Facultad de Sistemas Computacionales y Telecomunicaciones ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

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1 Facultad de Sistemas Computacionales y Telecomunicaciones ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL DESARROLLO Y SOPORTE DE UN PORTAL INTERACTIVO DE CONSULTORÍA PARA PYMES DE GUAYAQUIL Previa a la obtención del Título de: INGENIERO EN SISTEMAS, ÉNFASIS EN SISTEMAS, MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL Presentada por: RICARDO JAVIER VERA VILLEGAS Tutores: ING. JOSÉ INCA ING. WILDE ZAMBRANO GUAYAQUIL ECUADOR AÑO 2011

2 AGRADECIMIENTO A todos aquellos que formaron parte de la lluvia de ideas con mucha paciencia y amabilidad para la formación del presente tema y principalmente a Dios por la salud y la fuerza necesaria para culminar exitosamente. Ricardo Vera Villegas II

3 ÍNDICE GENERAL AGRADECIMIENTO... II ÍNDICE GENERAL... III ÍNDICE DE FIGURAS... VII ÍNDICE DE TABLAS... XI RESUMEN 16 INTRODUCCIÓN Tema Antecedentes Definición del Problema Marco de Trabajo Marco Teórico Marco Conceptual Justificación Objetivos Objetivo general Objetivos específicos Alcance o Tipo de Investigación Aspecto innovador del proyecto Administración y Planificación del Proyecto Información General de la empresa Razón Social Nombre Comercial Constitución Jurídica La administración Organigrama Ricardo Vera Villegas III

4 Manual de Funciones Cronograma de ejecución Plan estratégico Misión Visión Objetivos estratégicos Valores Corporativos Lineamientos FODA Mercadeo y Comercialización Segmentación Posicionamiento Grupo objetivo Análisis Macroeconómico Sector Económico Análisis de Concentración de la Industria Mercado Histórico Tipo de Mercado Demanda histórica Oferta histórica Mercado del Proyecto Submercados Estrategia Comercial Proyección de mercado Objetivos de la Investigación de mercado Metodología a utilizarse Métodos de Investigación Conclusiones de la investigación de mercado Análisis Sectorial Ricardo Vera Villegas IV

5 Análisis FODA Calificación de Riesgo Aspectos Tecnológicos del Proyecto Proceso productivo Tecnología de Desarrollo Proceso de Desarrollo Interfaz de Comunicación PYME - Consultor Estado de la consulta Proceso de Registro de PYME Proceso de Envío/Recepción consulta Capacidad de producción Estimación ventas Costos, capacidad instalada y utilizada Inversiones del Proyecto Activos Fijos Capital de Trabajo Depreciaciones Financiamiento Tabla de Amortización del Crédito Evaluación Financiera del Proyecto Estado de Resultados Proyectado Flujo de Caja Proyectado Balance General Proyectado Evaluación del Proyecto Análisis del Costo Unitario Análisis Financiero Índices Financieros Ratios Financieros Ricardo Vera Villegas V

6 5.3. Análisis de Sensibilidad Conclusiones Anexos 152 Bibliografía 166 Ricardo Vera Villegas VI

7 ÍNDICE DE FIGURAS Figura I-1 Las cuatro regiones de la matriz BCG Figura I-2 Cuatro Esferas Mentales del Comportamiento del Consumidor/Usuario Figura I-3 Bosquejo de Funcionamiento de producto de EVIRELSA S.A. Soluciones. 27 Figura 1-2 Organigrama Estructural de EVIRELSA Soluciones S.A Figura 2-1 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de compañías activas en Ecuador Figura 2-2 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de compañías activas en Guayaquil Figura 2-3 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de compañías PYMES en Guayaquil Figura 2-4 Valores utilizados para el cálculo del tamaño de muestra para el Mercado Sectorizado N Figura 2-5 Diseño de Logo para la empresa de nombre comercial AllConsulting. 53 Figura 2-6 Clasificación del Servicio y Sector Económico de AllConsulting. 56 Figura 2-7 Matriz Boston Consulting Group (BCG) que ilustra el Análisis de la Concentración de la Industria a ingresar la empresa AllConsulting Figura 2-8 Bosquejo de Diagramación de la página de inicio de AllConsulting. 73 Figura 2-9 Gráfico de Pastel para Pregunta 1 de Entrevista Figura 2-10 Gráfico de Pastel para Pregunta 2 de Entrevista Figura 2-11 Gráfico de Pastel para Pregunta 3 de Entrevista Figura 2-12 Gráfico de Pastel para Pregunta 4 de Entrevista Ricardo Vera Villegas VII

