COLMÉDICA Medicina Prepagada Número 46 Diciembre 1 de Enero 31 de 2014 ISSN LA VIDA ES MÁS FÁCIL COLMÉDICA CON

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1 COLMÉDICA Medicina Prepagada Número 46 Diciembre 1 de Enero 31 de 2014 ISSN LA VIDA ES MÁS FÁCIL COLMÉDICA CON

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3 4 6 EDITORIAL Con paso firme ESPECIAL Colmédica, una nueva era 50 DESTINOS Disfrute su ciudad 58 ESTILO DE VIDA Manos maestras Con sentido animal 66 VIDA FAMILIAR Carreño siglo XXI En casa ajena 78 VIVIR LA CULTURA Para leer y ver 70 VIDA DEPORTIVA Con toque femenino 80 CLUB CHICOS Cuidados para fin de año 72 AL GUSTO Dulce Navidad Crep de atún con salsa de uchuva 82 VIDA TECNO Conexión 24/7 76 FRENTE A FRENTE La conquista de Catherine Foto portada: Propiedad de Colmédica Medicina Prepagada campaña publicitaria Número 46 Diciembre 1 de Enero 31 de 2014 ISSN: Vivir Bien es una publicación de Colmédica Medicina Prepagada. Editorial para la Ciencia Ltda. Consejo Editorial Santiago Salazar Sierra, Fabio Molina Bocanegra. Comité Editorial Ruby Ariza Hoyos, José Daniel Rincón Rodríguez, María Fernanda Avellaneda, Nohora Pardo. Fotografía Especial: Cristian Velásquez, Francisco Carranza Destinos: Grupo Empresarial Une, Instituto Distrital de Turismo (Bogotá) Estilo de Vida: Artesanías de Colombia Vida Deportiva: Club Besser de Bogotá Archivo Particular, Archivo DataMedia, Thinkstock. Impresión Carvajal Soluciones de Comunicación S.A.S., quien solo actúa como impresor. Producción Editorial DataMedia Ltda. Carrera 11A Nº Tel.: (571) Bogotá, Colombia Gerente Nora Correa Director Editorial Jorge Lesmes Editor Eduardo Enrique Páez Periodistas Javier Villarraga Marcela Vélez de la Ossa Diseño Gráfico Jessica Martínez V. Leonardo Pérez M. Historieta Esteban Quintero Corrector de Estilo Eduardo Enrique Páez Comercialización Dirección Comercial Gloria Rocío Campos Queda prohibida la reproducción total o parcial de los artículos en cualquier sistema electrónico, sin permiso previo por escrito de COLMÉDICA Medicina Prepagada. El contenido es responsabilidad de los autores, por lo tanto, los conceptos emitidos en los artículos no comprometen las opiniones de los editores ni las empresas patrocinadoras. Las firmas anunciantes se responsabilizan de la información que suministran en sus avisos.

