Monografía de investigación. Marketing Digital. Comercio Electrónico. María Fernanda Puerta Padilla

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1 1 Monografía de investigación Marketing Digital Comercio Electrónico María Fernanda Puerta Padilla Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA- Bogotá 2013

2 2 Monografía de investigación Marketing Digital Comercio Electrónico María Fernanda Puerta Padilla Director: Jorge Eduardo Mejía Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA- Bogotá 2013

3 3 Table of Contents 1. Introducción Desarrollo: análisis y resultados Marco teórico Variables del marketing Evolución del internet y su relación con el marketing Definición de Informática; Definición de Hardware; Definición Software; SOLOMO Redes sociales Definición Redes Sociales Marketing electrónico Definición Marketing electrónico Definición E-Marketing Comercio electrónico Definición Comercio electrónico Formas de comercio electrónico B2B (Business to Business) B2C (Business to Consumer) B2E (Business to Employee) B2G (Business to Government) P2P (Peer to Peer) Cupones Rol del gobierno en Colombia con relación a las TICs Hábitos de consumo y compra online Análisis de estrategias en el sector de retail en Colombia Histórico de empresas sector retail... 49

4 2.7.2 Uso de TICs en estrategias de marketing en el sector de retail Colombia y a nivel internacional Tendencias de ventas online DOFA CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA Tabla de Figuras Figura 1 Hardware Figura 2 Correlación entre pobreza e usuarios de internet Figura 3 Empleos indirectos generados en Latinoamérica, Filipinas e India Figura 4 Penetración de internet fijo, móvil y PCs en países seleccionados Figura 5 Posición de Colombia en Gobierno Electrónico Figura 6 Penetración de Internet a nivel nacional Figura 7 Tasa de crecimiento anual del e-commerce en Colombia Figura 8 Uso de internet antes de comprar Figura 9 % de colombianos en los diferentes usos de internet Figura 10 % de colombianos en redes sociales Figura 11 Usuarios en Facebook a nivel Global Figura 12 Ciudades con el mayor número de usuarios en Facebook Figura 13 Promedio horas por usuario en redes sociales Figura 14 Gasto online en Latinoamérica Figura 15 Métodos más utilizados para pagar compras online Figura 16 Número de dueños de tabletas (anual) Figura 17 % Compras el fin de semana en USA Figura 18 Valor promedio de compras por diferentes dispositivos Figura 19 Consumo online desde diferentes dispositivos Figura 20 Migración hacia el consumo móvil en Latinoamérica Figura Figura Figura 23, Figura Figura Figura Figura 28 Crecimiento del canal en Colombia Figura 29 Participación ventas en valor cadenas en Colombia... 52

5 5 1. Introducción Como planteamiento del problema se presenta que desde hace muchos años las empresas han estado enfocadas en desarrollar sus estrategias de marketing para un producto o servicio basados en las variables del marketing más conocidas como las 4 Ps que son Producto, Precio, Plaza y Promoción (Kotler, 2007). Según el objetivo de cada empresa se hace una combinación de estas que resulta en el marketing mix ideal con el fin de llegarle al consumidor y posicionar su producto (Kotler, 2007). De esta manera se busca obtener rentabilidad en el corto plazo pero lo más importante es lograr planear la estrategia adecuada para atraer a un segmento específico de clientes, cumplir sus expectativas y lograr retenerlos obteniendo un beneficio a largo plazo (Kotler, 2007). Gracias a la revolución tecnológica, su presencia y su rentabilidad, muchos canales tradicionales han sido sustituidos o complementados por el Internet, se ha desarrollado una plataforma de comunicación online donde las empresas pueden moverse en mercados más competitivos obtener más información y medir de manera más rápida la efectividad de una estrategia (Herradón, 2009). Por esto y por la buena acogida que han tenido las tecnologías de la información en el consumidor de hoy en día han surgido nuevos medios utilizados por cada una de las variables del marketing mencionadas anteriormente aplicadas al mundo on-line para llegar al consumidor final (Herradón, 2009).

