E.S.E CAMU TOMAS CIPRIANO DIZ DE SAN ANTERO

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Montserrat Gil Cabrera
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1 E.S.E CAMU TOMAS CIPRIA DIZ DE SAN ANTERO ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS SERVICIO LABORATORIO CLINICO MES: DIA AÑO Julio de COMO CONDERA USTED LA OPORTUNIDAD EN LA TOMA DE MUESTRA? JULIO DE TOMA DE MUESTRA 15% 85% 2. COMO CALIFICA USTED LA OPORTUNIDAD EN LA ENTREGADE RSULTADOS DE LABORATORIO CLINICO? ENTREGA DE RESULTADO 78% 22%

2 3. COMO EVALUA USTED LA ATENCION POR PARTE DEL PERSONAL DE LABORATORIO CLINICO ATENCION DEL PERSONAL 15% 67% 18% 4. COMO CALIFICA USTED LA CALIDAD DE LOS RESULTADOS DE LABORATORIO CLINICO? CALIDAD DE RESULTADO 17% 68% 15% 5. COMO CALIFICA USTED LAS CONDICIONES FICAS E HIGIENICAS DEL CAMU?

3 CONDICIONES FICAS E HIGIENICAS 33% 12% 55% E.S.E CAMU TOMAS CIPRIA DIZ DE SAN ANTERO Julio de 2010 ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS SERVICIO RAYOS X 1. COCE USTED EL HORARIO DE ATENCION DEL SERVICIO DE RAROS X HORARIO DE ATENCION 27% 73%

4 2. COMO CONDERA USTED LA OPORTUNIDAD DE LA SOLICITUD DE LA CITA DE RAYOS X? SOLICITUD DE LA CITA 5% 5% 9 3. COMO CALIFICA USTED LA OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE RESULTADO DE RAYOS X? ENTREGA DE RESULTADO 14% 3% 83% 4. COMO EVALUA LA ATENCION POR PARTE DEL TECNICO DE RAYOS X? 26 ATENCION TECNICO RAYOS X

5 ATENCION TECNICO RAYOS X 3% 68% 29% COMO CALIFICA USTED LA CALIDAD DE LOS RESULTADOS DE RAYOS? CALIDAD DE RESULTADO 4% 67% 29% E.S.E CAMU TOMAS CIPRIA DIZ DE SAN ANTERO

6 ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS SERVICIO PROMOCION Y PREVENCION Julio de EN CUAL DE LOS PROGRAMAS DE PROMOCION Y PREVENCION QUE OFRECE LA ESE CAMU TOMAS CIPRIA DIZ ESTA USTED INSCRITO? C. PRENATAL HIPERTENCION C Y D PLANIFICACION PROGRAMAS DE PROMOCION Y PREVENCION e 25% 19% C. PRENATAL 21% 35% HIPERTENCION C Y D PLANIFICACION 2. LE FUE FACIL VINCULARSE A LOS PROGRAMAS DE PROMOCION Y PREVENCION OFRECIDOS POR EL CAMU? 100 VINCULACION A LOS PROGRAMAS COMO CONDERA USTED LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION EN EL SERVICIO DE PROMOCION Y PREVENCION OPORTUNIDAD DE LA ATENCION EN EL SERVICIO

7 78% 2% 2 4. ESTA DEACUERDO CON EL HORARIO QUE LE AGNARON PARA LA PROXIMA CITA O CONTROL? HORARIO DE CITA O CONTROL SE ENCUENTAR USTED SATISFECHO CON LA ATENCION BRINDADA POR EL MEDICO QUE LE REALIZA EL CONTROL? ATENCION BRINDADA POR EL MEDICO

8 10 6. SE ENCUENTRA USTED SATISFECHO CON LA ATENCION BRINDADA POR LA ENFERMERA QUE LE REALIZA EL CONTROL? ATENCION BRINDAD POR ENFERMERA ESTA USTED SATISFECHO CON LOS DIFERENTES METODOS DE PLANIFICACION QUE LE OFRECE EL CAMU? METODOS DE PLANIFICACION 4 6

6 8. EL PERSONAL QUE LO ATENDIO LE EXPLICO CADA U DE LOS METODOS DE PLANIFIACION? 100 0 METODOS DE PLANIFICACION 4 6 E.S.E CAMU TOMAS CIPRIA DIZ DE SAN ANTERO Julio de 2010 ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS SERVICIO CONSULTA EXTERNA 1.

9 6 8. EL PERSONAL QUE LO ATENDIO LE EXPLICO CADA U DE LOS METODOS DE PLANIFIACION? METODOS DE PLANIFICACION 4 6 E.S.E CAMU TOMAS CIPRIA DIZ DE SAN ANTERO Julio de 2010 ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS SERVICIO CONSULTA EXTERNA 1. CONDERA USTED QUE LA ORIENTACION RECIBIDA POR LOS PORTEROS FUE? ORIENTACION POR PORTEROS 4%

10 4% 85% 11% 2. CONDERA USTED QUE LA ORIENTACION RECIBIDA POR EL PERSONAL DE FACTURACION FUE? PERSONAL DE FACTURACION 83% 3% 14% 3. COMO CALIFICA USTED LAS CONDICIONES FICAS E HIGIENICAS DEL CAMU? CONDICIONES FICAS E HIGIENICAS 1% 1 89%

