Las compras online sólo se podrán hacer desde la Península Ibérica (España y Portugal).

Transcripción

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2 CONTENIDO: GGUÍ ÍÍAA DDEE USSUAARRI IIO hht ttpp: ://// lluuddooppl llaanneet t...eess 1 1. INTRODUCCIÓN 3 2. PROCESO DE REGISTRO DE USUARIO 4 3. NAVEGACIÓN POR LA PÁGINA: CARRITO DE LA COMPRA 6 4. PROCESO DE CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA PROCESO DE DEVOLUCIÓN SEGUIMIENTO DEL PEDIDO ENCRIPTACIÓN SEGURA DE LA INFORMACIÓN TANTO EN LA PÁGINA DE LUDOPLANET COMO EN EL PROCESO DE COMPRA (CERTIFICADOS SSL) 20 2

3 1. INTRODUCCIÓN Las compras online sólo se podrán hacer desde la Península Ibérica (España y Portugal). Será obligatoria la identificación del usuario (bien en uno de los pasos del proceso de la propia compra, una vez escogidos los artículos del pedido, bien como paso previo a la compra), mediante la ventana de Log In (menú superior derecho: Entrar ). Los precios de los artículos en el carrito de la compra incluirán impuestos (aunque en la factura y desglose del detalle en el artículo, venga el total sin impuestos, y el coste de los mismos. También se incluirán gastos de envío, en función del peso y volumen de los artículos y la dirección de envío. Estos gastos de envío pueden variar y serán, en todo caso, gratuitos a partir de una cantidad mínima de compra (fijada actualmente en 90 euros), o cuando el pedido se recoja directamente en tienda). Es posible que aparezcan los gastos de envío como gratuitos, hasta que se valide el usuario y su dirección, momento en el que se calculan. En este caso, siempre aparecerá detallado en el proceso de compra, antes de efectuar el pago. Actualmente existe un transportista (ENVIALIA) con 2 modalidades de envío, a parte de la recogida en tienda: - ENVIALIA 24H: Se entregarán en 24 horas laborables, desde el momento de la preparación del pedido, una vez confirmado el pago. - ENVIALIA 48H-72H: Se entregará entre las 48 y las 72 horas laborables, desde el momento de la preparación del pedido, una vez confirmado el pago. Para mayor detalle, consultar el apartado o enlace de Reparto ( en la web. Existen 3 modalidades de pago diferentes: - Transferencia Bancaria: Se ha de consignar como referencia el código del pedido. El cliente recibirá un correo con los datos bancarios de la transferencia. El pedido se comenzará a preparar tan pronto se confirme el pago realizado (dicha confirmación puede tardar en torno a 2 días laborables, independientemente de la modalidad de envío que se escoja). 3

4 - Pago con tarjeta de crédito o débito: Se realizará a través de una pasarela de pago segura del Banco Sabadell. - Pago por iupay!: Pasarela de pago segura que nos permite realizar el pago sin tener que introducir todos los datos de la tarjeta cada vez que pagamos, ya que utilizará los datos previamente guardados en nuestra cartera de iupay! NOTA: Hace falta darse de alta previamente en iupay! Para más información visite la página: A continuación, se pasarán a describir con mayor detalle los procesos de registro, navegación, compra y seguimiento del pedido en la tienda online. Para más información, consulte en la web, o bien a la dirección de correo electrónico suministrada en el apartado de la información de contacto de la misma. 2. PROCESO DE REGISTRO DE USUARIO El cliente entra en el formulario de Log in (menú Entrar en la esquina superior derecha de la página): En el formulario de Log in, introducirá sus datos de usuario (correo electrónico y contraseña con los que se dio de alta) en el panel de la derecha ( Ya está inscrito?) y pulsará el botón de Log in. Si se le olvidó su contraseña, puede pulsar sobre el enlace Olvidó su contraseña, para que se le envíe a su correo una nueva. 4

