México D.F. 14 y 15 de Marzo de 2011 World Trade Center

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1 Avance de Prgrama Méxic D.F. 14 y 15 de Marz de 2011 Wrld Trade Center Tras el éxit de la 1ª edición de CIT en Méxic y 14 añs de éxit en España, ahra El únic event internacinal del sectr en habla hispana Países cnvcads: Méxic, Clmbia, Perú Venezuela, Csta Rica INNOVACION en TARJETAS y MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOS Nuevas estrategias, riesgs y prtunidades Persnalización y diferenciación: value-added del mercad de las tarjetas en el prces de bancarización Nuevs prducts financiers cm mtr de la bancarización de las transaccines Desarrll NFC & Cntactless Banca nline y Banca móvil - Tecnlgías, claves de éxit y primeras experiencias Tarjetas Prepagadas y Micrpags SEGURIDAD Tecnlgías avanzadas de gestión de Seguridad y Fraude electrónic y sistemas para reaccinar a nuevs prducts y nuevas amenazas Seguridad en las transaccines Migración a EMV (Chip): ultims avances en seguridad Métds de prevención, detección y cntrl del Fraude electrónic: - ecmmerce, ebanking & mbanking Identificación segura y Autenticación Clud & Seguridad de la Infrmación: Mdels y Gestión de Riesgs en Entidades Financieras y Aseguradras MULTICANALIDAD AL SERVICIO DEL CLIENTE Nuevas herramientas y estrategias de gestión de clientes para maximizar el valr de su relación, interpretar mejr sus necesidades y lgrar la fidelidad de ls más rentables Mvilidad Custmer Management CRM Scial Media Revlutin Inteligencia cmercial Gestión de riesgs en el cicl del cliente Fidelización - Lada gratuita: Página 1

2 Bienvenid a Finance Frum Un cncept de Cngres + Exp en el que prima el negci y la efectividad, tant en tiemp cm en cste. El perfil del visitante es exclusivamente prfesinal y cn alta capacidad de cmpra, l que permite que finalmente las empresas btengan un elevad rati de cntacts efectivs y un clar retrn de su inversión. Cntará cn la presencia de las principales empresas prveedras y desarrlladras de td tip de prducts y servicis. Fabricantes Tarjetas Fabricantes Lectres, TPV, Impresras, Periférics Seguridad Medis de Pag Seguridad Física (Cntrl Access, Sistemas Bimétrics) Servicis relacinads cn Tarjeta y Medi de Pag Cnsultría Tecnlógica Sftware y aplicacines tarjeta Ingeniería e Integradres de Sistemas Servicis Hardware - Mvilidad Servicis de Marketing y Fidelización: CRM Un espaci abiert al netwrking y al cncimient estratégic, a través de las diferentes actividades paralelas que se desarrllan en su espaci: CIT Glden Card Premi a la Innvación, Demstracines de prduct, pnencias, face t tace, etc Reserve ya en su agenda ls días 14 y 15 de Marz de Le esperams - Lada gratuita: Página 2

3 A QUIEN VA DIRIGIDO? Directres y Respnsables de : Medis de Pag Tarjetas Financier Nuevs Prducts Pryects Operacines Desarrll de Negci Sistemas/Tecnlgía / IT Manager/CIO Organización Seguridad Infrmática Alianzas Estratégicas Marketing y Cmercial - Fidelización/CRM/Marketing Relacinal/Prduct Manager/ Merctecnia - Respnsable de Business Intelligence - Respnsable de Atención al Cliente Pertenecientes a ls sectres: Banca Entidades Financieras Grandes Almacenes y Cmercis Transprte Administración Pública Fabricantes de tarjetas Telecmunicacines Prveedres de Tecnlgía Cnsultras Tecnlógicas, Prveedres y Suministradres de Prducts y Servicis TIC Event IMPRESCINDIBLE para tdas aquellas empresas interesadas en la Banca y Servicis Financiers - PAGOS Y TARJETAS - CLOUD BANKING - BANCA ELECTRONICA - MOBILE BANKING - FRAUDE Y SEGURIDAD - MULTICANALIDAD. Cntacte ahra! Para prtunidades de Exhibición Arancha Bhy Llamada gratuita: Para prtunidades de Patrcini Nach Flres Llamada gratuita: Y cnseguirá - Plan de marketing y cmunicación a su públic bjetiv - Participación activa en el prgrama del event - Zna de exp para mstrar sus prducts y servicis - Leads del maxim nivel dentr del mund financier - Lada gratuita: Página 3