4 EDITORIAL Con paso firme PARA COLMÉDICA ESTE AÑO HA SIDO UN AÑO DE CONSTANTE CRECIMIENTO, lo cual la ubica como una de las empresas líderes en la prestación de servicios de Medicina Prepagada en el país. Las cifras lo demuestran: el año se cierra con más de usuarios, superando las expectativas que se habían proyectado; buena parte de esto, se debe a los servicios que hemos implementado, con el fin de hacerles la vida más fácil. Nuestros usuarios cuentan hoy con una red nacional de 27 Oficinas, 19 Centros Médicos Colmédica y 15 Módulos de Autoservicio. Así mismo, ofrecemos una variedad de herramientas de atención e información, como la línea de Asistencia Colmédica, por medio de la cual se han atendido más de 1,2 millones de llamadas. Nuestra App Colmédica es otra de las ayudas más utilizadas. Este año registramos descargas en ios, Android, Windows Phone y Windows 8. Igualmente, nuestra página web ha tenido más de visitas. Pero los buenos pasos dados no paran ahí, lanzamos cinco nuevos planes de Medicina Prepagada que son atendidos junto a los demás planes, por más de profesionales de la salud, instituciones hospitalarias y de apoyo diagnóstico y terapéutico. El 2013 también ha marcado nuestro aniversario 23, y queremos compartir con ustedes algunas cifras que afianzan nuestra imagen. El consolidado histórico nos muestra que hemos atendido 10,3 millones de consultas externas y de atención domiciliaria; más de 12,6 millones de ayudas diagnósticas; más de 1,1 millones de urgencias, procedimientos ambulatorios, más de cirugías y tratamientos hospitalarios, más de 3,1 millones de suministro de medicamentos. En los últimos cuatros años atendimos más de partos y cesáreas, resonancias magnéticas y TAC. Así mismo, realizamos una evaluación interna, y el resultado: 95% de los clientes, satisfechos con nuestros servicios. Sea esta también la oportunidad para dar a conocer a ustedes las decisiones tomadas por la compañía como respuesta al proyecto de ley de la reforma en salud presentada por el Congreso. Una de ellas, es la de concentrar la operación de Aliansalud EPS en ciudades donde tenemos más de afiliados, como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Bucaramanga y Villavicencio, cediendo a Nueva EPS los afiliados al POS en otras poblaciones. Otra determinación, es la de incluir desde el 1 de enero de 2014 coberturas adicionales a sus planes de Medicina Prepagada, aplicables en donde la oferta lo permita, en eventos amparados por cada contrato, las cuales fueron informadas directamente a cada titular. Y en agradecimiento a la confianza depositada por quienes tenían los productos de POS con Aliansalud y un Plan de Medicina Prepagada con Colmédica, seguiremos otorgando el descuento comercial por fidelidad en la tarifa del plan de medicina prepagada, el cual se aplicará independientemente de la EPS a la cual se encuentre afiliado, siempre y cuando el producto de Colmédica Medicina Prepagada esté activo. En esta edición especial Colmédica una nueva era, conocerán en detalle el proceso de desarrollo y crecimiento al que hemos llegado a lo largo de más de dos décadas, con el fin de que esta experiencia permita una atención calificada y adecuada a sus requerimientos, para seguir construyendo un mejor país en compañía de todos ustedes. Feliz Navidad y Próspero La vida es más fácil con Colmédica. En Colmédica Medicina Prepagada, Usted no está solo. SANTIAGO SALAZAR SIERRA PRESIDENTE 4 Edición N. 46

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6 EDICIÓN ESPECIAL Colmédica, una nueva era Si es cierto aquello que dicen de que el tiempo ayuda a darle la medida justa a las cosas, eso es precisamente lo que ha ocurrido con Colmédica. Han pasado más de dos décadas desde que abrió sus puertas y hoy se consolida como una de las empresas líderes en la prestación del servicio de salud a los colombianos. Colmédica llega a sus 23 años, y para ello ha preparado este gran especial donde los usuarios realizarán un recorrido por sus entrañas. Año tras año, la compañía ha consolidado una estrecha relación con el usuario que se ha convertido en su eje principal, esfuerzo que es compensado con el aumento significativo de usuarios: más de Buena parte de ese crecimiento se refleja hoy en un servicio integral, soportado por una robusta plataforma tecnológica, con profesionales de primera línea, una oferta de clínicas de gran calidad y con el desarrollo de los Centros Médicos, de los cuales hay 19 al servicio, y más de 14 Centros Odontológicos. La compañía ofrece además una red de 27 oficinas y avances tecnológicos puestos al servicio de los usuarios para confirmar por qué con Colmédica la vida es más fácil Usuarios 2013 CRECIMIENTO DE USUARIOS ÚLTIMOS 10 AÑOS Las fuentes de cifras y datos contenidos en este especial provienen de investigaciones e información interna de Colmédica Medicina Prepagada 6 Edición N. 46

