Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario

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1 Tecnología de la Información de Intel Soluciones Empresariales Mayo 2010 Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario Resumen Ejecutivo TI de Intel, en asociación con el equipo de Integración de la Plataforma para el Usuario Los computadores portátiles de la empresa proporcionan una experiencia y una productividad óptimas al usar aplicaciones en la nube. John Dunlop Arquitecto Empresarial, Intel TI Ryan Ettl Ingeniero de Sistemas, Grupo de Arquitectura de Intel Priya Abani Gerente de Programa Grupo de Arquitectura de Intel Final del Grupo de Arquitectura de Intel, llevó a cabo pruebas y análisis para comparar la experiencia del usuario con diferentes dispositivos cliente al entrar a una variedad de aplicaciones en la nube. Nuestros resultados mostraron que la selección de un dispositivo cliente afecta significativamente la experiencia del usuario. De todas las aplicaciones probadas, los computadores portátiles empresariales ofrecieron un rendimiento mayor que otros dispositivos. En las pruebas, comparamos el rendimiento de los computadores portátiles empresariales, un computador de escritorio de gama baja y un dispositivo de cliente liviano a través de una variedad de aplicaciones alojadas (hosted) en nubes públicas y la nube privada de Intel. Estas incluyeron aplicaciones con alta dependencia de Internet (RIAs por sus siglas en inglés), las cuales utilizan un marco de tiempo de ejecución de software que ejecuta en el sistema cliente. Encontramos que: Los computadores portátiles empresariales completaron las operaciones típicas del usuario hasta 10 veces más rápido que otros dispositivos probados. En general, la mejor experiencia del usuario la proporcionó una combinación de RIAs con el computador portátil empresarial, porque RIAs aprovecha mejor el rendimiento del hardware cliente y no necesita trasladar tantos datos a través de la red. Los resultados de esas pruebas reafirman nuestra decisión de estandarizar los computadores portátiles empresariales como un sistema cliente primario para los empleados de Intel. Los computadores portátiles empresariales proporcionan una experiencia y productividad óptimas cuando se utilizan aplicaciones en nube. También proporcionan la flexibilidad para ejecutar todas las aplicaciones existentes instaladas localmente, sea conectadas o desconectadas, con un máximo de respuesta aun cuando están ejecutando varias tareas. El crecimiento de la computación en la nube, junto la consumerización de TI, impulsa a TI de Intel a apoyar un cómputo continuo ( compute continuum ) en el cual los usuarios podrán tener cada vez más acceso a aplicaciones y servicios utilizando un amplio espectro de dispositivos cliente, en una variedad de factores de forma. Mientras los computadores portátiles empresariales se mantendrán como los dispositivos-cliente primarios de nuestros empleados, estamos habilitando la utilización de otros dispositivos tales como teléfonos inteligentes y tabletas. El proporcionar a los empleados la libertad de utilizar estos dispositivos junto con los computadores portátiles empresariales mejora aún más la movilidad y aumenta la productividad del empleado. Los empleados pueden utilizar estos dispositivos cuando tenga sentido aceptar las ventajas y desventajas de los mismos, tal como el rendimiento.

