Capital humano en la era digital: oportunidades y desafíos. Marcelo Román Miroslav Pavlovic Karin Quiroga Gustavo Dibán

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1 Capital humano en la era digital: oportunidades y desafíos Marcelo Román Miroslav Pavlovic Karin Quiroga Gustavo Dibán

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4 Tercera conferencia en Desarrollo de Capital Humano Universidad Tecnológica de Chile INACAP 2013 Capital humano en la era digital: oportunidades y desafíos Presentada por el Ingeniería en Informática de la Universidad Tecnológica de Chile INACAP

5 Tercera Conferencia en desarrollo de capital humano Capital Humano en la era digital: oportunidades y desafíos Primera edición: octubre de 2013 Inacap, 2013 Av. Vitacura , Vitacura, Santiago - Chile Teléfono: Fax: Desde celulares: Producción editorial: RIL editores Los Leones 2258 cp Providencia Santiago de Chile Tel. Fax. (56-2) Composición, diseño e impresión: RIL editores Impreso en Chile Printed in Chile ISBN Derechos reservados.

6 Contenido Los expositores... 6 Introducción Andrés López Crecimiento en un contexto de escasez de capital humano en TIC Marcelo Román González Competencias de la industria TI para la era digital Miroslav Pavlovic Formación en TIC en un proceso de desarrollo continuo Karin Quiroga La clave es el emprendimiento Gustavo Diban El debate... 39

7 Los expositores MARCELO ROMÁN GONZÁLEZ Gerente General de Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información. Dirige esta institución que tiene por objetivo promover el desarrollo y aplicación de las tecnologías de información de las ciencias y actividades académicas, comerciales, empresariales y de investigación, a demás de difundir y desarrollar programas TIC para las pymes, haciéndose cargo de problemáticas típicas de los negocios de este sector. MIROSLAV PAVLOVIC Socio cofundador de Segasy, cuenta con más de veinticinco años de experiencia en la industria de las tecnologías de la información, experto en gestión de proyectos y modelos de la industria, además, es profesor del programa de postgrado en TI de la Universidad Andrés Bello y consultor acreditado Sfía. KARIN QUIROGA Directora del área informática y de comunicaciones, vicerrectora académica de pregrado de Inacap. Es ingeniero civil informático y candidata a Magíster en Tecnologías de Información. Actualmente, se desempeña como directora del área de informática y telecomunicaciones de la universidad tecnológica de Chile, Inacap. Cuenta con más de quince años en dirección de proyectos y administración académica. Ha participado en desarrollos web de sistemas corporativos de innovación y proyectos en el área de e-learning. Adelante por favor. GUSTAVO DIBAN Es Ingeniero Civil en Computación de la Universidad de Concepción. Gerente de Operaciones y socio fundador de Genesys, empresa generada en 1991, convirtiéndose en la compañía más importante e innovadora del sur de Chile. 6

8 Introducción Andrés López En la Tercera Conferencia de Capital Humano en la era digital: Oportunidades y Desafíos, hay varias preguntas que vamos a desarrollar con los expositores. Una de ellas es qué es lo que está sucediendo en el área de informática y telecomunicaciones, qué es lo que está pasando con los alumnos, porque vemos que hay mucha demanda de profesionales de esta área y tenemos pocos alumnos, por lo que no se están cumpliendo esas brechas. Se evidencia, entonces, una necesidad como país, de que las personas en los colegios, los alumnos nuevos, se formen en esta área, porque hay una demanda importante que no está completamente satisfecha. Voy a mencionar algunas cosas que estamos haciendo en relación a lo que está sucediendo con las instituciones de educación superior como Inacap. En primer lugar hemos actualizado nuestras mallas curriculares de tal manera que podamos estar actualizados en lo que hoy día se está requiriendo en el mercado laboral, esto a través de metodologías que han sido utilizadas en todo el mundo, como SFIA, que es Skills Framework for the Information Age, es decir, estamos buscando todos los mecanismos, tanto internacionales como nacionales para que nuestras mallas curriculares estén completamente actualizadas. Por otro lado, lo que más hemos hecho son convenios con distintas empresas e instituciones, nuestra formación hoy día está basada en lo que sucede en las empresas, lo que implica que existe contacto con Microsoft, Oracle, Red Hat, Cisco, instituciones que hoy en día participan del área de tecnologías de información. También estamos promocionando que los liceos técnicos profesionales se activen en la especialización de estas áreas, para, finalmente, generar oportunidades para ellos, y que puedan estudiar. Son muchas las preguntas que vamos a intentar resolver, principalmente con el Gerente General de la Asociación Chilena de Empresas de la Tecnología y la Información, Marcelo Román González. También con otros invitados tanto de empresas internacionales como locales, que también nos van a mostrar qué es lo que está sucediendo hoy en día en el mercado laboral del país, y lo que sucede en otras realidades locales, por ejemplo en Concepción, obviamente, en relación al área de tecnologías de la información. 7

