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1 BIBLIOGRAFÍA AUTOR TEXTO Agustín Reyes Ponce Administración de Empresas Teorías y Prácticas. Limusa Noriega Editores 1ra. Parte. México 1981 ISBN: Aoker Kumar Day Investigación de Mercados Limusa Willey 4ª Edición México 2005 ISBN: X Enrique Carlos Diez de Castro Comunicaciones de Marketing Editorial Pirámide España 2002 ISBN: George A. Striner Planeación Estratégica Compañía Editorial Continental México 2003 ISBN:

2 Gildaberto Bonilla Cómo hacer una tesis de graduación con técnicas estadísticas. UCA Editores, 1ª Edicion El Salvador 1993 ISBN: X Guy Serraf Diccionario de Mercadotecnia Trillas 2ª Edición México 2000 ISBN: X Harold Koontz Administración una Perspectiva Global. Mc Graw Hill. 11ª Edición México 1999 ISBN: Idalberto Chaivenato Administration Proceso Administrativo Mc Graw Hill Interamericana S.A 3ª Edición. Colombia 2001 ISBN: J. Thomas Russell Kleppner Publicidad Pearson Educación. México 2005 ISBN: X

3 Javier Benavides Peñeda Administración Mc Graw Hill Mexico 2004 ISBN: Jane Imber, Betsy Troffler Diccionario de Mercadotecnia Continental. 1ª Edición México 2002 ISBN: John Burnett Promoción, Conceptos y Estrategias Mc Graw Hill. 1ª Edición. Colombia 1997 ISBN: Jordi Montaner Montejano Diccionario de Turismo Editorial Síntesis España 1998 ISBN: José Garay Diccionario de vocabulario Técnico científico. Océano.España 2004 ISBN: X

4 Nekane Balluerka Diseño de Investigación experimental en Psicología. Prentice Hall. España 2004 ISBN: Roberto Hernández Sampieri Metodología de la Investigación Mc Graw Hill. 3ª Edición México 2002 ISBN: Thomas S. Bateman Administración Mc Graw Hill 4ª Edición México 2004 ISBN: Williams F. Arens Publicidad Mc Graw Hill 7ª Edición México 2000 ISBN:

5 GLOSARIO AFLUENCIA: Acudir en gran número a un sitio determinado. ALCANCE: Número total de hogares con TV o radio, que reciben una o más transmisiones durante un período determinado, generalmente 4 semanas. AMENAZA: Es toda fuerza del entorno que impide la implantación de una estrategia, o reduce su efectividad, o incrementa los riesgos de la misma o los recursos requeridos para su implantación, o reduce la rentabilidad o los ingresos esperados. Puede consistir en la entrada de un competidor en el sector, una alianza estratégica entre los competidores actuales, un avance tecnológico, una reducción de materias primas o un aumento de su coste, una modificación del sistema impositivo, una elevación de los tipos de interés, una nueva legislación, una reducción de la tasa de natalidad, un conflicto armado. ANUNCIANTE: Persona natural o jurídica que encarga y financia cualquier tipo de actividad publicitaria, con el fin de promover la venta de sus productos o crear una imagen favorable de sí misma. Por lo general, suele confiar el diseño y la realización de sus anuncios a una agencia de publicidad. El anunciante es el emisor en el proceso de comunicación publicitaria, que dirige su mensaje unilateral de forma simultánea a un gran número de receptores anónimos, a través de los medios de comunicación de masas, con ánimo de modificar su comportamiento de compra. ANUNCIO: Mensaje publicitario que se difunde a través de los medios de comunicación en un formato específico (tamaño, duración, tipografía, colores). Puede referirse a un producto genérico, servicio, marca, empresa o entidad y tener como objetivos informar, persuadir y/o recordar.

