PROCEDIMIENTO COMERCIAL CONTACTO INICIAL

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1 PROCEDIMIENTO COMERCIAL CONTACTO INICIAL DIAGRAMA Explicación 1. El cliente tiene varias opciones para encontrar nuestro producto. Referido Plan de Choque y Página WEB, este último hace parte de las campañas de google. 2. Canal de entrada: Página Web El cliente entra a nuestra página y nos contacta por las diferentes opciones: OFIMAEXPRESS

2 Herramientas de contacto a. Correo: Responsable Leticia. El cliente decide enviar un correo. b. Contáctenos (Formulario): Página de Aterrizaje Ofimaexpress Responsable Leticia. El cliente decide llenar el formulario de la página. c. Chat: Responsable Leticia. Ing. Alonso. El cliente decide ingresar al chat directamente. d. Llamar. Fijos O1800. (Leticia - Ing. Alonso Juan Carlos). Atención telefónica. e. Ejecutivos Directamente. (Referido Plan de Choque). El cliente decide contactar directamente su master. (Master Ingresa en CRM) 3. Cada una de las personas que recibe clientes debe enviar correo Información Comercial al cliente. Plantilla Correo, con copia a y f. La carta enviada por correo, se debe personalizar. Anexo 1 i. Tener en la parte de la firma. Teléfonos de Cloud Network la Línea y el correo (Modelo Firma) g. Carta de comunicación adicional para solicitud ampliación de datos. Anexo 2 h. Cuando no tenemos en nuestro software el requerimiento del cliente. Anexo 3 4. Todos deben Ingresar los datos en google Docs. (Hoja de Excel en Línea). (Compartido con los correos de gmail. Aquí queda registrada esa información obtenida en el momento de atender el cliente. Importante tener siempre apoyos y backup para dar respuesta a cada solicitud en tiempo real. El tiempo de respuesta del chat debe estar en un rango de 30 segundos. (Horario de atención 9:00 am a 7:00 pm Lunes a viernes) El tiempo de correo debe estar en promedio de 30 minutos. 5. La Srta. Leticia es la persona que revisa el Google Docs con los comentarios de cada comercial, asigna y envía los datos del cliente registrado al Master directamente, con copia al correo de y 6. El master Ingresa el cliente en CRM y continua con el proceso. Lic. Angélica Audita que este el proceso completo.

3 ANEXO 1- Carta Presentación Comercial Sr. FRANCISCO ARIAS Por medio del presente nos permitimos poner a sus órdenes nuestros servicios y experiencia respaldada por 25 años estabilidad y crecimiento en el Mercado y más usuarios utilizando nuestra aplicación en México y Latinoamérica. Nuestra solución OFIMAEXPRESS, está enfocado a blindar de manera eficiente, efectiva y eficaz a nuestros clientes en cada una de las responsabilidades que las leyes y autoridades fiscales le demanda a los contribuyentes, hacemos referencias de estos Módulos que trabajan en manera sincronizada y automatizada: Facturación Electrónica conforme Anexo 20 y operaciones timbradas por PAC Konesh Soluciones Emisión de CFDi Validación de CFDi Carga de XML de sus proveedores generando asiento contable automático. Cancelación de CFDi Resguardo y Almacenamiento de CFDi s Nomina CFDi conforme a Complemento de Nomina en la Regla segunda Resolución Miscelánea. Pago de nómina tradicional Captura de Incidencia Timbrado de Recibos de Nomina. Contabilidad Electrónica conforma a Anexo 24 Código Agrupador Catálogo de Cuentas en XML. Balanzas en XML Pólizas en XML Así mismo hemos identificado la gran necesidad de nuestros clientes de mejorar la administración y control de sus empresas y negocios, por lo cual OFIMAEXPRESS te incluye sin costos adicionales los Módulos de: Inventarios Cobranza Compras Tesorería Por lo anterior ponemos a su disposición, mayor información en: Atentamente

4 Modelo Firma Componentes Logo: Ofima Express Nombre: Contacto Área: Comercial Unidad: Soporte Mesa de Control etc Teléfono Local (Estado del master) Celular (Del Master o mesa de control) Teléfonos fijos de Mesa Control Principal >(Cloud Network) Línea Correo: Skype (Opcional) Página web Aviso Legal: Aviso Ecológico Ejemplo

5 Anexo 2 Solicitud Ampliación de Datos. Cordial Saludo Recibimos tu solicitud por medio de nuestro portal web. Requerimos por favor nos amplíes tus datos como tú (Empresa Dirección Teléfono - Cargo - Estado), para poder enviarte nuestra información comercial y ver de qué manera podemos ser una solución para tu búsqueda. Me despido a tus órdenes. Cordial Saludo Anexo 3 Cuando no aplicamos a la solicitud. Agradecemos tu comunicación. OFIMA EXPRESS, no tiene en su portafolio un producto que cumpla con tu requerimiento. Agradecemos tu contacto. Importante: Cada comunicación es personal, estas plantillas son sugeridas para casos específicos, la única que por ahora no debemos modificar es la plantilla de presentación comercial.

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