9 Crecimiento en un contexto de escasez de capital humano en TIC Marcelo Román González Normalmente nos remitimos a hablar del problema capital humano TIC, pensando solo en esta industria, pero la verdad es que es una problemática que afecta a las industrias en general y al país y al mundo en general, también. El tema de la crisis de capital humano, no solamente está afectado a Chile y Latinoamérica, sino que a todo el mundo, por lo tanto tenemos que hacer algo, y es lo que la ACTI, asociación líder en temas tecnológicos en el país, está haciendo en conjunto con una serie de actores, como Inacap y otras instituciones de formación. De modo que se explicará, brevemente, hacia dónde va este mundo tecnológico, los desafíos que tenemos, cuál es la posición de Chile en este momento, respecto a ciertas métricas tecnológicas, cuáles son los desafíos en términos de capital humano y los grande problemas que tenemos en ese mismo ámbito. Para iniciar es necesario explicar que la ACTI es la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información, es la institución líder que agrupa las principales empresas tecnológicas, ya sean grande, medianas o pequeñas, un tercio cada una, pero definitivamente están las más importantes. Las ventas de nuestra asociación son el 85% de lo que se vende en tecnología en país, por lo tanto, es un referente en esta materia, un Microsoft, un Hp, etc. son empresas asociadas a nuestro gremio, y están en las distintas áreas de la tecnología, software, servicios globales, capacitación. Inacap, Aiep, Duoc, son socios de la ACTI y precisamente son parte del comité de capital humano. A qué se dedica la ACTI? Esta asociación, en realidad, aborda distintos temas, pero básicamente promovemos la internacionalización de nuestras empresas. Parte de la labor que tenemos que facilitar como gremio es sacar nuestra oferta al resto del mundo, y en eso estamos trabajando constantemente desde hace veintinueve años. También, estamos colaborando con los distintos Gobiernos en temas de tecnología, participando en mesas de trabajo, en su momento en la agenda digital, actualmente en lo que son las leyes que afectan de propiedad intelectual, la ley del software, etc. La ACTI ha estado en todas esas mesas de conversación y seguirá estando, incluso en este minuto hay conversaciones con los candidatos para incorporar nuestros temas en las agendas del futuro Gobierno. Ayudamos y colaboramos con nuestros miembros en temas puntuales de subsidios, apoyos de instrumentos para que puedan potenciar sus empresas, principalmente las pequeñas y medianas, promoción de normas de calidad, CMMI entre otras. Dirigimos, hace cinco años, 8

10 un área muy fuerte de emprendimiento, trabajando con distintas instituciones, entre ellas, Inacap, para promover el desarrollo de planes de negocio y proyectos de corte tecnológicos, para que se incorporen como futuros socios de la ACTI. Somos parte de SOFOFA, de la Asociación Latinoamericana de Empresas de Tecnología de Información. A grandes rasgos eso es lo que la ACTI está realizando, dentro de una diversidad de otros temas. Me parece importante precisar algunas cifras de contexto, para observar cómo estamos en términos de crecimiento tecnológico, lo que nos ayudará a situarnos. Tanto Europa como en Estados Unidos han estado bastante más comprometidos en su crecimiento tecnológico, en los últimos años y particularmente en el período América Latina es el sector del mundo que registra mayores tasas de crecimiento en tecnología. Chile también ha seguido creciendo, nuestras tasas de crecimiento del año pasado, son del orden del 15% o 16% de la masa tecnológica, por lo tanto, estamos en una buena posición respecto del resto del mundo, y eso hay que mantenerlo, por su puesto. Por primera vez, Chile está liderando en materias de inversión vinculado a lo que es el gasto TI por sobre el producto interno bruto, con un interesante 2,9%, lo que nos deja por sobre el resto de los países de Latinoamérica, sobre Brasil, que es una novedad en esta última medición. En términos generales, Chile está invirtiendo más en tecnología, está desarrollando más proyectos en esta materia, lo cual se transforma en un punto positivo. También en términos de contexto, hoy estamos en lo que se llama la tercera plataforma, un enfoque que para muchos puede ser una frase de márquetin, pero efectivamente hay que llamarle de alguna manera, una plataforma donde ya se están incorporando fuertemente la movilidad, todas las aplicaciones móviles, Big data, Cloud Computing y Social Media o Social Bussines, que corresponden a sectores tremendamente crecientes que van a estar liderando y moviendo a las economías tecnológicas en los próximos años; se estima que entre el 2013 y el 2020, el 90% de los proyectos que se realicen van a estar relacionados con estas nuevas tendencias, movilidad, Big Data, Cloud, etc. El crecimiento de las aplicaciones sobre movilidad, sobre los celulares o tablet, han crecido en un 45%, claramente aquí hay factores que han favorecido, la baja de precio de estos dispositivos, la masificación de los celulares, etc. pero son antecedentes que hacen que cada vez sean más las aplicaciones que se van a desarrollar para movilidad. Por ejemplo, en noviembre del año pasado tuvimos una hackathon en la cual participaron doscientos cincuenta muchachos, y nos sorprendimos de que el 99% de las aplicaciones que se desarrollaron en esta ingerhack, eran aplicaciones sobre movilidad, es decir, el mundo ya no va hacia la movilidad, está en ella, por lo tanto, es un ámbito que como ACTI estamos trabajando, conducimos estos de la mejor forma posible con nuestras empresas y con los que se están integrando a ellas. La evolución del desempeño país en términos comparativos Me parece necesario compararnos no solo con Latinoamérica, porque en 9

