En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria.

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1 DEFINICIONES Actividad: En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. Aleatorio (Aleatoriedad): Se asocia a todo proceso cuyo resultado no es previsible más que en razón de la intervención del azar. El resultado de todo suceso aleatorio no puede determinarse en ningún caso antes de que este se produzca. Administración (Management): Dirección y control de un grupo de entidades o personas con el propósito de coordinarlos y armonizarlos para el logro de un objetivo. Balance ScoreCard: Concepto desarrollado para medir si las actividades de una compañía están cumpliendo con sus objetivos en términos de visión y estrategia, enfocándose no solo en aspectos financieros, sino también en cuestiones humanas. Cadena de Suministros (Supply Chain): Corresponde al sistema formado por organizaciones, gente, actividades, información y recursos relacionados para mover un producto o servicio desde Proveedor hasta el Receptor. Calidad: La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones. CRM (Customer Relationship Management): Estrategia de gestión de negocios basada principalmente en la satisfacción de los clientes. También se denomina de esta manera, a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia, apoyando la gestión de las relaciones con los clientes, la venta y el marketing. Control Estadístico de Procesos (SPC): Es un método de monitoreo de un proceso por medio de Cartas de Control. Recogiendo muestras en varios puntos del procesos, las variaciones que lo afectan pueden ser detectadas y corregidas. Desviación Estándar: Es una medida que informa el nivel de variación de una variable Aleatoria, respecto de su Media o Promedio.

2 Diagramas de Flujo de Datos (Data Flow Diagrams): Una representación gráfica de los flujos mayores de datos y como estos flujos se enlazan. Usado en lugar de Organigramas. Es muy útil para Identificación de Riesgos y Escenarios de Riesgos para determinar los puntos de más Exposición. Diagramas de Influencia (Influence Diagrams): Modelos gráficos que describen las relaciones entre partes del modelo. Estas relaciones pueden ser muy complejas. Vea también Diagramas de Influencia Condicional. Entidad: Es el objeto de interés en el sistema en estudio. ERP (Enterprise Resource Planning): Son Sistemas de Información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y distribución de una compañía. Los ERP, están compuestos por diferentes módulos integrados en una sola aplicación ERP, la cual operativiza diversas funciones de la empresa. Entre los módulos de un ERP, están: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, remuneraciones, inventarios, pedidos, etc. Los principales proveedores de SW ERP son SAP y ORACLE. Estado (de un Sistema): Es la colección de variables que se estima describen de buena forma la condición del sistema en todo momento. Evento: Es la ocurrencia instantánea de alguna situación que hace cambiar el Estado del sistema. Escenario: Descripción de una situación que pudiese presentarse en un sistema, como resultado de una acción o de una dinámica evolutiva en el tiempo. Gestión de la Calidad (Sistema): Es el conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. EJ: Una de las normas más conocidas y utilizadas a nivel internacional para gestionar la calidad, es la norma ISO Inteligencia de Negocios (Business Intelligence):

3 Es conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración creación de conocimiento y toma de decisiones mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Según el nivel de complejidad se pueden clasificar las soluciones de Business Intelligence en: Consultas e informes simples (Queries y reports). Cubos OLAP (On Line Analytic Processing). Data Mining o minería de datos. Forecasting de series temporales. Inventario: Es una lista de Bienes y materiales mantenidos en Stock por una empresa para cubrir la posibilidad de faltante. Incertidumbre: Una condición donde el resultado sólo puede ser estimado. ISO (Normas): Surgen para estandarizar la gran cantidad de normas sobre Gestión de la Calidad existentes en el mundo, existiendo dos grandes familias, la familia 9000 y la familia Estas normas son elaboradas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. Just in Time (JIT): Es una estrategia de manejo de inventario para tratar de reducirlos a un mínimo y de esta forma los costos asociados. En términos simples la filosofía JIT define el inventario como un desperdicio. Lean manufacturing: Es una filosofía de gestión enfocada a la reducción de los 7 tipos de Desperdicios: Sobreproducción, Tiempo de espera en una Cola, Transporte, Procesado que no agrega Valor, Inventario, Movimiento y Defectos. Eliminando el despilfarro, la calidad mejora, y el tiempo de producción y el costo se reducen. Logística: Es el arte de administrar y controlar la Cadena de Suministros, regulando el flujo de bienes, energía o información. Mejoramiento Continuo: Corresponden a una serie de metodologías destinadas a mejorar productos, servicios o procesos, tales como LEAN, 6 SIGMA ó TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

