GUÍA DIDÁCTICA. CURSO: Comunicación Eficaz en el Ámbito Sanitario. COORDINADOR DOCENTE: José Carlos Águila Barranco.

Transcripción

1 GUÍA DIDÁCTICA CURSO: Comunicación Eficaz en el Ámbito Sanitario COORDINADOR DOCENTE: José Carlos Águila Barranco.

2 GUÍA DIDÁCTICA DEL ALUMNADO DATOS GENERALES DE LA ACCIÓN FORMATIVA TÍTULO DE LA ACCIÓN FORMATIVA: Comunicación Eficaz en el Ámbito Sanitario JUSTIFICACIÓN La comunicación es un elemento fundamental para la relación entre los individuos. Sus objetivos son los de informar, persuadir y recordar. En la comunicación entran en juego dos componentes uno racional y otro emocional que son importantes en la consecución de nuestros objetivos. En sanidad, la comunicación constituye un elemento fundamental para la consecución de las intenciones que se marcan profesionales y pacientes para alcanzar un adecuado nivel de salud. La comunicación en salud debe de ser objetiva, cordial y satisfactoria por ambas partes. Cuando la comunicación cumple estas características se favorece la activación de los pacientes y su entorno asumiendo mas responsabilidades de cara a su propia salud. Una comunicación que tiene en cuenta el aspecto emocional y no solo el racional da lugar a pacientes mas satisfechos y el personal sanitario se encuentra mejor en el desarrollo de su actividad diaria. El desarrollo de una comunicación eficaz es importante no solamente por razones psicosociales sino también por la seguridad del paciente. Muchos errores ocurren por una comunicación deficiente entre el personal sanitario y el paciente y acompañantes. Diariamente el profesional sanitario se enfrenta a situaciones complejas, donde la información conlleva emociones que deben ser expresadas y manejadas. En este sentido es importante que el profesional sanitario pueda identificar las sensaciones, emociones y problemas que pueden aparecer en su trabajo planteando soluciones. El entrenamiento en la comunicación es fundamental, tanto para facilitar la comunicación con los pacientes como con los compañeros de trabajo. La manera en que se establece la comunicación entre los colegas determina, en ocasiones, la cohesión del grupo y su funcionamiento interno que al final repercutirá sobre la atención que reciben los pacientes. Es fácil reconocer y darse cuenta, desde el exterior, cuando hay un clima de confianza y buen ambiente entre los profesionales de la cual depende tu salud. En este caso el usuario se sentirá más protegido y respaldado por el grupo humano y podrá sobrellevar mejor las noticias, sobre todo desagradables, que el personal le comunique. La comunicación incluye tanto el lenguaje verbal como el no verbal. Es necesario poder disponer de los recursos suficientes para dar respuesta a las complejas situaciones que nos encontramos diariamente y a las numerosas variables que inciden, positiva y negativamente, para alcanzar una comunicación eficaz tanto con los pacientes como con los compañeros de trabajo.

3 OBJETIVO GENERAL: Adquirir las competencias necesarias en técnicas de comunicación, habilidades sociales y relaciones de ayuda para mejorar la interrelación social y personal con los pacientes, familiares y compañeros de trabajo OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1. Conocer las características de la relación que se establece entre el paciente y el profesional sanitario para que el proceso de interacción entre el personal sanitario y el paciente pueda ser considerado como un proceso terapéutico. 2. Adquirir las habilidades necesarias para poder llevar a cabo una comunicación verbal y no verbal eficaz 3. manejar las habilidades sociales necesarias para que el proceso de comunicación cuente con un enfoque no jerárquico, no directivo y que no hace juicios facilitando de este modo la resolución de conflictos. 4. Aplicar las habilidades comunicativas en grupos de pacientes que cuentas con características especiales. HORAS LECTIVAS: HORAS TOTALES: 25 HORAS PRESENCIALES: 20 LUGAR DE REALIZACIÓN: Complejo Hospitalario de Jaén. Aula nº 1 FECHA DE REALIZACIÓN: 26 de Marzo a 3 de Abril 2014 HORARIO: a horas DIRIGIDO A: Personal sanitario Complejo Hospitalario de Jaén. Celadores y personal administrativo de UGCs que tengan atención directa a pacientes y familiares PRIORIZACIÓN DE LOS ALUMNOS: Requisitos Generales para la preinscipción: Personal del CHJ en activo en el momento de realizar el curso Presentación de la solicitud en tiempo y forma establecidos Pertenecer a los colectivos destinatarios expresamente establecidos en la convocatoria. Cumplimiento de todos los requisitos fijados en la convocatoria, si procede. Informe y Visto Bueno del responsable jerárquico correspondiente con garantía de que queden cubiertas las necesidades organizativas de la Unidad/Servicio, según conste en el informe y Visto Bueno del responsable del profesional. CONTENIDO UNIDADES DIDÁCTICAS:

