La Comunicación online: Entornos digitales y Redes Sociales

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Pilar Olivares Miguélez
hace 7 años
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1 La Comunicación online: Entornos digitales y Redes Sociales

2 Cuál es nuestra situación de partida? Wikipedia fue lanzado el Ahora tiene más de 18 mill. de artículos en 269 idiomas. En 2006, la cantidad de información digital creada fue de 161 exabytes o 161 billones de gigabytes. Esto es más de lo generado en los años anteriores. En Febrero 2008, John McCain recaudó 11$ mill para su campaña presidencial recorriendo Estados Unidos. Ese mismo mes, Obama utilizó las redes sociales para acumular 55$ mill. En 2009 Google realizó 76 mil millones de búsquedas al mes. En 2006, este número era de 3 mil millones. En 2010 se fabricaron 44 teléfonos móviles por segundo.

3 Cuál es nuestra situación de partida? Apple ya es el 2º fabricante de móviles a nivel mundial ( 18,7M en Q1 2011) El 17% de las parejas que se casan hoy en día se conoció online. El doble que las que se conocieron en bares, pubs y otros eventos sociales. Facebook causa ya el 20% de los divorcios en USA. Facebook tiene 676 millones de usuarios. Si fuera un país sería el 3er país más poblado del mundo. El uso del mail entre los americanos de 12 a 17 años ha descendido un 60% en sólo un año.

4 60 segundos en los Social Media 24 horas de video subidas a Youtube 40 nuevos usuarios en Twitter 49 eventos creados en Facebook 100 gastados en regalos en Facebook 100 videos subidos a Facebook 350 usuarios nuevos de Internet 450 nuevos miembros de Facebook imágenes subidas a Flickr

5 España: La revolución imparable del Social Media 78% leen blogs 45% comparte fotos online 12,5 horas a la semana pasan conectados de usuarios de Internet 85% ven videos online 70% reduce horas de TV? 76% pertenecen a una red social 62% visitan redes sociales a diario usuarios de Facebook 45% es fan de marcas en Facebook

6 Finales de los años 90

7 Primeros años del nuevo siglo

8 Segunda década del siglo XXI

9 Redes Sociales

13 Privacidad en las Redes Sociales

18 Por qué tengo que estar en entornos digitales y Redes Sociales? Tu competencia ya está Ya existe una audiencia y masa crítica Versatilidad y flexibidad vs. medios tradicionales. Medición que permite valorar el retorno. Inversión mínima respecto a otros soportes. Único canal para recibir feedback continuo.

19 Reglas de Oro Un nuevo entorno implica una nueva comunicación Sólo cosas interesantes. Qué importancia tienes? Ten en cuenta el público al que te diriges. Cuál es la reputación de tu marca? Ten claro tu objetivo Elige bien a las personas

20 Pero CUIDADO! Estar en entornos sociales no arreglará ningún problema de tu empresa. No es una solución. Es un medio. Esto no es un capricho o una moda. Si entras debes tener un plan a futuro de tus acciones. Nunca estés porque hay que estar. No lo puede hacer cualquiera a ratos perdidos. La especialización de la comunicación es enorme. Toda comunicación será bidireccional.

21 Marketing, publicidad y comunicación en medios sociales Definir objetivos claros Generar ventas o generar clientes? Tus acciones van dirigidas a clientes o a no clientes? Definir tu audiencia Qué comunidad online? El plan estratégico Redes sociales Herramientas que definan nuestra identidad digital Monitorizar los resultados Reputación de nuestra marca en la red (alertas).

22 Facebook

23 Algunos datos sobre Facebook Hay más de 250 millones de usuarios activos que acceden a Facebook desde dispositivos móviles. La gente que usa Facebook en el móvil es el doble de activa en Facebook que los usuarios no móviles.

24 Fans de tu marca El 43% de los usuarios de Facebook siguen por lo menos a una marca. De esos mismos usuarios sólo el 23% también sigue a marcas en Twitter. Y sólo el 10% se suscribe a newsletters. Entre los usuarios de Facebook que siguen a marcas, sólo el 17% se muestra más proclive a comprar esa marca.

25 Qué te ha motivado a hacer Me gusta en una página de empresa, marca o asociación en Facebook? Recibir descuentos y promociones Mostrar mi gusto por esa marca a otros Obtener regalos, muestras, cupones Mantenerme informado sobre esa marca Obtener noticias de futuros productos Obtener noticias sobre próximas ventas Ocio y entretenimiento Obtener acceso a contenido exclusivo Alguien me lo recomendó Para aprender más sobre esa marca Para aprender sobre el funcionamiento interno de la marca/empresa Para interactuar: compartir ideas, opinar, dar feedback Fuente: ExactTarget / Social Media Examiner

26 Posibles fallos

27 Qué hacer en Facebook? P e r f i l P á g i n a G r u p o E v e n t o Usuario Empresa Personaje público

28 Limitaciones legales en Facebook Las promociones de Facebook se deben administrar vía aplicaciones No debes utilizar las funciones ni las características de Facebook como mecanismos de registro o participación en una promoción. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón "Me gusta" de una página o registrarse en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción. No debes condicionar el registro o la participación de un usuario en la promoción a que lleve a cabo alguna acción en Facebook mediante funciones o características que no sean indicar que le gusta una página, registrarse en un lugar o conectarse a tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o cargar una foto en un muro. No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón "Me gusta", como mecanismos de votación para una promoción. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles o páginas de Facebook.

29 Anunciarse en Facebook

30 Anunciarse en Facebook Cuáles son los objetivos? Cuál es la demografía (nivel socio-económico, sexo, lugar de residencia ) de tus clientes? Cómo es un día típico en la vida de tu cliente? Qué afinidad tienen tus clientes con tu marca?

34 Twitter

35 Twitter en cifras Creada en 2006 ya tiene más de 100 millones de usuarios registros nuevos al día. El 37% son usuarios desde móvil. 55 millones de tweets se envían diariamente millones de tweets desde un nacimiento.

36 Perfil de los usuarios de Twitter en España

43 Medición de audiencias

44 Términos que te deben sonar Página vista: cada una de las páginas que un visitante recorre desde que entra en nuestra web hasta que la abandona. Visita: cada una de las entradas a nuestra web. Usuario único: visitas realizadas por una única persona. Reach: Porcentaje de internautas que entraron en el site por lo menos una vez en el periodo. Páginas vistas por usuario. Tiempo en el site. Tasa de rebote: Mide el porcentaje de usuarios que abandonan el site en la primera página.

45 El Rincón del Vago, online desde Febrero de Parte del Grupo France Telecom España Javier Castellanos Calabrés

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