REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN DESARROLLO DE UNA EXTRANET PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS CONSULTORES DE LA EMPRESA CONSULTING & INFORMATION FOR BUSINESS S.A. TRABAJO ESPECIAL DE GRADO Para Optar al Título de Ingeniero de Computación REALIZADO POR EL BACHILLER: Ramos O. Daniel V. C.I: TUTOR ACADÉMICO: Lcda. Rosa Zamora. Msc. C.I: MARACAIBO, ABRIL DE 2008

2 DESARROLLO DE UNA EXTRANET PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS CONSULTORES DE LA EMPRESA CONSULTING & INFORMATION FOR BUSINESS S.A. Ramos Daniel CI: San Francisco, Sector El Manzanillo Calle 22 con Av. 25 No. Casa 25ª-44 Teléfono: Lcda. Rosa Esperanza Zamora ii

3 VEREDICTO Este jurado aprueba el Trabajo Especial de Grado titulado DESARROLLO DE UNA EXTRANET PARA LA AUTOMATIZACION DE LOS PROCESOS DE GESTION DE LOS CONSULTORES DE LA EMPRESA CONSULTING & INFORMATION FOR BUSINNESS S.A., que el bachiller RAMOS ORTEGA DANIEL VALENTIN C.I. V presenta para optar al título de INGENIERO DE COMPUTACION. Jurado Examinador Lcda. Rosa Zamora. Tutor- Jurado C.I. V Maracaibo, Mayo de Ing. Carlos Urdaneta Director de la Escuela de Computación C.I. V Ing. José Bohórquez Decano de la Facultad de Ingeniería C.I. V iii

4 Ramos Ortega Daniel Valentin. Desarrollo de una Extranet para la Automatización de los Procesos de Gestión de los Consultores de la Empresa Consulting & Information for Business S.A.. Trabajo Especial de Grado para optar al titulo de Ingeniero de Computación. Universidad Rafael Urdaneta, Facultad de Ingeniería, Escuela de Computación. Maracaibo, Venezuela p. RESUMEN La presente investigación desarrolló una extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Consulting & Infomatión for Business S.A., el estudio fue descriptivo, con un diseño no-experimental transaccional descriptivo. Se utilizaron para el desarrollo de la investigación una adaptación de la metodología Watch Extendida desarrollada por Montilva y Barrios (2002) para el desarrollo con PHP, más específicamente se instanciaron los modelos del producto, equipo y procesos; en el modelo del proceso se llevaron a cabo los procesos gerenciales de gestión del proyecto, gestión de calidad del software, gestión de configuración del software, verificación y validación del sistema, y gestión de riesgo; por otra parte, los procesos de desarrollo que se llevaron a cabo ó se adaptaron fueron la definición de requerimientos, el diseño arquitectónico, la elaboración e integración del código y las pruebas de la aplicación. Las fases mencionadas anteriormente dieron la guía a seguir para la solución del problema. La información fue recopilada de textos que sustentaron las teorías referentes a las extranets y a la programación Web. Con el cumplimiento de los aspectos antes mencionados se logró desarrollar la extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Cibiz S.A.; por último se recomienda que Consulting & Información for Business implante la extranet desarrollada para solucionar sus problemas de una manera eficiente, eficaz y efectiva. Palabras Clave: extranet, automatización de procesos de gestión, programación Web, PHP. Correo del Autor: xii

5 Ramos Ortega, Daniel Valentín. Development of an Extranet for the Automation of Consultants Managerial Processes of the company Consulting & Information for Business S.A.. Degree Special Work. Universidad Rafael Urdaneta, Engineer Faculty, Computing School, Maracaibo, Venezuela p. ABSTRACT The present investigation developed an extranet for the automation of consultants managerial processes of the company Consulting & Infomation for Business S.A., this was a descriptive study, with a non-experimental descriptive transactional design. For the development of the investigation was used an adaptation of the Extended Watch methodology developed by Montilva and Barrios (2002) for the development with PHP, more specifically were instanced the product model, equipment and processes; in the process model were represented the management process of the project, software quality management, software configuration management, system verification and validation, and the risk management; in other side, the developments or adaptations were the requirements definitions, the architectural design, the programming code, and the application tests. These activities were the guide to be followed for the theories about extranets and web programming. With the compliance of all the mentioned aspects was completed the development of the extranet for the automation of consultants managerial processes of the company Consulting & Infomation for Business S.A.; finally is recommended that Consulting & Infomation for Business S.A. deploy the extranet in order to solve the operative issues in a efficient and effective manner. Keywords: extranet, process automation, Web programming, PHP. Author s xiii