11 relación a nuestros países vecinos estamos bastante por sobre, prácticamente, en todos los ámbitos que mide este indicador: institucionalmente, en términos de innovación estamos sobre los promedios; en infraestructura, también; estabilidad macroeconómica es la que tiene una mayor ventaja con respecto al resto; eficiencia en mercado laboral, etc. Pero la verdad es que nosotros, y en todos los discursos, nos estamos midiendo con los países de la OCDE, por lo tanto, es ahí donde tenemos que apuntar, más que solo compararnos con nuestros vecinos, ya que definitivamente, ahí las cosas no están tan bien como podríamos esperar, estamos con deudas importantes respecto a innovación, Chile invierte muy poco en Imasde, cerca del 0,4% del PIB, contra países en la OCDE que están en el orden 2,4% o 2,5%. Educación superior es la segunda brecha, y no se cumplen las necesidades que el país y la industria necesitan, ya sea en términos de profesionales y técnicos que están saliendo de instituciones de formación, en preparación tecnológica, etc., es decir, partes muy importantes para que siga creciendo y desarrollándose los temas que mencioné anteriormente. Algunas predicciones de este año En Latinoamérica se va a buscar la tercera plataforma, innovación para el crecimiento del próximo año. Como ya mencioné antes, los proyectos van a desarrollarse en función de las temáticas Big Data, Social Media, Cloud y movilidad; la eclosión de los móviles va a definir la industria TIC. Yo diría que prácticamente todas las aplicaciones de Gobierno, en este minuto, por poner un ejemplo, van a estar operando sobre movilidad, los trámites: trámite fácil, planillas abiertas virtuales, obtener certificados, información del sector público, etc., va a estar todo en plataformas móviles, tablet o teléfonos. Se va a democratizar la tecnología, hoy ya está llegando a mucha más gente de la que llegaba antes, no solamente tienen acceso las personas que tienen internet en su casa o que tienen un computador, sino que prácticamente al grueso del país a través de la telefonía celular y eso es un gran avance. Hoy en día parece un chiste que en los últimos modelos de celular, casi es un detalle que se pueda hablar, porque lo que se puede hacer con los teléfonos es mucho más de lo que se podía hacer antes: hablar o comunicarse. El desarrollo del mercado Cloud, que va de la mano con lo anterior, en este minuto, es más del 30 o 40% de los desarrollos que se están haciendo a nivel país. Por distintos temas Cloud tiene ventajas, primero por la transparencia de la información y segundo, por los costos en que se puede acceder, ya que son inferiores a tener tecnología instalada en cada empresa, por lo tanto, es un mercado que va a seguir creciendo en los próximos doce años de forma impresionante. Estimo que a futuro, prácticamente, la totalidad de las aplicaciones van a tener que estar sobre Cloud. Se creará conciencia alrededor de Big Data, que es, básicamente, la integración de los distintos medios de captura de información que existen en el mundo, en las instituciones, ya que van a ser administradas a través de plataformas mucho más eficientes, mucho más ágiles, porque van a ir interconectando las distintas fuentes de esta información; realmente, es un desafío poder proce- 10

