FAQ Santander Twist JUNIO 2014

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1 FAQ Santander Twist JUNIO 2014

2 FAQ General Registro Menú Barra de Filtro Promoción App 2

3 FAQ General Cuál es la dirección de Santander Twist? La dirección es Qué se necesita para registrarse en Santander Twist? Tener una tarjeta de crédito o débito Santander. Tiene algún costo el registrarse en Santander Twist? El servicio de Santander Twist no tiene costo. Puedo acceder a cualquier promoción que esté dentro de Santander Twist? Siempre que tengas tu tarjeta de crédito y débito Santander y estés registrado en Santander Twist, puedes gozar de todas las promociones y beneficios que estén dentro del sitio. Es importante mencionar que habrá algunas promociones y campañas en las que el usuario no podrá participar, ya que están segmentadas. Tengo un problema en Santander Twist y necesito atención personalizada. Puedes contactarnos a través del link Contacto que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla, en donde te ayudaremos a resolver dudas como: - Olvidaste tu contraseña. - Olvidaste tu usuario. - Quieres dar de alta otra tarjeta de crédito. - Quieres dar de baja una tarjeta de crédito. Menú 3

4 FAQ General Debo seleccionar mi ciudad al inicio de la página? No, de acuerdo a tu ubicación, el sistema de geolocalización automáticamente te colocará en la ciudad donde llevaste a cabo el registro. Puedes cambiar de ciudad para ver las promociones de otros lugares. Por qué necesito registrarme? Es necesario registrarte para poder contar con todos los beneficios de Santander Twist, el registro es por cliente. En caso de contar con una nueva tarjeta deberá actualizarse manualmente. 4

5 FAQ General Debo seleccionar mi ciudad al inicio de la página? Sí, la primera selección que hagas será recordada cada vez que entres al sitio. Puedes cambiar de ciudad para ver las promociones Por qué necesito registrarme? Es necesario registrarte para poder contar con todos los beneficios de Santander Twist, el registro es por cliente, para hacerlo es necesario registrar al menos una tarjeta. Si deseas agregar más tarjetas, puedes hacerlo. 5

6 FAQ General Puedes dar de alta tus tarjetas de forma manual en tu perfil, una vez registrado. De igual forma, puedes dar de baja tus tarjetas seleccionando la opción baja. Mis datos se encuentran seguros dentro de Santander Twist? Tus datos son totalmente confidenciales. Menú 6

7 FAQ General Puedo ver las promociones ubicadas en otra ciudad? Si, en la parte superior donde esta la barra de menú, encontrarás la pestaña que dice en que estado te encuentras, al darle clic: 1. Puedes seleccionar un estado del combo. Cómo actualizo los datos de mi cuenta? Una vez que hayas hecho login, das click en tu nombre y puedes cambiar tus datos. Menú 7

8 FAQ - Header Qué encuentro en el Header? En el header sólo encontrarás dos opciones, el Primero te mostrará el Estado de la cual estás viendo promociones puedes cambiarlo al darle click. 8

9 FAQ Menu Principal Qué encuentro en el menu Principal? En la barra superior del micrositio encontraras: Arte (Link al micrositio oficial). Bienestar (Promociones relacionadas con salud y belleza). Compras (Promociones relacionadas en diversos comercios). Entretenimiento (Promociones relacionadas con servicos). Ganadores (Ganadores de promociones específicas). Tus promociones (Promociones especiales, redención de boletos o productos). Recompensas (Link al micrositio oficial, donde puedes consultar diversos productos, con la finalidad de redimir). Restaurantes (Promociones en diversos restaurantes). Servicios (Promociones relacionadas en diversos servicios). Tienda (Link de micrositio oficial, con diversos productos con la finalidad de compra). Viajes (Promociones en diversos destinos. ( Avión, hoteles, actividades). 9

