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2 VTR GlobalCom S.A. Dirección: Reyes Lavalle 3340, piso 9 Las Condes, Santiago Teléfono: (56 2) VTR GlobalCom S.A. Se constituyó legalmente el 13 de diciembre de 1993, bajo el nombre de UIH Inversiones Chile Ltda. inscrita en el Registro de Comercio de Santiago, a fojas , número del año Luego pasó a llamarse VTR Hipercable S.A. y cambió a su actual razón social el 3 de enero de Contactos María Paz Epelman Vicepresidente de Asuntos Públicos y Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Teléfono: (56 2) María José Fuentealba Subgerente de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Teléfono: (56 2)

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4 PERFIL DE LA EMPRESA ÍNDICE Alcance 5 Carta del Presidente Ejecutivo 7 PERFIL DE LA EMPRESA 8 DESARROLLO ECONÓMICO E INVERSIÓN 26 ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD Confianza y Seguridad Digital Diseño y Calidad de Productos Políticas Pro Consumidor Relaciones Laborales y Calidad de Vida Administración Ética y Transparente Desarrollo de Proveedores Inclusión Digital y Comunidad Cuidado del Medio Ambiente 140 Índice GRI 152 4

5 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD VTR 2009 ALCANCE Este reporte está elaborado sobre la base de las pautas del G3 y de los indicadores del Suplemento de Telecomunicaciones del Global Reporting Initiative (GRI) *. De acuerdo con estos parámetros, lo hemos clasificado como Nivel A. En él se reportan 26 Aspectos del G3 y 17 del Suplemento de Telecomunicaciones. Los indicadores que no fueron considerados no aplican para el negocio. Los aspectos incorporados son coherentes con las expectativas planteadas por los grupos de interés de la compañía en todas las instancias de interacción mutua que VTR ha organizado desde 2008 en el marco de su Estrategia de Sustentabilidad. Aspectos e indicadores centrales reportados de GRI Aspectos a reportar Indicadores a reportar Desempeño Económico 3 7 Desempeño Ambiental 5 10 Desempeño Social: Prácticas Laborales Desempeño Social: Derechos Humanos Desempeño Social: Sociedad Desempeño social: Responsabilidad del producto Total G Suplemento de Telecomunicaciones 17 Total 62 La última de estas actividades se desarrolló a fines de 2009 y consistió en una serie de diálogos participativos con representantes de todos los stakeholders de la empresa. En estos encuentros, los participantes señalaron la necesidad de que la compañía siga avanzando en temas como la mejora de sus servicios y su relación con los clientes; la reducción de la brecha digital; el cumplimiento de sus compromisos con los proveedores; la ampliación y difusión de los beneficios a sus trabajadores, y el aseguramiento de una Internet segura para los niños, entre otras materias. La compañía realizó, además, una consulta online de evaluación de su reporte de sustentabilidad Estas opiniones también están incorporadas en el presente documento. Con el fin de garantizar el acceso a su información y facilitar su consulta, este reporte está a disposición de los interesados en el sitio web corporativo de VTR (www.vtr.com/empresa/), al igual que los reportes de la compañía de años anteriores. (*): 5

6 PERFIL DE LA EMPRESA CARTA DEL PRESIDENTE EJECUTIVO Contrariamente a lo que suelen hacer las empresas en momentos de recesión, durante 2009 pusimos en marcha iniciativas que dejaron en evidencia el alineamiento estratégico de nuestro negocio con la RSE. El 2009 fue para VTR un año de importantes avances. En materia operacional, la compañía logró incrementar su EBITDA en 4,7% y continuó aumentando el número de clientes en cada uno de los servicios que opera. De igual modo, nos adjudicamos 30 Mghz del espectro radioeléctrico para desarrollar nuestro proyecto móvil y ampliamos la cobertura de los servicios a lo largo del país. Estos logros tienen un particular significado, por cuanto los alcanzamos en un entorno económico muy difícil. En efecto, durante todo 2009 el país vivió las consecuencias de la peor crisis financiera mundial registrada desde Este fenómeno llevó las tasas de crecimiento global a sus niveles más bajos de los últimos años; provocó un aumento significativo del desempleo en casi todas las naciones y generó una caída brusca de la confianza de los consumidores. Por todo este contexto, precisamente, cabe también destacar de manera muy especial los avances conseguidos por VTR en el marco de nuestra Estrategia de Sustentabilidad. Esta es la hoja de ruta a través de la cual intentamos armonizar los intereses de nuestro negocio con las necesidades de los grupos de interés, en una búsqueda constante de sinergias que aporten valor tanto a VTR como a la sociedad en general. 6

