XX CONGRESO DE USUARIOS DE ORACLE

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1 Número 45 Marzo 2011 Precio: 6,50 Una publicación de la El futuro de Cloud Computing a debate en el XX CONGRESO DE USUARIOS DE ORACLE Madrid, 16 y 17 de marzo Entrevistas: Maximo Aborruza, Vicepresidente de la Comunidad de Usuarios Rafael Ruiz, vocal del grupo JD Edwards en CUORE José Peláez, Director de Soluciones de Oracle Ibérica

2 EDITORIAL 03 sumario Por José Manuel López HILO DIRECTO Puntos de vista, expectativas y peticiones para el XX Congreso El Vicepresidente y el Vocal del Grupo JDEdwards en la Comunidad de Usuarios de Oracle opinan a dos voces sobre sus expectativas de cara al XX Congreso... Entrevista con José Peláez Director de soluciones de Oracle Ibérica ACTUALIDAD Cloud Computing El futuro del Cloud Computing, a debate en el XX Congreso Nacional de Usuarios de Oracle Descubriendo el verdadero potencial de la información de su empresa Por José Luis Leal, Director de Business Information Management de Capgemini España CASOS De EXITO ESADE actualiza su arquitectura de TI para obtener alta disponibilidad y crear un plan de contingencia Avanttic, socio implantador del proyecto... CON NOMBRE PROPIO 04 Javier Prego, Vicepresidente de Ventas y Desarrollo de Negocio de Steltix y Luis Mediero Gerente de Adiante Ponemos toda nuestra estructura empresarial para el objetivo común de abarcar más mercado y crecer conjuntamente Mamá!, donde está el USP de mi empresa? Por Oshcar Vidal Martinez, Profesor de Marketing Digital en ESERP Business School Configuración del Adaptador de Loopback Por Jordi Miquel, BI Analyst en ClearPeaks Abra Terminales Marítimas: de un entorno de alta disponibilidad a una arquitectura de máxima disponibilidad De la mano del partner tecnológico Prioritic Las bibliotecas por las nubes Por Lourdes Gutiérrez, Directora Ejecutiva de la División Tecnologías de la Información y Documentación de 3000 informática... 36

3 EDITORIAL Editor: José Manuel López, Consejo Editorial: José Manuel López Máximo Aborruza Marta Eguskiza Rafael Ruiz Manuel Lopera José Peláez Carmen Pizarro Coordinación y redacción: Ana García Huerta, ana.garcia@cuore.es Secretaría Técnica: María José Jara, mariajose.jara@cuore.es David Abreu, david.abreu@cuore.es Colaboradores en este número José Luis Leal Juan Mario Romero Javier Ortal Rubio José Antonio Fernández Bermejo Sergio Rodríguez Guzmán Alexix Brabant Juan Martínez Javier Delgado Xavier Solanellas Miguel López Oshcar Vidal Martínez Lourdes Gutierrez Morancho Jordi Miquel Diseño y Maquetación: Agustín Lorente GRAFIMEDIA PRODUCCIONES, S.L. lorente@grafimediaweb.com Imprime: UNO Y NUEVE S.L. Depósito Legal: M Mientras escribo esta editorial, acabo de recibir el Programa Preliminar del XX Congreso. Me produce una gran satisfacción porque es el fruto de un año de intenso esfuerzo para preparar un Congreso que estará, sin lugar a dudas, a la altura de vuestras expectativas y merecimientos. Advertiréis en la agenda algunas novedades: en primer lugar que los contenidos se han diversificado en un intento por llegar al mayor número posible de personas; en segundo lugar que hemos querido dar el protagonismo del Congreso a las ponencias que nos habéis enviado; por último, que tanto Oracle como algunos de sus partners más importantes se han implicado, con profusión de medios, en la organización de este evento. Abriremos el día 16 de Marzo y a lo largo de esa mañana se analizará en profundidad la problemática del Cloud Computing. Por la tarde, el presidente de la asociación de usuarios Oracle de Europa nos introducirá en las relaciones de los grupos de usuarios con Oracle en el momento actual. A continuación, una nutrida representación de la cúpula directiva de Oracle Ibérica se pondrá a vuestra disposición para atender cualquier pregunta que queramos formularles. Acto seguido celebraremos la preceptiva Asamblea en dónde elegiremos a los miembros de la Junta Directiva para los próximos dos años y finalmente iremos a celebrar nuestra cela de gala. El día 17, en tres salas paralelas se desarrollarán, en sesión de mañana y tarde, las ponencias enviadas por los asociados que han querido participar, y se dará cabida a algunas ponencias de Oracle y partners que hemos considerado especialmente interesantes. El presente Congreso, y espero que los futuros también lo sean, es el fruto de una estrechísima colaboración entre Cuore y Oracle. Ahora bien, colaborar no es incompatible con defender nuestros intereses. Dicho de otra forma: Oracle es Oracle y Cuore es Cuore. Esta fructífera colaboración, que en un principio surgió por la buena sintonía entre los miembros de la Junta Directiva y los representantes que Oracle nombró para participar en la misma, ha desembocado en un estilo propio de entendernos, al que yo he dado en llamar colaboración asertiva. De este estilo, me gustaría destacar al menos dos aspectos: es colaboración auténtica porque se basa en el convencimiento de la mutua complementariedad entre ambos, proveedor y usuarios; y es asertiva porque busca defender los principios de la Asociación independientemente de la oposición y dificultades con que nos encontremos, cueste lo que cueste. Feliz Congreso! Todos los derechos reservados. Se autoriza la reproducción total o parcial con cita expresa de la fuente. La editorial no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores. José Manuel López Presidente de Cuore 3