4 UNIDAD 1 RELACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL Y PACIENTE a) Modelos centrados en el paciente/profesional b) Aspectos emocionales de la comunicación c) Concepto de comunicación d) Counseling: Relación profesional y paciente. Desarrollo de habilidades Este contenido da respuesta al Objetivo 1 UNIDAD 2 COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO SANITARIO a) Comunicación verbal - Factores que influyen en la comunicación verbal - Tipos de comunicación verbal b) Comunicación no verbal c) Factores facilitadores en la comunicación d) Factores dificultadores en la comunicación Este contenido da respuesta al Objetivo 2 UNIDAD 3 HABILIDADES SOCIALES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS a) Definición habilidades sociales b) Estilos de respuesta c) Situaciones aplicables de habilidades sociales - Hacer y recibir criticas - Expresar desacuerdo - Formular elogios d) Resolución de conflictos Este contenido da respuesta al Objetivo 3 UNIDAD 4 HABILIDADES COMUNICATIVAS EN DIFERENTES POBLACIONES I. Niños a. Factores favorecedores y dificultadores para la comunicación con el niño y sus padres

5 b. Estrés y ansiedad del niño hospitalizado c. Preparación psicológica: disipar miedos d. Como transmitir información II. Ancianos a. Consideraciones psicológicas del anciano b. Dificultades en pacientes ancianos Este contenido da respuesta al Objetivo 4 DOCENTE Francisco Trillo Padilla. Psicólogo, Master en intervención en contextos clínicos y sociales. Actualmente trabaja en la unidad de atención psicológica de la universidad de Almería. Con formación en Metodología Docente. Ha participado como docente en actividades acreditadas por la ACSA. METODOLOGIAS DIDACTICAS: Se combinarán diferentes procedimientos metodológicos: Método Expositivo para las unidades teóricas, mediante explicación oral con soporte audiovisual de cada uno de los temas, con participación activa del alumno, aportación de su propia experiencia y discusión de posibles puntos de vista discrepantes. Método Demostrativo. Se realizará, a cargo del docente demostraciones de diferentes técnicas y estrategias de comunicación que posteriormente los alumnos aplicarán. Método por descubrimiento mediante la resolución de distintos casos y problemas presentados por el docente partiendo de la aplicación de los conceptos aprendidos y generando un nuevo aprendizaje. Método interrogativo. Generando por parte del docente temas que busquen la reflexión en los alumnos y que permitan avanzar en el conocimiento mediante las preguntas guiadas por el docente La actividad incluirá las siguientes técnicas didácticas: Exposición oral con soporte audiovisual para la transmisión de información clínica con participación y flexibilidad. Resolución de situaciones de comunicación Discusión y debate guiado Demostraciones prácticas Role Play Video análisis Resolución de casos clínicos una vez acabada la fase presencial. SISTEMA DE EVALUACION DE LA ACCION FORMATIVA: ALUMNOS: Asistencia a clase. Intereses y expectativas.

6 DOCENTES: Conocimientos previos relacionados con la actividad. Conocimientos adquiridos para aplicarlos en su actividad diaria. Evaluación del alumno de la planificación y desarrollo de la actividad formativa sobre objetivos, metodología, utilidad para su trabajo diario y satisfacción global. Evaluación de la participación y actitud durante la actividad Los alumnos evaluarán a los docentes en : Nivel de competencia, temas tratados y nivel pedagógico ( adaptación a las necesidades del grupo, claridad de exposición, estructura de temas..). Evaluación del docente de la planificación y desarrollo de la actividad, expectativas, organización, metodología y satisfacción global así como aspectos a mejorar y a destacar. EVALUACIÓN DE LA TRANSFERENCIA Aplicabilidad de la actividad formativa a su puesto de trabajo, ACREDITACIÓN Y DIPLOMA: Para la obtención del diploma es necesario acudir al menos al 90% de la horas de la actividad formativa. Cumplimentar los casos una vez acabada la fase presencial.