11 4. CUANTO TIEMPO DEMORO PARA QUE LE PROGRAMARAN LA CONSULTA? EL MISMO DIA UN DIA DOS DIAS TRES DIAS O MAS PROGRAMACION DE CONSULTA 2% 87% 11% EL MISMO DIA UN DIA DOS DIAS TRES DIAS O MAS 5. FUE USTED ATENDIDO POR EL DOCTOR A LA HORA SEÑALADA CUANDO PROGRAMO SU CITA? 98 2 HORA SEÑALADA 2% 98%

12 6. EL PROFEONAL DE LA SALUD LO EXAMI Y LE PERIMITIO HABLAR DE SU ENFERMEDAD? 96 4 REFERENCIA DE ENFERMEDAD 4% 96% 7. CUAL EL TIEMPO QUE EL DOCTOR LE DEDICO A USTED DURANTE LA CONSULTA? 5 MINT 10 MINT 15 MINT MAS DE 15 MIN TIEMPO DE CONSULTA 3% 83% 2% 12% 5 MINT 10 MINT 15 MINT MAS DE 15 MIN

13 8. TUVO PRIVACIDAD DURANTE LA CONSULTA? PRIVACIDAD DE LA CONSULTA PORQUE? COMO CALIFICA USTED LA OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE LOS MEDICAMENTOS? ENTREGA DE MEDICAMENTOS 6% 7% 2% 85% 10. A USTED LE ENTREGARON TODOS LOS MEDICAMENTOS FORMULADOS? MEDICAMENTOS FORMULADOS

14 PORQUE? 28% 72% 12. CUANDO EL MEDICO LO ATENDIO LE EXPLICO A USTED Y A SU FAMILIA EL DIAGSTICO Y EL PLAN DE TRATAMIENTO A SEGUIR? DIAGSTICO Y PLAN DE TRATAMIENTO QUE SUGERENCIA TIENE USTED PARA MEJORAR EL SERVICIO : E.S.E CAMU TOMAS CIPRIA DIZ DE SAN ANTERO Julio de 2010 ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS SERVICIO URGENCIA

15 1. CONDERA USTED QUE LA ORIENTACION RECIBIDA POR LOS PORTEROS FUE? ORIENTACION DE PORTEROS 18% 1 72% 2. CONDERA USTED QUE LA ORIENTACION RECIBIDA POR LE PERSONAL DE FACTURACION FUE? ORIENTACION DE FACTURACION COMO CALIFICA USTED LAS CONDICIONES FICAS E HIGIENICAS DEL CAMU? CONDICIONES FICAS E HIGIENICAS 6%

16 6% 83% 11% 4. DE QUE FORMA SON ATENDIDAS S INQUIETUDES Y DUDAS? INQUIETUDES Y DUDAS 2% 68% 3 5. COMO CONDERA USTED LA ATENCION POR PARTE DEL PERSONAL DE ENFREMERIA? PERSONAL DE ENFERMERIA 11% 1

17 79% 6. COMO CONDERA USTED LA ATENCION POR PARTE DEL PERSONAL MEDICO? PERSONAL MEDICO 6% 1 84% 7. COMO CONDERA USTED LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION EN EL SERVICIO DE URGENCIAS? ATENCION DE SERVIO DE URGENCIAS 16% 9% 75%

18 8. COMO CALIFICA USTED LA PRIVACIDAD DE LAS INSTALACIONES EN LE SERVICIO DE URGENCIAS? PRIVACIDAD SERVICIO URGENCIAS 5% 75% 2 9. CREE USTED QUE LOS SERVICIOS PRESTADO EN LE AREA DE URGENCIAS DEL CAMU SON? EVALUACION DE LOS SERVICIOS 16% 9% 75%

19 10. CUANDO EL MEDICO LO ATENDIO LE EXPLICO A USTED Y A SU FAMILIA EL DIAGSTICO Y EL PLAN DE TRATAMIENTO A SEGUIR? DIAGSTICO Y PLAN DE TRATAMIENTO 1 9 E.S.E CAMU TOMAS CIPRIA DIZ DE SAN ANTERO ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS SERVICIO HOSPITALIZACION Julio de COMO CALIFICA LAS CONDICIONES FICAS E HIGIENICAS DEL CAMU? CONDICIONES FICAS E HIGIENICAS 8% 8% 84%

20 2. DE QUE FORMA SON ATENDIDAS SUS INQUIETUDES Y DUDAS? INUIETUDES Y DUDAS 5% 3% 92% 3. COMO CONDERA USTED LAS ATENCION POR PARTE DEL PERSONAL DE ENFREMERIA? PERSONAL DE ENFERMERIA 2% 7% 91% 4. COMO CONDERA LA ATENCION POR PARTE DEL PERSONAL MEDICO? PERSONAL MEDICO

21 PERSONAL MEDICO 1% 7% 92% 5. COMO CALIFICA USTED LA PRIVACIDAD DE LAS INSTALACIONES EN EL SERVICIO DE HOSPITALIZACION? INSTALACIONES SERVICIO HOSPITALIZACION 5% 4% 91% 6. CUANDO EL MEDICO LO ATENDIO LE EXPLICO A USTED Y A SU FAMILIA EL DIAGSTICO Y EL PLAN DE TRATAMIENTO A SEGUIR? 99 1 DIAGSTICO TRATAMIENTO A SEGUIR 1%

22 1% 99% 7. CONDERA USTED QUE HA MEJORADO CON EL TRATAMIENTO RECIBIDO? 99 1 TRATAMIENTO RECIBIDO 1% 99%

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