Área de de Empleo, Desarrollo Económico y Comercio

Transcripción

1 Área de de Empleo, Desarrollo Económico y Comercio Visto informe emitido por el Servicio Técnico de Empleo, Desarrollo Económico y Empleo respecto de la oportunidad de encomendar a la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial la ejecución de diversas actuaciones formativas en temáticas relacionadas con mejoras en la gestión empresarial. Resultando que el Centro de Calidad y Consumo Responsable del Cabildo Insular de Tenerife tiene entre sus funciones, la promoción de la cultura de la calidad en la isla de Tenerife. Para ello, entre las actuaciones de promoción se encuentran entre otras, la organización de jornadas y actividades formativas, que posibilitan la adquisición de conocimientos y competencias relacionadas con mejoras en la gestión empresarial, y por tanto con competitividad y sostenibilidad de las empresas. Resultando que la finalidad de las acciones formativas objeto de esta encomienda es la mejora y aseguramiento de la empleabilidad de la población destinataria de las mismas mediante la adquisición de contenidos transversales que aporten valor al desempeño profesional y empresarial mediante el conocimiento de modelos, referenciales, normativas que favorezcan buenos resultados, etc. Resultando que con esta propuesta se da cumplimiento a los objetivos y líneas estratégicas planteadas por la Corporación en el Año Insular de la Calidad y el Consumo Responsable, relativas a primar la promoción de la cultura de la calidad, la responsabilidad social empresarial, de modo que se favorezca la implantación e integración de la misma en la gestión empresarial de un modo sostenible. Resultando que asimismo en el marco del Plan Insular de Emprendimiento, con esta actuación se da cumplimiento a la demanda y necesidad de formar a la población emprendedora en capacidades de gestión, mejorando su capacidad empresarial, fomentando la responsabilidad social, la sostenibilidad, el logro de ventajas competitivas y mejorando la seguridad de los contratos y la relación con los clientes y proveedores. Resultando que se pretenden realizar 3 talleres de formación que en líneas generales se dirigen a empresarios, trabajadores y profesionales que deseen formarse en las temáticas de los cursos, así como a emprendedores. Resultando que en el referido informe técnico se propone encomendar a la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE) la impartición de los referidos cursos formativos, por tratarse de un tipo de contenidos que guardan relación con los objetivos de la Fundación que, así mismo, dispone de las instalaciones adecuadas para la impartición de los mismos (aulas y todo tipo de equipamiento técnico).

2 Considerando que el Texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, excluye de su ámbito de aplicación en su artículo 4 apartado. n) Los negocios jurídicos en cuya virtud se encargue a una entidad que, conforme a lo señalado en el artículo 24.6, tenga atribuida la condición de medio propio y servicio técnico del mismo, la realización de una determinada prestación. / Considerando que la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE), es una Fundación de la que es patrono único este Cabildo, a la que el artículo 2.2 de sus Estatutos atribuye la condición de medio propio y servicio técnico de la Corporación Insular, que podrá encomendarle cualesquiera actividades comprendidas o relacionadas con sus fines fundacionales. Considerando que para hacer frente a tal encomienda se pone de manifiesto la disponibilidad de crédito por importe de 5.265,00 en la partida presupuestaria C Considerando que en atención al importe del gasto total, corresponde al Consejero Insular del Área, de conformidad con lo establecido en la Base 27ª de las de Ejecución del Presupuesto, la aprobación del mismo. Considerando lo dispuesto en el vigente Reglamento Orgánico de esta Corporación (BOP de 26 de mayo y 13 de junio de 2005) y en el Acuerdo Plenario de fecha 24 de junio de 2011, por el que se determina la composición orgánica de las Áreas de Gobierno (BOP nº122, de 21 de julio de 2011). Considerando que por Decreto del Presidente de esta Corporación Insular, de fecha 30 de septiembre de 2013, se designó al Consejero Insular de Empleo, Desarrollo Económico, Comercio y Acción Exterior con competencias en materia de asesoramiento al sector empresarial y promoción y desarrollo del comercio y la industria. (BOP nº 141, de 28 de octubre de 2013 ). A la vista de lo expuesto, RESUELVO: Primero.- Encomendar a la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE), con CIF G , por importe total de CINCO MIL DOSCIENTOS SESENTA Y CINCO EUROS (5.265,00 ), la impartición de los tres talleres formativos en temáticas relacionadas con mejoras en la gestión empresarial que a continuación se detallan, conforme a las características generales siguientes: Coste total de la actuación: Concepto Coste Importe Aulas de Formación 100 /sesión (aula FIFEDE) 500,00 Formación. Pago a ponentes 70 /hora (52 horas formación) 3.640,00