7 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD VTR 2009 Gestión responsable en un año de crisis Contrariamente a lo que suelen hacer las empresas en momentos de recesión, durante 2009 VTR no sólo dio continuidad a sus políticas de sustentabilidad. También pusimos en marcha iniciativas que dejaron en evidencia el alineamiento estratégico de nuestro negocio con la RSE. Destacan entre ellas la decisión de ampliar la dotación en 715 nuevos colaboradores justo cuando la cesantía comenzaba a escalar en el país y el plan VTR Protegido, creado especialmente para apoyar a nuestros clientes que perdieron su empleo, permitiéndoles mantener sus servicios durante el período de cesantía. Además, a principios de 2009 VTR marcó un hito al desarrollar un paquete de servicios concebido para clientes de los segmentos C3-D, con el objetivo de ampliar las posibilidades de desarrollo, acceso y digitalización de los sectores de menores recursos de nuestra sociedad. En materia de Confianza y Seguridad Digital, inyectamos nuevos recursos a la campaña VTR Internet Segura, con el objetivo de sensibilizar a padres y jóvenes sobre los cuidados que deben tener los menores de edad en Internet. En el marco de nuestras Políticas Pro Consumidor, concretamos la puesta en marcha del primer Call Center operado por VTR para gestionar la atención remota de nuestros clientes y entregar un servicio diferenciador y de excelencia, garantizando la más rápida y transparente resolución a los problemas. Esta iniciativa no estuvo exenta de dificultades en su puesta en marcha. Es así como al cabo de sus primeros tres meses de funcionamiento, inyectamos nuevos recursos dirigidos a mejorar la resolutividad y satisfacción de los clientes. La conquista del 8 lugar en el ranking de las Mejores Empresas para Trabajar en Chile es un reconocimiento a los esfuerzos que venimos desarrollando para consolidar a VTR entre los mejores lugares para trabajar. Destaca en este plano nuestra UniVTR, un programa de formación y especialización que diseñamos conjuntamente con la Universidad Adolfo Ibáñez y el DUOC para entregar los conocimientos necesarios que permitirán a nuestros colaboradores contar con más y mejores herramientas para desempeñarse en un negocio cada vez más competitivo. Respecto de la labor con nuestros proveedores, el año 2009 fue crucial para indagar sobre las expectativas y necesidades más inmediatas que ellos tienen en su la relación con VTR. Esto nos permitió conocer de cerca el interés que existe en adquirir prácticas de responsabilidad social desde la experiencia de VTR y profundizar en aquellos ejes estratégicos relevantes para nuestra sustentabilidad. En la senda de masificar el acceso a las tecnologías de información, en 2009 lanzamos conjuntamente con Fundación País Digital y el Ministerio de Educación la primera fase del programa Chile Habla Inglés, un curso online que permite a los niños aprender inglés jugando. Este esfuerzo hizo posible convertir a los estudiantes chilenos en beneficiarios y protagonistas de esta cruzada concebida especialmente para convertir a Chile en un país bilingüe. Respecto del cuidado del medio ambiente, VTR continuó su labor de gestión responsable de residuos. Además, profundizó su compromiso con el cambio climático y lanzó VTR Desafío Climático, una iniciativa diseñada para reducir nuestras emisiones de carbono y comprometer a colaboradores y clientes en la misma tarea. Este es un gran paso para VTR, ya que plantea desafíos concretos para nuestra operación y el impacto de la empresa en su entorno. Todas estas acciones ratifican la visión que tiene VTR de la sustentabilidad como un instrumento clave en el éxito de su negocio en el largo plazo, generando beneficios tanto para la empresa como para la sociedad. Asimismo, son congruentes con los diez principios del Pacto Global, iniciativa surgida en el seno de las Naciones Unidas a la que VTR suscribió en noviembre de 2008 y que insta a las empresas a incorporar en su quehacer criterios universalmente aceptados respecto del cuidado del medio ambiente, los derechos humanos, las condiciones de trabajo y la lucha contra la corrupción. Nos interesa recalcar nuestro compromiso con estos principios a lo largo de toda la operación y entregar garantías reales de que se están poniendo en práctica en todo VTR. Este reporte es un ejercicio de transparencia que desarrollamos con el objetivo de dar a conocer más profundamente nuestro negocio y explicar cómo intentamos armonizarlo con los intereses de la sociedad. Al igual que en versiones anteriores, este reporte ha sido elaborado a partir de las guías del Global Reporting Initiative (GRI), las que hemos complementado con otras fuentes de información, entrevistas y diálogos realizados para identificar las principales preocupaciones de nuestros grupos de interés. Los invito a revisar este material y a compartir con nosotros sus comentarios y sugerencias, los que contribuirán a enriquecer este ejercicio de transparencia y comunicación. Mauricio Ramos Presidente Ejecutivo de VTR. 7