4 Modelo: Es la representación de un Sistema, con propósitos de estudio. En nuestro caso, los modelos de su sistema serán creados mediante EXTEND. Montecarlo (Método): Es un método de muestreo estadístico destinado a aproximar expresiones matemáticas complejas y costosas de evaluar con exactitud. Planeamiento Estratégico (Strategic Planning): Es la consideración formal del curso futuro de una organización a partir de su situación actual, es decir, donde Esta, donde planea llegar y como planea hacerlo. Probabilidad (Probability): Una medida (expresada en un porcentaje o una razón) para estimar la posibilidad de que ocurra un incidente. Vea Posibilidad. Planificación de la Capacidad (Capacity Planning): Es el proceso de determinar la capacidad productiva requerida por una organización para satisfacer una demanda cambiante de sus productos. Discrepancias entre la capacidad de la organización y la demanda de los clientes dará origen a ineficiencia, ya sea en recursos subutilizados o Consumidores Insatisfechos. Promedio o Media: Medida que representa un valor central de una variable aleatoria. Proceso: Es un conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden con un determinado objetivo. Reingeniería: Puede definirse como repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener grandes mejoras en medidas de desempeño o efectividad tales como Costo, Calidad, Servicio, Velocidad. Riesgo: Una medida de Incertidumbre. Puede consistir en Consecuencias positivas o negativas, aunque la mayoría de los Riesgos Positivos se llaman Oportunidades y los Riesgos Negativos se denominan simplemente Riesgos.

5 Retorno de la Inversión (ROI): También conocido como Tasa de Retorno o simplemente Retorno es la razón entre lo ganado o perdido, relativo a lo invertido. SAP (Sistemas Aplicaciones Productos): Empresa alemana que es el primer proveedor de SW empresarial del mundo. Entre las características de los sistemas SAP están, disponer de información On Line Jerarquiza Información entregándola desde diferentes vistas Integra la Información, posibilitando que todos los módulos que la necesiten tengan acceso a ella en forma inmediata. Scheduling: Corresponde a la asignación de recursos para la realización de un evento en un Tiempo Determinado. Ej. Scheduling a flight to leave at 8:00. Sistema: Es un grupo de objetos que se vinculan mediante algún tipo de interacción regular o interdependencia, para algún propósito. Ej: Sistema de atención de público. Sistema Discreto: Es uno en que el Estado del sistema cambia solo en momentos específicos del tiempo o en forma discreta. Sistema Continuo: Es uno en que el Estado del sistema cambia en forma continua con el tiempo. Simulación: Es la imitación de la operación de un proceso o sistema del mundo real en función del tiempo. Simulación Discreta: Es la simulación de un sistema discreto. Simulación Continua: Es la simulación de un sistema continuo. Six Sigma (6 Sigma): Es una metodología de gestión de la calidad, centrada en el control de procesos cuyo objetivo es lograr disminuir el número de defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente. Esta metodología apunta al mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. Y esta basada en 5 etapas : Definir el Problema- Recopilar Datos Analizar Datos-Mejorar - Controlar.

6 Tasa de llegada: Especifica el número de llegadas de entidades por unidad de tiempo a algún punto del Sistema. Tasa de Servicio: Especifica el número de Atenciones de entidades por unidad de tiempo en algún servidor o Recurso del Sistema. Variable Aleatoria: Es una variable cuyos posibles resultados son conocidos, pero no así el valor que tomará en un determinado momento. De este valor solo podremos estimar la probabilidad de ocurrencia. Workflow: Es un patrón confiable y repetible de actividades dentro de una organización bien estructurada

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