Sección Telefonía IP

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1 Sección Telefonía IP

2 El futuro: La telefonía IP Qué es la telefonía IP? Qué es la voz sobre IP? La voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol, Voz sobre el Protocolo de Internet ) es un conjunto de tecnologías que permiten tomar señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por teléfono y transformarlas en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet. Dicho de otra manera, la telefonía IP consiste en mantener las comunicaciones de voz tradicionales a través de Internet. Visto así, las posibilidades de esta tecnología son infinitas... La VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz (analógico) y el de la transmisión de datos (digital). Además, la tecnología actual junto con la proliferación de conexiones de datos de banda ancha han hecho de la telefonía IP una realidad, y sin duda, la alternativa de futuro para las comunicaciones de voz de empresas y particulares, por su calidad y su reducido coste. Esta convergencia entre las redes de voz y datos es una realidad que ya ha empezado, y en un futuro no muy lejano veremos cómo desaparecen por completo las líneas de teléfono convencionales que utilizamos en nuestra vida cotidiana para dejar paso a las tecnologías de telefonía sobre IP. No sea el último en migrar a la telefonía IP... Por qué telefonía IP? Ventajas de la telefonía IP Reducción de costos en instalación y mantenimiento: Se integra toda la infraestructura de datos (ordenadores) y de telefonía en una única infraestructura, con el consecuente ahorro en su diseño, instalación y mantenimiento. Reducción de costos de llamadas: Además de una mayor oferta de proveedores de servicios, los costes de las llamadas por Internet suelen ser notablemente inferiores a los que ofrecen los proveedores tradicionales, especialmente para llamadas internacionales. Máxima movilidad: La telefonía IP facilita la movilidad, ya que se puede disponer de las extensiones telefónicas empresariales en cualquier lugar. Por ejemplo, con un ordenador portátil o smartphone en una ubicación remota con conexión a Internet, podríamos tener registrada nuestra extensión remotamente, y así las llamadas hacia/desde nuestra oficina serían enrutadas por Internet hasta el equipo en cuestión sin coste alguno. Seguridad: La seguridad y privacidad de llamadas queda totalmente garantizada gracias a las tecnologías de autenticación y cifrado de datos que se proporcionan, lo que en la mayoría de los casos resulta en un entorno mucho más seguro que el de la telefonía convencional basada en teléfonos analógicos. Escalabilidad: La telefonía IP posee una arquitectura que es escalable y muy flexible. Permite una instalación simple y rápida, su configuración y reconfiguración conforme a las necesidades que surgen y una ampliación de capacidades muy barata. Piénsese por ejemplo en los costes y problemas que supone la ampliación del número de líneas de una centralita PBX hardware tradicional. Compatibilidad: Es compatible con hardware de diferentes fabricantes/proveedores al estar basada en estándares abiertos y reconocidos por organismos internacionales. Integración: Como ya se ha indicado anteriormente, la Telefonía IP facilita la integración de los servicios de telecomunicaciones, voz, vídeo y datos en aplicaciones corporativas tales como ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer RelationShip Management), de gran valor añadido para las empresas. Con IngeniaTIC... Libérese de las costosas centrales telefónicas propietarias y muévase a una central IP de estándar abierto que incrementa la productividad de los empleados y del equipo de IT, y además cuesta mucho menos. Mejore sus comunicaciones al habilitar la movilidad de los empleados: las llamadas pueden ser hechas o respondidas transparentemente desde fuera de la oficina y se puede recibir el correo de voz y faxes vía . Globalice su empresa al conectar las oficinas sucursales, y al redireccionar números de servicio al cliente locales a su central telefónica vía Internet, y por ende a un costo muy bajo.

3 Centralitas IT-PBX La familia de centralitas IP IT-PBX constituyen una solución avanzada que integra sobre una plataforma hardware servidor de alto rendimiento, la fiabilidad de un SO Linux y las grandes prestaciones del reconocido sistema de código abierto Asterisk* Principales ventajas Funcionalidad: La familia de centralitas IT-PBX admite todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias: desde las más básicas (desvíos, capturas, transferencias, etc.) hasta las más avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, etc.). Escalabilidad: Al montarse sobre hardware estándar, son ampliables de forma barata y sencilla. Además, son también fácilmente ampliables en funcionalidad. Ahorro en costes: Como cada instalación se hace de forma totalmente personalizada, no tendrá que pagar por funcionalidad o hardware innecesario para Ud. Flexibilidad e Interoperabilidad: Las centralitas IT- PBX aceptan la mayoría de estándares de telefonía del mercado, tanto los tradicionales con el soporte de puertos de interfaz analógicos y RDSI, como los de telefonía IP (SIP, H.323). Por ello, pueden conectarse a las redes públicas de telefonía tradicional e integrarse fácilmente con centralitas tradicionales y otras centralitas IP. El compromiso IngeniaTIC IngeniaTIC está comprometido con sus clientes para brindarles el mejor servicio al menor precio, asesorándolos de forma personalizada para que su elección sea la óptima, según el siguiente proceso: 1. Realización de un estudio previo SIN COMPROMISO para poder determinar el hardware de centralita que mejor se ajuste a las necesidades concretas de cada cliente. 2. Asesoramiento GRATUITO y sin compromiso sobre la mejor configuración disponible a partir de los resultados del estudio. 3. Personalización total de la centralita por parte del cliente mediante la elección de las funcionalidades que necesite / requiera. 4. Configuración e instalación del hardware por parte de IngeniaTIC. (*) Asterisk es una tecnología de centralita IP basada en el estándar abierto SIP, que proporciona todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias y ofrece además posibilidades y servicios avanzados no disponibles en la mayoría de ellas.