8 Figura 2-13 Gráfico de Pastel para Pregunta 5 de Entrevista Figura 2-14 Gráfico de Pastel para Pregunta 6 de Entrevista Figura 2-14 Gráfico de Pastel para Pregunta 7 de Entrevista Figura 2-15 Gráfico de Pastel para Pregunta 8 de Entrevista Figura 2-16 Gráfico de Pastel para Pregunta 9 de Entrevista Figura 3-1 Resultados al poder desarrollar con la tecnología web ASP.NET MVC para allconsulting.com.ec Figura 3-2 Bosquejo de Perfil de Cliente a allconsulting.com.ec Figura 3-3 Esquema de proceso para el registro de la suscripción de la pequeña y mediana empresa a allconsulting.com.ec Figura 3-4 Esquema de proceso para el envío de consulta y recepción de respuesta a la red de Asesores de allconsulting.com.ec Figura 3-5 Resumen de Inversión en gastos preoperativos del desarrollo de allconsulting.com.ec año Figura 3-6 Parámetros de entrada para determinación de Cuadro de amortización de préstamo Figura 3-7 Resultado de dividendos a pagar mensuales con tipo de amortización alemana (Parte 1 de 2) Figura 3-7 Resultado de dividendos a pagar mensuales con tipo de amortización alemana (Parte 2 de 2) Figura 5-1 Escenario 1: Aumento del 5% en la nómina Figura 5-2 Escenario 2: Disminución del 5% en la capacidad de producción. 149 Figura 5-3 Escenario 3: Aumento del 5% en valor a pagar por consultor. 150 Anexo A-1 Reserva de Denominación para la compañía a constituirse: EVIRELSA Soluciones S.A Anexo A-2 Cotización de lámparas fluorescentes y toma corrientes Ricardo Vera Villegas VIII

9 Anexo A-3 Cotización de módulo para tomas de línea telefónica y protección. 153 Anexo A-4 Cotización de regleta Anexo A-5 Cotización de cableado estructurado y componentes Anexo A-6 Cotización de equipos de conexión de red Anexo A-7 Cotización de adecuaciones de oficina Anexo A-8 Cotización de mesa y silla de oficina Anexo A-9 Cotización de extintores Anexo A-10 Cotización de gastos de constitución legales Anexo A-11 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por servicio contra incendios Anexo A-12 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por 1.5 por mil. 158 Anexo A-13 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por patente municipal. 159 Anexo A-14 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por habilitación y control de establecimientos Anexo A-15 Tabla de amortización de Banco Nacional de Fomento Anexo A-16 Estimación ventas año 2012 de allconsulting.com.ec Anexo A-17 Estimación ventas año 2013 de allconsulting.com.ec Anexo A-18 Estimación ventas año 2014 de allconsulting.com.ec Anexo A-19 Estimación ventas año 2015 de allconsulting.com.ec Anexo A-20 Estimación ventas año 2016 de allconsulting.com.ec Anexo A-21 Estimación costos año 2012 de allconsulting.com.ec Anexo A-22 Estimación costos año 2013 de allconsulting.com.ec Anexo A-23 Estimación costos año 2014 de allconsulting.com.ec Anexo A-24 Estimación costos año 2015 de allconsulting.com.ec Anexo A-25 Estimación costos año 2016 de allconsulting.com.ec Ricardo Vera Villegas IX

10 Anexo A-26 Estado de resultado 2012 de EVIRELSA Soluciones S.A Anexo A-27 Estado de resultado 2013 de EVIRELSA Soluciones S.A Anexo A-28 Estado de resultado 2014 de EVIRELSA Soluciones S.A Anexo A-29 Estado de resultado 2015 de EVIRELSA Soluciones S.A Anexo A-30 Estado de resultado 2016 de EVIRELSA Soluciones S.A Anexo A-31 Flujo de caja 2011 (preoperativo) de EVIRELSA Soluciones S.A. 176 Anexo A-32 Flujo de caja 2012 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A. 177 Anexo A-33 Flujo de caja 2013 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A. 178 Anexo A-34 Flujo de caja 2014 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A. 179 Anexo A-35 Flujo de caja 2015 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A. 180 Anexo A-36 Flujo de caja 2016 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A. 181 Ricardo Vera Villegas X

