Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 40 BASES TÉCNICAS CALIDAD CALIDEZ COLABORACIÓN

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1 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 40 BASES TÉCNICAS

2 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 41 Contenido 1. CONTEXTO DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIONES DE OFICINAS DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y TRANSVERSALES A LOS SERVICIOS LAN, WAN Y COMUNICACIONES UNIFICADAS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS WAN, LAN, COMUNICACIONES UNIFICADAS, TELEFONIA PÚBLICA Y TELEFONÍA MÓVIL SERVICIO WAN REQUISITOS ESENCIALES REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS RESPONSABILIDADES DURANTE LA EXPLOTACIÓN SERVICIO LAN REQUISITOS ESENCIALES REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS RESPONSABILIDADES DURANTE LA EXPLOTACIÓN SERVICIO DE COMUNICACIONES UNIFICADAS SERVICIO DE TELEFONÍA INSTITUCIONAL REQUISITOS ESENCIALES REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS RESPONSABILIDADES DURANTE LA EXPLOTACIÓN SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (OPCIONAL) SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA (OPCIONAL) REQUISITOS BÁSICOS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS SERVICIO DE TELEFONIA PÚBLICA REQUISITOS ESENCIALES SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL REQUISITOS ESENCIALES REQUERIMIENTOS TRANSVERSALES PARA LOS SERVICIOS SOLICITADOS SOPORTE Y MESA DE AYUDA CAPACITACIÓN ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO IMPLEMENTACIÓN PERIODO DE MARCHA BLANCA ANEXOS TÉCNICOS ANEXO N 1.. LISTADO DE OFICINAS DEL SERVICIO Y SUS REQUERIMIENTOS... 72

3 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 42 ANEXO N 2. RED INSTITUCIONAL DEL SERVICIO ANEXO N 3. NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS A. Niveles de Servicio requeridos para WAN B. Niveles de Servicio requeridos para LAN C. Niveles de Servicio requeridos para Telefonía Institucional D. Niveles de Servicio requeridos para Telefonía Pública E. Niveles de Servicio requeridos para Videoconferencia F. Tiempos de Reposición Requeridos ANEXO N 4.DESCRIPCIÓN DE LA RED LAN LOCAL ACTUAL DEL SERVICIO 97 ANEXO N 5. PAUTA DE EVALUACIÓN A. EVALUACIÓN SERVICIO WAN A. 1 EVALUACIÓN ARQUITECTURA WAN A. 2 EVALUACIÓN TIEMPOS DE REPOSICIÓN WAN A. 3 Evaluación Enlaces WAN B. EVALUACIÓN SERVICIO LAN B. 1 EVALUACIÓN ARQUITECTURA LAN B. 2 Evaluación Tiempos de Reposición LAN B. 3 Evaluación Servicio LAN Para Oficinas C. EVALUACIÓN COMUNICACIONES UNIFICADAS C. 1 EVALUACIÓN ARQUITECTURA COMUNICACIONES UNIFICADAS C ARQUITECTURA TELEFONIA INSTITUCIONAL C ARQUITECTURA MENSAJERIA INSTANTANEA C ARQUITECTURA VIDEOCONFERENCIA C. 2 EVALUACIÓN TIEMPOS DE REPOSICIÓN CU C. 3 EVALUACIÓN NIVELES DE SERVICIO OFERTADOS PARA COMUNICACIONES UNIFICADAS D. EVALUACIÓN SERVICIOS TELEFONÍA PÚBLICA E. PAUTA DE EVALUACIÓN PARA ENLACES WAN E. 1 TABLA DE EVALUACIÓN DE ENLACES WAN PARA OFICINAS TIPO E. 2 TABLA DE EVALUACIÓN DE ENLACES WAN PARA OFICINAS TIPO E. 3 TABLA DE EVALUACIÓN DE ENLACES WAN PARA OFICINAS TIPO ANEXO N 6.TABLAS PARA OFERTAR SERVICIOS A. TABLAS PARA OFERTA DE ENLACES WAN A. 1 TABLA OFERTA ARQUITECTURA WAN A. 2 TABLA OFERTA TIEMPOS DE REPOSICIÓN WAN A. 3 TABLA PARA OFERTA DE ENLACES WAN B. TABLAS PARA OFERTA LAN B. 1 TABLA OFERTA ARQUITECTURA LAN B. 2 TABLA OFERTA TIEMPOS DE REPOSICIÓN LAN

4 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL B. 3 TABLA OFERTA RED LAN OFICINAS C. TABLAS PARA OFERTA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS (CU) C. 1 TABLAS OFERTA ARQUITECTURA COMUNICACIONES UNIFICADAS (CU) C TABLA OFERTA ARQUITECTURA TELEFONIA INSTITUCIONAL C TABLA OFERTA ARQUITECTURA MENSAJERIA INSTANTANEA (OPCIONAL) C TABLA OFERTA ARQUITECTURA VIDEOCONFERENCIA (OPCIONAL) C. 2 TABLA OFERTA TIEMPOS DE REPOSICIÓN COMUNICACIONES UNIFICADAS (CU) C. 3 TABLA OFERTA NIVELES DE SERVICIO PARA COMUNICACIONES UNIFICADAS D. TABLA OFERTA DE TELEFONÍA PÚBLICA ANEXO N 7. CRITERIOS TÉCNICOS DE ADMISIBILIDAD