4 (**) Existe asimismo la posibilidad de desarrollar aplicaciones totalmente personalizadas sobre la centralita bajo petición expresa del cliente. En ese caso, contactar con IngeniaTIC para consultar precios. Funcionalidades de las centralitas Paquete Basic * Paquete Intermediate B1. Llamada interna entre extensiones B2. Creación de grupos ext. (Ring groups) B3. Identificador de llamante (CallerID) B4. Transferencia de llamadas No asistida (Directa) Asistida (Consultiva) B5. Parking / Estacionamiento de llamadas B6. Llamada en espera (Hold) B7. Captura de llamadas Hacia una extensión o un grupo Grupos configurables B8. Música en espera y en transferencia Ficheros MP3 actualizables por el usuario B9. Monitorización de llamadas Sin ser escuchado Siendo escuchado solamente por la extensión I1. Salas de conferencias Posibilidad de acceso con contraseña Varias opciones configurables I2. Sistema DISA Protegido por contraseña I3. Desvío de llamada inteligente Si el destino está ocupado o no contesta Múltiples opciones de configuración I4. Control inteligente de horarios Respuesta de operadora según horarios Mensajes de audio personalizables I5. Servicio de buzón de voz General, individual o por grupos Personalizable para cada extensión Mensajes de voz adjunto al (Voic ) Gestión del buzón telefónica o vía web I6. Gestión de listas negras (núm. prohibidos) I7. Opción no molestar (do not disturb) Paquete Advanced A1. Fax to Mail (Rx. de fax en el ) Altamente configurable A2. Web to Fax (Envío de fax vía web) A3. Sistema IVR Atención automática de llamadas Posibilidad de grabación de los mensajes A4. Sistema ACD (Distrib. automát. de llam.) Configuración inteligente de las colas Varias políticas de asignación de llamadas Configuración de agentes telefónicos Desarrollo de func. bajo demanda del cliente A5. Optimización del enrutamiento de salida Personalizable para cada cliente Objetivo: minimizar costes en llam. salientes A6. Grabación de llamadas ent./sal. Bajo demanda Integración con software adicional S1. Flash Operator Panel (Superv. Call Center) Acceso desde navegador web Monitoriza el estado de la PBX en tiempo real S2. Asterisk-Stats (Informes y estadísticas) Acceso desde navegador web Software CDR (Call Detail Records) Gran valor añadido en Call Centers S3. FreePBX (Configuración centralita) Config. sencilla de la mayoría de parámetros S4. QueueMetrics (Gestión de ACD) Hasta 2 agentes. Para más agentes, consultar precios. S5. SugarCRM (SW de Relación con Clientes) S6. Servidor LDAP (Directorio centralizado) S7. Programación de funcionalidades a medida ** (*) TODOS los modelos de centralita incorporan ya en su precio el paquete de funcionalidades Basic. El resto de funcionalidades disponibles son totalmente personalizables: Se pueden elegir individualmente, o Se pueden incorporar contratando un paquete completo, con el consiguiente ahorro en el precio.

5 Potenciales clientes de IngeniaTIC Información adicional y complementos Empresas que desean actualizar sus centralitas antiguas y obsoletas. Empresas que con necesidades de funcionalidades no presentes en su centralita actual. Empresas con varias sucursales/oficinas que desean reducir costes en las llamadas entre sucursales. Empresas con varias sucursales/oficinas que desean centralizar las líneas de teléfono. Call-Centers que reciben multitud de llamadas y son gestionadas por agentes. Empresas con comerciales o servicio técnico telefónico externo que disponen de conexión a Internet.... Ejemplo concreto de implantación para reducir costes Las centralitas IT-PBX pueden ser usadas de varias maneras: Como centralita de altas prestaciones. Como sistema centralizado de llamadas. Si su empresa posee varias oficinas o sucursales, usted puede instalar una centralita IT-PBX en cada una de ellas, e interconectarlas. De esta manera, solo una de las oficinas dispondrá de líneas telefónicas, y el resto de oficinas usarán estas líneas para hacer y recibir llamadas. Esto supone un ahorro sustancial en cuotas de teléfono. Si su empresa dispone de comerciales que viajan todo el tiempo, y éstos disponen de una conexión a Internet, desde cualquier lugar pueden conectarse a la centralita IT-PBX y usarla para hacer y recibir llamadas como si estuviera en la oficina, evitando así el uso del teléfono móvil. El valor añadido de la telefonía IP Gracias a la integración de tecnologías que se da con la telefonía IP, es posible beneficiarse de algunas ventajas derivadas naturalmente de la omnipresencia de Internet y de las redes de telecomunicación : Convergencia transparente entre RTB y RDSI Interconexión de varias sedes por VoIP (por Internet) a coste nulo. Posibilidad de contar con extensiones inalámbricas (Wi-Fi) Soporte de teléfonos IP (fijos, móviles, Wi-Fi y softphone) Complementos para la centralita Existe la posibilidad de implantar teléfonos IP en cada extensión. Los hay de diversas marcas, modelos y precios, cada uno con sus funcionalidades concretas. Otra posibilidad es la de usar el propio PC como teléfono. Para ello sólo es necesario un programa softphone gratuito, y unos auriculares con micrófono. El programa se conecta a la centralita por la red local, y automáticamente pasa a ser una extensión más. Los teléfonos IP más avanzados pueden ser usados por la operadora, y los más básicos por el resto de usuarios. No se hace distinción entre extensiones analógicas y digitales, ya que un teléfono de operadora IP tiene las mismas funciones que uno digital.

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