COMPRA EN NUESTRA PÁGINA WEB

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1 COMPRA EN NUESTRA PÁGINA WEB Buscando ofrecer otras alternativas que le permitan al usuario acceder a los servicios suministrados por la aerolínea, indicamos la forma en que pueden realizar una compra en línea a través de la página de SATENA. PASOS A SEGUIR 1. INGRESE A: Para tener en cuenta: Para pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Amex y Diners). Las tarifas publicadas en la web no son para compras en puntos de venta. Podrá generar su compra a través del motor de búsqueda y/o a través de Mi cuenta. El interesado en viajar a la ciudad de Medellín, la ubica como: Medellín - Olaya Herrera) Debe tener presente la selección correcta de la ruta, el sistema toma la ruta que el comprador le indique. Es importante tener en cuenta el registro de usuario con su respectiva contraseña el cual usted va a utilizar cada vez que desee realizar una reserva con SATENA. Debe tener habilitada su tarjeta de crédito para pagos electrónicos. 2. MOTOR DE BÚSQUEDA: Es un link dispuesto en la página principal, que permite buscar el

2 origen y destino de su necesidad, de acuerdo con las rutas de la aerolínea. A. Pasos Indicar si la ruta es ida y regreso ó solo ida. Establecer la ciudad de origen y destino. Desplegar la flecha para acceder a los diferentes destinos. Buscar las fechas de viaje. Indicar cantidad de pasajeros: adultos, niños, bebes (menores de 2 años). Si tiene alguna duda con la compra puede hacer click en el link? Cuando no hay cupos u operación en la fecha solicitada, el sistema muestra fechas alternas a la búsqueda. El sistema da la opción de las tarifas disponibles, de acuerdo a lo indicado por el pasajero. Cuando se seleccione la tarifa deseada, en la parte inferior muestra el valor total del tiquete con impuestos. El sistema muestra la opción no solo de la fecha solicitada, también proporciona la posibilidad de buscar otras fechas de viaje (motor de búsqueda flexible). Ofrece la opción de reservar con Mi cuenta o reservar Sin cuenta Para desglosar el valor del tiquete puede dar click en el espacio DETALLE.

3 Puede decidir si Reservar con Mi Cuenta (Para usuarios que se encuentran registrados) y/o Reservar Sin Cuenta (El sistema le pedirá los datos para iniciar con el registro) y continuar con el trámite de compra.

4 Para usuarios que ingresan a Reservar con Mi Cuenta el sistema indica la información del itinerario, valores a cancelar, identificación de acceso y contraseña para iniciar la compra en línea. El Sistema direcciona al pago en línea, donde se deben registrar los datos reales y coherentes del tarjetahabiente. La información suministrada debe ser válida, se sugiere tener en cuenta que la tarjeta tenga cupo disponible, que el tarjetahabiente sea el que realice la transacción para evitar posibles fraudes. Las tarjetas con las cuales se reciben pagos son las franquicias: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS. Se diligencian todos los datos requeridos, reales y se procede a pagar, teniendo en cuenta que la fecha de vencimiento se digita el año seguido del mes, ejemplo (201205), de lo contrario el sistema rechazará la compra.

5 Para usuarios que ingresan a Reservar Sin Cuenta, el sistema da a conocer los datos básicos de la reserva seguido de formato para diligenciar información básica del pasajero. Leídas, entendidas y aceptadas las condiciones generales de venta, se procede a Reservar, si NO ACEPTA las condiciones el sistema no le permitirá continuar. (Ejemplo):

6 Número de PNR o de RESERVA: En este punto se observa en detalle la discriminación de tarifas para proceder a efectuar pago. El pago se debe realizar directamente en línea y no en puntos de venta.

7 Generada la reserva, al pasajero le debe llegar al correo electrónico el itinerario en estado OPCIÓN Pagar en Línea: El sistema direcciona al pago en línea, donde se deben registrar los datos reales y coherentes del tarjetahabiente. La información suministrada debe ser válida, se sugiere tener en cuenta que la tarjeta tenga cupo disponible, que el tarjetahabiente sea el que realice la transacción para evitar posibles fraudes, tener habilitada la tarjeta para pagos electrónicos. Las tarjetas con las cuales se reciben pagos son con las franquicias: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS. Se diligencian los todos datos requeridos y se procede a pagar, teniendo en cuenta que la fecha de vencimiento se digita el año seguido del mes, ejemplo (201205)

8 Se confirma transacción, pago aceptado y tiquete emitido A vuelta del correo, será remitida la correspondiente transacción y confirmación de reserva.

9 3. MI CUENTA En este link se da la opción de ingreso para usuario ya inscrito en nuestra página web o de lo contrario puede ingresar a registrarse. Se debe diligenciar: Identificación u contraseña respectiva de ser usuario ya inscrito. Ingresados los datos, el sistema direcciona a la página personal donde podrá encontrar: Número de Cliente: Identificación única para cada usuario.

10 Modificar su Perfil: Cada usuario podrá realizar los cambios que desee en su información personal. Efectuar una Nueva Reserva: Permite hacer reserva para una nueva compra. Desconectarse: Sale de la sesión. El usuario selecciona el itinerario que desea y sigue el mismo proceso de compra arriba mencionado. De no estar inscrito, por favor diligenciar el formulario en la totalidad y con datos reales del pasajero.

11 Cuando se genere el registro, el sistema enviará la confirmación por correo electrónico, es importante tener en cuenta la identificación y contraseña cuando se requiera realizar las compras. Ya realizado el registro podrá acceder a comprar en línea como se mencionó anteriormente. 4. OBSERVACIONES A. Transacción Rechazada:

12 1. Si su transacción ha sido rechazada por favor comunicarse con su entidad bancaria y verificar en qué estado se encuentra su tarjeta. 2. En caso de no ser error de la entidad bancaria, comuníquese a través de la línea en Bogotá o en el resto del país al y por medio del código de su reserva solicite información del rechazo de la transacción. 3. También verifique la fecha de vencimiento de su tarjeta la cual tiene un formato especial para la página web (aaaamm) año completo seguido del mes. B. Pago en Validación:

13 En caso de que su reserva se encuentre en un estado pendiente, es porque se encuentra en validación y el tiempo límite es de cuatro horas. Para lo cual se requiere estar atento en el correo electrónico al cuál le llegará la confirmación del mismo. En caso de que su reserva se encuentre en este estado comuníquese al en Bogotá y al para no dejar cancelar la misma mientras se confirma su pago NOTA IMPORTANTE: Si se comete algún error y se detecta, pero la reserva ya ha sido confirmada, pagada y abonada, el mismo día de la transacción pueden solicitar la reversión al correo satena.com, su horario de atención es de lunes a domingo de 6:00 am a 06:00 pm.

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