CRM cloud Conseguir, Retener y Mantener clientes

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1 CRM cloud Conseguir, Retener y Mantener clientes

2 Contenido 1. Conceptos básicos de Marketing 2. Herramienta de Gestión 3. Análisis situación actual CRM 4. Funcionalidades Cloud CRM 5. Otras soluciones 6. Ventajas y Beneficios 7. Inversión aproximada

3 Mercado Situación Actual Existe una competencia feroz sin precedentes La orientación al MK mejora las posibilidades de éxito, en contra de la filosofía basada en los productos y las ventas Estrechar las relaciones con los clientes

4 Orientación al cliente La cultura de la empresa debe girar entorno al cliente. La clave de una buena estrategia de MK, se basa en una relaciones sólidas con los clientes Ingeniería de MERCADO VS Ingeniería de PRODUCTOS

5 Hay que crear valor El valor es el conjunto de Productos, Servicios, Atención, Empleados y Marca. Hay que crear valor para el cliente y trasmitirlo correctamente.

6 Lealtad del cliente Es un profundo compromiso de volver a comprar o adquirir un producto o servicio en el futuro. Para obtener esa lealtad del cliente, hay que estimular al cliente proporcionándole un gran valor.

7 El capital Cliente El objetivo de las relaciones con los clientes es generar un elevado capital cliente El capital cliente, es la suma total de los valores de vida de todos los clientes de una empresa. Cuanto más leales sean los clientes mayor será el capital cliente de una empresa

8 Componentes del capital Cliente El capital de Valor. Valoración Objetiva sobre la utilidad de una oferta. El capital de Marca. Valoración subjetiva e intangible, va mas allá de la percepción objetiva. El capital de Relaciones. Tendencia de los consumidores a ser leales a una marca, más allá de los cálculos objetivos y subjetivos de su valor.

9 Capital de relaciones Los componentes del capital de relaciones incluyen: Programas de fidelidad, programas de reconocimiento y tratamiento especial, programas de creación de comunidades y programas de creación del conocimiento.

10 Atraer, retener y fidelizar Cada vez es más difícil satisfacer a los consumidores, que cada vez son más suspicaces, se preocupan más por el precio, no perdonan fácilmente y disponen de muchos competidores con ofertas similares El desafío está en encantar a los clientes para que sean fieles.

11 Atraer Clientes Una actividad que requiere una inversión costosa en recursos y tiempo para buscar nuevos clientes. Candidatos Potenciales Clientes Clientes satisfechos

12 Retener Clientes Mantener los clientes y aumentar el número de transacciones. El índice de pérdida de clientes debe de ser vigilado y no hacer caer las inversiones de atracción en saco roto.

13 Fidelizar Clientes Tratar de estrechar vínculos con los clientes. Vínculos que añadan beneficios económicos - Programa de frecuencias- Vínculos que añadan beneficios sociales Convertir Consumidores en Clientes - Vínculos estructurales. Facilitar cualquier tipo de recurso estructural-

14 Herramienta de Gestión CRM Las empresas deben de conocer a sus clientes y para ello deben de recopilar información sobre ellos y almacenarla para practicar el marketing relacional apoyado en bases de datos. Una base de datos de clientes, es un conjunto de información exhaustiva sobre clientes individuales, reales, potenciales o candidatos, que está actualizada, es accesible y gestionable para conseguir y alcanzar los propósitos de marketing, tales como:

15 Procesos de gestión Clasificación de clientes Identificación del perfil de consumidor Mantenimiento de las relaciones con el cliente Comunicación electrónica personalizada. Estadística evolutiva sobre transacciones comparativas Análisis de cartera de clientes segmentada Cálculo de abandono de clientes Registro de ventas

16 DAFO Radiografía para conocer la situación actual de las Bodegas frente a la implantación de CRM

17 Debilidades No se dispone de una base de datos informatizada, bien segmentada sobre la cartera de clientes, potenciales o candidatos. No existe una comunicación corporativa de manera habitual y planificada con los clientes. Desconocemos el mercado potencial en un momento concreto La información no está actualizada

18 Amenazas Ya hay Bodegas que son más competitivas, al disponer de una cultura CRM Conocen a sus clientes y al mercado Interactúan de manera permanente con el mercado. Conocen los perfiles de consumidores y como dirigirse a ellos. La información sobre los clientes, gestionada de manera aislada, corre riesgo de perderse y en el peor de los casos pasar a la competencia. No utilizar correctamente la información sobre el mercado, repercute en un elevado coste de oportunidad

19 Fortalezas Capacidad y para implantar un sistema CRM muy rápido y con costes muy reducidos.

20 Oportunidades Implantar un sistema CRM nos permite competir en mejores condiciones frente a empresas más grandes y sobre todo contra las que no lo tienen. Definir con claridad una mejor estrategia La información actualizada nos conduce a conocer mejor las oportunidades comerciales y la tendencia del mercado.

21 Funcionalidades CRM

22 Base de Datos

23 Base de Datos

24 Base de Datos

25 Base de Datos

26 Análisis de Información

27

28 Comunicación MK

29 Comunicación

30 Comunicación

31 Comunicación

32 Comunicación

33 Análisis de envío

34 Generar Oportunidades

35 de aviso al comercial

36 Generar Oportunidades

37 Gestión Oportunidades

38 Creación de la Agenda

39 Análisis Oportunidades

40 Análisis Oportunidades Análisis Oportunidades

41 Análisis Oportunidades Análisis Oportunidades

42 Multi idioma

43 Multi idioma

44 Movilidad Total

45 Geoposición de usuarios

46 Venta y Preventa La solución de venta y preventa, más innovadora del mercado. Sencilla, Ágil y Cómoda.

47 Otras Soluciones TPV Portal Colaborativo: e- commerce clientes registrados Consulta documentos

48 Ventajas Acceso desde cualquier lugar No es necesaria inversión en infraestructura Orientado a la movilidad Información distribuida No existe mantenimiento local del aplicativo Menores requisitos en los dispositivos

49 Beneficios No hay inversión en licencias Se trata de pago por uso No hay inversión en Servidores y Sistemas Ahorros importantes en mantenimientos Información puntual Incrementa la competitividad

50 Inversión Aproximada CRM Pack de 5 usuarios: 1Gb. Datos Computación Almacenamiento Alta disponibilidad 98.- mes

51 Sugerencias & Preguntas Cuándo? Y si? Cómo? Dónde? Cuánto? Porqué no?

52 Siempre Innovando

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