6 6 Todo esto también se ha dado debido al cambio que se ha generado en los consumidores a través del tiempo, estos quieren tener más control de sus decisiones, estar más enterados de lo que compran y poder intercambiar opiniones sobre los productos o servicios con otros usuarios (Herradón, 2009). Por medio de esta investigación se podrá identificar las principales aplicaciones que se han generado por el uso de las TIC s en las estrategias de mercadeo de las empresas del sector de retail en general; de igual manera se establecerán unas métricas actuales sobre hábitos de consumo mediante el comercio electrónico de las personas en Colombia de NSE 4,5,6 de 18 a 40 años y se conocerá más a fondo la importancia que ha tenido MINTIC con la implementación de su plan Vive Digital el cual se considera esencial para el desarrollo del país (MinTIC, 2011). De aquí surge la siguiente pregunta de investigación: Debido al mayor acceso de los colombianos a las TIC s como se ha visto esto reflejado en mejores prácticas en términos de comercio electrónico y costumbres de compra de los consumidores en algunas empresas del sector de retail en Colombia? Como objetivo general se persiguió identificar las principales aplicaciones que se han generado por el uso de las TIC s en las estrategias de mercadeo en algunas empresas del sector de retail y el contraste con los hábitos de compra online de los consumidores en la

7 7 ciudad de Bogotá de NSE 4, 5,6 de 18 a 40 años y como objetivos específicos los registrados a continuación: Identificar las teorías de mercadotecnia relacionadas con la aplicación de las TIC s en la función de marketing. Describir la oferta de algunas empresas en el sector de retail a través del uso de las TIC s. Establecer una métricas actuales sobre los hábitos de consumo mediante el comercio electrónico de las personas en Bogotá de NSE 4, 5,6 de 18 a 40 años. En cuanto a hipótesis se formularon las siguientes: 1. La incorporación de las TIC s ha aumentado en las empresas del sector de retail en Colombia en los últimos 3 años. 2. El consumo por internet en la ciudad de Bogotá de personas de NSE 4,5,6 entre 18 y 40 años ha aumentado con el uso de las TIC s. 3. El uso de TIC s en estrategias de Marketing en algunas empresas del sector de retail en Colombia es reducido comparado con el uso en retail a nivel internacional.

8 8 La metodología que se siguió, consistió en un estudio de tipo descriptivo. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis (Dankhe, 1986). Adicionalmente será un estudio de tipo exploratorio ya que este tipo de estudios se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes (Dankhe, 1986). Los instrumentos utilizados fueron 11 entrevistas telefónicas estructuradas con un procedimiento de muestra por conveniencia, no se siguió ningún orden al momento de preguntar ni a lo largo de la conversación. Las entrevistas se hicieron a personas con diferentes cargos en el área de comercio electrónico en empresas del sector de retail que operan en Colombia. Se realizó una encuesta virtual por medio de Survey Monkey a mujeres y hombres de 18 a 40 años de NSE 4 al 6 que viven en Bogotá, con un tamaño de muestra de 100 encuestas durante los meses de marzo, abril y mayo de Esto con el fin de conocer si compran online, qué tipo de productos compran, con qué frecuencia y qué los motiva hacerlo.

9 9 2. Desarrollo: análisis y resultados 2.1 Marco teórico Se empezara por definir qué es el marketing y las variables del marketing para luego entrar a definir el marketing digital, su evolución y las tendencias que están moviendo el mercado. Definición del Marketing según Philip Kotler: Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa" (Kotler, 2007) Variables del marketing Las variables del marketing son la herramienta que tienen las organizaciones para desarrollar sus estrategias dependiendo de su objetivo, las variables son; (Herradón, 2009) Producto, responde a la pregunta: Qué se va a vender? y las características del mismo.

10 10 Precio, responde a la pregunta: Cuánto será el costo de lo que se va a vender? Y será el costo financiero en el que va a incurrir el cliente. Plaza, responde a la pregunta: Cómo va a llegar el producto al mercado? Y hace referencia a los intermediarios por los cuales va a pasar el producto o servicio para llegar a cliente. Promoción, responde a la pregunta: Cómo los conocerán y comprarán sus clientes potenciales? Y hace referencia a los medios de comunicación. People (Gente); Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y Cuando se piensa en marketing se tiene la intención de buscar nuevos clientes pero más importante que esto es lograr retenerlos, por esta razón es muy importante no solo tener en cuenta el concepto de las 4ps, sino el concepto de las 7 Ps donde se incluye; (Marketing Directo, 2012, págs. esto tiene que ver con la gente (Marketing Directo, 2012, pp. Para lograrlo las marcas deben tratar al consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Procesos; Para retener a sus clientes, las marcas deben poner atención a los procesos, monitorizando social media, realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de automatización. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que

11 Posicionamiento; 11 contribuyan a la fidelización del consumidor (Marketing Directo, 2012, pp. Si se quiere retener a los clientes, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica (Marketing Directo, 2012, pp. Los responsables del marketing en una empresa deben seleccionar la mezcla más conveniente y rentable para la compañía para lograr diferenciar su producto/servicio del resto de la competencia.