2 Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario Contenido Resumen Ejecutivo... 1 antecedentes... 2 Cliente Consciente de Computación en la Nube...2 PRUEBAS DE APLICACIONES... 3 Sistemas de Prueba...3 Aplicaciones...4 ANÁLISIS y CONCLUSIÓN... 7 ACRÓNIMOS is program connects IT professionals around the world with their peers inside our organization sharing lessons learned, methods and strategies. Our goal is simple: Share Intel IT best practices that create business value and make IT a competitive advantage. Visit us today at or contact your local Intel representative if you d like to learn more. ANTECEDENTES TI de Intel administra un gran ambiente de TI que da soporte a más de 80,000 empleados en 150 sitios en todo el mundo. Los empleados de Intel son altamente móviles y hemos estandarizado los computadores portátiles empresariales porque les habilita diversos requisitos de trabajo mientras les otorga beneficios adicionales, como la posibilidad de trabajar desconectados. Los computadores portátiles empresariales son actualmente utilizados por cerca del 80 por ciento de los empleados. La consumerización de TI, junto con el crecimiento de la computación en la nube, impulsa a TI de Intel a apoyar un cómputo continuo que además de los computadores portátiles empresariales - incluirá un amplio espectro de dispositivos cliente, en una variedad de factores de forma. Esperamos que los empleados puedan tener cada vez más acceso a aplicaciones y servicios utilizando dispositivos como computadores de escritorio de gama baja, tabletas y teléfonos inteligentes. Por ejemplo, más de 14,000 empleados de Intel actualmente utilizan teléfonos inteligentes para tener acceso a mensajes de correo y datos de la empresa que no sean gráficos-o de cómputo intensivo. Paralelamente, llevamos a cabo una transición de varios años hacia la computación en la nube, con el fin de aumentar la agilidad y la eficiencia. Aunque nuestro enfoque principal es el desarrollo de una nube privada, también estamos utilizando algunos servicios de nube pública en forma selectiva. Por ejemplo, aplicaciones de manejo de relación con clientes (CRM por sus siglas en inglés) para mejorar la productividad de nuestra fuerza de ventas. Esta transición hacia la computación en la nube ayudará a habilitar el cómputo continuo al proporcionar servicios basados en Web y aplicaciones de TI que se puedan acceder a través de toda la gama de dispositivos cliente. Cliente Consciente de Computación en la Nube Con el tiempo, suponemos que las aplicaciones y servicios de TI dentro de la nube necesitarán convertirse en cliente consciente, proporcionando una experiencia de usuario a medida de las capacidades y limitaciones de cada dispositivo cliente. (Ver Figura 1.) A las aplicaciones tradicionales de la nube se accede a través de un navegador; la mayor parte del código de la aplicación se ejecuta dentro de la nube. Como resultado, muchas veces se asume que el navegador de Web es el único requisito para acceder a servicios de nube-y que cualquier dispositivo cliente capaz de ejecutar un navegador puede proporcionar una experiencia de usuario similar. En otras palabras, el servicio nube es agnóstico al dispositivo que está accediendo al servicio. Sin embargo, los dispositivos de usuario final difieren ampliamente en sus atributos, tales como el tamaño de la pantalla y el teclado, y en capacidades tales como rendimiento, seguridad y portabilidad. Estos atributos y capacidades pueden afectar en gran medida la experiencia del usuario. Asimismo, los proveedores de servicios en la nube ofrecen aplicaciones cada vez más dependientes de Internet (RIAs por sus siglas en inglés), las cuales distribuyen el procesamiento entre los dispositivos de la nube y cliente como una forma de mejorar la respuesta de la aplicación. Con RIAs, el código de aplicación se baja al dispositivo cliente y se ejecuta en éste utilizando un marco de software RIA. La RIA puede entonces sacar provecho del hardware cliente para proporcionar un mejor rendimiento y nuevas capacidades, algunas de las cuales son equivalentes a las aplicaciones tradicionales cliente-instaladas. 2

