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2 Voz Servicios Suplementarios 1 Instalar y retirar: Llamada en espera, despertador automático, marcación abreviada, código secreto (primera vez), solicitud de instalación y restricción 113 y 455#, completación de llamada en ocupado y en no respuesta, identificador de llamadas, Conferencia entre tres, retirar - suspender - trasladar identificador de llamadas, cambio de código secreto. Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención y Línea 114. Requisitos: Formulario de Telebucaramanga debidamente diligenciado. Cédula original del suscriptor. En caso que el servicio sea solicitado a través de la línea 114, la grabación de la llamada podrá remplazar el diligenciamiento de los formularios y la presentación de la fotocopia de cédula, por cuanto los datos contenidos en la misma se obtendrán a través de verificación de estos y preguntas de validación realizadas por el operador del Call Center. El soporte de las solicitudes es la grabación magnetofónica. Para el cambio de código secreto se requiere conocer el código anterior. 1

3 Voz Servicios Suplementarios 2 Instalar y retirar: Transferencia de llamadas. Puede solicitarla a través de los Puntos de Atención. Requisitos: Formulario de Telebucaramanga debidamente diligenciado. Cédula original del suscriptor. Nota: Si el solicitante es una persona jurídica deberá adjuntar el Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio y fotocopia de documento de identidad del representante legal. Voz Servicios Complementarios 1 Traslado de línea, Cambio de suscriptor por titularidad del predio, Cambio de suscriptor por cesión de derechos a otra persona. Puede solicitarlos a través de las Puntos de Atención y Línea 114. Requisitos Traslado de Línea telefónica: Persona Natural: Formulario de Telebucaramanga debidamente diligenciado por el suscriptor. Cédula original del suscriptor. 2

4 Si es Persona Jurídica: Deberá adjuntar además de los documentos anteriores: Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio en el último trimestre. Cédula o Fotocopia de documento de identidad del representante legal. Requisitos Cambio de suscriptor por cesión de derechos a otra persona: Formulario de Telebucaramanga diligenciado o solicitud escrita por el suscriptor anterior y el Nuevo suscriptor. Fotocopia del documento de identidad del actual y quien será el nuevo suscriptor. Nota: Si el solicitante es una persona jurídica deberá adjuntar el Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio. Requisitos Cambio de suscriptor por cambio en titularidad del predio: Formulario de Telebucaramanga o solicitud escrita. Fotocopia del documento de identidad de quien será el nuevo suscriptor. Certificado de libertad y tradición vigente del inmueble. Nota: a. En la enajenación de bienes raíces urbanos, se entiende que hay cesión del contrato de prestación del servicio público, salvo que las partes acuerden otra cosa. La cesión opera de Pleno derecho. 3

5 b. Si el solicitante es una persona jurídica deberá adjuntar el Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio. c. En caso que el servicio sea solicitado a través de la linea 114, la grabación de la llamada podrá remplazar el diligenciamiento de los formularios y la presentación de la fotocopia de cédula, por cuanto los datos contenidos en la misma se obtendrán a través de verificación de estos y preguntas de validación realizadas por el operador del Call Center. Voz Servicios Complementarios 2 Restricción Larga Distancia y otras restricciones (restricciones a celulares y trunking, servicios con prima local, 113, 455# y otros), cambio a privado, cambio de dirección de correspondencia y cambio de número. Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención y Línea 114. Requisitos: Formulario de solicitud diligenciado por el suscriptor o usuario. Cédula original del suscriptor o usuario. Nota 1: Si el suscriptor es persona jurídica deberá adjuntar certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio y copia de la cédula del representante legal. Nota 2: Levantar la restricción de larga distancia sólo lo puede hacer el suscriptor o el mismo usuario que solicitó instalar dicha restricción. En caso que el servicio sea solicitado a través de la linea 114, la grabación de la llamada podrá remplazar el diligenciamiento de los formularios y la presentación de la fotocopia de cédula, por cuanto los datos contenidos en la misma se obtendrán a través de verificación de estos y preguntas de validación realizadas por el operador del Call Center. 4

6 Las solicitudes de cambio de número y de dirección de correspondencia se pueden realizar a través de la línea gratuita 114. En caso que el servicio sea solicitado a través de esta linea, la grabación de la llamada podrá remplazar el diligenciamiento de los formularios y la presentación de la fotocopia de cédula, por cuanto los datos contenidos en la misma se obtendrán a través de verificación de estos y preguntas de validación realizadas por el operador del Call Center. Cambio responsable de pago, cambio de servicio, conformar o desconformar PBX, separar o unir PBX. Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención. Requisitos: Formulario de solicitud de Telebucaramanga diligenciado por el suscriptor o solicitud escrita del suscriptor. Cédula original del suscriptor. Nota: Si los solicitantes son una persona jurídica deberá adjuntar el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio y copia de la cédula del representante legal. Requisitos Cambio de responsable de pago: Formulario de solicitud de Telebucaramanga diligenciado por el suscriptor y el nuevo responsable de pago. Cédula o fotocopia de cédula del suscriptor y nuevo responsable de pago. Nota: Si los solicitantes son una persona jurídica deberá adjuntar el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio y copia de la cédula del representante legal. 5

