Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard

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1 Estimado Cliente Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard Solicitamos leer la siguiente información: El número de usuario asignado es responsabilidad del funcionario. Por motivos de seguridad una vez que ingrese en la página con usuario y contraseña asignada, debe cambiar la clave por seguridad. Se sugiere que el personal asignado al manejo del usuario debe tener conocimientos básicos de internet. Los boletos tienen una duración de un año, de acuerdo a regulación tarifaria vigente. Todos los pasajeros deben estar en el aeropuerto con una hora de anticipación del vuelo, en rutas nacionales. El único documento para que los pasajeros puedan viajar en el caso de ser nacionales es la cédula de identidad o licencia y no pueden viajar con otro documento. En el caso de extranjeros solo con pasaporte vigente. Para facilitar el chequeo en el counter, el pasajero debe informar su código de reserva o número de boleto. Si el pasajero perdió el vuelo en el cual tenía la reserva debe de acercarse a un punto de venta de Tame para confirmar si va a utilizar el boleto y en que vuelo. Aplica restricciones y pago de penalidad, por NO SHOW (reserva no cancelada con anticipación) 10 USD más IVA. Si el pasajero no uso la reserva en cualquier punto del viaje, automáticamente la reserva de retorno se cancelará. Son considerados pasajeros tercera edad aquellos que tengan más de 65 años, los boletos para éstas personas se deberá solicitar vía mail a Son considerados pasajeros discapacitados aquellos que tengan su carnet de censo CONADIS, los boletos para éstas personas se deberá solicitar vía mail a Para emisión de boletos para niños o infantes se requiere el viaje conjunto con un adulto, caso contrario no se podrá emitir por la WEB. Son considerados pasajeros tercera edad personas a partir de los 65 años Son considerados pasajeros niños aquellos que tengan de 2 a 11 años. Son considerados pasajeros infantes aquellos que tengan menos de 2 años. Las reservas para su información pasan a control de aeropuerto con un mínimo de 6 horas previo al itinerario del vuelo, por tal razón no podremos hacer reservas a último minuto. 1

2 Para poder acceder a la compra de boletos con tarifa prepago, seguir los siguientes pasos: Ingresar a la página WEB, Importante: antes de comenzar nuestra compra por favor debemos verificar y quitar los pops de seguridad de su computador. 2

3 Inicio de compra: Ingresar en la opción Flycard, en el lado izquierdo de la página web de Tame. 3

4 Ingresar a la opción Flycard Prepago Ingresar Número de usuario Contraseña Marcar continuar 4

5 Verificar el nombre de la cuenta corresponda a su usuario Cómo cambiar la clave asignada? Para realizar el cambio de clave debe ingresar en la opción, Cambiar Clave. La nueva contraseña que ingrese debe cumplir los siguientes requisitos: Mínimo 10 caractéres: pueden ser en letras mayúsculas-minúsculas y números La contraseña, no debe repetirse con las últimas 10 claves anteriores. 5

6 Registrar los datos y pulsar continuar para grabar información. 6

7 Una vez finalizada la solicitud, marcar aceptar y cerrar cesión. Una vez que esté ingresado en la página de Tame, cliente Flycard Prepago, puede iniciar la compra en línea: Seleccionar tipo de viaje: ida o ida-retorno 7

8 Seleccionar Ciudad de origen y destino Seleccionar fechas 8

9 Seleccionar ciudad de destino Seleccionar número de pasajeros de acuerdo a la ruta-fecha marcada. Si es ecuatoriano O Marca en casillero si es extranjero 9

10 Verificar y seleccionar tarifa Seleccionar hora de salida de vuelo Seleccionar hora de retorno de vuelo Marcar y verificar tarifa, de acuerdo al Convenio de Flycard prepago 10

11 Aceptar regulaciones y marcar continuar Verificar detalle de: hora, vuelo y valor seleccionado 11

12 Se debe registrar número de identificación o cédula (ecuatorianos), o número de pasaporte en caso de ser extranjero marcar continuar. Verificar número de cédula que corresponda a nombre de la persona que va a realizar viaje. 12