3 Materiales Gastos de gestión de la encomienda TOTAL 7 /alumno (media de alumnos por edición) 735,00 8% del importe 390, ,00 Calendario orientativo: En cualquier caso todos los cursos deberán estar impartidos antes del 31 de marzo de Titulo del Taller Fechas de realización GESTIÓN EFICAZ DE LAS RECLAMACIONES ENERO 2015 CALIDAD Y HABILIDADES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE GESTIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Características generales: FEBRERO 2015 MARZO 2015 a.- Que sean gratuitos para los asistentes. b.- Que preferiblemente se ejecuten en los meses de enero a marzo de 2015, debiendo estar celebrados a fecha 31 de marzo de c.- Que el número de plazas ofertadas para cada uno de ellos no exceda de 25. d.- Que como criterios de selección de los candidatos, además del orden de solicitud de inscripción, se atienda a las especificidades incluidas en el apartado destinatario preferente incluido en cada uno de los cursos y recomendaciones, para lo cual dicha información deberá recogerse en los formularios de inscripción, los criterios preferentes de admisión se presentan ordenados de mayor a menor prioridad. Se pretende homogeneizar y nivelar todo lo que sea posible el grupo destinatario de modo que se consiga un mayor aprovechamiento. La cobertura del aforo de los cursos se realizará atendiendo el orden de preferencia señalado de destinatarios, tomando primero en consideración las solicitudes del primer colectivo y luego el de los siguientes hasta cubrir la totalidad del número previsto. En caso de que no se alcance un mínimo de 10 alumnos por edición, esta podrá aplazarse a otra fecha más adecuada o suprimirse la celebración del mencionado curso. Características especiales de cada una de las actuaciones:

4 1.- Título del Taller: GESTIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Objetivo: Aprender a definir la esfera de influencia y dependencia de las empresas locales. Construir relaciones beneficiosas y sostenibles con aquellos que condicionan tus logros y de los que dependen tus retos. Horas de formación: 8 horas de formación Número de ediciones: 3 ediciones (norte, sur y zona metropolitana) ejecutadas en dos sesiones de un día de duración. Contenido general: Conceptos y dimensiones de la RSE. Herramientas y referenciales de gestión para la puesta en marcha de estrategias. Sistemas de medición, gestión y evaluación de la RSE. Identificación y gestión de los grupos de interés. Enfoque Stakeholder(finalidad, beneficio, clasificación). Diseño de un plan de gestión de un grupo de interés. Destinatarios Preferentes: (ordenados de mayor a menor prioridad) 1º Empresarios, Directores, Gerentes, Jefes/Responsables de Área 2º Emprendedores y profesionales interesados en profundizar en temáticas relacionadas con la gestión de calidad. 3º Otros (estudiantes, desempleados) interesados en profundizar en estas temáticas. Profesorado: Deberá tener suficiente formación y experiencia profesional en las temáticas contenidas en este curso y en las áreas de auditorías, consultoría especializada y acreditación/certificación personal como formadores. 2.- Título del Taller: CALIDAD Y HABILIDADES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Objetivo: Dotar a los asistentes de conocimientos y habilidades necesarios para perfeccionar y mejorar la calidad en la atención al cliente. Horas de formación: 8 horas de formación Número de ediciones: 3 ediciones (norte, sur y zona metropolitana) ejecutadas en dos sesiones de un día de duración. Contenido general: La calidad y el enfoque al cliente. Calidad de servicio y sus dimensiones. Sistemas de atención al cliente, valor añadido y ventaja competitiva. Métodos y características de los sistemas de comunicación. La Comunicación como Clave de la Calidad de servicio. Las barreras de la Comunicación y Resolución de Conflictos. Técnicas y estrategias.

