REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA EN COMPUTACION DERECHOS RESERVADOS

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA EN COMPUTACION DESARROLLO DE UNA METODOLOGÍA DE CAPACITY PLANNING PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE PROCEDATOS TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO EN COMPUTACIÓN. AUTOR: GIANCARLO LUCCHESE C.I.V AUTOR: RAUL PORTILLO C.I. V Tutor Académico: MGS. ROSA ZAMORA Profesión: Ingeniero Cargo en la Institución: Docente Tutor Industrial: ING. JIM SOTO Profesión: Ingeniero Cargo en la Institución: Líder de Área Maracaibo, Enero 2009

2 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA EN COMPUTACION DESARROLLO DE UNA METODOLOGÍA DE CAPACITY PLANNING PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE PROCEDATOS TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO EN COMPUTACIÓN. LUCCHESE, GIANCARLO C.I.V PORTILLO, RAUL C.I. V Maracaibo, Enero 2009

3 DESARROLLO DE UNA METODOLOGÍA DE CAPACITY PLANNING PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE PROCEDATOS TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO EN COMPUTACIÓN. AUTOR: Br. GIANCARLO LUCCHESE C.I.V AUTOR: Br. RAUL PORTILLO C.I. V Tutor Académico: Mgs. ROSA ZAMORA Tutor Industrial: Ing. JIM SOTO Maracaibo, Enero 2009

4 VEREDICTO Este jurado aprueba el Trabajo Especial de Grado titulado: DESARROLLO DE UNA METODOLOGÍA DE CAPACITY PLANNING PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE PROCEDATOS, presentado por los bachilleres: Lucchese, Giancarlo, C.I. V y Portillo, Raúl, C.I. V , para optar por el título de INGENIERO EN COMPUTACIÓN. Jurado Examinador Msg. Rosa Zamora Tutora Académica Lic. Genyelbert Acosta. Jurado Ing. Erick Ramos. Jurado Ing. José F. Bohórquez. Decano Facultad de Ingeniería Ing. Carlos Belinskif Director de Escuela.

5 DEDICATORIA DEDICATORIA A Dios, por darme salud, fuerza, voluntad y paciencia para alcanzar esta meta que al principio parecía inalcanzable. A mis madre y a mi padre Graciela y Carlo, a quienes quiero mucho, aprecio y respeto por todas las cosas que me han dado en la vida y porque siempre han estado ahí apoyándome en las buenas y en las malas. Mil gracias a los dos. A mi Abuelo Ibrahim por su incansable e incondicional apoyo brindado durante toda mi vida. A mis Nonno Domenico, mi Nonna Marianna y mi Abuela Marta de quienes estoy seguro de haber recibido desde el cielo su incalculable ayuda y protección espiritual. A mis familiares por el apoyo y cariño que siempre recibí de ellos. Y a todas aquellas personas que de una u otra manera colaboraron y me brindaron su ayuda para llegar hasta donde he llegado. Giancarlo Lucchese

6 INTRODUCCIÓN Lucchese Hidalgo, Giancarlo; Portillo Rodriguez, Raul Enrique. Development of a methodology of capacity planning for the technological platform of the company Procedatos. Rafael Urdaneta University. Engineering Faculty. School of Computation. Thesis to obtain Engineering Degree: Maracaibo 2009 ABSTRACT This work has like primary target the development a methodology of capacity planning for the technological platform of the company Procesamiento Electrónico de datos S.A (PROCEDATOS). The methodologies of investigation used throughout this research paper were a combination between different types such as: applied, documental and, on-field.. Once analyzed all the processes surrounded in the area of the management of technological services, the used equipment and the time of the personnel were realised the diverse theoretical studies according to in carrying out these tasks. Once realised this step step to be realised the methodology of capacity plannnig according to the found results. This work brings immediate benefits like: to provide with a computer tool that allows us to have the companies of technological information in the vanguard of the technology, to serve to the client better to him, a reference for new works of investigation, the saving of the time that is equivalent to among others to gains.. Keywords: Methodology, Capacity Planning, technological services.

