House Call. Chequeo de Bienestar para Adolescentes. Adolescent Well-Child Checkup. p11

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1 House Call managed by A Newsletter for the Members and Friends of Maricopa Health Plan Adolescent Well-Child Checkup If your child is 12 through 20 years of age, it s important to make sure they see their doctor for a well-child checkup at least yearly. At this age, a person s body goes through many changes. With all of these changes going on, visits with a primary care doctor can be valuable to help your child stay healthy in their teen years. It also helps if your child feels comfortable with their doctor. We as adults want a doctor we can trust, and your child needs that too. For example, girls may feel more at ease with a female doctor. Girls and boys may have things they want to talk about, like acne, or weight gain, or body odor, or other changes that they may be more comfortable talking about with their doctor. Your child s visit with the doctor lets you and your child know if everything is OK. It also gives you and your child an opportunity to see covered treatments for different things like acne or other teen health issues. If you need help with a ride, or to make your appointment, please call our Customer Care Center at TTY users should call 711. We are here to help you 24 hours a day, 7 days a week. Chequeo de Bienestar para Adolescentes Si su hijo es de 12 a 20 años de edad, es importante asegurarse de que vea a su doctor para un chequeo de bienestar por lo menos una vez al año. A esta edad, el cuerpo de una persona pasa por muchos cambios. Con todos estos cambios, consultas con el médico general pueden ser de gran valor para ayudar a su hijo a mantenerse saludable en sus años de adolescencia. También ayuda si su hijo se siente a gusto con su doctor. Nosotros, como adultos queremos un doctor en quien podamos confiar, y su hijo también necesita lo mismo. Por ejemplo, las niñas pueden sentirse más a gusto con una doctora. Las niñas y los niños pueden tener cosas de que ellos quieren hablar, como el acné o aumento de peso, u olor corporal, u otros cambios que pueden ser más cómodos para hablar con su doctor. La consulta con el doctor de su hijo les deja saber a usted y a su hijo si todo está bien. También les da a usted y a su hijo la oportunidad de obtener tratamientos bajo cobertura para diferentes cosas como el acné u otros problemas de salud de adolescentes. Si necesita ayuda con el transporte, o para hacer una cita, favor de llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente al Los usuarios TTY deben llamar al 711. Estamos aquí para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Volume 1, Number 3 n Winter 2012 p2 Important News about Your Prescription Benefit Noticias Importantes sobre sus Beneficios de Recetas Médicas p4 Medicare Drug Coverage Changes Cambios en la Cobertura de Medicamentos de Medicare p7 New Member Handbook and Provider Directory Available Nuevo Manual Para Miembros y Directorio de Proveedores Disponibles p11 Where can you get a Flu Shot? Dónde puede obtener una Vacuna contra la Gripe?

2 Important News about Your Prescription Benefits Most health plans contract with a Pharmacy Benefit Managers (PBM) to manage prescription benefits and the pharmacy network. We at MHP have been reviewing the services from our current PBM for over a year and have decided to contract with a new company. Our NEW PBM is MedImpact. This means that MedImpact will process prescription benefits on behalf of MHP beginning January 1, We want to make this change easy for you! So, MHP and MedImpact will work to make sure that our pharmacy network is up and running by January 1, Your current pharmacy will be given information for processing your prescriptions and your records will be updated. We are doing a lot of work behind the scenes so you won t have any problems getting your prescriptions after January 1, If you have any concerns about this change, you can call the Customer Care Center at (800) We are here to help! Noticias Importantes sobre sus Beneficios de Recetas Médicas La mayoría de los planes de salud están bajo contrato con un Administrador de Beneficios de Farmacia (PBM, por sus siglas en inglés) para manejar los beneficios de recetas médicas y la red de farmacias. Aquí en MHP hemos estado revisando los servicios de nuestro PBM por más de un año y hemos decidido entrar en contrato con una nueva empresa. Nuestro NUEVO PBM es MedImpact. Esto quiere decir que MedImpact procesará los beneficios de recetas médicas por parte de MHP a partir del 1 de enero de Queremos que este cambio sea fácil para usted! Por lo tanto, MHP y MedImpact colaborarán para asegurar que nuestra red de farmacias esté en marcha y funcionando para el 1 de enero de Su farmacia actual le dará información para procesar su receta médica y sus registros serán