6 ARTE: Presentación visual total de un comercial o anuncio, o sea, el lenguaje corporal de un anuncio. También designa el estilo de la fotografía o ilustración de empleados, la forma de usar el color y la disposición de los elementos en un anuncio para que su tamaño y su forma se relacionen entre sí. AUDIENCIA: Cantidad total de personas expuestas a un mensaje en particular. AUDIENCIA META: Grupo especifico de individuos a quienes está dirigido el mensaje publicitario. AUDITORIA DE MENSAJE PUBLICITARIO: Consiste en una encuesta de todos los mensajes emitidos por una marca, realizados según tarifa bruta, sin negociación alguna. El hecho de no incluir las bonificaciones ni los descuentos hace posible la comparación entre las distintas marcas y empresas con valores homogéneos. Las empresas que auditan mensajes publicitarios presentan la información abierta por marca, por producto genérico. Esta información, a la vez, es abierta por tipo de medio utilizado. A través de estas empresas se obtienen, también, resúmenes por rubros/ sectores del ámbito industrial, el comercio, los servicios. Además, muestran ranking por anunciante y por agencia BRIEF/BRIEFING: Término inglés que se utiliza para referirse a la información previa que entrega el anunciante a la agencia de publicidad para el diseño del mensaje y la realización de la campaña publicitaria. Esta información se refiere a las características del producto, la empresa, los competidores, los fines de la campaña, el presupuesto disponible, el público objetivo al que se dirige y la duración prevista de la campaña. En general, constituye aquel conjunto de indicaciones, recomendaciones o consignas relativas a un trabajo o actividad a desarrollar por un equipo de personas. CAMPAÑA PUBLICITARIA: Conjunto de acciones conducidas generalmente por una agencia de publicidad, por cuenta de un anunciante, destinadas a dar a conocer un producto, crear una imagen de marca o divulgar las actividades de una empresa o sector empresarial, con el fin último de estimular la demanda u

7 obtener una actitud favorable del público objetivo. La campaña se desarrolla a lo largo de un período de tiempo determinado, durante el cual se programa la inserción de anuncios en distintos medios de comunicación, seleccionados en función de los objetivos de la campaña, audiencia de los medios y costo de las inserciones. CASATUR: Cámara Salvadoreña de Turismo; entidad apolítica, no lucrativa ni religiosa. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Son las 4 etapas por las que pasa un producto mientras se encuentra en el mercado. Estas etapas son: introducción, crecimiento, madurez y decline. Conocer la etapa en la que se encuentra el producto es útil debido a que en cada etapa se siguen estrategias diferentes. CONTINUIDAD: Duración del mensaje o campaña publicitaria durante determinado tiempo. CORSATUR: Corporación Salvadoreña de Turismo; entidad autónoma de derecho publico. DEBILIDAD: Aspecto negativo de la organización que puede generar una desventaja competitiva. Las debilidades son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y constituyen una amenaza para la organización, por lo que deben ser superados. DEMANDA: Es la formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante y por los estímulos de marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos, en cambio, son limitados, y el comprador tratará de asignarlos del modo que estime más conveniente para él. A ello contribuye el marketing, mediante la creación de utilidad. DIVISAS: Moneda extranjera

8 ECOSISTEMA: conjunto de seres vivos y sustancias inertes que actúan recíprocamente intercambiando materiales. Funciona como un sistema cerrado por lo que respecta a la materia y como un sistema abierto para la energía que produce el sol. SPONSOR: Patrocinador, persona o empresa que acuerda una colaboración en la que ofrece financiación a cambio de una presencia publicitaria. ESTRATEGIA: Es aquella acción específica desarrollada para conseguir un objetivo propuesto. Las estrategias tratan de desarrollar ventajas competitivas en productos, mercados, recursos o capacidades, de modo que aseguren la consecución de tales objetivos. Las estrategias posibles para alcanzar los objetivos pueden ser muy diversas. Un mismo objetivo se puede conseguir a través de estrategias distintas, y la misma estrategia no proporciona siempre los mismos resultados. FEDECATUR: Federación de Cámaras de Turismo de Centro América. FOCUS GROUP: Es una forma de investigación cualitativa, mediante entrevista personal, en la que se reúne un grupo de 8 a 12 personas que tengan las características deseadas, y se les pregunta sus opiniones sobre una idea o producto. FORTALEZA: Aspecto positivo de la organización que puede generar una ventaja competitiva. Las fortalezas son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, en definitiva ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades o superar amenazas. FRANQUICIA: Es una relación contractual que cubre una amplia gama de prestaciones de servicios, suministros de bienes y cesión de nombre comercial o marca, por parte de un fabricante o mayorista (franquisiador). En contraprestación, el detallista (franquisiado) paga una cuota de entrada, abona un porcentaje de los ingresos y acepta las condiciones de venta que se le imponen.

