SAP RETAIL 2.0: EXTENSIÓN DE OFERTAS Y SERVICIOS A CLIENTES EN TIEMPO REAL MEDIANTE SAP PRECISION MARKETING

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1 SAP RETAIL 2.0: EXTENSIÓN DE OFERTAS Y SERVICIOS A CLIENTES EN TIEMPO REAL MEDIANTE SAP PRECISION MARKETING Autor: Gonzalo Díaz Morilla Director: Roberto Pajares Gutiérrez Entidad: Everis Madrid RESUMEN DEL PROYECTO Este proyecto presenta una solución completa desarrollada sobre SAP Precision Marketing, (SPM), una herramienta multiplataforma basada en cloud, que da soporte a aplicaciones de comercio móvil orientadas al sector retail, basadas en el modelo de venta personalizada. La solución desarrollada está compuesta de una aplicación Android con funcionalidad de asistencia personal de ventas para el cliente y de una implementación Java de la subida de datos a SAP HANA Cloud utilizando peticiones REST. Palabras clave: SAP Precision Marketing, Comercio móvil, marketing de precisión, Segmentación, SAP HANA, Cloud, Big Data, Android. 1. Introducción En el mundo actual, en pleno siglo XXI y ya desde el siglo pasado, las nuevas tecnologías han ido adquiriendo cada vez más importancia en la vida de las personas. Con la llegada de los dispositivos móviles es posible el acceso a Internet casi desde cualquier lugar, extendiendo el uso de estos dispositivos para realizar una gran variedad de actividades del día a día de manera sencilla. Uno de los usos más habituales de estos dispositivos móviles, (Smartphones, tablets ) son las interacciones comerciales. Existen multitud de aplicaciones que permiten al usuario realizar compras de diverso tipo. A este tipo de transacciones se las engloba dentro del término m-commerce o comercio móvil. Sin embargo, debido a lo novedoso de este medio de ventas, no se ha podido todavía personalizar la experiencia de compra al cliente, lo que permitiría equiparar este medio de ventas con una venta física. Esta personalización en función de las preferencias del cliente o su historial de compras anteriores, está asociada al concepto de marketing de precisión. La combinación del comercio móvil con el marketing de precisión, posibilitaría ofrecer a los clientes información personalizada en tiempo real en sus dispositivos móviles. Persiguiendo este objetivo SAP ha desarrollado una nueva tecnología denominada SAP Precision Marketing, (SPM). SPM es una solución empresarial que habilita la relación comercial one-to-one entre empresas del sector retail y los consumidores finales, permitiendo ofrecer al cliente información en tiempo real y en punto de decisión de una posible compra. Con esta herramienta se consigue mejorar la experiencia de compra del cliente, pudiendo implementar una aplicación con la funcionalidad de un asistente personal de compras; por otro lado permite al retailer mejorar su volumen de ventas y aprovechar las interacciones con el usuario final para extraer información en tiempo real

2 asociada a sus compras y poder perfeccionar, en base a esta información, su actividad comercial. 2. Tecnologías y recursos La solución desarrollada en el presente proyecto, está basada en las tecnologías SAP HANA y Android. Por un lado, la herramienta SPM, se sustenta sobre un soporte SAP HANA. La información que utilizará la solución, es almacenada en una base de datos alojada en la SAP HANA Cloud y la herramienta es capaz, haciendo uso del motor de computación de SAP Big Data, de utilizar una serie de algoritmos que permiten personalizar la información a mostrar en la aplicación móvil en función del perfil del cliente. Por otro lado, SPM ofrece el denominado SPM Portal, una interfaz web basada en SAP UI5, que permite gestionar al retailer parte de la información asociada a su actividad comercial y analizar patrones de comportamiento de los clientes e información sobre ventas, para perfeccionar las campañas de marketing y mejorar el rendimiento del negocio. Por otro lado, se ha elegido Android como lenguaje de programación, debido a las librerías privadas propias que ofrece SAP para utilizar SPM sobre esta plataforma. La versión elegida es la 4.0, API 14 ( Ice Cream Sandwich ), y se utilizan las librerías de Google Play Services para implementar la funcionalidad de la geo localización. 3. Definición del proyecto El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una solución completa SPM, que cubra cada una de las áreas de trabajo que trata la herramienta e implemente las funcionalidades que posibilita. Los objetivos en los que se ha dividido el proyecto y cuyo cumplimiento ha sido necesario para la consecución del mismo se recogen a continuación: - Estudio de la herramienta SPM: se ha realizado un estudio para determinar las posibilidades y funcionalidades ofrecidas por la herramienta SPM. - Creación de juego de datos: se ha creado un juego de datos ficticios que se ha utilizado para testear la aplicación. - Integración en Java de la subida de datos: se ha desarrollado una pasarela Java para integrar los datos en la cloud de la aplicación. - Diseño y Desarrollo de aplicación Android (asistente personal de compras): se ha desarrollado una aplicación Android con funcionalidad de asistencia personal de compras para el cliente. - Pruebas funcionales: se han llevado a cabo una serie de pruebas funcionales para garantizar el correcto funcionamiento de la solución desarrollada. - Elaboración de un caso de estudio sobre SPM: se ha elaborado un caso de estudio sobre la solución desarrollada.