actualizados. Estamos trabajando arduamente tras bastidores para que usted no tenga ningún problema para conseguir sus recetas a partir del 1 de enero de Si usted tiene cualquier duda sobre este cambio, puede llamar al Centro de Atención al Cliente al (800) Estamos aquí para ayudarle! Cultural Corner What is Culture? Culture is language. Culture is customs, beliefs and values. Culture is religion and thoughts. Culture is ethnicity and race. Culture is behaviors and attitudes. What is Competence? Competence is ability. Competency is sufficient. Competence is knowledge. Cultural Competence happens when people of differing cultures, attitudes and behaviors can come together to know about each other s needs. It s when different people learn about each other s culture. Why is Cultural Competence important in health care? Cultural Competence is the key ingredient to improving positive results in health care. Cultural Competence is important to the way patients and doctors can talk to each other about health concerns. Health care that is respectful of and responsive to health beliefs and practice of others can bring out positive results. In health care the patient and the provider each bring their own knowledge. It is when the patient and the provider share, that health care can get better. When visiting with your doctor, tell him or her what is important to you. The more your doctor knows about your beliefs the better your visit will turn out. Sección Cultural Qué es la cultura? La cultura es idioma. La cultura es un conjunto de tradiciones, creencias y valores. La cultura es religión y pensamientos. La cultura es etnicidad y raza. La cultura es comportamientos y actitudes. Qué es la competencia? La competencia es aptitud. La competencia es capacidad. La competencia es nivel de conocimiento. La Competencia Cultural ocurre cuando personas de diferentes culturas, actitudes y comportamientos se unen para conocer sobre las necesidades de uno a otro. Es cuando personas distintas aprenden sobre culturas de uno a otro. Por qué es importante la Competencia Cultural en el área de la salud? La Competencia Cultural es un ingrediente clave para mejorar los resultados en el área de la salud. La Competencia Cultural es importante en el modo que pacientes y doctores hablan de uno a otro sobre asuntos de la salud. Servicios médicos que se llevan a cabo con respeto y sensibilidad a las creencias y prácticas de salud pueden dar resultados positivos. En el área de la salud el paciente y el proveedor pueden aportar sus propios conocimientos. Cuando el paciente y el proveedor comparten, los cuidados de la salud pueden mejorar. Cuando vaya a consulta médica, dígale a él o ella lo que es importante para usted. Entre más conozca su doctor sobre sus creencias mejor será su cita médica. Page 2 n House Call n

3 CAUTION LEAD HAZARD Lead Poisoning We know that your child s health is important to you. For that reason, we want to share some important information on a serious health problem called lead poisoning. High levels of lead can cause many problems in your child s health. It can affect both the nervous system and kidney function. High lead levels are most harmful to children under 3 years of age. High lead levels can also affect your child s physical and mental health. Lead can be found in many things n Home health remedies n Imported candies n Imported toys n Imported jewelry n Imported cosmetics n Pottery & ceramics n Some drinking water n Lead-based paint- especially in older houses Your child should receive a blood lead test at 1 and 2 years of age. Because young children grow fast and often put their hands in their mouths, their bodies can more easily take in lead. This puts them at greater danger of becoming poisoned. Your child s doctor should order a blood test at your child s next well child visit. If you aren t sure if your child has been exposed to lead, it is still important to have them tested. Please call your doctor to make a well child appointment today. If you need help to schedule your child s appointment please contact Customer Care at (800) Envenenamiento por Plomo Reconocemos que la salud de su niño es importante para usted. Por ese motivo, queremos compartir información importante sobre un problema serio de la salud llamado envenenamiento por plomo. Altos niveles de plomo en la sangre pueden causar muchos problemas en la salud de su niño. Pueden afectar el sistema nervioso y los riñones. Altos niveles de plomo son más dañinos en niños menores de 3 años de edad. Altos niveles de plomo también pueden afectar la salud mental y física en los niños. El plomo puede ser encontrado en muchas cosas n Remedios caseros n Cerámica y barro n Dulces importados n Alguna agua potable n Juguetes importados n Pintura con plomon Joyería importada especialmente en casas n Cosméticos importados más viejas Su niño debe obtener una prueba de plomo en la sangre a la edad de 1 y 2 años. Porque los niños pequeños crecen rápido y con frecuencia se ponen las manos en la boca, sus cuerpos pueden absorber con más facilidad el plomo. Esto los pone en gran peligro de tener envenenamiento por plomo. El doctor de su niño debe darle una orden para una prueba de sangre durante la próxima visita de bienestar. Si no está seguro si su niño ha sido expuesto al plomo, aún es importante hacerles el examen. Favor de llamar a su doctor hoy mismo para que le hagan un examen de bienestar a su niño. Favor de llamar a Atención al Cliente al (800) si necesita ayuda para pedir una cita para su niño. Customer Care n n Page 3