7 DEDICATORIA DEDICATORIA A Dios Todopoderoso por darme la dicha de estar vivo para poder disfrutar este triunfo. A mi madre y padre por ayudarme incansablemente a lo largo de mi vida para superarme personal e intelectualmente. A mis abuelos por ser mis modelos a seguir y siempre guiarme con su sabiduría en el camino de la vida. A mis compañeros de clases que luego se convirtieron en mis mejores amigos. A mi padrino que siempre ha estado ahí velando por que siempre alcance mis metas. A todas las personas que me han apoyado a lo largo de la vida con tan solo una palabra de aliento. Raúl Portillo

8 AGRADECIMIENTOS AGRADECIMIENTOS A Dios por darme la confianza en mí mismo, la actitud positiva y la perseverancia para alcanzar el éxito de este arduo trabajo de investigación. A mi familia, quienes me brindaron siempre sus consejos necesarios y el cariño suficiente para no dejar de esforzarme por esta meta tan esperada y que por fin puedo ver cumplida. A cada uno de los profesores que colaboraron con mi preparación universitaria, en especial a la profesora Rosa Zamora quien fue tan imprescindible para el desarrollo de esta investigación, ayudándome en todo momento con sus conocimientos, consejos y comprensión. A mi tutor industrial, el Ing. Jim Soto por ayudarme siempre positivamente y por compartir su sabiduría con nosotros. A Carla Belisario por brindarme el apoyo necesario en momentos como este. A todos y cada uno de los que colaboraron con esta investigación de manera directa o indirecta, ustedes ayudaron a que la base de está investigación fuera sólida y segura. A la Universidad Rafael Urdaneta, a PROCEDATOS y demás entes que ayudaron en la realización de este trabajo de investigación. Mis más sinceros agradecimientos, Giancarlo Lucchese

9 AGRADECIMIENTOS AGRADECIMIENTOS A dios que es educador de hombres al igual que ustedes mis queridos profesores.gracias. A mi tutora Rosa Zamora por su constante paciencia y dedicación me ha sabido instruir dando lo mejor de si. A toda mi familia por su apoyo moral y espiritual, ya que siempre estuvieron a mi lado para el logro de esta meta. A todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyeron a la realización de este trabajo. Gracias. Raúl Portillo

10 INTRODUCCIÓN Lucchese Hidalgo, Giancarlo; Portillo Rodríguez, Raúl Portillo. Desarrollo de una metodología de capacity planning para la plataforma tecnológica de la empresa Procedatos. Universidad Rafael Urdaneta. Facultad de Ingeniería. Escuela de Computación. Trabajo Especial de Grado: Maracaibo 2009 RESUMEN Este trabajo tiene como objetivo principal el desarrollo de una de una metodología de capacity planning para la plataforma tecnológica de la empresa Procesamiento Electrónico de datos S.A (PROCEDATOS). Se empleo una metodología de investigación de tipo aplicada, documental y de campo. Una vez analizados todos los procesos envueltos en el área de la gerencia de servicios tecnológicos, se realizaron los diversos estudios teóricos de acuerdo a los equipos utilizados y del personal con el que cuenta para realizar dichas tareas en un periodo de tiempo. Una vez realizado esto se paso se desarrollo la metodología de capacity plannnig de acuerdo a los resultados encontrados.este trabajo trae beneficios inmediatos como: proveer de una herramienta computacional que nos permita tener las empresas de información tecnológica en la vanguardia de la tecnología, prestarle al cliente un mejor servicio, una referencia para nuevos trabajos de investigación, el ahorro del tiempo que equivale a ganancias entre otros Palabras Clave: Metodología, Capacity Planning, Servicios Tecnológicos.