5 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL CONTEXTO El Servicio de Registro Civil e Identificación (en adelante SERVICIO), requiere contratar el servicio de Transmisión de Datos, Telefonía IP y servicio de telefonía pública tanto fija como móvil para su red institucional a nivel nacional (en adelante Servicios de Comunicaciones). La plataforma de comunicaciones de datos que utiliza el SERVICIO en la actualidad opera sobre las redes de los proveedores vigentes, donde se lleva a cabo el transporte de datos con cobertura nacional, entregando un servicio de interconexión a cerca de 400 sitios, constituidos por tres edificios centrales conectados a dos sitios de agregación de enlaces, desde los cuales se alcanza el resto de las oficinas distribuidas en distintas ciudades del país y localidades con fines específicos. En cada sitio existen redes de área local, las cuales se nominarán en adelante LAN, que basan su operación en servicios implementados sobre el protocolo IP. Esta arquitectura es la que actualmente se encuentra operando y cuyo modelo se debe considerar como base de referencia para las propuestas técnicas a presentar por los oferentes. Es condición básica y determinante de esta Licitación que los Oferentes asuman y consideren todos los elementos necesarios para un servicio integral de extremo a extremo, considerando que el SERVICIO requiere una infraestructura de telecomunicaciones de alta calidad para cada usuario final. El SERVICIO no especificará materias que son propias del conocimiento y responsabilidad de los Oferentes. Por lo tanto, aspectos tales como -sin estar limitados a - equipamiento, acondicionamientos, licencias, teléfonos y aparatos, actualizaciones y ampliaciones durante el período de contrato y todo otro elemento que el OFERENTE adjudicado requiera para proporcionar el servicio de acuerdo con los Niveles de Servicio pactados, serán materia y responsabilidad única y exclusiva del Proveedor. En el documento se encontrarán los siguientes acrónimos y referencias: FO: Se refiere a líneas o enlaces de Fibra óptica IGP: Sigla en Inglés (Interior Gateway Protocol) que corresponden a Protocolo de Enrutamiento de tipo interno LAN: Sigla en inglés (Local Area Network) que en el contexto de éste documento corresponde a la red interna de un edificio del SERVICIO LDI: En el contexto de tráfico telefónico, las siglas corresponden a Larga Distancia Internacional MOS: Sigla en inglés (Mean Opinion Score) que corresponde a un método para evaluar la calidad de la voz en un sistema de VoIP MPLS: Sigla en inglés (Multiprotocol Label Switching) que corresponde a conmutación multiprotocolo, que permite entre otras cosas el enrutamiento basado en etiquetas. OSI: Siglas en inglés (Open System Interconnection) que corresponden al Modelo de Interconexión de Sistemas Abiertos de la Organización Internacional de Estándares (ISO) PSTN: Sigla en inglés (Public Switched Telephone Network) que corresponden a la red telefónica pública conmutada

6 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 45 SDA: Sigla para Servicio Directo al anexo, una facilidad telefónica que permite marcar directamente un anexo desde la PSTN SLA: Sigla en inglés (Service Level Agreement) que corresponden al Nivel de Servicio Acordado. SLM: Sigla para Servicio Local Medido, que aplica al tráfico telefónico SERVICIO: Servicio de Registro Civil e Identificación WAN: Sigla en inglés que corresponden a red de área extendida T : Tiempo N/A: No aplica 3eros: Terceros Edificios Institucionales: Huérfanos N 1570, Catedral N 1772 y Merced N 385. Horario Hábil para oficinas Tipo 1 y Localización 1: de lunes a domingo las 24 horas (7X24) Horario Hábil para oficinas Tipo 2 y 3 y Localizaciones 2, 3, 4 y 5: de lunes a viernes, excepto feriados, de 8:00 a 18:00 horas (5X10) BT: Bases Técnicas 2. DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIONES DE OFICINAS En el ANEXO N 1 de las BT se detallan todas las oficinas del SERVICIO. De acuerdo a la magnitud de la infraestructura necesaria para proveer los distintos servicios se distinguen tres tipos de oficinas fijas: Las oficinas tipo 1 corresponden a los Edificios Institucionales del SERVICIO Las oficinas tipo 2 corresponden a dependencias del SERVICIO en las cuales hay 2 o más funcionarios del SERVICIO Las oficinas tipo 3 corresponden a dependencias del SERVICIO en las cuales solo hay un funcionario del SERVICIO (unipersonales) El detalle de cada oficina y su tipo se indica en el ANEXO N 1 de las bases técnicas. Con el fin de determinar las exigencias en los tiempos de reposición de servicios, se clasificaron las oficinas según su distancia o dificultad de acceso, en cinco tipos de localizaciones: o Localización 1: Edificios Institucionales del SERVICIO. o Localización 2: Oficinas ubicadas en centros urbanos importantes o Localización 3: Oficinas ubicadas en lugares cercanos a centros urbanos. o Localización 4: Oficinas ubicadas en localidades apartadas o Localización 5: Oficinas ubicadas en zonas extremas, como Isla de Pascua y Juan Fernández. En el ANEXO N 1 de las BT se especifica la categoría de localización para cada oficina. Además de la atención en oficinas, el SERVICIO realiza atenciones en terreno mediante oficinas móviles y equipos de atención en terreno.

7 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 46 Para las oficinas móviles el Oferente debe considerar la conectividad satelital para tres (3) oficinas móviles, según los siguientes requisitos mínimos: a) Facilidad de instalación en cualquier parte del país (rurales y urbanas) b) Protocolo de comunicaciones IP c) Capacidad de conectarse a la red WAN del SERVICIO d) La solución debe considerar un enrutador que permita la conexión de hasta cinco (5) computadores en forma simultánea, ya sea por cable o en forma inalámbrica; se debe disponer de al menos un anexo telefónico, el cual debe cumplir con las mismas características de numeración y facilidades que el resto de los anexos del SERVICIO. Para equipos de atención en terreno o para enlaces provisorios, el Oferente debe considerar la provisión de diez (10) enrutadores, según los siguientes requisitos mínimos: a) Facilidad de instalación en cualquier parte del país (rurales y urbanas) b) Protocolo de comunicaciones IP c) Capacidad de conectarse a la red WAN del SERVICIO d) Tecnología Ethernet, GPRS, 3.5G o superior e) El enrutador debe permitir la conexión ethernet, por cable o inalámbrico, de hasta cinco (5) computadores en forma simultánea. 3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS 3.1. SERVICIOS DE COMUNICACIONES La oferta técnica debe considerar los siguientes servicios de comunicaciones: a) Servicio WAN: Provisión de enlaces y equipos de comunicaciones de comunicaciones para las oficinas identificadas en el ANEXO N 1, de las bases técnicas, con un ancho de banda igual o superior al especificado en cada caso y de acuerdo a lo estipulado en la sección 4.1 de estas bases técnicas. b) Servicio LAN: Provisión del equipamiento necesario para el funcionamiento de la red de área local de las oficinas, según lo descrito en el ANEXO N 1 de las bases técnicas y de acuerdo a las especificaciones descritas en la sección 4.2. BT. El Anexo 4 de las BT, como referencia, contiene el equipamiento provisto por el contrato actual. c) Servicio de comunicaciones unificadas: Telefonía Institucional: El SERVICIO dispone actualmente de varios sistemas telefónicos análogos y digitales basados en centrales del tipo PABX y para la gran mayoría de las oficinas solo cuenta con líneas telefónicas aisladas, todo lo cual debe ser integrado en un único sistema telefónico institucional, consolidando las comunicaciones de telefonía fija del SERVICIO a nivel nacional, que estará compuesto por 1700 anexos telefónicos aproximadamente, distribuidos a lo largo y ancho del país. El ANEXO N 1 de las bases técnicas contiene el número de dispositivos telefónicos requeridos para cada una de las oficinas del SERVICIO.

