PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA EL CONTROL DE ACCESOS EN EL POLIDEPORTIVO PRÍNCIPES DE ESPAÑA

Transcripción

1 EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN: CONTR 2015/3516 TIPO DE CONTRATO: servicios OBJETO: servicio de control de accesos del polideportivo Príncipes de España para el año ÓRGANO DE CONTRATACIÓN: Conselleria de Participació, Transparència i Cultura. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA EL CONTROL DE ACCESOS EN EL POLIDEPORTIVO PRÍNCIPES DE ESPAÑA A. Objeto El objeto de este Pliego es definir las características y las condiciones del servicio de control de accesos (entradas y salidas) de las instalaciones del Polideportivo Príncipes de España, prestar la información necesaria a los usuarios (abonados del Polideportivo, Fundació per l Esport Balear, clubs deportivos y otros), gestionar los diferentes espacios, las reservas y el uso de las instalaciones, y aplicar los primeros auxilios y/o las curas básicas en caso de accidente y/o lesión de algún usuario. Además se incluye la instalación y mantenimiento de las cámaras de vigilancia que se detallan en estos pliegos. B. Personal que ha de prestar el servicio 1. El contratista ha de disponer del personal necesario con la capacidad técnica y la titulación imprescindibles para cumplir el servicio correctamente. La titulación mínima exigida a este personal es el bachillerato o la formación profesional de primer grado (o titulaciones equivalentes), así como tener conocimientos de ofimática de nivel medio y disponer de los conocimientos necesarios en primeros auxilios. 2. Todo el personal debe ser contratado por la empresa adjudicataria atendiendo a los principios de estabilidad y capacitación. Son competencia y responsabilidad exclusivas de la empresa, la organización y la dirección de la actividad laboral de sus trabajadores en relación a las normas laborales y sociales y al cumplimiento de las condiciones de la prestación del servicio que se contrata. 3. La empresa debe suplir inmediatamente las bajas del personal por vacaciones, permisos, incapacidades o cualquier otra causa, de forma que la prestación objeto del contrato no se interrumpa. 1

2 4. Los cambios de personal se deben comunicar por escrito a la Dirección del Polideportivo, adjuntando la titulación del nuevo personal contratado que necesariamente ha de ser como mínimo la de bachillerato o equivalente. Es obligación de la empresa garantizar el traspaso del trabajo de manera efectiva para dar la cobertura habitual de la actividad. 5. El personal que preste el servicio se considerará personal laboral de la empresa adjudicataria del contrato; en ningún caso habrá una relación laboral entre este personal y la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears, de manera que no formará parte de la plantilla del Polideportivo. 6. Para desarrollar la actividad objeto del contrato, la Dirección del Polideportivo designará un coordinador de su plantilla para controlar y supervisar que la prestación del servicio se efectúe de acuerdo con lo que disponen este Pliego y las directrices e instrucciones del Polideportivo. C. Prestación del servicio 1. El servicio se debe prestar de manera continuada en turno de mañana y turno de tarde, en los horarios que se indican. 2. Horario de invierno (del 1 de enero a 15 de junio y de 10 de septiembre a 31 de diciembre) De lunes a sábado: 3 persones de 7.30 a h (2 controladores de accesos y 1 auxiliar de servicios) y 1 auxiliar de servicios de a horas. Domingos: 2 persones de 8.30 a h (1 controlador de accesos i 1 auxiliar de servicios). Días 24 i 31 de desembre, el horario del turno de tarde será de a h. Festivos cerrado. 3. Horario de verano (del 16 de junio al 9 de septiembre) De lunes a sábado: 3 persones de 7.30 a h (2 controladores de accesos y 1 auxiliar de servicios) i 3 persones de a h (1 controlador de accesos i 2 auxiliares de servicios). Domingos de junio y septiembre: 2 personas de 8.30 a h (1 controlador de accesos y 1 auxiliar de servicios). 2