7 Capítulo 1 Sello personal Modelo de servicio Oficinas Colmédica Módulos de Autoservicio Asistencia Colmédica App Colmédica Web Colmédica Red de Médicos y Clínicas Acompañamiento Colmédica págs. 8 / 35 Capítulo 2 A su medida Planes de Medicina Prepagada y beneficios Colmédica págs. 36 / 39 Capítulo 3 salud para todos Centros Médicos y Centros Odontológicos Colmédica págs. 40 / 47 Edición N. 46 7

8 C o l m é d i c a una nueva era Estrategia cultura del servicio Oficinas Valores corporativos Funcionarios Funcionarios SOM-VIDEO/SOM Servicio de Orientación Médica usuarios Excelencia en el servicio Visión / Misión Funcionarios Web Colmédica Calidad humana App Colmédica Guía Médica Profesionales y Red de Clínicas Estructura de atención 28' Es el número de servicios atendidos por Colmédica Medicina Prepagada en sus 23 años de existencia Robusta plataforma tecnológica 8 Edición N. 46

9 s e l l o p e r s o n a l Acompañamiento Funcionarios Buenas prácticas Asistencia Colmédica Centros Médicos Módulos Autoservicio 12' Ayudas diagnósticas 10' Consultas externas y atención domiciliaria 3' Medicamentos suministrados 1' Atenciones de urgencia Cantidad de servicios atendidos históricos a septiembre 2013 A la medida de los usuarios Modelo de Servicio ColmÉdica El usuario Colmédica se mueve en el campo de la excelencia del servicio, no está solo y tiene a su disposición una empresa que le hace la vida más fácil La empresa funciona como un reloj suizo. Cada pieza está diseñada para que opere una con otra y así lograr la mayor exactitud posible en cada uno de los procesos que desarrolla en favor de sus usuarios. Ese trabajo de ensamble se ha logrado en el transcurso de 23 años durante los cuales Colmédica Medicina Prepagada ha creado y diseñado su propio modelo de servicio cuyo foco está centrado en sus usuarios. Es un concepto innovador, basado en una cultura de atención óptima y oportuna que logra, a través de la satisfacción de sus clientes, la fidelización de los mismos gracias a los vínculos que la compañía construye con cada uno de ellos a lo largo de su estructura de atención, soportada y concebida, según las necesidades particulares. Con sello personal El afiliado Colmédica se mueve en el campo de la excelencia del servicio, el interés genuino en Edición N. 46 9

10 C o l m é d i c a una nueva era La satisfacción de nuestros clientes asciende al 95% su bienestar ha llevado a la compañía a implementar una red de mecanismos que le permiten acompañarlo antes, durante y después de que algo pueda afectar su ritmo de vida. El usuario no está solo y tiene a su disposición una empresa que le agiliza la vida y se la hace más fácil, gracias a procesos rápidos y efectivos que engranan toda la operación. De acuerdo con la estrategia de cultura del servicio, las buenas prácticas son la filosofía de todo el personal que conforma Colmédica; es un estilo de vida que cada funcionario implementa dentro de su quehacer diario, lo que ha logrado constituir en un verdadero derrotero personal que ha consolidado un equipo médico y administrativo siempre dispuesto a servir con respeto, amabilidad y diligencia. Para lograr la efectividad que caracteriza la excelencia del servicio, la compañía se ha esforzado en construir una estructura de atención que agilice los procesos, para ello se han desarrollado canales con tecnología de punta a través de los cuales se hace tangible el servicio. Una web interactiva, chats en directo con los especialistas, Vídeo SOM, App Colmédica, Oficinas y Centros Médicos a nivel nacional, Módulos de Autoservicio, línea de Asistencia Colmédica, una amplia y especializada guía médica y convenios con excelentes marcas que ofrecen importantes descuentos a los usuarios, sumando a su bienestar en todo el país. 10 Edición N. 46