8 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 47 Videoconferencia: De manera opcional, la oferta puede incluir una solución de Videoconferencia que considere algunas de las dependencias del SERVICIO a nivel nacional, de acuerdo a lo establecido en la sección Mensajería instantánea: De manera opcional, la oferta puede incluir una solución de Mensajería Instantánea, de acuerdo a las especificaciones descritas en la sección d) Mesa de ayuda y soporte técnico: Los requerimientos de este servicio se encuentran señalados en la sección 5.1. e) Telefonía pública: Acceso a la PSTN, para realizar llamadas locales, de larga distancia nacional e internacional y comunicación con telefonía móvil, de acuerdo a las especificaciones descritas en la sección 4.4 de las presentes bases técnicas. f) Telefonía móvil: Acceso a la red de telefonía móvil o celular, para cursar llamadas intrared y llamadas a número fijos y celulares de otras compañías, este servicio además debe incluir la provisión de equipos, roaming y transmisión de datos, de acuerdo a las especificaciones descritas en la sección 4.5 de las presentes bases técnicas. Será responsabilidad del ADJUDICATARIO la implementación de mecanismos de tolerancia a falla y/o de alta disponibilidad que proporcionará para cumplir con los niveles de servicio comprometidos. El ADJUDICATARIO, deberá proveer e implementar aplicaciones informáticas y herramientas que permitan el adecuado monitoreo de los niveles de servicio SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y TRANSVERSALES A LOS SERVICIOS LAN, WAN Y COMUNICACIONES UNIFICADAS La oferta técnica debe incluir los siguientes servicios complementarios y transversales: a) Soporte técnico y mantención preventiva y correctiva de la infraestructura tecnológica, para otorgar y garantizar la continuidad operativa b) Capacitación, con el objeto que el SERVICIO pueda operar correctamente los servicios ofrecidos, la oferta deberá contemplar capacitación en conocimientos globales a nivel de WAN, LAN y Comunicaciones Unificadas. c) El diseño de las soluciones debe ser escalable, en aspectos tales como aumento de ancho de banda de enlaces terrestres, cambio de medios de transmisión e incorporación de más usuarios y/o oficinas, sin interrupciones que puedan afectar el cumplimiento de los niveles de servicio y el rendimiento global de las soluciones. d) Para las soluciones de los servicios LAN y Comunicaciones Unificadas, el OFERENTE debe contemplar dentro de su propuesta solo equipamiento nuevo y sin uso, de manera tal que se reemplace de todo el equipamiento actualmente activo instalado en las dependencias del SERVICIO y que es de propiedad del proveedor actual. Los componentes pasivos de la red tales como el cableado, patch panels y gabinetes pueden ser reutilizados. e) El OFERENTE debe describir detalladamente en su oferta, la forma en cómo se llevarán a la práctica los requerimientos que se especifican y exigen en las presentes Bases Técnicas, se solicita también, que la oferta considere la inclusión de imágenes y gráficos para una mejor comprensión de las soluciones. Al ADJUDICATARIO se le exigirá toda la documentación y diagramas de WAN y

9 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 48 LAN por cada oficina, diagrama de telefonía, y todos aquellos aspectos técnicos requeridos por componente 4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS WAN, LAN, COMUNICACIONES UNIFICADAS, TELEFONIA PÚBLICA Y TELEFONÍA MÓVIL 4.1. SERVICIO WAN La solución tecnológica debe dar solución a los requisitos y requerimientos que se expresan en esta sección. El OFERENTE debe entregar como parte de su oferta la justificación de los criterios de diseño que tuvo presente al escoger la solución propuesta. En la oferta se deberá explicitar la integración entre los componentes que forman la solución y la integración de ésta con la infraestructura del SERVICIO. El SERVICIO asignará mayor puntaje a las ofertas que consideren integración en forma nativa por sobre las soluciones que consideren adaptaciones y/o desarrollos específicos REQUISITOS ESENCIALES La oferta debe dar cumplimiento a lo menos a los siguientes requerimientos: a) Provisión de enlaces WAN para las oficinas del SERVICIO listadas en el ANEXO N 1, de las bases técnicas, de acuerdo con al menos el ancho de banda especificado en el ANEXO N 1, de las BT. Para las oficinas Tipo 1 el medio físico para el enlace WAN debe ser fibra óptica. b) Provisión de conectividad sobre el protocolo IP versión 4. c) Las estaciones de trabajo ubicadas en las distintas oficinas del SERVICIO deben interactuar entre sí, además debe permitir la interacción de las estaciones de trabajo con servidores ubicados en la red del SERVICIO y/o internet.. No obstante lo anterior, la oferta debe contemplar en su diseño la posibilidad que el SERVICIO traslade sus datacenters. d) Implementación de técnicas de calidad de servicio (QoS), ya sea mediante mecanismos y/o dispositivos que permitan asegurar la calidad de servicio de manera efectiva. La oferta especificará y detallará las técnicas definidas como parte de la solución. La Oferta debe considerar los siguientes requerimientos: Reserva de ancho de banda de telefonía IP, asegurado y priorizado. Reserva de ancho de banda para Videoconferencia IP, asegurado y priorizado, según corresponda Establecer los perfiles que permitan aplicar calidad de servicio en función de criterios tales como: dirección IP, segmento IP, protocolos y puertos. e) Reservas de Ancho de Banda, se requiere contar la posibilidad de definir y monitorear perfiles y valores de las reservas de ancho de banda para cada oficina que contemple los servicios de telefonía IP y videoconferencia. f) Los anchos de bandas ofrecidos para cada oficina deben estar garantizados de extremo a extremo. La oferta detallará la metodología o modalidad junto con la herramienta que permitirá auditar el ancho de banda y el uptime ofrecido. El SERVICIO debe tener acceso permanente y en tiempo real a esta herramienta con las mismas prestaciones que el ADJUDICATARIO del servicio