8 Perfil de la Empresa Desarrollo Económico e Inversión Estrategia de Sustentabilidad Confianza y Seguridad Digital Diseño y Calidad de Productos Políticas Pro Consumidor Relaciones Laborales y Calidad de Vida Administración Ética y Transparente Desarrollo de Proveedores Inclusión Digital y Comunidad Cuidado del Medio Ambiente

9 PERFIL DE LA EMPRESA Descripción de la Empresa. p. 10 Estrategia Corporativa. p. 10 Negocios y Productos. p. 12 Cobertura de Servicios. p. 14 Otros Negocios. p. 16 Propiedad y Accionistas. p. 17 Gobierno Corporativo. p. 18 Organigrama. p. 19 Comité Ejecutivo. p. 20 Hitos p. 22 Premios y Reconocimientos. p. 24

10 PERFIL DE LA EMPRESA DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA VTR es una de las compañías más importantes en la industria de las telecomunicaciones en Chile. Lidera en el servicio de televisión por pago con el 54% de participación de mercado a fines de Además es uno de los principales proveedores de banda ancha, con el 44% del mercado residencial, y muestra un crecimiento constante en suscriptores de telefonía, llegando en 2009 a un 27% del mercado nacional. Fue pionera, asimismo, en la conformación de ofertas empaquetadas y en la entrega de sus productos a través de la misma plataforma tecnológica, y ha sido un referente constante en materia de velocidades de Internet. Con trabajadores a diciembre de 2009, cubre la demanda y las necesidades de sus clientes en 49 ciudades del país, entre Arica y Coyhaique, a través de una red de 71 sucursales y de un Call Center propio. SUSCRIPTORES POR SERVICIO A 2009 (en miles) En 2009 prestó un total de servicios en cerca de clientes, lo que representa un incremento de 5,9% respecto de los servicios entregados en TV Cable Internet Telefonía ESTRATEGIA CORPORATIVA La estrategia de la compañía apunta a seguir incrementando el número de sus servicios y clientes a partir de una oferta altamente diferenciada es decir, innovadora en términos tecnológicos; con productos de última generación, pero fáciles de usar; con precios competitivos y una clara orientación pro cliente-; de una organización apasionada y una marca reconocida y con identidad. Esta promesa de valor surge del Sueño VTR, una declaración que orienta desde 2008 todo el accionar de la empresa y que establece como su objetivo central crear experiencias únicas de entretención y comunicación para nuestros clientes y que así todos disfrutemos de lo que nos gusta de la vida, y se desarrolla sobre la base de las directrices contenidas en su Manifiesto de la Experiencia VTR. Sueño VTR En VTR existimos para crear experiencias únicas de entretención y comunicación para nuestros clientes y que así todos disfrutemos de lo que nos gusta de la vida Manifiesto de la Expreriencia VTR 1. Vivimos la entretención 2. Hablamos y actuamos con la verdad 3. Somos impecables en todo lo que hacemos 4. Escuchamos antes de hablar 5. Transmitimos confianza 6. Respetamos siempre 7. Creemos en la libertad de elegir 8. Valoramos la simplicidad en nuestro trabajo 9. Vemos oportunidades en el cambio porque vemos la innovación en él 10. Queremos sorprender y sorprendernos 10

