itsmf en el ojo del huracán de las TIC Luis Morán Abad
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- Lidia Serrano Villanueva
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1 itsmf en el ojo del huracán de las TIC Luis Morán Abad Vicepresidente itsmf España
2 BIO LUIS MORÁN Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology Vicepresidente de itsmf España ITIL Expert 2011, ITIL Service Manager en 2005, Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático. Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético. Autor principal del libro ISO/IEC Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información. Energía Financiero TI Telecomunic
3 Agradecimientos
4 Agradecimientos Patrocinadores Anuales itsmf
5 Tags de la Jornada
6 La historia de un responsable de TI Y su Departamento TI
7 pensando en sus problemas cotidianos Y SUFRE Fallos continuos Personal desmotivado Costes altos Presión del Negocio Presión del CEO Muchos suministradores Disponibilidad baja Lentitud organizativa Infraestructura obsoleta
8 repasa los ratios de su departamento PERSONAS 60% en Clima Laboral TI CONTEXTO 6% ITR (Coste IT / Revenue) 60 Suministradores SW Factory Mantenimiento Operaciones internas con apoyo externo 60% SERVICIOS TI 98% Disponibilidad 5,6h/mes en 14x5 12m TTM nuevos servicios TECNOLOGÍA 40% Obsolescencia 50% Fuera de Arquitectura
9 pero, la demanda hacia TI es una constante en el tiempo Calidad& Agilidad& Eficiencia&
10 hay profesiones que en 3,3 seg hacen milagros
11 Decide buscar alguna salida... aprende 5 lecciones
12 1. El Mundo TIC continua cambiando Mobile computing Conectividad Smart-Phones, Tablets BYOD Cloud computing Externalización TI Outsourcing Multisourcing Context computing Realidad Aumentada Geo-localización Information Patterns Big Data Social computing Redes Sociales Economical Crisis Efficiency
13 2. Caminamos hacia la reducción del Departamento TI IS-lite IT Department Fuente: Gartner A model for the Lean IT organization Mark P. McDonald
14 3. En nuestra mente la tecnología sigue siendo el Rey B Negocio I Información F Funcional Desarrollo EL MUNDO TÉCNICO T Tecnología Gobierno TI AUDITORÍA COBIT Gestión Servicio TI Mejora RRHH Seguridad TI CISA BSC PROGRAM Gestión Proyectos PDCA CSI LEAN IT eskills EUCIP ITIL 20k 27K MoR PMBOK PRINCE2 CUMPLIMIENTO SOX, LOPD CERTIFI
15 4. La gran G debe estar en primera división G Gobierno + Gestión CMMI CISA EUCIP eskills Desarrollo AGILE Auditoría Factor Humano COBIT BSC Gobierno TI Gestión Proyectos Cumplimiento SOX, LOPD Gestión Servicio Seguridad TI PDCA SOFT SKILS PROGRAM PMBOK PRINCE2 CERTIFI Mejora ITIL 27K MoR 20k LEAN IT CSI
16 5. Hay un ecosistema de conocimiento alrededor de las prácticas de la gran G G Gobierno + Gestión etc. etc. etc.
17 Descubre una comunidad mundial itsmf (Information Technology Service Management Forum):! Gran comunidad mundial de conocimiento! Compartir y generar prácticas gestión y gobierno TI! ITIL, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 38500, COBIT, LEAN IT, etc.! Forum con más de profesionales TI! Constituida en 1991, está presente en 50 países 17
18 itsmf es una fábrica de conocimiento Conocimiento Ponencias BoleITIL ServiceTalk Canal Papers Debates itjazz Eventos Nacional Catalunya Euskadi Académico Valencia CursoVerano Andalucia Jornadas Virtuales
19 con interacción permanente Difusión semanal (2-3 ponencias a la semana) Agenda ITSM Formando una comunidad amplia de profesionales TI Patronos GTs Empresas Socios Seguidores Red Profesional Web Site Linkedin Twitter Red 2.0 Mailngs Facebook Youtube
20 parece interesante WEB SITE Referencia de todo
21 Gracias! Luis Morán Abad Vicepresidente itsmf España CLIENTE/EVENTO Fecha
22 parece interesante. AGENDA ITSM 2 ponencias a la semana ondemand
23 parece interesante. AGENDA ITSM 2 ponencias a la semana ondemand
24 parece interesante. LINKEDIN Debatir e informarse
25 parece interesante. BOLEITIL Qué pasa en el Sector
26 parece interesante.
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