10 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 49 g) Los servicios de enlaces WAN deben ser especificados y ofertados para cada oficina en la tabla del Anexo 6. A. 3 TABLA PARA OFERTA DE ENLACES WAN. Durante el tiempo transcurrido en el proceso licitatorio se pueden producir eventualmente traslados de oficinas a otras direcciones e incluso localidades. En consecuencia, las direcciones definitivas serán informadas oportunamente. h) El servicio WAN debe ser diseñado e implementado como una red de capa 3, según el modelo de referencia OSI, siendo el ADJUDICATARIO el responsable de proveer el hardware necesario para cumplir con este requisito. i) Protocolo de administración SNMP v2 o superior, apoyado con controles que eviten la interacción con dispositivos no autorizados j) La oferta deberá contemplar que los enlaces concentradores deberán estar replicados en dos datacenters. El SERVICIO durante el período del contrato informará al ADUDICATARIO cuáles serán estos dos datacenters. k) La plataforma de autentificación de acceso a los distintos elementos que forman parte del proyecto debe ser de uso exclusivo para el SERVICIO l) La oferta debe contemplar las herramientas adecuadas que permitan el monitoreo del servicio. Para ello, la herramienta, o el conjunto de ellas, deberá permitir tanto al proveedor como al personal de administración de red del SERVICIO las siguientes capacidades: Monitoreo del comportamiento de la red en tiempo real Monitoreo del comportamiento de la calidad de servicio, mediante auditoría de los indicadores comprometidos Detección y reporte de eventos, tales como: Interrupción Degradación Comportamiento anómalo Falla de puertas de conexión de elementos críticos Aumento de parámetros de operación por sobre umbrales recomendados por fabricante, tales como uso de memoria, CPU, ancho de banda disponible, entre otros Nuevos dispositivos, redes, o entidades dentro de la red Escalamiento de las alertas de manera automatizada Herramienta que permita verificar la mantención de las condiciones de diseño ante el crecimiento o incorporación de nuevos servicios, tanto en aspectos de disponibilidad de recursos como de utilización de los mismos, tales como ancho de banda por clase de servicio y otros Gestión del cambio, seguimiento y auditoría de las configuraciones de todo el equipamiento involucrado en la solución Manejo automatizado del inventario, tanto del hardware, como de las versiones de software de los componentes involucrados en la oferta Gestión de los incidentes detectados por la propia plataforma de monitoreo El OFERENTE debe presentar junto a su oferta técnica, las tablas del Anexo 6. A TABLAS PARA OFERTA DE ENLACES WAN, BT. Los tiempos de reposición de servicio según localización deberán ofertarse en la tabla 6. A. 2 TABLA OFERTA TIEMPOS DE REPOSICIÓN WAN. Los Enlaces WAN deberán Ofertarse en la Tabla 6. A. 3. BT.

11 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS Durante la Evaluación Técnica el SERVICIO evaluará, entre otros, los siguientes aspectos: a) Integración entre los componentes que forman la solución y la integración de ésta con la infraestructura del SERVICIO. b) Cifrado de Tráfico: Se asignará puntaje adicional a aquellos OFERENTE que incluyan cifrado del tráfico del SERVICIO en la red del proveedor c) Provisión de conectividad sobre el protocolo IP versión 4. Se otorgará puntaje adicional a las ofertas que adicionalmente provean conectividad utilizando el protocolo IP versión 6 d) El Oferente podrá considerar en su oferta enlaces WAN para las oficinas que actualmente no tienen conectividad. En estos casos, el ancho de banda mínimo será de 128 Kbps. El SERVICIO en la evaluación técnica asignará mayor puntaje a los OFERENTES según la cantidad de nuevos enlaces ofertados. e) Políticas o mejores prácticas orientadas a controlar el acceso desde la red LAN, previniendo diferentes tipos de ataques en las redes de comunicación, tales como spoofing o denegación de servicio, así como para prevenir el acceso no autorizado a los dispositivos de comunicación, entre ellas, sin estar limitadas a: Sesión de administración cifrada (P. Ej. ssh en vez de telnet) Sesión de administración autentificada en un servidor central Comunicación con el servidor de autentificación cifrada Eventos de log direccionados a un repositorio central, se requiere que la hora de los equipos está sincronizada para la correcta interpretación de los eventos reportados y su correlación Respaldo diario de las configuraciones y auditoría de control de cambio Restricción de las direcciones origen que pueden establecer una sesión de tipo administrativo con cada dispositivo f) Carta Gantt para la habilitación del servicio requerido. g) Se asignará mayor puntaje a las ofertas que contemplen anchos de banda mayores que los actuales, según el tipo de oficina. h) Se dará más puntaje a las soluciones que provean mayores niveles de redundancia RESPONSABILIDADES DURANTE LA EXPLOTACIÓN a) El ADJUDICATARIO, a petición del SERVICIO, deberá trasladar enlaces. Tratándose de enlaces de costo equivalente, el ADJUDICATARIO deberá trasladar hasta 20 enlaces por año calendario, sin costo adicional por instalación. b) El ADJUDICATARIO deberá incorporar sin interrupciones para el resto de la red, oficinas adicionales a las contempladas en estas bases, el costo de cada incorporación será de cargo del SERVICIO c) El ADJUDICATARIO deberá someter a la aprobación del SERVICIO un plan de migración de los enlaces de comunicación de las distintas oficinas, atendiendo a que el impacto para los usuarios sea minimizado, permitiéndoles realizar sus funciones con la mayor normalidad posible. d) Bajo ninguna circunstancia la comunicación, ya sea de voz o de datos, podrá interactuar, verse mezclada o ser intervenida, por cualquier otro servicio o abonado soportado por la plataforma de comunicaciones que emplee para proveer los servicios solicitados. En caso que se produzca un incidente que sea atribuible al