3 Domingos de julio y agosto: cerrado. Festivos cerrado. Dentro de este horario, el personal que presta los servicios será distribuido por la dirección del polideportivo entre los diferentes accesos e instalaciones. D. Contenido del servicio El servicio distingue claramente las funciones del controlador de accesos y del auxiliar de servicios. Físicamente el controlador de accesos se ubicará en la caseta de portería, al lado de los tornos de acceso situados en la entrada principal del polideportivo. D.1 FUNCIONES DE LOS CONTROLADORES DE ACCESOS: 1. Ejecutar encargos. 2. Informar a los usuarios y al público en general, con diligencia y simpatía, y cara a cara, por teléfono, por Internet, si fuese necesario, o a través de otro medio si lo requiriesen las circunstancias. 3. Recibir las peticiones de los usuarios e informar sobre la unidad o espacio al que se han de dirigir. 4. Custodiar las llaves y encargarse de la apertura y el cierre de las puertas de los diferentes espacios y de los accesos. 5. Dejar las llaves exclusivamente a las personas que estén autorizadas por la dirección, anotando en un registro la hora y el nombre de la persona a la que se ha dejado la llave, así como también la hora en que la llave se devuelve. 6. Llevar y distribuir la correspondencia y los paquetes a las unidades o a las personas pertinentes en cada caso. 7. Recoger y atender las llamadas, preferentemente en catalán. 8. Encender y apagar las luces de las diferentes instalaciones, así como velar por un uso racional de las mismas. 3

4 9. Poner en marcha el dispositivo de emergencia y de aviso al personal y a los servicios exteriores pertinentes. 10. Controlar los turnos de acceso y de salida de la instalación evitando la entrada de personas que no estén identificadas o expresamente autorizadas por la dirección, y de animales, excepto perros guía. 11. Efectuar rondas periódicas de control del uso de los diferentes espacios deportivos, según las normas establecidas en el reglamento general y específico del polideportivo, informando al personal de seguridad y a la dirección de cualquier anomalía detectada. 12. Recibir los albaranes de entrega de suministros y materiales de proveedores, responsabilizándose de la custodia del material entregado por el distribuidor, si se da el caso. 13. Custodiar los objetos perdidos en la instalación, restringiendo la entrada a la caseta pertinente, a personas no autorizadas por la dirección. 14. Elaborar un listado mensual de necesidades de material para el buen desarrollo de las tareas (material de oficina y de botiquín), i entregarlo a la dirección. 15. Controlar el uso de los diferentes espacios deportivos, según los procedimientos habituales y puntuales de uso. 16. Asistir en caso de accidente, daños o primeros auxilios, aplicando las curas básicas de salud y/o los primeros auxilios básicos. 17. En relación con la alarma de incendios, prestación de servicios de respuesta a las alarmas que se produzcan, la realización de los cuales no corresponda a las fuerzas y cuerpos de seguridad. 18. Transmisión de la información e instrucciones referentes a las situaciones advertidas por los citados sistemas de seguridad. 19. Al final de la jornada laboral asegurarse del correcto cierre de todas las puertas del polideportivo. 4

5 20. Cualquier otra función que sea necesaria para la correcta prestación del servicio. D.2 FUNCIONES DE LOS CONTROLADORES DE ACCESOS RELACIONADES CON LA APLICACIÓN DEL PROGRAMA DEPORWIN (GESTIÓN DE ABONADOS), Y RESERWIN (GESTIÓN DE ESPACIOS). La empresa adjudicataria de la gestión del control de accesos se compromete a contratar personal quilificado para llevar a cabo las siguientes funciones: 1. Gestión de abonados. Alta, modificación y baja de abonados. Venta de entradas para un día o para diversos días. Impresión y entrega de los carnets de socio. Extracción de informes sobre abonados (número de abonados, fichas de los abonados, pagos mensuales de los abonados, etc.). 2. Gestión de cursillos. Alta, modificación y baja en los cursillos. Asignación de usuarios a los cursillos. Cobro de los cursillos. Emisión de tarjetas con control horario (que solo permitan el acceso en días y en horas determinadas). Extracción de informes sobre los cursillos (número de usuarios por cursillo, lista de cursillos, ingresos por cursillo, etc.). 3. Control de accesos. Creación de perfiles de usuarios (días y horas en qué pueden entrar). Control de accesos visual y en pantalla para comprobar la identificación. Control del número de usuarios en cada instalación. Tarjetas de acceso temporal. Entrada de usuarios sin tarjeta (es necesario consultarlo con la Dirección). 4. Gestión de reservas y ocupación de espacios. Definición de espacios y de subespacios en el sistema de gestión. Alta, modificación y baja de reservas. Control de la ocupación de espacios. Cobro de reservas directas o solicitadas per Internet. Extracción de informes sobre las reservas. 5

