PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTION DE LA CENTRAL DE EMERGENCIAS DEL CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTION DE LA CENTRAL DE EMERGENCIAS DEL CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE MÁLAGA 1

2 ÍNDICE 1.OBJETO OBJETO DEL CONTRATO DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO SERVICIO DE GESTIÓN DE SALA SERVICIO DE SUPERVISIÓN/COORDINACIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMATICO PRESTACIÓN DEL SERVICIO FORMACION DEL PERSONAL ADMISIBILIDAD DE VARIANTES CONSIDERACIONES GENERALES CONTROL Y SEGUIMIENTO CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO TRATAMIENTO DE DATOS (LEY ORGÁNICA 15/1999 Y REAL DECRETO 1720/2007.) RELACIÓN DE PERSONAL SUBROGABLE RELACIÓN DE PERSONAL SUBROGABLE 11 2

3 1. OBJETO El presente plieg de prescripcines técnicas tiene pr bjet regular y definir el alcance y cndicines que regirán la cntratación del servici de Gestión de la Central de Emergencias del Cnsrci Prvincial de Bmbers de Málaga. La prestación del servici se realizará de acuerd cn ls requerimients y cndicines estipuladas en este plieg, así cm en el crrespndiente plieg de cláusulas administrativas particulares, de ls que se derivarán ls derechs y bligacines de las partes cntratantes, teniend ambs carácter cntractual 1.1. OBJETO DEL CONTRATO El Cnsrci Prvincial de Bmbers de Málaga es una entidad pública cuys fines y bjetivs avanzan en una única dirección: la prtección de las persnas y sus bienes. El bjet del cntrat es la realización del servici de Gestión de la Central de Emergencias del Cnsrci Prvincial de Bmbers de Málaga (CPB Málaga), cn el fin de atender cn eficacia las llamadas de auxili pr parte de ls ciudadans, dand una respuesta ágil y eficaz frente a psibles amenazas al ciudadan y a sus bienes mediante un equip de prfesinales cn una alta especialización. Ls requerimients que puedan plantearse así cm la definición de slucines integrales para la atención de llamadas de emergencia cnsistirán principalmente en ls siguientes servicis: Atención de llamadas de emergencia y peración del sistema integrad de cmunicacines del CPB Málaga. Apy técnic, gestión, crdinación y seguimient de las demandas y emergencias. 3

4 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El servici se centralizará en las ficinas situadas en C/ Fernand Camin nº 2 en Málaga y centralizará y crdinará la actividad del CPB Málaga que se cnfigura cm un sistema de atención y respuesta a las emergencias cn cbertura territrial y pblacinal para ls 97 municipis de la prvincia cn alrededr de ciudadans. La adaptación a las nuevas técnicas de trabaj y la ptimización de recurss en el terren de las emergencias sn bjetivs priritaris para la prestación de un servici cada vez más acrde cn las necesidades y exigencias de ls ciudadans. Principalmente se realizará las actividades siguientes: Recepción y atención de llamadas, prces y cmunicación de las llamadas de emergencias. Aplicar ls criteris de funcinamient establecids en la dcumentación perativa y prtcls interns Operación de las aplicacines infrmáticas Activación, seguimient, cntrl y archiv de actuacines de ls recurss del CPB Málaga. Prces de infrmación de tdas las actividades. Mantenimient Infrmátic Cn esta cncepción el servici se cnfrmará cm un sistema de gestión prtclizada de llamadas de emergencias que facilitará el prces de atención, respuestas y seguimient de incidencias, cntand para ell cn una platafrma tecnlógica que es un sistema integrad de cmunicacines y sprte al sistema de gestión. 4