11 ÍNDICE DE TABLAS Tabla I-1 Rango de niveles para Calificación de Riesgo Tabla 1-1 Distribución de las Acciones DE EVIRELSA Soluciones S.A Tabla 1-2 Cronograma de Ejecución para la empresa EVIRELSA Soluciones S.A (Parte 1 de 2) Tabla 1-2 Cronograma de Ejecución para la empresa EVIRELSA Soluciones S.A (Parte 2 de 2) Tabla 2-1 Número de compañías activas, 2005 al Tabla 2-2 Resumen de Segmentación y Determinación de Mercado Potencial para año Tabla 2-3 Ingreso anual por capital empresarial de la Cámara de Industrias de Guayaquil Tabla 2-4 Valores por inscripción a la Cámara de Industrias de Guayaquil. 58 Tabla 2-5 Número de afiliados a la Cámara de Industrias de Guayaquil en los años 2006 y Tabla 2-6 Mensualidad percibida por la Cámara de Pequeñas Industrias del Guayas. 59 Tabla 2-7 Valores por inscripción a la Cámara de Pequeñas Industrias del Guayas. 59 Tabla 2-8 Número de afiliados a la Cámara de Pequeñas Industrias del Guayas en los años 2004 y Tabla 2-9 Ingreso anual por capital empresarial de la Cámara de Comercio de Guayaquil Tabla 2-10 Número de afiliados a la Cámara de Comercio de Guayaquil en los años 2006 y Ricardo Vera Villegas XI

12 Tabla 2-11 Resumen de afiliados históricos en la industria y estimación de clientes en Introducción de AllConsulting Tabla 2-12 Ventas comparativas en la industria a ingresar en la Introducción de la empresa AllConsulting Tabla 2-13 Datos y cálculos para el establecimiento de la matriz BCG Tabla 2-14 Oferta histórica de empresas en Ecuador y sus servicios en línea. 67 Tabla 2-15 Plan de Marketing para Lanzamiento de Producto Tabla 2-16 Plan de Marketing para Afiches y Material de Publicidad Tabla 2-17 Plan de Marketing para Publicidad en Prensa Escrita Tabla 2-18 Plan de Marketing para Relaciones Públicas Tabla 2-19 Total de inversión para el Plan de Marketing Tabla 2-20 Tabla Frecuencias Pregunta 1 de Entrevista Tabla 2-21 Tabla Frecuencias Pregunta 2 de Entrevista Tabla 2-22 Tabla Frecuencias Pregunta 3 de Entrevista Tabla 2-23 Tabla Frecuencias Pregunta 4 de Entrevista Tabla 2-24 Tabla Frecuencias Pregunta 5 de Entrevista Tabla 2-25 Tabla Frecuencias Pregunta 6 de Entrevista Tabla 2-26 Tabla Frecuencias Pregunta 7 de Entrevista Tabla 2-27 Tabla Frecuencias Pregunta 8 de Entrevista Tabla 2-28 Tabla Frecuencias Pregunta 9 de Entrevista Tabla 2-29 Comparativo de riesgo en Fortalezas de AllConsulting con la competencia y determinación de ventaja competitiva Tabla 2-30 Comparativo de riesgo en Debilidades de AllConsulting con la competencia y determinación de ventaja competitiva Tabla 2-31 Comparativo de riesgo en Oportunidades de AllConsulting con la competencia y determinación de ventaja competitiva Ricardo Vera Villegas XII

