Soporte Técnico Avanzado CCT. Catálogo 2014

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1 Soporte Técnico Avanzado CCT Catálogo 2014

2 El Soporte Técnico Avanzado Qué es? Se trata de un Servicio de Soporte Técnico On-Line de nivel avanzado destinado a aportar soluciones técnicas de forma rápida y eficaz mediante: Acceso directo al equipo de Técnicos Avanzados Acceso a la Base de Datos de documentación Avanzada Sesiones Técnicas de Formación Especializada Diagnóstico de incidencias Nuestros abonos anuales Referencia comercial Descripción Precio Neto sin IVA ABONOCCT100PUNTOS Abono Anual Soporte Avanzado Pts 298 ABONOCCT250PUNTOS Abono Anual Soporte Avanzado Pts 575 ABONOCCT500PUNTOS Abono Anual Soporte Avanzado Pts 1000 ABONOCCT1000PUNTOS Abono Anual Soporte Avanzado Pts 1900 Nota: El abono anual puede acceder a todos nuestros servicios básicos. Para el resto de servicios podrá usar los puntos asociados al abono (ver tabla en página 6). Extensiones de puntos Referencia comercial Descripción Precio Neto sin IVA CCT100PUNTOS Extensión Soporte Avanzado 100 Pts 200 CCT250PUNTOS Extensión Soporte Avanzado 250 Pts 487 CCT500PUNTOS Extensión Soporte Avanzado 500 Pts 950 CCT1000PUNTOS Extensión Soporte Avanzado 1000 Pts 1850 Nota: IVA no incluido. Cómo acceder al servicio La primera vez, puede realizar su pedido de la forma habitual, como lo haría con cualquier otra referencia Schneider Electric. A partir de ese momento nos pondremos en contacto y le abriremos una cuenta con los puntos que haya adquirido Si ya dispone de una cuenta de puntos, podrá recargarlos en su zona Web personalizada mediante las extensiones de puntos Para cualquier duda o consulta, visite nuestra web en el apartado Soporte, envíe un a o contacte con su interlocutor comercial especializado Schneider Electric. El Centro de Competencia Técnica (CCT) El Centro de Competencia Técnica es un equipo de élite compuesto por 10 Técnicos altamente especializados en las diferentes áreas de productos y soluciones Schneider Electric. CCT se creó en 2007 con el ánimo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes más exigentes. 2

3 Nuestros servicios CCT Centro Competencia Técnica Acceso directo al equipo de Técnicos Avanzados Puede realizar sus consultas e incidencias por dos vías: WEB: Puede escalar la consulta o incidencia desde nuestro portal de gestión de consultas Cassini TELEFONO: Puede acceder telefónicamente al técnico especialista SOPORTE AVANZADO CLIENTE CAT Centro Atención Técnica SOPORTE ESTÁNDAR Ventajas: Más rapidez en las resoluciones Le permite hablar con especialistas de alto nivel en cada área de conocimiento Mejor comprensión de sus necesidades Acceso a la Base de Datos de documentación Avanzada Acceso directo a nuestra Base de Datos Interna de conocimiento con: Más de Casos Registrados Síntoma y Resolución fácilmente accesibles Productos y Soluciones de toda la oferta Schneider Electric Ventajas: Más rapidez en la resolución de sus consultas Fácil Acceso vía Internet En caso de no encontrar la resolución permite escalar el caso al técnico adecuado También puede gestionar su cuenta de puntos a través de este portal 3

4 Nuestros servicios Diagnóstico Avanzado de Incidencias Podemos establecer una conexión remota con su instalación para: Diagnosticar un problema en la instalación Capturar información del sistema para su posterior diagnóstico Asesorar en cuanto a la configuración y la programación de su instalación SOS (Support Off Site) Ordenador local Router inalámbrico Conexión Internet Router inalámbrico Cliente Ordenador remoto Ventajas: Más rapidez en la resolución de las incidencias técnicas Ahorro de costes de intervención de un técnico Postventa Sin necesidad de instalación de software Sin necesidad de configuración de routers, etc. Sesiones Técnicas Sesiones Técnicas de Formación que se realizan de forma periódica según un calendario establecido o bajo petición según sus necesidades. Impartidas por especialistas en la materia Duración entre una hora y una hora y media Se realizan mediante conexión remota Webex Se recibe invitación con antelación Ventajas: Permiten estar al día en temas técnicos complejos Ahorro de tiempo a la hora de poner en marcha equipos Permiten hacer preguntas al especialista 4