6 INDICE GENERAL Pág. VEREDICTO ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE FIGURAS ÍNDICE DE TABLAS RESUMEN ABSTRACT iii iv vii xi xii xiii CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFÍCOS JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DELIMITACIÓN ESPACIAL Y TEMPORAL 21 iv

7 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN BASES TEÓRICAS METODOLOGÍA DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÀSICOS SISTEMA DE VARIABLES E INDICADORES 57 CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN POBLACIÓN Y MUESTRA METODOLOGÍA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE LA EXTRANET TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 65 CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 1. MODELO DEL PRODUCTO CAPA DE PRESENTACIÓN 68 v

8 1.2. CAPA DE LÓGICA DE NEGOCIOS CAPA DE DATOS MODELO DEL EQUIPO MODELO DEL PROCESO PROCESOS DE GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD DEL SOFTWARE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE PLAN DE VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DEL SOFTWARE GESTIÓN DE RIESGOS PROCESOS DE DESARROLLO DEFINICIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DISEÑO DE LA APLICACIÓN IMPLEMENTACIÓN DE CÓDIGO INTEGRACIÓN DE CÓDIGO PRUEBA DE LA APLICACIÓN WEB 141 CONCLUSIONES 142 RECOMENDACIÓNES 144 vi

9 INDICE DE TABLAS TABLAS Pág. 1. ESTRUCTURA DEL MODELO DEL PROCESO DE LA WATCH EXTENDIDA DECLARACIÓN DE LOS RIESGOS IDENTIFICADOS VALORES DE LAS VARIABLES ASOCIADAS A LOS RIESGOS PLANES DE MITIGACIÓN Y CONTINGENCIA DE LOS RIESGOS ESCALAS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA USADAS PARA ESTIMAR LA PROBABILIDAD DE LOS RIESGOS ESCALAS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA USADAS PARA ESTIMAR EL IMPACTO DE LOS RIESGOS SIGNIFICADO DE LAS ABREVIATURAS USADAS PARA CLASIFICAR LOS RIESGOS. 78 xi

10 INDICE DE FIGURAS FIGURA Pág. 1. ARQUITECTURA CLIENTE/SERVIDOR WEB CON BASE DE DATOS ESTRUCTURA GENERAL DEL MODELO DEL PRODUCTO DE LA WATCH EXTENDIDA EL MODELO DEL PROCESO DE LA WATCH EXTENDIDA EL MODELO DE PRODUCTO DE LA EXTRANET PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS CONSULTORES DE LA EMPRESA CIBIZ S.A EL MODELO DE EQUIPO DE LA EXTRANET PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS CONSULTORES DE LA EMPRESA CIBIZ S.A DIAGRAMA DE CASO DE USO GENERAL DE LA EXTRANET DIAGRAMA DE CASO DE USO DE ACCESO A LA EXTRANET DIAGRAMA DE CASO DE USO DE INGRESO A UN MÓDULO DE LA EXTRANET DIAGRAMA DE CASO DE USO DE LOS MÓDULOS DE GESTIÓN DE DATOS DE LOS CONSULTORES DIAGRAMA DE CASO DE USO DE LOS MÓDULOS DE GESTIÓN DE CUANTAS DE USUARIO DE LA EXTRANET DIAGRAMA DE CASO DE USO DE LOS MÓDULOS DE GESTIÓN DE DATOS DE LAS EMPRESAS CLIENTES DIAGRAMA DE CASO DE USO DE LOS MÓDULOS DE GESTIÓN DE DATOS DE LOS TIPOS DE ACTIVIDAD. 118 vii