4 hilo directo Puntos de vista, expectativas y peticiones para el XX Congreso El Vicepresidente y el Vocal del Grupo JDEdwards en la Comunidad de Usuarios de Oracle opinan a dos voces sobre sus expectativas de cara al XX Congreso y valoran la actividad asociativa en torno a la relación cliente-proveedor Ana García Huerta Q ué espera del próximo Congreso? Máximo Aborruza: En primer lugar y, a juzgar por la agenda, el presente Congreso constituye una excelente ocasión para hacer realidad el objetivo fundamental de nuestra La XX Edición del Congreso de la Comunidad de Usuarios de Oracle reafirma un cambio irrenunciable, iniciado tímidamente en Congresos anteriores, como es la potenciación de una mayor presencia de los diferentes grupos de aplicaciones que conforman la realidad Oracle: ebss, PeopleSoft, JDEdwards, Máximo Aborruza asociación: fomentar el intercambio de conocimiento y experiencias entre nuestros socios. Los congresos anteriores estaban principalmente centrados en la tecnología. Consecuencia o causa de ello es que los asistentes son desarrolladores, partners, proveedores de software Tecnólogos, en definitiva. Principalmente usuarios de las bases de datos y de las herramientas de desarrollo de Oracle. En este sentido, la XX Edición del Congreso de la Comunidad de Usuarios de Oracle reafirma un cambio irrenunciable, iniciado tímidamente en Congresos anteriores, como es la potenciación de una mayor presencia de los diferentes grupos de aplicaciones que conforman la realidad Oracle: ebss, PeopleSoft, JDEdwards, En tercer lugar, hemos intentado dar a este congreso un carácter marcadamente práctico, centrado tanto en el punto de vista funcional y de negocio como en el tecnológico, plagado de interesantes ponencias de los asociados y patrocinadores. Además será una excelente oportunidad para renovar el espíritu de amistad que existe entre todos los miembros de la Comunidad de Usuarios de Oracle en una ciudad tan interesante como Madrid. Rafael Ruiz: Este congreso, para el grupo de interés de JDEdwards, es la primera acción en Madrid y la segunda en España, por lo que nuestras expectativas e ilusión es la de darnos a conocer a los usuarios de toda España que asistan al Congreso. Queremos que los usuarios nos conozcan, que sepan que hay un grupo de usuarios creado específicamente para JDEdwards, que realizamos actividades, seminarios, cursos También esperamos que sea una reunión de encuentro entre usuarios, que se conozcan un poco más entre sí, que compartan experiencias todos con todos. Esperemos que este Congreso sea un reactivo para este grupo de interés y empecemos a crecer en número y eventos. Todo un reto. Cómo piensa que puede fomentarse la colaboración entre la Comunidad de Usuarios y Oracle? M.A: Si bien es cierto que las relaciones entre la Comunidad La colaboración con Oracle es fluida pero nos gustaría que fuera de 360 grados y no solo vertical cliente-oracle como es ahora. A veces es difícil saber qué es lo que el otro quiere si no te lo explican Rafael Ruiz y Oracle siempre han sido excelentes, debemos tener en cuenta que la principal vía para dar a conocer Cuore a los 4

5 clientes de Oracle es, precisamente, la propia Oracle. En este sentido, debemos aprovechar la estructura de Oracle para que nos permita llegar a todos los usuarios de los productos Oracle, y de esta forma poder aumentar el número de empresas asociadas a la Comunidad. R.R: La colaboración actual entre la Comunidad de Usuarios y Oracle es buena pero, como todo, siempre se puede mejorar. Si nos centramos en el grupo de interés de JDEdwards, lo que esperamos es poder recoger las aportaciones de nuestros asociados para poder trasladárselas a Oracle y a partir de ahí elevar nuestra relación a niveles más óptimos. Actualmente es una colaboración fluida pero nos gustaría que fuera de 360 grados y no solo vertical cliente-oracle como es ahora. A veces es difícil saber qué es lo que el otro quiere si no te lo explican. Qué echa de menos en esa relación? M.A: Hasta ahora siempre acudíamos a Oracle en busca de una solución tecnológica pero ahora nos encontramos con la necesidad de adaptar una solución tecnológica a la problemática del negocio. Es por esto que en este momento se le pide a Oracle que aporte soluciones que realmente tengan impacto en el resultado de los negocios y que comparta con los clientes su conocimiento y experiencia. En este sentido, sería bueno que Oracle fuera más sensible a las necesidades que tienen sus clientes, como medio para ayudarles a mejorar la eficiencia de sus negocios. R.R: Lo que echo de menos ahora mismo es la aportación de los asociados. Poco a poco, los asociados están viendo en la asociación una herramienta y participan más, pero todo lleva su tiempo. Hemos de intentar que un asociado, cuando se enfrente a cualquier estímulo o reto dentro de su empresa, vea a la Comunidad de Usuarios como una vía de ayuda para él y para el resto de ellos. El día que pase eso será porque la relación Asociado - Comunidad ha alcanzado grandes niveles colaborativos. A más participación de los asociados, mayor respuesta por parte de Oracle y, por tanto, la relación crece. Hemos de intentar que un asociado, cuando se enfrente a cualquier estímulo o reto dentro de su empresa, vea a la Comunidad de Usuarios como una vía de ayuda para él y para el resto. El día que pase eso será porque la relación Asociado-Comunidad ha alcanzado grandes niveles colaborativos Rafael Ruiz Qué aspectos cree que pueden mejorarse a través de iniciativas como el Congreso? M.A: Los grupos de interés de Aplicaciones, han nacido con una filosofía eminentemente participativa. El principal activo de las empresas son las personas y, en concreto, el conocimiento que las mismas 5

6 Rafael Ruiz Vocal responsable del Grupo JDEdwards adquieren a partir de la experiencia. Desde esta perspectiva, pretendemos ser un lugar de encuentro donde poder intercambiar experiencias. En este sentido, si bien el Congreso anual es el marco ideal donde intercambiar experiencias, establecer contactos con otras empresas y ponerse al día en las últimas tendencias, no debemos olvidar que esta participación debe mantenerse a lo largo del año, mediante contactos bien en formato one-to-one ; bien mediante reuniones o jornadas de trabajo para tratar temas concretos de interés general; o bien mediante jornadas prácticas específicas en las que exista un intercambio de experiencias entre los participantes. De la misma forma debemos aprovechar lo que la tecnología actualmente nos ofrece en formato de foros y otras herramientas de contactos en la web, donde todos los socios pueden plantear dudas y realizar aportaciones para compartir experiencias. Sólo me queda recordar que la Comunidad de Usuarios ha puesto a disposición de los socios su nueva web, que esperamos sirva como herramienta para mejorar el intercambio de experiencias y que será mejorada con las aportaciones de todos. Para finalizar, me gustaría animar a todos los socios a que colaboraren activamente en la Comunidad, ya que esto se plasmará en la práctica en un mayor número de activida- 6