11 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD VTR 2009 Para hacer realidad estos desafíos en los distintos ámbitos de su negocio, la compañía ha definido, además, 6 grandes principios rectores o ejes de acción: los 6 Go s o 6 G : Todos estos elementos conforman como conjunto una hoja de ruta conocida y compartida por toda la organización, que representa un verdadero mapa estratégico en el que cobran significado los objetivos de la compañía y que permite canalizar los esfuerzos en las direcciones definidas. Go Flat Desarrollar y extender los planes telefónicos con tarifas planas que contribuyan a la simplicidad, claridad y transparencia en relación con los clientes. Go Wireless Avanzar en el desarrollo de su presencia en el mercado de los servicios inalámbricos. Go Digital Avanzar en el acceso por parte de los clientes actuales y potenciales a los servicios de televisión digital, aumentando progresivamente la penetración de esta tecnología. Go Broadband Consolidar el liderazgo de la compañía tanto en la oferta de velocidad como en la experiencia de uso del servicio Internet Banda Ancha. Get it Great Lograr los máximos estándares de excelencia en el servicio a clientes mediante planes de inversión y mejora en los ámbitos de procesos, tecnología, infraestructura y capital humano. Do Good Incorporar criterios de sustentabilidad y responsabilidad social a todas las actividades de la compañía. Do Good Go Flat 6 Go s Go Digital Get it Great Go Wireless Go Broadband 11

12 PERFIL DE LA EMPRESA NEGOCIOS Y PRODUCTOS Triple Pack La oferta empaquetada de servicios o Triple Pack (Televisión por Cable, Internet Banda Ancha y Telefonía Residencial) es en la actualidad el emblema del negocio de VTR. Hoy, en efecto, la mayor parte de los ingresos de la compañía proviene de la combinación de por lo menos dos de estos productos en sus distintas versiones. Los avances que ha desarrollado la empresa en este campo, y que la han posicionado como un referente en la industria, han sido posibles gracias a la inversión que viene haciendo desde el año 2000 para convertir su red de Televisión por Cable en una avanzada plataforma tecnológica capaz de entregar estos servicios en 31 ciudades de 14 regiones del país. Al terminar 2009 el 64% de los clientes de la compañía tenía contratado dos o más de sus servicios. 447 mil clientes tenían contratado triple pack a fines de 2009 Televisión Pagada VTR se ha mantenido durante los últimos años como el principal actor de la industria de la televisión por cable en Chile. A diciembre de 2009 entregaba sus servicios a 902 mil clientes de 50 ciudades del país. Si bien esta cifra representa un incremento de 24 mil suscriptores respecto de igual fecha de 2008, la participación de la compañía bajó entre los cierres de ambos años del 60% al 54%. Esto se explica tanto por la entrada en operaciones de nuevos oferentes. Uno de los objetivos en los que viene trabajando la compañía en el ámbito de la televisión pagada desde 2006 ha sido seguir ampliando la tecnología digital en su base de clientes. Este formato brinda más y mejores experiencias de entretención a partir de una mayor oferta de canales y servicios interactivos, entre los que se cuentan la plataforma Video On Demand (VOD, de películas y programas a pedido); un abanico de señales en HD; guías de programación segmentadas por temática y audio digital (ver más en p. 72 ). Evolución de la Televisión VTR (en miles de clientes) Este esfuerzo le permitió en 2009 subir desde 39% a 59% la tasa de digitalización en su cartera, lo que representa un total de clientes con TV Digital en una cobertura que alcanza a 33 ciudades. Internet Banda Ancha VTR se mantuvo en 2009 como uno de los principales proveedores de Banda Ancha Fija del país al sumar 65 mil nuevos clientes y alcanzar el 39,2% de este mercado a nivel nacional. Este posicionamiento se fundamenta en una innovadora política comercial -en virtud de la cual hoy la compañía ofrece servicios dirigidos a todos los segmentosy una plataforma tecnológica diferenciadora, que le permite innovar en velocidades y modalidades de acceso. En este último plano, se concretó uno de los grandes hitos operacionales de la empresa en 2009: la puesta en marcha de Fiber Deep, la nueva arquitectura de su red HFC*, que al contar con tramos de fibra óptica más próximos al hogar permite, entre otras ventajas, entregar mayores anchos de banda (ver más en p. 70). En materia de productos, y siempre con el objetivo de brindar experiencias únicas de entretención y comunicación para sus clientes, la compañía lanzó al mercado durante 2009 su servicio de 15 Megas. Concebido para cubrir las crecientes necesidades de velocidad que plantean las nuevas formas de consumo de Internet, así como para garantizar la mejor manera de compartir la conexión al interior de hogares con más de un computador, este producto reemplazó los 8 Megas. A ello hay que sumar el impulso que supuso para Uno, Banda Ancha Para Todos (de 1 Mega) el hecho de estar integrado como oferta base de Mi Pack. A diciembre de 2009, los más de clientes de la empresa en Internet podían contratar servicios con conexiones de entre 1 y 15 Megas. Al respecto, cabe destacar que a esa fecha el 53% de la cartera contaba con un ancho de banda de 2 Megas y el 29%, con uno igual o superior a 4 Megas. El 18% restante tenía suscrito entre 300 kilos y 1 Mega. El desafío que se plantea VTR para 2010 es lanzar una conexión de 30 Megas y continuar avanzando en el diseño de nuevas propuestas comerciales. * HFC: Red de telecomunicaciones que combina la fibra óptica y el cable coaxial en la transmisión de señales. Evolución de la Banda Ancha VTR (en miles de clientes)

