INSTRUCTIVO DE CARGA DE RECLAMO APLICATIVO RECLAMOS ARGENTA

Transcripción

1 INSTRUCTIVO DE CARGA DE RECLAMO APLICATIVO RECLAMOS ARGENTA Instructivo de uso Página 1

2 APLICATIVO RECLAMOS ARGENTA La aplicación permite a individuos y comercios adheridos al Programa Tarjeta Argenta, ingresar reclamos correspondientes al mencionado programa, mediante la carga de un formulario digital. 1. INGRESO DE RECLAMOS 1.1. En el menú de inicio de la aplicación, el sistema muestra las opciones BENEFICIARIOS (titulares de Tarjeta Argenta) y COMERCIOS (empresas adheridas al programa Tarjeta Argenta). Se deberá tildar una de las opciones y seleccionar el botón Continuar. Pantalla de Inicio (Selección de opción): 1.2. Luego de seleccionar la opción correspondiente (Beneficiarios ó Comercios) en la pantalla de inicio, se debe completar los siguientes pasos para poder enviar el reclamo: Ingreso de CUIL ó CUIT Confirmar y modificar datos personales ó empresa Ingreso de motivo de reclamo Instructivo de uso Página 2

3 2. BENEFICIARIOS 2.1. Debe seleccionar la opción Beneficiarios y el botón Continuar. Pantalla de selección de opción Beneficiario INGRESO DE CUIL 2.2. Si selecciona la opción Beneficiarios, se accede a una pantalla de Datos personales, donde se deberá completar el campo CUIL y luego seleccionar el botón Ingresar En caso de no recordar el CUIL puede ingresar al link Si Ud no recuerda su CUIL ingrese al siguiente link, para poder obtener una constancia de CUIL Si selecciona el botón Cerrar, cierra la aplicación. Pantalla de ingreso de CUIL: 2.5. Si el sistema valida que el número de CUIL ingresado corresponde a un titular, continúa en la pantalla de confirmación de datos personales. Instructivo de uso Página 3

4 2.6. Si el número de CUIL ingresado no es correcto ó no corresponde a un titular de una prestación, el sistema muestra los siguientes mensajes según corresponda: Mensaje 1: El CUIL/CUIT ingresado no es válido" Mensaje 2: Ud no posee beneficios previsionales, no es posible continuar con la carga del reclamo Pantalla con mensaje de error (ejemplo: CUIL no válido) Pantalla con mensaje de error (ejemplo: CUIL no correspondiente a un titular) Instructivo de uso Página 4

5 CONFIRMACIÓN DE DATOS PERSONALES 2.7. Si el sistema reconoce que el número de CUIL ingresado corresponde a un titular, muestra los datos registrados en ANSeS (Nombre y apellido, teléfono, , domicilio y beneficio/s), para su confirmación y/o modificación Si los datos registrados personales son correctos, debe seleccionar el botón Aceptar para continuar a la pantalla de ingreso de motivo de reclamo. Pantalla Confirmar/modificar datos personales: 2.9. En los casos que no figuren datos o sean incorrectos los datos registrados, debe seleccionar el botón Modificar/Agregar para ingresar los datos correspondientes. El sistema solicita el ingreso del número de teléfono en forma obligatoria El ingreso del correo electrónico es opcional completando el campo En caso de modificar ó agregar el número de teléfono, el sistema verifica el número de teléfono ingresado, controlando la longitud y código de área. Si se omitiera o se completara en forma incorrecta algún dato, el sistema muestra una leyenda con los errores detectados (pantalla a continuación). Instructivo de uso Página 5

6 Pantalla de confirmación de datos personales (mensaje de error de carga): Si realiza modificaciones o ingreso de datos, debe seleccionar el botón Aceptar, para continuar con la carga del reclamo Si selecciona el botón Regresar vuelve al menú anterior. INGRESO DE MOTIVO DE RECLAMO (BENEFICIARIOS) En la pantalla Ingrese su reclamo, debe seleccionar en forma obligatoria el motivo del reclamo, de un menú desplegable de opciones en el campo Seleccione Tipo de Trámite. Pantalla de ingreso de reclamo (menú desplegable Seleccione tipo de trámite): Instructivo de uso Página 6

7 2.15. Las opciones de tipo de reclamo en el menú desplegable de Tipo de trámite son: Falta de comercios en la zona Problemas con la tarjeta varios DNI inválido en IVR Bajas de tarjeta por error en IVR Diferencia de saldos -pedidos de consumo Descuentos no realizados en comercios Descuentos no aplicados según publicidad Ajustes, devoluciones o anulaciones de compras Devolución del saldo en efectivo Solicitud de baja de crédito Desconocimiento del crédito Límite de edad Apoderados - curadores Extensión o vigencia de la tarjeta Consultas por comercios adheridos No se acredito el crédito en la tarjeta Tarjetas cruzadas Otros El campo Reclamo/Sugerencia, se debe completar en forma obligatoria, con información que se considere relevante para la gestión del reclamo El sistema brinda la posibilidad de adjuntar un archivo en forma opcional, mediante el botón Examinar, correspondiente al reclamo ingresado. Pantalla Ingrese su reclamo: Instructivo de uso Página 7

