LUIS GERMÁN LÓPEZ FLÓREZ ESPECIALISTA EN GERENCIA DEL SERVICIO PROFESIONAL EN MERCADEO NACIONAL E INTERNACIONAL

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1 LUIS GERMÁN LÓPEZ FLÓREZ ESPECIALISTA EN GERENCIA DEL SERVICIO PROFESIONAL EN MERCADEO NACIONAL E INTERNACIONAL Fecha y lugar de Nacimiento: Cédula de Ciudadanía: Dirección: 4 de Agosto de 1973, Manizales (Caldas) de Manizales Cra 15 4ª-60 Casa 11 La Francia. Teléfono: (Celular ) ESTUDIOS Posgrado Universidad de Medellín Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 2011 Pregrado Universidad de Manizales Programa de Mercadeo Nacional e Internacional 2001 PERFIL Soy una persona abierta al cambio, al reto de asumir que los problemas de hoy no se pueden resolver con soluciones del pasado. Me apasiona interrelacionarme con las personas en la búsqueda de esas nuevas formas de mirar los procesos y encontrarles soluciones productivas. Comprendí hace tiempo que la Educación es la base del cambio real y que la preparación de la mano con la experiencia son el camino a seguir. Me gusta estar informado y en constante evolución para asumir y cumplir cada vez de mejor manera los compromisos adquiridos. Tengo la formación y la experiencia necesarias para plantear y replantear el Servicio dentro de una empresa que quiera diferenciarse competitivamente del resto del mercado.

2 OTROS ESTUDIOS Inglés, Instituto Colombo Americano Manizales. VI Congreso Nacional de Mercadeo. Mercadeo en el Siglo XXI. Universidad de Manizales. Manizales I Seminario de Publicidad y Marketing. Todo un medio de Seducción Creativa. Universidad de Manizales. Manizales Seminario. Construcción y Gerencia de Marcas. Universidad de Manizales. Manizales VI Congreso Internacional y X Congreso Nacional de Mercadeo. Mercadeo Virtual. Universidad de Manizales. Manizales Programa de Ventas por Call Center. Convenio Sena-Emtelsa. Manizales Metodología para el Diseño de Programas de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano con base en Competencias Laborales. SENA Metodología para la Elaboración de Unidades de Competencia Laboral. SENA Diseño de Programas para el Trabajo y el Desarrollo Humano con base en Competencias. Comfama CICA, Programa de Formación. Metlife Colombia Seguros de Vida S.A. 4to Encuentro Nacional de Atención al Cliente. Superintendencia del Subsidio Familiar. Cajasan (Caja de Compensación Familiar de Santander) 1 Seminario RSE. Caja de Compensación Familiar de Caldas. Confamiliares. Manizales Seminario de Servicio al Ciudadano. ESAP Manizales Semana de la Calidad ICONTEC. Icontec Manizales EXPERIENCIA LABORAL DIRECTOR Y LIDER DE MERCADEO Y COMERCIAL Fomentar y desarrollar el crecimiento institucional de manera efectiva y autosuficiente a través del seguimiento evaluación de la ejecución del Direccionamiento Estratégico y su impacto en los clientes y usuarios. Desde la Dirección se conforma un equipo de personas enfocadas en el SGC de la Institución, a través de la definición de funciones e indicadores de gestión que han logrado la recertificación ISO 9001 para la organización, la actualización curricular de los programas de formación y darle forma y funcionalidad al sistema de prevención del riesgo.en Mercadeo se ha logrado la aprobación del Plan Estratégico de Mercadeo, que se diseñó basándolo en 6 estrategias (posicionamiento, cultura de servicio, comercialización, diseño curricular, publicidad y mercadeo electrónico y de redes sociales). De estas se está trabajando en la operación de la Cultura de servicio a través de la formulación del ciclo del servicio de la institución y la creación de los procesos de atención para realizar el seguimiento y medición con la metodología Servqual y cliente incognito. En la estrategia de diseño curricular se comenzó con la investigación de mercados a empresas socias para determinar necesidades particulares de formación y comenzar la comercialización del portafolio de educación continuada. Personas a cargo: 20 administrativos, 35 docentes y 700 estudiantes. Comercialmente soy el encargado de generar todas las tácticas que apoyan el plan de Mercadeo Estratégico, básicamente la apertura de convenios con empresas, colegios y clientes individuales. Encargado del entrenamiento comercial de la fuerza de venta (2 personas) acompañamiento y negociación. American Business School ABS., Ivan Chapetón. Desde abril de 2014 hasta la fecha