11 13. DIAGRAMA DE CASO DE USO DE LOS MÓDULOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS DIAGRAMA DE CASO DE USO DE LOS MÓDULOS RELACIONADOS AL REGISTRO DE ACTIVIDADES ESTRUCTURA DE DIRECTORIOS DE LA EXTRANET PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS CONSULTORES DE LA EMPRESA CIBIZ S.A MENÚ PARA USUARIOS ESTÁNDAR DE LA EXTRANET MENÚ PARA SUPERUSUARIOS DE LA EXTRANET FOOTER DE LAS PÁGINAS DE LA EXTRANET FORMULARIO PARA LA AUTENTICACIÓN DE LOS USUARIOS FORMULARIO PARA LA AUTENTICACIÓN DE LOS USUARIOS MOSTRANDO EL ÚNICO MENSAJE DE ERROR CABECERA DE LAS PÁGINAS DEL MÓDULO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CONSULTORES FORMULARIO PARA EL INGRESO DE LOS PARÁMETROS DE SELECCIÓN DEL CONSULTOR AL QUE SE LE ACTUALIZARÁN LOS DATOS DEL MÓDULO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CONSULTORES MENSAJES DE ERROR DEL FORMULARIO PARA EL INGRESO DE LOS PARÁMETROS DE SELECCIÓN DEL CONSULTOR AL QUE SE LE ACTUALIZARÁN LOS DATOS DEL MÓDULO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CONSULTORES TABLA PARA LA SELECCIÓN DEL CONSULTOR AL QUE SE LE ACTUALIZARÁN LOS DATOS DEL MÓDULO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CONSULTORES MENSAJES DE ERROR DEL FORMULARIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS DE UN CONSULTOR DEL MÓDULO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CONSULTORES MENSAJE DE CONFIRMACIÓN DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL MÓDULO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS DE UN CONSULTOR. 129 viii

12 ix 27. COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA CONSULTOR. LA TABLA GUARDA LO DATOS DE LOS CONSULTORES, INCLUYENDO LOS DATOS DE LA CUENTA DE ACCESO A LA EXTRANET. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA CONSULTOR_PROYECTO. LA TABLA INDICA QUE CONSULTORES FUERON O ESTÁN ASIGNADOS A CUALES PROYECTOS. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA DIVISA. LA TABLA INDICA EN QUE DIVISAS PUEDEN ESTAR EXPRESADOS LOS DISTINTOS NIVELES SALARIALES. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA EMPRESA. LA TABLA GUARDA LOS DATOS DE LAS EMPRESAS CLIENTES DE CIBIZ S.A. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA ESTATUS_LABORAL. LA TABLA GUARDA LOS POSIBLES ESTATUS LABORALES DE LOS CONSULTORES DE CIBIZ S.A. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA NIV_SALARIAL. LA TABLA GUARDA LOS DATOS DE LA ESCALA DE SALARIOS DE LOS CONSULTORES DE CIBIZ S.A. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNA QUE CONFORMA LA TABLA PAÍS. LA TABLA GUARDA LOS NOMBRES DE 202 PAÍSES, 38 TERRITORIOS DEPENDIENTES Y 1 ENTIDAD ESPECIAL. SE USARÁ COMO RANGO DE VALORES PARA LOS DATOS PAIS_C DE LA TABLA CONSULTOR Y PAIS_E DE LA TABLA EMPRESA. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA PROYECTO. LA TABLA GUARDA LOS DATOS DE LOS PROYECTOS EMPRENDIDOS POR CIBIZ S.A. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA REG_DE_ACT. LA TABLA GUARDA LOS DATOS DE LAS ACTIVIDADES REGISTRADAS POR LOS CONSULTORES. EN