13 Tabla 2-32 Comparativo de riesgo en Amenazas de AllConsulting con la competencia y determinación de ventaja competitiva Tabla 2-33 Comparativo de riesgo en Análisis Interno de AllConsulting.. 99 Tabla 2-34 Comparativo de riesgo en Análisis Externo de AllConsulting.. 99 Tabla 2-35 Calificación de riesgo de AllConsulting en comparación a competencia. 99 Tabla 3-1 Peso estimado de página de inicio de allconsulting.com.ec. 117 Tabla 3-2 Estimación de la capacidad de visitas a allconsulting.com.ec. 117 Tabla 3-3 Tiempo estimado en proceso de Consulta Tabla 3-4 Tiempo Estimación de la capacidad de atención de los Consultores. 118 Tabla 3-5 Tiempo Estimación de la capacidad de atención de los Consultores. 119 Tabla 3-6 Resumen de capacidad de atención por día, por mes efectivo y por año efectivo Tabla 3-7 Capacidad de atención por número de empresas máximas a atender por consultor Tabla 3-8 Proyección de ventas anual consolidado en dólares Tabla 3-9 Costo de contrato de asesores anual consolidado en dólares. 123 Tabla 3-10 Activos Fijos estimado de empresa EVIRELSA Soluciones S.A. 125 Tabla 3-11 Total de Inversión Activo Fijo estimado de empresa EVIRELSA Soluciones S.A Tabla 3-12 Alquiler de oficina y consumos básicos estimados de empresa EVIRELSA Soluciones S.A Ricardo Vera Villegas XIII

14 Tabla 3-13 Gasto por Útiles de Oficina estimado de EVIRELSA Soluciones S.A. 127 Tabla 3-14 Gasto por Suministros de Oficina estimado de EVIRELSA Soluciones S.A Tabla 3-15 Gasto por constitución estimado de EVIRELSA Soluciones S.A. 128 Tabla 3-16 Gasto por adecuaciones de Oficina estimado de EVIRELSA Soluciones S.A Tabla 3-17 Tabla de depreciación de activos fijos de EVIRELSA Soluciones S.A. 129 Tabla 3-18 Rol de pagos año 2011 (preoperativo) EVIRELSA Soluciones S.A. 130 Tabla 3-19 Rol de pagos año 2012 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A. 130 Tabla 3-20 Rol de pagos año 2013 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A. 131 Tabla 3-21 Rol de pagos año 2014 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A. 131 Tabla 3-22 Rol de pagos año 2015 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A. 132 Tabla 3-23 Rol de pagos año 2016 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A. 132 Tabla 3-24 Gastos por hosting y dominio en etapa de operación de allconsulting.com.ec Tabla 4-1 Estado de Resultados Consolidado para el proyecto de la creación de la empresa EVIRELSA Soluciones S.A Tabla 4-2 Flujo de Caja Consolidado para el proyecto EVIRELSA Soluciones S.A Ricardo Vera Villegas XIV

15 Tabla 4-3 Balance General proyecto EVIRELSA Soluciones S.A Tabla 5-1 Flujo neto y flujo acumulado en cinco años proyectados Tabla 5-2 Cálculo de periodo de recuperación (payback) del proyecto. 147 Tabla 5-3 Cálculo de tasa de rendimiento promedio del proyecto Tabla 5-4 Evaluación del proyecto en escenario proyectado realista de 5 años. 148 Tabla 5-5 Punto de equilibrio en USD para el año 2012 (primer año de operación). 148 Tabla 5-6 Índice de liquidez para el año 2012 (primer año de operación). 148 Ricardo Vera Villegas XV

16 RESUMEN El presente tema de Titulación estudia la factibilidad de la creación de la empresa EVIRELSA Soluciones S.A cuya misión está dada en brindar un portal interactivo, seguro, atractivo que permita dar un servicio de alta disponibilidad que garantice a las pequeñas y medianas empresas una búsqueda simple de Asesoría que le permita solucionar los posibles problemas en su organización ofreciendo el portal aplicación de tecnología de punta. El mercado meta es de 104 Pequeñas y Medianas Empresas de Guayaquil de un mercado global de 8292 empresas existentes. Se realizaron 10 entrevistas para conseguir un 68.27% de confianza de la muestra total. La marca a comercializar es AllConsulting con un precio de venta de USD por suscripción a través de allconsulting.com.ec, cuyos productos sustitutos con mayor trayectoria en el mercado son los portales de la Cámara de Comercio de Guayaquil, la Cámara de Industria de Guayaquil y la Cámara de Pequeñas Industrias del Guayas. La tasa de crecimiento del mercado es de 10.27%, lo que posiciona a AllConsulting como un servicio Interrogante. La tecnología a desarrollar para allconsulting.com.ec es Microsoft ASP.NET MVC versión 3. La capacidad de atención por consultor al día es de 28 consultas. Por cada 70 PYMES se asigna un consultor demandado al 40% y por cada 140 PYMEs se asigna un consultor demandado al 20%. El costo de venta es de USD 450 por consultor y el ingreso por suscripción a allconsulting.com.ec es de UD 50. Ricardo Vera Villegas 16

