Delegación Madrid. Delegación Cataluña

Transcripción

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2 Empresa con más de 14 años en Cataluña y con su expansión reciente en Madrid, que surge de la experiencia y el análisis del sector de las TI, por parte de todos sus integrantes, los cuales han trabajado en multinacionales de renombre del sector TI. La visión de nuestra compañía es la orientación al cliente, con un servicio de calidad, pero siempre enfocado al ahorro de costes y una gestión ágil y eficaz. Nuestra compañía es100% de su Capital Social Español. El ámbito de cobertura de nuestra compañía es Nacional e Internacional, bien a través de nuestros socios tecnológicos, bien directamente con nuestro capital humano.

3 Fruto de las nuevas tecnologías, en la actualidad, todas las compañías del mercado, se enfrentan al reto de integrar en su organización las soluciones necesarias para conseguir mantenerse a la cabeza de sus respectivos sectores. Para cubrir estas necesidades, las compañías requieren de un Plan Estratégico y una compañía de confianza, que le ofrezca un servicio adecuado a sus clientes del que no siempre disponen. Así pues el mercado al que nos dirigimos, son todas aquellas compañías que se encuentran sin un Plan Estratégico en las TI, sin una compañía que atienda sus clientes desde la visión de la calidad del servicio y satisfacción del usuario.

4 Delegación Madrid C/ Margarita, Móstoles MADRID Tel: Delegación Cataluña C/ St. Cristòfol, Olot GIRONA Tel: Más de 200 profesionales de TI distribuidos estratégicamente para poder atender todas las necesidades a nivel nacional (incluido islas, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra) Disponemos de Laboratorio de reparación en electrónica y Almacenes en todas las provincias a nivel nacional

5 Ofrecemos soluciones integradas orientadas a gestionar el completo ciclo de vida y mantenimiento de las infraestructuras sistemas, servidores, hardware, seguridad, garantías de nuestros Clientes, así como todos los servicios que puedan necesitar, adaptandonos a sus necesidades y proponiendo mejoras de su infraestructura, ofreciéndole las soluciones más punteras del mercado Implantación e Instalación Auditoria y Diseño Valor para el Cliente Configuración Consultoría Mantenimiento y Prevención

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7 Servicios a nivel nacional para atención a usuarios y empresas en Gama Gris (Informática) para todas las aseguradoras. Servicios a nivel nacional para atención a usuarios y empresas en Gama Marrón y Pequeño Electrodoméstico MULTIMARCA (TV, TDT, DVD, HOME CINEMA, CONSOLAS, ETC.) para todas las aseguradoras Servicio de Antenista, Video porteros automáticos a nivel nacional. Reparación de Tablet y Smartphone MULTIMARCA en nuestro laboratorios de Madrid y Girona Manitas tecnológico a nivel nacional

8 Mantenimiento integral, reparación y eléctrico de todo tipo de dispositivos bancarios (impresoras financieras, impresoras laser, multifuncionales, lectores de cheques, teclados financieros, puesto de trabajo, etc.). Instalación y Mantenimiento de Cajeros Automáticos de diferentes entidades bancarias. Traslados, reubicaciones, fusiones, apertura y cierres de oficinas de diferentes entidades bancarias, desde desmontaje de la oficina, logística y puesta a punto Renovación tecnológica: Migraciones de S.O., instalación de tablet de firma digital, renovación de parques (instalación de tablet, portátiles, equipos, migraciones)

9 Instalación on-site e integración de sistemas en entornos propios o del cliente. Embalaje, desembalaje, montaje de elementos hardware adicionales, instalación de productos software, configuración, arranque y puesta en marcha de sistemas. Coordinación y experiencia para grandes volúmenes o proyectos complejos a nivel nacional. (Traslados, instalaciones, maquetaciones) Labores realizadas por personal certificado y/o autorizado.

10 Desinstalación, traslado e instalación de equipos en los locales del Cliente. Desconexión de todos los componentes del sistema. Preparación del equipo para su transporte (identificación, empaquetado y digitalizado en nuestro sistema ERP. Desempaquetado, ensamblado de hardware adicional, instalación física, conexión y comprobación de la operatividad del equipo. Coordinación del proyecto, planes previos, ejecución y transporte de los equipos. Rapidez, orden y eficacia.

11 Instalación o Migración de CPD, servidores, cambios de operatividad o entorno de trabajo de sistemas corporativos. Cubre todas o cualquiera de las fases de un proyecto migración. Planificación y coordinación total, aplicación exhaustiva de procedimientos de migración, reporte de actividades e incidencias de manera inmediata. Evita riesgos imprevistos, capacidad de reacción.

12 Ampliación y/o cambio on-site de elementos HW / SW: Agregar, cambiar o retirar memoria, tarjetas, periféricos Instalar, actualizar o borrar versiones, revisiones, parches Rapidez y eficacia. Comprobación de compatibilidad, funcionalidad. Siguiendo especificaciones y procedimientos del fabricante.

13 Planificación, coordinación y ejecución de proyectos a nivel nacional, relacionados con todo tipo de tecnologías de la información. (Marketing dinámico, cableados, instalaciones o maquetaciones masivas, datafonos, tpv,s, etc ). Optimización de tiempos y recursos. Experiencia, capacitación y comunicación. Disponemos de Nube privada (estilo Dropbox) para el seguimiento del proyecto y gestión documental con el cliente.