13 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD VTR 2009 Telefonía Fija En 1997, VTR se convirtió en una de las primeras empresas de TV por cable en el mundo en adaptar su red para ofrecer el servicio de telefonía residencial. A partir de esa fecha, el número de clientes de la compañía ha crecido de manera constante. Entre 2006 y 2007, aumentó en (de a ), en una industria que se expandió en Lo mismo ocurrió entre 2007 y 2008, cuando las líneas de VTR subieron de a Evolución de la Telefonía VTR (en miles de líneas) % de mercado tiene VTR en telefonía Entre 2008 y 2009, en tanto, las líneas de la compañía crecieron de 591 mil a 622 mil (es decir, en , en una industria que sumó 49 mil nuevos clientes). Esto le otorgó el 17% de participación de mercado. Este desempeño comenzó a afianzarse en 2005 tras el lanzamiento del Plan Total, un producto que permitía llamadas ilimitadas entre los teléfonos VTR, para dar un salto en 2007 con el Plan Telefónico Ilimitado, una oferta que elimina el esquema de cobro por consumo (SLM) al establecer una tarifa plana. A diciembre de 2009, 190 mil clientes telefónicos de la compañía es decir, el 30%- contaban con este servicio, cuya cobertura se extendió durante el año a Quillota, San Carlos, La Calera, Los Andes, San Felipe, Limache y La Cruz, hasta totalizar 31 ciudades principales. Larga Distancia En 2003, y como una forma de complementar su abanico de productos de telecomunicaciones, VTR comienza a ofrecer telefonía de larga distancia nacional e internacional. Ese año crea su filial VTR Global Carrier y obtiene la concesión del Carrier 111. En 2009, el número total de clientes suscritos a este servicio llegó a los Uno de los hitos más importantes que se produjo en este ámbito fue el lanzamiento en diciembre del Plan Chile, un servicio de telefonía sobre banda ancha (IP), entre cuyas características más relevantes está que asigna al usuario un número ageográfico (sin los prefijos de zona propios de la telefonía tradicional), lo que en la práctica hace innecesario el sistema de llamados de larga distancia nacional. Número total de clientes de Larga Distancia VTR en 2009 Discado 11,9% Contratado 11,9% Total clientes 2009:

14 PERFIL DE LA EMPRESA MAPA DE COBERTURA DE SERVICIOS Zona Norte Arica Iquique Tocopilla Calama Antofagasta Copiapó El Salvador Vallenar La Serena Coquimbo Illapel Zona Metropolitana Zona Centro La Ligua Cable Telefonía Internet TV Digital VOD HD Los Andes San Felipe Quillota Limache Villa Alemana Quilpué Concón Viña del Mar Valparaíso San Antonio Rancagua San Fernando Cable Telefonía Internet TV Digital VOD HD Rengo HD Cable Telefonía Internet TV Digital VOD Santiago La Calera Zona Sur Curicó Constitución Talca Linares Cauquenes Parral San Carlos Chillán Concepción Talcahuano Los Ángeles Angol Victoria Cable Telefonía Internet TV Digital VOD HD Temuco Valdivia La Unión Osorno Llanquihue Puerto Varas v Puerto Montt Ancud Castro Coyhaique VTR está presente en 49 ciudades del país 14

