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1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA INDUSTRIA DE LAS ARTES GRAFICAS Y PACKAGING SisTrade Software Consulting, S.A.

2 HISTORIA DE LA EMPRESA SISTRADE - Software Consulting, S.A. es una empresa de ingeniería informática, fundada en el año 2.000, que se dedica al desarrollo y la implementación de soluciones informáticas en las áreas de la industria y servicios. A mediados del año 2.002, SISTRADE atravesó un periodo complicado, motivado por el descenso de la cotización en bolsa de la Tecnologías de la Información, pero gracias, a su capacidad y dinámica de gestión consiguió sobreponerse y posicionarse como un potencial proveedor de soluciones de gestión para la Industria y Servicios. Empezó muy rápidamente su proceso de internacionalización, a través de la verticalización de sus soluciones para nichos de mercado específicos, y abordando el mercado de la industria grafica. Nuestra estrategia es tener una posición dominante en el mercado nacional y fortalecer la presencia en los mercados internacionales, donde consideramos que todavía queda mucho por hacer... PERFIL DE LA EMPRESA Empresa global proveedora de tecnologías de información a través de productos propios y soluciones integradas, orientadas al desarrollo de servicios y aumento de la productividad de sus empleados. SISTRADE cuenta hoy con colaboradores especializados en distintas áreas de conocimiento, y dispone de clientes muy importantes en Portugal, España, Eslovenia, entre otros países. La principal actividad de esta empresa es el desarrollo y comercialización de Soluciones Corporativas preparadas para Internet, a nivel de gestión empresarial. SISTRADE desarrolló productos en el área de los ERP (Planificación de Recursos de la Empresa), tales como Gestión Comercial, Aprovisionamientos, Producción, etc., con especial énfasis en el desarrollo de proyectos y soluciones especificas en el área del control de planta, a nivel de sensorización de equipos y supervisión grafica industrial. Tiene como actividades secundarias la implementación de soluciones en las áreas de SCM Supply Chain Management (Gestión de la Cadena de Suministro), Internet Procurement (Consecución de negocios por Internet) y todavía a nivel del Business-to- Business, la integración entre las Sociedades de negocios comunes y los Marketplaces, así como en el propio desarrollo de portales de comercio electrónico. Los servicios prestados son muy variados y van desde la concepción del proyecto, su total desarrollo, la instalación y la formación de todos los sistemas anteriormente referenciados. El objetivo de SISTRADE es asociar a Clientes, Proveedores y Socios colaboradores, en una cadena de valor, garantizando su completa integración y automatización. SISTRADE está formada por cuatro departamentos que reportan la Administración y la Dirección. El departamento de Marketing y Ventas se dedica a la producción de contenidos, investigación de mercado y concretar negocios. El departamento de Contratos es el responsable del buen funcionamiento de los proyectos y del cumplimiento de los plazos. EL departamento de I+D es el que se encarga de la investigación y desarrollo de nuevas soluciones. El departamento Administrativo-Financiero se encarga de gestionar los servicios administrativos y financieros de la empresa Mercado Nacional Marketing & Ventas Mercado Internacional Contratos Administración Dirección Investigación y Desarrollo ORGANIGRAMA Administrativo Financiero

