Analizando la prestación de servicios en movilidad en Barcelona. con la solución MEDUX de Case. case 14/05/2015. case

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1 de servicios en movilidad con la solución MEDUX de Case 14/05/2015

2 El 52% de los ciudadanos en España con línea de telefonía móvil no está satisfecho con su servicio Tener un buen servicio de voz y datos móvil se valora tanto como disponer de agua potable y electricidad En las grandes ciudades, los ciudadanos pasan el 50% del tiempo en su domicilio y el 25% en su trabajo. Sólo el 60% está satisfecho con la calidad de sus comunicaciones fijas: internet y voz En trenes regionales y metros, el nivel de satisfacción de los usuarios TIC no supera el 30% en los países desarrollados Fuente: Ericsson Lab, Estudio de mercado Kenisto. 2

3 No se ha resuelto el reto de Objetivizar la medición de la Experiencia de Usuario resultado percepción INDICADORES TÉCNICOS Infraestructura Despliegue Parámetros Técnicos Operación y Mantenimiento Cobertura EXPERIENCIA REAL Calidad Percibida Uso Calidad de Servicio Satisfacción Problemas Reales 3

4 Cómo funciona MEDUX? Sondas Móviles MEDUX APP Redes Sociales Sondas Fijas 4

5 MEDUX Medición Inteligente de la Experiencia de Usuario Medux es un servicio que permite conocer en tiempo real la experiencia de uso real y calidad de servicio extremo a extremo de los servicios móviles y fijos de forma gelocalizada para todos los operadores y tecnologías MEDUX Big Data Cloud Sondas Móviles y Fijas APP Cliente Terminales Operadores y OTTs Servicios MEDUX Mejoramos la Experiencia de Usuario Aportando información en tiempo real Técnica y de Negocio Geolocalizada Segmentada Para actuar antes de que el usuario sufra Aumentando su satisfacción Reduciendo las quejas Mejorando el Servicio Con Herramientas inteligentes, sencillas y fiables De manera sencilla(plug And Play) Integración Licencias Hw o Sw 0 As a Service Información como un Servicio En la nube Big Data: Simulación y Predicción 5

6 Simulación Predicción Futuro Presente Medición activa Correlación Pasado Bases de datos Redes sociales 6

7 Pasado Bases de datos Redes sociales 7

8 Barcelona, Capital Mundial del Móvil? 8

9 Barcelona, Capital Mundial del Móvil? Éxito en el establecimiento y finalización de las llamadas 99,71% y 97,9% 9

10 Barcelona, Capital Mundial del Móvil? Velocidades media de descarga y subida muy altas 19,39 Mbps y 16,88 Mbps //Velocidad de Bajada //Velocidad de Subida 10

11 Barcelona, Capital Mundial del Móvil? Pero, mala experiencia de Navegación Web! 15 seg. 10 seg. 5seg. 40 seg. 30 seg. 20 seg. 10 seg. 0 seg. 11

12 Presente Medición activa Correlación 12

13 Barcelona, Mayo de 2015 Disponibilidad del Servicio: 99,41% (se mantiene) Servicio Real 4G: 88,14% (-3% con respecto a abril) 13

14 Barcelona, Mayo de 2015 Alerta en Tiempo Real del 13 de Mayo 14

15 Simulación Predicción Futuro 15

16 Predicción de Eventos Masivos y efecto en la Experiencia de Usuario 16

17 Predicción de Eventos Masivos y efecto en la Experiencia de Usuario 17

18 Gracias 18

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