14 Estos son nuestros servicios al cliente: Resolución de Incidencias Comunicación directa por diferentes medios Niveles de SLA diferenciados Atención personalizada Interlocución con un único proveedor Cobertura con Garantías Interlocución única con Colaboradores Información al usuario de forma constante Informes y métricas de Seguimiento de Servicio Gestión de peticiones de Cambio Documentación organizada en la nube y ERP

15 Servicios de atención telefónica y presencial orientados a asegurar la máxima disponibilidad de los sistemas de información. Soporte On-site Técnicos Propios en Madrid y Toda Cataluña Más de 200 Colaboradores a Nivel Nacional con contrato y NDA para su cumplimiento de todo tipo de servicios TI Call-Center Ubicado en Madrid y Cataluña Nivel 1, 2 y 3 de todos los servicios Asistencia Remota

16 Estándar Gestión física y administración de las garantías, consistente en la tramitación de las piezas o elementos averiados dentro del periodo de garantía y en las mismas condiciones que lo haría el fabricante del producto. Centralizar la gestión de las diferentes garantías de sus equipos, en una única compañía que le asegura la mejor gestión posible. Extensiones Extensión de la cobertura ofrecida por los fabricantes en su garantía estándar, hasta 48 meses on-site o en laboratorio, comenzando en la fecha de entrega del equipo. Unificación de los diferentes tipos de cobertura ofrecidos por los fabricantes sobre sus garantías, en una cobertura homogénea para todos los equipos.

17 Tiempo de Respuesta Garantizado Servicio que cubre total o parcialmente, según acuerdo previo con el Cliente, los gastos de reparación de sus equipos, dentro del entorno de la microinformática y las comunicaciones, con un tiempo de respuesta garantizado. Puede ser preventivo, en cuyo caso se establece un calendario de visitas con el Cliente y/o correctivo, actuando solamente cuando surge una incidencia. Tiempo de Solución Garantizado Es un servicio prácticamente a la medida de cada Cliente, donde lo importante es definir previamente con él los tiempos de resolución a ofrecer. Con este servicio el Cliente se asegura de tener funcionando su parque informático, en el nivel de servicio que contrate, pudiendo llegar a la resolución inmediata en un horario 24x7x365.

18 Tiempo de Respuesta Garantizado Soporte software inmediato desde la comunicación, en administración de sistemas y/o reconfiguración de los mismos en el domicilio del Cliente (on-site), siendo el tiempo de respuesta garantizado ante una llamada. Este servicio está pensado para Clientes que disponen de su propio administrador de sistemas, el cual hace el filtro inicial y si el problema supera sus conocimientos, solicita el servicio. Con este servicio el Cliente ahorra en recursos humanos propios y compra el tiempo de soporte on-site de medio y alto nivel, cuando lo necesita. Este servicio se ofrece en dos modalidades de contratación para cada uno de los niveles de soporte (medio y alto): Paquete de horas de asistencia Contrato anual

19 Este servicio contempla la presencia de personal técnico en las oficinas del Cliente (on-site), cuyo perfil debe ser consensuado con el Cliente, en periodos de tiempo que pueden ser definidos en días, semanas, meses o periodos anuales. Soporte on-site de auditoría, diseño y consultoría, administración de sistemas, fine tunning, resolución de problemas a usuario final, inventariado de equipos o cualquier otra actividad relacionada con el soporte. De esta forma el Cliente consigue no incrementar su plantilla técnica, disponiendo del servicio con personal, incluso pudiendo llegar al nivel de outsourcing, olvidándose en el mejor de los casos de toda la problemática de las tecnologías IT en su empresa.

20 Reparaciones por Laboratorio Dentro de nuestros 3 laboratorios somos especialistas en reparación de: Impresoras financieras (Olivetti PR2, PR2e, PR2+, Epson PLQ-20, Wincor Nixdorf 4915 Impresoras Laser, Impresoras de etiquetas y Fusores (HP, Lexmark, Epson, Oki, zebra, etc.) Teclados multifunción bancarios Cajeros y recicladores bancarios Reparación de Placas Base, fuentes de alimentación. Reparaciones de Escaner Reparaciones de TFT, LCD, LED, de cualquier pulgada Reparación de Portatiles, PC,s, incluido Apple Reparación de Tablets Gama Media y Gama Alta (Tipo IPAD) Reparación de Servidores de impresión (tipo Axis) Reparación de PDA,s (Motorola, Symbol, etc..) Reparación de Reproductores DVD Portatiles Reparación de telefonos IP.

21 Especialidades y logros que hacen que NT-ERA sea una empresa dentro del ámbito IT una de las mejores posicionadas por su perfil técnico Dentro de nuestros perfiles técnicos distribuidos en el ámbito nacional, somos especialistas en: Mantenimiento de parques informáticos de Banca y Entidades Financieras (trabajamos para las 4 primeros Bancos más solventes del país) Mantenimiento de compañías multinacionales en el ámbito nacional e internacional (Más de 6000 empleados) en funciones de técnicos residentes, técnicos de campo o reparaciones por laboratorio Reparaciones por laboratorio a nivel electrónico para la administración publica (más de equipos mantenidos) Cadena de Montaje o Maquetado, inventariado, logística e instalación a nivel nacional de equipamiento a colegios, entidades publicas y privadas Soporte técnico, mantenimiento y realización de averías para las 10 primeras compañías aseguradoras del país. Diagnostico y reparación de Cajeros Automáticos de diversas entidades Bancarias y fabricantes. Instalación de Marketing Dinámico para diversas franquicias a nivel nacional.

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24 Empresas Aseguradoras Entidades Financieras

25 New Tech Era S.L. Correo: Web: ww.nt-era.com Tlf: