UNA RED UNA MARCA - UNA SOSTENIBILIDAD. HI Q (Calidad) HI Q&S (Sostenibilidad)

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Mario Juárez Coronel
hace 7 años
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1 UNA RED UNA MARCA - UNA SOSTENIBILIDAD HI Q (Calidad) HI Q&S (Sostenibilidad)

Decisiones de la Conferencia Mundial; 2006, 2010 Y 2014 Excelencia Empresarial al establecer y mantener un sistema de gestión de la calidad y la Carta Turismo Sostenible Objetivo: En 2010 los key

2 Decisiones de la Conferencia Mundial; 2006, 2010 Y 2014 Excelencia Empresarial al establecer y mantener un sistema de gestión de la calidad y la Carta Turismo Sostenible Objetivo: En 2010 los key hostels deberían trabajar con un sistema de gestión de la calidad y en 2015 todos los albergues de la red Aportando calidad a la marca HI al conseguir: Una mejora en la experiencia hacia el cliente Una valiosa contribución a la sostenibilidad Fortalecer las operaciones, recursos y gestión

3 10 KEY HOSTELS Qué es un Key hostel? Key hostels son aquellos que han sido elegidos por las regiones y cumplen al menos uno de los siguientes criterios; - Un Albergue en un área turística importante del país - Un albergue con o más pernoctaciones anuales - Un albergue con más de 10 empleados - Un albergue con alrededor del 50% (o más) de las pernoctaciones internacionales La lista de albergues clave (key hostels) se acepto en acuerdo con las Asociaciones Nacionales desde 2008 y se ha actualizado con regularidad.

10 KEY HOSTELS - SPAIN Bilbao Blas de Otero Madrid The Hat Santa Cruz de Marcenado Barcelona, Mare de Déu de Montserrat Pere Tarrés Valencia Center

4 10 KEY HOSTELS - SPAIN Bilbao Blas de Otero Madrid The Hat Santa Cruz de Marcenado Barcelona, Mare de Déu de Montserrat Pere Tarrés Valencia Center Valencia Córdoba, Albergue Inturjoven Córdoba Granada, Albergue Inturjoven Granada Málaga, Albergue Inturjoven de Málaga Sevilla, Albergue Inturjoven Sevilla

5 UNICO ALBERGUE RECONOCIDO EN ESPANYA POR SU CERTIFICACION EN ISO 9001

6 OBJETIVOS HI CARTA SOSTENIBILIDAD Estándares Internacionales Sostenibilidad Albergues con una huella de carbono neutral ECOLOGICO ECONOMICO Albergues financieramente independientes que aseguren estándares de calidad Desarrollo de nuestros objetivos sociales y culturales SOCIAL

7 Unificando e implementando los estándares de sostenibilidad % 4% 87% 1% 6% 1%

8 Una red, una marca, una sostenibilidad HIQ&S

9 HI-Q Sistema de mejora continua NO de documentación continua 1. Planifica establece objetivos, pensamiento a largo plazo 2. Hacer Se implementan los planes actividades 4. Actúa re-establece objetivos, actúa para mejorar otra vez 3. Controlar, verificar medir, analizar

10 Procesos Sistema Calidad HI-Q Por y para el albergue

11 HIQ (Calidad) y S (Sostenibilidad) EMPLEADOS CLIENTES COMUNIDADES + ALIMENTACION Y BEBIDAS EDIFICIO = HI-Q&S RESIDUOS AGUA MOVILIDAD SMS NAT. & CULT CAPITAL Criterios económicos, sociales y medioambientales

12 Ejemplos de acciones programa sostenibilidad por área EMPLEADOS CLIENTES COMUNIDADES ALIMENTACION Y BEBIDAS EDIFICIO RESIDUOS AGUA MOVILIDAD SMS NAT. & CULT CAPITAL Igualdad, empleo local, formación en sostenibilidad Satisfacción cliente, contribución, educación, derechos Protección comunidades, proveedores sostenibles Local, temporada, ecológico, comercio justo, origen Albergues huella carbón neutral o positiva, energía No porciones individuales, áreas de swapping, reducción Gestión del agua, permacultura, productos químicos Movilidad sostenible, compensación emisiones, accesible Gestión de la sostenibilidad, medición, análisis, objetivos Protección biodiversidad y cultura Criterios económicos, sociales y medioambientales para empezar a trabajar en los criterios sostenibles, para certificar los que ya trabajan, para motivar a los trabajadores y fomentar la mejora continua en sostenibilidad y calidad turística

13 VENTAJAS HI-Q y HI-Q&S Albergues con la certificación HIQ promedian 3% mas en hihostels.com Reconocimiento Para albergues con una certificación de calidad o de sostenibilidad Introduce nuevas herramientas además de impulsar el trabajo en equipo, grupo de trabajo online apoyo de mejora Orientación al cliente en todas actividades Aumenta la mejora en la gestión de las calificaciones de los clientes Equipo experto de auditores Profesionales experimentados en la gestión de albergues Accesible y sencillo Ofrece precios mucho mas reducidos que los sistemas de certificación habituales que incluyen descuentos subvencionados por HI además de basarse en los procesos de los albergues Aumenta el flujo de comunicación, Conecta la estrategia, los recursos y nivel operativo Facilita la implementación de nuestros estándares internacionales Carta de la sostenibilidad y nuestros estándares de calidad Incrementa consistencia a nuestros clientes hay 500 albergue en el programa de calidad y 320 en el de sostenibilidad

14 LOFT HOSTEL, ISLANDIA FELICIDADES! TODOS HAN CONSEGUIDO HI-Q&S LEVEL 2 SYDNEY HARBOUR YHA, AUSTRALIA YHA WELLINGTON, NUEVA ZELANDA MONS, BELGICA (LAJ)

15 No dudes en pedir información sobre el programa de gestión de la calidad y sostenibilidad turística blopez@hihostels.com Brianda López Directora Sostenibilidad

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