9 FRECUENCIA: Número de veces que la misma persona esta expuesta a un medio durante un lapso determinado. En una audiencia total, la frecuencia se calcula como el promedio de veces que las personas o los hogares están expuestos a un medio. FUENTES PRIMARIAS: Son las fuentes que proporcionan información de primera mano mediante encuestas, observación o experimentación. FUENTES SECUNDARIAS: Son las que proporcionan información para una investigación de mercados, pero cuya información no fue creada únicamente con ese propósito. Los censos son una de las principales fuentes secundarias usadas en múltiples investigaciones. GRAFICA DE GANTT: Técnica de planeación y control desarrollada por Henry L. Gantt que muestra, mediante una grafica de barras, los requisitos de tiempo para las diversas tareas o acontecimientos de una producción o algún otro programa. HOME PAGE: La página señalada como el punto principal de la entrada de un Sitio Web o el punto de partida cuando un browser primero conecta con el Internet. Típicamente, le da la bienvenida e introduce el propósito del sitio, o la organización que lo patrocina, y entonces proporciona acoplamientos a las páginas de nivel inferior del sitio. IMAGEN: Representación mental que tienen los públicos interesados, de un producto, marca, empresa o entidad, sus directivos, realizaciones o iniciativas. INVESTIGACIÓN DE CAMPO: Investigación comercial basada en la obtención de datos primarios, mediante comunicación u observación. ISTU: Instituto Salvadoreño de Turismo; instancia gubernamental rectora de esta industria.

10 JINGLE: Voz inglesa que se utiliza para referirse a la canción que acompaña a un anuncio, con el fin de facilitar el recuerdo de un mensaje publicitario. LOGOTIPO: El logotipo (de logo, palabra y tipo, letra) se refiere a un grupo de letras, cifras, abreviaturas, terminaciones, fundidas en un solo bloque, con el fin de facilitar la composición tipográfica. MARKETING: El marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía, es una postura mental, una actitud, una forma actual de concebir la función comercial o la relación de intercambio, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado. Esta concepción, que es el resultado de una evolución en la forma de entender el intercambio, parte del conocimiento de las necesidades y deseos del consumidor, con el fin de satisfacerlos del modo más beneficioso, tanto para el consumidor como para la entidad oferente. Como técnica, el marketing es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. MARKETING MIX: Estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables que una compañía regula para obtener ventar efectivas de un producto en particular. Estas variables son: Producto, Precio, Plaza y promoción. MEDIO DE COMUNICACIÓN/MEDIA: Canal utilizado para hacer llegar el mensaje al destinatario. Puede ser directo y singularizado, como la venta personal, por teléfono o por correo, o bien impersonal, como los medios de comunicación de masas: prensa, radio, televisión, publicidad exterior y cine. MEDIOS PUBLICITARIOS: Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad para ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine, anuncios panorámicos, periódico, revistas, Internet, etc. MENSAJE: Es el qué se dice, es la idea que el emisor quiere transmitir sobre el producto o la empresa.

11 MERCADO: Desde el punto de vista del marketing, es más adecuado definir el mercado por los elementos que determinan su existencia, que como lugar físico o ideal en el que se produce una relación de intercambio. Así, un mercado es un conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o servicio determinado, que desean o pueden desear comprar y, sobre todo, que tiene capacidad (económica y legal) de compra. MERCADOTECNIA: Se define como "conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda, y estudio de los procedimientos y recursos tendientes a este fin MOTIVACIÓN: Son las fuerzas psicológicas que mueven a una persona a actuar de cierta manera. En el marketing la motivación se refiere a la necesidad que una persona busca satisfacer. OBJETIVOS PUBLICITARIOS: Tareas específicas de comunicación, a conseguir entre una audiencia definida, en un período de tiempo. Los objetivos básicos de la publicidad, como de todo medio de promoción, son informar, persuadir y recordar. OFERTA: Cantidad de bienes y servicios que los vendedores están dispuestos a proporcionar al mercado, a un determinado precio y en un momento dado. OPORTUNIDAD: Es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la rentabilidad o la cifra de sus negocios. Puede ser una necesidad del mercado no satisfecha, o no suficientemente satisfecha, la desaparición de un competidor, un avance tecnológico, una reducción de costes, la utilización de nuevos canales de distinción, la expansión del mercado,. PAUTA: Planificación estratégica que selecciona los medios adecuados para lograr los objetivos de comunicación planteados en la campaña.