10 FAQ - Footer Qué encuentro en el Footer? En la barra inferior del micrositio encontrarás: Inscribe tu comercio ( Solicitud para anunciarte en Santander Twist ). Aviso Legal (Notificaciones de la página web sobre los derechos y responsabilidad del usuario y autor). Aviso de privacidad (Documento en el que el resposable informa, al usuario sobre los terminos bajo los cuales seran tratados sus datos personales ). Adm. Cam. (Herramienta para conocer status de clientes, en cuanto a saldos, campañas y redenciones ). Tarjetas de credito (Link al micrositio donde se encuentra información sobre las tarjetas de crédito Santander). Contacto (Link a la página de contacto, en la cuál, por medio de esta se resuelven dudas específicas de Santander Twist).? Manual de usuario (Link a la página oficial donde se encuentra el manual de usuario de Santander Twist ). Redes Sociales ( Link a las redes sociales oficiales de Santander Twist). 10

11 FAQ - Registro Qué datos necesito para registrarme? Nombre. Apellido Paterno. Apellido Materno (opcional). Sexo. (confirmación) Fecha de nacimiento. Contraseña (confirmación) se recomienda una contraseña alfanumérica fácil de recordar. La contraseña debe tener 8 o más caracteres alfanuméricos, al menos 1 número y una letra, y no debe incluir tu nombre o apellido(s). Número de tarjeta de débito o crédito (16 digitos). Elegir una pregunta secreta. Respuesta de Pregunta Secreta. Qué pasa si doy clic en la opción recordarme dentro de Login? No tendrás que volver a hacer login ya que tus datos quedan guardados en el equipo, si cambias de equipo y quieres esta opción, tendrás que colocarlos nuevamente. Menú 11

12 Recuperación de Contraseña 1 Dar click en el botón obtén una nueva contraseña. Se ingresa el correo. Cuando no se tiene Pregunta Secreta, sólo contraseña. La contraseña se envía al correo electrónico registrado. 12

13 FAQ - Registro Qué pasa si olvidé mi contraseña? Puedes generar una nueva contraseña dando clic a la leyenda que se encuentra dentro de la pestaña de login obtén una nueva contraseña, en 3 sencillos pasos: 1. Ingresa nuevamente tu correo electrónico y da clic en el botón validar datos. 2. Contesta tu pregunta secreta. 3. Especifica una nueva contraseña. 13

14 FAQ - Registro No recibí mi contraseña, qué hago?. Si no aparece en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado o spam, si no la encuentras en ninguna de estas, contactanos a través del link Contacto que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla y en la sección Si tienes alguna duda en: seleccionar la opción: - Olvidaste tu contraseña. Me marca error al colocar mi y contraseña. Contactanos a través del link Contacto que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla y en la sección Si tienes alguna duda en: seleccionar la opción: - Olvidaste tu usuario. Menú 14

15 FAQ Menú Cuántas categorías hay en el menú de servicios? Hay 12 en total: 7 categorías de promociones: Restaurantes. Viajes. Compras. Entretenimiento. Bienestar. Servicios. Tus Promociones: En esta categoría se encuentran todas las promociones de TDC y TDD en las que es necesario inscribirte para participar. Tus Promociones: Es la sección privada en la que encontrarás ofertas exclusivas para ti, para identificarlas te aparecerá una campana como alerta. Tienda: Podrás realizar compras en línea. 1 Categoría de Ganadores: En esta sección se publican los ganadores de la categoría de Promociones. 1 Acceso a Recompensas. 1 Acceso a Galería de arte. 1 Acceso a Tienda. 15

16 FAQ Menú Dónde puedo consultar a los ganadores de alguna promoción de Santander Twist?. En la parte superior, hay un botón que dice "GANADORES", al dar clic en este botón puedes conocer a todos los ganadores de nuestras promociones. Si soy ganador de alguna promoción qué debo hacer?. Al momento de ser uno de nuestros ganadores, personal de Santander se pondrá en contacto contigo. Menú 16