11 INDICE VEREDICTO INDICE DEDICATORIA AGRADECIMIENTO INDICE GENERAL INDICE DE FIGURAS INDICE DE GRAFICOS INTRODUCCION 1. CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Objetivos de la Investigación Objetivos Generales Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Delimitación del Estudio Delimitación Espacial Delimitación Temporal Delimitación Teórica CAPITULO II MARCO TEORICO Antecedentes Bases Teóricas 33

12 INDICE Las Tecnologías de la Comunicación y la Información Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) Definición Telecomunicación Informática Necesidad Educación Carácter Dual Las TIC y el Tercer Sector La Biblioteca de la Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) Certificación Historia y Precursores del ITIL Criticas al ITIL Visión General de la Biblioteca Capacity Planning Objetivo General del Capacity Planning Aplicación de un conjunto común de principios Independencia del Software Específicos Funciones de Capacity Planning Recolección de datos y archivos Análisis de Datos 47

13 INDICE Presentación de Informes Planificación y Previsión Presentación de Gestión Estrategia para iniciar un Sistema de Capacity Planning Técnicas de Capacity Planning disponibles Modelo Costos vs. Precisión Costo Efectivo de Capacity Planning Un mínimo de POSICIONAMIENTO de Nivel Estrategia para la evolución del Capacity Planning Evolucionar de Nivel a Nivel Análisis de modelo (nivel 5) Evaluación Comparativa (nivel 6) Objetivos de Gestión y Tema de Decisiones Operación de Variables Variable Definición Conceptual de la Variable Definición Operacional de la Variable Cuadro de Variables CAPITULO III MARCO METODOLOGICO Tipo de Investigación Diseño de la Investigación 60

14 INDICE 3.3 Técnica de recolección de Datos Observación Documental Observación Directa Fases de la Investigación Documentación Teórica Documentación Práctica CAPITULO IV PRESENTACION Y ANALISIS DE LA INFORMACION Fases de la Metodología Capacidad de diseño y efectividad Capacidad y estrategia Consideraciones y Estrategia Manejando la demanda Planeación de la capacidad Análisis Break-Even Lo que se asume Acercamiento Grafico Acercamiento Algebraico Caso de Producción Sencillo Caso de Multi-producción Aplicando árboles decisionales o Decisiones de Capacidad Aplicando Análisis de Inversión o Inversiones dirigidas a estrategias 74

15 INDICE Inversión, Costos, Variables y Flujo Monetario Valor Neto Presente 75 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA

16 INDICE INDICE DE GRAFICOS Grafico 1 La estrategia de capacidad requiere el conocimiento de la utilización para el manejo del inventario 69 Grafico 2 Break-Even Point 71

17 INDICE INDICE DE FIGURAS Figura 1 Diagrama de Flujo de las funciones más importantes del Capacity Planning 49 Figura 2 - Diagrama Nivel 6 Modelo de Costo vs. Precisión 55

18 INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN Al implementar soluciones de tecnología, más allá de resolver una necesidad de servicios, tanto usuarios, directivos y técnicos esperan que dicha solución trabaje sin problemas ni complicaciones. Ahora bien un proceso de instalación exitosa no garantiza que una solución de tecnologías de información (TI) funcione adecuadamente, desde el punto de vista del desempeño esperado o performance, aún si el servicio instalado satisface las necesidades o requerimientos solicitados. Dentro del proceso tradicional de implementación de soluciones de TI, se incluyeron algunos principios y procesos clave que se deben asegurar para garantizar que estas soluciones trabajen sin problemas y con el performance esperado. Un proceso tradicional de implementación de soluciones de TI no asegura que al final del camino se llegará a una instalación exitosa. Sin embargo, del punto de la instalación exitosa nada nos asegura que a mediano y largo plazos la solución siga operando de manera correcta, y es ahí donde se incrementa el riesgo de que el éxito inicial se convierta en un fracaso inevitable. Dentro de lo que es la estrategia de planificación se encuentra el capacity planning. Para comenzar a entender lo que es el capacity se empezara a imaginar y a preguntarse: cuantas personas podrán caber en un coliseo?, o cuantas personas un restaurante es capaz de atender sin afectar el servicio? Este tipo de preguntas ayudara a analizar el término capacity o capacidad, en este caso seria, Cuánta carga laboral podra soportar la compañía y asi lograr cumplir con la demanda? Para lograr cumplir la demanda cuando es alta se debe trabajar mucho más que en temporadas de demanda baja.