5 2.1. SERVICIO DE GESTIÓN DE SALA Las actuacines que desarrllará cn carácter general el Servici de Gestión de la Central de Emergencias del CPB de Málaga serán las siguientes: Recepción y atención de llamadas. Prces y cmunicación de las llamadas de emergencias. Aplicar ls prtcls establecids en la dcumentación perativa e interns Operación de las aplicacines infrmáticas Activación, seguimient y cntrl de ls recurss Operación de registr y estadísticas. Cntrl y archiv de actuacines de ls recurss del CPB Málaga. Prces de infrmación de tdas las actividades. Crdinación cn tras entidades, institucines y sistemas. Tdas aquellas que se cntemplen cm necesaris para el crrect desempeñ de sus funcines 2.2. SERVICIO DE SUPERVISIÓN/COORDINACIÓN Se establecerá un servici de Supervisión/Crdinación que será desempeñad pr un prfesinal cn la suficiente frmación y experiencia para realizar las siguientes funcines: Supervisión de las tareas de ls Gestres. Elabración de infrmes de gestión e incidencias Interlcución cn la dirección y transmisión de variacines en el servici, así cm el seguimient de las mismas para su cumplimient. Organización de ls turns. Activación y mvilización de ls recurss ante situacines de ausencia sbredemanda. Lgística del CPB de Málaga. Mantenimient de instalacines, equips, sistemas de gestión y bases de dats. 5

6 El servici prestad pr el Supervisión/Crdinadr deberá garantizar la respuesta ante incidencias eventualidades, estand lcalizable mediante telefnía móvil las 24 hras del día tds ls días del añ. Las empresas fertantes prpndrán un perfil prfesinal para este puest, en el que se recja la frmación y experiencia SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMATICO Se establecerá un servici de Mantenimient Infrmátic que será desempeñad pr un prfesinal cn la suficiente frmación y experiencia para realizar las siguientes funcines en ls equips y Red de la Sala de Emergencias y de Oficinas Centrales: Mantenimient preventiv de Equips infrmátics y de la Red Operacines de reparación de Sftware y Hardware Gestión de la Red de dats en crdinación cn ls Técnics de la Diputación Prvincial de Málaga El servici prestad pr el Técnic Infrmátic será presencial, cn una distribución según necesidades, que cmputarán un ttal de 12 hras a la semana. Así mism se deberá garantizar la respuesta ante incidencias eventualidades, estand lcalizable mediante telefnía móvil las 24 hras del día tds ls días del añ. Las empresas fertantes prpndrán un perfil prfesinal para este puest, en el que se recja la frmación y experiencia. 6

7 2.4. PRESTACIÓN DEL SERVICIO El servici se prestará de frma ininterrumpida las 24 hras del día, tds ls días del añ. Para dar cbertura a dich servici se cntará al mens cn la plantilla que se indica: Gestión de Emergencias: De Lunes a Viernes: - 2 Gestres en turn de mañana, tarde y nche. Sábads, Dmings y Festivs: - 2 Gestres en turn de mañana, tarde y nche. Supervisión/Crdinación (de Lunes a Viernes): - 1 Supervisr/Crdinadr en turn de mañana. Mantenimient Infrmátic (de Lunes a Viernes): - 1 Técnic 12 hras a la semana. La empresa adjudicataria garantizará la cntinuidad del servici ante la ausencia del persnal cntratad (Vacacines, permiss, bajas...) manteniend la cualificación, experiencia prfesinal y cncimient de ls sistemas de trabaj idónes para el desempeñ de su función FORMACION DEL PERSONAL Es respnsabilidad del adjudicatari el que su persnal esté suficientemente frmad, tant en las técnicas de atención a ls usuaris cm en ls servicis que se prestan en la Central de Emergencias. Igualmente es su respnsabilidad rganizar e impartir ls curss de frmación que cnsidere necesari. Presentará una prpuesta de un plan de frmación anual de al mens 20 hras en ls temas relacinads cn el puest de trabaj y en materias cm las siguientes: 7