12 sar y poder dar utilidad a la información que está distribuida en el mundo, en las organizaciones, en las empresas, ver de qué forma se sistematiza, se hace útil para las personas, y Big Data se está haciendo cargo de esa realidad, pero debemos saber que es un concepto que está no partiendo, pero sí está en una etapa bastante más previa que el resto. Chile es una localización importante para data center, lo que han tenido un gran desarrollo, se han instalado empresas importantes en nuestro país, las que también han desarrollado materias muy relevantes. Se espera para este año que las ventas de servicio estén del orden de los ochenta millones de dólares en el país, dentro de una industria que vende, en tecnología, del orden de tres mil quinientos millones de dólares, por lo tanto, es un 10% de ese porcentaje que ya está en servicio data center, lo que no es un tema menor. De modo que hay otro elemento, el talento TI, y vamos entrando más en materia, que se convertirá en el mayor obstáculo para la innovación, es decir, tenemos todos estos desafíos, estas plataformas, esta forma de manejar y de ver el desarrollo tecnológico, los cambios tecnológicos futuros, pero si no tenemos a las personas adecuadas, tanto en calidad como en cantidad, es una oportunidad que vamos a perder. Como ACTI, estamos trabajando, definitivamente, en varios frentes, capital humano es uno de ellos, pero también en el acceso a banda ancha, la masificación de este elemento, lo que nos parece vital para muchos de los temas que plantee anteriormente. Un tema que también tenemos presente es el de mejorar las tasas de investigación y desarrollo en nuestras industrias y en otras, ojalá poder pasar del 0,4 al 2 en algún plazo. La institucionalización, que si bien es un tema más bien político, creo que va a gatillar una serie de cambios importantes en relación a cómo se están llevando adelante las políticas públicas en cuanto a tecnología, por ejemplo hasta ahora Chile no tiene un Ministerio de Ciencias y Tecnologías, lo que nos hace estar un poco a la deriva de quién es el que lidera el desarrollo tecnológico y las directrices tecnológicas en el país. Sí se han diseñado algunas agendas digitales en las cuales hemos participado, pero no hay quien las lidere, quien ponga el presupuesto para llevar adelante ese plan, siempre se diluye frente a las organizaciones públicas, generalmente hay que estar conversando con cada ministerio, dependiendo de la buena voluntad de subsecretario o del ministro para llevar a cabo los desafíos que tenemos en esta materia, en educación, en salud, en capital humano, entre otras. Es por esto que ahí la ACTI ha estado luchando e imponiendo este tema, hace mucho años, para que tengamos un ministerio, y esperamos que en este nuevo cambio de Gobierno eso se dé, ya que en este hubo algunas promesas en esa materia, pero, desgraciadamente, quedaron guardadas en un cajón y no se materializaron, como otras tantas que el gremio propuso y tampoco se concretaron, así que ahí tenemos otra deuda importante. Pero el gran problema que tenemos a futuro como industria, que sabemos que va a hacer crisis en algún minuto, es el problema de la cantidad y de la calidad del capital humano, lo que nos tiene que llevar a desarrollar mayores esfuerzos en los próximos años. Chile necesita aumentar el stock humano y cerrar las brechas que están asociadas 11

13 a esto, por ejemplo cuando hablamos de brechas funcionales, nos referimos, básicamente, a los conocimientos técnicos que tienen las personas, que les entregan las instituciones de formación; las conductuales, habilidades más blandas, actitudes, valores; y las básicas, las empresas que hoy se están creando nacen internacionalizadas, para ello el idioma es clave, específicamente el idioma inglés. Problemas a resolver Voy a desarrollar con mayor profundidad algunos problemas que se deben resolver. En primer lugar la poca cantidad de personal calificado para trabajar en la industria TI es un problema, hay una baja tasa de egreso de profesionales y técnicos en el área, lo que no está dando cuenta de la demanda que está teniendo la industria TI y otras industrias que demandan profesionales de esta área. Los egresados de las carreras llegan a las empresas y los períodos de inducción son eternos, se les enseña en un año o más a hacer lo que realmente la industria necesita, siendo que han estado estudiando de cuatro años hacia arriba; es un tema muy relevante que también estamos abordando con instituciones de formación para ver cómo mitigamos esa brecha que se está generando. Están reaccionando las universidades efectivamente ante la problemática actual y futura? Unas más que otras o unas menos que otras, mejor dicho. Me parece que hay instituciones que están haciendo esfuerzos importantes, pero en términos promedios, la verdad, es que el rezago es abismante. No se han hecho cargo de este paso de la era industrial a la era digital; hay universidades que todavía están con mallas de hace cincuenta años, impartiendo carreras de ingeniería con las mismas temáticas que hace cincuenta años atrás, eso es un tema que realmente nos complica como industria, tenemos que abordarlo y lo estamos haciendo, pero la capacidad y la flexibilidad de las instituciones de formación no es acorde al desarrollo y la velocidad que lleva la industria y la tecnología. El crecimiento de las plataformas de aplicaciones tecnológicas es tan veloz, que no le pedimos a las instituciones que vayan a la par, pero que por lo menos vaya acortando la brecha en el tiempo y eso no está sucediendo. Con Inacap, en particular, para no meterlos en el mismo grupo, estamos trabajando hace un buen tiempo y parte de la conferencia que hoy está programada se va a hablar de un estándar que es SFIA, que ya se ha mencionado, y está atravesando todas las mallas curriculares de las carreras tecnológicas de esta institución, lo cual es un tremendo paso. Nosotros como asociación estamos tratando de instalar ese mismo estándar en la industria misma, de tal forma que las competencias que ustedes están obteniendo bajo ese estándar, definitivamente, van a minimizar ese período de inducción y de adaptación al trabajo concreto en la empresa, es un gran paso y me parece importante destacarlo. Rol del Estado en el tema Como asociación creemos que juega un rol importante. Se tiene que hacer un 12