4 Smoking Did you know that smoking and tobacco use is the leading preventable cause of death in the United States? The good news is that, if you smoke, you can do something about it. You can quit, and your doctor can help. Be honest with your doctor about the fact that you smoke. A good doctor will advise you to quit and recommend ways to help you break the habit. This can include, helping you choose a quit date, prescribing a smoking cessation medication, and identifying a support system to call on if you re having a hard time, like a friend, a counselor or a telephone hotline. Make the decision now to talk with your doctor at your next appointment about your choice to quit smoking. El Fumar Sabía usted que el fumar y el tabaquismo es la principal causa evitable de muerte en los Estados Unidos? La buena noticia es que, si usted fuma, usted puede hacer algo al respecto. Usted puede dejar de fumar, y su doctor le puede ayudar. Sea honesto con su médico acerca del hecho de que usted fuma. Un buen doctor le aconsejará dejar de fumar y recomendar maneras para ayudarle a romper el hábito. Esto puede incluir, ayudar a elegir una fecha para dejar de fumar, dándole una receta médica para dejar de fumar, y la identificación de un sistema de apoyo para llamar si usted está teniendo un momento difícil, como un amigo, un consejero o una línea telefónica gratuita. Tome la decisión ahora para hablar con su médico en su próxima cita acerca de su decisión de dejar de fumar. Medicare Drug Coverage Changes Some members of MHP are dual eligible. Dual eligible means that a person is eligible for Medicare and Medicaid at the same time. Medicaid is your AHCCCS plan through MHP. If you are a dual eligible, it means that Medicare will pay for most of your health care and prescription drugs. And AHCCCS through MHP will pay your co-payments, co-insurance and deductibles. Your Medicare Part D plan pays for most of your prescriptions. But, there are certain drugs that Medicare has not paid for in the past. Two of these types of drugs are known as Barbiturates and Benzodiazepines. Starting on January 1, 2013, Medicare will begin to pay for Barbiturates and Benzodiazepines when these drugs are prescribed to treat epilepsy, cancer and ongoing mental health problems. AHCCCS will still pay for Barbiturates for AHCCCS members with Medicare that are NOT used for epilepsy, cancer or mental health problems even if it is after January 1, AHCCCS will also still pay for the cost sharing of these drugs. If you have any questions, please call the Customer Care at (800) , we will be open on January 1, 2013, New Year s Day. Cambios en la Cobertura de Medicamentos de Medicare Algunos miembros de MHP son de elegibilidad dual. Elegibilidad dual quiere decir que una persona es elegible para Medicare y Medicaid al mismo tiempo. Medicaid es su plan de AHCCCS a través de MHP. Si usted tiene elegibilidad dual, quiere decir que Medicare pagará por la mayoría de su atención médica y medicamentos recetados. AHCCCS a través de MHP pagará por sus copagos, coseguros y deducibles. Su plan de la Parte D de Medicare paga por la mayoría de sus recetas médicas. Sin embargo, hay ciertos medicamentos que en el pasado Medicare no ha pagado. Dos de estos tipos de medicamentos son conocidos con Barbitúricos y las Benzodiacepinas. Al empezar el 1 de enero de 2013, Medicare comenzará a pagar por Barbitúricos y las Benzodiacepinas cuando estos medicamentos son recetados para tratar la epilepsia, cáncer y problemas mentales persistentes. AHCCCS aun pagará por Barbitúricos para los miembros de AHCCCS con Medicare que NO serán usados para la epilepsia, cáncer o problemas de salud mental aún después del 1 de enero de AHCCCS también pagará el costo compartido de estos medicamentos. Si tiene cualquier pregunta, favor de llamar a Atención al Cliente al (800) , estaremos abiertos el 1 de enero de 2013, Día de Año Nuevo. Page 4 n House Call n