8 Técnicas de atención telefónica Prtcls de Actuación del CPB Málaga Funcinamient del CPB Málaga Cncimient de la prvincia (núcles de pblación, carreteras, tpónims) Sftware de Gestión Cncimient del Funcinamient de trs perativs Cartgrafía 2.6. ADMISIBILIDAD DE VARIANTES N se admitirán alternativas variantes cn respect a las cndicines fijadas en este plieg de cndicines. Cas de ser presentadas pr ls licitadres n serán tenidas en cuenta. 3. CONSIDERACIONES GENERALES Ls licitadres deberán acreditar estar en psesión de la clasificación administrativa GRUPO U / SUBGRUPO 7 / CATEGORÍA D Esta dcumentación deberá adjuntarse en el Sbre A (dcumentación persnal) El persnal cntratad tendrá la frmación adecuada para el desempeñ del puest asignad. 8

9 La empresa cntará cn un Plan de Frmación Específic para la atención, cmunicación y gestión de Emergencias, debiend frmar al persnal para el desempeñ de sus funcines. Igualmente se especificará ls prgramas de frmación a impartir al persnal, incluyend el númer de hras necesarias, sus cntenids, ls medis técnics a utilizar, el sistema de evaluación, etc... se valrarán también las prpuestas de frmación cntinuada del persnal. Se dispndrá de un sistema de lcalización pr el que se pueda slicitar la presencia inmediata de cualquier peradr adicinal, ante cualquier circunstancia que l requiera. El persnal cntratad deberá ir crrectamente unifrmad e identificad. Cn el fin de asegurar una adecuada prestación de ls servicis requerids, se valrará la acreditación mediante certificads expedids pr rganisms públics privads, de estar gestinand en la actualidad Servicis de Operacines de Cmunicación de Emergencias. El cntratista deberá cumplir cn tds ls requisits exigids en el Cnveni Clectiv Estatal de Cntac Center, durante la vigencia del cntrat. Siempre que n impliquen cstes secundaris para la Administración, se valrarán las mejras adicinales en la rganización, servicis añadids y prducts cmplementaris. En su cas, deberán detallarse sus cntenids y plan de realización. La adjudicataria presentará certificación del cumplimient cn cuantas nrmativas sean de aplicación en materia de prevención y riesgs Labrales. 9

10 3.1. CONTROL Y SEGUIMIENTO La empresa adjudicataria elabrará de frma trimestral un infrme de evaluación del persnal que realiza las peracines del Servici de Gestión de la Central de Emergencias del Cnsrci Prvincial de Bmbers de Málaga. Se garantizará una vía de cntact permanente cn el respnsable y Gerente de Servicis de la Empresa, a efects de incidencias que precisen rápida reslución u tras necesidades para la crrecta realización del servici. Además para un mejr seguimient de ls trabajs y cnexión entre la parte cntratante y la adjudicataria, ésta se cmprmeterá a mantener una delegación en la prvincia de Málaga, al mens durante el períd de ejecución del cntrat. Cn el mism mtiv se asignará pr parte de la empresa adjudicataria al mens ls siguientes puests de relación e interlcución en la prvincia. Esta dcumentación deberá adjuntarse en el Sbre A (dcumentación persnal) - Respnsable del Servici - Respnsable de Frmación - Gerente de la Empresa 3.2. CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO Se cnsiderarán causas de incumplimient de las nrmas establecidas en las dispsicines de carácter general reguladra de la materia, así cm las cndicines de cntratación y especialmente las siguientes accines u misines: La trasgresión de las nrmas que regulan el servici cntratad así cm de ls Pliegs de cndicines del Cncurs que sirven de base para la cntratación de dich servici. La mala calidad del servici, tant en ls aspects técnics cm en el trat human. La prestación del servici pr persnal n cualificad inadecuad. El incumplimient de ls plazs establecids. 10