8 2.18. Si selecciona el botón Regresar vuelve al menú anterior Si selecciona el botón Enviar Reclamo, el sistema valida los datos ingresados en los campos anteriores, registra la solicitud y muestra en pantalla la constancia de reclamo para poder ser impresa. 3. Constancia de Reclamo 3.1. El sistema emite una constancia de reclamo, donde figuran los datos del titular, el motivo del reclamo y número Se puede realizar una impresión de la constancia emitida, seleccionando la opción Imprimir. Pantalla de Constancia de Reclamo: 4. Rechazo de Reclamo 4.1. En el caso que el sistema registre un reclamo ingresado anteriormente por el mismo número de CUIL y mismo motivo, dentro de los últimos 30 (treinta) días, no se permite el ingreso de un nuevo reclamo. El sistema rechaza el ingreso del reclamo informando el siguiente mensaje: No se puede ingresar el reclamo debido a que ya se presentó uno para el mismo CUIL y con el mismo motivo en los últimos 30 días y el mismo se encuentra siendo trabajado. Próximamente recibirá la respuesta correspondiente. Instructivo de uso Página 8

9 Pantalla de ingreso de reclamo (mensaje de rechazo de ingreso de reclamo): 5. COMERCIOS 5.1. Se debe tildar la opción Comercios y luego seleccionar el botón Continuar. Pantalla principal: INGRESO DE CUIT 5.2. Si selecciona la opción Comercios, continua en la pantalla de Datos personales, donde debe completar el campo CUIT y seleccionar el botón Ingresar Si selecciona el botón Cerrar, cierra la aplicación. Instructivo de uso Página 9

10 Pantalla Ingresar CUIT: 5.4. Si el número de CUIT ingresado corresponde a un comercio registrado, el sistema valida los datos y continúa en la pantalla de confirmación de datos del comercio Si el número de CUIT ingresado no corresponde a un comercio registrado, el sistema muestra el siguiente mensaje: El CUIL/CUIT ingresado no es válido Pantalla con mensaje de El CUIL/CUIT no es válido : CONFIRMACIÓN DE DATOS 5.6. Si el sistema reconoce que el número de CUIT ingresado corresponde a un comercio, muestra los datos registrados (Razón social, teléfono, y domicilio) en ANSeS, para su confirmación y/o modificación Si los datos registrados personales son correctos, debe seleccionar el botón Aceptar para continuar a la pantalla de ingreso de motivo de reclamo. Instructivo de uso Página 10

11 Pantalla Confirmar/modificar datos personales: 5.8. En los casos que no figuren datos o sean incorrectos los datos registrados, se debe seleccionar el botón Modificación/Agregar, para completar los campos correspondientes. El sistema solicita el ingreso obligatorio de número de teléfono y correo electrónico del comercio El sistema valida que se encuentren completos los campos y Teléfono. Verifica el número de teléfono ingresado, controlando la longitud y código de área. Si se omitiera o se completara en forma incorrecta algún dato, el sistema muestra una leyenda con los errores detectados (pantalla a continuación). Pantalla de error (ejemplo: ingreso incorrecto de número de teléfono) Si realiza modificaciones o ingreso de datos, debe seleccionar el botón Aceptar para continuar con la carga del reclamo Si selecciona el botón Regresar, vuelve al menú anterior. Instructivo de uso Página 11

12 INGRESO DE MOTIVO DE RECLAMO (COMERCIOS) En la pantalla Ingrese su reclamo, se debe seleccionar en forma obligatoria el motivo del reclamo, de un menú desplegable de opciones en el campo Seleccione Tipo de Trámite Las opciones de motivos de reclamo dentro del menú desplegable: Falta número de comercio (adherente) Estado de trámite de la adhesión del comercio Problemas técnicos de la terminal POS Pagos pendientes Liquidaciones Ajustes (devolución/anulación de compra) Consultas de comercios de programación de la Terminal POS Programa ARGENTA Pantalla de menú desplegable de tipo de trámite (a continuación): El campo Reclamo/Sugerencia, se debe completar en forma obligatoria, con información que se considere relevante para la gestión del reclamo El sistema brinda la posibilidad de adjuntar un archivo en forma opcional, seleccionando el botón Examinar, correspondiente al reclamo ingresado. Instructivo de uso Página 12

13 Pantalla de ingreso de reclamo (Comercios): Si selecciona el botón Regresar vuelve al menú anterior Si selecciona el botón Enviar Reclamo, el sistema valida los datos ingresados en los campos anteriores, registra la solicitud y muestra en pantalla la constancia de reclamo para poder ser impresa. 6. Constancia de reclamo Pantalla de Constancia de Reclamo: Instructivo de uso Página 13

14 6.1. El sistema emite una constancia de reclamo, donde figuran los datos del titular, el motivo del reclamo y número Se puede realizar una impresión de la constancia emitida, seleccionando la opción Imprimir. 7. Rechazo de reclamo 7.1. En el caso que el sistema registre un reclamo ingresado anteriormente por el mismo número de CUIT y mismo motivo, dentro de los últimos 30 (treinta) días, no se permite el ingreso de un nuevo reclamo. El sistema rechaza el ingreso del reclamo informando el siguiente mensaje: No se puede ingresar el reclamo debido a que ya se presentó uno para el mismo CUIL y con el mismo motivo en los últimos 30 días y el mismo se encuentra siendo trabajado. Próximamente recibirá la respuesta correspondiente. Pantalla de mensaje de rechazo de ingreso de reclamo: Instructivo de uso Página 14