3 MISIÓN DE LA EMPRESA Establecer relaciones con nuestros clientes en el sentido de obtener resultados concretos, innovar y aumentar valor mediante decisiones conjuntas en un mercado electrónico cada vez más competitivo. Dar especial énfasis al crecimiento de los servicios/ negocio, en el uso de tecnologías innovadoras, en la satisfacción total de los clientes y en la realización y valoración de todas las áreas de nuestra empresa. Estos aspectos se traducen en un valor incrementado para nuestros clientes, para nuestros recursos humanos y para nuestros accionistas. VALORES Y CULTURA DE LA EMPRESA En SISTRADE, como empresa de tecnologías de la información, el contacto con las más recientes novedades tecnológicas es constante, no habiendo ninguna diferencia a nivel tecnológico entre los gestores y el resto de colaboradores. Gracias a la proximidad operacional entre los recursos humanos, la transmisión de valores en la empresa es multi-direccional. Valores como la innovación, colaboración y espíritu de equipo influyen claramente en la organización y en el funcionamiento de la empresa. El crecimiento de la empresa se debe a valores implícitamente desarrollados, tales como: capacidad de innovación; espíritu de equipo; capacidad para mejorar continuamente; creatividad; calidad; transparencia; responsabilidad; flexibilidad; ética profesional; humildad y disponibilidad. Además de todo esto, se pretende incluir en la empresa valores de naturaleza social, donde la solidaridad represente un valor importante. Valores y aspectos culturales como armonía, preocupación por el medio ambiente y perfección en los procesos desarrollados por la empresa serán también un desafió para nuestra empresa. SOCIOS TECNOLÓGICOS DONDE ESTAMOS Madrid, España Ribera del Loira, 46- Bloque 2, Planta Madrid, España sales_madrid@sistrade.com Porto, Portugal R. Manuel Pinto de Azevedo, nº 64B Porto, Portugal geral@sistrade.com Lisboa, Portugal sales@sistrade.com Barcelona, España partner_spain@sistrade.com Bogotá, Colombia partner_colombia@sistrade.com S. Paulo, Brasil partner_brasil@sistrade.com Ruurlo, Holanda partner_holland@sistrade.com Kaunas, Países Bálticos partner_baltic@sistrade.com Ljubljana, Eslovenia partner_slovenia@sistrade.com Warszawa, Polonia partner_poland@sistrade.com

4 MERCADO Mercado Nacional Internacional Indústria Servicios Industria de las Artes Graficas SISTRADE proporciona soluciones y servicios para el mercado nacional e internacional de la industria de las artes grafica y embalajes. La estrategia de la empresa es conseguir una posición dominante en el suministro de soluciones de gestión - Sistrade Print - para la industria de las artes graficas y embalajes, el los sectores de: :: Embalajes Flexibles :: Impresión Offset :: Impresión de Etiquetas :: Embalajes de Cartón :: Impresión de Sobres :: Impresión Digital :: Impresión de Formularios SISTRADE cuenta ya con clientes y socios colaboradores a nivel mundial, en países como: España, Portugal, Brasil, Eslovenia, Holanda, Lituania, Colombia. INTERNACIONALIZACIÓN El proceso de internacionalización de SISTRADE - Software Consulting, S.A., se inició en el año 2.003, con la exportación del producto Sistrade Print, solución de gestión empresarial verticalizada para el mercado de la industrias de artes graficas. En la actualidad, contamos con clientes y socios colaboradores en España, Holanda, Polonia, Eslovenia, Lituania, Colombia y Brasil. Están en fase de estudio establecer socios colaboradores para que representen nuestro producto en Estados Unidos, en Alemania y en Austria. Está también previsto a corto y medio plazo la apertura de nuevos mercados en Italia, Francia, Reino Unido y la República Checa. Desde el principio del año 2.003, SISTRADE apostó fuerte en la participación en ferias internacionales especificas para este sector de actividad, podemos mencionar, España, Eslovenia, Austria, Alemania, República Checa, Estados Unidos y en el Reino Unido. En el futuro SISTRADE va a seguir invirtiendo en el mercado internacional, mediante la participación en ferias, misiones internacionales, acuerdo con socios colaboradores locales y organización de seminarios del sector en el país. El proceso de intercionalización de SISTRADE consciente del éxito que su software Sistrade Print ERP (1) MIS (2) 100% Web ha tenido en varios puntos del Mundo, es continuar su consolidación y establecer raíces prósperas y fructíferas. Con un Marketing dinámico, fuerte y agresivo, SISTRADE va conquistando paso a paso su espacio en el seno de las casas de software mundiales. Uniendo este factor a una de las principales premisas de SISTRADE - el cliente tiene que estar siempre satisfecho el futuro de avecina bastante prometedor, tanto en términos de Asociación de colaboradores, como de nuevos clientes del software Sistrade Print. Según palabras del Sr. Sousa Ribeiro, Director General de la empresa, Tenemos que ver el futuro como una fuente creciente de inversión y negocio. Si en el mercado nacional SISTRADE ya se confirmó por completo en el sector de la Industria Grafica, el camino a seguir es hacer exactamente lo mismo a nivel internacional. (1) ERP - Enterprise Resource Planning (2) MIS - Management Information System