17 La fase de desarrollo del sitio se estima en 6 meses del año 2011 y en el 2012 el lanzamiento del sitio. La operación proyectada es de 5 años. La inversión inicial es de USD y se proyecta financiar el 67% con Banco del Fomento a una tasa del 10% con pagos mensuales y el 33% con aporte de socios. El valor actual neto es de USD ,49. La tasa interna de retorno es del 43%. El periodo de recuperación es de cuatro años y dos meses. El proyecto es a 5 años descontado a la tasa del 10% del préstamo de la entidad financiera. Los flujos netos son sensibles al cambio en el esquema de asignación de la capacidad de atención por consultor como también al valor a pagar por consultor. Ricardo Vera Villegas 17

18 INTRODUCCIÓN 1. Tema ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL DESARROLLO Y SOPORTE DE UN PORTAL INTERACTIVO DE CONSULTORÍA PARA PYMES DE GUAYAQUIL. 2. Antecedentes Para llevar a cabo una identificación de antecedentes, se amplía de una manera breve el tema antes descrito: un proyecto o idea para la implementación de servicios de consultoría a través de una red de profesionales de experiencia para todas las áreas de interés de pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Guayaquil, red disponible en la Internet a través de un Portal a desarrollarse con tecnología web de última generación. El Diario El Universo 1 ha llevado a cabo una versión de la idea, ofreciendo a sus lectores todos los días domingos un producto llamado La Revista, en donde dos de sus secciones concentran a una red de profesionales: El Especialista y Dr. Tecno. Sin embargo, están bien definidas las áreas de acción: medicina y tecnología, respectivamente. Se formulan preguntas por los lectores, las envían por un medio físico y son elegidas un grupo de preguntas para ser respondidas en la publicación de cada domingo, sea para El Especialista o para Dr. Tecno. Además, la misma información que se publica en la prensa, es enviada a la Internet en un sitio web El Diario El Universo es el diario de mayor circulación conocido a nivel nacional. para el Especialista y para Dr. Tecno. Ricardo Vera Villegas 18

19 En nuestro medio, existen portales en la Internet que disponen de un servicio de consultoría en distintas áreas para sus suscriptores empresarios: la Cámara de Comercio de Guayaquil y la Cámara de Industrias de Guayaquil. Sin embargo, los suscriptores no forman parte del portal por voluntad propia, sino como parte de sus deberes como empresas de estar afiliados a una cámara. Además, los portales mencionados no disponen de una manera abierta la oportunidad de ser partícipes de la red de profesionales de consultores. Finalmente, en el medio exterior, la idea es llevada a cabo en distintas maneras. En Argentina 3, un portal aprovecha las bondades de la tecnología de videoconferencias como una de sus formas para la entrega de servicio de consultoría en áreas como Comunicación Digital, Planificación de Proyectos y Tecnología. Además, el portal incluye la opción de compra en línea. Otras versiones, como en Estados Unidos 4, son portales en donde se publican abiertamente la contestación a preguntas que se haga a expertos en áreas como Oportunidades de Negocios, Ventas y Mercadeo, Finanzas y Contabilidad, Recursos Humanos, Incidentes Legales y Tecnología. 3. Definición del Problema Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) buscan crecer en el mercado de su giro de negocio. En el surgimiento de este tipo de empresas es el momento donde más se puede apreciar la necesidad de varios temas de asesoría. De manera similar, encontrándose las PYMES ya constituidas y con años comercializando, se requiere la actualización o generación de nuevo conocimiento en algún área específica sobre uno 3 Fuente: 4 Fuente: Ricardo Vera Villegas 19