13 LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA COLUMNAS QUE CONFORMAN LA TABLA TIPO_ACTIVIDAD. LA TABLA GUARDA LOS DATOS DE LOS TIPOS DE ACTIVIDAD QUE PUEDEN REGISTRAR LOS CONSULTORES. EN LA FIGURA SE PUEDE APRECIAR EL TIPO DE CADA COLUMNA ASÍ COMO LA CLAVE PRIMARIA DE LA TABLA DIAGRAMA DE ENTIDAD-RELACIÓN (E-R) DE LA BD DEL SISTEMA. 135 x

14 CAPÍTULO I EL PROBLEMA

15 Capítulo I: El Problema CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1..PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La automatización de procesos, es una práctica que le permite al ser humano realizar ciertas actividades de una manera más rápida, precisa y económica, por ello, ha sido uno de los pilares de la humanidad desde su propagación en la época de la revolución industrial (Rosario 2004). No es posible concebir al mundo de hoy sin las maquinarias industriales y los computadores encargados de producir alimentos, ropa, electrodomésticos, automóviles, combustibles, entre otros bienes, y de proporcionar al planeta la conectividad para poder realizar operaciones de tipo comercial, empresarial y financiero. En este orden de ideas, el procesamiento electrónico de datos (PED) es la rama de la automatización relacionada con los sistemas de información y los centros de computo, también se considera PED a la obtención, análisis y registro de datos a través de interfaces y computadores. El PED tiene sus orígenes a finales del siglo XVIII cuando el inventor norteamericano Herman Hollerith patentó una máquina calculadora que contaba, comparaba y ordenaba la información guardada en tarjetas perforadas. Para Hazas (2008), el PED es el principal avance tecnológico logrado en el mundo de 15

16 16 Capítulo I: El Problema los negocios, debido a que permite realizar un gran número de tareas; desde procesar una nómina, hasta simular los efectos de las decisiones de mercado en una empresa. Como se puede ver, el procesamiento electrónico de datos ha sido y sigue siendo un elemento imprescindible en cualquier campo de la actividad humana en donde se necesite procesar grandes cantidades de información y junto con las tecnologías de la comunicación e información (TIC) constituyen las bases sobre las cuales se fundamenta la economía simbólico-electrónica de la actualidad. Hoy en día, se considera que uno de los activos más importantes de toda empresa es la información, por ello, toma vital importancia para dichas organizaciones contar con mecanismos por medio de los cuales se procese y haga un uso efectivo de la misma. En Venezuela, los grandes proveedores de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés) contaban con soluciones dirigidas a las PYMES desde el comienzo de la década (Ramírez 2001). Actualmente, hay una gran demanda de sistemas integrados de información de diversos tipos a nivel nacional, entre los que están CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes), SCM (Gestión de la Cadena de Proveedores), y los anteriormente mencionados ERP. Dichos sistemas, deben permitirle tanto a gerentes como a subordinados hacer un uso efectivo de la información relacionada con proyectos y otras actividades de la empresa, para generar una mayor productividad del empleado, optimizar los procesos y reducir costos. Según Ramírez (2001), los sistemas ERP de mayor demanda en el país han ido extendiendo su funcionalidad a Internet para ofrecer un rango más amplio de soluciones a los clientes.

17 17 Capítulo I: El Problema En este orden de ideas, Consulting & Information for Business S.A. (Cibiz S.A.) es una firma dedicada a brindar servicios en consultoría de negocios y para tal fin provee soluciones informáticas en sistemas ERP de clase mundial, especialmente en el sistema SAP R/3. Cibiz actualmente se encuentra en un período de crecimiento y ha empezado a ofrecer sus servicios a nivel nacional e intencional. Como Cibiz aún es una empresa pequeña (35 empleados aproximadamente), quienes se encargan de la gestión de los consultores son el presidente y el vicepresidente, ellos a su vez son consultores de la empresa, y por este motivo, viajan al interior y exterior del país constantemente para reunirse con los clientes, es por ello que los mencionados directivos necesitan una plataforma por medio de la cual puedan planear y dirigir así como organizar y supervisar, proyectos y consultores respectivamente, desde cualquier lugar del mundo de manera fácil y centralizada. De igual manera, el resto de los consultores necesita un medio por el cual reportar las actividades realizadas diariamente de una manera fácil y rápida sin importar en que lugar del mundo estén. Además, esta solución debe ser lo más económica posible, porque actualmente todos los recursos de la empresa están destinados a el crecimiento de la misma. En el presente, las herramientas utilizadas para la organización y control de los consultores, son aplicaciones ofimáticas como Microsoft Word y Microsoft Excel, en las cuales los consultores realizan el reporte de las actividades llevadas a cabo cada semana para luego enviárselo a los gerentes por correo electrónico. El mecanismo descrito anteriormente, funcionó bien durante los primeros años de la empresa, pero