15 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD VTR

16 PERFIL DE LA EMPRESA OTROS NEGOCIOS Publicidad La comercialización de espacios publicitarios se ha convertido en los últimos años en una nueva área de negocios de la compañía. Gestionada a través de su división especializada VTR Publicidad, esta unidad ofrece como soporte a sus clientes las señales de televisión por cable que forman parte de la red de VTR; la revista y guía de programación VIVE!, y el sitio corporativo vtr.com, el cuarto del país en visitas únicas mensuales a lo largo de Bazuca Bazuca es un portal especializado en la venta y arriendo de películas y de otros Bazuca es un portal especializado en la comercialización de películas, música y libros vía online. VTR lo adquirió en 2007 con el objetivo de ofrecer a sus clientes nuevas alternativas de servicios interactivos y contenidos digitales, con lo que pasó a convertirse en la línea de retail de la compañía en el mundo web. Durante 2009, y como un paso más hacia la convergencia de las plataformas, Bazuca firmó una alianza con LG que permitirá que un ícono del sitio forme parte del mosaico de portales de Internet al que se podrá acceder directamente desde la pantalla de una las nuevas gamas de televisores de esta marca. La Gran Guía La Gran Guía S.A. es el nombre de la empresa que gestiona y comercializa el directorio telefónico de páginas amarillas del mismo nombre. Nace en 2004 como resultado de una iniciativa conjunta entre El Mercurio (que posee el 60% de su propiedad) y VTR (con el 40% restante), en el marco de la exigencia legal que tenía esta última compañía de entregar a sus clientes guías de teléfonos. Actualmente distribuye de forma gratuita a hogares, empresas y el comercio sus tres ediciones impresas: La Gran Guía Santiago, La Gran Guía Regiones y el Directorio Empresarial de Chile. También cuenta con el portal de negocios su soporte de publicidad online y precisamente la línea de su negocio que más se ha expandido en los últimos años. CNN Chile Esta señal de noticias 24 horas dirigida especialmente al mercado chileno es fruto de una alianza suscrita en 2008 entre VTR y Turner Broadcasting System (TBS) Latin America, Inc., la división de Time Warner, Inc., responsable de las operacionales comerciales de CNN en América Latina. Sus transmisiones se iniciaron en diciembre de ese año a través de la plataforma de cable básico de la compañía con un impacto inmediato en términos de rating que la posicionó a lo largo del año entre las 10 señales más vistas de la grilla. CCN Chile es producida y presentada por chilenos para el público nacional. Su línea editorial se caracteriza por su objetividad, independencia, pluralismo y altos estándares periodísticos. Cuenta con un centro de producción local, aunque también tiene acceso a los recursos de recopilación de noticias de CNN Worldwide y al apoyo de los periodistas de que dispone esta cadena alrededor del mundo. En su calidad de socio inversionista, VTR actúa como distribuidor no exclusivo del canal y ha adoptado el compromiso de no participar en sus decisiones editoriales, responsabilidad que recae íntegramente en el socio editorial CNN. 16