19 INTRODUCCIÓN Si se toma en cuenta que el capacity planning no es mas que el proceso en el que un departamento de IT determina la cantidad de servicios de hardware y recursos requeridos para proveer los niveles de servicio adecuados para una carga de trabajo en la mejor relación costo-tiempo. No obstante, existen diversas estrategias para no tener que incurrir con los gastos de producción, como, tiempo extra, empleados temporales y otros. En ambas situaciones la compañía va a tener gastos ya que si optamos por producir en un nivel más alto que la demanda, para cuando llegue la demanda alta, existen los gasto de almacenaje. Por lo tanto, este trabajo especial de grado explicara el análisis para como tomar una buena decisión de acuerdo a los números de la compañía. En el capítulo I se presenta el planteamiento del problema y la justificación e importancia de esta investigación. El tiempo requerido para terminar esta investigación y su delimitación espacial, también son indicados en este capítulo el objetivo general y cada uno de los objetivos específicos que se han perseguido en la misma. El capítulo II se basa en información teórica que hace referencia a la tecnología de la información, a la librería de la tecnología de la información, y al capacity planning y sus diversas metodologías. Estas bases teóricas sirven para sustentar el desarrollo, análisis y conclusiones de esta investigación. El capítulo III correspondiente al marco metodológico define qué tipo de investigación ha sido realizada y traza ordenadamente el conjunto de actividades que han sido ejecutadas agrupándolas en tres fases consecutivas, las cuales son: Fase 1, Recolección de datos; Fase 2, Estudio de campo y por último la Fase 3, Elaboración de una metodología.

20 INTRODUCCIÓN El capítulo IV muestra el análisis de resultados. La investigación realizada sirve de sustento a la Gerencia de Servicios Tecnológicos de PROCEDATOS para revisar en detalle las capacidades de la plataforma tecnológica, basándose de igual manera en la revisión de las especificaciones técnicas particulares utilizadas por PROCEDATOS y el estudio de las pruebas a realizar indicadas por el ITIL y el Capacity Planning. Finalmente, se muestran las conclusiones de la investigación y se emiten las recomendaciones que pueden mejorar las exigencias requeridas por PROCEDATOS en el momento saber y manejar las capacidades a mediano y largo plazo de su plataforma tecnológica.

21 Capítulo I El Problema

22 CAPITULO I 19 CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA A continuación se presentará un trabajo de investigación basado en el desarrollo de una metodología de capacity planning para la plataforma tecnológica de la empresa Procesamiento Electrónico de datos S.A (PROCEDATOS). Este capítulo consta del planteamiento del problema, la formulación del mismo, los objetivos generales y específicos, la justificación y la delimitación de este. Los negocios hoy en día se encuentran en constante crecimiento, los cambios indistintamente de donde vengan bien sea desde adentro o desde afuera de la empresa, siempre mantendrán a la infraestructura de los servicios tecnológicos como la responsable de asegurar el rendimiento costo-tiempo, sabiendo que esto es crítico para estar siempre en el mercado y además ser competitivos en diversos niveles de servicio como lo son capacidad, fiabilidad, disponibilidad, escalabilidad y seguridad, entre otros. Ahora bien, las mejores prácticas siempre realizan llamados de medición, evaluación y análisis proactivos en el manejo del rendimiento en función de la capacidad de la infraestructura de las empresas tomando en cuenta los dos factores en conjunto del negocio y los servicios tecnológicos. El reto para muchos en la actualidad, es realizar las mejores implementaciones tomando en cuenta el restringido presupuesto de muchas organizaciones y los altos costos de los servicios.

