centro de descargas Nota: Póngase en contacto con nuestro servicio técnico para obtener las credenciales de inicio de sesión. Aprendizaje en línea: Tiene más preguntas? Contáctenos al

26 Sistema de gestión de aprendizaje en línea Discover Discover proporciona una amplia gama de cursos técnicos específicamente diseñados para los distribuidores e integradores certificados de Honeywell para aumentar sus conocimientos del producto. El sistema de gestión de aprendizaje ofrece un formato cómodo y fácil de usar. Y lo mejor de todo, usted recibe la capacitación que necesita en el trabajo o en la comodidad de su hogar. Todo lo que necesita es una computadora con conexión a Internet. El sistema de gestión de aprendizaje en línea de Discover ofrece: Formato de aprendizaje en línea y asignaturas fáciles de seguir. Solicitudes de inscripción por Internet para las clases de certificación de productos dictadas por un instructor Certificado de terminación del curso, tarjeta de identificación y formulario CEU que puede imprimir, si corresponde. Exclusivo para nuestros integradores autorizados de Seguridad Integrada de Honeywell (HIS). i. Certification-Plus le permite capacitar y certificar la cantidad de técnicos que sea necesaria en productos Honeywell por una baja cuota anual. ii. Además, tienen la libertad de asistir a tantos cursos como deseen en un año. Para conocer más acerca de Discover, visite el siguiente enlace: 26 Revise los puntos anteriores para obtener la asistencia que necesita de inmediato.

27 Programa de actualización de mantenimiento de software La actualización de mantenimiento de software (SMU) de Honeywell proporciona un mejor nivel de servicio al brindar más información acerca de nuevos lanzamientos, actualizaciones, parches y mejoras. Con el respaldo de un servicio de clase mundial con presencia global, Honeywell puede proporcionar la mejor asistencia para usted y sus clientes cuando más lo necesite. SMU Nivel estándar de los servicios Nuevas versiones: actualizar la versión existente del software a la versión más nueva, típicamente incluye muchos conjuntos nuevos de características, capacidades y otras mejoras Paquete de servicio: añade nuevas características a las versiones existentes y corrige o mejora la funcionalidad del sistema. Parches: corrigen o mejoran las características existentes y pueden incluir más de una mejora. La compra del nuevo software incluye el primer año de SMU (opciones de múltiples años disponibles) SMU 24/7 Complementa nuestro nivel de calidad estándar de los servicios Incluye asistencia técnica telefónica de emergencia (caída del sistema) fuera del horario laboral habitual; las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incluye conexiones remotas a un sistema para diagnosticar problemas y ayudar a mantener el rendimiento del sistema. Incluye la configuración remota del sistema para mejorar su funcionalidad y optimización. Productos cubiertos WIN-PAK XE, SE, PE WIN-PAK CS MAXPRO VMS MAXPRO NVR XE, SE, PE MAXPRO híbrido XE, SE, PE MAXPRO Cloud Tiene más preguntas? Contáctenos al

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