7 des que redundarán a corto plazo en el beneficio de todos. R.R: Pienso que el Congreso es una oportunidad única para establecer relaciones y mejorar las actuales. Se reúne un gran número de usuarios de toda España con el nexo de unión de Oracle y que tienen una infinidad de experiencias para compartir. Hay que potenciar estas iniciativas. Son una fuente de experiencias inagotable e impagable. La Comunidad contiene dentro de su nombre la palabra usuario, y unos de los ámbitos donde el usuario puede aprovechar al máximo la pertenencia a este grupo es en el Congreso. Hasta ahora siempre acudíamos a Oracle en busca de una solución tecnológica pero ahora nos encontramos con la necesidad de adaptar una solución tecnológica a la problemática del negocio Máximo Aborruza Durante los años de congresos se han ido multiplicando los casos de éxitos de los propios usuarios donde son ellos, con su propio lenguaje y visión desde la empresa, que preparan y explican las ponencias, lo que favorece el conocimiento y el networking dentro de la asociación. Máximo Aborruza Vicepresidente de la Comunidad de Usuarios de Oracle maborruza@fagorscoop.es 7

8 José Manuel Peláez, Director de Soluciones de Oracle Ibérica En Oracle tenemos una visión holística: ya no hay especificaciones técnicas, hay visiones de negocio Con una trayectoria de 20 años en el sector de TI, diez de ellos en Oracle, nuestro entrevistado de esta edición es representante de Oracle en la Junta Directiva de la Comunidad de Usuarios. En los días previos al XX Congreso, José Peláez comparte sus impresiones sobre lo que espera de esta reunión e invita a todos los miembros a implicarse en un proyecto común. Ana García Huerta A partir de su perfil y trayectoria, qué aportación desea darle a la Comunidad de Usuarios? Mi papel como Director de Soluciones de Oracle Ibérica me obliga a estar muy cerca de nuestros clientes y socios para entender lo mejor posible sus necesidades, de forma que con nuestras soluciones y capacidad de innovación podamos responder a sus retos y requerimientos de negocio. Ser parte, además, de la Comunidad de Por qué no crear, por ejemplo, un grupo de Turismo, uno de los sectores que generan más PIB en nuestra economía, donde estén representados sus principales jugadores? Básicamente, la idea es que con el nexo de unión de la tecnología podamos debatir cómo mejorar en las estructuras sectoriales Usuarios de Oracle me acerca mucho más a una visión completa de esas necesidades, que varían país a país y sector a sector. Este proyecto me llena de ilusión tanto en lo personal, por lo vocacional de estar escuchando a nuestros socios, como en lo profesional, por poder aportar más valor al ecosistema Oracle. Qué espera del XX Congreso de la Comunidad de Usuarios de Oracle? El Congreso debe ser el entorno que nos permita estrechar más la relación entre los socios, compartir experiencias, entender necesidades, exponer soluciones y abrir más posibilidades de encuentros, tanto virtuales como presenciales durante el resto del año. No debemos conformarnos con vernos una vez cada doce meses. Aprovechemos las nuevas posibilidades de relación que suponen las redes sociales de modo que los grupos de interés trabajen de una forma continua en el tiempo. Para nosotros, un aspecto esencial del Congreso es mostrar cómo la combinación Oracle-Sun está creando un nuevo panorama en la evolución de los sistemas de información a través de nuevas soluciones optimizadas e integradas. Esto no sólo nos va a permitir reforzar lo que hacemos ahora de una forma más eficiente y con menores costes, sino también abrir nuevos negocios, con un timeto-market más corto y tomando decisiones en tiempo real que hasta ahora no eran posibles. O que, al menos, lo eran sólo para aquellos que podían permitirse asumir inversiones muy costosas. El Congreso nos permitirá hablar mucho de esto y darlo a conocer en todo su alcance. Qué aporta Oracle de forma específica a esta gran reunión de intercambio? El Congreso está alineado con un gran evento de Oracle, el Cloud Computing Forum, que se desarrolla el día 16 de marzo. Se trata de una noción muy atractiva para el ámbito de TI: cómo aprovechar la nube, la nueva computación en la red. A ello se unen sesiones temáticas, asambleas, mesas redondas y tres tracks en paralelo con un total de 33 ponencias hablando de casos de uso de la tecnología de Oracle en diferentes clientes y ámbitos. Y hay un concepto fundamental: el networking. El Congreso proporciona la oportunidad de un lugar físico de encuentro para nuestros clientes y socios. Hay que aprovecharlo. 8

9 Es fundamental que haya una masa crítica dentro de la Comunidad de Usuarios que permita crear grupos de interés verticales porque es lo que va a dar mayor valor a los clientes y mayor valor a Oracle

10 Cree que el Congreso actuará a modo de impulsor hacia una nueva etapa? El Congreso es una consecuencia de los cambios que ya se han producido. Hemos conseguido mover a toda la organización entendiendo que la Comunidad de Usuarios es algo que tenemos que cuidar y revitalizar. Una de las consecuencias es que todas las áreas de marketing se han puesto a trabajar conjuntamente en un único evento y eso genera sinergias valiosísimas. No debemos conformarnos con vernos una vez cada doce meses. Aprovechemos las nuevas posibilidades de relación que suponen las redes sociales de modo que los grupos de interés trabajen de una forma continua en el tiempo Oracle ha cambiado mucho en los últimos años y la adquisición de Sun ha supuesto el punto de inflexión hacia una nueva concepción y estrategia de la compañía. Cómo va a evidenciarse esto en el seno de la Comunidad de Usuarios? Verdaderamente se abre una nueva etapa en Oracle y eso también trae una nueva forma de ver las cosas en la Comunidad de Usuarios. Para nosotros es importantísimo trasladar el nuevo paradigma software and hardware engineered to work together a nuestro entorno de clientes y partners y qué mejor lugar de encuentro que la Comunidad de Usuarios de Oracle. Particularmente, me motiva mucho trabajar en un proyecto en el que la Comunidad de Usuarios consiga convertirse en el foro natural de encuentro de los clientes y partners de Oracle agrupados por diferentes grupos de interés tanto tecnológicos como por sectores de actividad. Debemos ser capaces de debatir abiertamente acerca de cómo la tecnología puede mejorar la forma de hacer negocios, de ser más competitivos. Entender mejor las necesidades de nuestros clientes nos ayudará a construir mejores soluciones y más orientadas a resolver problemas concretos. Cuando habla de segmentación en grupos hace hincapié en la necesidad de abrir dos vías: la tecnológica y la sectorial cómo puede articularse todo ello? El ideal sería que la Comunidad consiga tener suficiente masa crítica para que sus socios se puedan agrupar por diferentes grupos de interés temáticos o sectoriales. La aproximación sería crear ecosistemas reales y completos donde los usuarios puedan debatir sobre cómo mejorar su eficiencia. Por ejemplo, por qué no crear un grupo de Turismo, uno de los sectores que generan más PIB en nuestra economía, donde estén representados sus principales jugadores? Básicamente, la idea es que con el nexo de unión de la tecnología podamos debatir cómo mejorar en las estructuras sectoriales. Podría ahondar un poco más en la evolución de los grupos de interés de la Comunidad? Inicialmente había grupos de interés en el entorno de la base de datos con un ámbito de relación bastante cerrado porque había un sentido de pertenencia muy fuerte a ese 10