4 Avance de Prgrama Miércles 14 y Jueves 15 de Marz de 2012 INNOVACION en TARJETAS y MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOS Nuevas estrategias, riesgs y prtunidades Análisis de la situación actual del mercad de ls medis de pag. Qué futur se prevé ante ls nuevs rets planteads Persnalización y diferenciación: Value-added del mercad de las tarjetas en el prces de Bancarización Nuevs prducts financiers cm mtr de la bancarización de las transaccines Desarrll NFC y Tecnlgías Cntactless: principales nvedades, avances tecnlógics Nuevs y futurs desarrll de tecnlgías NFC- Near Field Cmmunicatins- Oprtunidades estratégicas y perativas de las tarjetas sin cntact en Transprte, Salud y Sectr Públic Aplicativs de las Tarjetas para: Sectr Gbiern Medi de pag para transprte masiv Tarjetas telefónicas: Sratch ff Tarjetas cmerciales Tarjetas de identificación para ls pryects de identificación del Ipsfa y salud Banca nline: claves de éxit para integrar venta, perabilidad, usabilidad y seguridad Banca Móvil: cnvergencia de ls pags electrónics y el celular. Experiencias, prducts y estrategias innvadras - Cóm puede el pag pr móvil ampliar el us de ls medis de pag e incrementar la vinculación cn ls clientes Banca móvil para ampliar el acces a ls servicis financiers Punts crítics: cóm impulsar mayr utilización?, cuál es el papel de la educación financiera? Rets de ls usuaris - Cóm implementar y desarrllar un pryect de banca móvil: leccines aprendidas en la implementación de servicis bancaris a través de teléfns móviles - Alianzas y jugadres clave y su imprtancia en el éxit del negci: Redes, banca y cmerci Qué elements cnsiderar en la evaluación de un pryect de banca móvil Realidades, necesidades y expectativas de ls clientes - Lada gratuita: Página 4

5 APPs -Aplicacines Móviles Financieras- y nuevs servicis para ls usuaris de la banca móvil Prepag y rentabilidad: tarjetas prepagadas, nuevas fórmulas de crédit y bancarización - Cuál es la actual situación de mercad y qué estrategias de desarrll existen - De qué frma pueden dinamizar las tarjetas prepag el sectr del crédit y la bancarización - Firmas impulsras: participantes y rles en este relativ nuev negci - Claves de desarrll y gestión de prgramas de tarjetas prepagadas - Cuáles sn las estrategias que se están desarrlland para el despliegue de las tarjetas prepag - Factres de éxit para la rentabilidad del prduct Micrpayment: 2ª generación de servicis financiers: micrahrr, micrcrédit y micrsegurs SEGURIDAD Tecnlgías avanzadas de gestión de Seguridad y Fraude electrónic y sistemas para reaccinar a nuevs prducts y nuevas amenazas Claves para la migración a tarjetas EMV y tecnlgía chip: cambis y adaptacines necesarias - Cóm desarrllar un business case psitiv en la implantación de EMV - Adaptación del parque nacinal a EMV: tarjetas y terminales - Cuáles han sid ls mayres prblemas encntrads Primers impacts de la migración a EMV Chip en Méxic y dats de trs países del entrn - Ultims avances en la implantación de EMV - Ultims avances en seguridad Métds para prevenir el Fraude Bancari y mejrar la Seguridad de las Operacines - Cóm aumentar la seguridad y reducir el fraude en ls entrns transaccinales para generar cnfianza en ls usuaris - Cuáles sn ls últims avances en sistemas de seguridad para garantizar el pag en la banca n line y mcmmerce - Sistemas de prevención, detección y cntrl del Fraude en ecmmerce, ebanking & mbanking - Nuevs desafís del ebanking & ecmmerce para las entidades: E-autenticación y EMV. Tecnlgía y slucines - Seguridad en el pag móvil, tabletas y smartphnes Cóm transfrmar ls celulares en Terminales de Punt de Venta segurs para desarrllar nuevas vías de negci - Tecnlgías de Seguridad: Fraude en cajers, Internet, punts de venta, cmerci electrónic y a través del celular - Lada gratuita: Página 5

6 Identificación segura: Autenticación, Tkens, Huellas Digitales, PKI, Bimetría, Criptgrafía, aplicacines SIM, aplicacines móviles y mecanisms antiphishing, spam pharming Clud, Virtualización & Seguridad de la Infrmación: Mdels de Clud Cmputing y Gestión de Riesgs en Entidades Financieras - Virtualización y pag pr us cm fase previa al Clud Banking - Clud Cmputing y Virtualización: la cmbinación perfecta? - Clud financier: rentabilidad en la nube// Cre Banking y Clud:nuev mdel de gestión aplicad a la nube - Clud Security y cóm gestinar adecuadamente una pérdida de dats en clud - Analice ls distints mdels de Clud y su impact en Gvernance, Risk & Cmpliance - Desarrlle una Plítica Gestión de Riesgs IT que permita utilizar sistemas flexibles, rbusts y eficientes cn menr cste - Outsrcing, virtualización, clud, SAAS, : ultimas tendencias del Sectr Financier, nuevs mecanisms de reducción de cstes y nuevas fórmulas para garantizar la seguridad, maximizar la eficacia y minimizar ls cstes - EXPERIENCIAS PRACTICAS - Pas a pas hacía la Virtualización: cóm diseñar el pryect para aprvechar al máxim ls beneficis Qué beneficis se esperaban del pryect Cóm fue el prces de preparación de la estructura IT de la cmpañía Pr dnde se cmenzó a virtualizar Qué rets se deben afrntar antes y durante el pryect - Virtualización: cuáles sn ls beneficis y cuáles ls handicaps de su implantación Estimación de cstes, inversión y análisis de rentabilidad Beneficis de la virtualización: ptimización del almacenamient de dats y su seguridad Qué handicaps surgen en el prces de implantación y cóm hacer una estimación de ls riesgs de la virtualización Cóm evitar srpresas a la hra de virtualizar - Lada gratuita: Página 6