18 18 Capítulo I: El Problema actualmente, debido al aumento en el número de consultores contratados, genera problemas porque el procesamiento de la información contenida en dichos documentos es muy lento, y resulta muy difícil llevar un histórico de las actividades reportadas por los consultores, ya que las mismas se encuentran distribuidas entre los archivos enviados semanalmente por los mismos, lo cual a su vez dificulta la verificación del cumplimiento del calendario, presupuestos y horas/hombre calculadas para un proyecto. Otra deficiencia que sufre Cibiz S.A. en el presente, es que hay dificultad para organizar la información referente a consultores, clientes y proyectos, de manera organizada (no hay una base de datos para tal fin), lo cual dificulta la planeación y dirección de los proyectos de la empresa. De continuar Cibiz con las fallas mencionadas, podría quedar incapacitada para contratar a más consultores ya que no estaría preparada para supervisarlos, trayendo como consecuencia que la empresa interrumpa su crecimiento. También se volvería muy difícil verificar la marcha de los proyectos. Finalmente, se podrían generar pérdidas debido a un uso ineficiente de los pasivos destinados a los consultores y proyectos. Para solventar las fallas descritas, es necesario desarrollar una extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de Consulting & Information for Business S.A., por medio de la cual los directivos de la empresa puedan supervisar a los consultores, así como también planear y dirigir los proyectos desde cualquier lugar del mundo, de manera fácil, organizada y centralizada.

19 19 Capítulo I: El Problema 2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Cómo debe estar compuesta una extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Consulting & Information for Business S.A.? 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. OBJETIVO GENERAL Desarrollar una extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Consulting & Information for Business S.A OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar los requerimientos para el desarrollo de una extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Consulting & Information for Business S.A. Analizar los requerimientos identificados para realizar el diseño de la extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Consulting & Information for Business S.A.

20 20 Capítulo I: El Problema Elaborar la extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Consulting & Information for Business S.A. Ejecutar pruebas de funcionamiento a la extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Consulting & Information for Business S.A. 4. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN El desarrollo de una extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de Consulting & Information for Business S.A., le brindará a la mencionada empresa una plataforma mediante la cual organizar y supervisar de una manera centralizada, organizada, rápida, eficiente y efectiva a sus consultores, sin importar la parte del mundo donde se encuentren, porque la plataforma sobre la cual funcionará la extranet será Internet. Así mismo, la extranet le permitirá a Cibiz almacenar toda la información referente a los consultores y sus actividades de una manera más organizada, ya que la misma contará con una base de datos para tal fin, con lo cual desaparecerán todos los inconvenientes vinculados a dicha causa. Por otra parte, la presente obra, muestra como se debe adaptar la metodología Watch Extendida al desarrollo de sistemas Web no codificados con lenguajes orientados a objetos, como es el caso de PHP. De la misma manera, en la elaboración de la extranet se implementó el desarrollo de aplicaciones Web por capas,

21 21 Capítulo I: El Problema específicamente se dividió el trabajo en las capas de presentación o interfaz de usuario, la capa de lógica de negocios y la capa de datos. Igualmente, los resultados arrojados por esta investigación podrían ser considerados en diversas organizaciones de la región a la hora de desarrollar ó rediseñar extranets para la gestión de personal. Finalmente, este trabajo especial de grado también puede servir de apoyo a otras investigaciones de características similares, como por ejemplo la elaboración de sistemas de información Web. 5. DELIMITACIÓN ESPACIAL Y TEMPORAL Esta investigación esta referida al desarrollo de una extranet para la automatización de los procesos de gestión de la empresa Consulting & Information for Business S.A., cuyo contenido trata de la automatización de procesos a través de sistemas de información integrados basados en Web. De la misma manera, este trabajo especial de grado se desarrolló geográficamente en las instalaciones de la empresa Consulting & Information for Business S.A., ubicada en el Estado Zulia, en el período comprendido entre Enero de 2007 y Abril de 2008.