11 Para nosotros, un aspecto esencial del Congreso es mostrar cómo la combinación Oracle-Sun está creando un nuevo panorama en la evolución de los sistemas de información a través de nuevas soluciones optimizadas e integradas grupo. Así es como CUORE empezó a funcionar. Si a eso le sumamos que los productos de Oracle estaban muy centrados en la base de datos tenía mucho sentido centrar el grupo de usuarios de Oracle en ese ámbito. Pero a medida que crece el portfolio de Oracle, se van despertando otros intereses en otros ámbitos. El área relacionada con aplicaciones fue la primera en demandar su propio tratamiento. Se trata de soluciones más complejas de implantar no sólo por el producto, sino porque entran en juego el integrador, la complejidad del entorno de organización, la customización del producto Ese fue el siguiente salto de evolución de CUORE y, aunque la Comunidad seguía estando muy guiada por el producto, sabían que podían hacer más fuerza unidos que a nivel individual. Eso ya es una propuesta de valor. Y en qué momento se encuentra ahora esa dinámica evolutiva? queda mucho para alcanzar ese concepto de ecosistemas sectoriales que apunta? Ahora estamos en un momento crucial: Oracle tiene ya el portfolio de soluciones y productos completo tanto de hardware como de software. Soluciones finales desde la aplicación hasta el disco. Para muchas compañías nos convertimos en el único proveedor estratégico, en el socio tecnológico para ayudarles en sus negocios y por ello la entidad del grupo de usuarios cambia. Ya no estamos hablando de áreas concretas de productos sino de lógica de negocio según necesidades propias y, en múltiples casos, comunes, dependiendo de cada sector. Ya no se trata de cuestiones de producto específicas, sino de cómo ser más competitivo en el mercado internacional, cómo responder mejor en la relación con los diferentes jugadores del sector al que una organización pertenece, cómo proteger los datos. En Oracle tenemos una visión holística: ya no hay especificaciones técnicas, hay visiones de negocio. Hemos conseguido mover a toda la organización entendiendo que la Comunidad de Usuarios es algo que tenemos que cuidar y revitalizar. Una de las consecuencias es que todas las áreas de marketing se han puesto a trabajar conjuntamente en un único evento y eso genera sinergias valiosísimas La receptividad de la Comunidad va en paralelo? Nosotros podemos llegar a un cliente concreto y darle una solución. Lo hacemos todos los días. Lo que nos cuesta más es llegar a un grupo mucho mayor de clientes que hablen entre sí, que se pongan de acuerdo alrededor de algo en concreto para ver cómo ellos pueden hacer mejor uso y obtener mayor provecho de esa tecnología para hacer negocios conjuntamente. Ese para mí sería el objetivo de los próximos años. Es fundamental que haya una masa crítica dentro de CUORE que permita crear grupos de interés verticales porque es lo que va a dar mayor valor a los clientes y mayor valor a Oracle. Los grupos de trabajo por productos van a seguir porque es un mundo natural para Oracle en el que nos sentimos muy cómodos pero mi visión es que hay que avanzar por el camino irrenunciable de las visiones de negocio. Únete a la Comunidad!! Hay múltiples ventajas exclusivas para socios. Formando parte de ella podrás disfrutar de estos beneficios: Plataforma para compartir experiencias: casos de éxito o lecciones aprendidas Comunidad de Networking Canal directo con los directivos de Oracle Acceso preferente a formación y/o certificación Acceso a Try & Buy de nuevos productos. Derecho de uso durante 3 meses*. Encuentros con expertos en tecnología y soluciones de Oracle Acceso a contenidos exclusivos para asociados Acceso a Masters y Programas Oracle en diversas Universidades y Escuelas de Negocios bajo condiciones exclusivas Eventos exclusivos para socios en Madrid, Barcelona, Bilbao y esporádicamente en otras ciudades Acceso a prescriptores o gurús tanto del ámbito tecnológico como del empresarial Para darte de alta como socio Inscripción directa a través de la web: También puedes llamar al Tel o enviar un mail a info@cuore.es * Con pre-aprobación y seleccionando las soluciones. Ssin CSI y soporte sólo de lectura 11

12 Merrill Lynch predice, en su estimación más conservadora, que el mercado de Cloud Computing ascenderá a millones de dólares en 2011, cifra de la que millones corresponderán a aplicaciones corporativas. Esta magnitud pone de manifiesto que Cloud Computing es una tendencia demasiado importante como para ignorarla.

