Derechos del consumidor

Transcripción

1 SEXTO GRADO - UNIDAD 6 - SESIÓN 33 Derechos del consumidor Todos somos consumidores en mayor o menor medida. Por eso es importante reconocer que como tales tenemos derechos que exigir e identificar cuáles son estos derechos, pues ello redundará en una actitud más reflexiva frente al hecho cotidiano de consumir. En esta sesión, las niñas y los niños indagarán cuáles son los derechos del consumidor. Antes de la sesión Revisa la página web del Indecopi. gob.pe/0/home.aspx?pfl=0 Elabora casos en relación con los derechos del consumidor, si fuera necesario. Materiales o recursos a utilizar Anexo 1 fotocopiado. Anexo 2 fotocopiado. Anexo 3 anotado en papelotes. 269

2 COMPETENCIAS CAPACIDADES INDICADORES Actúa responsablemente respecto a los recursos económicos. Área curricular de Personal Social Competencia(s), capacidad(es) e indicador(es) a trabajar en la sesión Gestiona los recursos de manera responsable. Demuestra con acciones concretas por qué es importante ser un consumidor informado Momentos de la sesión INICIO 15 minutos DESARROLLO En grupo clase: Solicita a los estudiantes que compartan en pareja la lista de compras de la semana que elaboraron con sus padres. Luego pregúntales: cuando elaboraron la lista de compras familiares, cómo decidieron cuáles productos comprar?, les fue fácil o difícil?, por qué? Escucha sus respuestas y anótalas en la pizarra. Precísales que en las sesiones anteriores han revisado el consumo personal y el de cada familia para concientizar nuestro consumo. Comunícales el propósito de la sesión: en esta sesión indagaremos cuáles son los derechos del consumidor y demostraremos por qué es importante ser un consumidor informado. Recuérdales las normas de convivencia que se tendrán en cuenta durante esta sesión. Respetar el turno de participación. Escuchar cuando los compañeros participen o cuando la docente o el docente comunique algo. Participar expresando conocimientos, preguntas, ideas y opiniones. Respetar las diferentes ideas u opiniones. 65 minutos Problematización En grupo clase: Plantea a tus niños y niñas el caso de Pablo. Pide a un estudiante que con buena entonación lea este caso (Anexo 1). 270

3 Realiza las siguientes preguntas: qué le sucedió a Pablo?, ante qué institución señaló que se iba a quejar?, alguna vez te has sentido engañado cuando compraste algún producto que no resultó como decía la publicidad?, conoces tus derechos como consumidor?, ante qué institución debes reclamar tus derechos de consumidor? Comenta a tus estudiantes que el caso de Pablo es más común de lo que uno cree. Diles que durante el desarrollo de la sesión resolveremos estas preguntas. Análisis de información Trabajo individual: Entrega a cada estudiante el Anexo 2 Derechos del consumidor, luego pide que lean individualmente el texto e identifiquen aquellos derechos que no comprenden plenamente. Indícales que formulen preguntas a partir de la lectura del texto en relación con aquello que no han logrado comprender y que las escriban en tarjetas. Solicítales que coloquen sus tarjetas en la pizarra, ordénalas y genera el diálogo de los estudiantes para resolver las preguntas con su participación. Explícales brevemente: Indecopi: Es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. Una función de esta institución del Estado peruano es proteger al consumidor. Trabajo de grupo: Organiza grupos de cuatro integrantes y a cada grupo entrégale uno de los casos del Anexo 3. Entrégale un papelógrafo e indícale que, según el caso, identifique el derecho o los derechos del consumidor que no se respetan y lo escriban en un papelógrafo en el siguiente cuadro: Derechos del consumidor Caso Derechos que no se respetan Qué puede hacer el consumidor? 271

4 Pide la participación a los estudiantes para que sustenten cuáles derechos no se respetan en el caso analizado en su grupo y qué puede hacer el consumidor. Después de la presentación de cada grupo dialoguen al respecto, propicia la participación de la mayoría de los estudiantes para que no se concentre solo en algunos. Elabora las conclusiones sobre la base de lo presentado y con la participación de los estudiantes. Cierra esta parte de la sesión explicando la relación entre consumidor responsable y conocimiento de los derechos del consumidor. Toma de decisiones Pregúntales: será importante que las personas conozcan sus derechos?, por qué? Cuestiónalos: qué podemos hacer para dar a conocer los derechos del consumidor?, cómo lo haríamos? Señala que lo compartan en grupo y planteen sus propuestas, luego a nivel de toda el aula definirán alguna acción que realizarán. 3. CIERRE (valoración del aprendizaje) 10 minutos En grupo clase: Orienta la metacognición con las siguientes preguntas: qué hemos aprendido hoy?, cómo aprendimos?, para qué hemos aprendido?, nos resulta útil lo aprendido hoy?, con quiénes lo compartiremos?, por qué? Felicítalos por los aprendizajes logrados. Tarea a trabajar en casa Señala a los estudiantes que elaboren una historieta de uno de los derechos del consumidor, de una viñeta, para que lo publiquen en su boletín. 272

5 Anexo 1 Sexto Grado El caso de Pablo En la tienda que está frente a mi casa compré un helado con promoción que decía: Un lápiz de regalo! Realmente era una buena promoción! Reclamé la promoción a la tienda, pero el vendedor no quería darme el producto de regalo, ya que señalaba que el premio dependía de cada tienda. Me quejé y no me hizo caso. Yo sentí que él no respetaba mis derechos. Después de vuelta y vuelta durante el día, regresé y le dije al vendedor que me diera mi regalo o lo denunciaría al Indecopi. Y qué creen que pasó? Me dio mi lápiz! 273

6 Anexo 2 Sexto Grado Derechos del consumidor a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física. b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para decidir o elegir el consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y, en particular, contra las cláusulas abusivas, los métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información interesadamente equívoca sobre los productos o servicios. d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial, y a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole. e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o, en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias. f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado, y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta. g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes. h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita. i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia. j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo. k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago, y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar. Glosario: Cláusulas: disposiciones o condiciones de un contrato, ley, tratado, etc. Coercitivo: que refrena o reprime. Normativa: conjunto de normas aplicables a una determinada materia o actividad. 274

7 Anexo 3 Sexto Grado Caso 1 Pedro se ha comprado un moderno televisor; todos están muy emocionados en su casa, pero cuando lo encienden, no funciona. Su hermano le indica que tiene que ir a la tienda y solicitar que le cambien el producto. Pedro llega a la tienda y nadie lo quiere atender, habla con el vendedor, y este le dice que no es su problema. Pedro no sabe qué hacer. El vendedor está preocupado, pero su compañero le dice que no le haga caso, porque el cliente es de provincia y nadie le dará la razón. Caso 2 Carol ha comprado algunos productos en la tienda de don Pepe, pero cuando llegó a su casa, se dio cuenta de que algunos estaban vencidos. Ella decide regresar a la tienda, pues seguro que el vecino no se ha percatado de lo que sucede con estos artículos; pero cuando llegó y comunicó lo sucedido a don Pepe, este le dice que no le cambiará ningún producto porque debió haber verificado antes de retirarse. Caso 3 La Municipalidad de San Alonso decidió multar al restaurante de comida rápida Rapid Chicken, ubicado en la avenida La Tierra, tras comprobarse (luego de una verificación de los inspectores) que en ese establecimiento se empleaba aceite usado o reutilizado para sus frituras. Algunos clientes que se vieron afectados en su salud se han reunido para solicitar una indemnización por daños a su salud. 275