11 s e l l o p e r s o n a l A la vanguardia del mundo La era digital ha cautivado a Colmédica. Su robusta plataforma tecnológica soporta cada una de las funciones y actividades de la compañía. A un clic de distancia están los usuarios de sus servicios: citas médicas, pagos, consultas, guía médica, consejos prácticos, urgencias, atención domiciliaria; todo, absolutamente todo, lo que ofrece Colmédica está a la mano a través de sus diferentes canales de atención. Sus instalaciones, Oficinas y Centros Médicos, se caracterizan también por el dominio de tecnología de punta con robustos sistemas de información cubiertos por Microsoft, Workflow, Status y sistemas documentales en línea. Un profundo conocimiento de las necesidades de los colombianos, su relación de confiabilidad gracias a la excelencia y calidad en los servicios, y a que cumple con lo que se compromete, se refleja a lo largo de la historia de Colmédica, no solo en los vínculos duraderos en sus relaciones - que son una verdadera carta de presentación corporativa- sino además en el ascenso permanente en el número de sus usuarios y en la buena calificación que ellos le otorgan año tras año. l Edición N

12 C o l m é d i c a una nueva era Oficinas colmédica Con los cinco sentidos Armenia Oficina Armenia Cl 15 Norte 14-41, Local 2 Bajo el concepto de bienestar y calidad de vida, los usuarios encuentran en las oficinas un servicio ágil y oportuno para los trámites a realizar Hay un viejo dicho popular: todo entra por los ojos. O, una imagen dice más que mil palabras. Eso, es precisamente lo que ocurre cuando un usuario ingresa a una de las oficinas de Colmédica Medicina Prepagada en cualquier lugar del país. Tan pronto pasa la puerta se abre un mundo que brinda confort, tranquilidad y calidad de servicio. Las oficinas de atención, ubicadas estratégicamente en las principales ciudades del país y muy cercanas a clínicas como es el caso de la Shaio y Marly en la ciudad de Bogotá, Imbanaco en Cali, Clínica Las Américas en Medellín y Portoazul en Barranquilla, entre otras, cuentan con Digiturnos Inteligentes, provistos de pantallas táctiles lo cual mejora la atención de cada usuario. El propósito de Colmédica con este tipo de oficinas es brindarle a sus usuarios espacios llenos de tranquilidad, armonía y sosiego. Bajo Barrancabermeja Oficina Barrancabermeja Cl Barranquilla Oficina Prado Cr , Barrio Prado 12 Edición N. 46

13 s e l l o p e r s o n a l Barranquilla Oficina Portoazul Cr 28, Corredor Universitario 1B 315, Puerto Colombia, Torre de Consultorios, Piso 3 Bogotá Oficina Calle 127 Cl Bogotá Centro Especializado de Gestión de Clientes Cl B - 08 Bogotá Oficina Marly Cr Bogotá Oficina Calle 93 Cl Bogotá Oficina Palermo Cl 45C 22-02, Piso 1 Edición N

14 C o l m é d i c a una nueva era el esquema de hacerles la vida más fácil, desde hace cuatro años, la compañía se ha enfocado en cambiar el modelo de sede tradicional, por un concepto totalmente moderno con escenarios donde la naturaleza, los colores blancos y la gama de azules son protagonistas en el diseño. Aunque la mayoría de los trámites se pueden realizar a través de la página web o de la App Colmédica, estos espacios juegan un papel importante para dar solución a diversas solicitudes. Por eso, el modelo de diseño incluye espacios abiertos, entornos de relajación, fuentes de agua con burbujas y paredes blancas que trasmiten tranquilidad; decoración con ambientes naturales, pantallas de televisión con contenidos educativos o de la compañía, además de escenarios limpios, sin contaminación visual y amable atención por parte del personal. Con el fin de continuar en la línea de un medio ambiente agradable la compañía incursiona con un aroma que la identifique y se una a la iniciativa de convertir las oficinas en atmósferas cada día más agradables, donde no solo se recibe excelente atención, sino que se humaniza el servicio. l 27 Oficinas de atención en todo el país Bogotá Oficina Salitre Cl 26 69D - 91, Local Centro Empresarial Arrecife Bogotá Oficina Shaio Cl C - 89 Agente Móvil Este servicio se presta a través de orientadores de Colmédica en las salas de espera de las Oficinas, cada uno de ellos trabaja con una tableta y gracias a este dispositivo, el orientador puede conectarse a la red, ver el estado de cuenta e información del usuario que está en la sala de espera, para realizar desde el dispositivo móvil las transacciones que requiera. Pero además, le permite despejar las dudas que tenga sobre los diferentes servicios y esto le ahorra tiempo en sus diligencias. Bucaramanga Oficina Bucaramanga Cr Edición N. 46