5 En caso de que el cliente no estuviese dado de alta con anterioridad en Ludoplanet, en el panel izquierdo ( Cree su cuenta ), introducirá un correo electrónico donde recibir sus notificaciones y pulsará el botón de Cree su cuenta. En la creacion de la cuenta, el usuario deberá introducir obligatoriamente su Nombre, Apellidos y una dirección de correo electrónica válida (aparecerá por defecto la que introdujo en el paso previo). Una vez introducidos los datos de registro, se pulsará el botón de Regístrese. Una vez registrado el usuario, en el menú superior podrá comprobar su nombre, y además se le emplazará a la ventana de Mi cuenta con la posibilidad de: - Añadir mi primera dirección: Será necesario registrar una dirección de envío y de facturación inicial, para poder recibir los pedidos, aunque en un momento del proceso de compra, se puede cambiar. Una vez se cree una dirección inicial, este menú desaparecerá. Es necesario para consignar otro dato obligatorio en la factura: el DNI o Número de Identificación Fiscal. 5 - Historia y detalle de mis pedidos: Los pedidos realizados, con la posibilidad de comprobar su estado e incluso descargarse el albarán de compra. NOTA: Para recibir un duplicado de la factura (que se entregará con el envío de la mercancía), el cliente se puede poner en contacto con el Servicio de Atención al

6 Cliente, mediante el correspondiente formulario de Contacto en la web ( o bien a través de la Info. De Contacto que aparece en la misma página, en la esquina inferior derecha. - Mis vales descuento: en caso de que Ludoplanet le haya emitido un vale descuento para utilizar en la tienda (como premio a su fidelidad y número de compras, como forma de descontarle una devolución previa de un artículo en una nueva compra, etc.). - Mis direcciones: Registro de las direcciones del cliente, registradas previamente. - Mis datos personales: Los datos introducidos para el registro, modificables en cualquier momento. - Mis alertas: alertas recibidas por el usuario y enviadas por la tienda, aunque siempre preferimos como forma inicial de contacto su mail o teléfono. - Inicio: Página de Inicio de Ludoplanet. 3. NAVEGACIÓN POR LA PÁGINA: CARRITO DE LA COMPRA La navegación por la página es muy simple, aunque el aspecto pueda variar, dependiendo de si se utiliza un PC con una resolución de pantalla alta, con una resolución de pantalla pequeña, una tableta o un Smartphone de última generación con conexión a Internet (Diseño adaptativo en función del terminal). Se podrá buscar por las categorías del menú superior, por las novedades en el panel lateral derecho, o bien se escogerá la etiqueta que mejor defina al tipo de artículos que se está buscando dentro de la Nube de etiquetas del panel inferior derecho. También se podrán consultar los artículos destacados en el Inicio de la página (panel central inferior). 6

7 7 LUDOPLANET: GUÍA DE USUARIO.

8 Una vez seleccionado el producto que se quiere comprar, se incorporará al carrito, con el botón de Añadir al carrito: Si se quiere comprobar un artículo en mayor detalle, se puede pulsar el botón de Vista, y efectuar desde allí la compra, tras haber comprobado todos los detalles, con el botón de Añadir al carrito. 8

9 También puede seleccionar la opción de Comparar el artículo para contrastar su precio y características con otros artículos de la tienda: Las imágenes de los artículos también podrán ampliarse, se podrá mandar por correo a algún conocido un enlace a un producto determinado, o incluso imprimir dicho artículo. 9

10 A medida que el carrito o cesta de la compra, va llenándose, en el menú superior derecho Carrito, aparece el número de artículos a comprar, con una lista desplegable donde nos aparecerán los diferentes subtotales. De dicha lista, si pulsamos el aspa roja, nos eliminará el artículo correspondiente y los totales se recalcularán. Todos los precios vienen ya con los impuestos incluidos. 4. PROCESO DE CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA Una vez añadidos a la cesta de la compra los artículos que el cliente haya seleccionado, podrá consultarlos desde el menú superior de Carrito y pulsar el botón de Confirmar para iniciar propiamente el proceso de compra. Al confirmar el pedido mediante el botón, aparecerá el proceso de compra en 5 sencillos pasos: 1) Sumario. Aparecen todos los artículos de la cesta o carrito, con su precio, la posibilidad de añadir o restar cantidades de producto seleccionadas, y la posibilidad de eliminarlos de la lista, uno a uno. Al final, su precio con su desglose de impuestos y gastos de envío: 10