5 Nuestro Modelo de Soporte Soporte Técnico Estándar Soporte Técnico Avanzado CLIENTE CLIENTE CENTRO DE ATENCIÓN TÉCNICA-SOPORTE TÉCNICO PRIMARY CENTRO DE COMPETENCIA TÉCNICA-SOPORTE TÉCNICO ADVANCED CENTRO DE COMPETENCIA TÉCNICA-SOPORTE TÉCNICO ADVANCED CONTENIDOS EXCLUSIVOS (1) SESIONES TÉCNICAS (2) SOS (3) (1) BBDD Conocimiento, Vídeo FAQs, Guías Técnicas, Herramientas, Software. (2) Webinars formativos. (3) Servicio de Asistencia Remota. 5

6 La tabla de servicios La tabla de puntos Brick Tipo de prestación Descripción Consultas técnicas Consejo de catálogo Consejo para la elección de productos de catálogo actual o envío de documentación Puntos vía Web Incluido 25 Plus puntos Teléfono Consejo técnico Consejo previo a la puesta en marcha de un producto comercializado Incluido 25 Malfuncionamiento de producto Asistencia Técnica relacionada por un problema de calidad de producto Incluido Elección de una solución Consulta Técnica para la elección de una arquitectura o de un conjunto de productos conectables Asistencia básica Prestación de asistencia técnica en la puesta en marcha de un equipo o software comercializados Asistencia Básica producto no comercializado Asistencia Avanzada Asistencia Proyecto Prestación de asistencia técnica de un experto en la puesta en marcha de un equipo o software no comercializados (dentro del periodo de servicio del equipo) Prestación de asistencia técnica avanzada con intercambio de datos técnicos (análisis del programa, test sobre la plataforma, análisis arquitectura, simulación) Prestación de asistencia técnica remota de larga duración en acompañamiento a un proyecto (a la carta en función del numero de Expertos implicados) (mín) (1) Formación Sesiones Técnicas Periódicas Asistencia a Sesión Técnica Remota Periódica Incluido Sesiones Técnicas a la Carta Sesión Técnica Remota bajo demanda (1 hora) 100 Sesión de Iniciación InSitu Sesión iniciación en instalación Schneider o del Cliente a la carta (en función de duración, desplazamiento, etc.) Duración Máxima 1 día Diagnóstico SOS (Support Off Site) Conexión Remota a la instalación para diagnostico (Relacionado con una consulta técnica) Documentación Base de Datos Schneider Acceso a la base de datos Cassini de consultas Schneider 500 (mín) (1) Incluido Incluido Guías Avanzadas Documentación paso a paso para la implementación de soluciones Schneider Incluido Guías Avanzadas en formato Video Documentación paso a paso en formato video para la implementación de soluciones Schneider Incluido Samplings de Configuración/ Programación Ejemplos de programación para ahorro de tiempo a la hora de implementar una solución (Bloques funcionales, ejemplos de código, aplicaciones básicas, etc.) 50 (mín) (1) Herramientas Herramientas de automatización de tareas Herramientas Internas de ayuda a la elección, diseño y diagnóstico tales como cálculo de anchos de banda, polarizaciones de buses, cálculo de tiempos de ciclo, elección de protecciones, etc. 50 (mín) (1) (1) Puntos mínimos a descontar dependiendo de la complejidad, número de técnicos asignados, ubicación del servicio, etc. 6