6 5. Gestión de incidencias. Elaborar un informe diario detallado que recoja todo tipo de incidencias (partes de averías, incidencias, recepción de albaranes y correos certificados, conflictos con los abonados,...) Intentos de acceso o de salida sin permiso o fuera del horario asignado. Espacios reservados y no pagados. No devolución de tarjetas de acceso temporal. Comunicación a los superiores de las incidencias y los problemas no resueltos. 6. Resolución de problemas básicos con la maquinaria y el programario del sistema. Reiniciar el sistema en los casos de bloqueo. Atascos de tarjetas en los tornos. Cambio de tinta de las impresoras. Cambio de ubicación de los equipos. 7. Punto de información. Formación al usuario sobre el uso de la tarjeta y sobre la huella biométrica. Información sobre instalaciones, horarios, cursillos, actividades, etc. Punto de encuentro. Informar a los usuarios y al público en general de las normas de actuación en caso de emergencia, establecidas en el manual de autoprotección del polideportivo. 8. Otras funciones. Objetos perdidos. Localización del personal en las instalaciones (megafonía, teléfono interno). D.3 FUNCIONES DE LOS AUXILIARES DE SERVCIO: Básicamente su función consistirá en controlar el acceso al gimnasio de abonados y al gimnasio de la Fundació per l Esport Balear, controlar el acceso al pabellón de gimnasia y controlar el acceso al pabellón multideportivo. Sus funciones serán las de: 1. Controlar el acceso exclusivo de persones autorizadas por la dirección al gimnasio de abonados y al gimnasio de la Fundació per l Esport Balear, y que 6

7 se cumpla la normativa de uso de los espacios y equipamientos deportivos dada por la dirección. 2. Controlar el acceso exclusivo de personas autorizadas por la dirección al pabellón multideportivo, y que se cumpla la normativa de uso de los espacios y equipamientos deportivos dada por la dirección. 3. Controlar el acceso exclusivo de personas autorizadas por la dirección a la sala de lucha, i que se cumpla la normativa de uso de los espacios y equipamientos deportivos dada por la dirección. 4. Ejecutar encargos. 5. Informar a los usuarios y al público en general, con diligencia y simpatía y cara a cara, por teléfono, por Internet si fuera necesario o a través de otro medio si lo requieren las circunstancias. 6. Recibir las peticiones de los usuarios e informar sobre la unidad o espacio al cual se han de dirigir. 7. Encender y apagar las luces de las diferentes instalaciones, haciendo un uso racional de las mismas. 8. Poner en marcha el dispositivo de emergencia y de aviso al personal y a los servicios exteriores pertinentes. 9. Controlar los tornos de acceso y de salida de la instalación evitando la entrada de personas, que no estén identificadas o expresamente autorizadas por la dirección, y de animales, excepto los perros guía. 10. Efectuar rondas periódicas de control de los usos de los diferentes espacios deportivos, según las normas establecidas en el reglamento general y específico del polideportivo, informando al personal de seguridad y a la dirección de cualquier anomalía detectada. 11. Controlar el uso de los diferentes espacios deportivos, según los procedimientos habituales y puntuales de uso. 7

