Curso. Psicobusiness y la gestión de conflictos

Transcripción

1 Curso Bilbao, 19 y 26 de abril de 2016

2 Curso Presentación La trascendencia de los conflictos en la empresa es mayor de lo que parece, ya que afectan directamente al clima laboral, la productividad, la calidad de los procesos, la motivación de las personas, la retención del talento lo cual repercute indirectamente en los resultados. Pero ataca directamente a la rentabilidad cuando el conflicto es con clientes, porque nos puede hacer perder meses de trabajo e inversión comercial, y por supuesto dejarnos sin su facturación en curso. Lo sorprendente es la falta de criterio con el que se gestionan en las empresas y que además se afrontan precisamente de la forma técnicamente inadecuada, con la razón y el sentido común. Por ello, en este taller se trabajarán las herramientas y procedimientos más eficaces para la gestión de conflictos, de forma que se pueda gestionar el conflicto de la forma más profesional. Así el taller se nutrirá de diferentes áreas de conocimiento integradas en el como: La Psicología y diferentes subáreas relacionadas: La Inteligencia Emocional y la Programación Neuro-Linguística La antropología y sociología Las técnicas de negociación y comunicación directiva. Los procedimientos de resolución de conflictos de diferentes escuelas de mediación: Escuela de Harvard Escuela Narrativa Sistema Integrador La gestión de los conflictos habitualmente se desarrolla en base a la razón, su principal enemigo No importa tanto lo que digas como la química que generes en el inconsciente de tu interlocutor El lenguaje no verbal es una de las claves, no hace falta que lo domines, basta con que te creas lo que dices

3 Dirigido a El taller va dirigido a Directores generales, directores comerciales, directores de Recursos humanos y en general a ejecutivos que ven una oportunidad en la resolución de conflictos por su aportación a la rentabilidad, ya sea por el aumento de la productividad interna de las personas, o por su relación directa con el mantenimiento de las relaciones con los clientes. Objetivo y Metodología Este taller parte de los conocimientos de los campos mencionados para trasladarlos, en su versión más aplicada e inmediata, a la realidad del día a día del ejecutivo. Así se capacitará a los asistentes con una metodología absolutamente práctica, interactiva y amena, con el objetivo de que los esfuerzos y tiempos dedicados a la resolución de conflictos, por parte de los asistentes, puedan ser aplicados tras participar en el taller y produzcan sus máximos resultados en el menor tiempo posible. Así tras una primera introducción al espectro del conflicto y los factores psicológicos asociados, se irán analizando y poniendo en práctica las diferentes etapas en la resolución del conflicto y las competencias necesarias. Asier de Artaza Azumendi Director del curso Experto en management, psicología y resolución de conflictos es Licenciado en Empresariales y Marketing, Mediador Mercantil, Master en Consultoría de Empresas, Máster en Negocios Digitales, y ha cursado la carrera de Psicología excluyendo el área clínica. Es docente habitual en materia de gestión de conflictos para altos directivos en las principales instituciones y escuelas de negocios a nivel nacional. Su actividad actual en yes. prestando servicio de codirección a empresas para el crecimiento del negocio, junto con su experiencia de más de 15 años en alta dirección y una carrera profesional en 8 empresas (desde puestos comerciales a consejos de administración, de diferentes sectores, culturas y alcances geográficos), son garantía de una formación rica en experiencias, técnicamente rigurosa, práctica y sobre todo, transformadora. Además su contundencia en la comunicación, capacidad de conexión individual y grupal y su verticalidad para pasar de los conceptos más técnicos al ejemplo más cotidiano y real; son parte de su valor añadido en el entrenamiento profesional.

4 1. El Conflicto Detección y visualización de las características del conflicto Características y actitudes ante el conflicto Elementos y Agentes a gestionar Factores que escalan o decrecen el conflicto 2. Psicología y técnicas y habilidades avanzadas de negociación Destrezas fundamentales que el gestor del conflicto debe dominar Factores Psicológicos a administrar en la resolución Metacognición Disonancia Cognitiva Psicología Social Técnicas de influencia Estilos y Prácticas de Poder Técnicas y Habilidades fundamentales en Gestión de Conflictos Sintonizar y generar clima positivo Empatía, Escucha Activa, Asertividad Desmontando muros, generación de preguntas Eficacia comunicativa y Asertividad Entendiendo realmente el mensaje: Reformulación, Sinópsis Normalizando estados emocionales: Normalización, Reenmarcando, Enfocando a futuro 3. El proceso de Resolución de Conflictos El proceso desde un punto de vista ecléctico El proceso de la Escuela de Harvard Procedimiento Pragmático Creación de Agenda El Cuéntame Generación de Opciones Negociación La visión integradora desde el espacio simbólico Gestión de la emoción negativa Tratamiento de situaciones difíciles Ruptura de las posiciones rígidas Brainstorming y generación de opciones Elección, opción y negociación 4. Role-Plays y puesta en práctica Eje conductor para la capacitación de los asistentes Simulación de Casos Reparto de Roles; Partes en Conflicto, observadores y mediadores La parte práctica ocupará un 75 % del tiempo del taller

5 Inscripción Curso Bilbao, 19 y 26 de abril de 2016 Informaciones prácticas Día: 19 y 26 de abril, 2016 Lugar: Bilbao Oficinas de APD (Sala 2) (José Mª Olábarri, 2 - Detrás de la estación de Renfe-Abando) Horario: Inscripciones: Información: Acreditaciones: 15:15 h Curso: Cuotas de inscripción De 15:30 a 19:30 h / inscripcionesnorte@apd.es El precio para Socios protectores de APD es de 190 euros (más el 21% de IVA) Socios globales e individuales, 270 euros (más el 21% de IVA) No socios 510 euros (más el 21% de IVA). Para formalizar la reserva de plaza y aplicar los descuentos exclusivos para socios es IMPRESCINDIBLE abonar la cuota de inscripción. Cancelaciones Se retendrá el 100% del importe si la anulación se produce con menos de 48 horas de antelación. Forma de pago El pago de las cuotas se hará efectivo antes de iniciarse la reunión por medio de los siguientes procedimientos: Domiciliación bancaria Transferencia a favor de APD: Banco Santander: ES BBVA: ES Cheque nominativo A la hora de realizar la transferencia bancaria, por favor indiquen razón social de la empresa y nombre y apellidos de la/s persona/s asistente/s. SOCIOS 20% % 20% de descuento en factura para las actividades celebradas fuera de la provincia donde tenga ubicada la Razón Social tu empresa. Solicita tu código en APD para aplicar este descuento ( / inscripcionesnorte@apd.es)