23 CAPITULO I 20 Dentro de este contexto, son pocas las organizaciones las cuales cuentan con el hardware, el software y el recurso humano para la gestión de optimización en curso de las aplicaciones criticas y de los procesos de negocios, debido a que el principal problema de muchas de ellas, es entender su aplicación y el crecimiento sostenible del entorno actual de trabajo para poder predecir el futuro procesamiento de la carga de usuarios y así satisfacer las necesidades de estos. Es por ello, que en vista de los constantes avances en la industria muchas organizaciones han expresado el deseo de tener un modelo de IT, algunas han creado su propio modelo organizacional tecnológico, otras han acudido a diversas empresas que ya poseen su propio modelo de IT, pero muchas otras han buscado un modelo estándar y libre. Dentro de este marco de referencia, los desarrollos metodológicos no sólo ayudan en la teoría sino también en la práctica para poder predecir a través de lo que posee la empresa en su infraestructura tecnológica, lo cual no sólo consiste en tener un hardware lo suficientemente poderoso sino saber manejar adecuadamente su capacidad para un óptimo rendimiento. La biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información o su acrónimo en ingles Information Technology Infrastructure Library (ITIL), es considerada un modelo estándar y libre a pesar de que es mantenido por la Oficina de Gobierno Comercial (OGC) del Reino Unido, este se encuentra disponible para ser usado por cualquier organización para una modesta inversión. ITIL, no es más que un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información de alta calidad. El Capacity Planning siendo uno de los principales elementos de ITIL es considerado parte de la prestación de servicios de la IT, y este es el encargado de garantizar la capacidad de la infraestructura tecnológica con respecto al volumen de la demanda de negocios y su evolución con la relación más oportuna costo-tiempo. En la actualidad, se encuentran a disposición una serie de métodos y técnicas que se pueden usar para la planificación de las capacidades de los requerimientos para los sistemas informativos de computación. La metodología que se desarrolló de Capacity Planning va a

24 CAPITULO I 21 depender directamente del tiempo, del costo y de los niveles de rendimiento disponibles donde se aprovechen mejor los recursos que necesiten las instalaciones y la empresa en sí. Las grandes corporaciones ya han realizado este proceso asociado a la prestación de servicios a lo largo del tiempo para determinar la optimización del mismo. PROCEDATOS es una corporación pública destinada a prestar servicios a la industria eléctrica del estado Zulia, en el área de telecomunicaciones y tecnología de información, con calidad, responsabilidad social y equilibrio económico en la operación, con más de 35 años en el mercado; ésta se perfila como la primera empresa de tecnología de la información y de telecomunicaciones del occidente venezolano, con clientes de alto nivel entre los que se destacan Enelven, Enelco, Perla, Petroperija, y Petroboscan entre otros. Adicionalmente, PROCEDATOS ha establecido asociaciones estratégicas con empresas de alto nivel para su desarrollo tecnológico. Dentro de este marco, la gerencia de servicios tecnológicos formando parte de esta gran organización se especializa en la administración y mantenimiento de ambientes de procesamiento, así mismo provee servicios de administración de centros de cómputos, ofreciendo instalaciones debidamente acondicionadas para albergar sistemas de información de misión critica. Siendo las áreas de SAP, SPC, SVA, SIND y ET, parte de esta gerencia; SAP, es la encargada de asegurar la disponibilidad de la plataforma tecnológica, soporta los procesos configurados en las aplicaciones SAP/R3 y BW los cuales brindan apoyo a la corporación desde los puntos de vista comerciales, administrativos y técnicos; SPC o el área de Servicio de Procesamiento Central, es aquella encargada de velar por la integridad física de los equipos que se encuentran dentro del centro de cómputos, aplicando las normas de seguridad y control; SVA o Servicios de Valor Agregado, es la encargada de administrar los servicios de red, correo corporativo, correo Internet, servicio de Internet, y aplicaciones propias y de terceros; SIND o Servicios Industriales, es la encargada de administrar los distintos activos (Hardware / Software) de los sistemas centrales (System Control and Data Adquisition (SCADA) / Energy Management Services (EMS) / Distribution Management System (DMS) / Bases de Datos de Instalaciones (BDI) / equipos de supervisión System Data Hierarchy (SDH) y su disponibilidad durante 24