7 MULTICANALIDAD AL SERVICIO DEL CLIENTE Nuevas herramientas y estrategias de gestión de clientes para maximizar el valr de su relación, interpretar mejr sus necesidades y lgrar la fidelidad de ls más rentables Mvilidad Custmer Management CRM Scial Media Revlutin Inteligencia cmercial Gestión de riesgs en el cicl del cliente Fidelización Nuevas estrategias de marketing y nueva ferta de servicis para recuperar la cnfianza y lealtad de ls usuaris de la banca Cuáles sn ls nuevs canales de interacción cn el cliente y las nuevas reglas para la gestión de relacines cn ls clientes en la era de: - Web Multicanal - Dispsitivs móviles - Redes sciales, cmunidades sciales y empresariales Cóm adaptar las funcines de ls departaments de Marketing y Ventas para lgrar el éxit al ret: Scial, Móvil y Virtual Claves para adptar una estrategia multicanal, para n perder cuta de mercad y estar preparads para atender de frma eficiente al cliente - Ls clientes multicanales sn más rentables? - Ls nuevs canales sirven realmente para vender? - Cóm aprvechar "al máxim" las nuevas tecnlgías y ls nuevs canales de cmunicación, eliminand a su vez las barreras internas de acces a la infrmación de ls clientes Nuevs mdels de relación cn el cliente Cóm dar servici a un cliente cada vez más cnectad ante el actual cambi de mdel de una banca centrada en prducts a una banca enfcada en el cliente? - Cada vez más ls usuaris de la banca acceden a diverss prducts desde platafrmas distintas a la sucursal: banca pr Internet, banca telefónica, banca pr móvil, cajers, televisión digital, red de agentes, banca asciada, acuerds de distribución - Cóm anticiparse a sus necesidades, agregand valr y mejrand la relación - Banca SMS 2.0: cóm recuperar ese diálg perdid - Multicanalidad relacinal para la nueva generación de clientes 24X7: Cóm mejrar ls prcess y frtalecer la relación-fidelización-retención de clientes - Cóm gestinar y extraer el valr de las interaccines del cliente cn ls diverss canales?: beneficis del cncimient prfund del cliente - Cóm incrementar la rentabilidad del negci cn un cntact persnalizad cn el cliente - Aprveche la inversión en tecnlgía realizada para rentabilizar sus prgramas de fidelización - - Estrategias de futur, herramientas y nuevas fórmulas para fidelizar en tiemps de crisis Lyalty & Cbranded Prgram, Gift Card, Tarjetas privadas. Herramientas 2.0 para impulsar ls prgramas de fidelización - Lada gratuita: Página 7

8 En ls prgramas cbranded es fundamental la figura del partner, per es una frma de diferenciarse de la cmpetencia?. Cóm evaluar el éxit del prgrama - CRM Evlutin: Del CRM al CEM Custmer Experience Management Custmer Experience y Custmer Retentin cm factres crítics de éxit en la pst-crisis Qué cambis acmeter en el sistema de fidelización de clientes para mejrar la experiencia del cliente Cóm cambiar la estrategia y pner al cliente y sus demandas en el centr del negci Qué se puede saber de un cliente a través del us de su tarjeta Cóm definir el perfil óptim de cliente a captar Cóm anticiparse a una baja a un perid de inactividad Cóm recuperar al usuari inactiv - Cóm mnitrizar la satisfacción del cliente: la imprtancia del Análisis en tiemp real para mnitrizar ls distints canales de infrmación: análisis de cnversación, análisis de ls sentimients Mejrar la atención al cliente y el us de ls dats sciales cn el análisis de redes sciales (Scial Analytics) Es psible valrar la repercusión de una estrategia integral de captación, crecimient, retención y recuperación?. Quick wins y resultads Cóm medir la calidad del Call Center cm herramienta de mejra del prgrama y fórmula para evitar la tasa de abandn - Scial Media Revlutin El us de herramientas de medis sciales para mejrar la cnciencia de marca y desarrllar nuevas relacines cn ls clientes ptenciales El cliente scial y el Scial CRM: ventajas y beneficis reales para su empresa Reputación crprativa en el ciberespaci Códig de inscripción: Inscríbase ahra! Si, dese inscribirme a: Finance Frum - Méxic D.F, 14 y 15 de Marz de (CE020) Nmbre: Carg: Teléfn: Fax: Empresa: Cuta de inscripción Preci especial si efectúa el pag antes del 20/12/2011 Preci Prveedres Tecnlógics CIF: 499 Eurs 299 Eurs 799 Eurs - Lada gratuita: Página 8

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