20 o varios temas puntuales. No es sorpresa para las PYMES encontrar un alto costo en las asesorías personalizadas de firmas Consultoras pioneras, un alto costo que no pueden suplir y por tanto requieren otra alternativa. Por otro lado, profesionales con trayectoria de experiencia, capaces de brindar Asesoría en su área de acción, están dispuestos a ofrecer su servicio a un menor costo que las firmas Consultoras pioneras, sin embargo, les resulta costoso la forma de brindar el servicio a una determinada PYME, por la carencia de una infraestructura de atención, como disponer un espacio para la reunión y asuntos de acuerdos de disponibilidad de las citas o movilización. De todo lo anterior mencionado, se concluye la no existencia de un lugar de fácil acceso donde de una manera rápida pueda obtenerse la asesoría de un tema específico, o un punto de contacto para el establecimiento de una asesoría personalizada, que cubran todas las áreas que una PYME puede requerir. Además, todo profesional no quiere que su trabajo quede en incógnito. Los profesionales necesitan un medio por el cual darse a conocer como Asesores de su área de experiencia, al mercado de PYMES que busca soluciones a tiempo de problemas que puedan presentarse en sus giros de negocio. Un medio por el cual los profesionales Consultores puedan brindar sus servicios de una manera rápida, cómoda, conservando la confianza y la calidad. 4. Marco de Trabajo 4.1. Marco Teórico A lo largo del estudio para la creación de EVIRELSA Soluciones, se verá el desarrollo de las siguientes técnicas: Ricardo Vera Villegas 20

21 Matriz Boston Consulting Group FODA Análisis del Riesgo Esferas Mentales Regresión Lineal Matriz Boston Consulting Group Un modelo de análisis estratégico desarrollado por el Boston Consulting Group (BCG) para analizar el mercado mediante una matriz bidimensional que relaciona: la tasa de crecimiento del mercado y la cuota relativa de mercado para cada división. En el eje horizontal se representa la participación relativa que tiene cada negocio, calculada frente al líder del sector. Muestra por tanto la fortaleza o debilidad de la firma en esa actividad. Se representa en escala logarítmica, de más a menos a partir del eje de coordenadas, para que el dato sea consistente con la curva de experiencia. En el eje vertical se representa el crecimiento del mercado, mediante una tasa simple. Por ejemplo el % de crecimiento desde la misma fecha del año anterior de menos a más a partir del eje de coordenadas. Si trazamos una línea horizontal para un determinado crecimiento (por ejemplo 10%) y una vertical para una determinada cuota Ricardo Vera Villegas 21

22 relativa de mercado (por ejemplo 1), el resultado es una matriz de cuatro casillas (ver Fig. I-1): Estrella: alta inversión y alta participación Interrogación: requieren mucha inversión y su participación es mala Vaca lechera: genera fondos y utilidades Perro: mala participación y genera pocos ingresos Figura I-1 Las cuatro regiones de la matriz BCG 5. FODA La técnica de FODA se refiere al análisis interno y externo como herramienta para el establecimiento de estrategias. Fortalezas y debilidades engloban el análisis interno, mientras que las 5 Tomada del Blog Smarketing en Ricardo Vera Villegas 22

23 oportunidades y amenazas el análisis externo. La técnica utiliza descripciones cualitativas y su análisis lleva a una combinación de cuatro estrategias 6 : (1) F-O, (2) F-A, (3) D-O, (4) D-A: Estrategia F-O (potencialidades): Aprovechar las oportunidades mediante el uso de las fortalezas. Estrategia F-A (Riesgos): Controlar riesgos mediante acciones preventivas o contingentes. Estrategia D-O (Desafíos): Mejora continua de procesos y acción correctiva Estrategia D-A (Limitaciones): Contener las posibles causas de crisis gestionando riesgos. Análisis del Riesgo El análisis del riesgo a emplear es de naturaleza cuantitativa y sirve como herramienta para la gestión de los estudios financieros. Está basado en la evaluación de riesgos a través de una calificación de seis puntos de rango tal como lo muestra la Tabla I-1. Nivel Descripción Calificación Puntaje Bajo Sin Riesgo A+ 1 Riesgo Bajo A- 2 Medio Medio Bajo B+ 3 Medio Alto B- 4 Alto Alto Riesgo C+ 5 No Recomendable C- 6 Tabla I-1 Rango de niveles para Calificación de Riesgo 7. 6 Tomada de Colaboraciones y Contenidos de Calidad en 7 Fuente: Elaborado por el autor. Ricardo Vera Villegas 23