17 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD VTR 2009 PROPIEDAD Y ACCIONISTAS Hasta diciembre de 2009, la propiedad de VTR GlobalCom S.A. correspondía en un 80% a Liberty Global Inc., a través de sus filiales United Chile LLC (con el 18,2%) y United Chile Ventures Inc. (con el 61,8%). El otro 20% le pertenecía a Cristalerías de Chile S.A. Con fecha 20 de enero de 2010, se suscribió un contrato de compra y venta de acciones en virtud del cual Cristalerías de Chile S.A. transfirió la totalidad de las acciones que poseía de la compañía a Corp Rec S.A., perteneciente al grupo chileno Saieh. Liberty Global Inc. Liberty Global Inc. es una empresa norteamericana, con sede en la ciudad de Denver, Colorado. Es el mayor operador del mundo, fuera de Estados Unidos, de servicios avanzados de Televisión, Telefonía e Internet Liberty Global Estados Unidos Chellomedia Europa UPC Europa Telenet Bélgica Unitymedia Alemania empleados en todo el mundo. Jupiter TV Japón 18 millones de clientes en 14 países Liberty Puerto Rico VTR Chile Austar Australia Liberty Global Inc. está a la vanguardia en el desarrollo de productos y servicios avanzados de comunicación que ayudan a mejorar y simplificar la vida de las personas. Realiza operaciones con su red de última generación para 18 millones de clientes a través de 14 países principalmente ubicados en Europa, Chile y Australia. Sus operaciones también incluyen negocios importantes de programación tales como los de Chello Media en Europa. Liberty Global se transa en el NASDAQ bajo los nombres LBTYA, LBTYB y LBTYK. También forma parte del listado Fortune 500, del listado global Forbes 2000 y del Índice FTSE4GOOD. Corp Rec S.A. Corp Rec S.A. forma parte del Grupo Saieh, importante conglomerado empresarial chileno con presencia en los sectores Financiero (a través de Corpbanca y de compañías de seguros); Retail (mediante Unimarc), y Medial (con la propiedad de Copesa y el Grupo de Radios Dial), entre otros. En su calidad de nuevo socio, Corp Rec S.A. designó un representante en el Directorio de VTR, el que reemplazará a quien representaba a Cristalerías Chile S.A. De acuerdo con este último cambio, la propiedad de VTR GlobalCom S.A. quedó de la siguiente manera: United Chile Ventures, Inc. Acciones: United Chile, LLC Acciones: Corp Rec S.A. Acciones:

18 PERFIL DE LA EMPRESA GOBIERNO CORPORATIVO Componen el Gobierno Corporativo de VTR GlobalCom S.A. la Junta de Accionistas, el Directorio, la Presidencia Ejecutiva y el Comité Ejecutivo. Función y composición del Directorio El Directorio se encarga de entregar los lineamientos de la compañía y de velar por su cumplimiento y desempeño. Para tales efectos emplea como herramienta principal el Código de Ética de VTR. Al 31 de diciembre de 2009, estaba integrado por 10 miembros, cinco titulares y cinco suplentes. Todos ellos son nombrados por los accionistas y no reciben remuneración por su desempeño. Directorio de VTR GlobalCom S.A. al 31 de diciembre de 2009 Titulares Suplentes David Leonard (Presidente) John P. Babb Mauricio Ramos Salvador Valdés Correa James R. Clarke Jorge Carey Carvallo Pablo Iacobelli del Río Guillermo Acuña Sboccia Baltazar Sánchez Guzmán Cirilo Elton González Desde el 29 de enero de 2010, su composición es la siguiente: Directorio de VTR GlobalCom S.A. a partir del 29 de enero de 2010 Titulares Suplentes David Leonard (Presidente) John P. Babb Mauricio Ramos Salvador Valdés Correa James R. Clarke Jorge Carey Carvallo Pablo Iacobelli del Río Guillermo Acuña Sboccia Jorge Saieh Guzmán Max Alberto Sichel Day Reporte a los accionistas VTR GlobalCom S.A. reporta su desempeño financiero a sus accionistas (Liberty Global Inc. y desde enero de 2010 a Corp Rec S.A.) bajo las normas contables que rigen en Estados Unidos (US GAAP) y Chile (GAAP). Por tratarse de una empresa operadora de larga distancia, VTR GlobalCarrier S.A., subsidiaria de VTR GlobalCom S.A., está sujeta a la regulación de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), por lo que debe entregar a esta entidad su información financiera en formato FECU y de manera trimestral y anual. Administración y estructura operativa Al Presidente Ejecutivo le reporta el Comité Ejecutivo, la instancia en la que recae la Alta Administración de la organización y que está compuesta por siete Vicepresidentes. La estructura operativa de la empresa se caracteriza por su descentralización. Está constituida a lo largo del país por cuatro gerencias zonales (Norte, Centro, Metropolitana y Sur), cada una de las cuales desarrolla actividades comerciales, operacionales y de servicio, así como diversas funciones de gestión. Esta red de gerencias se coordina en forma matricial con las áreas corporativas de la compañía, lo que refuerza su autonomía para operar ágilmente desde una realidad local distintiva. El Comité Ejecutivo de VTR GlobalCom S.A. lo lidera el Presidente Ejecutivo. Este cargo representa la posición de mayor responsabilidad al interior de la compañía. Tiene entre sus tareas la administración y vigilancia de la empresa, de acuerdo con las facultades e instrucciones que le ha conferido el Directorio. 18