22 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

23 Capítulo II: Marco Teórico CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN García (2002), en su trabajo de grado titulado: Extranet para la consulta de tareas académicas entre el personal docente y administrativo con los representantes caso: Colegio Bellas Artes, tuvo como propósito fundamental desarrollar una extranet para la consulta de las tareas académicas, las observaciones sobre conducta y otras informaciones de interés, mejorando la comunicación entre los representantes, personal docentes y administrativo del Colegio Bellas Artes de Maracaibo. En cuanto a la metodología utilizada para dicha investigación, la misma fue según el objeto de estudio, de tipo aplicada, y según el nivel de medición y análisis de la información, de tipo descriptiva, con el diseño tecnológico del conocimiento, se empleó la metodología adaptada a los métodos de Jonás Montilva, la cual está constituida por seis fases: Descripción del Proyecto, Definición de Requerimientos, Diseño Preliminar, Diseño Detallado, Construcción del Sistema y Prueba del Sistema. Para la obtención de los datos se utilizaron la observación directa, entrevistas informales y la aplicación de una encuesta cerrada. 23

24 24 Capítulo II: Marco Teórico Los resultados obtenidos por esta investigación, indican que los objetivos propuestos al inicio de la misma se cumplieron, ya que se comprobó la factibilidad del sistema propuesto, la aplicación del mismo por parte del personal docente y administrativo así como de los representantes, facilitando el control de las actividades académicas de los alumnos a los representantes y docentes. Esta investigación sirvió de sustento al presente estudio, pues aportó información relacionada con la metodología a seguir para desarrollar la extranet. Por otra parte, González (2002), realizó un estudio titulado: Desarrollo de una extranet corporativa orientada hacia la optimización de la comunicación entre los usuarios de la empresa Cocsa Corrosión Control S.A., cuyo propósito fundamental fue desarrollar una extranet corporativa orientada hacia la optimización de la comunicación entre los usuarios de dicha empresa. Este estudio, según su propósito y conforme a la metodología empleada fue de tipo aplicada y descriptiva respectivamente. La metodología utilizada para el desarrollo de la extranet, está basada en una adaptación de los lineamientos de Alin F., Lafont D. y Macary J., y está constituida por tres fases: Análisis del Entorno, Desarrollo y Despliegue y Seguridad. La técnica de recolección de datos utilizada fue la observación directa y el instrumento fue la entrevista informal no estructurada. En torno a los resultados obtenidos por esta investigación, el sistema logra cumplir con los objetivos planteados al proporcionar un medio efectivo de comunicación, utilizando tecnología de Internet para satisfacer las necesidades de transporte y tratamiento de los flujos de información, facilitando el control administrativo entre la

25 25 Capítulo II: Marco Teórico oficina matriz y sus sucursales, estableciendo así una base para la efectiva toma de decisiones. Este estudio suministró a la presente investigación ideas sobre los tipos de prueba de verificación a aplicarle a la extranet de Cibiz S.A. 2. BASES TEÓRICAS A continuación se presentan los diversos fundamentos teóricos en los que se basó el desarrollo de la extranet para la automatización de los procesos de gestión de los consultores de la empresa Consulting & information for Businness S.A EXTRANETS Una extranet, (extended intranet o intranet extendida), es la parte de una intranet ó un conjunto de servicios informáticos disponibles para usuarios que se conectan fuera de la red interna de una organización. Para Musciano y Kennedy (1998), las extranets son de acceso restringido, pero usan Internet para proveer servicios a sus usuarios. Las extranets a menudo se implementan como un portal Web desde la cual los usuarios se autentican escribiendo su login y contraseña, y así poder acceder a los servicios disponibles en la extranet para su tipo de usuario, es decir, dependiendo del tipo de usuario, estos últimos podrán acceder ó no a cada uno de los servicios de la extranet.