5 SOLUCIONES La solución Sistrade Print es una aplicación propuesta por SISTRADE para resolver al cliente sus necesidades a nivel de sistemas de información. Se trata de una aplicación desarrollada por el equipo técnico-informático de SISTRADE, basado en herramientas de Microsoft, tales como, Visual Basic, HTML, Java Script, entre otras; la base de datos utilizada es SQL Server; el sistema más adecuado para el Servidor es Microsoft Windows Server. La interfase de la aplicación es todo en Web, o sea, está disponible a partir de un Navegador de Internet, lo que permite, caso de que el cliente lo necesite, acceder desde cualquier parte del mundo. GESTIÓN COMERCIAL Y PRESUPUESTOS :: Presupuestación de productos complejos :: Tablas de precios dinámicos por cliente :: Registro de pedidos a partir de los presupuestos :: CRM - Customer Care Relationship Management :: Cálculo automático del trazado de Impresión :: Simulación de distintas cantidades :: Rastreabilidad de documentos :: Estructura de artículos completamente flexible :: Fichas técnicas de artículos :: Desglose de artículos multinivel :: Gamas operatorias :: Emisión directa de las órdenes de fabricación :: Facturación :: Facturación electrónica con firma digital :: Workflow de aprobación :: Gestión de bancos y control de letras GESTIÓN DE STOCKS & COMPRAS :: Gestión de proveedores :: Gestión de stocks multi almacén :: Gestión de Lotes :: Inventario permanente con dos unidades de medida :: Movimientos de materiales por código de barras :: Control de entregas :: Albaranes de entrega y de transporte :: Emisión de ordenes de compra a partir de necesidades (MRP (1) ) (1) MRP - Material Requirements Planning

6 GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN :: Supervisión gráfica de fabrica (SCADA (1) ) :: Control de la Producción en tiempo real :: Emisión y control de las órdenes de fabricación :: Costo Industrial :: Consulta del Coste real de una orden de fabricación :: Comparación entre los previsto y lo realizado :: Rastreabilidad del proceso productivo :: Recogida de datos en fábrica ADQUISICIÓN DE DATOS :: Automatización de los procesos :: Sensorización de los equipos :: Programación de autómatas :: Configuración de terminales de recogida de datos :: Registro de datos mediante lector de códigos de barras PLANEAMENTO :: Planificación de la producción (Carga de máquinas) (CRP (2) en Gantt) :: Simulación asistida de la producción :: Escalonamiento real de las Ordenes de Fabricación.(Planificación) :: Actualización en tiempo real de lo que pasa en la fabrica :: Planificación de las necesidades de los materiales (1) SCADA - Supervision Control And Data Acquisition (2) CRP - Capacity Resource Planning

7 E-BUSINESS :: Elaborar presupuestos por clientes y vendedores a través de Internet :: Consultar los datos de sus clientes :: Consulta del estado de cada orden de fabricación por cliente o vendedor :: Actualización de los precios por parte del Proveedor :: Consulta del estado y previsión de las ordenes de compra a través de Internet MOBILE :: Información disponible vía teléfono móvil o PDA :: Consulta de presupuestos :: Consulta de ordenes de fabricación :: Gestión de clientes :: Gestión de stocks MANTENIMIENTO DE EQUIPOS :: Definir la estructura de los equipos de forma grafica :: Plan de mantenimiento a medida de sus necesidades :: Gestión de averías y mantenimiento correctivo :: Ejecutar los mantenimientos como si fuese una orden de fabricación CONTROL DE CALIDAD :: Definir las normas de calidad :: Definir para cada sub-familia cual es el control de calidad que hay que realizar :: Control de calibración de los equipamientos :: Control de calidad de los materiales :: Gestión completa de las no conformidades :: Incorporación de los costes e integración con la contabilidad