15 s e l l o p e r s o n a l Cali Oficina Imbanaco Cr 38A 5A - 100, Torre A, Piso 1 Cúcuta Oficina Cúcuta Av 1E 11-36, Local 1- Quinta Vélez Cali Oficina Tequendama Cr 40 5C Ibagué Oficina Ibagué Cr 4C , Barrio Cadiz Cartagena Oficina Bocagrande Cr Manizales Oficina Manizales Cr 27A 66-30, Centro Comercial Sancancio, Nivel 1 Edición N

16 C o l m é d i c a una nueva era Medellín Oficina Castropol Cr 43A Neiva Oficina Neiva Cl 19 5A - 50 Medellín Oficina Clínica Las Américas Diag 75B 2A - 80/140 Palmira Oficina Palmira Cr , Local 101A Movel Montería Oficina Monteria Cl 62B 6 31, Local C. Comercial Plaza de la Castellana Pereira Oficina Pereira Cr , Local 106, Torre 1,Centro Médico de Especialistas Megacentro Pinares 16 Edición N. 46

17 s e l l o p e r s o n a l Santa Marta Oficina Santa Marta Cr 5 24A 43, Local 4 Los servicios Hoy en día, son 27 las oficinas que hacen parte de los distintos canales de atención. Entre los servicios que prestan están: Asesoría y orientación permanente sobre el Plan de Medicina Prepagada y coberturas. Autorizaciones de servicios médicos. Atención de novedades del contrato: inclusión y exclusión de beneficiarios, cambios de Plan de Medicina Prepagada, de contratante y de modalidad de pago entre otros. Expedición de estados de cuenta y asesoría sobre la facturación del contrato. Villavicencio Oficina Villavicencio Cr 38 33B - 20, El Barzal Radicación de reembolsos por servicios médicos. Solicitud de certificaciones como retención en la fuente, asistencia en viajes (según tipo de plan). Expedición de incapacidades. Solicitud y reposiciones de carnés y guías médicas. Actualización de información. Atención de requerimientos y casos especiales. Yopal Oficina Yopal Cr , Centro Comercial Hobo Venta de planes y pago de cuotas. Edición N