13 Registrar dirección en correo electrónico y teléfono, este dato se requiere para que Tame se comunique en caso de alguna modificación o cambio en la reserva. Una vez confirmada esta información y luego de marcar continuar, no es posible anular boleto en caso de error. Confirmación de pago 13

14 Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard Marcar continuar, para poder visualizar el boleto. Como imprimir y guardar los boletos en línea Para imprimir los boletos colocamos archivo 14

15 Imprimir 15

16 Es obligatorio que los clientes guarden un archivo magnético de los boletos para su impresión y control. Ingresamos a Archivo Tomamos la opción Guardar como 16

17 Por primera vez vamos a crear la carpeta donde vamos a guardar los boletos Colocamos click derecho donde y nos da la opción 17

18 Escogemos la opción nueva y carpeta Ya tenemos la nueva carpeta creada 18

19 Y le damos el nombre que queramos en esta caso colocamos boletos Tame 19

20 Y podemos archivar en esta carpeta los boletos emitidos, los mismos se emitirán en archivo web. Y lo podemos numerar o guardar como el cliente requiera y sea más fácil para él. 20

21 21

22 Esta carpeta mantendrá los boletos para poder ser impresos, consultas o información que necesite el cliente. Para señalar el boleto, se debe dar doble click sobre el archivo y se podrá verificar nuevamente 22

23 Sólo en caso de no poder acceder a la página WEB o tener algún inconveniente en el proceso de compra, deben solicitar por mail la reservación una vez que le confirmen con el código de reserva, debe enviar para la emisión de boletos a (llenar FORMATO 1). 23

24 EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS PEDIDAS CON ANTICIPACION AL En el caso de necesitar la emisión de boletos para reservaciones de espacios ya efectuados con anticipación al call center de TAME EP ( número del call center ) se deberá efectuar el pedido mediante un correo electrónico a y la solicitud de emisión debe enviar correo electrónico a con los siguientes datos: Sres. TAME EP Presente FORMATO 1 Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir los siguientes boletos ( ): Nombre de la Empresa: RUC. Usuario flycard: Record:. Mail y teléfono de contacto: NOMBRE PASAJERO RUTA CI Nota: La emisión del boleto se efectuará en la base tarifaria en la cual ha sido tomada la reserva. (Estos boletos no aplican fee de emisión, por ser emitidos mediante nuestro canal de ventas mail) EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS ESPECIALES NIÑOS, TERCERA EDAD O DISCAPACITADOS. INFANTES, En el caso de requerir emisión de pasajes para niños, tercera edad y discapacitados, deberá efectuar su pedido al mail el siguiente formato, previa reserva efectuada al y adjuntando el scan de la cédula del pasajero, tercera edad o discapacitados. ( estos boletos no aplican a fee de emisión, por ser emitidos mediante el soporte de ventas WEB). Sres. TAME EP Presente FORMATO 2 Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir los siguientes boletos ( ): Nombre de la Empresa: RUC Usuario flycard: Record: Mail y teléfono de contacto:.. 24

25 NOMBRE PASAJERO RUTA CI Adjuntar: Copia de la cédula de del pasajero niño, infante, tercera edad o discapacitados EMISION DE BOLETOS EN PUNTOS DE VENTAS. La emisión de los boletos en el punto de venta de TAME EP tendrá un recargo llamado fee de emisión. Este rubro es valorado por TAME EP según la regulación vigente y será facturado. Además estos boletos deben de ser pedidos previa carta, oficio o documento legalmente firmado y en papel nomenclador de la institución, bajo el siguiente FORMATO 3. FORMATO 3. Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir los siguientes boletos ( ): Nombre de la Empresa:. RUC. Usuario flycard:. Record:. Mail y teléfono de contacto: NOMBRE PASAJERO RUTA CI.... En el caso de cambio de la reserva (fecha / hora/ vuelo), previo a la hora de salida de vuelo, con un mínimo de 6 horas y de acuerdo a disponibilidad de espacio, no tiene costo deberá llamar al call center Aplica una penalidad en el caso de pasajero no show, es decir un pasajero que tenía una reserva y no la utilizó deberá pagar el valor de acuerdo a regulación tarifaria vigente por el espacio que no uso y no llamó a cancelar, pues produjo una pérdida económica a Tame al no poder ofertar el espacio no usado. No hay cambios de nombres, cédulas o rutas en los boletos ya emitidos, boleto emitido será facturado, el cual podrá ser reembolsado. Las reservas que tengan tiempo límite, si el boleto no es emitido hasta el tiempo límite entregado por Tame se cancela en caso de no confirmar con el número de ticket, será cancelada. 25