12 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 51 ADJUDICATARIO el SERVICIO podrá iniciar las acciones que estime convenientes. e) Adicionalmente al punto anterior, en el caso de que existan puntos no institucionales integrados a la red, tales como conexión para administración de la plataforma, elementos para la provisión de servicios como gateway de telefonía u otros, o cualquier otro tipo de conexión que pudiera existir, estos deben ser: Declarados explícitamente Documentados íntegramente, tanto en funcionalidad, arquitectura, topología, direccionamiento, propósito, o cualquier otro aspecto clarificador y aclaratorio Potenciados en cuanto a los aspectos de seguridad, que garanticen el control y prevención de incidentes de seguridad de la información Adherir y dar cumplimiento al mismo nivel de políticas comprometidas para cualquier oficina institucional en concordancia con los servicios de que sea objeto Proveer un punto de control, con gestión por parte de la contraparte definida por el SERVICIO, donde esta pueda implementar políticas de control de acceso y auditoría del tráfico f) El ADJUDICATARIO deberá garantizar que en los puntos desde los cuales sea necesario el acceso a la red del SERVICIO para labores administrativas, sólo se tendrá acceso a las áreas de interés, previniendo cualquier capacidad de acceso a las estaciones de trabajo, servidores de aplicación, y cualquier otro sistema ajeno a su control o dominio. EL ADJUDICATARIO otorgará al SERVICIO los elementos, arquitectura, aplicaciones y/o sistemas necesarios para auditar el cumplimiento de este aspecto g) Crecimiento: Para el crecimiento de oficinas el ADJUDICATARIO debe contemplar la incorporación de nuevos sitios, los que serán considerados como adicionales al Contrato, por lo tanto su costo no debe estar incorporado en el valor final de la oferta. El crecimiento estimado dentro del período del Contrato es menor a un 1% anual en el número de oficinas tipos 2, 3. Dichas habilitaciones deben considerar en su oportunidad las mismas prestaciones de las oficinas contratadas h) El ADJUDICATARIO deberá disponer del servicio de un técnico residente en horario hábil (8:30 a 18:30). El técnico deberá residir en el local donde el SERVICIO estime necesario, preferentemente en los edificios de los datacenter donde se concentra la llegada de enlaces i) El ADJUDICATARIO deberá mantener toda la información actualizada de la plataforma, arquitectura y operación en un repositorio que será provisto por el SERVICIO. El SERVICIO podrá disponer de toda la documentación del proyecto en el momento y con los fines que estime conveniente. j) En relación a la interacción con terceras partes contratadas por el SERVICIO, el ADJUDICATARIO deberá prestar las máximas facilidades y colaboración en cuanto a información, accesos u otros según lo solicite el SERVICIO. k) La información de logs, accesos, y otros antecedentes registrados por el sistema de autentificación, debe poder ser consultada por el SERVICIO, sin previa autorización o conocimiento del ADJUDICATARIO, para efectos de auditoría y control. Adicionalmente, el sistema no podrá contener cuentas genéricas, sólo personales, correctamente individualizadas, y con las políticas apropiadas que garanticen el acceso controlado y seguro a la plataforma SERVICIO. Esta solución debe contemplar alta disponibilidad, por la criticidad que reviste.

13 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 52 En el ANEXO N 5 PAUTA DE EVALUACIÓN BT, se especifican los criterios de evaluación técnica para el Servicio WAN. En la sección 5.3 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO se definen las variables que medirá el SERVICIO para evaluar la calidad de los servicios propuestos. En el ANEXO N 3 NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS BT, se especifican los niveles mínimos de servicio exigidos SERVICIO LAN La solución tecnológica debe dar solución a los requisitos y requerimientos que se expresan en esta sección. El OFERENTE entregará como parte de su oferta la justificación de los criterios de diseño que tuvo presente al escoger la solución propuesta. La oferta podrá contemplar un servicio a pedido de cableado desde el terminal de acceso hasta el equipo de comunicación, el cableado provisto debe estar acorde a las normativas vigentes de cableado estructurado de categoría 5e o superior. Para estos efectos, la oferta debe especificar el costo de instalación unitario para puntos de red adicionales por oficina según el formato establecido en el Anexo 5 de las Bases Administrativas, Formato de Cotización REQUISITOS ESENCIALES La oferta debe dar cumplimiento a lo menos a los siguientes requisitos: a) Provisión del equipamiento necesario para el funcionamiento de la red de área local de las oficinas, según lo descrito en el ANEXO N 1 de las BT. Los ANEXO N 4 y N 2 de las BT contienen la descripción de la red LAN local actual del SERVICIO. b) Entregar detalle completo de los dispositivos y equipamientos ofertados para cubrir las prestaciones solicitadas y otorgar los niveles de servicio requeridos. c) La oferta debe contemplar a lo menos, un protocolo de red IP versión 4. d) El Servicio LAN debe implementar técnicas de calidad de servicio (QoS), ya sea mediante mecanismos y/o dispositivos que permitan asegurar la calidad de servicio de manera efectiva. La calidad de servicio debe ser implementada hasta la puerta de switch del punto de conexión de un usuario exclusivo de datos o hasta el teléfono IP cuando corresponda. La oferta debe informar y especificar las técnicas definidas como parte de la solución. El OFERENTE debe considerar los siguientes requerimientos: Reserva de ancho de banda de telefonía IP, asegurado, priorizado y dimensionado en función de la cantidad de usuarios de cada segmento y localidad Reserva de ancho de banda para Videoconferencia IP, asegurado y priorizado Establecer los perfiles que permitan aplicar calidad de servicio en función de criterios tales como: dirección IP, segmento IP, puertos y protocolos e) La solución debe contemplar la posibilidad de definir y monitorear perfiles y valores de las reservas de ancho de banda para cada oficina que contemple los servicios de telefonía IP y videoconferencia. f) La solución tecnológica para el servicio LAN debe ser especificada para cada oficina, definiendo el diseño y señalando el equipamiento y sus características.