12 PERSONALIDAD: Conjunto de características internas del individuo. Se incluye dentro de las variables psicográficas y puede utilizarse para explicar el comportamiento del consumidor y como criterio de segmentación. PERSUADIR: Acción con la que se persigue, mediante razonamientos y argumentaciones, inducir o modificar un determinado comportamiento del destinatario. PLAN DE MEDIOS: Resultado de la planificación de los medios de comunicación. Documento en el que se recoge la planificación de medios. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: Proceso de toma de decisiones llevado a cabo por la dirección de la empresa, que parte de un análisis de la situación actual y contempla los cambios esperados del entorno. Su finalidad es anticiparse y responder a los cambios del entorno, tratando de mantener a la organización adaptada de forma óptima y continua a sus mejores oportunidades, y aprovechando al máximo los recursos internos que le confieren una ventaja frente a la competencia. PLATAFORMA PUBLICITARIA: Documento que recoge las cuestiones o ideas básicas y beneficios del producto, que el anunciante quiere transmitir en un mensaje publicitario. Se utiliza también la expresión inglesa copy platform para referirse a este concepto. PLAZA: Es una de las variables del marketing que se ocupa de la organización de la distribución física de los productos. Abarca un conjunto de operaciones necesarias para llevar los productos desde el lugar de fabricación hasta los lugares de consumo. Las funciones de la distribución son: acondicionamiento de productos, almacenamiento de productos, fraccionamiento por pedidos, transporte de productos. La distribución también puede ser entendida como una variable de comunicación. Ejemplo: los esfuerzos que realizan las bodegas de vinos finos para estar presentes en los buenos restaurantes o para que una golosina de marca no se venda en los trenes como un producto de liquidación.

13 POSICIONAMIENTO: Se refiere al lugar que ocupa un producto o marca, según las percepciones de los consumidores, en relación a otros productos o marcas competitivos o a un producto ideal. Incluye los sentimientos, la experiencia y toda la información con la que cuenta el individuo. POSPRUEBA: Verificación de la eficacia de un anuncio después de haberlo transmitido. PRECIO: Es el valor monetario convenido entre el vendedor y el comprador en un intercambio de venta. PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD: Es el conjunto de sumas destinadas por un anunciante a las inversiones publicitarias, en un período de tiempo determinado. PRODUCTO: Bien manufacturado que posee características físicas y subjetivas, mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el cliente, quien lo adquiere para satisfacer una necesidad. PROPAGANDA: Información colocada en un medio de noticias a un costo no facturado para el patrocinador. PUBLICIDAD: Un anuncio pagado que aparece en un medio, el cual esta diseñado para llegar a una gran parte de la población. RATING: Vocablo inglés utilizado en estudios de publicidad como medida de audiencia. RECORDACIÓN CON AYUDA: Recuerdo sugerido obtenido por el encuestado en una entrevista, mediante palabras, imágenes u objetos relacionados con el objeto de la pregunta efectuada en una encuesta, que el encuestador pone de manifiesto con el fin de estimular la memoria del encuestado y facilitar su recuerdo.