19 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD VTR 2009 ORGANIGRAMA Al 31 de diciembre de 2009 Mauricio Ramos Presidente Ejecutivo Dale Bassen VP Tecnología y Operaciones María Paz Epelman VP Asuntos Públicos y RSE Juan Vásquez VP Productos y Estrategia Marcelo Von Chrismar VP Finanzas Jorge Carey VP Asuntos Legales Guillermo Ponce VP Comercial Iván Rozas VP Personas Francesco Barchiesi Gte. Planificación y Wireless Hernán Benavides Gte. Ingeniería e Infraestructura Matías Pizarro Gte. Operaciones y Logística Rodrigo Riveros Gte. IT y Procesos Ana Tapia Gte. Operaciones y TI Ana Olate Gte. Comunicaciones Externas y RR.PP. María José Fuentealba Subgte. RSE María Pía Chaparro Gte. Control de Gestión Gonzalo Doña Gte. Tecnología Alberto Takashima Gte. Internet, Telefonía y Nuevos Negocios Javier Villanueva Gte. Contenidos y Programación Carlos Cordero Gte. Estudios y Bundling Carlos Bermúdez Gte. Contralor David Carlevarino Gte. Finanzas Leonardo Lazo Gte. Facturación y Cobranzas Matías Danús Gte. Legal de Regulación Daniel Steinmetz Gte. Legal de Operaciones Enrique Peralta Gte. de Clientes Santiago Quer Gte. de Ventas Patricio Fuentes Gte. Marketing Jaime Rivas Gte. Zona Norte Pablo Pérez Gte. Zona Centro Cristián Ariztía Gte. Zona Santiago Felipe Bournás Gte. Zona Sur Enrique Reyes Gte. Personas y Administración Paulo Subiabre Gte. Gestión del Cambio Cristián Ferrer Gte. Televisión Rodrigo Terrazas Gte. Bazuca Francisco Guijón Gte. Ventas Publicidad 19

20 PERFIL DE LA EMPRESA COMITÉ EJECUTIVO Jorge Carey Vicepresidente de Asuntos Legales y Regulatorios Dale Bassen Vicepresidente de Tecnología y Operaciones Mauricio Ramos Presidente Ejecutivo Guillermo Ponce Vicepresidente Comercial Se tituló como abogado en la Pontificia Universidad Católica de Chile y obtuvo un Master of Laws, LL.M. en Duke University School of Law, N.C., Estados Unidos, el año Fue profesor asistente de Derecho Económico en la Facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Chile, entre 1993 y 1996; Asociado en Carey y Cía. entre 1994 y 2002; en Brobeck, Phleger & Harrison, San Francisco, California, en 1997; y en Sullivan & Cromwell, Nueva York, EE.UU, en Ingresó a VTR el año Licenciado en Ciencias de la Computación y Administración de Negocios de la Universidad de Regina, Canadá. Su actual posición la ejerce desde Durante 22 años realizó diversas funciones en Sasktel, empresa de telecomunicaciones de Canadá, asumiendo cargos como Gerente General de Operación de Redes y Presidente de Sasktel Internacional, donde fue responsable del desarrollo de nuevos mercados de Telecomunicaciones en países como Nueva Zelanda, Filipinas y Tanzania. Abogado y economista especializado en Legislación Bursátil y Financiera de la Universidad de los Andes de Bogotá, Colombia. Entre 1999 y 2005 se desempeñó como Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de UnitedGlobalCom, a cargo de Fusiones y Adquisiciones en Latinoamérica y en la región de Asia Pacífico. En 2005 asumió como Presidente de Liberty Global Latinoamérica, a cargo de la estrategia y de las operaciones de Liberty Global Inc. en Chile, Puerto Rico, Argentina, Brasil y Perú. Actualmente es Presidente Ejecutivo de VTR desde octubre de Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile y MBA de University of California, Los Angeles (UCLA). Inició su carrera en 1992 en la Corporación de Investigaciones Económicas para América Latina (CIEPLAN), como asistente de investigación. En 1994 ingresó a VTR y en 1996 asumió como Jefe de Planificación y Desarrollo. En 1997 asumió como Subgerente del mismo departamento y en 1999 fue nombrado Gerente de Operaciones. El año 2001 asumió como Gerente Corporativo de Servicio a Cliente y desde 2004 es Vicepresidente Comercial. 20

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