24 La evaluación de riesgos se lo lleva a cabo cuantificando el Análisis FODA anteriormente mencionado, obteniendo como resultado una calificación de riesgo del Análisis Interno y una calificación de riesgo para el Análisis Externo. Por otro lado, la técnica del Análisis del Riesgo combinada con el Análisis FODA identifica ventajas competitivas de la organización comparada con la competencia. Esto se logra, calificando el riesgo para un grupo de competidores en el mercado para luego obtener la diferencia con el puntaje que fue establecido en primera instancia para la propia empresa. Esferas Mentales 8 La técnica de Esferas Mentales sirve como herramienta para el entendimiento de la relación entre el consumidor/usuario (sujeto de la demanda) y el producto/servicio (objeto de la oferta), esto es permitir entender el por qué de las preferencias de determinadas marcas interpretando el consumo. Se analiza el perfil del consumidor y la imagen del producto. Al vínculo que existe entre el consumidor y el producto se lo conoce como deseo. Este análisis se lo ilustra a través de cuatro esferas mentales (ver Fig. I-2), resultado de la división de dos tipos de perfil de consumidor y dos tipos de imagen de producto: Primarización Secundarización Significante Significado 8 Fuente: y Ricardo Vera Villegas 24

25 La Primarización también es conocida como Simbiosis. La simbiosis tiene que ver con la unión, la fusión, la dependencia, la afectividad. Es la identificación, la igualación entre el sujeto y otro (hijo, familia, sociedad, uno mismo). Son relaciones familiares, marcadas por necesidades de afecto, por la pasión. La Secundarización también recibe el nombre de Discriminación. La discriminación es la desunión, la independencia, la racionalidad. Es la identidad, la separación del sujeto con ese otro. Son esencialmente relaciones sociales, inteligentes, de autoafirmación. Cuando predomina el Significante es porque se pone al acento en: generar significación o signos, ya sea imponiendo, ya sea creando; el plano de la Expresión. Cuando predomina el Significado es porque: se reconocen los signos ya existentes, ya sea para mantenerlos y/o adoptarlos, ya sea como punto de partida para cualquier transformación; se prioriza el plano del Contenido. Figura I-2 Cuatro Esferas Mentales del Comportamiento del Consumidor/Usuario 9. 9 Fuente: Ricardo Vera Villegas 25

26 Regresión Lineal Simple 10 Es la técnica utilizada para la realización de proyecciones a partir de valores históricos conocidos. Sólo se maneja una variable independiente, por lo que sólo cuenta con dos parámetros. En el Modelo de Regresión es muy importante identificar cuál es la variable dependiente y cuál es la variable independiente. La variable dependiente es la variable que se desea explicar, predecir. También se le llama "'regresando"' ó "'variable de respuesta"'. La variable Independiente X se le denomina "'variable explicativa"' ó "'regresor"' y se le utiliza para explicar Y. Se calcula la ecuación de la recta que pasa por dos puntos dados. Sin embargo, en la regresión lineal por lo general se tiene más que dos puntos de datos, y raras veces están todos en una sola recta. El problema es hallar la recta que ajusta los datos tan estrechamente posible. La ecuación general es de la forma: y = a + bx Donde la intersección (a) y la pendiente de la recta (b) se calculan respectivamente como: Y a = n b XY X = Marco Conceptual Portal Web El producto y servicio que es entregado por EVIRELSA S.A. es un sitio web publicado en allconsulting.com.ec. La comunicación realizada mediante el Portal deberá de llevarse de la manera que lo ilustra la Figura Fuente: Ricardo Vera Villegas 26

27 Figura I-3 Bosquejo de Funcionamiento de producto de EVIRELSA S.A. Soluciones 11. Los Portales Web se construyen mediante un Diseño propuesto que está relacionado con una Arquitectura de Información. La Arquitectura de Información es levantada por medio de reuniones con el cliente o usuario final que usarán o visitarán el sitio web. Portales Web relacionados en los Antecedentes del presente trabajo, presentan sección de Noticias como punto en común, pues es un aspecto informativo y a la vez atractivo (noticias interesantes de acuerdo al área). No es negocio publicar las Consultorías, para lo cual Portales se diseñan con una sección para Clientes Registrados que hayan pagado para poder acceder a cierto contenido de interés. De la misma manera, los Portales Web se diseñan a nivel técnico implementando la Lógica de Negocio. Por ejemplo, manejar la negociación que se realiza entre Preguntas y Respuestas que un Consultor recibe y envía hacia una PYME. Esta implementación incluye lo que se conoce como Categorización, como por ejemplo categorizar la pregunta a un determinado Consultor, puesto que cada consultor es Especializado en una Línea de Negociación de su 11 Fuente: Elaborado por el autor. Ricardo Vera Villegas 27