14 RECORDACIÓN SIN AYUDA: Recuerdo obtenido del encuestado en un entrevista sin ningún tipo de ayuda, como palabras, imágenes u objetos relacionados con el propósito de la pregunta efectuada en una encuesta. RELACIONES PÚBLICAS: Son un instrumento de promoción y comunicación que integran un conjunto de actividades llevadas a cabo por las organizaciones, con el fin genérico de conseguir, mantener o recuperar la aceptación, confianza y el apoyo de una diversidad de públicos, no siempre relacionados con los productos o actividades que desarrolla la empresa o entidad. SEGMENTO DE MERCADO: Conjunto de consumidores definidos por sus características, comportamientos, estilos de vida, actitudes o necesidades, y que reaccionan de forma homogénea ante los estímulos del marketing. SESIÓN DE GRUPO: Entrevista de grupo donde se juntan de 6 a 10 miembros del mercado meta con el fin de obtener información sobre sus sentimientos, necesidades, percepciones y preferencias sobre un producto en particular. La entrevista es dirigida por un moderador, quien les va a formulando las preguntas y trata de que todos participen. Normalmente la sesión es video grabada para ser observada con mayor detenimiento posteriormente, también se puede usar una cámara de gesel. SLOGAN: Es una fase corta y fácil de recordar que resalta los aspectos positivos del producto o de la empresa. Se emplea como título del texto de un anuncio y con él se resume el mensaje publicitario. Se le denomina también lema. SPOT: Término inglés que se utiliza para referirse a un anuncio en televisión de corta duración (20-30 segundos). Cuando su duración es mayor (de 60 a 120 segundos) suele tener un carácter eminentemente informativo y recibe la denominación de "publirreportaje". STORY BOARD: Es la acción de una película narrada mediante dibujos. Las tomas que compondrán la película que se va a filmar se dibujan cuadro por

15 cuadro; cada uno de estos cuadros es acompañado por un texto que indica los sonidos de cada acción, las locuciones, los diálogos, la música y los efectos. UNIVERSO: En Investigación, es la colección de todas las posibles muestras a evaluar dentro de unas características delimitadas por la investigación. VOZ EN OFF: En la publicidad por televisión, el texto hablado o el dialogo transmitido por un locutor que el auditorio no ve, pero cuya voz escucha.

16 ANEXO No. 1 CENSO DE SITIOS TURISTICOS DE LA ZONA ORIENTAL SITIO TURÍSTICO DEPARTAMENTO DE USULUTÁN DIRECCIÓN / TELÉFONO Casa de Huéspedes La Palma Alegría Hostal Tecapa Alegría Hostal María Mercedes Alegría Cabañas y Restaurante Cartagena Alegría Barillas Marina Club Bahía de Jiquilisco Puerto Escobar La Estancia de Don Luís Playa El Espino, Jucuarán Hotel Real Oasis El Espino Lot. Arcos del Espino, Playa El Espino Hotel Arcos del Espino Calle principal, Playa El Espino DEPARTAMENTO DE SAN MIGUEL SITIO TURÍSTICO DIRECCIÓN / TELÉFONO Altos de la Cueva San Miguel Aqua Park Km. 156 Carretera hacia la Unión Montegrande Prolongación Av. José Simeón Cañas. Hacienda Montegrande, Ctón. Montegrande Aramuaca Club Comfort Inn Real San Miguel Hotel Floresta Hotel King Palace 6ª. Calle Oriente, No Tropico Inn Av. Roosevelt Sur, No Hotel Villa Real Hotel Tropicuco Calle Ppal. al Esterón,Playa El Cuco Hotel Pacific Paradise Hotel Mandarin Av. Roosevelt No 407, San Miguel

17 SITIO TURÍSTICO DEPARTAMENTO DE MORAZÁN DIRECCIÓN / TELÉFONO Museo de la Revolución Casco urbano, Perquín Casa de la cultura Barrio el centro, Perquín Eco albergue Río Sapo Arambala Parque ecológico Bailadero del Diablo Carretera a Sabanetas Cueva del Ratón Caserío La Tasajera El Bosquecito Carretera a Sabanetas Cascada del Perol Carretera a Sabanetas Las Veraneras Caserío Cumaro, Arambala Cocina y Hostal Mamá Toya y Mamá Entrada a Perquín Juana Comedor Artesanías y Hostal La Muralla Barrio el centro, Perquín Cabañas El Ocotal km. 201, Carretera a Perquín Cabaña y Turicentro Llano El Muerto Carretera a Sabanetas Posada Don Manuel Km. 206, Carretera a Perquín Hotel Perkín Lenca Km. 205 ½ Carretera a Perquín SITIO TURÍSTICO DEPARTAMENTO DE LA UNIÓN DIRECCIÓN / TELÉFONO Hotel las Tunas Playa Las Tunas Torola Cabaña Club Km. 175 Carretera del Litoral, Playa Torola, El Tamarindo Hotel Tropitamarindo Playa El Tamarindo Hotel Confort Inn Real Km. 28 calle a Playitas, carretera panamericana La Unión Hotel Playas Negras Playas Negras