14 tema de difusión, de promoción de las carrera tecnológicas, de las oportunidades que Chile tiene en la medida que desarrollemos una industria tecnológica de clase mundial, por lo tanto el Estado no puede estar al margen de esta tarea, sin embargo, lo ha estado. Causas que explican el problema en la cantidad En las matrículas TI del año 2012 se registró una baja del orden de un 12 o 15%. Esto implica que hay muy poco interés de los estudiantes, de los muchachos que egresan para estudiar carreras tecnológicas y ese es un tema que tenemos que abordar con difusión, con información. Pero, también, hay que ir a la etapa anterior, a trabajar en los colegios, en la formación previa, ahí tenemos un rezago en términos de las acciones a tomar, ya que no se han generado los incentivos adecuados para promover el estudiar estas carreras; además hay un tema sociológico de por medio, es más bien un prejuicio, las nuevas generaciones, si bien son nativos digitalizados, están más familiarizados con la tecnología de lo que estuvimos nosotros, los que no somos nativos, no ven en esto una carrera, una opción de futuro, en términos promedios por supuesto, entonces, se están yendo más hacia carreras de tipo humanista, escapando un poco de este sesgo de la matemática y de las carreras que creen que tienen más de esto. Por lo tanto, es un asunto que está mermando el stock de capital humano en nuestro país, cosa que también está ocurriendo en otros países, pero nosotros tenemos que hacernos cargo de lo nuestro. Por otra parte, hay un incremento transversal de requerimientos de técnicos profesionales TI, ya no solo es la industria TI los que demandan este tipo de profesionales, sino que también es la industria del retail, la banca, la minería (un tremendo competidor nuestro, porque en remuneraciones es difícil competirle a las empresas mineras para atraer a los profesionales). Y la pyme, son ochocientas mil empresas, la micro y mediana, quizás hace siete u ocho años atrás no absorbían tantos profesionales o técnico TI, pero hoy sí, tienen un encargado de soporte, tienen alguien que les lleve el web dentro de su empresa, alguien que les soporta las redes; y si cada una de esas demandara al menos uno, o medio profesional, definitivamente, merma aún más este stock para el resto de los sectores. Por lo tanto, nuestra industria tecnológica tiene que estar compitiendo con todos ellos para poder captar a los talentos y dejarlos dentro de nuestra industria. Es una situación más bien mundial, pero Chile está teniendo algunas consecuencias importantes que voy a mencionar más adelante. Los servicios globales, una industria que, ya hace un par de años, llegó a los mil millones de dólares de exportaciones, es una nueva industria dentro de la tecnología. Como mencioné, nuestra industria vende tres mil quinientos, ya la de servicios globales está vendiendo mil millones de dólares al año y eso implica una demanda por profesionales importante, profesionales que no necesariamente tienen que estar localizados en Santiago, pueden estar localizados en cualquier parte del país y prestar servicios desde sus distintas localidades. 13

15 También afecta el stock la instalación de importantes empresas TI, para nadie es un misterio que están llegando empresas internacionales a instalarse en Chile, con sus despliegues y con sus remuneraciones a niéveles que han obligado a subir los sueldos en nuestro país, lo que es muy bueno para los estudiantes, pero para la industria no es un tema menor. Por otro lado, vemos el crecimiento de empresas locales, que hace un tiempo solamente estaban orientadas a vender internamente, sus clientes estaban acá, por lo tanto, estaban en una situación confortable, pero hoy todas ellas están saliendo principalmente a Latinoamérica, pero también a Estados Unidos y a Europa, algunas, y por lo que sus proyectos se han duplicado o triplicado y requieren de mucha más cantidad de mano de obra para poder realizar esos proyectos, y desgraciadamente no se están realizando todos los proyectos que están en la carpeta, hay empresas que tienen que estar rechazando proyectos porque no tienen la cantidad necesaria de profesionales en determinadas áreas que son vitales para absorber esos proyectos, por eso lo menciono como una de las causas. Hay más causas todavía, nuevos emprendimientos TI y de base TI, cada vez esto de la promoción del emprendimiento hace que estos nuevos emprendedores emergentes también tomen profesionales y técnicos de este sector, proyectos de inversión relevantes en el sector de la economía, la minería, como ya mencioné, está demandando lo que se mueve en términos de profesionales tecnológicos, la minería es hoy un negocio tecnológico, no un negocio de la acción; lo que está invirtiendo Codelco y el resto de las mineras privadas está orientado en una buena parte al desarrollo tecnológico, por lo que necesitan personal que maneje esa tecnología, de modo que nuestros amigos de la minería, con los que tenemos vínculos muy directos como ACTI, están siendo una competencia feroz en ese sentido, porque es difícil empatar o acerarse siquiera a las rentas que ellos pueden pagar por los profesionales. Hay un elemento que, por suerte para otras industrias, juega en contra de ellos, la localización, a la juventud no le gusta mucho, por más que le paguen algo más irse a Calama o a trabajar a una mina y estar quince días desconectado de todo lo que a cierta edad es valorado, pero ellos están haciendo esfuerzos por llevarles eso valorado a la minería, para que puedan estar tranquilos. Hay una estrategia de difusión de carreras, lo que es un punto muy relevante que quiero mencionar y tiene que ver con el rol del Estado, que ya mencioné. Cada universidad, cada institución está haciendo esfuerzos aislados por promover sus carreras, pero en forma transversal, es decir, cuando una universidad x promueve a sus planteles, promueve, prácticamente, todas las carreras por igual, pero no hay un foco en promover específicamente o atraer profesionales para el rubro tecnológico, y sería mucho pedirle a las universidades en forma aislada, es por lo mismo que la ACTI está tratando de juntar instituciones y generar un plan de difusión más bien global e incorporar en algún momento al Gobierno, este tiene que entrar si es que cree que la tecnología es un bolo de desarrollo importante para este país y yo creo que así lo es, por lo que hay que trabajar políticas de incentivo. Colombia las tiene, Brasil las tiene, 14