3 CONSULTOR EMPRESARIAL Funciones: Los temas de las consultorías son en el área de Mercadeo y de Servicio (comercial, entrenamiento y capacitación; manejo de fuerzas de venta y planificación de procesos comerciales, plataformas estratégicas de mercadeo y servicio). Susuerte S.A., Claudia Vahos, Gerente de Gestión Humana. Desde Mayo de 2013 hasta agosto de (Cliente Incognito para evaluar Servicio y Técnica Comercial, además de la creación y activación de un plan de mejoramiento a toda la fuerza comercial del departamento (930 personas) basado en un Taller de Técnicas y Habilidades en Gestión Comercial, además se diseñó un taller para el Call Center y se comenzó el rediseño de los protocolos de atención telefónica, capacitación en Servicio a la fuerza de Recaudadores, Cajeros y Área Administrativa, Herramientas de Seguimiento y Evaluación) Seguros Bolívar S.A. Martha Cuervo, Gerente Regional. Agosto 2013-Diciembre (Charlas en Servicio y Servicio Comercial para todo el equipo comercial de la ciudad de Manizales) Teleperformance Colombia S.A. (Contact y Call Center) Isabel Pereira. Tel: Ext , Septiembre de Junio 2009; Venta Básica, Venta Telefónica, Servicio al Cliente y Multitarea en las Centrales Frisby, Avianca, Cía. Nal de Chocolates, Inveralimenticia, Novaventa y La Recetta. Almacenes Primaveral., Sandra Quintero (Medellín). Tel: , Junio- Octubre de Staff de Entrenamiento Comercial (Preventa, Venta y Posventa, Servicio al Cliente, Protocolo Telefónico y Merchandising y Exhibición de Bienes) y Planeación Estratégica. Viajes Éxito (Almacenes Éxito S.A - Avianca), Sergio Tobón Londoño. Tel , Octubre-Diciembre de Taller de Gestión Comercial (Preventa, Venta y Posventa, Servicio al Cliente, Protocolo Telefónico y Merchandising) y Planeación Estratégica. Carmenza Jaramillo Bernal, Directora de Mercadeo Teatro Metropolitano (Medellín). Febrero de Tel ; Plan de Mercadeo (Pl aneación Estratégica) Fenicia-Fenalco, Proyecto de Fenaltiendas. Convenio Fenalco-Sena (Medellín). Marzo 2011-Abril Módulo de Mercadeo Básico. Lina María Saldarriaga, Extensión Académica. Tel ext. 217 Luis German López Flórez: , mayo 2013 a la fecha. DOCENTE Universidad Autónoma de Manizales, Santiago Quintero, Coordinador Escuela de Administración. Desde Febrero de Administración, Diseño Industrial, Profesionalización; Fundamentos de Mercadeo, Gerencia de Mercadeo, Gerencia de Marketing y Negocios Internacionales Corporación Universitaria Remington, Mónica Patricia Aguirre, Directora. Desde Agosto de 2013 a la fecha. Administración de Negocios Internacionales; Inteligencia de Mercados, Criterios de Negociación Internacional, Comportamiento del Mercado y del Consumidor y Gerencia del Servicio