26 26 Capítulo II: Marco Teórico En cuanto a las aplicaciones de las extranets, estas pueden utilizarse entre grupos de empresas que comparten la misma información, para mostrar los catálogos de productos a los clientes; para la gestión, control y desarrollo de proyectos, programas de formación de empleados, intercambio de información entre clientes y empleados, entre otras TIPOS DE EXTRANETS Existen dos tipos básicos de extranet: La Interactiva y la Integrada. Así mismo, una mixta incluiría elementos de ambas EXTRANET INTERACTIVA Es aquella que delega funciones o procesos de la propia empresa a los usuarios del sistema. Una aplicación de este tipo de extranet es la recepción de facturas, asi se ahorra en gastos administrativos, de envío e impresión, porque los gastos también son delegados en los usuarios de la extranet. Así mismo, otro uso típico de las extranets interactivas es servir de nodo de información. Un nodo de información efectivo reemplazara gran parte de las cartas, faxes, llamadas telefónicas y demás medios tradicionales hasta ahora necesarios para la relación entre empresas. Por lo tanto, informar en "tiempo real" agiliza procesos y también redunda en ahorros.

27 Capítulo II: Marco Teórico EXTRANET INTEGRADA Este tipo de Extranet precisamente integra el intercambio de información entre sistemas. Las barreras de entrada son superiores debido al impacto tecnológico y la necesidad de integración con sistemas externos a la empresa, pero es el sistema con mayor potencial debido a la automatización de procesos. Un uso típico de esta clase de Extranet es como parte de un sistema de aprovisionamiento "Just In Time". En empresas con numerosos empleados y complejos sistemas de aprovisionamiento, es cada vez más común el permitir (o exigir) a proveedores de suministros no-competitivos el integrarse en este tipo de Extranet para delegarles la gestión de estas compras. Un ejemplo es la adquisición de Tarjetas de Negocio. Siempre y cuando el usuario del sistema tenga el perfil y los privilegios de compras apropiados, podrá realizar el pedido que será gestionado directamente por el proveedor acordado, eliminando así errores e intermediarios innecesarios dentro de la propia empresa AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS La automatización es un proceso donde se trasfieren tareas industriales, administrativas o científicas, realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos, haciendo más ágil y efectivo el trabajo y ayudando al hombre. El alcance va más allá de la simple mecanización de los procesos ya que

28 28 Capítulo II: Marco Teórico ésta provee a operadores humanos mecanismos para asistirlos en los esfuerzos físicos del trabajo TIPOS DE AUTOMATIZACIÓN Entre los tipos de automatización más conocidos se encuentran el control automático de procesos, el procesamiento electrónico de datos, la automatización fija, el control numérico computarizado y la automatización flexible. El Control Automático de Procesos, se refiere usualmente al manejo de procesos caracterizados de diversos tipos de cambios (generalmente químicos y físicos); un ejemplo de esto lo podría ser el proceso de refinación de petróleo. El Procesamiento Electrónico de Datos, frecuentemente es relacionado con los sistemas de información, centros de cómputo, entre otros. Sin embargo, en la actualidad también se considera dentro de esto la obtención, análisis y registros de datos a través de interfases y computadores. La Automatización Fija, es aquella asociada al empleo de sistemas lógicos tales como: los sistemas de relevadores y compuertas lógicas; sin embargo estos sistemas se han ido flexibilizando al introducir algunos elementos de programación como en el caso de los (PLC'S) O Controladores Lógicos Programables. La automatización fija se caracteriza por la secuencia única de operaciones de procesamiento y ensamble. Sus operaciones son simples pero su integración en las diferentes estaciones de trabajos dan lugar a sistemas complejos y costos aplicados a la producción masiva pero cuando

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