16 son países que están invirtiendo mucho en mejorar el capital humano y la cantidad de este mismo. Hay subsidios, por ejemplo, en Colombia los estudiantes que estudian carreras tecnológicas, en la medida que se titulen, les pagan toda la carrera, es decir, pasa por caja una vez que muestra el cartón y entre medio también los van subsidiando respecto a distintas carreras y los diferenciales que ellos pagaron como copago privado, cuando se titulan, se los reembolsan, la verdad que incentivos como esos dan envidia, pero debiera existir en nuestro país. Acerca de la calidad El segundo elemento tiene que ver con la calidad, y acá hay que hacer una distinción respecto de cómo la definimos o medimos, hay una visión que es la que tiene la industria y la calidad está asociada al período de inducción del estudiante, es decir, que el técnico o profesional se incorpore en el menor tiempo posible a la dinámica de su cargo. Si uno evalúa la calidad de un alumno que se demora un año en su inducción, la calidad no es la óptima, pero en la medida que esos períodos son más cortos, evidentemente, la valoración que la industria va a tener de ese profesional es mayor. Por lo tanto, la calidad la medimos en relación a la brecha respecto a su funcionalidad de tarea, esto quiere decir que la universidad entrega una variedad de competencias y de conocimientos, pero muchos de ellos no son aplicables o no son medibles por la industria, o sea, la industria necesita que haga determinadas tareas específicas ligadas a ciertos conocimientos, ahí las brechas también son medidas por la industria, así que tenemos el problema de cómo la medimos. Por eso SFIA va a tener un rol fundamental, porque si tenemos un profesional que viene de cualquier centro de formación, sabremos cuáles son sus brechas, mediante los estándares SFIA, que son muy valiosos para determinar, efectivamente, tanto las brechas blandas como duras, y en la medida que conocemos estas brechas, podemos mitigar y aplicar medidas correctivas; esto no existe todavía en el país, pero estamos trabajando por instalar un estándar y estamos seguro que SFIA será ese estándar. Otra medición de calidad está relacionada con la periodicidad con que se va actualizando el conocimiento del trabajador, y ahí entramos en el tema de la capacitación o formación continua. Acá aparece otra problemática, ya que al ser un mercado que está relativamente saturado, hay menos profesionales de los que realmente la industria necesita, los sueldos están al alza, y la mayoría de los que egresan tienen trabajo muy rápido y a rentas superiores que las que tenían hace un tiempo atrás, es por esto que los incentivos a capacitarse son muy bajos, las empresas, de algún modo, se pelean a los profesionales, por lo tanto, es legítimo pensar que el profesional no se interese en destinar tiempo para capacitarse si de igual modo le pagan más. Entonces, tenemos que se ha generado un desincentivo en la capacitación continua por un tema de mercado, y es preocupante que eso suceda, porque estamos en una industria donde los conocimientos quedan obsoletos en poco tiempo, es por esto la importancia de que exista este estándar que mida esas brechas. Por ejemplo, posiblemente, para los que egresaron hace cinco o seis 15