14 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 53 g) El OFERENTE debe considerar los diferentes ámbitos de información en cada red de área local, los que deben mantener independencia lógica, previniendo que se mezclen o solapen entre sí, para ello, la oferta debe contemplar al menos: Red de datos: destinada a contener equipos computacionales de usuarios, impresoras, dispositivos de vigilancia, control de acceso y similares. Red de voz y videoconferencia: destinada a contener equipos de telefonía IP y videoconferencia Red de invitados: destinada a permitir un espacio donde usuarios no institucionales puedan lograr servicios básicos de conectividad. La red de invitados solo debe ser considerada en oficinas tipo 1 y 2 h) Protocolo de administración SNMP v2 o superior, apoyado con controles que eviten la interacción con dispositivos no autorizados i) Respecto de la seguridad de la red LAN, el OFERENTE debe considerar los siguientes aspectos: Políticas orientadas a controlar el acceso a la red LAN, para ello, debe implementar diferenciación de tráficos por VLAN u otro mecanismo que garantice la independencia. Cada puerta de acceso debe estar configurada para limitar el acceso de dispositivos. Para todas las redes LAN, el OFERENTE considerará el no uso de la VLAN 1 o VLAN nativa como VLAN de tránsito para algún tipo de servicio, cualquiera que este sea. Para todas las redes LAN, el OFERENTE considerará controles de protocolos de capa 2 y 3 apropiados para intromisiones o cambios no autorizados. Los controles se basarán en mejores prácticas recomendadas por la industria y el fabricante j) Herramientas adecuadas que permitan el monitoreo y gestión del servicio. Para ello, la herramienta, o el conjunto de ellas, deberá permitir tanto al proveedor como al personal de administración de red del SERVICIO las siguientes capacidades: Monitoreo del comportamiento de la red en tiempo real Monitoreo del comportamiento de la calidad de servicio, mediante auditoría de los indicadores comprometidos Detección y reporte de eventos, tales como: Interrupción Degradación Comportamiento anómalo Falla de puertas de conexión de elementos críticos Aumento de parámetros de operación por sobre umbrales recomendados por fabricante, tales como uso de memoria, CPU, ancho de banda disponible, entre otros Nuevos dispositivos, redes, o entidades dentro de la red Manejo automatizado del inventario, tanto del hardware, como de las versiones de software de los componentes involucrados en la oferta Gestión de los incidentes detectados por la propia plataforma de monitoreo La herramienta de monitoreo debe ser capaz de reportar información tanto del comportamiento de los elementos destinados a proveer comunicación de datos, como de los elementos destinados a prestar el servicio de comunicación de voz. k) La plataforma de autentificación de acceso a los distintos elementos que forman parte del proyecto debe ser de uso exclusivo para el SERVICIO.

15 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS Durante la Evaluación Técnica el SERVICIO evaluará, entre otros, los siguientes aspectos: a) El protocolo empleado en la red del SERVICIO es IP versión 4. Se otorgará puntaje adicional a aquellas soluciones que adicionalmente soporten el protocolo IP versión 6. b) Carta Gantt para la habilitación del servicio requerido, c) Para la configuración de los equipos de la red LAN se debe considerar lo siguiente: Sesión de administración cifrada SSH, en vez de telnet Sesión de administración autentificada en un servidor central Eventos de (log) direccionados a un repositorio central, de los principales dispositivos que conformen la solución ofrecida. La hora de los equipos debe estar sincronizada para la correcta interpretación de eventos simultáneos y correlación Respaldo diario de las configuraciones de los dispositivos de comunicación Restricción de las direcciones origen que pueden establecer una sesión de tipo administrativo con cada dispositivo RESPONSABILIDADES DURANTE LA EXPLOTACIÓN a) Instalación, configuración y puesta en marcha de todos los dispositivos y equipamientos requeridos para el funcionamiento de la solución ofertada. Esto incluye además, todos los implementos, insumos y accesorios y equipos complementarios o de apoyo que los equipos ofertados requieran para su correcto funcionamiento y otorgar los niveles de servicio requeridos. En particular se deben configurar los equipos de Distribución y Core que forman parte de la red del SERVICIO los que aparecen en el 0 de estas bases técnicas. b) Asegurar la operación en condiciones óptimas del equipamiento de comunicación, para lo que tendrá que considerar como mínimo lo siguiente: Mantener condiciones adecuadas de ventilación, uso del espacio, organización, puntos de suministro eléctrico y protección eléctrica Detallar un plan de mantenimiento preventivo, con una periodicidad al menos anual Mantener un registro de la rutas de interconexión con la capa de nivel superior del modelo de comunicaciones (mapa topológico de redes), esto es, registro y planimetría de las troncales de interconexión de elementos hacia el core de cada oficina c) Administración del servicio de comunicación LAN: Interacción con los sistemas de administración, monitoreo y gestión definidos en la oferta Reportes a un repositorio central eventos que permitan tanto un análisis proactivo de síntomas o problemas, como un análisis forense de problemas ya superados, con el fin de realizar mejoras a los procedimientos y técnicas de control implementados