13 actualidad El futuro del Cloud Computing, a debate en el XX Congreso Nacional de Usuarios de Oracle Bajo el lema Agilidad, innovación y optimización del negocio, la vigésima edición del Congreso de Usuarios de Oracle cuenta con ponentes internacionales como Massimo Pezzini, vicepresidente de Gartner; Rex Wang, experto en Cloud Computing y vicepresidente de marketing de producto de Oracle; y Janny Ekelson, director de aplicaciones y arquitectura de FedEx Express Europa y gran conocedor de la dinámica de todas las Comunidades de Usuarios de Oracle europeas. Además, los asistentes tienen la oportunidad de compartir la experiencia de más de 15 casos de éxito de clientes españoles. En las más de 40 presentaciones programadas, el Cloud Computing es uno de los temas estrella. Los expertos invitados y los responsables de Oracle analizarán las ventajas que ofrece este modelo en cuanto a reducción de costes, flexibilidad y agilidad, además de ofrecer las claves para que la transición hacia esta tecnología sea un éxito. Entre otros aspectos, se abordarán las capacidades críticas en la gestión del Cloud, los nuevos modelos de plataforma como servicio (PaaS) privada, los avances en consolidación y virtualización del centro de datos y la integración con aplicaciones locales. La estrategia en hardware de la compañía tras la adquisición de Sun será otro de los ejes del Congreso. Oracle ofrece actualmente soluciones completas, desde la aplicación al almacenamiento, que cubren las necesidades de sus clientes y garantizan la seguridad y disponibilidad de los activos empresariales. En la nube Las ventajas que ofrece el Cloud Computing en cuanto a reducción de costes, flexibilidad y agilidad son innegables, pero cómo enfocar correctamente la transición hacia esta tecnología? La idea es que a raíz del Oracle Enterprise Cloud Summit los asistentes puedan averiguar cómo sentar las bases del Cloud Computing en su empresa con un plan estratégico eficaz para diseñar, implantar y gestionar su entorno de TI de acuerdo al nuevo paradigma. En este encuentro, los expertos en Cloud Computing analizarán la situación actual de la tecnología y darán a co- La Comunidad de Usuarios de Oracle celebra en Madrid durante el 16 y 17 de marzo su XX Congreso Nacional, una cita en la que están representadas todas las áreas de la compañía y en la que se exponen los últimos casos de éxito de clientes y las novedades más destacadas en la cartera de productos y soluciones de Oracle. nocer tanto prácticas recomendadas como arquitecturas de referencia para una adopción en el marco Cloud Computing. Esperamos que a raíz de este evento nuestros clientes obtengan una serie de claves para rentabilizar su infraestructura informática existente y optimizar sus procesos de gestión, comenta Félix del Barrio, Director General de Oracle Ibérica. Cloud Computing ofrece beneficios económicos y de negocio altamente atractivos, tales como una acelerada innovación y llegada al mercado, que han impulsado el nuevo modelo entre pequeñas y nuevas empresas, ya que ofrece un bajo coste y fácil acceso a la verdadera tecnología de nivel de empresa, que de otra forma costaría millones construir. Por estas y otras razones, Cloud Computing también ha generado interés en las compañías de mayor tamaño, más precavido pero serio. Merrill Lynch predice, en su estimación más conservadora, que el mercado de Cloud Computing ascenderá a millones de dólares en 2011, cifra de la que millones corresponderán a aplicaciones corporativas. Esta magnitud pone de manifiesto que Cloud Computing es una tendencia demasiado importante como para ignorarla. Forrester Research coincide en el diagnóstico: la tecnología en la nube posee todas las características para representar una potencial innovación disruptiva a la que todos los profesionales de infraestructura y operaciones deberían prestar atención. Forrester Research coincide en el diagnóstico: la tecnología en la nube posee todas las características para representar una potencial innovación disruptiva a la que todos los profesionales de infraestructura y operaciones deberían prestar atención. 13

14 Descubriendo el verdadero potencial de la información de su empresa La industria de las tecnologías de la información ha evolucionado en los últimos años a una velocidad vertiginosa. La información se ha convertido en más compleja y más voluminosa. La premisa fundamental ha sido y sigue siendo que la tecnología existe para ayudar a las organizaciones a optimizar el uso de la información consiguiendo organizaciones más eficientes. Sin embargo, al hablar con ejecutivos de diferentes industrias, muy a menudo nos expresan que la tecnología se ha convertido en un inhibidor en vez de un facilitador al tratar de mejorar la eficiencia de nuestras organizaciones. José Luis Leal Tras los recientes avances en la automatización de los procesos de negocio a través de inversiones en soluciones tecnológicas se presenta el reto de la optimización de dichos procesos en base a la Información almacenada en la organización. Cada día más, las organizaciones compiten basadas en la Información que extraen de los datos almacenados en sus sistemas. Las soluciones de Business Intelligence ya no sólo se limitan a analizar datos históricos sino que también integran datos en tiempo real. Esta tendencia requiere en muchos casos readaptar muchos de los procesos de gestión de la información como el de calidad de datos que también deberá pasar a ser gestionado en tiempo real. Pero la necesidad de información de calidad, veraz y única va más allá de cubrir las necesidades de Business Intelligence y dar soporte a los informes ejecutivos. Las organizaciones se están dando cuenta del potencial de la información no estructurada tanto interna ( s, notas de call centre.) como externa (Información de clientes disponible en twitter u otras Al hablar con ejecutivos de diferentes industrias, muy a menudo nos expresan que la tecnología se ha convertido en un inhibidor en vez de un facilitador al tratar de mejorar la eficiencia de nuestras organizaciones. redes sociales). Las soluciones de Análisis de Texto permiten visualizar los comportamientos y las tendencias. Al integrar estas soluciones con Enterprise Content Management (ECM) o Business Intelligence (BI) es posible crear soluciones integradas que nos permitan actuar en base a la información analizada pudiendo responder a las necesidades o comentarios de los clientes. Por otro lado, las plataformas de colaboración, inicialmente centradas en documentos, están evolucionando hacia centrarse en las personas convirtiéndose en la base para el CRM Social. Se trata de una estrategia de negocio más que una tecnología que afecta tanto a ventas, marketing como a los procesos de atención al cliente. Estas plataformas están utilizando las capacidades de la Web 2.0 para facilitar las interacciones de las personas dentro y fuera de la organización. Capgemini trabaja con sus clientes aplicando metodologías que permiten a las organizaciones tomar control de todos sus datos tanto estructurados como no estructurados aplicando un enfoque tanto de negocio como tecnológico centrándose en aspectos organizativos, de gobierno, operación, integración y referencia que simplifican el compartir los datos entre empleados, departamentos y partners. Desde el punto de vista tecnológico, trabajamos con los fabricantes de software líderes ofreciendo soluciones tecnológicas de Master Data Management para facilitar la integración a través de diferentes arquitecturas de sistemas, plataformas y aplicaciones a través de todas las áreas de la cadena de valor: Supply-centric MDM: Reduce costes en su supply chain Enterprise-centric MDM: soporta y permite eficiencia organizativa y consistencia en su organización Customer-centric MDM: incrementa ingresos y mejora la satisfacción e interacción del cliente La necesidad de información de calidad, veraz y única va más allá de cubrir las necesidades de Business Intelligence y dar soporte a los informes ejecutivos. 14