3 Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario White Paper Figura 1. Cliente consciente de computación en nube. En un ambiente de cliente consciente, las aplicaciones en la nube son conscientes de los atributos clave asociados con el dispositivo cliente, incluyendo el tipo, la localización, la política y la conectividad disponible. Las aplicaciones funcionan en forma más eficiente y efectiva optimizando recursos y capacidades, tanto en la nube como en el cliente. Este modelo equilibrado es particularmente importante, en la medida que estén disponibles aplicaciones con mayor dependencia de Internet y que aprovechan el mayor rendimiento de dispositivos cliente. Entre estas capacidades se incluye la movilidad: Con algunas RIAs, los usuarios pueden replicar sus ambientes en la nube en el cliente, trabajar estando desconectados y sincronizar con la nube cuando se conectan. Dado que pueden ejecutar localmente en el cliente, las RIAs también reduce la carga en la red y en la infraestructura nube. Como parte del proceso de planificación de TI de Intel, continuamente analizamos nuevas tendencias de tecnología y sus beneficios potenciales para Intel. Utilizamos este análisis para ayudar a desarrollar nuestra estrategia, incluyendo el plan para computadores cliente de TI de Intel. En asociación con el equipo de Integración de la Plataforma para el Usuario Final del Grupo de Arquitectura de Intel, llevamos a cabo pruebas y análisis para comparar el rendimiento de varios computadores cliente con aplicaciones de nube intensivas y tradicionales. Evaluamos la experiencia del usuario y analizamos las implicaciones que esta tuvo en la estrategia de Intel para computadores cliente de TI. PRUEBAS DE APLICACIONES Hicimos pruebas a clientes con diferentes niveles de capacidad y rendimiento, cubriendo desde computadores portátiles empresariales hasta un cliente liviano. Para tener una perspectiva amplia del rendimiento de la aplicación, hicimos pruebas a cada cliente con una selección representativa de aplicaciones. Estas incluyeron aplicaciones RIAs y tradicionales, empresariales o de consumidor y servicios alojados interna y externamente. En cada prueba, asesoramos la experiencia del usuario midiendo el tiempo que les tomó para completar operaciones comunes de usuario. Sistemas de Prueba Hicimos pruebas a tres sistemas de cliente que representaban diferentes categorías de dispositivos: Gama alta. Un computador portátil empresarial, representando un computador portátil especialmente diseñado o un computador de escritorio diseñado para la empresa. Hicimos pruebas al procesador Intel Core 2 con sistemas de tecnología basados en vpro ; sin embargo, estamos poniendo en funcionamiento actualmente los sistemas de procesadores basados en Intel Core i7 vpro y Core i5 vpro como estándar en las PC de la empresa. Gama media. Una PC de terminal de gama media o un computador de escritorio de gama baja con un procesador Intel Atom. Los procesadores Intel habilitan una amplia gama de dispositivos, incluyendo netbooks, computadores de gama baja, tabletas, dispositivos de mano, teléfonos inteligentes, dispositivos de consumo electrónicos y otros dispositivos de complementarios. Gama baja. Un cliente liviano o un dispositivo de internet de gama baja que proporciona una capacidad de cómputo local limitada para aplicaciones empresariales. Las especificaciones de los sistemas de prueba se muestran en la Tabla 1. TI de Intel migra rápidamente hacia Microsoft Windows 7*, pero para este análisis hicimos las pruebas utilizando Microsoft Windows XP* por razones de consistencia con el cliente liviano, el cual fue provisto con Microsoft Windows XP 3

4 Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario Integrado Standard* para habilitarle una ejecución local del código de aplicación. Dado que generamos conclusiones utilizando una comparación relativa de rendimiento a través de una gama de dispositivos de hardware y no basados en las cifras absolutas de rendimiento, no esperamos que nuestra transición a Microsoft Windows 7 altere nuestras conclusiones. Los sistemas utilizaron una conexión de cable LAN de 1 gigabit por segundo (Gb/s) para proporcionar una red de banda ancha consistente y para ayudar a asegurar que la velocidad de la red no restrinja el rendimiento del cliente en las pruebas. Aplicaciones Hicimos pruebas a varias aplicaciones y servicios en la nube. Para cada uno, probamos el tiempo que tomó completar actividades típicas de usuario, desde un refrescamiento de pantalla única hasta una secuencia de comandos de acciones de los empleados. Portal de Intel para el planeamiento de los recursos empresariales (ERP por sus siglas en ingles), una aplicación tradicional empresariales, basada en la nube y funcionando dentro de una nube privada. Software CRM empresarial obtenido de un proveedor importante, otorgado a través de un servicio de nube pública. Probamos tanto una aplicación tradicional basada en la nube como una RIA del mismo proveedor. Una aplicación de mapeo otorgada como una RIA de una nube pública. Dos aplicaciones Web tradicionales: un portal de empleado interno de Intel funcionando dentro de una nube pública y un sitio Web de suplidor externo. PORTAL DE INTEL ERP Hicimos pruebas del tiempo que tomó completar una secuencia programada que representa una actividad típica de usuario. La secuencia de comandos incluyó los siguientes pasos: 1. Regístrese, incluyendo la autenticación. 2. Genere un informe de mercadeo, basado en una plantilla existente y seleccionando filtros de datos. 3. Exporte los datos a una hoja de cálculo. Los resultados se muestran en la Figura 2. Los tiempos de terminación de las secuencias variaron ampliamente entre los dispositivos cliente probados, dando como resultado que el computador portátil empresarial completó la secuencia 77 por ciento más rápido que el cliente ligero. Nuestro análisis mostró que más de la mitad de la diferencia estuvo en el proceso de autenticación, específicamente en el intercambio y validación de certificados Secure Sockets Layer (SSL). El resto de la diferencia estuvo en el tiempo requerido por el dispositivo cliente para codificar o decodificar los datos intercambiados con el servidor. APLICACIÓN CRM EMPRESARIAL Ejecutamos operaciones típicas con una aplicación nube tradicional y con una RIA del mismo proveedor. Desafortunadamente no pudimos probar el cliente ligero porque no pudimos colocar el marco RIA en su sistema operativo local; la razón de esto fue que no proporcionaba los derechos de registro de Microsoft Windows* necesarios para instalar la función RIA.. Tabla 1. Especificaciones de los Sistemas de Prueba Cliente gama alta Gama media Gama baja Procesador Intel Core 2 Duo Processor T9400 (2.53 GHz) Intel Atom Processor 230 (1.6 GHz) Single-core processor (1.5 GHz) RAM 3 GB 2 GB 2 GB SO Microsoft Windows XP* (32-bit) Microsoft Windows XP (32-bit) Microsoft Windows XP Integrado Standard* (32-bit) Figura 2. Tiempo para completar la secuencia de comandos de las acciones del usuario utilizando el portal de planeamiento de recursos empresariales de Intel. Medidas internas de Intel, enero del

5 Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario White Paper Condujimos por lo tanto dos pruebas: En cada una comparamos el rendimiento del computador portátil empresarial y del computador de escritorio de gama baja con la aplicación de nube tradicional y con RIA. La primera prueba midió el tiempo de refrescamiento de la pantalla. La segunda ejecutó un comando que contenía una secuencia de operación de usuario típica: inicie la aplicación, sincronice con la nube y revise el estatus de ventas. Tal y como se muestra en las Figuras 3 y 4, el computador portátil empresarial ejecutó la secuencia de comandos más rápido en ambas pruebas que lo que lo hizo la computadora de gama baja. La RIA logró la mejor ejecución y la mejor experiencia al usuario. Refrescamiento de Pantalla El refrescamiento de pantalla se logró más rápido en el computador portátil empresarial que en el computador de escritorio de gama baja, tanto con la RIA como con la aplicación nube tradicional. Con la RIA, el computador portátil empresarial completó el refrescamiento de pantalla 5 veces más rápido que el computador de escritorio de gama baja, tal y como se muestra en la Figura 3. En ambas PCs, el refrescamiento de pantalla fue más rápido con la RIA que con la aplicación Web tradicional. El efecto fue más pronunciado en el computador portátil empresarial, con una mejoría en el rendimiento de cerca de 10 veces. Las mejorías en el rendimiento observadas con RIA se debieron a la habilidad de RIA de ejecutar y guardar en la memoria datos que están localmente en el computador cliente. Como resultado, fue capaz de sacar más provecho del procesador Intel Core 2 Duo en el computador portátil empresarial y no necesitó trasladar datos a la red para refrescar la pantalla. Secuencia de Comandos del Usuario Observamos las mismas tendencias de rendimiento encontradas en la prueba de refrescamiento de la pantalla. Tal y como