4 Escuela de Formación Susuerte, Claudia Vahos, Gerente de Gestión Humana. Desde Mayo de 2013 a la fecha Técnico en Mercadeo y Ventas; Planeación de Actividades de Mercadeo, Manejo de Contactos Comerciales, Seguimiento a Clientes. GERENTE DE AGENCIA MANIZALES Conformación y Administración de la fuerza comercial a cargo en la Sucursal Manizales (Reclutamiento y Selección de asesores y gerentes de unidad, Acompañamiento en Campo, Manejo de presupuestos en dinero y personal, Manejo de la Relación con los clientes internos y externos). Personas a cargo: 2 gerentes de unidad y 8 asesores comerciales. Metlife Colombia Seguros de Vida S.A. Manuel Mazuera. Tel: (6) Celular: , Noviembre de 2012 a Junio 2013 ANALISTA DE MERCADEO Y COORDINADOR COMERCIAL Planeación y seguimiento de las estrategias de mercadeo y de servicio de todos los Servicios Subsidiados de la Caja, Administración y diseño del plan Comercial y seguimiento de los asesores del Área de Mercadeo Corporativo (a cargo 7 asesores), Relaciones Publicas con Gerentes de Negocios y lideres de Servicios en la Caja, Sustentación de Plan de Mercadeo Anual del Área de Mercadeo y de los Planes Comerciales de las diferentes Áreas Clientes y Activación de dichos planes. Caja de Compensación Familiar de Caldas. CONFAMILIARES. Luz Verónica Marín. Tel Celular: Marzo de 2012 a Noviembre de 2012 GERENTE DE UNIDAD COMERCIAL Funciones: Trabajo Comercial de Campo (Prospección, Negociación, Venta y Seguimiento de Clientes), Entrenamiento y Seguimiento de Asesores Especializados en la Comercialización de Planes de Protección, Acumulación y Retiro. Metlife Colombia Seguros de Vida S.A. Francisco Vargas. Tel Celular: Julio de 2011 a Marzo de INSTRUCTOR Y DISEÑADOR TECNICO DE PROGRAMAS DE EDUCACION Diseño por Competencias Laborales de Programas de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano (Técnico Laboral en Gestión Comercial, Técnico Laboral en Servicio al Cliente); Docencia en el Área de Mercadeo ( Proceso de Comercialización de Productos y Servicios, Cultura de Servicio al Cliente, Merchandising y Exhibición de Bienes, Negociación y Manejo de Conflictos con los Clientes) Caja de Compensación Familiar de Antioquia (COMFAMA), Carolina Ramírez. Tel: , Abril 2004, Julio 2011; Docente coordinador de etapas lectiva y práctica de los convenios Sena, Jóvenes con Futuro, Jóvenes en Acción y Cadenas de Formación. Expositor, Conferencista Empresarial y Asesor Empresarial (Bioforma (Clínica Estética), Servi-Refriaire S.A., Compañía de Financiamiento TUYA S.A.(Tarjeta Éxito), Magnum Logistics S.A., Lácteos el Zarzal S.A., Metro de Medellín, Universidad San Buenaventura).

5 Microempresas de Antioquia, Francisca Palacio. Coordinadora de Programas. Tel: , Enero-Marzo de 2010; Docente (Investigación de Mercados) en el convenio Jóvenes con Futuro, Técnico en Mercadeo y Ventas. DIRECTOR DE COMERCIAL Organizar la estrategia comercial a través de Acuerdos comerciales con empresas para la oferta y cierre negocios productivos. Red Nacional de Mensajería D.A.T.H. (Manizales), Liliana Patricia Cardona. Tel: , Octubre de Julio de Mátrix y Cía. Ltda. (Manizales), Gabriel Pulgarín Restrepo. Cel.: , Enero de 2002 Diciembre de ASESOR COMERCIAL ESPECIALIZADO Comercialización (Prospección de Clientes, Asesoría, Negociación, Seguimiento de Usuarios), Investigación y Apertura de Mercados, apertura de convenios (Empresas y consumidores Individuales), Diseño e Implementación de estrategias de comercialización. Red Nacional de Mensajería D.A.T.H. (Manizales), Liliana Patricia Cardona. Tel: , Junio de 1999 Octubre de Compañía de Seguros Bolívar S.A. (Manizales). Área Comercial Especializada. Jaime Andrés Vallejo. Tel: , Enero de Septiembre de REFERENCIAS PERSONALES Victoria Eugenia Bolívar Gerente Nacional de Mercadeo Colpensiones Jose Luis Arias Cardona Director de Operaciónes y Mantenimiento Empocaldas S.A. E.S.P LUIS GERMÁN LÓPEZ FLÓREZ

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