5 Destinatarios Preferentes: (ordenados de mayor a menor prioridad) 1º Empresarios, Directores, Gerentes, Jefes/Responsables de Área, así como profesionales de la consultoría y la auditoría empresarial. 2º Emprendedores y profesionales interesados en profundizar en temáticas relacionadas con la gestión. 3º Otros (estudiantes, desempleados) interesados en profundizar en estas temáticas. Profesorado: Deberá tener suficiente formación y experiencia profesional en las temáticas contenidas en este curso y en las áreas de auditorías, consultoría especializada y acreditación/certificación personal como formadores. 3.- Título del Taller: GESTIÓN EFICAZ DE LAS RECLAMACIONES Objetivo: Dotar a los asistentes de conocimientos necesarios para comprender el comportamiento y los intereses económicos y sociales de los clientes, así como los motivos de sus demandas, quejas y reclamaciones para hacer una gestión eficaz de las mismas. Horas de formación: 4 horas de formación Número de ediciones: 1 edición (zona metropolitana) Contenido general: La satisfacción de los clientes. Medición objetiva y percepción. Reclamaciones y su impacto en la fidelidad y en la mejora. Estilos de respuesta ante la insatisfacción. Reclamaciones de los diferentes grupos de interés. Políticas y estrategias de gestión de reclamaciones. Cómo establecer indicadores adecuados para la gestión. Evaluación de la satisfacción de clientes que han reclamado. Mejora de los productos, procesos y servicios. Destinatarios Preferentes: (ordenados de mayor a menor prioridad) 1º Empresarios, Directores, Gerentes, Jefes/Responsables de Área 2º Emprendedores y profesionales interesados en profundizar en temáticas relacionadas con la gestión. 3º Otros (estudiantes, desempleados) interesados en profundizar en estas temáticas. Segundo.- Aprobar a tal efecto un gasto por importe de CINCO MIL DOSCIENTOS SESENTA Y CINCO EUROS (5.265,00 ), con cargo a la partida presupuestaria C Tercero.- Ordenar el abono anticipado a favor de la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE) del coste total de la encomienda de gestión que se realiza en el punto dispositivo primero de esta Resolución, ascendente a un total de CINCO MIL DOSCIENTOS SESENTA Y CINCO EUROS (5.265,00 )

6 Cuarto.- Requerir a la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE) la copia del acuerdo del Consejo del Patronato o de la Gerencia de la Fundación por el que queda enterado de la encomienda efectuada. Quinto.- La justificación de la realización de los servicios encomendados así como del destino dado a los fondos para tal fin transferido se llevará a cabo por parte de la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE), mediante la aportación en el plazo de UN (1) MES a contar desde la finalización de la última edición de los talleres formativos impartidos de la documentación siguiente: - Factura por el total de la encomienda, que habrá de ser conformada por el Jefe del Servicio Técnico de Empleo, Desarrollo Económico y Comercio. - Memoria detallada de la actividad realizada que deberá incluir los listados de asistentes a cada una de las ediciones de los talleres formativos celebrados así como las valoraciones de éstos. En todo caso deberá mediar informe favorable del Servicio Técnico de Empleo, Desarrollo Económico y Comercio. EL CONSEJERO INSULAR EFRAIN MEDINA HERNANDEZ