se muestra en la Figura 4, el computador portátil empresarial tuvo el mejor rendimiento de todos y la secuencia se completó más rápido con RIA que con la aplicación tradicional en ambas PCs. De nuevo, esto se debió a la ejecución local en la PC. Figura 3. Tiempo requerido para el refrescamiento de la pantalla con una aplicación con alta dependencia de Internet (RIA) y una aplicación de nube de manejo de la relación con clientes (CRM) tradicional. Medidas internas de Intel, enero del Figura 4. Tiempo requerido para completar la secuencia de comandos de operaciones comunes de usuarios con software de manejo de relación con clientes (CRM): inicie la aplicación, sincronice y revise el estatus de ventas. Medidas internas de Intel, enero del

6 Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario MAPEO DE RIA Con el mapeo de RIA, comparamos el tiempo que tomó refrescar la pantalla al hacerle zoom a la vista del mapa. Esta es una característica intensiva del CPU encontrada en cerca del 80 por ciento de las aplicaciones que usan el mismo marco de RIA. El computador portátil empresarial completó la operación en cerca de 0.1 segundos una orden de magnitud más rápida que la de otros computadores cliente, los cuales requirieron varios segundos como puede verse en la Figura 5. El cliente liviano fue el más lento: Requirió cerca de 6 segundos para mostrar totalmente la vista ampliada, un retraso que sería inaceptable para la mayoría de los usuarios y que mostró claramente cómo un dispositivo cliente puede limitar el rendimiento de una aplicación Web. Observamos que RIA utilizó de forma completa el poder de procesamiento de cada dispositivo cliente; en el cliente liviano la utilización del CPU alcanzó el 100 por ciento, estancando la interacción. APLICACIONES WEB TRADICIONALES: INTERNAS Y EXTERNAS Típicamente, los navegadores Web incluyen herramientas que miden el tiempo requerido para bajar páginas Web; estas herramientas proporcionan una manera fácil de acceso para cuantificar la experiencia del usuario final con respecto a aplicaciones en la nube. Nosotros utilizamos estas herramientas para comparar el rendimiento al ejecutar dos aplicaciones diferentes. No probamos el cliente liviano porque la herramienta en la nube no pudo ser instalada en el dispositivo. Portal de Intel para el Empleado Nosotros probamos el tiempo que toma cargar el portal de Intel para el empleado, un sitio de Web hospedado internamente dentro de nuestra nube privada y al cual se accede a través de nuestra red corporativa. Medimos dos componentes del total de tiempo de respuesta: el tiempo que tomó para que los datos alcanzaran al cliente a través de la red y el tiempo que le tomó al cliente procesar y desplegar los datos. Tal y como se muestra en la Figura 6, el tiempo de la red fue similar para ambos dispositivos; sin embargo, una vez que los datos llegaron al cliente, el computador portátil empresarial los desplegó 10 veces más rápido que el computador de escritorio de gama baja, resultando entonces en una experiencia global mucho más rápida. Figura 5. Tiempo requerido para ampliar la imagen utilizando una aplicación con alta dependencia de Internet para mapeo. Medidas internas de Intel, enero del Figura 6. Tiempo para descargar el portal interno de Intel para el empleado. Medidas internas de Intel, mayo del

7 Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario White Paper Figura 7. Tiempo para descargar un sitio de Web externo de e-commerce. Medidas internas de Intel, mayo del Sitio Externo de e-commerce Probamos el tiempo necesario para procesar todos los componentes de una página Web en un sitio de Web de e-commerce de un proveedor externo. El computador portátil empresarial completó la operación cerca de 2.5 veces más rápido que el computador de escritorio de gama baja, tal y como se muestra en la Figura 7. ANÁLISIS Y CONCLUSIÓN El rendimiento del cliente afecta significativamente la experiencia del usuario para las aplicaciones basadas en la nube. En nuestras pruebas, los computadores portátiles empresariales proporcionaron los tiempos de respuesta más rápidos y la mejor experiencia del usuario con RIAs y con aplicaciones tradicionales en la nube. También observamos que la utilización de CPU fue más baja en el computador portátil empresarial que en cualquier otro sistema; esto proporciona el margen de procesamiento necesario para ejecutar, de forma simultánea