8 12. Asistir en caso de accidente, daños o primeros auxilios, aplicando las curas básicas de salud y/o aplicando los primeros auxilios básicos. 13. Al final de la jornada laboral asegurarse del correcto cierre de todas las puertas del polideportivo 14. Cualquier otra función que sea necesaria para la correcta prestación del servicio. D.4 FUNCIONES DE LOS AUXILIARES DE SERVICIO RELACIONADAS CON LA PISTA DE ATLETISMO Respecto a la pista de atletismo la función del auxiliar de servicios consiste en controlar el acceso a la pista y a la recta de calentamiento, además de supervisar que se cumpla la normativa específica de uso de la pista de atletismo y de uso de los equipamientos deportivos. También llevará un registro del material específico de atletismo que se deja a los atletas para sus entrenamientos (vallas, plataformas de salida,...) Sus funciones serán, además de les mencionadas en el punto anterior: 1. Controlar el acceso exclusivo de personas autorizadas por la dirección, a la pista de atletismo, al campo de cesped central, y que se cumpla la normativa de uso de los espacios y equipamientos deportivos dada por la dirección. 2. En caso que no se cumplan algunas de las normas de uso de la pista actuar sobre la persona o grupos de personas, indicando la forma correcta, educadamente. 3. Supervisar que los usuarios de la pista una vez utilizado el equipamiento deportivo (salto de pértiga, salto de altura,...), dejen el equipamiento en su sitio. 4. Llevar un registro nominal del material específico de atletismo que se deja para realizar entrenamientos (vallas, plataformas de salida,...). Ha de figurar el nombre, la hora de recogida y la hora de entrega. E. Precio del contrato. 8

9 El precio del contrato para la prestación de los servicios que se presten en todo caso en los horarios y días descritos y la instalación y mantenimiento de las cámaras de vigilancia descritas en este PPT es de como máximo ,04 euros sin IVA, ,83 euros en concepto de IVA, y que hace un total de ,87 euros IVA incluido. F. Condiciones de prestación del servicio 1. Garantizar que se cumplan las actividades en los términos acordados y velar por la calidad técnica del trabajo. 2. Presentar puntualmente la información y los datos que la Dirección solicite. 3. Garantizar la prestación del servicio en todo momento. 4. La empresa adjudicataria ha de responsabilizarse de cualquier tipo de imprevisto, de situación o de accidente que se produzca durante la prestación del servicio, per la que ha de subscribir una póliza de seguros de responsabilidad civil y de accidentes en los términos descritos en el PCAP. 5. La empresa adjudicataria ha de proporcionar los uniformes al personal; el color i el tipo de indumentaria se ha de acordar con la Dirección del Polideportivo. Además se hará cargo del material fungible de oficina necesario, (bolígrafos, folios, cinta adhesiva etc.) 6. Considerando que las funciones de los controladores de acceso que se describen en el punto D de este pliego se realizan a través de las aplicaciones informáticas Deporwin (gestión de abonados) y Reserwin (gestión de espacios), la empresa adjudicataria ha de proporcionar personal con la capacitación suficiente para prestar los servicios descritos a través de estas aplicaciones desde el primer día de inicio de la ejecución del contrato y se compromete a llevar a cabo el reciclaje y formación continua de los trabajadores que intervienen. 7. En las instalaciones del Polideportivo, actualmente, la empresa adjudicataria del contrato, tiene instaladas cámaras de vigilancia y grabadores de imágenes (de su propiedad) ubicados en las siguientes zonas: 2 cámaras, una para cada gimnasio. 1 cámara para el pabellón multideportivo. 9

10 1 cámara en la sala de lucha. 1 cámara en la sala de artes marciales. 1 cámara motorizada con ángulo de visión de 360º que abarca las pistas de tenis y la zona de básquet exterior. 1 cámara en la zona de entrada de suministros. 1 cámara en el parking del polideportivo. 1 cámara en la pista de atletismo. 1 grabador de imágenes y monitor para las cámaras anteriores. 2 cámaras infrarrojas para visualización de la zona de entrada al polideportivo con grabador de imágenes y un monitor. Lo que se pretende es mantener este sistema si bien, las cámaras exteriores (5) deberán ser infrarrojas. Todas las conexiones de cableado a las cámaras se encuentran instaladas. Además, las empresas pueden ofrecer un solo grabador que sea compatible con les 11 cámaras. Se considera que la instalación y el mantenimiento de las cámaras están incluidos en el precio del contrato. Una vez finalizado el contrato las cámaras y grabadores instalados quedaran en poder de la administración. 8. Para mejorar la comunicación entre los trabajadores, será necesario que se aporten 4 teléfonos móviles, 1 para cada trabajador que este de turno, para tener comunicación directa entre ellos y la dirección del centro. Palma, 23 de septiembre de 2015 La directora del polideportivo Príncipes de España Catalina Mir Ferrer 10