5 Translation Services Maricopa Health Plan (MHP) Member Care Specialist Did you know that MHP has a Member Care Specialist located in our Member Resource Center? The Member Care Specialist is there to provide you with personalized one to one assistance by: n Answering questions about your benefits n Providing you with information to help you stay healthy n Connecting you with a Case Manager if necessary n Working with you and a Customer Care Center representative to arrange transportation or translation n Assisting you with information about other Community Resources The Member Care Specialist is located inside the Family Learning Center located at the South Central Family Health Center. For more information please contact the Member Care Specialist at: (602) You can also visit in person at: South Central Family Health Center, Family Learning Center 33 W. Tamarisk (Off of Central Avenue between Broadway and Southern) Phoenix, AZ You can always receive assistance 24 hours a day, 7 days per week, by calling the Customer Care Center at (800) Especialista de Atención a Miembros de Maricopa Health Plan (MHP) Sabía usted que MHP tiene un Especialista de Atención a Miembros localizado en el Centro de Recursos para Miembros? El Especialista de Atención a Miembros está para proveerle atención personalizada al: n Contestarle preguntas sobre sus beneficios n Proveerle con información para ayudarle a mantenerse saludable n Ponerlo en contacto con un Manejador de Casos si es necesario n Trabajar con usted y un representante del Centro de Atención al Cliente para hacer arreglos de transporte o intérpretes n Asistirlo con información sobre otros Recursos de la Comunidad El Especialista de Atención a Miembros está localizado dentro del Family Learning Center (Centro de Educación Familiar) localizado en South Central Family Health Center. Para más información favor de llamar al Especialista de Atención a Miembros al: (602) También puede acudir en persona a: South Central Family Health Center, Family Learning Center 33 W. Tamarisk (Cerca de Central Avenue entre Broadway y Southern) Phoenix, AZ Usted puede recibir asistencia las 24 horas al día, 7 días por semana, al llamar al Centro de Atención al Cliente al (800) MHP has members with many different languages and cultures. As a member of MHP, you can have access to translation services. Even though the Customer Care Center can only answer calls in Spanish and English, the Customer Care Reps can call Language Services Associates (LSA) to help translate into over 150 other languages. There is no cost to you for language or interpretive services. MHP wants to make sure that you are able to communicate with us and with your providers. LSA has recently been selected to provide translation service to our members. If you or your provider would like help with translation services, call Customer Care at (800) and one of our reps will connect your call to LSA. Servicios de Intérpretes MHP tiene miembros que hablan diferentes idiomas y de diferentes culturas. Como miembro de MHP, usted tiene acceso a servicios de intérpretes. Aún si el Centro de Atención al Cliente únicamente contesta llamadas en español e inglés, los Representantes de Atención al Cliente pueden llamar a Language Services Associates (LSA, por sus siglas en inglés) para ayudar con intérpretes en más de 150 idiomas. No hay costo alguno a usted por servicios con el idioma o intérpretes. MHP quiere asegurar que usted puede comunicarse con nosotros y con sus proveedores. LSA fue recientemente seleccionado a proveer servicios de intérpretes para nuestros miembros. Si usted o su proveedor necesitan ayuda con servicios de intérpretes, llame a Atención al Cliente al (800) y uno de nuestros representantes lo pondrá en contacto con LSA. Customer Care n n Page 5

6 Recommended Tests We re watching out for you! Have you received any information about recommended tests? It could have been n A call from your doctor? n A letter or postcard from us in the mail? n Information when you call Customer Care? Your health plan is concerned about you and may remind you, or ask your doctor to remind you, about tests that you may need and are at no cost to you. There are many tests that may be recommended depending on your age, gender and health status. Here are some of the more common screenings and tests: n Colorectal Cancer Screening- For our members over 50 n Mammogram (females over 40) n Diabetes- Blood Glucose Testing (A1C) n Glaucoma- A vision test n High Blood Pressure- If you are at risk or over a certain age n Well Child Checks- for newborns and babies EPSDT visits n Adolescent Well Checks- for your kids getting a little older If you receive a reminder call or letter, please make an appointment to have the testing done. Routine testing and screenings are important to keep you healthy! Call Customer Care and they can assist with your scheduling needs. Pruebas Recomendadas Estamos al pendiente de usted! Ha recibido alguna recomendación para hacerse alguna prueba? Pudo haber sido n Una llamada de su doctor? n Una carta o postal de parte nuestra por correo? n Información cuando