y con un rendimiento óptimo, las aplicaciones instaladas localmente, así como las aplicaciones hospedadas en la nube. Debido a que muchos usuarios pueden tener acceso a las aplicaciones basadas en la nube varias veces durante un día de trabajo típico, el ahorro de tiempo que observamos en las pruebas puede traducirse en una significativa ganancia en la productividad, así como en una mayor satisfacción del usuario. La mejor respuesta de aplicación la presentó la combinación de un computador portátil empresarial y RIAs, porque RIAs se ejecutó localmente en el cliente y sacó el mayor provecho del rendimiento proporcionado por el procesador Intel Core 2 Duo. Además, algunas RIAs habilitan la utilización estando el usuario desconectado de la red, lo que otorga beneficios de productividad significativos para nuestra fuerza de trabajo móvil. RIAs también redujo el tráfico de red porque se almacenan más datos localmente en el computador cliente. Los resultados de las pruebas reafirman nuestra decisión de estandarizar los computadores portátiles empresariales como el sistema cliente primario para los empleados de Intel. Los computadores portátiles empresariales proporcionaron la mejor experiencia y productividad para el usuario, al utilizar aplicaciones basadas en la nube; asimismo, éstas pueden hacer funcionar todas las aplicaciones existentes instaladas localmente y ofrecen otras ventajas, tales como la capacidad de trabajar estando desconectados de la red. 7

8 Computación en la Nube: Cómo Afectan los Dispositivos Cliente la Experiencia del Usuario El crecimiento de la computación en la nube, junto la consumerización de TI, impulsa a TI de Intel a apoyar un cómputo continuo en el cual los usuarios podrán cada vez más tener acceso a las aplicaciones y servicios utilizando un espectro de dispositivos cliente en una variedad de formas. Mientras que los computadores portátiles empresariales se mantendrán como los dispositivos cliente primarios para nuestros empleados, estamos habilitando el acceso de teléfonos inteligentes y tabletas y evaluamos una gama aún más amplia de dispositivos para una potencial utilización a futuro. El proporcionar a los empleados la libertad de utilizar estos otros dispositivos junto con los computadores portátiles empresariales, mejora aún más la movilidad y la productividad del empleado. Nuestros resultados demuestran las compensaciones por ejemplo el rendimiento de utilizar estos dispositivos diferentes para tener acceso a servicios en la nube. ACRÓNIMOS CRM ERP Gb/s RIA SSL manejo de relación con clientes planeamiento de los recursos empresariales gigabits por segundo aplicación con alta dependencia de Internet Secure Sockets Layer Para más información sobre las mejores prácticas de TI de Intel, visite Las pruebas de rendimiento y clasificación se miden utilizando sistemas de computación y/o componentes específicos y reflejan un rendimiento aproximado de los productos de Intel medidos en dichas pruebas. Cualquier diferencia en el diseño o configuración en el hardware o software del sistema puede afectar el rendimiento en sí. Los compradores deben consultar otras fuentes de información para evaluar el rendimiento de los sistemas o componentes que piensan comprar. Para más información sobre las pruebas de rendimiento y el rendimiento de los productos de Intel, consulte en o llame al (U.S.) o Este documento tiene sólo propósitos de información. ESTE DOCUMENTO SE PROVEE TAL CUAL SIN GARANTÍAS EN ABSOLUTO, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, NO CONTRAVENCIÓN, CONVENIENCIA PARA ALGÚN PROPÓSITO EN PARTICULAR, O CUALQUIER GARANTÍA QUE DE OTRO MODO SURJA DE CUALQUIER PROPUESTA, ESPECIFICACIÓN O MUESTRA. Intel rechaza toda responsabilidad, incluyendo la responsabilidad por contravención de cualquier derecho de propiedad, relacionado con el uso de información en esta especificación. No se otorga ninguna licencia, expresa o implícita, por exclusión o de otra forma, a cualquier derecho de propiedad intelectual en esto. Intel, el logotipo de Intel, Atom, Pentium, y Xeon de Intel son marcas registradas de Corporación Intel en los E.E.U.U. y otros países. * Otros nombres y marcas pueden ser reclamados como propiedad de otros. Copyright 2010 Intel Corporation. Todos los derechos reservados. Impreso en Estados Unidos Favor Reciclar 1010/IPKA/KC/PDF US 8

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