3 4. Desarrollo de la solución La solución diseñada debe cumplir una serie de casos de uso que garanticen la cobertura de las funcionalidades necesarias para cada uno de los agentes que hacen uso de la misma. Se ha creado mediante una hoja Excel un juego de datos, que se convierte a ficheros en formato csv y se suben al servidor siguiendo un orden de subida diseñado para garantizar la consistencia en la base de datos alojada en los servidores cloud de la aplicación. Para el retailer se ha desarrollado una integración Java, basada en peticiones REST sobre los métodos que ofrece la PartnerAPI, que permite las diferentes funcionalidades: - Registro en el sistema. - Acceso, subida, modificado y borrado de la información. Para el cliente se ha desarrollado una aplicación Android, que utiliza las librerías privadas de SPM y las librerías de Google Play Services y que ofrece las siguientes funcionalidades: - Login como usuario anónimo y registrado. - Creación de cuenta de usuario registrado. - Geo localización y actualización automática de la información en función de la posición del usuario. - Consulta de ofertas personalizadas, catálogo y tiendas cercanas. - Lista de favoritos y carrito de la compra - Establecimiento de perfil, preferencias e intereses. A continuación se ofrece la arquitectura de la solución diseñada para la subida de datos del retailer: Por último se muestra el diagrama de arquitectura de la aplicación Android del cliente:

4 5. Resultados A continuación se ofrecen los resultados de la solución desarrollada. En primer lugar se muestran las tres pantallas de acceso a la aplicación. En siguiente lugar se muestra la pantalla de ofertas y detalles de oferta y producto. Después aparecen el catálogo y las categorías. A continuación se muestran las tiendas, carrito y ofertas favoritas. Por último, aparecen intereses y perfil, que serán utilizados para segmentar las ofertas. 6. Conclusiones La realización del presente proyecto ha permitido el desarrollo de una solución completa basada en una tecnología altamente innovadora a nivel mundial y ha conducido a un profundo conocimiento sobre distintas áreas tecnológicas. Por un lado, el desarrollo de la aplicación móvil ha permitido aumentar el grado de conocimiento sobre Android y también por tanto sobre Java y XML. Adicionalmente, se ha realizado un estudio en profundidad sobre la propia herramienta SAP Precision Marketing, lo que ha resultado en un amplio conocimiento sobre la propia herramienta y sobre SAP HANA Cloud. Por último, la implementación de la subida de los datos para el perfil de retailer, ha posibilitado la comprensión del funcionamiento de las peticiones REST. Se ha desarrollado una nueva aplicación para dispositivos Android con una funcionalidad totalmente nueva hasta el momento. El valor de la aplicación está directamente relacionado con la posibilidad de incorporar el concepto de marketing de precisón a una aplicación de telefonía móvil. Esto abre la puerta a una nueva generación de aplicaciones de comercio móvil en el sector retail, capaces de mejorar la experiencia de compra del cliente y el volumen de ventas del retailer. Además, la solución desarrollada, sirve como un valioso ejemplo para futuros desarrollos que utilicen esta herramienta, al constituir una de las pocas soluciones SPM que existen actualmente a nivel mundial. Por último, el diseño implementado deja la puerta abierta a futuras mejoras en la aplicación, que se podrían añadir sobre la base ya desarrollada con el objetivo final de confeccionar una nueva y mejorada experiencia de compra para el cliente. 7. Referencias

5 [1] Device API SPM, Equipo de Operaciones de SPM (SAP USA) Última visita: 20/06/2014 [2 Partner API SPM, Equipo de Operaciones de SPM (SAP USA) Última visita: 20/06/2014 [3] Documentación oficial de SAP AG. Obtenida a través del partnership establecido con la empresa everis, entidad colaboradora de este proyecto. SAP RETAIL 2.0: EXTENDING REAL TIME OFFERS AND SERVICES TO CUSTOMERS THROUGH THE SAP PRECISION MARKETING ENGINE. Author: Gonzalo Díaz Morilla Supervisor: Roberto Pajares Gutiérrez Collaborating Entity: Everis Madrid