12 Evolución del internet y su relación con el marketing Los orígenes de Internet vienen desde hace más de veinticinco años atrás, como un proyecto de investigación en redes de conmutación de paquetes en un entorno militar (NacionesUnidas, 2001). A finales de los años sesenta (1969), en plena guerra fría, el Departamento de Defensa Americano (DoD) llegó a la conclusión de que su sistema de comunicaciones era demasiado vulnerable. Estaba basado en la comunicación telefónica (Red Telefónica Conmutada) y por tanto, en una tecnología denominada de conmutación de circuitos, que establece enlaces únicos y en número limitado entre importantes nodos o centrales, con el riesgo de dejar aislado parte del país en caso de un ataque militar sobre esas arterias de comunicación. (NacionesUnidas, 2001) Como alternativa, el Departamento de Defensa, a través de su Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados decidió estimular las redes de computadoras mediante becas y ayudas a departamentos de informática de diferentes universidades y algunas empresas privadas. Esta investigación condujo a una red experimental que arrancó en Diciembre de 1969, se denominó ARPAnet. La idea central de esta red era conseguir que la información llegara a su destino aunque parte de la red estuviera destruida. (NacionesUnidas, 2001, págs.

13 13 ARPAnet desarrolló una nueva tecnología denominada conmutación de paquetes la cual tenía varias ventajas; fiabilidad, distribución más fácil de los datos y la confidencialidad de los mismos. En 1972 se introdujo un sistema de correo electrónico y aumento considerablemente el tráfico generado, convirtiéndose en la actividad que mayor volumen generaba. (NacionesUnidas, 2001, págs. Dado que una gran cantidad de los organismos tenían sus propias redes de área local (RAL) conectadas a los nodos de la red se fue evolucionando hacia una red llamada ARPA Internet formada por miles de equipos. El nombre sufrió algunos cambios más y finalmente, INTERNET. (NacionesUnidas, 2001, págs. Al final de los años ochenta Internet creció hasta incluir el potencial informático de las universidades y centros de investigación, lo que unido a la posterior incorporación de empresas privadas, organismos públicos y asociaciones de todo el mundo supuso un fuerte impulso para Internet que dejó de ser un proyecto con protección estatal para convertirse en la mayor red de las computadoras del mundo. (NacionesUnidas, 2001, págs. Ahora definiremos el término de Informática la cual se ha desarrollado rápidamente con la aparición de tecnologías como el internet.

14 Definición de Informática; Ciencia que estudia la recogida, organización, transformación y transmisión de la información de una forma lógica y racional, empleando para ello medios humanos, mecánicos y electrónicos. (Weberia, 2001, pág. La informática se desarrolla según tres pasos; la entrada de unos datos, el procesamiento de los mismos y el resultado de ese procesamiento. Estos pasos ayudan a la flexibilidad y rapidez de la información. Una vez tenemos clara esta definición podemos entrar hablar de las partes tangibles de un sistema informático y la importancia de cada una para el funcionamiento normal de un equipo Definición de Hardware; Elementos físicos (o material) del sistema computador, ya sean eléctricos, electrónicos, mecánicos o magnéticos. (Weberia, 2001, pág. Como vemos en esta imagen el Hardware es el componente de este sistema de comunicación, es importante entender que este Hardware se va adaptando a la comodidad

15 15 de los usuarios a medida que pasa el tiempo y los avances tecnológicos son mayores. Esta adaptabilidad y reconstrucción constante del Hardware hace que el consumidor se interese cada día más en obtenerlo. Figura 1 Hardware (3GKSA, 2012) Definición Software; Término genérico que se aplica a los componentes no físicos de un sistema informático, por ejemplo; los programas, sistemas operativos, etc., que permiten a este ejecutar sus tareas. (WordReference, 2005, pág. Con la evolución del internet se empiezan a descubrir los diferentes medios por los cuales se pueden desarrollar las estrategias de marketing digital tales como;