llamó a Atención al Cliente? Su plan de salud se preocupa por usted y puede darle recordatorios, o pedirle a su doctor que le recuerde, sobre pruebas que le pueden ayudar sin ser un costo para usted. Hay muchas pruebas que pueden ser recomendadas dependiendo en su edad, género y estatus de salud. A continuación están algunos de los exámenes y pruebas más comunes: n Examen de Cáncer Colorrectal- Para nuestros miembros mayores de 50 n Mamografía (mujeres mayores de 40) n Diabetes- Examen de Glucosa en la Sangre (A1C) n Glaucoma- Un examen de la vista n Alta Presión Sanguínea- Si está en riesgo o pasa cierta edad n Chequeos de Bienestar- para recién nacidos y bebés exámenes EPSDT n Chequeos de Bienestar para Adolescentes- para sus hijos de más edad Si usted está recibiendo llamadas o correspondencia, favor de pedir citas para hacerse los exámenes. Los exámenes y pruebas de rutina son importante para mantenerlo sano! Llame a Atención al Cliente y le ayudarán a programar las citas que necesita. Page 6 n House Call n

7 Rheumatoid Arthritis Rheumatoid Arthritis (RA) is a disease that causes inflammation of the joints. A joint is where two bones meet to allow for movement of your body parts. RA attacks the lining of your joints and causes painful swelling. The swelling can lead to bone loss and joint deformity. RA can also affect your entire body with fevers and fatigue. RA is a chronic illness which means it can last for years. But, those with RA may go through long periods of time without feeling the symptoms of RA. As RA progresses, it destroys cartilage, bone and ligaments, causing deformity in the joints. When RA is active the symptoms include: n Fatigue and loss of energy n Lack of appetite n Low-grade fevers n Muscle and joint aches n Stiffness where joints become red, swollen, painful and tender There is no single test to determine if you have RA. The first step to diagnosing RA is to meet with your PCP. Your PCP will take a history of your symptoms. You will get an exam of your joints for inflammation, swelling and deformity. You may get a blood test and x-rays. You may have to visit your PCP several times before a diagnosis is made. It is important to know that joint pain does not mean you have RA. Joint pain can be caused for other reasons and your doctor can help you find out why. There is no cure for RA. If you have RA, your doctor will treat the inflammation and pain. Early treatment can prevent joint destruction and deformity. It is important to see your doctor if you think you have Rheumatoid Arthritis. Artritis Reumático El Artritis Reumático (AR) es una enfermedad que causa inflamación en las articulaciones. Una articulación es la unión entre dos huesos para facilitar el movimiento de las partes de su cuerpo. El AR ataca los tejidos en sus articulaciones y causa inflamación dolorosa. La inflamación puede resultar en pérdida de hueso y deformidad en las articulaciones. El AR también puede afectar a su cuerpo con fiebres y fatiga. El AR es una enfermedad crónica lo cual quiere decir que puede durar por años. Sin embargo, los que padecen de AR pueden pasar períodos prolongados sin tener síntomas de AR. Conforme progresa el AR, este destruye los cartílagos, hueso, y ligamentos, causando deformidad de las articulaciones. Cuando el AR está activo, los síntomas incluyen: n Fatiga y pérdida de energía n Pérdida de apetito n Fiebres leves n Dolores de músculo y articulaciones n Rigidez en las articulaciones donde se vuelven rojas, inflamadas, dolorosas y sensibles No hay una sola prueba para determinar si usted tiene AR. El primer paso para diagnosticar el AR es de ir con su PCP (médico general). Su PCP hará un historial clínico de sus síntomas. Usted recibirá un examen de sus articulaciones para determinar la inflamación, hinchazón y deformidad. Puede obtener un examen de sangre y radiografías. Puede que tenga que ir a consulta con su PCP varias veces antes de que se le dé un diagnóstico. Es importante que reconozca que el dolor en las articulaciones no quiere decir que usted tenga AR. El dolor en las articulaciones puede ser causado por otras razones y su doctor le puede ayudar a encontrar la razón. No hay cura para el AR. Si usted tiene AR, su doctor le tratará la inflamación y dolor. Tratamiento temprano puede prevenir destrucción y deformidad de las articulaciones. Es importante que vaya al doctor si usted cree que tiene Artritis Reumático. New Member Handbook and Provider Directory Available Our member handbook was updated in October 2012 and the provider directory was updated in June If you would like to get a copy of the handbook, the directory or both, let us know and we will mail it out to you. Call the MHP Customer Call Center at and request a copy. Nuevo Manual Para Miembros y Directorio de Proveedores Disponibles Nuestro manual para miembros fue actualizado en octubre de 2012 y el directorio de proveedores fue actualizado en junio de Si desea obtener una copia del manual, el directorio o ambos, notifíquenos y se lo enviaremos. Llame al Centro de Atención al Cliente de MHP al y pide una copia. managed by Manual Para Miembros A t e n c i ó n a l c l i e n t e Dentro del estado: TTY/TDD: 711 Página Web: E. University Drive, Suite 125, Phoenix, Arizona Los servicios contratados son financiados en parte bajo contrato con el Estado de Arizona Customer Care n n Page 7