15 Figura 1: Si su organización utilizara la Información disponible más eficientemente, qué nivel de mejora en rendimiento cree que podría conseguir? Media de Mejora en rendimiento. Una comparación por sectores Los beneficios asociados a una Gestión de la Información eficiente En el Informe The Information Opportunity realizado por Capgemini se entrevistaron a 125 ejecutivos para profundizar en sus drivers, estrategias y retos asociados con la gestión y explotación de la Información de sus organizaciones. En particular, nuestro objetivo fue el de alejarnos de una visión puramente tecnológica de la Información para situarla firmemente como parte del negocio. Uno de los resultados más sorprendentes fue el reconocimiento por parte de más del 80% de los entrevistados de que un uso más eficiente de la información mejoraría directamente los resultados de sus organizaciones. Existe un reconocimiento de que la oportunidad para cada empresa es enorme. Algunas de las organizaciones están más cerca de conseguir los beneficios esperados que otras. Según nuestro informe, la media de mejora esperada por los entrevistados en rendimiento en los diferentes sectores fue del 29 %. Un sector estimó que una mejor utilización de la información podía proporcionar una mejora en beneficios de hasta un 42 % (ver figura 1). Este resultado por encima de la media procede del sector de media y entretenimiento y refleja la mayor importancia de la información y el contenido media en el balance final. El sector de retail y productos de gran consumo con un 32 % también se encuentran por encima de la media, sugiriendo que el role de la información en estrategias de canales convergentes y el ganar mayor entendimiento de los clientes está siendo un factor crítico para el éxito. Conclusiones A partir del estudio The Information Opportunity hemos comprobado que las organizaciones tanto en el sector público como el privado han conseguido diferentes niveles de eficiencia en cuanto a la gestión y explotación de su información. Para la mayoría de las organizaciones (80% de los encuestados) la gestión y explotación de la información es considerada un factor crítico para incrementar su eficiencia. Las organizaciones disponen de una oportunidad para mejorar su rendimiento en base a la gestión y explotación de la Información. El premio para las organizaciones que lo consigan será considerable. Afrontar el reto de la Información no sólo es imprescindible para disponer de datos de calidad, veraces y únicos para dar soporte a los informes de Business Intelligence. La gestión de la información eficiente es también fundamental para optimizar los procesos de nuestras organizaciones en cualquiera de sus funciones: Marketing, Ventas, Atención al Cliente, Recursos Humanos, optimización de la cadena de suministro. Para ello es necesario un enfoque orientado tanto a los procesos organizativos de gestión y gobierno de la Información como a las soluciones tecnológicas que soporten la integración de los datos. Capgemini con 15 años de experiencia en Master Data Management y Business Information Management ofrece a sus clientes un enfoque centrado en las necesidades del negocio reduciendo el esfuerzo de la entrega tecnológica. Disponemos de modelos y soluciones probadas de MDM para dar respuesta a los retos operativos de nuestros clientes. José Luis Leal Director de Business Information Management de Capgemini España Las organizaciones se están dando cuenta del potencial de la información no estructurada tanto interna ( s, notas de call centre.) como externa (Información de clientes disponible en twitter u otras redes sociales) 15

16 Hacia unos servicios ágiles de TI: el camino a la Virtualización En los últimos años se ha visto una tendencia mayor del uso de las técnicas de Virtualización como modo de mejorar los ratios de utilización de los recursos de TI y de lograr la reducción de los tiempos de provisión de las necesidades de computación. En este contexto, la virtualización ha surgido como un modelo flexible y rentable para las estructuras informáticas. Hay que identificar que esta tecnología representa un medio para un fin y no tanto un fin en sí mismo. Se trata de una forma de prestar servicios de TI que coincidan con la demanda comercial, de una forma mucho más eficiente y ágil. José Mario Rodero Para un departamento de TI, el reto consiste en prestar la TI como un servicio que permita a la empresa responder de manera más ágil y rápida en un entorno de mercado dinámico. La infraestructura de TI debe proporcionar a la empresa: El mayor reto se presenta en lograr una plena utilización de las capacidades de la Virtualización no sólo como explotación de esos recursos sino como medio de lograr aumentar la agilidad y automatización de las operaciones de explotación Escalabilidad: el rendimiento de la aplicación debe ser el mismo, independientemente de que haya un usuario o mil usuarios, proporcionando un nivel de servicio constante y creando la ilusión de una capacidad infinita. Abstracción: las aplicaciones no se ven limitadas por el hardware ni por las ubicaciones, debido a la abstracción de la infraestructura. Elasticidad: no es necesaria ninguna planificación por adelantado o previsión para una escalabilidad al alza o la baja, con disponibilidad casi instantánea. Accesibilidad: el acceso a las aplicaciones y a la información se encuentra disponible desde la red y en cualquier dispositivo. Planteamiento holístico del cambio El mayor reto se presenta en lograr una plena utilización de las capacidades de la Virtualización no sólo como explotación de esos recursos sino como medio de lograr aumentar la agilidad y automatización de las operaciones de explotación. Para ello los clientes deben lograr un alto nivel de virtualización (más del 70%) para adoptar plenamente una infraestructura orientada al servicio. Por desgracia, los esfuerzos de muchos clientes se quedan atascados en el 20-30%. Como cualquier cambio, la virtualización necesita una planificación previa cuidadosa, para evitar que se pierda, se retrase o tome un rumbo equivocado. El cambio hacia la plataforma como Servicio de TI requiere que los clientes piensen de manera holística acerca de la transformación de la infraestructura. No se trata sólo de convertir las máquinas físicas en máquinas virtuales: es necesario que sucedan otras transformaciones en paralelo, para que se produzca un cambio significativo en el negocio. Es necesario que los clientes tengan una respuesta a las siguientes preguntas: Qué nivel de automatización tengo en mi infraestructura? Mi infraestructura es más ágil que mi organización de TI? Cómo logro nuevos entornos de TI como Servicio? Quién gestiona este nuevo entorno? Cuál es el siguiente paso a partir de mis esfuerzos actuales de virtualización, para lograr las Infraestructuras como Servicio? Cómo percibe el negocio los beneficios de la infraestructura virtual en mi organización? Los clientes que no hayan tratado estas cuestiones no podrán acelerar sus esfuerzos de virtualización y seguirán anclados en un porcentaje bajo de virtualización, hasta que traten las cuestiones subyacentes. Una comparación útil es la de un automóvil con una limitación en el caudal de combustible: si se pisa el pedal del acelerador, se logrará poca aceleración hasta que se elimine esa limitación. Capgemini 16

17 elimina estos bloqueos y filtra los esfuerzos para respaldar a su empresa en su camino hacia las infraestructuras como Servicios apoyándonos en la Virtualización. Rompiendo las barreras hacia la virtualización Capgemini adopta un planteamiento nuevo para los clientes que se encuentren en cualquier etapa de su cambio hacia la virtualización: desde los que acaban de empezar y se encuentran atascados, hasta los que quieren iniciar el cambio en su conjunto. Con el planteamiento El camino a la Virtualización, Capgemini proporciona la idea, el mapa de ruta y la asistencia, permitiendo así que los clientes transformen sus entornos de TI en una infraestructura como Servicio de manera flexible y automatizada, obteniendo un valor máximo a partir de los esfuerzos actuales de virtualización. La aproximación de Capgemini V2B logra eliminar la distancia que separa a la virtualización del negocio y retira las barreras para obtener un alto nivel de virtualización. Esto permite que las organizaciones emprendan el siguiente paso hacia la agilidad del negocio, y centren la TI en lograr valor para el negocio. La visión de Capgemini: Infoestructura del negocio: permite que las empresas logren los ahorros de costes que ofrece la virtualización y que comprendan el impacto comercial de la transformación a gran escala. La infoestructura virtual proporciona agilidad a una organización que tiene una infraestructura ágil pero que no puede prestar servicios ágiles al negocio. TI como servicio (IT-as-a-Service) proporciona un análisis de viabilidad para la aplicación de un modelo de cobro por autoservicio, basado en el consumo. Este servicio soluciona todos los problemas principales vinculados al desarrollo y la prestación de servicios comerciales de fácil consumo. Una infraestructura flexible y ágil que puede crecer en función de la demanda ayuda a evitar los costes de oportunidad que se producen cuando las empresas realizan grandes inversiones iniciales en instalaciones de tecnología antes de que exista demanda. De media, los clientes ahorran entre el 50 y el 60% en gastos de capital Virtualización de entornos complejos proporciona una estrategia de Virtualización para entornos complejos, permitiendo que entornos que de otra forma seguirían funcionando en servidores físicos anticuados den el salto y se aprovechen de avances tecnológicos, de seguridad y ren- 17