16 16 Web; Es un documento electrónico que informa sobre un tema concreto, es una buena forma de tener presencia en cualquier parte del mundo ya que puede ser visto por cualquier persona que se conecte a internet (Herradón, 2009, pág. xx). Este medio le facilita a las empresas (Herradón, 2009) todos los servicios que se necesitan para una transacción comercial. Correo electrónico; Es un medio muy útil, permite mantener el diálogo directo con los clientes ya que estos muchas veces utilizan este medio para solicitar información sobre ofertas, el estado de las compras o para hacer reclamos (Herradón, 2009). Newsletters; Son listas de correo restringidas, lo que quiere decir que solo pueden enviar mensajes las personas que administran la lista (Herradón, 2009, pág. xx). Esto es muy usado por las empresas para ofrecer noticias, publicidad, novedades y promociones entre otros. Foros de discusión; Facilitan la posibilidad de que los usuarios compartan información y opiniones sobre temas de su interés y fortalezcan o en su defecto afecten la imagen de la marca (Herradón, 2009). Chat y Blog; El chat es una herramienta que permite la comunicación en tiempo real lo que ofrece al cliente respuestas inmediatas, los chats corporativos bajo el control de la dirección empresarial se están utilizando mucho al igual que los blogs corporativos donde se tienen conversaciones interactivas que resultan de los comentarios que van dejando los usuarios (Herradón, 2009). Los blogs todavía no han evolucionado del todo en Colombia como lo han hecho en otros países donde los usuarios se sienten una parte importante del blog (Herradón, 2009).

17 17 Es importante tener estas definiciones claras con el fin de entender cada uno de los elementos que conforman la plataforma y sus orígenes, ya que gracias a esta base se puede empezar a desarrollar el comercio electrónico (Herradón, 2009). Por otro lado es de crucial importancia saber que elementos hacen que sea posible el comercio electrónico y a partir de qué se ha podido trabajar y avanzar en este tema SOLOMO El término SOLOMO quiere decir Social Local y Móvil, sirve para referirse al internet móvil y refleja la creciente importancia que están teniendo los smartphones en la vida online de las personas (Techopedia, 2012). Los tres puntos que describen este aspecto son: Social que responde a Quién?, Local que responde a Dónde? Y Móvil Cómo? (Techopedia, 2012).La combinación estratégica de estos tres elementos unidos en un mismo sistema es una herramienta muy útil para las empresas y los profesionales en marketing digital (Techopedia, 2012) Redes sociales Definición Redes Sociales Las redes sociales se han convertido en un fenómeno social, cuyo origen proviene de la filosofía Web 2.0. Son plataformas de comunidades virtuales que proporcionan información e interconectan a personas con afinidades comunes. Las redes sociales son uno de los mejores paradigmas de la Web 2.0 y la construcción de opinión en el

18 18 entorno digital (Cabrera, 2010, págs. Aunque a simple vista los medios sociales son fáciles de acceder por cualquier persona lograr llevarlos a un nivel superior y hacer que resulte efectivo para las empresas y que genere productividad requiere de una buena estrategia, tener claro cuál es la audiencia objetivo, que tendencias les interesan y que plataformas de redes sociales utilizan para poder sacarle provecho a las ventajas que tiene utilizar estos medios. Las redes sociales más utilizadas actualmente son Twitter breve ráfaga de información irrelevante (Dorsey, 2012, pág. 43). Es una red social que está bajo el concepto de microblogging. Los usuarios registrados pueden publicar sus comentarios de forma breve, sólo pueden escribir 140 caracteres y los mensajes escritos que genere un perfil determinado sólo serán vistos por aquellos otros usuarios que soliciten seguir la cuenta. Este concepto es exitoso por la rapidez con la que se publican los mensajes (García, 2009). Facebook es la primera red social a la que los medios hacen más referencia como canal de distribución. Facebook es una red donde no sólo se pueden publicar noticias, sino que los usuarios registrados pueden comentar sus estados de ánimo con sus amigos. Por lo tanto, el fin social, como canal de comunicación entre personas es mayor. Surgió como una red cerrada a universitarios desde 2004, hasta que dos años más tarde se abrió al público en general (Arregocés, 2007). Se usan otras aplicaciones como Facebook Connect (que permite conectar el perfil de Facebook a otros sitios web) o Facebook Live que potencia la