18 ANEXO No. 2 CUESTIONARIO (OFERTA) Nº UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Relaciones Publicas y Comunicaciones, y estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado DISEÑO DE UN PLAN PUBLICITARIO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LOS SITIOS TURISTICOS UBICADOS EN LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR, por lo que solicitamos su colaboración respondiendo al presente cuestionario. Toda la información será tratada confidencialmente, de antemano gracias. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN 1. TIPO DE SITIO TURÍSTICO a) Privado /_/ b) Público /_/ 2. TIEMPO DE OPERACIÓN a) 1 a 3 años /_/ c) 7 a 9 años /_/ b) 4 a 6 años /_/ d) 10 a mas /_/ 3. ZONA a) Playa /_/ b) Montaña /_/ c) Ciudad /_/

19 III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: Por favor marque con una x dentro del cuadro de la respuesta que mejor indique su opinión a la pregunta. Así mismo, completar en el espacio respectivo cuando la pregunta lo amerite. 1. Cuál es el principal atractivo turístico del lugar donde usted trabaja? 2. Cuáles son los meses de mayor afluencia de turistas? a) Enero /_/ e) Mayo /_/ i) Septiembre /_/ b) Febrero /_/ f) Junio /_/ j) Octubre /_/ c) Marzo /_/ g) Julio /_/ k) Noviembre /_/ d) Abril /_/ h) Agosto /_/ l) Diciembre /_/ 3. Del 100% de turistas que se atiende. Qué porcentaje promedio de ellos son del área metropolitana? a) 1% al 20% /_/ d) 61% al 80% /_/ b) 21% al 40% /_/ e) 81% al 100% /_/ c) 41% al 60% /_/ 4. Existe en la zona oriental alguna asociación en la que estén representados todos los ofertantes de turismo? a) Si /_/ b) No /_/ Si su respuesta es SI cual es el nombre de la institución 5. Posee su lugar de trabajo sitio en Internet (Página Web)? a) Si /_/ b) No /_/ Por qué? 6. Cómo evalúa la seguridad pública en la zona oriental? a) Excelente /_/ c) Buena /_/ b) Muy buena /_/ d) Mala /_/ 7. Cómo evalúa la red vial en la zona oriental? a) Excelente /_/ c) Buena /_/ b) Muy buena /_/ d) Mala /_/

20 8. Quiénes son los responsables de dar a conocer los sitios turísticos de la zona oriental? a) Ministerio de Turismo /_/ c) Propietarios de Sitios Turísticos /_/ b) Alcaldías /_/ d) Otros /_/ (Especifique) 9. Se realiza algún tipo de publicidad al sitio turístico donde usted trabaja? a) Si /_/ b) No /_/ Si su respuesta es NO pase a la pregunta Por qué medio de comunicación se realiza publicidad al sitio turístico donde usted trabaja? a) Televisiòn /_/ e) Vallas /_/ b) Radio /_/ f) Revistas /_/ c) Periodico /_/ g) Otros /_/ (Especifique) d) Internet /_/ 11. En el sitio turístico en el que usted trabaja se han realizado mejoras en la infraestructura durante el ultimo año? a) Si /_/ b) No /_/ Si su respuesta es NO pase a la pregunta Durante el último año, Qué tipo de mejoras se han realizado en este sitio turístico? 13. Ofrecen servicios de guía turístico? a) Si /_/ b) No /_/ Por qué? 14. Posee el sitio turístico donde usted trabaja, alguna oficina en San Salvador donde se puedan hacer reservaciones? a) Si /_/ b) No /_/ Si su respuesta es SI, Dónde se encuentra ubicada? 15. Realizan investigaciones de mercado que les permitan conocer las exigencias de la demanda turística de la zona metropolitana de San Salvador? a) Si /_/ b) No /_/ Por qué?