16 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 55 Consultas de estadísticas de operación detallada, tanto del propio sistema como de las interfaces por las que presta servicio a los usuarios Redireccionamiento o copia del tráfico de puertas, rangos de puertas o VLAN, mediante técnicas como port-mirroring local y remoto o similares con el objetivo de facilitar labores de diagnóstico y solución de problemas Captura y envío de estadísticas de tráfico a un repositorio central, con el objetivo de colectar información para efectuar análisis de uso y planificación de capacidades. El ADJUDICATARIO deberá acordar con el SERVIVIO cómo se realizará esta función d) Asignación de rótulos o identificadores de puertas en el equipamiento. Los rótulos serán definidos en función de un algoritmo, y reflejará la función asignada a cada puerto de acceso o interconexión e) El ADJUDICATARIO deberá someter a la aprobación del SERVICIO un plan de trabajo que permita la migración de los usuarios, manteniendo la coexistencia en el periodo de transición. El objetivo será mantener la continuidad operacional de las comunicaciones de datos y telefonía de los usuarios, minimizando el impacto en las actividades habituales que estos deben realizar f) El ADJUDICATARIO deberá otorgar al área de administración de redes y seguridad, acceso de nivel lectura a todos los componentes contemplados en su oferta y que guarden una relación directa con la prestación del servicio licitado. El SERVICIO usará estos atributos para apoyar la gestión del servicio y para labores de auditoría del comportamiento de los servicios prestados, del nivel de seguridad implementado y de las otras métricas comprometidas por el adjudicatario. En el caso que se demuestre que una falla fue producida por el personal del SERVICIO los tiempos que involucre dicha acción no serán considerados como incumplimiento de los SLA g) El ADJUDICATARIO deberá mantener toda la información actualizada de la plataforma, arquitectura y operación en un repositorio que será provisto por el SERVICIO. El SERVICIO podrá disponer de toda la documentación del proyecto en el momento y con los fines que estime conveniente. h) En relación a la interacción con terceras partes contratadas por el SERVICIO, el ADJUDICATARIO deberá prestar las máximas facilidades y colaboración en cuanto a información, accesos u otros según lo solicite el SERVICIO. i) Crecimiento: Para el crecimiento de la red LAN y el respectivo equipamiento de las oficinas, el ADJUDICATARIO deberá contemplar la incorporación de nuevos puntos de red, los que serán considerados como adicionales al Contrato, por lo tanto su costo no debe estar incorporado en el valor final de la oferta. Por su parte, el ADJUDICATARIO deberá asumir el traslado de puntos de red LAN y su correspondiente equipamiento, a requerimiento del SERVICIO. El crecimiento de la red LAN, estimado dentro del período del Contrato, es menor a un 5% anual para cada oficina. j) La información de logs, accesos, y otros antecedentes registrados por el sistema de autentificación, debe poder ser consultada por el SERVICIO, sin previa autorización o conocimiento del ADJUDICATARIO, para efectos de auditoría y control. Adicionalmente, el sistema no podrá contener cuentas genéricas, sólo personales, correctamente individualizadas, y con las políticas apropiadas que garanticen el acceso controlado y seguro a la plataforma SERVICIO. Esta solución debe contemplar alta disponibilidad, por la criticidad que reviste.

17 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL SERVICIO DE COMUNICACIONES UNIFICADAS La oferta técnica debe dar solución a los requisitos y requerimientos que se expresan en esta sección. El OFERENTE debe entregar como parte de su oferta la justificación de los criterios de diseño que tuvo presente al escoger la solución propuesta. En la oferta se deberá explicitar la integración entre los componentes que forman la solución y la integración de ésta con la infraestructura del SERVICIO. El SERVICIO asignará mayor puntaje a las ofertas que consideren integración en forma nativa por sobre las soluciones que consideren adaptaciones y/o desarrollos específicos. El SERVICIO proveerá un servicio de administración de usuarios Microsoft Active Directory y correo electrónico y agenda institucional basada en Microsoft Exchange. El SERVICIO actualmente no cuenta con una plataforma para realizar videoconferencias, como tampoco cuenta con soluciones de buzón de voz y de mensajería instantánea, por lo que no existen niveles de referencia para dimensionar el uso futuro de estas plataformas SERVICIO DE TELEFONÍA INSTITUCIONAL El SERVICIO dispone actualmente de varios sistemas telefónicos análogos y digitales basados en centrales del tipo PABX y para la gran mayoría de las oficinas solo cuenta con líneas telefónicas aisladas, todo lo cual debe ser integrado en un único sistema telefónico institucional, consolidando las comunicaciones de telefonía fija del SERVICIO a nivel nacional, que estará compuesto por 1700 anexos telefónicos aproximadamente, distribuidos a lo largo y ancho del país. El ANEXO N 1 de las bases técnicas contiene el número de dispositivos telefónicos requeridos para cada una de las oficinas del SERVICIO. La solución de telefonía podrá hacer uso de la plataforma de comunicaciones LAN y WAN, solicitada también en este proceso, para soportar los servicios de comunicación de voz y adicionales que contemplen REQUISITOS ESENCIALES La oferta técnica debe dar cumplimiento, a lo menos, a los siguientes requisitos esenciales: a) Proveer un servicio de telefonía institucional para las oficinas descritas en el ANEXO N 1 de las bases técnicas. Para el caso de las oficinas con enlaces con ancho de banda inferior o igual a 512 kbps, señaladas en el ANEXO N 1 de las bases técnicas, el OFERENTE podrá presentar una solución particular. b) Las llamadas entre oficinas del SERVICIO a nivel nacional no deben tener costo. c) Sistema de tarificación, basado en arquitectura cliente/servidor o Web, permitiendo así el acceso remoto, con facilidades para la exportación de datos o tablas, para uso en otros sistemas o mediante Microsoft Excel. Actualización a nuevas versiones de software. Manejo de la operación de 50 centros de costos

18 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 57 como mínimo, con accesos independientes a sus cuentas y registros, para lectura, generación y rescate de informes. Además debe contar con un sistema de respaldo y recuperación de información. d) Facilidades telefónicas de Jefe-Secretaria, configurable en forma dinámica en los teléfonos multifunción, aceptando además, combinaciones de un jefe y varias secretarias. e) Facilidades telefónicas de remarcado, para marcar el último número al que se ha llamado. f) Facilidades telefónicas de IVR con al menos tres niveles de profundidad, y 5 opciones para cada nivel. g) Facilidades telefónicas de buzón de voz para al menos 400 funcionarios del SERVICIO. h) Restricción de llamada, a fin de restringir llamadas a números 700 y llamadas internacionales i) Facilidades telefónicas que permitan transferir llamadas a otro anexo, de manera ciega o consultiva. j) Monitoreo de los niveles de tráfico, llamadas no contestadas, estados de enlaces o troncales. k) Terminales multifunción, considerando como referencia perfiles para los niveles directivo, secretariado, teléfonos estándar y software de telefonía según la siguiente distribución y características mínimas: 30 Directivos: 4 teclas programables, visor color, manos libres. 80 Secretarias y recepcionistas: 4 teclas programables, visor, manos libres Teléfonos de escritorio estándar: 4 teclas programables, manos libres Las cantidades y distribución actual de dispositivos telefónicos se encuentran descritos en el ANEXO N 1 de las bases técnicas. l) Utilización de software para llamadas telefónicas, de manera integrada al sistema Telefónico IP REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS Durante la Evaluación Técnica el SERVICIO evaluará, entre otros, los siguientes aspectos: a) El SERVICIO asignará mayor puntaje a las ofertas que consideren integración en forma nativa por sobre las soluciones que consideren adaptaciones y/o desarrollos específicos. b) El SERVICIO asignará mayor puntaje a las ofertas que en su solución presente interfaces en castellano. c) Uso de espacio físico propio o de terceras partes para todos aquellos componentes de la plataforma de telefonía que puedan localizarse fuera de las dependencias del SERVICIO d) Integración del directorio de usuarios con el actual directorio del SERVICIO (Microsoft Active Directory). e) Multiconferencia telefónica con usuarios internos y externos, usando más de una línea externa a la vez. Administración y Programación, local o remota, de la telefonía. Esta facilidad de aceptar administración y programación remota podrá estar habilitada en cada una de las oficinas, al igual que la intervención local, la

