CONCLUSIONES. Gestión del Surtido:

Transcripción

1 CONCLUSIONES Luego de haber culminado las fases que constituyen la presente investigación se obtuvieron resultados que permitieron cumplir los objetivos planteados y así llegar a las siguientes conclusiones: Gestión del Surtido: Debido a que las superficie de ventas son menores a 100mts 2, que ofrecen escasos servicios, y que venden generalmente de forma tradicional, se clasifican a las tiendas en estudio como tiendas pequeñas especializadas. Los productos a vender en las tiendas, los determinan en su mayoría por lo que está de moda y las marcas reconocidas, sin tomar en cuenta las necesidades la clientela clave. Las tiendas no aplican una política de surtido acorde a su formato comercial. Se determinó que las tiendas conocen su rentabilidad a partir de los productos más vendidos o productos estrellas. Arquitectura Comercial: Las tiendas no poseen en su mayoría no poseen una identidad comercial atractiva, que proyecte la imagen del establecimiento, así como lo que en el se vende. En su mayoría las puertas de las tiendas son de cristal, pequeñas y por lo general permanecen cerradas Se determinó que los escaparates de las tiendas no representan el elemento más importante a la hora de realizar una compra en cualquiera de las tiendas en estudios. 173

2 Las tiendas no conocen cuales son las zonas de mayor venta, así como tampoco los espacios que menos recorre el cliente una vez en el interior de la misma. Los pasillos de las tiendas no están definidos de manera que generen un flujo tanto de acceso como de aspiración a recorrer toda la tienda. El mobiliario está dispuesto sin seguir ningún trazado, sino siguiendo gustos propios de los propietarios. Distribución del Lineal: Se determinó que las tiendas no utilizan métodos para distribuir sus productos en las góndolas que solo los distribuyen por experiencia. La presentación de los productos en las tiendas en estudio es poco atractiva, sin tomar en cuenta el número de caras que deben exponerse, y usando solo maniquíes que no transmiten ningún sentimiento, en definitiva no crean escenarios que provoquen la venta por impulso. Las tiendas no poseen publicidad en el punto de ventas llamativas que comunique las promociones actuales, con un tiempo y una forma definida. La atmósfera de las tiendas a sido diseñada sin tomar en cuenta los sentimientos que producen en los visitantes cada uno de los elementos que la forman. Percepción de los Consumidores La percepción que tienen los consumidores en cuanto a las variables del merchandising visual presentes en las tiendas es buena, mas no excelente, ya que ellos al visitar dichas tiendas lo que menos les llama la atención es el escaparate, se muestra poco atractivo siendo los colores poco llamativos, mas sin embargo se sienten cómodos y seguros dentro de las tiendas, por otra parte consideran que los precios, las promociones y la publicidad que otorgan dichas tiendas son buenas. 174

3 RECOMENDACIONES Con el fin de conocer y mejorar las técnicas de Merchandising Visual utilizadas en las tiendas en estudio se recomienda: Gestión del Surtido: Es importante que las tiendas conozcan su formato comercial y de esta manera puedan obtener un posicionamiento estratégico que le permita dirigirse más específicamente a un público objetivo. Los productos a vender en las tiendas, se deben determinar en función del formato comercial, buscando siempre la forma de satisfacer las necesidades de su clientela clave. Definir una política de surtido basada en pocas secciones, y muchas categorías de productos, con muchas familias, subfamilias y referencias, es decir que gocen de mucha anchura, alta coherencia, poca amplitud y mucha profundidad y gran esensiabilidad. Partiendo de que las tiendas conocen sus productos estrellas, se debe realizar un modelo de gestión de negocios en base a categorías de productos como unidad estratégica de negocios. Arquitectura Comercial: Se debe diseñar un rotulo comercial llamativo, que identifique los bienes o servicios que ofrece el establecimiento, con una fuerza visual suficiente para llamar la atención de cualquier viandante. Es importante mantener las puertas de las tiendas abiertas con el fin de no producir una barrera de entrada al consumidor. 175

4 Como los escaparates son el motor principal para provocar ventas por impulso, este debe diseñarse de forma que transmita un mensaje que refleje el estilo de la tienda para que sea captado por los viandantes en un espacio de tiempo muy reducido y así aumentar el flujo de entrada de clientes. En todas las tiendas se deben establecer las diferentes zonas, para localizar los diversos productos que componen la oferta comercial, y de esta manera lograr que la clientela recorra toda la superficie de venta. Los pasillos de las tiendas deben diseñarse con una anchura y longitud que refleje una imagen positiva de la tienda y a su vez facilite la circulación de los clientes Distribución del Lineal: Es importante conocer la rotación de los productos para ubicarlos en las distintas góndolas o estantes y en las zonas de presentación con el fin de organizar de forma práctica y sencilla la superficie de venta. Es necesario establecer el uso de las distintas categorías como productos de uso diario, de uso por temporadas, de uso frecuente; con el fin de desarrollar una ubicación en función de las zonas para aumentar la venta de los productos de baja rotación. La exhibición del surtido debe darse en función de la permanencia, estacionalidad y promoción de los diferentes productos, destacando la promoción en el punto de venta con elementos que le generan al consumidor una psicología de oferta y de oportunidad. El escenario atmosférico de la tienda debe provocar una imagen que este acorde al segmento al que va dirigido, contemplando los elementos como la luz, el color, el aroma, la música, la temperatura para desencadenar en los visitantes efectos emocionales. 176

5 Percepción del Consumidor Es importante que las tiendas tomen mayor importancia a la opinión que tienen los consumidores de sus tiendas; a través de buzones de sugerencia, base de datos, charlas, entre otros ; ya que esto les permitirá alimentar el éxito en la gestión del punto de venta y de esta manera llegar a satisfacer las necesidades y deseos de su clientela clave. 177