8 Satisfaction and Customer Care Have we answered your questions to your complete satisfaction? Our Customer Care department is made up of a group of employees that are eager and experienced in helping you make your way through the complicated health care system. They can help you: n Understand your benefits n Find doctors n Change doctors n Make appointments n Work with your doctors to make sure treatments are covered and approved n Get a ride to medical appointments n Find a pharmacy n Assist the pharmacists with questions on covered drugs n Find community resources n And much more!!!! Have I answered your questions to your complete satisfaction? When we select people to answer your questions, our number one goal is to find representatives that like to help people and do it quickly and correctly. Our dedicated staff is eager to assist and help you get the care you need. So don t hesitate to call with any question; we want to answer all of your questions to your complete satisfaction- call us at (800) TTY users should call 711. Customer Care Representatives have one job- YOU! So don t worry about taking up too much of their time or asking lots of questions- in fact, before you hang up, they should always ask you- Atención y Satisfacción del Cliente Le hemos respondido a sus preguntas a su entera satisfacción? Nuestro Centro de Atención al Cliente está compuesto de un grupo de empleados que están deseosos y capacitados en ayudarle a navegar el sistema de servicios de salud. Le pueden ayudar con: n Entender sus beneficios n Encontrar doctores n Cambiar de doctores n Poner citas médicas n Trabajar con usted y sus doctores para asegurar que sus tratamientos están bajo cobertura y aprobados n Obtener transporte a citas médicas n Encontrar una farmacia n Asistir al farmacéutico con preguntas sobre medicamentos bajo cobertura n Encontrar recursos en la comunidad n Y mucho más!!!! Los Representantes de Atención al Cliente tienen un solo trabajo- ATENDERLO! De manera que no se preocupe si está tomando el tiempo de ellos en hacer muchas preguntas- de hecho, antes de colgar la llamada, ellos siempre deben preguntarle- He contestado a todas sus preguntas a su entera satisfacción? Cuando seleccionamos a personas para contestar a sus preguntas, nuestra meta principal es de encontrar a representantes que les guste ayudar a personas y hacerlo rápidamente y correctamente. Nuestro personal entregado está deseoso en asistirlo a que reciba la atención que necesita. De manera que no dude en llamar con cualquier pregunta; queremos contestar todas sus preguntas a su entera satisfacción- llámenos al (800) Los usuarios de TTY deben llamar al 711. Page 8 n House Call n

9 Warm Health Atención de Calidad Con la Que Puede Contar Warm Health Quality Care You Can Count On At MHP, we pride ourselves on providing you with the best care possible. That s why we re offering you Warm Health, our exciting health support service. Warm Health is convenient, caring, and focused on your specific health needs. Warm Health like a call from a friend Your Warm Health connection is just a phone call away a call that comes to you from a trusted source who knows you and understands your health history. Conversations with Mary Beth or Lucy, Warm Health s automated personalities, are useful and fun. And they re targeted to your health needs. With Warm Health, you can count on: n Health news you can use. n Close contact with your case manager. n Secure connections. n Confidential information. n Convenient call schedule. n Careful and responsive health monitoring. n No cost. Helping you stay healthy Warm Health calls keep you closely connected to people who care. You ll get the up-to-date information you need to understand your personal health options and make wise health decisions. Frequent one-on-one support gives you answers to your questions and vital medical support if you need it. All you need to do is listen, learn, and answer a question or two over the phone. If you mention a concern, you ll get a quick call back from a MHP case manager. Warm Health topics include: n Pregnancy and postpartum care n Well child care n Dental health n Immunizations n Healthy living tips n Chronic condition management Diabetes Heart disease Lung disease Meet MaryBeth or Lucy, the Warm Health personalities you ll be hearing from soon. We think they ll surprise and inspire