LA ASERTIVIDAD. Manuel Galán Vallejo Comisión Coordinación Técnica

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1 Manuel Galán Vallejo Comisión Coordinación Técnica

2 Por qué no me dejas el coche?... Por qué no me dejas el coche?... Siempre estás igual, pidiendo lo que nos es tuyo. Pues no te lo dejo. LUCHA ó Bueno, anda, si no hay otro remedio... llévatelo. HUIDA

3 Sitúate anímicamente ante cada una de las dos respuestas anteriores. Estás ante una situación conflictiva Te sentirías más satisfecho dando la la primera respuesta o habiendo dado la la segunda?

4 Mira, no te lo voy a dejar porque la última vez no me lo devolviste a la hora convenida Como la vez anterior, después de devolvérmelo, lo tuve que llevar al taller, ahora no me apetece dejártelo Te apetecería dar respuesta del tipo?: Te apetecería dar respuesta del tipo?: Aunque la última vez me lo devolviste muy limpio, muy cuidado y a la hora convenida, estuve intranquilo mientras tú lo estabas utilizando, y como sé que a ti no te gusta que yo esté intranquilo, ahora prefiero que no lo lleves

5 ESTAS SON EL TIPO DE RESPUESTAS QUE DARÍA UNA PERSONA ASERTIVA

6 PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de manifestarse como es, dice lo lo que piensa, sin provocar en el el otro conductas agresivas, de rechazo o huida y, y, además, sin guardarse en su fuero interno ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o huida. CONDUCTA ASERTIVA es la la capacidad de poder decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso comporte molestar, herir ni ni ofender y quedarnos nosotros incómodos.

7 La conducta asertiva no se da por igual en todas las personas. Algunos tienen un don especial para decir lo que sea a quien sea y no crear conflictos, ni propios ni ajenos. Otros son menos diplomáticos, menos maduros, menos pacientes y, por tanto, tendremos que tomar con mucha seriedad este tema de la ASERTIVIDAD. Para ello, se verán algunas herramientas que pueden ser utilizadas sin ningún esfuerzo en nuestro trabajo diario, que nos permitirán establecer una relación profesional con nuestros clientes tanto externos como internos: TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.

8 Cliente: Informador: Cliente: Informador: Cliente: Informador: Vengo a presentar la documentación que me pidieron... La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla compulsar. Ah!, pues no me dijeron nada, si da lo mismo no?. Para poder compulsar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original. El caso es poner trabas y pegas, qué más dará?, no ve está clarísima, desde luego el caso es fastidiar. Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla compulsar.

9 TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA: DISCO RAYADO Es un tipo de situación que se da de forma constante, la técnica para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente, tranquila, el mensaje central de lo que queremos manifestar. El efecto que se consigue es CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.

10 TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA: BANCO DE NIEBLA Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro interlocutor, puede tener razón, pero que solo nosotros somos nuestros propios jueces. Esta técnica tiene matices: - Convenir en la verdad: Si, tiene Ud. razón... - Convenir en la posibilidad: Si, es posible que... - Convenir en principio: Lo mejor que puede Ud. hacer es lo que yo le digo, cualquier otra cosa es una tontería, hagame caso que yo soy un experto... Ya se que es perfecto lo que me dice, pero creo que es mejor que lo intente y con mi experiencia y mis medios.

11 TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA: LIBRE INFORMACIÓN Consiste en exponer ante el otro nuestros deseos y opiniones; son los indicios y datos que en la vida cotidiana expresamos ante los demás para que nos conozcan. Esta técnica sirve para: Movernos en el ámbito social con los demás. Provocar que la exposición de cómo somos nosotros anime a nuestro interlocutor a hablar también con libertad de sí mismo.

12 TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA: AUTORREVELACIÓN Consiste en manifestar ante los demás aspectos positivos y negativos de nosotros mismos, de cómo somos, nuestro estilo de vida, nuestras carencias. Cuando nos revelamos ante los demás como somos, estamos descubriendo facetas de nuestra personalidad, más profunda, de las que siendo conscientes son menos susceptibles de ser manipuladas.

13 TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA: ASERCIÓN NEGATIVA Cuando cometemos un error, nos podemos sentir criticados por los demás, y en muchas ocasiones somos nosotros mismos los que lo hacemos: Pero, que tonto soy... LA ASERTIVIDAD Se me está atrofiando la única neurona que tengo. Debemos admitir que los errores son solo eso, errores. Podemos modificar nuestros sentimientos hacia nosotros mismos, hacia nuestra propia manipulación para después asumir las críticas de los demás.

14 TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA: INTERROGACIÓN NEGATIVA Consiste en solicitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de ello, si puede resultar útil, o gestionarlas, si son manipulativas. Se pretende recibir la opinión sincera de los demás y llegar al fondo de la crítica: Dime, qué es lo que no te gusta de cómo hago mi trabajo?

15 El comportamiento asertivo es algo que se aprende y que hay que aplicarlo. Cada uno de nosotros tenemos una tendencia hacia la huida o a la agresión, y conviene por tanto tomar conciencia primero de cómo somos y cómo nos merece la pena comportarnos para estar bien con nosotros mismos.

16 COMPROMISO VIABLE Madre.- Tienes que volver como hora tope, a las diez y media. Hijo.- Jo mamá, todos los chicos vuelven a las once. Madre.- Te digo que a las diez y media. Hijo.- Tu siempre fastidiando, no sabes hacer otra cosa, las diez y media es la hora del año pasado. Madre.- Qué contestarías tú...?

17 ENHORABUENA, el chico por esta temporada llegará a las once menos cuarto y además tendrá la satisfacción de saber que se puede dialogar contigo.

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