17 años, esas brechas ya son zanjas, así que ahí hay que promover la capacitación continua. Desde la academia la medición de calidad es otra, por lo tanto, aquí hay una nueva brecha entre lo que las industrias necesitan y lo que la academia define como calidad. La calidad para la academia son las calificaciones, las notas miden qué tan bueno es un estudiante respecto a otro; el cumplimiento de los requisitos curriculares, cuántos ramos hizo: la velocidad y capacidad de aprendizaje. Por otro lado, la carrera se mide en términos de su nivel de calidad por los propósitos, la integridad, la estructura organizacional, administrativa, la estructura curricular, recursos humanos, etc., temas que posiblemente son relevantes pero que poco conversan con los requerimientos reales que tiene el mundo y que tiene la industria, y ahí hay que ir haciendo un ajuste para cerrar esta brecha. En las instituciones de formación saben muy bien enseñar la tecnología, pero, realmente enseña el uso y la aplicación de esta tecnología? Enseñan a adaptarse a estas nuevas tecnologías? Enseñan a agregar valor a las empresas donde participamos? Eso se aprende en las instituciones de formación? Existen dudas al respecto, porque la universidad, en definitiva, a través de un título, certifica el conocimiento entregado, pero no necesariamente la capacidad o aplicación de estos conocimientos. La industria requiere de profesionales capaces, competentes, que se hagan cargo del ritmo que trae consigo el cambio tecnológico, profesionales que tengan la capacidad de irse reinventando y formando en el tiempo, acorde a este crecimiento, que ya he mencionado reiteradas veces, que está teniendo y que seguirá teniendo el mundo de la tecnología, y que no solamente se relaciona con la tecnología, sino que a todo el quehacer de la industria y de la vida cotidiana. Existe un modelo antiguo, donde se medía la eficiencia de una industria o una empresa en términos de qué tan veloz era para adaptarse a los cambios del medio, qué tan competitiva era, qué equipamiento disponía, recursos tanto financieros como tecnológicos, y de qué forma se diferenciaba del resto. Esa era la visión que teníamos hasta hace no mucho y que estaba asociado más bien al cambio tecnológico, pero se están dando otro tipo de factores que hacen la diferencia en recursos humanos: el personal que opera esta tecnología y que hace la interpretación de la aplicación de esta, tiene que ver con el trabajo en equipo, con la proactividad, lealtad, compromiso, confianza, responsabilidad, el agregar valor a este stock de elementos que tenemos. Las carreras, si bien están dadas por el equipo, la máquina, por el auto, por la performance de un auto, en general son muy similares, pero la diferencia se gana por el despliegue que tengan los equipos humanos asociados, por la habilidad o la delicatesen tecnológica que pueda aplicar eventualmente, por lo tanto, el margen de este factor humano es tremendamente importante en el éxito y en los resultados de las industrias y las empresas en general. Desafíos y tareas para superar el déficit de capital humano Proponemos generar instancias de colaboración entre los actores principa- 16

18 les del ecosistema, tenemos que conversar, buscar puntos de encuentro, consensuar metodologías y modelos para ir cerrando esta problemática. En cierta mediad ya se está haciendo y prueba de ello es que las instituciones de formación como Inacap, Duoc y Aiep están dentro de la ACTI, Por otro lado, hay que ver el tema de la previsión de mallas curriculares, se necesita que estas sean más acordes a lo que el mercado y la industria piden, posiblemente mallas más cortas en algunas carreras, hay universidades que tienen mallas eternas para las carreras tecnológicas, hay que acortarlas, a nivel mundial las carreas están siendo de menor plazo que las que tenemos en Chile en promedio. También es importante tener una participación más activa de empresarios ejecutivos en las universidades, a través de la experiencia en terreno, poder transmitir las distintas ramas o cátedras que se impartan. Ligado a esto se debe promover el emprendimiento y la innovación, ya que esta es una industria que tiene que estar innovando constantemente, y no solo para la empresa tecnológica, sino que para terceros, porque la industria TI es un sector innovador para terceros principalmente, hay creación de muchos productos para otras industrias. Otro desafío es establecer una mayor cantidad de prácticas profesionales previas, partiendo, prácticamente, desde el primer año en adelante con estas, no esperar hasta el cuarto o tercer año para llevar a los alumnos a terreno, o que conozcan cómo es una empresa, una pyme o una empresa de mayor tamaño. Considero que ese acercamiento previo va a generar mayor grado de motivación por parte de los estudiantes, posiblemente incluso se podrían reducir las tasas de deserción. Personalmente, cuando entré a estudiar economía, esperaba ver una empresa en algún momento, pero tuve que entrar a trabajar para verla por dentro, nunca tuve contacto con una empresa, porque no habían prácticas en ese tiempo, hoy ya hay en algunas carrera. Los estudiantes no desarrollan tecnologías para ellos mismos, desarrollan tecnología para terceros y si no tienen ese contacto con esas empresas, difícilmente, van a lograr encajar estos dos mundos de forma fácil, y por eso cuando llegan después de un cuarto o quinto año a conocer a las empresas se demoran tanto en hacer lo que realmente necesitan esas empresas, no es culpa de ellos, es culpa de la estructuración del sistema. Disponer de un estándar de competencia, como mencionaba, de esta tecnología es un tema clave en esto. Cómo establecemos un lenguaje común entre los colegios técnicos, que hay muy pocos en este país, técnicos de informática, las instituciones de formación, CFT, institutos profesionales, universidades y la industria, para ello necesitamos un estándar que nos permita conversar, que cuando hablemos de un analista sea el analista de este perfil y no el analista que viene de tal universidad, que estudió en tal parte y que tiene una experiencia en desarrollo en tal lenguaje, no, necesitamos saber si sabe hacer esto o lo otro, si no sabe, cuáles son sus brechas, de esa forma vamos a ir teniendo un lenguaje que nos va a permitir desarrollar esta industria de manera distinta a como la estamos haciendo hoy día. Otras actividades en las que estamos trabajando, se relacionan con temas de 17