11 2) Log in: Este paso en el caso de que el cliente no se hubiese identificado previamente con su usuario, le llevará al formulario de Log in inicial, donde se le pide introducir un usuario ya existente o darse de alta con uno nuevo. Idéntico a lo que se describió en PROCESO DE REGISTRO DE USUARIO. 3) Dirección Se le ofrecerá la posibilidad de utilizar la dirección que registró, o dar una diferente para la entrega: 11

12 4) Transporte Aquí el cliente seleccionará de entre las opciones de envío disponibles, la que más se ajuste a sus necesidades. Si lo recoge en tienda (con la debida identificación), o si su pedido supera los 90 euros de compra, los gastos de envío serán gratuitos en ambos casos (salvo motivos de exceso de peso o tamaño, que dificulten el envío por transportista). Por defecto, la opción que se considera, es la de envío en 72 horas, a cualquier punto de la Península Ibérica (España y Portugal), excluidas islas (distinto tipo impositivo al peninsular). Antes de continuar con el paso final, del pago, será necesario aceptar las Condiciones Generales de Venta. 12

13 5) Modo de pago: El formulario de pago presentará, inicialmente, tres formas de pago: por transferencia bancaria (el envío podría demorarse hasta dos días, por la comprobación del pago), por tarjeta de crédito o débito, o por iupay! Analizaremos, cada uno de las tres opciones: a. Pago por transferencia bancaria: Aparecerá una ventana advirtiendo de que se ha elegido esta forma de pago, con un resumen del importe total del pedido El cliente todavía podrá escoger otra forma de pago (botón Otros modos de pago, si lo desea, antes de confirmar el pedido. Si, por el contrario, confirma el pedido por transferencia bancaria, mediante el botón de Confirmo mi Pedido, se le llevará a una ventana donde se le suministrará el número de cuenta y los datos necesarios para realizar la transferencia, especificando la referencia el pedido: 13

14 El correo que recibirá el cliente, tendrá el siguiente aspecto: b. Pago por tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago del TPV virtual de Sabadell. 14 A la hora de realizar el pago, el cliente será redirigido a la página segura de compra del banco Sabadell, donde introducirá los datos de la tarjeta

15 para finalizar el proceso de compra. Se podrá verificar la seguridad del sitio de la manera que se muestra en la siguiente pantalla: Al aceptar, se continúa con el proceso de pago Al finalizar la compra, tras esperar unos segundos, debería mostrar de nuevo la página web de Ludoplanet, avisando al usuario de que el proceso ha finalizado correctamente. También le indicará que puede comprobar el estado de sus pedidos en el apartado Historia y Detalle de Mis Pedidos, donde aparecerá ya el pedido con el albarán de compra disponible para su descarga: 15

16 Ludoplanet enviará un correo a la dirección de correo electrónico suministrada por el usuario, aparecerán los datos y el albarán de compra: 16