18 C o l m é d i c a una nueva era módulos de autoservicio La vida en tiempo real 15 Módulos de Autoservicio Los Módulos de Autoservicio Colmédica están soportados por una solución tecnológica que maximiza las capacidades de autoservicio, con opciones orientadas a resolver las necesidades de los usuarios. En forma directa o con el acompañamiento de una enfermera o asesor de servicios on line, las solicitudes son atendidas de inmediato y en tiempo real, permitiendo ser asistidos por videoconferencia para poder imprimir y escanear documentos con un simple toque sobre la pantalla táctil. En palabras sencillas, a través de una videoconferencia se logran obtener servicios en cuestión de segundos. El usuario tiene en sus manos: autorizaciones médicas, facturas de pago, certificación de retención en la fuente, adquisición de un plan de servicios entre otros. Dónde están los módulos? Barranquilla Clínica Portoazul Cr 28 Corredor Universitario 1B - 315, Puerto Colombia Bogotá Centro Médico Colmédica Cedritos Cr 16A Centro Médico Colmédica Colina Campestre Cl , Local 21, Sendero de la Colina, Piso 2 Clínica Administradora Colina Cl , Piso 1 Clínica del Country Cr , Piso 1 Clínica Palermo Cl 45 C 22 02, Piso 1 Fundación Cardioinfantil Cl 163 A 28-60, Piso 1 - Sala VIP Fundación Santa Fe de Bogotá Cl , Piso 2 (Zona de los cajeros automáticos) Oficina Calle 127 Cl Cali Clínica Nuestra Señora de Los Remedios Av 2 Norte Fundación Valle del Lili Cr , Clínica Valle del Lili, torre de hospitalización, Piso 1 Chía Centro Médico Colmédica Chía Av Pradilla 5-31, Locales 1-49 / 1-50 Centro Comercial Plaza Mayor en Chía servicios en los módulos Solicitud de autorizaciones médicas para cualquier tipo de servicio médico. Solicitud de citas médicas en los Centros Médicos Colmédica Medicina Prepagada. Consulta del Directorio Médico. Consulta e impresión de la factura de pago. Consulta de datos del contrato. Impresión de certificación de retención en la fuente y certificación de cobertura en el exterior. Actualización de datos. Radicación de solicitudes como novedades al contrato, ajustes financieros, sugerencias o reclamos. Adquisición de un Plan de Medicina Prepagada. 18 Edición N. 46

19 s e l l o p e r s o n a l dar soporte en temas como: autorización de exámenes, asignación de citas, soporte de internet y unidad de servicio al cliente, dando solución y orientación permanente a los usuarios a nivel nacional. Al comunicarse, los usuarios reciben asesoría especializada de los siguientes servicios, marcando la opción correspondiente: Opción 1. Orientación médica, urgencia vital o atención domiciliaria. asistencia colmédica Línea abierta Los canales tradicionales de comunicación también siguen siendo importantes en la prestación del servicio para Colmédica. Sin lugar a dudas el teléfono es uno de ellos, a través de una simple llamada telefónica los afiliados pueden solicitar una completa asesoría sobre temas relacionados con: procedimientos médicos, trámites y servicios de los Planes de Medicina Prepagada. Durante el año de 2013 los asesores de Colmédica han atendido más de llamadas para Opción 2. Opción 3. Opción 4. Opción 5. Autorización de servicios médicos o información acerca de su contrato. Programación de citas de odontología, medicina general o especializada en los Centros Médicos de Medicina Prepagada. Soporte técnico de la página de Internet. Horarios y direcciones de los Centros Médicos Colmédica, Oficinas y otros canales de atención. consulta virtual SOM / video SOM A la hora en que un usuario requiera atención médica, un profesional de la salud estará atento para brindarle la orientación necesaria, evaluar su caso y, según criterio médico, le dará las recomendaciones para el manejo de la situación de salud en casa. Además, le indicará la institución hospitalaria más cercana, de acuerdo con su ubicación geográfica y el nivel de complejidad requerido, autorizará el envío de un médico domiciliario o ambulancia terrestre para urgencias vitales, de acuerdo con las coberturas de su plan de Medicina Prepagada. Este servicio se encuentra disponible a través de la línea de asistencia y la página web las 24 horas del día, los 365 días del año. Edición N

20 C o l m é d i c a una nueva era 20 Edición N. 46

21 S e l l o p e r s o n a l El mundo virtual Con el soporte de diferentes medios tecnológicos que brinda la compañía, los usuarios Colmédica tienen acceso a atención y múltiples servicios de forma ágil y segura app colmédica App Colmédica fue lanzada en el 2012, hoy está disponible de manera gratuita para teléfonos inteligentes y tabletas con sistemas operativos ios (iphone, ipad), Windows Phone, Windows 8 y Android (Samsung, Motorola, HTC, Sony, entre otros). Para usuarios de teléfonos Blackberry, se desarrolló una versión móvil de www. colmedica.com. Sin necesidad de estar al frente de un computador, los usuarios pueden acceder a los servicios que se ofrecen desde estos dispositivos las 24 horas del día, los siete días de la semana. Con la App Colmédica se tiene a disposición información de servicios que con mayor frecuencia y vigencia suelen requerir los usuarios tales como: Directorio Médico y los servicios a utilizar, ubicación y horarios de los Centros Médicos Colmédica con la opción de programar la cita y pagar la UPD por este concepto, Centros Odontológicos Colmédica, ópticas Colmédica, Oficinas de Atención y Autoservicios Colmédica de todo el país, Asistencia Colmédica, revista Vivir Bien y convenios. Sin lugar a dudas, la compañía está a la vanguardia de las empresas prestadoras de salud en relación con la optimización de sus servicios a través del mundo virtual, con lo cual se le facilita al usuario gran parte de los procedimientos que puede hacer cómodamente desde su casa o desde la oficina. Edición N

22 C o l m é d i c a una nueva era PASO A PASO Al ingresar a la página web o a la App Colmédica desde un teléfono inteligente o tableta, el usuario tiene la posibilidad de: Acceder a las líneas de atención telefónica de Asistencia Colmédica y del SOM (Servicio de Orientación Médica). En los Centros Médicos Colmédica, solicitar citas, seleccionar los profesionales que requiera según especialidad, cancelar o reprogramar las citas y realizar el pago de las UPD en línea. Obtener servicios médicos, a través de la opción Autorizaciones Médicas, a cualquier hora del día, los 365 días del año. Acceder a las publicaciones de los últimos años de la revista Vivir Bien. Para los teléfonos inteligentes y tabletas, está disponible una versión más ligera. Disponer de la información del Directorio Médico a nivel nacional, con la base de datos de los profesionales adscritos, Red Nacional de Urgencias, exámenes simples, clínicas y hospitales, Centros Médicos y Odontológicos Colmédica, Centros Odontológicos especializados, orientación odontológica, exámenes especializados y beneficios especiales. Consultar los horarios de atención de los Centros Médicos y oficinas a nivel nacional. Conocer los convenios con aliados estratégicos en el país y enterarse de los descuentos que existen Descargas en ios, Android Windows Phone y Windows 8 Octubre Edición N. 46

23 S e l l o p e r s o n a l El portal de Colmédica Medicina Prepagada, ha sido concebido como una poderosa herramienta de interacción para la comunidad Colmédica, donde se puede encontrar, además de las publicaciones informativas, funciones en línea que permiten optimizar los usos transaccionales, asistenciales y personales de los usuarios con la compañía. El portal cuenta con sitios de carácter público y otros de carácter privado y para su ingreso es necesario registrar una cuenta de usuario Visitas a la página web durante Edición N

24 C o l m é d i c a una nueva era A UN CLIc A través de la página web, los usuarios de Colmédica pueden acceder a los servicios que ofrece la compañía Obtener asesoría en línea a través del chat con profesionales especializados y asesores de servicio. Consultar un profesional médico a través de Vídeo SOM. Crear usuario y contraseña e ingresar a un perfil para acceder a información específica sobre su plan de Medicina Prepagada, beneficios y otros. Acceder a juegos para niños en Club chicos. Obtener sus servicios médicos, por medio de la opción Autorizaciones Médicas. Portal exclusivo para médicos e instituciones adscritas. 24 Edición N. 46

25 S e l l o p e r s o n a l Consultar los horarios de atención de los CentrosMédicos y Oficinas a nivel nacional. Realizar afiliaciones. Acceder a la información del Directorio Médico a nivel nacional. Solicitar citas en los Centros Médicos Colmédica, cancelarlas y realizar el pago de las UPD en línea. Acceder a las líneas de atención telefónica de Asistencia Colmédica, SOM (Servicio de Orientación Médica). Conocer los convenios con los diferentes aliados en el país. afiliaciones en línea Con el propósito de llevar a cabo los procesos de venta e inclusión de nuevos usuarios de una manera más fácil y ágil, se ha optimizado el proceso comercial de afiliación por medio del desarrollo de una aplicación de ventas que ahora se realiza con la ayuda de tabletas ipad. Leer la revista Vivir Bien. Edición N