26 Información de Clientes que tengan TARJETA VIP Por cambio en la política tarifaria de la empresa, LA TARJETA VIP NO GARANTIZA UN ESPACIO POSITIVO EN EL AVIÓN, SIEMPRE QUE SE PRESENTE UNA HORA ANTES DE LA SALIDA DE SU VUELO. TODO PASAJERO DEBERÁ REALIZAR SU RESERVACIÓN PARA GARANTIZAR SU CUPO. Información de Boletos utilizados a clientes Tame no proporcionará información vía telefónica referente a estado de cupones de un boleto. La información referente a certificaciones de vuelo, estarán a cargo del Departamento de Archivo y se deberán solicitar por medio de la dirección electrónica Estas tendrán un costo de USD 2.50 incluido IVA por boleto (por vía). Las solicitudes deberán incluir el nombre del pasajero, número de cédula o pasaporte y número de boleto. (No es posible entregar la información solo con número de CI o RUC) La reimpresión o copia de boletos se puede solicitar en cualquier punto de ventas de Tame previo el pago USD1, 00 por boleto (incluido IVA). Tame entregará un MPD como respaldo del valor cobrado por este concepto. Cómo solicitar nueva contraseña? En caso de no poder acceder al sistema 26

27 Puntos a tener en consideración para la emisión de boletos en línea, Será responsable por la correcta utilización del (los) usuario y contraseña asignados al personal autorizado por EL CLIENTE para la emisión de boletos a través de la aplicación web. TAME EP deslinda cualquier responsabilidad por la mala utilización del servicio mediante el servicio web. En caso de pérdida, olvido de la clave, usuario, separación o cambio del personal autorizado se obliga a notificar inmediatamente por escrito a nuestras oficinas en Quito, dirección Av. Amazonas N y Av. Colón, edificio de Tame 7mo piso oficina Jefatura de Ventas atención producto flycard prepago o a través del correo electrónico exonerando a TAME EP por los consumos que se hagan con cargo a su cuenta antes del envió de la información, bajo el siguiente formato: Señores Tame informo a usted la anulación, pedido de nueva clave o cancelación de usuario Nombre de la Empresa:. RUC. Usuario flycard:. Cómo emitir boleto para grupos? Tame pensando en facilitar el servicio a aquellos clientes que requieren reservar y emitir boletos para grupos de más de 5 personas, pone a su disposición el servicio de soporte para clientes Flycard, mediante el cual podrán solicitar reservas a la asignación de cupos será de acuerdo a la disponibilidad de espacios en cada vuelo. Las líneas directas las cuales son en Quito al ext y Una vez confirmada la reserva y con el código asignado debe solicitar emisión de los boletos y remitir sus pedidos de la siguiente manera al mail FORMATO 4 FORMATO 4 Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir el siguiente grupo: Nombre de la Empresa: RUC Usuario flycard: Record de reserva: Mail y teléfono de contacto: NOMBRE PASAJERO CI... 27

28 Cómo solicitar un reembolso de un boleto emitido? Los boletos no utilizados deberán ser reembolsados para mantener la liquidación de boletos por parte del CLIENTE. El reembolso debe de ser solicitado al mail con los números de boletos no utilizados, bajo el siguiente FORMATO 5 FORMATO 5 Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase reembolsar los siguientes boletos ( ): Nombre de la Empresa: RUC Usuario flycard:... NOMBRE PASAJERO CI NÚMERO DE BOLETO Los reembolsos deben de ser pedidos antes de la caducidad de los boletos. Los reembolsos se efectuarán previo el pago de la factura. Este reembolso se efectúa en una nota de crédito a la cuenta, la cual será enviada físicamente al cliente para su registro contable. Los reembolsos se efectuaran con el cobro del 15% de gastos administrativos, tasas aeroportuarias y cargo de combustible. La solicitud de reembolsos es responsabilidad netamente del CLIENTE. Requisitos para recargar valor a la tarjeta FLY CARD El pago mínimo para la compra del producto flycard pre pago es de 800 dólares, lo puede realizar en efectivo, cheque certificado, depósito directo, tarjeta de crédito corriente o transferencia bancaria a la cuenta de TAME EP Banco del Pichincha cuenta corriente numero , RUC de TAME EP es Se entregará un recibo de caja por el pago recibido. Cada boleto emitido es una factura ya que es un documento autorizado para sustentar crédito tributario del IVA. En el caso de efectuar la transferencia bancaria o depósito, por favor mandar la siguiente información y confirmación por mail escaneado a para activar el valor a la cuenta. - Nombre de Cuenta o Cliente - RUC - Número de usuario - Adjuntar documento de respaldo 28