19 difusión y temas de creación del estándar de capital humano, hay una serie de tareas que están lideradas por distintas personas dentro de grupos que estamos trabajando desde hace un buen tiempo. Impacto de la situación en la industria Ya lo he dicho, las remuneraciones han subido, hay baja capacitación por el efecto que mencioné, una inexistente capacitación continua, los incentivos de mercado apuntan a que no se genere ese efecto, por eso es que ahí hay un rol importante de las instituciones de formación, deben traspasar la motivación a los estudiantes de irse auto-perfeccionando en el tiempo. Por otro lado, cuando hablamos de importación de profesionales, queremos decir que el mercado para determinado tipo de proyectos no tiene los profesionales idóneos acá en Chile o la única forma de obtenerlos es quitárselos a la empresa del lado. En los últimos tres años se ha traído muchos profesionales de Argentina principalmente, de Colombia, Perú, también de España, que es un mercado tremendamente deprimido en la actualidad, por lo que es una opción para la industria tecnológica, si en Chile no hay el flujo de profesionales, hay que buscarlos en alguna parte y eso es algo que está dentro de las reglas que hay que seguir. Nosotros esperamos que las instituciones a futuro, si a nivel país hacemos las cosas como corresponde, generen los flujos que se necesitan de profesionales, pero, repito, hoy no está sucediendo: hay más de seis mil puestos de trabajos que no tienen profesionales que los puedan ocupar, eso implica menos proyectos y menos ingresos para el país, por lo tanto no solo la industria va a crecer menos, todo el país va a crecer menos. Por lo tanto, hay un freno en el desarrollo de la industria tecnológica y del resto de las industrias. Conclusión Para concluir, entonces, tenemos que se debe complementar la formación de conocimientos con el desarrollo de competencias que permitan aplicarlo. Se debe profundizar la relación entre la academia y la industria, tarea en la que estamos abocados. Hay que generar una estrategia país en torno a la atracción de alumnos a las carreras tecnológicas, tanto técnicas como profesionales, cambiar esta tendencia de tomar la carrera técnica como una escala para llegar a la profesional; creo que en la medida que las remuneraciones de los técnicos estén a niveles más interesantes, como ya se ve respecto de algunos años atrás, hará que la carrera técnica sea un fin y un desarrollo profesional si necesidad de estar mirando hacia la carrera profesional, es decir, hay que equiparar este desequilibrio. Por otro lado, se requieren académicos que entiendan, valoren, y respeten las dinámicas de la industria, que estén acompañados de un conocimiento práctico de sus procesos, o sea, académicos que realmente tengan la posibilidad de prácticas en terreno, que conozcan las empresas y puedan traspasar esos conocimientos sobre esa base. También se requiere una industria que respete valores y esté dispuesta a trabajar con la academia, por eso la industria tiene responsabilidades muy importantes, hay que dejar de mirar hacia adentro y empezar a tener una actitud distinta, para crear un puente mucho 18

20 más fluido hacia la academia, cosa que se está tratando de hacer en los último años. Existe la necesidad imperante de un estándar, para que facilite las conversaciones y el entendimiento sobre las competencias TI que se requieren en los diferentes perfiles o cargos. Hablando de necesidades, es muy importante que el Estado se involucre en esta labor, como ejemplo, no se entiende que exista un SENSE en este país, que es un mecanismo que en términos de estructura, de funcionamiento es bastante potente en relación a que las empresas puedan descontar de la franquicia de sus impuestos lo que ocupan en capacitación, en distintas gradualidades, dependiendo de lo que gane la persona, evidentemente, y que este no se ocupe para potenciar un sector tan importante como es la educación tecnológica o en ciertas materias que son mucho más específicas. Los recursos del SENSE están destinados, básicamente, a financiar capacitación de muy bajo nivel, lo que genera muy poco impacto y aportes para este tipo de capacitaciones más especializadas, que a su vez genera desincentivo en la industria para utilizarlo. Hoy se están haciendo algunas modificaciones en la minería, donde posiblemente se están transfiriendo bonificaciones mayores para fomentar la capacitación en el sector minero. Pero hay que seguir trabajando a nivel de políticas públicas. Bueno, demás está decir que es importante innovar y reinventarse constantemente, ese es el rol que tenemos como industria, en función de lo que el mercado nos está pidiendo o de lo que los distintos clientes nos están pidiendo, es una actitud y una forma de enfrentar esta industria que es una realidad, por lo tanto, es una labor que los profesionales tienen de que todo se esté reinventando constantemente, y eso pasa por capacitarse o auto-capacitarse en forma continua. 19

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