7 Productos soportados Automatización y Control Industrial Control Quantum Premium M580 M340 Micro Advantys Momentum M258 M238 Twido Zelio Logic Comunicaciones Industriales Ethernet Modbus TCP/IP Ethernet/IP Modbus RTU CANOpen HMI Magelis Compact ipc Software Vijeo Citect (1) Vijeo Historian (1) SG2 Vijeo Designer Unity Pro Advantys Soft PL7 SoMachine SoMove TwidoSuite Zelio Soft (1) Necesita licencia GOLD. Control de Movimiento Variadores Altivar Arrancadores Altistart Motion drives Lexium Aparamenta Relés Zelio Fuentes Phaseo Pulsadores y botoneras Harmony Relés de protección y Contactores Tesys Señalización Harmony 7

8 Productos soportados Distribución eléctrica BT Aparamenta modular Acti9 Protección magnetotérmica Interruptores en carga Protección de sobretensiones Protección diferencial Sistemas de instalación y distribución Mando y telemando Señalización Gestión del tiempo, iluminación y medida Aparamenta modular Interruptores automáticos En carga para distribución eléctrica (Compact y MasterPact) De bastidor abierto (MasterPact) De caja moldeada (Compact) Para motores (Compact y Tesys) Inversores de redes Aplicaciones de corriente continua Envolventes eléctricas Para cuadros de distribución (Prisma Plus) Cofrets modulares y estancos Tomas industriales PK Software Cálculo de instalaciones EcoDial Cálculo de envolventes Rapsody Cálculo de baterías Sysvar Canalización eléctrica Canalis Baterías de compensación de reactiva 8

9 Atención Comercial Zona Mediterránea Barcelona-Tarragona-Lleida-Girona-Baleares Coto 2-8 Nave DC2 Park Prologis Sant Boi de Llobregat - BARCELONA Zaragoza Bari, 33, Ed. 1, planta 3.ª Pol. Ind. Plataforma Logística Plaza ZARAGOZA Valencia-Castellón-Albacete Camino de Barranquet, Meliana - VALENCIA Alicante Los Monegros, s/n Edificio A-7, 1.º, locales ALICANTE Murcia Senda de Enmedio, 12, bajos MURCIA Zona Centro Sur Madrid-Cuenca-Guadalajara De las Hilanderas,15 Pol. Ind. Los Ángeles Getafe - MADRID Sevilla-Córdoba-Jaén-Cádiz-Málaga-Granada-Almería-Huelva Calle Charles Darwin, s/n. Planta 2ª Edificio Bogaris. Isla de la Cartuja SEVILLA Las Palmas Ctra. del Cardón, 95-97, locales 2 y 3 Edificio Jardines de Galicia LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Zona Norte Bilbao Torre de Iberdrola, planta 5.ª Plaza Euskadi, BILBAO San Sebastián-Álava Parque Empresarial Zuatzu Edificio Urumea, planta baja, local DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN Navarra-La Rioja Ctra. Pamplona-Logroño, s/n Puente la Reina - NAVARRA Castilla-Burgos-Soria Pol. Ind. Gamonal Villimar 30 de Enero de 1964, s/n, 2.º BURGOS Asturias-León-Cantabria Parque Tecnológico de Asturias Edif. Centroelena, parcela 46, oficina 1. F Llanera - ASTURIAS Valladolid Topacio, 60, 2.º Pol. Ind. San Cristóbal VALLADOLID Galicia Pol. Ind. Pocomaco Avenida Quinta, parcela D, 33 A A CORUÑA Vigo Ctra. Vella de Madrid, 33 bajos VIGO Centro Atención Clientes Tel.: Fax: Miembro de:

10 Make the most of your energy Soporte Técnico en productos y aplicaciones Elección Asesoramiento Diagnóstico Centro Atención Clientes Tel.: Fax: Servicio Posventa SAT Reparaciones e intervenciones Gestión de repuestos Asistencia técnica horas En razón de la evolución de las normativas y del material, las características indicadas por el texto y las imágenes de este documento no nos comprometen hasta después de una confirmación por parte de nuestros servicios. Los precios de las tarifas pueden sufrir variación y, por tanto, el material será siempre facturado a los precios y condiciones vigentes en el momento del suministro. Instituto Schneider Electric de Formación Schneider Electric España, S.A. Bac de Roda, 52, edificio A Barcelona ESMKT01145E14

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