29 Cómo puede solicitar los boletos premios? Los boletos premio se entregarán por cada 5000 dólares de boletos utilizados. ( sumando solo la tarifa del boleto) Los boletos premios pueden ser pedidos a todas las rutas que Tame opera nivel nacional, excepto Galápagos (Baltra y San Cristóbal). No aplican a rutas internacionales. Los boletos premio deben de ser emitidos en la tarifa YDM99 fee de emisión, tasa de aeropuerto, cargo de combustible y service charge (Anexo 1) La carta de pedido de boletos premio modelo obligatorio, tienen una duración de un mes desde el día de la fecha de pedido, posterior a ese período queda anulada. Los boletos premio tienen una duración de 90 días desde el día de su emisión, no se permite cambio de nombres, rutas o cancelación de los mismos. No es posible utilizar más de 4 espacios por vuelos con boletos premios. Los boletos premio no pueden ser entregados en temporada alta ni feriados. Los boletos son sujetos a espacio. El o los pasajeros que utilicen estos boletos free deben de pagar las tasas aeroportuarias, servicio aéreo, fee de emisión y service charge, en efectivo. El valor de tasas dependerá de la ruta solicitada, este valor se indicara en el punto de venta de TAME EP, donde se emitirá el boleto. Los boletos premio tienen que ser retirados por el cliente en el lapso de un año calendario, caso contrario serán cancelados por parte de la aerolínea. Los boletos premio serán autorizados en la jefatura de ventas por lo cual el pedido de los boletos premio deberán ser enviados por mail en el formato (Anexo 1) a: o al ejecutivo de cuenta asignado en cada estación que opera Tame, con un mínimo de 24 horas de anticipación 29

30 Sres. ANEXO 1 Fecha TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard EQ-TP-.., sírvase emitir los siguientes boletos: Nombre de la Empresa: RUC Usuario flycard:.. NOMBRE PASAJERO RUTA CI Record: Base de Tarifa:. YDM99 (fee de emisión, tasa de aeropuerto cargo de combustible y service charge) NON END NON REF / VALID ONLY EQ VENTAS: FAVOR DAR DE BAJA EN SISTEMA DE TAME Atentamente, Autorizado por: Firma del cliente Gerente Comercial Tame EP Nota: Los boletos free deben de ser pedidos y utilizados en el transcurso del año, los valores no son acumulables por año vencidos. El cálculo de la entrega es por cada 5000 dólares de boletos utilizados sobre la tarifa, se entrega un boleto free doble vía Los boleto premio pueden ser pedidos a nivel nacional, excepto Galápagos (Baltra y San Cristóbal). No aplican a rutas internacionales. La carta de pedido de boletos premio, tienen una duración de un mes desde el día de la fecha de pedido. Los boletos premio tienen una duración de 90 días desde el día de su emisión, no se permite cambio de nombres, rutas o cancelación de los mismos. Los boletos no pueden ser usados más de 4 espacios por vuelo. Los boletos son sujetos a espacio. Los boletos premio no pueden ser entregados en temporada alta ni feriados. El o los pasajeros que utilicen estos boletos free deben de pagar: fee de emisión, tasas aeroportuarias, cargo de combustible y service charge, en efectivo. El valor de tasas dependerá de la ruta a tomar, este valor se indicara en el punto de venta de TAME EP donde se emitirá el boleto. 30

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