you. Call (800) to hear sample calls in English or Spanish. En MHP, nos enorgullece el poder proveerle con la mejor atención posible. Es por eso que le estamos ofreciendo Warm Health (Salud con Calidez), nuestro servicio de apoyo a la salud. Warm Health es conveniente, solidario, y enfocado a sus necesidades específicas de la salud. Warm Health es como una llamada de un buen amigo Su conexión de Warm Health está a solo una llamada una llamada que llega a usted de una fuente de confianza que lo conoce y comprende su historial médico. Conversaciones con Mary Beth o Lucy, las personalidades automatizadas de Warm Health, son útiles y divertidas. Están dirigidas a sus necesidades de la salud. Con Warm Health, usted puede contar con: n Noticias sobre la salud que puede utilizar. n Contacto inmediato a su manejadora de casos. n Conexiones confiables. n Información confidencial. n Horario de llamadas conveniente. n Monitorización cuidadosa y receptiva a los cuidados de salud. n Sin costo alguno. Ayudando a mantenerlo sano Las llamadas de Warm Health lo mantienen conectado a personas que le brindan atención. Usted recibirá información actualizada que necesita para comprender sus opciones de salud personal y para tomar decisiones prudentes sobre la salud. Apoyo personalizado y frecuente le da respuestas a sus preguntas y apoyo médico importante si lo necesita. Lo único que necesita hacer es escuchar, aprender y contestar a una o dos preguntas a través del teléfono. Si menciona una preocupación, usted recibirá una llamada de regreso de parte de un manejador de casos de MHP. Los temas de Warm Health incluyen: n Atención de embarazo y posparto n Chequeos de Bienestar de Niños n Salud dental n Vacunaciones n Consejos para vivir saludable n Control de condiciones crónicas Diabetes Enfermedad del corazón Enfermedad del pulmón Conozca a MaryBeth y Lucy, las personalidades de Warm Health que pronto le hablarán. Creemos que le van a sorprender y a inspirar. Llame al (800) para escuchar llamadas de muestra en inglés y español. Customer Care n n Page 9

10 What is Cholesterol? What is Cholesterol? Cholesterol is a soft, fat-like substance found in the bloodstream and in all your body s cells. Your body makes all the cholesterol it needs. The saturated fats, trans fats and cholesterol you eat may raise your blood cholesterol level. What is wrong with having High Cholesterol? Having too much cholesterol in your blood may lead to heart attacks and strokes. How can I lower my cholesterol? It may help to cut down on foods high in saturated fat and cholesterol. These include fatty meats, organ meats (such as liver), shellfish, cheese, whole-milk dairy products, egg yolks, and solid fats such as butter. Your doctor may prescribe medicines to help with your cholesterol level. What is my cholesterol level? Cholesterol is measured by a blood test. A cholesterol test will tell you: 1. Total cholesterol 2. HDL (good cholesterol) 3. LDL (bad cholesterol) 4. Triglycerides Don t wait! Schedule your appointment with your doctor and check your cholesterol. If you have any questions or need help making your appointment, please call our Customer Care Center at (877) TTY users should call 711. Qué es el Colesterol? Qué es el Colesterol? El colesterol es una substancia blanda como un tipo de grasa que existe en la sangre y en todas sus células del cuerpo. Su cuerpo produce todo el colesterol que necesita. Las grasas saturadas, grasas trans y el colesterol que usted come pueden aumentar el nivel de colesterol en su sangre. Qué Hay de Malo en Tener el Colesterol Alto? El exceso de colesterol en la sangre puede conducir a un ataque cardíaco y embolia cerebral. Cómo puedo reducir mi nivel de colesterol? Puede ayudarle si reduce el consumo de alimentos ricos en grasas saturadas y colesterol. Estos incluyen las carnes grasosas, carnes de órganos (como el hígado), mariscos de concha, queso, leche completa, productos lácteos, yemas de huevo y grasas sólidas como la mantequilla. Su doctor le puede recetar medicamentos para ayudar con su nivel de colesterol. Cuál es mi nivel de colesterol? El colesterol se mide por una prueba de sangre. Una prueba de colesterol le dirá: 1. Colesterol total 2. HDL (colesterol bueno) 3. LDL (colesterol malo) 4. Los triglicéridos No espere! Ponga cita con su doctor para un chequeo del colesterol. Si tiene cualquier pregunta o necesita ayuda para pedir una cita, favor de llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente al (877) Usuarios TTY deben llamar al 711. Page 10 n House Call n