19 19 interactividad y la actualización. Parte de su éxito se debe a que es una web donde se fusionan todas las aplicaciones más usadas por los usuarios de la red, como mensajería, correo, blog, subida de fotos, vídeos, o enlaces. (Dupín, 2009) Por otro lado está LinkedIn que tiene como objetivo principal permitir a los usuarios registrados mantener una lista de detalles de contacto de gente que conoce con la cual puede hacer negocios o simplemente tenerlos en su lista de contactos, este es un medio social que no necesita actividad constante y que puede traer beneficio para las personas que lo utilizan especialmente en lo relacionado a la vida laboral. Algunos de estos beneficios pueden ser para ampliar las conexiones, para encontrar oportunidades de negocio, para buscar empresas productos o servicios o para compartir noticias de alguna marca propia (Gratton, 2012). Por último está el canal de video (You tube), fue fundada en 2005 por los primeros empleados de PayPal, su función principal es mostrar por Internet videos generados por los usuarios (Dupín, 2009). Por este medio social las empresas pueden sacar al mercado su negocio y formar a sus clientes. En el 2006 Google compra a You tube por $1650 millones de dólares pero ambas compañías seguirán funcionando de manera independiente (Portafolio.co, 2013).

20 Marketing electrónico Definición Marketing electrónico Es un concepto muy amplio ya que Comprende cualquier herramienta que utilice las tecnologías digitales y de telecomunicaciones para alcanzar los objetivos de marketing que se haya propuesto una organización, (Herradón, 2009, pág. 183). Estas tecnologías incluyen diferentes servicios como la telefonía móvil, tabletas, televisión digital, videojuegos e internet que es la herramienta más significativa gracias al poder que tiene para conectar y ofrecer información a las personas alrededor del mundo Definición E-Marketing Surge como una nueva forma de marketing complementaria al marketing tradicional utilizando instrumentos on-line (Herradón, 2009, pág. 16). El éxito de esta nueva forma de marketing radica en su facilidad de uso, y es por esto que se ha convertido en el medio más eficaz y económico de llegar al mercado objetivo de las diferentes empresas. Las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones han revolucionado las formas de entender el marketing en las empresas, aprovechando los avances en tecnología y el fácil acceso que tiene la gente actualmente.

21 21 El Marketing Digital se basa en el uso de la tecnología y los medios digitales para generar acciones online para un negocio con el objetivo de encontrar, atraer, ganar y retener clientes (Herradón, 2009). 2.4 Comercio electrónico Definición Comercio electrónico La aplicación tecnológica de información y comunicaciones a la cadena de valor desde su punto de origen hasta su punto final, sobre procesos conducidos electrónicamente y diseñados para el cumplimiento de objetivos del negocio. Estos procesos pueden ser parciales o completos y pueden abarcar transacciones negocio-a-negocio, así como negocio-a-consumidor o consumidor-a-negocio. (Wigand, 1997, p Formas de comercio electrónico Existen diferentes formas de comercio electrónico tales como: B2B (Business to Business) Forma en la cual se desarrollan las operaciones entre empresas pero el consumidor final no entra a participar. Usualmente se da entre fabricantes y distribuidores y mediante esta forma

22 22 de comercio las empresas pueden automatizar sus cadenas de suministro por medios electrónicos agilizando los procesos de negociación, reduciendo costos y ampliando el mercado (Lozoya, 2013). Actualmente esto se da mucho entre grandes empresas B2C (Business to Consumer) Forma por la cual se realizan actividades comerciales entre empresas y el consumidor final a través de Internet. Esta forma de comercio ha dado lugar a clientes mucho más informados con más criterio para buscar la mejor alternativa de precios y oferta desde cualquier lugar, ahorrándoles tiempo y con la comodidad de poder demorarse lo necesario para tomar una decisión de compra (Lozoya, 2013). Las empresas deben aprovechar esto ya que les genera menores costos y puede llegar atraer a un mayor número de personas teniendo más control sobre los efectos de sus estrategias de marketing. Es por esto que deben ofrecerles un excelente servicio para que la gente se sienta confiada y el comercio se pueda seguir dando de esta forma y las empresas puedan aumentar sus ingresos por medios no tradicionales (Lozoya, 2013) B2E (Business to Employee) Relación comercial por medios electrónicos que existe entre empresas y empleados con el fin de comunicarse con ellos y gestionar procesos de negocio u ofrecer incentivos. Según la revista Perspectivas de Microsoft Las empresas para ser más productivas necesitan trabajadores ágiles, productivos y motivados y las soluciones B2E son una buena herramienta para conseguirlo (Herradón, 2009, pág. 196).