17 FAQ Barra de Filtro Cómo se usa la barra de filtro?. La barra de filtro te ayuda a segmentar las ofertas o promociones por tipo de descuento, únicamente tienes que darle clic para que las segmente. Cuáles son los tipos de filtro?. Filtro por Descuento.-Muestra las promociones por descuento. Filtro por Meses sin intereses.-muestra las promociones por descuento a meses sin intereses. Filtro por Especiales.-Muestra las promociones por ofertas especiales. Filtro por Últimos días.-muestra las promociones que están por finalizar, una promoción entra en este filtro cuando está a 3 días de finalizar. Filtro por Más vistas.-muestra las promociones que más han visto los usuarios. Filtro por Mis favoritos.-muestra promociones agregadas a favoritos. Filtro por Martes de Mujer.-Muestra promociones especiales para los martes de la mujer. Menú 17

18 FAQ Promoción Para qué son los íconos de colores dentro de la promoción?. Los íconos dentro de las promociones, son para ayudarnos a saber a qué categoría pertenecen cada una. Viajes Bienestar Servicios Restaurantes Menú Compras Entretenimiento 18

19 FAQ Promoción Para qué sirve la estrella que se encuentra en la promoción?. Si le das click, la promoción que seleccionaste se agrega a tus favoritos, puedes agregar cada promoción con sólo dar click en la estrella. Para ver todas tus promociones favoritas, da click en la sección de favoritos: 19

20 FAQ Promoción Dentro del detalle de la promoción hay íconos de redes sociales para qué sirven?. Puedes compartir la promoción en tu muro o en el de un amigo dentro de Facebook, también compartirla en Twitter, además podrás imprimirla o enviarla a un amigo o conocido por correo electrónico. Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de la promoción?. Debajo de la descripción de la promoción, se encuentran los términos y condiciones de cada una. Menú 20

21 FAQ App Para que dispositivos esta disponible la app?. La aplicación esta disponible para teléfonos iphone, Android y para la tableta ipad. Para que países esta disponible la app?. Sólo para México. Qué debo hacer para descargar la app en mi mobile?. Para el caso de iphone e ipad deberás ingresar al App Store, buscarla como Santander Twist e instalarla. Para el caso de teléfonos Android deberás ingresar a Google Store, buscarla como Santander Twist e instalarla. Tiene costo la descarga del app?. No tiene costo, la aplicación es gratuita. Una vez que descargue la app en mi mobile Qué debo hacer para utilizarla?. Para ingresar en el app, previo deberás estar registrado en la página de Santander Twist y utilizar el mismo mail y contraseña para ingresar a la aplicación. Menú 21

22 FAQ App Qué contenido encontraré en la app? La aplicación de Santander Twist te muestra todas las promociones a las que tienes acceso. Las secciones que encontraras son: - Mapa: Muestra todas las promociones de los establecimientos que se encuentran alrededor de tu ubicación. - Promociones: Todas las promociones y ofertas exclusivas para cada cliente. - Sucursales y cajeros - Tienda: Habilita la página para comprar en línea. - Restaurantes - Entretenimiento - Viajes - Servicios - Compras - Salud y bienestar 22

23 FAQ App Cómo debo buscar los establecimientos en los que tengo promociones? La aplicación tiene un sistema de geolocalización, este automáticamente identificará tu ubicación y te mostrará las promociones de los establecimientos que estén a tu alrededor. Al dar clic a cada burbuja se podrá ver el detalle de la promoción y del comercio. También puedes buscar las promociones de otra ubicación ingresando la dirección. 23

24 FAQ App Este sistema de geolocalización también identifica las sucursales Santander: -Sucursales. -Cajeros automáticos. -Sucursales Select. Qué información del establecimiento encontraré?. La información que te desglosará la app es la siguiente: -Dirección del establecimiento. -En que consiste la promoción. -Términos y condiciones. -Mapa de establecimiento. Además podrás compartir la promoción en tus redes sociales. Menú 24

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