8 BALANCED SCORECARDS Solidez finaciera. Cuál la imagen a dar a los Accionistas? Financiera Objetivos Indicadores Alvos Acciones :: Evaluación del funcionamiento de la empresa :: Identificar y definir todos los procesos de negocio :: Indicadores de funcionamiento :: Scorecards para perspectivas diferentes :: Definir procesos y Benchmarketing (Pruebas de referencia) Clientes Para alcanzar nuestra VISIÓN, cuál la imagen a dar a nuestros clientes? Objetivos Indicadores Alvos Acciones VISIÓN Y ESTRATEGIA Proceso de Negocio Para satisfacer los accionistas y los clientes que procesos de negocio deben ser prioritarios? Objetivos Indicadores Alvos Acciones Aprendizaje y Crecimiento Para alcanzar nuestra VISIÓN, cómo mantener la capacidad para cambiar y mejorar? Objetivos Indicadores Alvos Acciones Job Ticket Medio Mostrado (Plancha) Componentes JDF - Job Definition Format :: Recoger los datos del presupuesto para Pre-impresión :: Recogida y validación de los datos de Pre-Impresión para mandar a Impresión :: Recogida y validación de los datos de Impresión para mandar a Acabados Medio Tinta Perfil de Zona de Tinta Disposición de Parámetros (Marcas de Control) SCM - Supply Chain Management (*) :: Visión virtual de la empresa con los proveedores /subcontratados :: Consultar stock de los proveedores /fabricantes :: Optimizar la planificación de los aprovisionamientos :: Gestión de pedidos :: Gestión de transportes (*) Gestión de la Cadena de Suministro

9 SERVICIOS CONSULTORÍA SISTRADE pone a su disposición una amplia gama de servicios de consultoría, permitiendo hacer implementaciones bien hechas de la aplicación y garantiza soluciones a las industrias e instituciones, asegurando beneficios efectivos así como un retorno de la inversión real. FORMACIÓN Con una implementación a larga escala de Sistrade Print, la formación directa, se convierte en un componente clave para ayudar a maximizar las ventajas de negocio de cada cliente. El equipo de SISTRADE pone a su disposición los servicios de formación general, especifica y técnica de las soluciones Sistrade Print, de acuerdo con las necesidades particulares de cada empresa. SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO Nuestro servicio técnico tiene como objetivo suministrar la satisfacción total, con un servicio detallado y de calidad que va enfocado al negocio y a las exigencias técnicas del cliente. El equipo de Soporte Técnico está para ayudar al cliente a mantener la aplicación Sistrade Print estable y bien configurado, en el sentido de que funcione correctamente, permitiendo que la empresa vea satisfechas sus necesidades y sus objetivos cumplidos. Si hay algún problema, SISTRADE tiene un equipo de Ingeniería altamente cualificado dispuesto a intervenir rápidamente para resolver los problemas. LEVANTAMIENTO DE REQUISITOS El equipo de proyectos de SISTRADE conjuntamente con un equipo de proyecto del cliente, analizan con todo detalle cada una de las actividades y acciones implicadas en varios procesos del negocio y producción. Al final de este análisis, se genera un documento con las especificaciones de parametrización a realizar en la aplicación. ASP - APPLICATION SERVICE PROVIDER (Proveedor de Servicio de Aplicación) Todas las soluciones de SISTRADE están disponibles para ser usadas en régimen de alquiler. No es necesario comprar Hardware ni Software. En este caso SISTRADE asume la responsabilidad del mantenimiento y disponibilidad de las aplicaciones. A través de un pago mensual y de acuerdo con la utilización, el cliente tiene acceso a la aplicación a partir de cualquier lugar, vía Internet. HOSTING & WEB DESIGN SISTRADE dispone de un equipo capaz de crear portales institucionales, portales de comercio electrónico (mercados privados, B2C, B2B, Sell Side Perspectiva de Ventas, B2B Buy Side Perspectiva de Compras) y portales participativos. Alojamiento de portales y otras aplicaciones. Alojamiento y gestión de equipos de terceros. OUTSOURCING Servicio que garantiza el soporte total de hardware y software del cliente. De esta manera, queda como responsabilidad de SISTRADE el buen funcionamiento de los sistemas, a través de un equipo multidisciplinar que se traduce en una mayor independencia de los técnicos de informática y una concentración en las actividades de la empresa que son, en definitiva lo importante del negocio.