6 ABSTRACT This work presents a complete SAP Precision Marketing (SPM) solution, a multiplatform tool based on cloud, that supports mobile apps focused on the retail sector using the personalized shopping model. The developed solution is made up of an Android app which is aimed to be the personal assistant of the customer and of a Java implementation of the data uploading to the SAP HANA Cloud based on a REST request model. Keywords: SAP Precision Marketing, M-commerce, precision marketing, marketing segmentation, SAP HANA, Cloud, Big Data, Android. 1. Introduction In today's world, in the XXI century and since the last century, the importance of new technologies in people s life has gradually increased. With the advent of mobile devices, we can now can access the Internet almost anywhere, extending the use of these devices to perform a wide range of daily activies from an easier way. One of the most common uses of these mobile devices (Smartphones, Tablets...) are business interactions. There are many applications that allow users to make purchases many kinds of products. These types of transactions are usually included within the m- commerce term. However, due to the novelty of this sales channel, personalizing the customer shopping experience is not possible yet, which would equate this kind of sales to a physical sale. This customization based on customer preferences or history of previous purchases, is associated to the concept of precision marketing. The combination of mobile commerce with precision marketing, would make possible offering to clients customized information in real time on their mobile devices. With this goal in mind, SAP has developed a new technology called SAP Precision Marketing (SPM). SPM is an enterprise solution that allows one-to-one business relationship between Retail companies and consumers, offering the customer real-time information at the decision point of a possible purchase. This tool enhances the customer shopping experience as can give support to apps with the functionality of a personal shopping assistant; on the other hand allows the retailer to improve turnover and take advantage of interactions with users, to extract real-time information associated with their purchases and to improve, based on this information, the commercial activity. 2. Technologies and resources The solution developed in this project uses SAP HANA and Android technologies. On one hand, the SPM tool is supported by the SAP HANA engine. The information used by the solution is stored in a database hosted on the SAP HANA Cloud and the tool is able, using the computing engine of SAP Big Data, using a series of algorithms, to personalize the information to show in the mobile application for each customer

7 profile. Furthermore, SPM offers the SPM Portal, a web-based interface developed in SAP UI5, which allows the retailer to manage part of the information associated with his business and analyze patterns of customer behaviors and sales information to refine marketing campaigns and improve business performance. Finally Android was chosen as the programming language due to their own private libraries that SAP offers to use SPM on this platform. The selected version is 4.0, API 14 ("Ice Cream Sandwich"), and Google Play Services libraries are used to implement the functionality of the geo location. 3. Work scope The goal of the project is to develop a complete SPM solution, covering each of the areas of work offered by the tool and implement most of the functionalites that it enables. The objectives that the project has been divided and whose compliance has been required to achieve the successful ending are given below: - Study of the SPM tool: a study was perform to determine the possibilities and functionalities offered by the SPM tool. - Creating data set: a set of virtual data has been created to test the application. - Java Integration of data uploading: a Java gateway has been developed to integrate the data into the cloud application. - Design and Development of Android (personal shopper) application: an Android application with the personal shopping assistance function has developed for the client. - Functional tests: a series of functional tests they have been carried out to ensure the proper functioning of the developed solution. - Preparation of a case study on SPM: a case study has been carried out about the solution developed. 4. Solution development The designed solution must provide a number of use cases to ensure the necessary coverage for each of the agents that make use of it. A set of data has been created using an Excel spreadsheet, which is converted to files in csv format and uploaded to the server following and uploading order, to ensure the consistency of the database hosted on the cloud application servers. For the retailer, a Java integration has been developed, based on REST requests on the methods offered by PartnerAPI, that allows different functionalities: - Registration in the system. - Access, uploade, modifie and delete the information.

8 For the client, an Android application has developed, using private SPM and Google Play Services libraries, offering the following features: - Login as anonymous and registered user. - Creating registered user account. - Geo location and automatically update the information based on the user's position. - Checking personalized offers, catalog and nearby stores. - List of favorites and shopping cart - Establishment of profile, preferences and interests. The architecture diagram of the retailer solution for the data uploading is shown below: Finally, the architecture diagram of the Android client application is shown below: 5. Results The results of the developed solution are shown below. The first three screens are the ones used to log into the application. Then the offer screen and offer and product details screens are shown. Afterwards the catalog and categories appear. Then stores, shopping and favorite deals are shown. The final screens are interests and profile, that will be used to segment the offers.

9 6. Conclusions The development of this project has allowed the creation of a solution based on a highly innovative technology worldwide. The realization of this whole process of work has led to a profound knowledge of various technology areas. On one hand, the development of the mobile application has increased the level of knowledge about Android and so on Java and XML. Additionally, a deep study of the SAP Precision Marketing tool has been conducted, which has resulted in a broad knowledge of the tool itself and SAP HANA Cloud. Finally, the implementation of data uploading for the retailer case, has made possible the understanding of how REST requests work. A new application for Android devices with a totally new feature has been created. The value of the application is directly related to the possibility of incorporating the precision marketing concept to a mobile phone application. This opens the door to a new generation of mobile commerce applications for the retail area, able to improve the shopping experience of the customer and the sales volume of the retailer sector. In addition, the solution developed, serves as a valuable example for future developments using this tool, as is one of the few SPM solutions that currently exist worldwide. Finally, the implemented design leaves the door open to future improvements in the application, which could be added to the existeing solution, with the ultimate aim of building a new and improved shopping experience for the customer. 7. References [1] Device API SPM, SPM Operation Team (SAP USA) Last seen: 20/06/2014 [2 Partner API SPM, SPM Operation Team (SAP USA) Last seen: 20/06/2014

10 [3] Official Documentation from SAP AG. Obtained through the partnership established with everis, associated organization of this project.

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