26 C o l m é d i c a una nueva era RED DE MÉDICOS Y CLÍNICAS Servicio Integral 26 Edición N. 46

27 S e l l o p e r s o n a l El objetivo más importante para Colmédica Medicina Prepagada, es brindar una atención en salud de gran calidad a sus usuarios. Es por esta razón que tiene conformada una red de prestadores médicos amplia y de gran prestigio a nivel nacional, que cuenta con más de profesionales médicos, 230 entidades hospitalarias y 460 instituciones ambulatorias de apoyo diagnóstico y terapéutico. Además, tiene un plan piloto de contratación y evaluación permanente de la Guía de Profesionales Médicos, con el cual busca garantizar a los usuarios, profesionales de alta calidad humana y científica, ofreciendo así una atención amable y resolutiva. Colmédica ofrece una red de servicio conformada por más de médicos adscritos 690 Instituciones hospitalarias, ambulatorias y de apoyo diagnóstico y terapéutico De otro lado, Colmédica Medicina Prepagada, tiene alianza con un gran número de instituciones hospitalarias que se han especializado en la atención exclusiva de pacientes de planes voluntarios y que son reconocidas a nivel nacional y algunas a nivel mundial, como ejemplo de la buena gestión y excelencia en el resultado clínico. Cuentan con mecanismos de mejoramiento permanente de sus procesos, optimizando la atención clínica con excelentes resultados en el acceso a los servicios, pertinencia en las decisiones médicas y seguridad en la atención. Adicionalmente, desarrollan programas de actualización tecnológica permanente, ofreciendo con esto, una prestación del servicio con tecnología de punta, mínima invasión, mitigación de resultados adversos y excelentes resultados en salud. Edición N

28 C o l m é d i c a una nueva era Forman parte de este grupo selecto de instituciones: Barranquilla / Clínica PortoAzul* Bogotá / Clínica de La Mujer Bogotá /Clínica del Country Bogotá /Clínica Los Nogales * Bogotá / Clínica DE Marly Bogotá / Clínica VIP (*) Instituciones de reciente inclusión en la guía. 28 Edición N. 46

29 s e l l o p e r s o n a l Bogotá / FUNDACIÓN Clínica shaio Bogotá / FUNDACIÓN santa fe DE BOGOTÁ Bogotá / Clínica La Colina* bogotá / FUNDACIÓN Cardio infantil bogotá / CLÍNICA palermo bucaramanga / Centro Médico Carlos Ardila LÜlle Edición N

30 C o l m é d i c a una nueva era cali / FUNDACIÓN valle del lili MEDELLÍn / Clínica Las Américas Guía Médica CALI / Centro Médico Imbanaco MEDELLÍn / Clínica El Rosario (Sede Tesoro) La Guía Médica Colmédica, hace referencia a la orientación que se da a los usuarios para una mejor utilización de los servicios de sus planes de Medicina Prepagada y las opciones que tienen para acceder libremente a la red de prestadores médicos e instituciones hospitalarias, y centros de diagnóstico y terapéuticos, acordes a cada plan contratado. En este sentido Colmédica entrega esta información así: Guía Médica impresa Directorio Médico por el portal web Directorio Médico por la App Colmédica Servicios de la guía: Procesos administrativos para la utilización y acceso a los servicios Descripción de coberturas ofrecidas Beneficios especiales Programa de pagos moderadores Servicios en oficinas Red Nacional de Urgencias Directorio Médico por especialidad Instituciones y laboratorios clínicos, entre otros servicios incluidos en el plan de salud En los Directorios Médicos de la web y la App Colmédica existe una amplia cantidad de médicos especialistas por usuario, lo que permite ofrecer una excelente oportunidad en la atención de citas médicas. 30 Edición N. 46

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