19 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 58 ejecución de la administración y programación remota se efectuará desde las oficinas centrales. f) Alta disponibilidad: El uptime solicitado se entrega a través de una arquitectura con redundancias g) Carta Gantt para la habilitación del servicio requerido h) Se asignará mayor puntaje a las soluciones de buzón de voz que se integren con el sistema de correo electrónico del SERVICIO y que permitan acceso desde teléfonos externos o anexos distintos del propio. i) Sistema centralizado de Fax j) Integración del sistema de fax con el sistema de correo electrónico del SERVICIO. k) Toma de llamadas de otra extensión l) Música de espera. La producción de esta será de cargo del SERVICIO. m) Configuración de perfiles para los usuarios, con el fin de poder determinar las redirecciones y criterios de redirección para cada grupo. Entre los perfiles requeridos como mínimo se encuentra: Redirección luego de un número de rings Redirección por horario Redirección por ocupado Redirección por no molestar n) Redirección de llamadas a un teléfono externo fijo o celular antes de optar por el buzón de voz o) Identificador de llamadas internas y externas p) Bloqueo de teléfonos mediante una clave personal desbloqueable por el administrador del sistema. q) Historial de llamados desde los teléfonos (llamadas cursadas, recibidas y perdidas) r) Balanceo de llamadas entrantes mediante reglas definidas por el SERVICIO s) Cifrado de sesiones de administración t) Repositorio central de logs u) Respaldo diario de las configuraciones y auditoría de control de cambio v) Restricción de las direcciones de origen w) Grabación de llamados a requerimiento del SERVICIO. Las grabaciones se guardarán como mínimo 1 mes, y en los registros se debe incluir la información de hora, fecha, origen y destino RESPONSABILIDADES DURANTE LA EXPLOTACIÓN a) El ADJUDICATARIO realizará la capacitación y transferencia de conocimientos para que el SERVICIO pueda medir y supervisar los servicios convenidos, y otros contenidos en la oferta necesarios para implementar su solución b) El ADJUDICATARIO deberá caducar todos los contratos vigentes, que tenga con el SERVICIO, y que correspondan a servicios solicitados en estas Bases Técnicas. c) En el caso que el SERVICIO mantenga contratos con terceros, que correspondan a parte del servicio contratado al ADJUDICATARIO, éste deberá esperar a que expire ese contrato, para que entre en vigencia esa parte de los servicios adjudicados, evento en el cual el SERVICIO procederá a su respectivo pago. d) Crecimiento: El crecimiento anual estimado para el servicio telefónico es de un 1%, para el período de vigencia del contrato. Al momento de hacer efectivo este crecimiento, sólo los aparatos telefónicos adicionales serán de costo del

20 Servicio de Registro Civil e Identificación DIRECCIÓN NACIONAL 59 SERVICIO. En consecuencia, todo el hardware y licencias necesarias, reubicación física, reprogramación, troncales, enlaces, instalación y otros cambios que se requieran, serán de responsabilidad del ADJUDICATARIO. e) El ADJUDICATARIO deberá considerar como parte del servicio la integración con los proyectos de terceros que se encuentren vigentes o que se incorporen a la red de comunicaciones en el futuro. f) El ADJUDICATARIO deberá entregar y mantener los manuales de operación y de administración del equipamiento que forma parte de su solución, los cuales deben estar en idioma español o inglés y ser entregados en formato digital. g) El ADJUDICATARIO deberá realizar la puesta en servicio de toda la infraestructura necesaria para el adecuado funcionamiento de la solución propuesta h) El ADJUDICATARIO deberá entregar como parte del Informe de actividades el detalle del tráfico individual por cada teléfono con toda la información asociada. No obstante, el SERVICIO, haciendo uso de la herramienta de tarificación, podrá emitir informes a partir de los datos contenidos en el sistema como método de verificación de los antecedentes adjuntos a la factura mensual. En casos de discrepancia entre la información suministrada o entregada por el proveedor versus la información entregada por la herramienta puesta a disposición del SERVICIO, primará esta última i) El ADJUDICATARIO debe considerar la incorporación de nuevas oficinas, como también traslados de las mismas. j) Para el caso de comunicaciones sobre la plataforma IP, el OFERENTE podrá considerar que la solución ofertada incorpore la capacidad de poder contar con sesiones de comunicaciones cifradas, indicando si este involucra a la comunicación de voz propiamente tal, la señalización, la configuración y el software de cada dispositivo terminal k) En relación a la interacción con terceras partes contratadas por el SERVICIO, el ADJUDICATARIO deberá prestar las máximas facilidades y colaboración en cuanto a información, accesos u otros según lo solicite el SERVICIO SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (OPCIONAL) Para que este servicio sea objeto de evaluación, la oferta técnica debe contemplar una solución de mensajería instantánea para las estaciones de trabajo del SERVICIO, con un registro centralizado de actividades realizados por los usuarios. Este registro deberá almacenar 6 meses de actividades en línea para fines de auditoría y respaldo semestral para fines de data mining del SERVICIO. Si la oferta cumple con los requisitos básicos establecidos en el párrafo anterior, serán evaluados los siguientes aspectos conforme a la pauta de evaluación del Anexo 5: a) Integración con directorio de telefonía b) Funcionalidad de transferencia de archivos c) Integración de mensajería instantánea con la plataforma de correo electrónico d) Sesiones de mensajería instantánea cifradas e) Configuración de perfiles de usuarios. Estos perfiles deben permitir limitar las funcionalidades a grupos de usuarios f) Provee el servicio de mensajería instantánea sobre dispositivos móviles.

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