4.1. Política de Calidad y los Objetivos de Calidad

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1 Unidad IV Desarrollo de la Calidad en las Organizaciones 4.1. Política de Calidad y los Objetivos de Calidad La Política de Calidad es un medio para conducir a la organización hacia la mejora de su desempeño. La Política de Calidad de la organización debe tener una consideración igual, y ser coherente con las otras políticas y estrategias globales de la organización. Al establecer una Política de la Calidad, se debe considerar lo siguiente: El nivel y tipo de mejoras necesarias para el éxito de la Organización. El grado esperado o deseado de satisfacción al cliente. El desarrollo de las personas en la organización. Las necesidades y expectativas de otras partes interesadas. Las potenciales contribuciones de proveedores y asociados. La Política de la Calidad se utiliza para la mejora, en función de lo siguiente: Sea coherente con la visión y estrategia de la Organización. Permita que los objetivos de calidad sean comprendidos por toda la Organización. Compromiso de cumplimiento de los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. Funciona como marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la Calidad. Con el establecimiento de los medios oportunos para su comunicación y entendimiento en la Organización. Revisión continúa para su adecuación. Objetivos de Calidad La planificación estratégica de la Organización y la Política de la Calidad proporcionan un marco de referencia para el establecimiento de los Objetivos de la Calidad. Que tienen como fin conducir a la mejora del desempeño de la Organización, además deben de estar estructurados de tal forma que se facilite la revisión y medición de cada uno de ellos. En la Organización es necesario que existan los canales adecuados para que los Objetivos de la Calidad sean conocidos por todos los miembros de Ésta, a fin de procurar su cabal cumplimiento. Los Objetivos de la Calidad deben revisarse sistemáticamente, para adecuarse a las condiciones imperantes de la Organización. Para el establecimiento de los Objetivos de la Calidad es necesario considerar lo siguiente: Las necesidades actuales y futuras de la Organización y de los mercados en los que actúa. El desempeño de los procesos y productos. Los niveles de satisfacción de los clientes internos y externos. Realizar revisiones por la Alta Dirección. Realizar Autoevaluaciones.

2 Realizar estudios comparativos (benchmarking), análisis de los competidores, oportunidades de mejora. Recursos necesarios para su cumplimiento. Páginas electrónicas de consulta S.pdf 4.2. Organización requerida para la Calidad La búsqueda por la calidad se debe realizar con base en una metodología que tenga un fundamento técnico. La organización requerida para la calidad generalmente se vincula con los siguientes elementos: a) Personal de la Organización b) Infraestructura c) Ambiente de trabajo d) Información e) Proveedores y Aliados de negocios f) Recursos Naturales g) Recursos Financieros En una organización la calidad es trabajo de todos, por ende, la estructura y mantenimiento se establece creando los siguientes Comités: El Consejo de Calidad, El Comité de Aseguramiento de Calidad, El Comité de Círculos de Calidad Equipos de Mejora Círculos de Calidad En la organización y para mejorar el desempeño de la organización, es necesario considerar lo siguiente: - La provisión oportuna, eficaz y eficiente de recursos en relación con las oportunidades y restricciones. - Recursos tangibles, o las instalaciones para el trabajo y de apoyo. - Recursos intangibles, o la propiedad intelectual. - Recursos y mecanismos para alentar la mejora continua innovadora. - Estructuras de organización, la gestión de proyectos y gestión matricial. - Gestión de la información y tecnología. - Competencia del personal a través de la formación, educación y aprendizaje. - Perfiles y Liderazgo en la Organización. - Usos de recursos naturales e impacto sobre el medio ambiente. - Planificación de necesidades de recursos. Página electrónica de consulta: a) La búsqueda de la Calidad se realiza a través de? Una metodología con fundamento técnico.

3 b) Son los principales elementos de una organización para la calidad: 1) Personal de la Organización 2) Infraestructura 3) Ambiente de trabajo c) La estructura y mantenimiento de la calidad se logra a través de los siguientes comités: El Consejo de Calidad, El Comité de Aseguramiento de Calidad, El Comité de Círculos de Calidad 4.3. Evaluación y Análisis de Resultados en los Sistemas de Calidad. En la siguiente dirección electrónica de consulta se encuentra la información referente a las herramientas para los Sistemas de Calidad: - Después de realizada la lectura del artículo observa el siguiente caso práctico. El aseguramiento de la calidad es una metodología que está siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las diferentes ramas industriales y de servicios. Un sistema de aseguramiento de calidad se complementa con otros métodos y filosofías de calidad; en virtud de que los factores que abarca, permiten establecer un soporte documental para evaluar el desempeño de la empresa a partir de registros de calidad, mismos que sirven para obtener datos confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso operativo. - Conteste los cuestionamientos del juego. 1.- Cuales son los métodos que se ocupan para evaluar el Sistema de Calidad? El aseguramiento de la calidad y sistema documental 2.- Que es el aseguramiento de la calidad? El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de un producto o servicio. 3.- Que es un sistema Documental? Es el sistema que registra todos los procedimientos y movimientos del Sistema de Calidad 4.4. Mejora Continua. La mejora continua es un proceso de innovación gradual centrada y sostenida, que incumbe a toda la empresa.

4 La mejora continua (MC) es un término genérico que designa una gama de actividades diseñadas para lograr un alto grado de implicación del personal en la innovación. Actividad complementaria: De acuerdo al esquema que se encuentra en el artículo de consulta defina cada uno de los términos ahí mostrados: Dirección electrónica de consulta: Resuelva los siguientes cuestionamientos: a) Porque la Mejora Continua es un proceso? Es un ciclo repetitivo de aprendizaje y de resolución de problemas. b) Porque la Mejora Continua es un proceso de Innovación? Consiste en el cambio continuo, no en mantener el status quo. Se puede aplicar en cualquier lugar y a cualquier tipo de problema de la organización. c) Que significa que la mejora continua es focalizada? Que el esfuerzo creativo del personal de la organización se centra en un fin concreto El Futuro de los Estudios de Calidad. La calidad total está sufriendo un proceso de transformación muy importante, ya que frente a la crisis que se vive en las organizaciones japonesas, la prioridad ha cambiado de la implantación de la calidad total per se, a la búsqueda desenfrenada de tres elementos importantes: Reducción de costos, reducción de tiempos y la innovación en los productos y servicios. Con lo que otros modelos se han convertido en mejores generadoras de utilidades para las empresas, como: El TPM (Mantenimiento Productivo Total). DNP (Diseño de Nuevos Productos). Microsegmentación de mercados. BSC (Balanced Scored Card). Administración de la Cadena de Valor (manejo de subcontratistas internacionales). TI (tecnología de la información), entre otros. Consulte el artículo en la siguiente dirección electrónica para resolver los siguientes cuestionamientos: Cuestionamientos: 1.- Cuál son los elementos que las empresas están buscando? Reducción de costos, reducción de tiempos e innovación en productos y servicios. 2.- Que significan las siglas BSC?

5 Balanced Scored Card. 3.- Qué necesitan los procesos y sistemas de calidad total? De líderes comprometidos con la generación de riqueza en tiempos en que el entorno cambia rápidamente y el compromiso inicia con el conocimiento 4.- Son algunos modelos que en la actualidad conviven con la Calidad Total: - El TPM (Mantenimiento Productivo Total). - DNP (Diseño de Nuevos Productos).- No producir contaminación - TI (tecnología de la información).

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