25 CAPITULO I 22 horas); ET o el área de Estaciones de Trabajo, esta provee y administra los equipos de computación necesarios para que el cliente pueda realizar sus actividades. Los servicios ofrecidos por las áreas indicadas, han sido diseñados para brindar confianza y seguridad a todos los clientes, la cual lleva a una actualización constante de los empleados y de la plataforma, en muchos aspectos la empresa ha invertido en importantes recursos para cumplir con los requerimientos cada vez más exigentes y con las demandas continuas del mercado, por lo cual necesita saber el rendimiento actual costo-tiempo de su infraestructura tecnológica para la prestación de un servicio de primera línea. Su principal problema es que esta no cuenta con una herramienta o una metodología que indique cuál será la mejor forma de manejar la plataforma para tener los niveles de servicios adecuados que la corporación necesita y todo se basa en las experiencias adquiridas por la corporación en el pasado, tomando en cuenta que tampoco se tiene algo que proyecte el crecimiento y el uso de los recursos a lo largo del tiempo con respecto a la plataforma tecnológica que usa y posee la misma. Sabiendo todo esto se desarrollara una metodología de capacity planning adecuada a la plataforma tecnológica del la empresa PROCEDATOS para así poder manejar los recursos requeridos y redistribuir los servicios tecnológicos Concluyendo que todo lo expuesto anteriormente lleva a plantear la siguiente pregunta Cómo desarrollar la Metodología Capacity Planning para la plataforma tecnológica de la corporación? 1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL

26 CAPITULO I 23 Desarrollar una metodología de capacity planning para la plataforma tecnológica de PROCEDATOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS. Analizar la situación actual en relación a la plataforma tecnológica de la empresa específicamente a la Gerencia de Servicios Tecnológicos. Identificar las metodologías sobre capacity planning. Establecer los lineamientos para el desarrollo de la Metodología de capacity planning. Determinar la factibilidad técnica del desarrollo de la metodología. Diseñar la metodología de capacity planning. Desarrollar un plan de implementación metodológica de capacity planning JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN La plataforma tecnológica de PROCEDATOS se ha convertido en un patrimonio fundamental para la corporación y sus operaciones, ya que en esta se manejan muchas aplicaciones criticas, la motivación fundamental para el desarrollo de la metodología de capacity planning, es la tendencia tanto en la corporación como en el mercado de la mejora en el nivel de calidad de los servicios. El presente proyecto permitirá dar continuidad a los trabajos en el marco del desarrollo y la implementación de la metodología de capacity planning a la plataforma tecnológica de PROCEDATOS. Así mismo, esta investigación servirá como base teórica o antecedentes de futuras investigaciones que quieran desarrollar una metodología en cualquier plataforma tecnológica. Aunado a esto, el desarrollo proporciona un basamento para dar mayor importancia a las

27 CAPITULO I 24 aplicaciones críticas del negocio reduciendo a su vez los tiempos de respuesta de las mismas, esto se traduce en un ahorro de tiempo y dinero al momento de generar respuestas expeditas al tomar decisiones de forma vital. Ahora bien, esta investigación posee una relevancia científica debido a que brinda un aporte al campo de la computación contribuyendo con el desarrollo de una metodología a una plataforma tecnológica que representa un eslabón de la ciencia. Para el campo corporativo y del área de los negocios, esta investigación representa un beneficio por cuanto el capacity planning a desarrollar puede ser adaptable a diversas organizaciones de distintos tipos. Específicamente la metodología desarrollada facilita el progreso laboral y la optimización de los niveles de servicio a los clientes ya que hace que todo sea más eficiente a un costo favorable. Por otra parte, la investigación evidencia relevancia socio-contemporánea ya que a través del capacity planning se generan beneficios tanto para la corporación como para los clientes de la misma. Finalmente, para la escuela de computación de la Universidad Rafael Urdaneta, este estudio sirve como una fuente de consulta para estudios similares basados en desarrollos metodológicos a plataformas tecnológicas DELIMITACION DEL ESTUDIO DELIMITACION ESPACIAL

28 CAPITULO I 25 El desarrollo de esta metodología se realizó en el área de la Gerencia de Servicios Tecnológicos en las oficinas de la empresa PROCEDATOS ubicada en la ciudad de Maracaibo del Estado Zulia, Venezuela DELIMITACION TEMPORAL El periodo previsto para realizar dicha investigación estuvo comprendido entre Junio de 2008 y Enero de DELIMITACION TEÓRICA El presente estudio se encuentra dentro de la Ingeniería de Computación, circunscrita al área de Ingeniería del Software, sustentada entre otros autores por Zelkovitz (1978).