11 Cualquier incumplimient de ls requisits establecids en el cntrat, que perjudiquen ls intereses del CPB de Málaga de ls usuaris del servici. El incumplimient de las nrmas sbre internas. El incumplimient de las bligacines de la Seguridad Scial respect a ls trabajadres (afiliación, alta, ctización...) El incumplimient de las bligacines tributarias. El CPB de Málaga, tendrá derech a las indemnizacines pr dañs y perjuicis riginads pr la deficiente ejecución del cntrat TRATAMIENTO DE DATOS (Ley Orgánica 15/1999 y Real Decret 1720/2007.) El presente plieg de cndicines cntractual habilita a la empresa adjudicataria a realizar el tratamient de ls dats de carácter persnal que maneja pr las necesidades del Servici que presta, y pr tant, n será cnsiderad cmunicación ni cesión de dats el acces pr parte de la empresa adjudicataria a ls dats de carácter persnal cuand dich acces sea necesari para la prestación del servici cntratad de cnfrmidad cn l dispuest en el art. 12 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sbre prtección de dats de carácter persnal (LOPD) y el Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, pr el que se aprueba el Reglament de desarrll de la citada Ley (RLOPD). La firma de este plieg frmaliza el requisit de bligad cumplimient según el artícul 12 de la citada ley que regula la realización del tratamient pr cuenta de la empresa. La empresa adjudicataria, a ls efects de la nrmativa de prtección de dats de carácter persnal, será cnsiderada cm encargada del tratamient de ls dats, tal y cm se define en la letra g del artícul 3 de la LOPD y letra i del artícul 5.10 del RLOPD, y se cnsidera respnsable del ficher del CPB de Málaga en el sentid que aparece definid en la letra d del artícul 3 de la LOPD y letra q del artícul 5.1 del RLOPD. 11

12 La empresa adjudicataria deberá adptar las medidas de índle técnica y rganizativas necesarias que garanticen la seguridad de ls dats de carácter persnal y eviten su alteración, pérdida, tratamient acces n autrizad, habida cuenta del estad de la tecnlgía, la naturaleza de ls dats almacenads y ls riesgs a que estén expuests, ya prvengan de la acción humana del medi físic natural, de cnfrmidad cn l dispuest en el art. 9 del citad text legal y su Reglament de desarrll. Una vez cumplida la prestación de servicis pactada, ls dats de carácter persnal que pudiera dispner serán devuelts al CPB de Málaga, al igual que cualquier sprte dcuments en que cnste algún dat de carácter persnal bjet del tratamient. En el cas de que la empresa adjudicataria destine ls dats a tra finalidad, ls cmunique ls utilice incumpliend las estipulacines pactadas, será cnsiderad también respnsable del tratamient, respndiend de las infraccines en que hubiera incurrid persnalmente. La empresa adjudicataria se cmprmete, igualmente, a cumplir la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre y demás nrmativa relativa a la prtección de dats de carácter persnal, pniend para ell tds ls medis necesaris a su alcance. 4. RELACIÓN DE PERSONAL SUBROGABLE Se advierte a ls psibles licitadres sbre la existencia de trabajadres que han prestad servicis en este cntrat cn anteriridad y que le es de aplicación el principi de subrgación de acuerd a l dispuest en el artícul 18 del Cnveni clectiv Estatal Cntact Center. Se adjunta relación del persnal cntratad en la Sala de Emergencias del CPB Málaga de acuerd a l previst en el artícul 120 del TRLCSP. 12

13 NºORDE N ANTIGÜED AD CONTRAT O JORNAD A OBSERVACIO NES 1 28/06/ % 2 18/11/ % 2 15/02/ % 4 19/10/ % 5 20/06/ % 6 29/10/ % 7 14/11/ % 8 22/09/ % 9 29/10/ % 10 29/10/ % EXCEDENCIA 11 29/10/ % 12 29/10/ % Una vez elabrad el Plieg de Prescripcines Técnicas para la cntratación del Servici de Gestión de la Central de Emergencias del Cnsrci Prvincial de Bmbers de Málaga, y para dar cumplimient a l establecid en el artícul 116, del TRLCSP del RDL 3/2011 de 14 de nviembre, el Presidente en us de sus atribucines. RESUELVE: Aprbar dich plieg de prescripcines técnicas particulares para el mencinad cncurs. Málaga, a fecha firma digital, margen izquierd Fd. Abdeslam Jesús Aulad Ben Salem Lucena Presidente del CPBMálaga 13

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