17 5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN El cliente está obligado a conservar el embalaje original del producto, así como todas las piezas de las que conste el mismo: accesorios, pilas (en el caso de venir incluidas), etc. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a COGIMAR, S.L. (mediante fax o correo electrónico dirigidos a la dirección sac@ludoplanet.es) en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho fax o correo electrónico. En caso de producto defectuoso, Ludoplanet procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Dispone de un Servicio de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener, en el número También por correo electrónico a través del Servicio de Atención al Cliente del formulario web o a la dirección de correo electrónico: sac@ludoplanet.es, comenzando el asunto por S.A.C: y a continuación, su consulta o petición. (NOTA: Se le recomienda encarecidamente el uso del asunto S.A.C. delante de su consulta o petición, para ser atendido en el menor tiempo posible.) Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de productos defectuosos, procederemos a la devolución del dinero. Si lo desea, también podrá cambiar su artículo por otro. No se admitirán devoluciones parciales de producto (entendidas como partes o accesorios de un mismo artículo). Dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar la devolución o cambio, a contar desde la recepción del pedido, para lo cual deberá comunicarlo dentro de dicho plazo a COGIMAR S.L. mediante fax al o correo electrónico dirigidos a: sac@ludoplanet, con el asunto S.A.C.: Devoluciones. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución. Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte. No se admitirán devoluciones en los siguientes casos: El producto se halla en mal estado debido al mal uso o una manipulación indebida. 17

18 El producto no está completo, faltan accesorios, instrucciones o cualquier otra documentación. Ha transcurrido el plazo establecido al efecto. No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega. El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días. El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contra reembolso, en cuyo caso te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Puede revisar todas estas condiciones junto con otros aspectos de la operativa en la página de Condiciones ( 6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO A parte de seguir sus pedidos en el correspondiente Historial de los pedidos ( Historia y Detalle de mis pedidos, en la página de la cuenta de cada cliente), éste recibirá una serie de correos indicándole el estado de su pedido (realizado, pago aceptado, cancelado, etc.). En el caso de envío por transportista, recibirá un correo indicándole un número de seguimiento para el transporte, similar al siguiente: 18

19 Al hacer click en Ver seguimiento, el cliente será dirigido a una página de ENVIALIA donde verá el estado y todos los datos del envío de su pedido, en tiempo real: Con esta información podrá en todo momento: - Ponerse en contacto con la Delegación de Envialia que tramita su envío (utilizando el Tlf. Delegación y el Nº Servicio). - Ponerse en contacto con Ludoplanet (por el teléfono o correo electrónico de la web), para alguna pregunta específica de su pedido que no pueda resolverle el transportista (por la Referencia). 19

20 7. ENCRIPTACIÓN SEGURA DE LA INFORMACIÓN TANTO EN LA PÁGINA DE LUDOPLANET COMO EN EL PROCESO DE COMPRA (CERTIFICADOS SSL) Las conexiones de los usuarios, tanto en la validación de los mismos (desde que se entra en el formulario de Log in) como en la compra del producto, se realizan de manera encriptada, a través de certificados SSL, de la propia página de Ludoplanet, y de la pasarela de pago segura del TPV del Sabadell, a través del cual se realizan los pagos. Así, una vez se entra el formulario de Log in y para el proceso de validación de usuario, la información será automáticamente encriptada a través de un certificado SSL en el sitio de Ludoplanet, pudiéndolo comprobar porque aparece, en nuestra barra del navegador un candado junto a la dirección Según el navegador empleado se debería verificar además lo siguiente: - Navegadores Google Chrome Si se hace click en el candado verde, aparecerá la siguiente información: Y en el apartado Datos del certificado: 20

21 - Navegadores Internet Explorer Puede ocurrir que, según la versión de Internet Explorer, nos aparezca algo similar a esto, antes de presentar el formulario de Log in: Habría que hacer click en el botón de Show content, y a continuación comprobar, haciendo click sobre el candado, lo siguiente: 21

22 Y, tras ir al enlace View certificates, comprobar lo siguiente: - Navegadores Firefox Haciendo click sobre el candado, nos aparecería: Y en el botón de Más información : 22

23 En el botón Ver Certificado : Independientemente del navegador utilizado, la ruta de certificación debería ser: 23

24 De manera similar, y una vez se entra a la pasarela de pago del TPV del Sabadell, también se realizará una conexión cifrada a través de otro certificado SSL, como se vio en el apartado PROCESO DE CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA, donde se podrá verificar de forma similar a como se había hecho en el sitio de Ludoplanet, que el certificado empleado es el siguiente: Y la Ruta de certificación: 24