18 dimiento con unos costes tremendamente competitivos. El nuevo marco tecnológico incluye componentes de infraestructura altamente unificados: servidor, almacenamiento y red que respaldan a una infraestructura de TI automatizada que incorpora amplios componentes de seguridad y gestión. Consecución de la rentabilidad de su inversión en virtualización. Las bases sobre las que se pueden beneficiar las empresas en la utilización de la Virtualización son las siguientes: Reducción del gasto de capital. Una infraestructura flexible y ágil que puede crecer en función de la demanda, ayuda a evitar los costes de oportunidad que se producen cuando las empresas realizan grandes inversiones iniciales en instalaciones de tecnología antes de que exista demanda. De media, los clientes ahorran entre el 50 y el 60% en gastos de capital. Disminución de los gastos de explotación. La eficiencia mediante la utilización y la automatización elimina las inversiones innecesarias en TI, logrando un Coste Total de Propiedad (TCO) más bajo y minimizando los requisitos de recursos para la gestión y el mantenimiento de la infraestructura de TI. La mayor parte de los clientes reducen los costes de explotación en al menos un 25% en comparación con la gestión de un entorno físico de TI. Agilidad con control. La agilidad significa tener la capacidad de capitalizar un cambio en el negocio, respondiendo al mismo de manera rápida y rentable. Las soluciones de Virtualización simplifican drásticamente el aprovisionamiento y el despliegue, proporcionando un acceso fácil mediante autoservicio. Con el planteamiento El camino a la Virtualización Capgemini proporciona la idea, el mapa de ruta y la asistencia, permitiendo así que los clientes transformen sus entornos de TI en una infraestructura como Servicio de manera flexible y automatizada Una consecución más rápida del valor El tiempo es fundamental, especialmente durante un capítulo en la historia de la TI que está siendo testigo de la innovación y de la rápida maduración de la tecnología. Aquellas empresas que no consigan subirse a la ola tecnológica serán superadas por sus competidores. Con su combinación de experiencia empresarial y técnica, Capgemini puede reducir significativamente la cantidad de tiempo necesaria para desplegar adecuadamente un entorno optimizado de Virtualización, y reducir el plazo para la consecución del valor, de meses a semanas o incluso a días. Capgemini ha ayudado con éxito a una amplia variedad de empresas a lograr valor real y tangible gracias a sus esfuerzos en virtualización. En un caso concreto, una gran empresa de medios de comunicación con un centro de datos bien gestionado y consolidado tenía un nivel de utilización cercano al 30%. Capgemini ayudó a virtualizar el 90% de las aplicaciones que funcionaban en sus servidores, permitiendo la retirada de más de dos terceras partes de sus máquinas. Asimismo, utilizamos recientemente nuestra experiencia para ayudar a que un gigante de la electrónica se beneficiara de una reducción en los costes de TI, de una TI simplificada y de un incremento en la flexibilidad, tras una evaluación con éxito de la optimización de la virtualización. Nuestra rápida evaluación de TI cortó de raíz el problema, proponiendo una estrategia de acceso remoto con virtualización para: Reducir los costes de infraestructura. Centralizar la administración. Impulsar la productividad de los usuarios. A medida que los clientes avanzan en la adopción de ITas-a-Service, incrementan continuamente el valor empresarial de la TI, reduciendo los gastos de capital y de explotación, y mejorando la fiabilidad y la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes internos. Con el tiempo, la agilidad resultante y las mejoras en la calidad del servicio permiten que las empresas proporcionen los recursos TI al negocio, bajo demanda y automatizadamente. Tanto si está usted estudiando la posibilidad de instaurar una estrategia de Virtualización como si pretende impulsar la utilización completa de las capacidades de Virtualización de su entorno, Capgemini se encuentra posicionada de manera ideal para guiarle en este camino y ayudarle a construir un puente hacia unos servicios ágiles de TI. Capgemini dispone de más de 40 años de experiencia en servicio, experiencia e innovación para Centros de Datos Empresariales. Nuestra misión consiste en capacitar a nuestros clientes para que respondan de manera más rápida e intuitiva a las dinámicas cambiantes del mercado; les permitimos que se conviertan en más ágiles y competitivos mediante el aprovechamiento de las nuevas tecnologías. La estrecha colaboración con nuestros consultores, especialistas en TI y expertos en externalización constituye la columna vertebral de nuestro planteamiento único, creando servicios verdaderamente integrados. Lo que también nos diferencia es la forma en la que trabajamos conjuntamente con nuestros socios y con nuestros clientes. Denominamos nuestro planteamiento la Collaborative Business Experience (experiencia empresarial colaborativa); se encuentra en el corazón todas las interacciones, y con ella forjamos una relaciones más estrechas y más efectivas. Juan Mario Rodero Responsable de Infrastructure Services Capgemini España 18