29 Capítulo II Marco Teórico

30 CAPITULO II 27 CAPITULO II MARCO TÉORICO 2.1 ANTECEDENTES. Apping M. y Quintero N. Realizaron un estudio titulado, Desarrollo de una metodología para la revisión del diseño de transformadores de potencia utilizados por la Energía Eléctrica de Venezuela (ENELVEN). / Trabajo de Grado para optar al título de Ingenieros Electricistas. Universidad Rafael Urdaneta. Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería Eléctrica, Maracaibo, Septiembre de Los transformadores de potencia son elementos muy importantes de una red eléctrica debido a que de ellos depende la continuidad del servicio eléctrico de la red de transmisión a la cual pertenecen y que las fallas presentadas por estos equipos son de carácter crítico; dadas estas circunstancias ENELVEN advirtió la necesidad de elaborar una metodología para la revisión del diseño de los transformadores detallada en una guía práctica con la finalidad de disminuir las posibles fallas existentes durante su vida útil no cubiertas por la garantía. Para la elaboración de esta guía fue necesario obtener información sobre los procedimientos de construcción de transformadores de potencia ejecutados en diferentes empresas fabricantes con la cual se generó un cronograma de fabricación generalizado donde se incluyen las etapas más relevantes al momento de la construcción de estos equipos. A su vez, esta información recolectada sirvió de plataforma para establecer cuales son aquellos procesos medulares durante la fabricación que ameritan inspecciones técnicas en fábrica realizadas por parte de personal calificado de ENELVEN.

31 CAPITULO II 28 En este mismo orden de ideas, se revisaron normas nacionales e internacionales con el objetivo de clasificar todas y cada una de las pruebas eléctricas necesarias para la aceptación del transformador antes de ser despachado por la fábrica. Cada prueba fue catalogada en la guía para revisión del diseño según su importancia y las variables del diseño que éstas buscan corroborar. Otro aspecto primordial que se desarrolló en esta investigación fue la actualización de las especificaciones técnicas particulares de los transformadores de potencia; esta actividad primeramente consistió en la comparación de las diferentes especificaciones utilizadas por ENELVEN para detectar debilidades en las mismas y así, poder componer unas nuevas especificaciones que engloben todas las características adicionales que no fueron tomadas en cuenta en las antiguas descripciones técnicas. Shortt B. Elaboró un estudio, al cual tituló Desarrollo de una metodología forense para el diagnóstico de fallas en transformadores monofásicos tipo poste en la red de distribución de 23.9 KV de ENELVEN. / Trabajo Especial de Grado para obtener el Título de Ingeniero Electricista; Maracaibo Venezuela: Universidad Rafael Urdaneta, Facultad de Ingeniería, Abril En vista de la relevancia de conocer con precisión las causas que determinan las fallas de transformadores monofásicos tipo poste, instalados en la red de distribución de 23.9 KV de la empresa ENELVEN, se desarrolló una metodología forense para el análisis y diagnóstico de unidades falladas; basada en la experiencia propia del personal de esta empresa, así como también en la de otras empresas de servicio eléctrico, Fabricantes, Universidades y en la de Ingenieros reconocidos en esta área. Esta metodología utiliza instrumentos de recolección de datos, diseñados para recabar evidencias físicas que pueden quedar en la unidad después que se le ha presentado la falla. También utiliza una Matriz Causa- Efecto diseñada para facilitar la emisión de un diagnóstico acertado. Se aplicó esta nueva metodología a un conjunto de unidades instaladas en los Municipios Maracaibo y San Francisco, cuyas capacidades están comprendidas entre 10 y 75 KVA; resultando que las principales causas de falla corresponden a: Sobretensión, Sobrecarga, Defecto de Fabricación, Operación ó Instalación Deficiente, Falta de Hermeticidad en Tanque, Cortocircuito Externo y Daños de Terceros.

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