21 16. Cuál es su opinión respecto al futuro turístico de la zona oriental? 17. Considera que el sitio turístico donde usted trabaja debería realizar publicidad en el área metropolitana de San Salvador? a) Si /_/ b) No /_/ Por qué? 18. Se tiene planeado para el próximo año realizar mejoras en este sitio turístico? a) Si /_/ b) No /_/ Por qué? 19. Cómo evalúa en términos generales, la imagen del sitio turístico? a) Excelente /_/ c) Buena /_/ b) Muy buena /_/ d) Mala /_/ DATOS DE IDENTIFICACIÓN Nombre del encuestador: Firma: Lugar: Fecha: Hora:

22 ANEXO No. 3 CUESTIONARIO (DEMANDA) Nº UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Relaciones Publicas y Comunicaciones, y estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado DISEÑO DE UN PLAN PUBLICITARIO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LOS SITIOS TURISTICOS UBICADOS EN LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR, por lo que solicitamos su colaboración respondiendo al presente cuestionario. Toda la información será tratada confidencialmente, de antemano gracias. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN 1. GENERO a) Masculino / / b) Femenino / / 2. EDAD a) 15 a 25 / / c) 36 a más / / b) 26 a 35 / / 3. ACTIVIDAD a) Empleado / / d) Empleado/Estudiante / / b) Estudiante / / e) Ama de casa / / c) Empresario / / f) No trabaja/ no estudia / /

23 III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: Por favor marque con una x dentro del cuadro de la respuesta que mejor indique su opinión a la pregunta. Así mismo, completar en el espacio respectivo cuando la pregunta lo amerite. 1. Cuándo sale de vacaciones Con quién suele hacerlo? a) Familia / / b) Amigos / / c) Otros / / (Especifique) 2. En qué época del año visita los sitios turísticos? a) Vacaciones de Semana Santa / / d) 1º de Enero / / b) Vacaciones Agostinas / / e) Cualquier época del año / / c) 25 de Diciembre / / f) Otros / / (Especifique) 3. Cuándo sale de vacaciones fuera del área metropolitana de San Salvador, Por cuántos días suele hacerlo? a) 1 día / / c) 3 días / / e) 5 días / / b) 2 días / / d) 4 días / / f) 6 días o mas / / 4. En qué lugares suele hospedarse cuando sale de vacaciones? a) Hotel / / d) Casa de Amigos / / b) Hostal / / e) Otros / / (Especifique) c) Casa familiar / / 5. Qué es lo que le motiva a visitar un sitio turístico? a) Nivel de seguridad / / e) Atención / / b) Precios / / f) Accesibilidad / / c) Instalaciones / / g) Otros / / (Especifique) d) Significado histórico / / 6. Qué lugares turísticos prefiere visitar cuando sale de vacaciones? a) Playas / / e) Sitios Arqueológicos / / b) Ríos / / f) Pueblos históricos / / c) Lagos / / g) Parques Acuáticos / / d) Zonas Montañosas / / h) Otros / / (Especifique) 7. Qué cantidad de dinero (USD) promedio asigna a un paseo turístico? a) $25 a $50 / / d) $151 a $200 / / b) $51 a $100 / / e) $201 o más / / c) $101 a $150 / /

24 8. Qué medio de transporte utiliza cuando hace un paseo turístico? a) Vehiculo propio / / c) Vehiculo rentado / / b) Transporte Público / / d) Otros / / (Especifique) 9. Ha comprado algún paquete vacacional para visitar sitios turísticos del país? a) Si / / b) No / / Por qué? 10. Con qué medio de comunicación tiene mayor interacción en un día normal de actividades? a) Televisión / / e) Vallas / / b) Radio / / f) Revistas / / c) Periódico / / g) Otros / / (Especifique) d) Internet / / 11. Tiene familiares que residan en la zona oriental de El Salvador? a) Si / / b) No / / Si su respuesta es NO pase a la pregunta No En cuál departamento de la zona oriental residen sus familiares? a) Usulután / / c) Morazán / / b) San Miguel / / d) La Unión / / 13. Posee usted cuenta de correo electrónico ( )? a) Si / / b) No / / Si su respuesta es NO pase a la pregunta No Le gustaría recibir información de sitios turísticos de la zona oriental vía correo electrónico ( )? a) Si / / b) No / / Por qué? 15. En los últimos seis meses ha visitado algún sitio turístico de la zona oriental? a) Si / / b) No / / Si su respuesta es NO pase a la pregunta No Qué sitios turísticos de la zona oriental ha visitado?

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