19 Detección del fraude en tiempo real en el sector asegurador Según un estudio de Capgemini presentado en la Semana del Seguro 2009, en la actualidad podemos clasificar a las aseguradoras en tres escenarios o generaciones de evolución, teniendo en cuenta cómo se comportan ante el fraude: Un 50% de las compañías se basa en un modelo intuitivo y manual, basado en la experiencia e intuición del tramitador. Es un método efectivo pero muy limitado en cuanto al número de casos que se puede gestionar. Otro 20% emplea un modelo secuencial. Aplica cierta automatización al proceso de detección de fraude, con alertas y reglas simples, y obtiene escaso éxito y poco retorno. El 30% restante aplica un modelo de scoring simple, por el cual segmentan la propensión al fraude de su cartera de clientes. Es el modelo que aplica más inteligencia, pero el número de fallos es elevado. Con estos métodos, según ICEA, la inversión en detección de fraude retorna a las aseguradoras 37 euros por cada euro invertido. Sin embargo, aun queda un amplio campo para mejorar en un entorno que multiplica los casos de fraude y su complejidad y en el que las compañías tienen más presión sobre costes y márgenes. La clave pasa por utilizar las últimas tecnologías de análisis de información, gracias a la aplicación de soluciones que automatizan la toma de decisiones en tiempo real, para alcanzar la cuarta generación en detección de fraude: Capgemini RTfD o Real Time fraud Detection. La cuarta generación en modelos de detección de fraude se basa en el conocimiento que las aseguradoras tienen de sus clientes (segmento, valor, etc.) y en la información del contexto en el que se produce el alta del siniestro (canal, testigos, hora, etc.). Las tres características que definen este modelo, y que permiten aumentar la eficacia, reducir costes y como consecuencia retornar más rápidamente la inversión son: Tiempo Real: Es la clave de la anticipación. El proceso habitual de detección se activa pasados unos días desde el alta. La tecnología actual aporta soluciones que reducen este tiempo a cero, con el ahorro de costes que ello conlleva. Autoaprendizaje: Se basa en las técnicas de análisis predictivo de la Minería de Datos. La solución es capaz de crear automáticamente nuevos modelos que se ali- La mayoría de las previsiones indican que aún sufriremos dos o tres trimestres más de contracción en nuestra economía. Una de las consecuencias que traerá esta situación al sector asegurador será el aumento de los casos de fraude. Ante esta situación, las entidades aseguradoras se plantean la necesidad de mejorar su proceso habitual de detección de fraude para transformarlo en un proceso inteligente de prevención. El objetivo final es identificar en la primera comunicación y en tiempo real los siniestros susceptibles de ser fraudulentos y actuar inmediatamente ante ellos. mentan en tiempo real del resultado positivo o negativo de una acción. En este caso, la reducción de costes viene dada por el menor esfuerzo que requiere crear y mantener los modelos, así como por el incremento continuo de la precisión y la efectividad de los modelos definidos. Muticanalidad: La posibilidad de implementación del modelo en todos los canales permite una gestión integral del fraude, con intervención de distintas áreas de la compañía, y mejora la eficiencia de los canales. Para las aseguradoras, es el momento oportuno de invertir en la mejora del proceso de gestión del fraude, una manera de rentabilizar la inversión cuando el fraude repunte. El mercado dispone de tecnología para detectar el fraude potencial con mayor exactitud y de forma más temprana, lo que impacta directamente en la cuenta de resultados. Javier Ortal Rubio Business Intelligence Practice Leader Capgemini javier.ortal-rubio@capgemini.com Javier Ortal Rubio 19

20 El Business Intelligence como embrión de iniciativas empresariales Existen diferentes motivos por los que una organización decide emprender un proyecto de Business Intelligence y dependiendo de sus necesidades puede haber diversos enfoques. Lo más habitual, la iniciativa cortoplacista -con recursos materiales y temporales limitados- suele dar respuesta a una necesidad más o menos urgente de información de los usuarios de negocio. En este caso podemos hablar de un proyecto de BI departamental de alcance limitado, para el que suele ser suficiente con la construcción de un datamart centrado en la información del área de negocio en cuestión. José Antonio Fernández Bermejo Sin embargo, cuando la organización se hace consciente de la necesidad de construir un sistema informacional que abarque la totalidad de las principales áreas de negocio, y está lo suficiente madura para ello, tendríamos entre manos un proyecto de Business Intelligence corporativo. Se trata ya de una iniciativa de amplio espectro, que involucrará a los usuarios de todas las áreas de negocio, y requerirá de abundantes recursos humanos y materiales durante un plazo de tiempo bastante amplio. Suele ser habitual que ambas formas de proceder coexistan: a partir del desarrollo de varios proyectos limitados a áreas departamentales puede producirse una iniciativa global, o al contrario, durante el desarrollo de un sistema de Business Intelligence corporativo es normal que se desgajen proyectos que deban responder a necesidades concretas rápidamente. Cualquiera de ambos enfoques top-down o bottom-up confiere a las organizaciones la posibilidad de obtener beneficios adicionales que quizás no eran los inicialmente perseguidos. Recientemente, uno de nuestros clientes me comentaba la necesidad de implantar un datawarehouse corporativo que permitiera a su empresa la posibilidad de realizar un reporting a la dirección de manera consolidada, que fuera capaz de recoger información de las diferentes empresas del grupo, y estuviera preparado para incorporar nuevas adquisiciones o fusiones de otras compañías que pudiera haber en el futuro. En un primer análisis de los requisitos de este nuevo sistema, enseguida se manifestó la necesidad de disponer de un contenedor de datos maestros que permitiera utilizar una única visión de los datos críticos de la compañía y hacerlos disponibles a todas sus organizaciones y sistemas de información que la componen. Y esto llevó enseguida a una segunda necesidad: estos datos críticos, que finalmente resultan ser uno de sus más preciados valores, deberían tener un elevado nivel de fiabilidad, por lo tanto, ser correctos, exactos y no estar duplicados. Datos maestros Este primer requisito claro y evidente de un sistema de gestión informacional centralizado el datawarehouse corporativo llevó como beneficio colateral el estudio de otras dos iniciativas: un sistema de gestión de datos maestros (usualmente denominado Master Data Management o MDM), y un sistema de garantía de calidad de datos (o Data Quality). Los tres sistemas en conjunto dotarán a la empresa de un núcleo centralizado, estable y limpio de información fiable que podrá dar respuesta a cualquier necesidad futura. Los informes para Dirección se generarán con el dato de margen operativo exacto, pero también los pedidos que se reciban vía web se enviarán a su destinatario con el producto correcto, y el departamento de marketing ahorrará costes al minimizar el número de errores en los envíos de sus campañas. Cuando hablamos de la posibilidad de desarrollo y construcción de sistemas de Business Intelligence, aunque en principio respondan a un requisito de corto alcance, conviene no perder de vista el marco global de este tipo de actuaciones. Master Data Management, Data Quality, Data Profiling no son solamente fruto de modas pasajeras, sino que responden a necesidades reales de las organizaciones de hoy en día. Sólo reconociéndolo estaremos preparados para responder de una manera eficaz a las necesidades futuras de nuestros clientes. José Antonio Fernández Bermejo Director de Keyrus joseantonio@keyrus.es