11 Where Can you get a Flu Shot? The Customer Care Call Center has started to get more and more calls about Flu Shots. We are getting the same questions from many of our members. You may have the same questions too! n Where can I get a flu shot? n Who takes my MHP plan? The following should help you get your flu shot right away! Most PCP offices will administer your flu shot. If your PCP does not offer the flu shot, or if you don t want to wait until you can get an appointment, here s how you can get one. You can go to any Mollen Clinic. Mollen Clinics usually set up Flu Shot Clinics at grocery stores, retail outlets, shopping malls, and pharmacies. If you need help finding a location close to you, give us a call at (800) We will also let you know when a clinic is going to be scheduled in your neighborhood. It is important to get a flu shot if you are at risk or if a family member is at risk. People at risk for the flu and its complications are: n Children under 5, but especially if younger that 2 years old n Adults 65 years of age and older n Pregnant women n American Indians and Alaskan Natives n People with Asthma, Chronic Lung Disease, Heart Disease, Blood Disorder, Diabetes, Kidney Disorders, Liver Disorders, and Weakened Immune Systems such as HIV, AIDS or Cancer Dónde puede obtener una Vacuna contra la Gripe? El Centro de Atención al Cliente ha empezado a recibir llamadas cada vez más sobre las vacunas contra la gripe. Estamos recibiendo las mismas preguntas de muchos de nuestros miembros. Es posible que usted tenga las mismas preguntas también! n Dónde puedo obtener la vacuna contra la gripe? n Quién acepta mi plan MHP? La información a continuación debe ayudarle a conseguir la vacuna contra la gripe de inmediato! La mayoría de los consultorios médicos le administrarán la vacuna contra la gripe. Si su PCP no ofrece la vacuna contra la gripe, o si no quiere esperar hasta que pueda obtener una cita, aquí es cómo usted puede conseguir la vacuna. Puede ir a cualquier clínica Mollen. Las clínicas Mollen suelen establecer Clínicas de Vacunación en las tiendas de comida, tiendas, centros comerciales y farmacias. Si necesita ayuda para encontrar una ubicación cerca de usted, llámenos al (800) También le haremos saber cuándo una clínica va estar cerca a usted. Es importante vacunarse contra la gripe si usted o un miembro de la familia están en riesgo. Las personas en riesgo de contraer la gripe y sus complicaciones son: n Los niños menores de 5 años, pero especialmente si es menor que los 2 años de edad n Adultos de 65 años de edad y mayores n Mujeres embarazadas n Los indígenas americanos y nativos de Alaska n Las personas con asma, la enfermedad pulmonar crónica, enfermedades del corazón, enfermedad de la sangre, diabetes, trastornos renales, trastornos del hígado y el sistema inmunológico debilitado, tal como el VIH, el SIDA o el cáncer Customer Care n n Page 11

12 managed by 2502 E. University Dr., Ste 125 Phoenix, AZ PRSRT STD U.S. POSTAGE PAID PHOENIX, AZ PERMIT NO. 498 I am Pregnant, why should I be tested for HIV? Estoy Embarazada, Por qué Debo Hacerme la Prueba del VIH? HIV is passed from one person to another through certain body fluids, like blood, semen, genital fluids and breast milk. Having unprotected sex or sharing needles with a person infected with HIV are the most common ways HIV is transmitted. A mother-to-child transmission of HIV is when the mother-to-be is infected with HIV and transmits HIV to her baby. This can happen during pregnancy, during labor and delivery or by breastfeeding. HIV testing is recommended for all pregnant women. A mother who knows early in her pregnancy that she is HIV infected, has more time to make important decisions. She and her doctor have more time to decide on the best ways to protect her health and prevent a mother-to-child transmission of HIV. Another important decision that mothers-to-be need to make is about anti-hiv medications. All pregnant women infected with HIV should be taking anti-hiv medications by the second trimester of pregnancy. El VIH se transmite de una persona a otra a través de ciertos fluidos corporales, como la sangre, el semen, los fluidos genitales y la leche materna. Tener relaciones sexuales sin protección o compartir agujas con una persona infectada con el VIH son las formas más comunes de transmisión del VIH. Una transmisión de madre a hijo del VIH es cuando la madre-en-espera está infectada con el VIH y transmite el VIH a su bebé. Esto puede ocurrir durante el embarazo, durante el parto o mediante la lactancia. La prueba del VIH se recomienda para todas las mujeres embarazadas. Una madre que sabe que a principios de su embarazo que está infectada con el VIH, tiene más tiempo para tomar decisiones importantes. Ella y su médico tienen más tiempo para decidir sobre las mejores maneras de proteger su salud y evitar la transmisión de madre a hijo del VIH. Otra decisión importante que las madres-en-espera deben hacer es sobre medicamentos contra el VIH. Todas las mujeres embarazadas e infectadas con el VIH deben estar tomando medicamentos contra el VIH para el segundo trimestre de embarazo.

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