10 MÉTODO DE IMPLEMENTACIÓN El método SISTRADE - MIPS (1), se caracteriza por poseer un conjunto de reglas de implementación y coordinación de proyectos capaces de minimizar los riesgos y optimizar los recursos en sus más variadas vertientes financiera, humana y temporal. Más que una metodología, es una forma de ser de SISTRADE, un conjunto de reglas y valores intrínsecos a la organización por la cual son sistematizadas las implementaciones de los proyectos a una fecha y orientados los objetivos de la empresa en una óptica de mejora continua. Se entiende como una forma de trabajo en que todas las actividades necesarias del proyecto, independientemente de las personas implicadas, se encuentran organizadas cronológicamente, la única forma de garantizar un desarrollo tranquilo y sostenido de las tareas con base a una comunicación eficaz entre el cliente y SISTRADE. Esta metodología presupone implementaciones sólidas, metódicas, ajustadas en una descomposición gradual de las tareas y dirigidas por las metas parciales de los proyectos. Son una prueba inequívoca de la capacidad técnica y organizativa del equipo de SISTRADE y un distintivo de garantía infranqueable para con el cliente. La forma de permitir una coordinación adecuada de todos los recursos inherentes al proyecto, MIPS lleva el control del proyecto a dos niveles: un nivel técnico-comercial (ejecución y control de las funcionalidades a poner en marcha) y otro nivel organizativo (gestión / coordinación operacional del proyecto). % Compromiso de los Recursos Sistrade Levantamiento de Requisitos Base [Fase1] Cronograma de Implementación Propuesta y Contrato Comercial Principio del Proyecto Lista de Pruebas Lista de Alteraciones Documento Levantamiento de Requisitos [Fase2] Lista de Funcionalidades Sistrade Print Levantamiento de Requisitos, Instalación y Parametrizaciones del Sistrade Print Standard Evolución Temporal Lista de No Conformidades Documento Levantamiento de Requisitos Lista de Desarrollo Específicos Parametrizaciones y Desarrollo Específicos Cliente Lista de Pruebas Matriz de Funcionalidades Validación y Arranque Final del Proyecto CMMI - Capability Maturity Model Integration En términos de desarrollo del software, SISTRADE va a implementar el Standard CMMI (Capability Maturity Model Integration), versión evolucionada de SW-CMM 2.0 C, que está destinado a empresas de desarrollo de software que quieran implementar la metodología CMM. La principal característica de esta norma de hecho es ser una norma completa, donde se puede afirmar que es genérica y simultáneamente especifica para el proceso de desarrollo de software. El CMMI se caracteriza por los 5 niveles de madurez de las empresas, donde el nivel 1 es considerado el más inmaduro, etiquetando a la empresa como desorganizada y caótica, y el nivel 5, es el más avanzado, etiquetando a la empresa como practicante de todas las normas de optimización y de mejora interna en el desarrollo de su software y en el funcionamiento de la propia empresa. La representación más conocida del CMMI es la pirámide de los niveles de madurez. La empresa SISTRADE está en proceso de solidificación de los conceptos CMMI nivel 2 para la obtención de la certificación y está en fase de establecer las bases para la implementación del CMMI nivel 3. Una empresa certificada por CMMI nivel 2 es el equivalente a una empresa certificada por la ISO 9001:2000 ML 1 ML 2 ML 4 ML 3 ML 5 Organización Organização (1) MIPS - Método Implementación Proyectos Sistrade

11 ATENCIÓN AL CLIENTE Para enfrentarse a la dirección de los proyectos puestos en práctica, en los cuales el foco principal es la satisfacción del cliente, SISTRADE ha creado un centro de atención al cliente Customer Care Sistrade, comúnmente conocido como CRM (Customer Care Relationship Management). Este centro esta formado por un conjunto de Procedimientos/Procesos organizados e integrados a un modelo de gestión de negocios (Business Process Management). Los objetivos principales son: :: Registrar todos los contactos con los clientes, de forma de tener un control y conocimiento de las informaciones sobre los clientes de forma integrada :: Realizar la gestión y control de las modificaciones del código fuente de la versión instalada en el cliente, debido a solicitaciones inherentes al proceso de adaptación o a la evolución del sistema :: Control sobre la reposición de las modificaciones en las versiones instaladas en cada cliente :: Tratamiento de las reclamaciones de los clientes :: Responder a las necesidades de los clientes en el menor espacio de tiempo posible :: Fidelizar a los clientes actuales :: Garantizar la satisfacción del cliente :: Formación o aclaración de dudas después del fin del proyecto Apoyo al Cliente support@sistrade.com

12 SisTrade Software Consulting, S.A.