7 Voz Servicios Complementarios 3 Cambio de Estrato, Cambio de Nomenclatura, Cambio de Localización (Urbana a Rural o Viceversa) Cambio de Actividad, Mensaje en Central. Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención. Requisitos Cambio de estrato: Formulario de solicitud diligenciado por el suscriptor o usuario, ó solicitud escrita del suscriptor o usuario. Certificado de estratificación. Se obtiene en la Oficina de Planeación de la Alcaldía del Municipio. Requisitos Cambio de nomenclatura: Formulario de solicitud diligenciado por el suscriptor. Boletín de nomenclatura. Cédula original del suscriptor. Requisitos Cambio de Localización: Formulario de solicitud debidamente diligenciado por el suscriptor. Cédula original del suscriptor. Certificado de Estratificación. Nota 1: Si el suscriptor es persona jurídica deberá adjuntar certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio y copia de la cédula del Representante Legal. Nota 2: Para el caso de cambio de actividad (Residencial a Comercial o viceversa), su ejecución dependerá del resultado de la visita técnica realizada por Telebucaramanga, por cuanto dependiendo de su resultado se solicitará al clienteotros requisitos adicionales. 6

8 Internet Cambio de línea Responsable de Pago mediante la Línea a Facturar Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención. Requisito cambio de responsable de pago mediante línea a facturar: Formulario de solicitud de Telebucaramanga diligenciado por el suscriptor y el nuevo responsable de pago. Cédula o fotocopia de cédula del suscriptor y nuevo responsable de pago. Nota: Si los solicitantes son una persona jurídica deberá adjuntar el Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio y copia de la cédula del Representante Legal. Requisitos OTROS SERVICIOS Solicitud del servicio elevada por el contratante del servicio. Cédula o fotocopia de cédula del contratante del servicio. 7

9 Internet Suspensión, Traslado y Cambio o Migración del Servicio (Anchos de Banda) Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención y Línea 114. Requisitos Traslado Internet: Persona Natural: Formulario de Telebucaramanga o solicitud elevada por el suscriptor. Cédula original del suscriptor. Persona Jurídica: Formulario de Telebucaramanga o solicitud escrita elevada por el representante legal del suscriptor. Cédula o Fotocopia de documento de identidad del representante legal. Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio. Nota: En caso que el servicio sea solicitado a través de la linea 114, la grabación de la llamada podrá remplazar el diligenciamiento de los formularios y la presentación de la fotocopia de cédula, por cuanto los datos contenidos en la misma se obtendrán a través de verificación de estos y preguntas de validación realizadas por el operador del Call Center. 8

10 Cambio de plan de voz Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención y Línea 114. Requisitos: Formulario de Telebucaramga o solicitud elevada por escrito del suscriptor o usuario. Cédula original del suscriptor o usuario. Nota: En caso que el servicio sea solicitado a través de la linea 114, la grabación de la llamada podrá remplazar el diligenciamiento de los formularios y la presentación de la fotocopia de cédula, por cuanto los datos contenidos en la misma se obtendrán a través de verificación de estos y preguntas de validación realizadas por el operador del Call Center. Si el suscriptor es persona jurídica deberá adjuntar el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio y copia de la cédula del representante legal. Otras solicitudes // Cambio de clave web Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención y Línea 114. Requisitos: Llamar desde la misma línea telefónica. Tener a la mano la última factura telefónica. Aplica para las líneas residenciales y comerciales. 9

11 Reinstalación, Suspensión Temporal, Prorrogar o Aminorar la Suspensión Temporal Puede solicitarlos a través de los Puntos de Atención y Línea 114. Requisitos Reinstalación: La reinstalación del servicio se lleva a cabo por parte de la Empresa, una vez se hayan superado las causas que dieron origen al corte. Requisitos Solicitante de Reinstalación: Persona Natural: Para que sea reinstalación no deben haber transcurrido más de dos meses desde el momento en que fue retirada la línea. Formulario de Telebucaramanga debidamente diligenciado por el suscriptor. Cédula o Fotocopia de documento de identidad del suscriptor. Persona Jurídica: Formulario de Telebucaramanga debidamente diligenciado por el representante legal. Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio. Cédula o Fotocopia de documento de identidad del representante legal. Nota: Los soportes de reinstalación para la línea 114 deben enviarse a través del fax que le indique el agente. 10

12 Requisitos Suspensión Temporal: Formulario de solicitud diligenciado por el suscriptor o usuario o solicitud escrita del suscriptor o usuario. Cédula original del suscriptor o usuario. Nota: En caso que el servicio sea solicitado a través de la linea 114, la grabación de la llamada podrá remplazar el diligenciamiento de los formularios y la presentación de la fotocopia de cédula, por cuanto los datos contenidos en la misma se obtendrán a través de verificación de estos y preguntas de validación realizadas por el operador del Call Center. Si el suscriptor es persona jurídica deberá adjuntar certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio y copia de la cédula del Representante Legal. Aminorar la suspensión sólo lo puede hacer el suscriptor o el mismo usuario que la solicitó. 11

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