23 B2G (Business to Government) Consiste en mejorar los procesos de negociación entre empresas y gobierno, este sistema puede poner en contacto proveedores con administraciones públicas con el fin de conseguir condiciones favorables de negociación entre los implicados (Lozoya, 2013) P2P (Peer to Peer) Red descentralizada que no tiene clientes ni servidores fijos, sino que tiene una serie de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y servidores de los demás nodos de la red. Cada nodo puede iniciar, detener o completar una transacción compatible. Contrasta con el modelo cliente-servidor (Alegsa, 2012) Cupones El mundo de los cupones de descuentos online es parte del nuevo formato de ventas por Internet que surgió alrededor del 2005, pero que logró posicionarse y encontrar su nicho en el (Erlandsen, 2011, pp. Hace algún tiempo atrás se viene diciendo que la mejor forma de fidelizar a los clientes es por medio de descuentos online, concursos y promociones. Estos portales ofrecen una

24 24 oferta única cada día con al menos 50% de descuento y la mayoría de las veces el usuario debe completar un formulario de registro con sus datos personales como teléfono, , dirección y número de tarjeta con la cual desea hacer las compras, seleccionar la oferta deseada y pagar por ella (Erlandsen, 2011). Por lo general los portales de cupones envían un newsletter diario con las ofertas disponibles, lo que buscan con esto es que el usuario se antoje de algo que aunque no necesita lo desea comprar porque tiene un precio menor. 2.5 Rol del gobierno en Colombia con relación a las TICs Con relación a la hipótesis número dos es importante ver la influencia del gobierno en todo esto, dada la importancia de la era digital el gobierno ha implementado el Plan Vive Digital que tiene como objetivo impulsar la masificación del uso de Internet, el gobierno considera que con este plan, la apropiación de la tecnología y la creación de empleos TIC directos e indirectos se lograra reducir el desempleo, la pobreza y aumentar la competitividad del país, esta correlación directa es presentada por varios estudios entre ellos un estudio de las Naciones Unidas (UNCTAD2010 en MinTIC 2011). A continuación la figura 2 muestra la correlación entre pobreza e usuarios de Internet. A medida que los usuarios de internet aumentan la tasa de pobreza disminuye.

25 25 Figura 2 Correlación entre pobreza e usuarios de internet (UNCTAD, 2010) El crecimiento de la Industria TIC ha generado un mayor número de empleos en los países en vía de desarrollo en comparación a los que han sido generados por los sectores tradicionales de la economía, son empleos competitivos y mejor remunerados que los tradicionales lo que hace que la gente quiera tenerlos y adicionalmente por cada nuevo empleo que se da en esta industria se generan nuevos empleos en otros sectores de la economía lo que trae muchos beneficios para la población y para la economía del país (MinTIC, 2011). Según varios estudios realizados, entre ellos uno por Raul Katz de la Universidad de Columbia, en la figura 3 (MinTIC, 2011) podemos ver tres ejemplos de este efecto multiplicador:

26 26 Figura 3 Empleos indirectos generados en Latinoamérica, Filipinas e India (MinTIC, 2011) En países como Filipinas, cada nuevo empleo directo generado en esta industria genera entre 2 y 3 empleos adicionales en la economía [BPAP2009]. En la India, por cada nuevo empleo del sector TIC, se generan aproximadamente 3,6 empleos adicionales [NASSCOM2010]. Para los países latinoamericanos, se estima que este efecto multiplicador es de 2,4 [KATZ2009]. Es decir, que por cada nuevo empleo en el sector TIC, habrá entre 2 y 3 nuevos empleos adicionales generados en la economía. El desarrollo de esta industria en el país genera competitividad que es un factor determinante en un mundo globalizado donde se está buscando producir bienes o servicios en donde sea menos costoso, es por esto que este plan es clave mover al país a un mejor nivel de competitividad (MinTIC, 2011). Es importante entender dónde está Colombia en el contexto internacional según diferentes indicadores relacionados con la tecnología, Colombia está atrasada en penetración de

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